e스포츠 상설경기장 서비스스케이프 요인별 중요도 연구 = A Study on Priority of e-Sports Arena Servicescape Factors

국문 초록 (Abstract)

2020년까지 광주, 부산, 대전에 e스포츠 상설경기장이 구축된다. 본 연구는 물리적 시설과 관련된 ‘서비스스케이프’ 이론적 논의를 도입하여 ‘e스포츠 상설경기장 시설의 서비스스케이프 요인별 중요도’를 도출하였다. 이를 통해 제한된 예산 하에서 예산 집행의 우선순위를 제공하여 실무적 의의를 확보하고자 하였다. 서비스스케이프 주요 요인은 e스포츠 관람요인, 서비스스케이프와 물리적 요인에 대한 선행연구 검토를 통해 도출되었다. 요인 간의 상대적 중요도는 AHP 방법론을 통해 측정되었다. 연구 결과, 오락성과 쾌적성의 중요도가 유사한 수준으로 높았으며 청결성은 상대적으로 덜 선호되었다. 하위 속성간의 우선순위는 화면의 크기와 화질, 편리한 부대시설, 편안한 좌석, 해설과 사운드, 청결한 화장실, 쾌적한 온습도 조절, 경기장 내외의 기타 오락시설, 청결한 경기장의 순서였다. 본 연구는 e스포츠 경기장 구축 시 고려해야 할 우선순위를 고객 관점에서 도출한 실증 연구라는 의의가 있다. 그러나 설문 대상이 특정 지역의 특정 연령대를 중심으로 선정하여 진행된 한계점이 있다. 향후 후속 연구에서는 전국 범위의 다양한 연령대로 연구 대상을 확대하여 설명력을 강화하는 것이 필요하다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

New e-sports arenas will open at Gwangju, Busan and Daejeon in 2020. This study examined the priority among the servicescape factors of e-sports arena, which means the attractiveness of the ‘facilities’ to the customers rather than e-sports match itself. Survey target is college students who are main potential customers to e-sports arena. AHP analysis shows that ‘entertaining’ factor and ‘pleasant’ factor are more important than ‘clean’ factors as the higher level factors. Priority among low level factors is: Size and definition of game screen, convenient auxiliary facilities, comfort seats, quality of sound, clean restroom, pleasant air conditioning, entertaining facilities and clearness of floor. Theoretically, this study is a unique research using ‘servicescape’ in e-sports research. For the field operators, this study might be useful to the expenditure planning under the pressure of limited budget. I expect the followed research with wider range of sample.

참고문헌 (Reference)

1 손룡, "프로축구의 관람요인이 지각된 가치, 관람만족 및 재 관람의도에 미치는 영향" KNU 기업경영연구소 1 (1): 131-146, 2010

2 장원용, "프로축구경기 관람결정요인에 대한 연구" 한국스포츠산업경영학회 21 (21): 69-86, 2016

3 김홍설, "프로축구 관람결정요인이 관람만족에 미치는 영향" 4 (4): 149-151, 2006

4 조근태, "앞서가는 리더들의 계층분석적 의사결정" 동현출판사 2003

5 허성윤, "신재생에너지정책에 대한 산학관 전문가그룹의인식 차이에 관한 분석" 한국혁신학회 10 (10): 99-121, 2015

6 석부길, "서포터스들이 인식하는 국내 프로축구 상품의 질 결정요인, 만족 그리고 재관람의도의 관계" 한국스포츠산업경영학회 14 (14): 79-93, 2009

7 한용재, "상업스포츠센터의 서비스스케이프와 인적서비스가 고객의 감정반응 및 행동의도간의 관계" 한국사회체육학회 (59) : 235-247, 2015

8 변현, "메타분석을 통한 스포츠시설 분야에서 서비스스케이프의 영향력 분석" 한국스포츠산업경영학회 23 (23): 17-33, 2018

9 이정훈, "멀티플렉스 영화관의 서비스 품질, 물리적 환경, 브랜드 인지도가 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구" 한국유통경영학회 16 (16): 61-73, 2013

10 김주호, "멀티플렉스 영화관 시설에 대한 소비자의 감정 반응과 재방문 의도에 대한 실증연구" 한국마케팅관리학회 16 (16): 1-26, 2011

11 이윤지, "롤챔스 2017 스프링 결승에 여성 관중 46% 왔다…연령대는 20대 多, 데일리e스포츠(5월 8일)"

12 편도영, "e-스포츠 소비 동기척도 개발을 위한 탐색적 연구" 한국체육과학회 18 (18): 549-559, 2009

13 Bitner, M. J., "Servicescape : The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employees" 54 (54): 69-82, 1992

14 Saaty, T. L., "Priority Setting in Complex Problems" 30 (30): 140-145, 1983

15 Wakefield, K., "Measurement and management of the sportscape" 10 (10): 15-31, 1996

16 이일한, "AHP를 활용한 창업대학원 교과목 선호도 평가요인별 중요도에 관한 연구: 창업대학원 재학생을 대상으로" 한국벤처창업학회 11 (11): 131-142, 2016

17 한국콘텐츠진흥원, "2019 이스포츠 상설경기장 구축 지원사업 선정평가 결과 안내"