여행업 종업원 교육훈련이 내부환경요인과 직무만족에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 교육훈련이 기업내부환경과 직무만족에 직접적인 영향을 미친다는 선행연구를 통해 기업내부환경과 직무에 미치는 영향의 중요성을 인식하고, 내부환경요소와 직무만족에 미치는 영향을 구체적으로 분석ㆍ보완할 필요가 있다는 데 중점을 두고자 하였다. 여행업 교육훈련에 대한 재정립은 물론 교육훈련에 따른 종업원의 직무만족에 미치는 영향력에 대한 실증적인 분석을 통해 내부환경과 직무만족과의 연관성을 분석ㆍ구축하고, 종업원의 잠재능력 개발의 중요성을 인식함과 동시에 직무만족에 도움이 될 수 있는 시사점을 제시하는데 있다. 실증적인 분석결과로 여행업 종업원 교육훈련은 여행업 종업원들의 교육훈련동기와 성취욕구, 능력이 항상 갖추어지고, 여행업체 상사나 동료의 지원 또는 환경 분위기가 조성이 될 때 종업원의 직무만족을 이끌어 낼 수 있는 것으로 나타났다. 향후 여행업체의 조직내부환경 개선은 물론 여행업과 관련정부기관에서도 종업원 교육훈련의 중요성을 인지하고, 교육훈련에 장기적인 투자와 지원으로 적극적인 전문교육훈련체계 실시가 무엇보다도 필수적이라 본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this treatise is to evaluate impact of education and training of travel industry's employees upon their job satisfaction and to seek for improving efficiency of such education and training and measures for personnel management. It is also to evaluate impact of education and training of travel industry's employees upon their job performance. Moreover it is attempted to make suggestions for emphasizing importance of developing potentiality of travel industry's employees and suggestions for enhancing job satisfaction of employees. Review on outcome of education and training of travel industry's employees revealed that improvement of their job satisfaction depends on contents of education and training and motivation for it, desire and ability for achievement. Also it depends on support from their superiors or colleagues and existence of environmental atmosphere. In future it is necessary to develop diverse education and training programs for the employees and not only travel industry but also competent government agencies should make long-term investment and support for fostering excellent employees in future.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Abstract
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 고찰
• Ⅲ. 조사설계
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• 저자소개

참고문헌 (Reference)

1 원융희, "호텔종사원의 직무만족과 서비스제공수준 및 성과에 관한 연구" 세종대학교 1992

2 김대권, "호텔종사원 직무만족 요인에 관한 이론적 고찰" 6 (6): 4-, 2000

3 조상만, "호텔종사원 교육훈련이 그 성과에 미치는 영향에 관한 연구" 세종대학교 2000

4 정지원, "여행업 종업원 직무만족에 관한 연구" 경기대학교 1996

5 김남진, "여행업 종사원의 임파워먼트가 직무만족에 미치는 영향에 관한 연구" 제주대학교 2004

6 최철수, "여행사 종사원의 임파워먼트와 직무성과에 관한 연구" 경기대학교 2001

7 이수광, "서비스산업의 인적자원관리" 대왕사 2003

8 박철호, "노무관리" 박영사 1989

9 나제광, "기업 내 교육훈련이 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구" 동아대학교 2004

10 가재기, "관광호텔 종사원의 교육훈련이 직무만족에 미치는 환경에 관한 연구" 경기대학교 1994

11 이주형, "관광학" 백산출판사 2000

12 이유재, "고객만족의 정의 및 측정에 관한 연구" 19 (19): 1995

13 한국관광공사, "개방화, 세계화시대의 관광교육" 192-, 1994

14 T. T. Baldwin, "Transfer of Training ; A View and Directions for future Research" 63-105, 1988

15 F. Herzberg, "The Motivation to Work" hn Wiley & Sons Inc. 1959

16 J. G. March, "Simon, Organizations" John Wiley & Sons, Inc. 1958

17 P. Rigors, "Personnel Administration" Mcgraw-hill 261-, 1971

18 L. W. Porter, "Organization, Work and Personal Factors in Employee Turnover and Absenteeism" 80 : 151-176, 1973

19 정재삼, "IOP & HR" 이화여자대학교 교육공학과 895-, 1997

20 E. A. Locke, "Handbook of Industrial and Organizational Psychology in : The Nature and Causes of Job Satisfaction" Rand-Mcnally 1300-, 1976

21 W. W. Ronan, "Effects of Goal Setting and Supervision on Worker Behavior in Industrial Situation" 58 : 2-3, 1973