도시관광지 선택속성과 정서적 가치, 관광 만족도 연구: 광주를 방문한 관광객을 대상으로 = A study on the Tourist Selection Attribute, Emotional Value, and Tourist Satisfaction in the City: Focusing on Tourists of Gwangju Metropolitan City

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine the relationship among urban tourist selection attribute, emotional value, and tourist satisfaction of tourists in Gwangju. The survey was conducted through a total of 300 questionnaires from June 1 to June 31, 2017. Finally 295 were all collected and used as data. The data collected from the questionnaires was entered into and analyzed by SPSS 23.0. The empirical results of the study revealed as follows. First, among second-order factors of urban tourist selection attribute, all factors, such as attractiveness, economics, accessibility, and convenience had significant positive regression weight on tourism satisfaction of tourists. Second, among second-order factors of urban tourist selection attribute, all factors, economics, attractiveness, accessibility, and convenience had significant positive regression weight on emotional value. Third, emotional value had significant positive regression weight on tourism satisfaction of the tourists. Fourth, the relationship between among sub-factors, economics & accessibility of urban tourist selection attribute and tourism tourism satisfaction of the tourists had partially mediated by emotional value, attractiveness & convenience had fully mediated by emotional value.
The results of this study suggest that tourism marketing strategy on the selection attribute, emotional value, and tourism satisfaction of the urban tourist is essential for securing the best competitiveness of domestic city tourism. And also seeks for ways to attract more customers by providing customers with the unique and differentiated tourism services.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 광주광역시를 방문하는 국내관광객을 대상으로 도시관광지 선택속성, 정서적 가치 및 관광만족도 간에 미치는 영향관계를 파악하고자 하는데 그 목적이 있다. 실증연구를 위한 설문조사는 2017년 6월 1일부터 2017년 6월 30까지 실시하였고, 설문지는 총 300부를 배포하였으나 부적절한 설문지 1부를 제외하고 299부를 회수하여 SPSS 23.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 도시관광지 선택속성의 모든 하위 요인 즉 매력성, 경제성, 접근성 및 편리성은 관광객의 관광만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 도시관광지 선택속성의 모든 하위 요인이 정서적 가치에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 정서적 가치는 관광객들의 관광만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 도시관광지 선택속성 요인과 관광만족도 간에 있어서 정서적 가치는 도시관광지 선택속성 요인 중 경제성과 접근성은 부분매개역할을 하였고, 매력성과 편리성은 완전매개역할을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 국내 도시관광지의 최고 경쟁력 우위 확보를 위해서는 도시관광지 선택속성, 정서적 가치, 관광만족에 관한 관광마케팅 전략이 필수적임을 시사하고 있다. 또한 독창적이고 차별화된 관광서비스를 제공하여 더 많은 관광객을 유입하기 위한 방안을 모색해야 한다.

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