호텔 레스토랑 서비스품질이 재방문 의도에 미치는 영향 -서울지역 특 1급 호텔 레스토랑을 중심으로- = Study of the Effect of Service Quality of the Hotel Restaurant on Customer's of the Revisiting Intention.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The study tries to draw the factors which can satisfy customers through the analysis of the service quality of the hotel restaurant based on actual facts including the present service status. The purpose of the study is to verify how the factors of customers' satisfaction with the service quality of the hotel restaurant and brand loyalty could influence customers' intention of the revisiting intention and the intention of word-of mouth.As a result when the service products of the hotel restaurant were great and customers' complaints were dealt with immediately, the right choice of the restaurant by customers influenced customers' satisfaction. Brand loyalty could exist in customers' recognition. This result can be felt and experienced by customers through a lot of promotions and the quality services of the existing hotels. the intention of informing others of the hotel influenced of the revisiting intention. The intention of word-of-mouth influenced the revisitng intention.

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