디지털 신기술을 활용한 고용서비스 제공방안 연구

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 최신 고용서비스를 위한 현재 고용정책부터 고용서비스까지의 관계와 현재 고용서비스가 활용하는 데이터의 상태와 이를 보완할 방향을 모색하고 이를 위해 활용될 도구로서의 최신 IT기술을 파악한 후 핵심 고용서비스의 단계적 발전 방향을 기술한다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절. 연구 개요 1
• 1. 연구 과제 개요 1
• 제2절. 연구 배경 및 필요성 2
• 1. 연구 배경 및 필요성 2
• 가. 고용정책과 고용서비스 기준 2
• 나. 공공 고용서비스 핵심 목적 6
• 다. 공공 고용서비스 차별화 : 정책 정보의 정확한 검색 8
• 라. 공공 고용서비스의 비정형성 극복과 메타데이터화 10
• 마. 고용 정보의 “문장형 검색” 13
• 2. 주요 연구 내용 요약 16
• 제2장 관련 연구 및 기술 현황 18
• 제1절. 디지털 신기술 18
• 1. 기술과 사회문화 현황 18
• 가. 인공지능과 데이터 준비 18
• 나. 공공서비스의 기술 도입 20
• 다. 기술과 문화 그리고 사회 22
• 2. 비정형데이터의 가치화와 인공지능 26
• 가. 비정형데이터의 중요성과 고용부에 게시된 정책 정보 현황 26
• 나. 고용서비스와 최신 미래기술 56
• 다. 고용서비스의 디지털 전환 64
• 3. 자연어질의응답시스템과 챗봇 67
• 가. 챗봇의 개요와 현재 기술적 상황 67
• 나. 챗봇의 특징 69
• 다. 챗봇의 개념 70
• 라. 챗봇의 처리 프로세스 71
• 제2절. 고용정책 정보 관리 74
• 가. 대표 고용서비스 워크넷 분석을 통한 현안 파악 74
• 나. 고용정책 정보의 일원화된 관리 부재 76
• 제3절. 국가 온라인 고용서비스 한계 84
• 1. 고객중심 서비스의 부재 84
• 가. 민원채널 산재 84
• 나. 추천 서비스의 부재 84
• 다. 신청의 어려움 85
• 라. 폭증하는 민원으로 인한 국민의 문의 어려움 85
• 2. 고객센터 담당자 업무 어려움 폭증 86
• 가. 분산된 업무 기능 86
• 나. 민원 신청시 검토해야할 서류나 내용등의 폭증 86
• 다. 단순하고 반복적인 업무 87
• 라. 문자 발송과 같은 결과 통지 업무의 복잡성 87
• 마. 기타 데이터화의 어려움 87
• 3. 데이터 기반 의사결정 체제 미흡 87
• 가. 서비스 현황 정보의 부재 88
• 나. 사업 개발 89
• 다. 집행 개선 89
• 제3장 연구 내용 90
• 제1절. 고용서비스의 기반 고용정책 90
• 1. 고용서비스 핵심 가치 구상 90
• 가. 고용정책 중심의 고용 생태계 정립 91
• 2. 고용정책통합 저장소 개념 92
• 가. 고용정책의 순환 체계화 92
• 제2절 고용정책과 고용24 분석 95
• 1. 고용정책통합저장소 구성을 위한 기반 정보 95
• 가. 국가 정책 정보의 특징 파악 95
• 나. 법령정보와 고용노동부 정책 99
• 다. 고용정책의 시행기관 132
• 2. 고용정책 관련 메타정보 및 컨텐츠 정보 도출 142
• 가. 메타정보 및 컨텐츠 정보 출처 규정 142
• 나. 출처별 메타정보 및 컨텐츠 정보 목록 143
• 제3절 고용정책지식베이스와 큐레이션 서비스 145
• 1. 정책정보의 기본 관계 145
• 가. 정책정보의 지식 그래프화 145
• 나. 정책정보의 기본 구조 147
• 제4절. 고용서비스의 정보 제공 방식 149
• 1. 정책정보의 기존 제공 방식 149
• 2. 상호작용형 정보 처리 153
• 가. GPT-3와 지식처리 153
• 나. 카카오의 사용자 상호작용 154
• 다. LG CNS의 사용자 상호작용과 서비스 모델 162
• 3. 공공 챗봇 사례 분석 176
• 가. 공공 기관의 챗봇 개요 176
• 나. 공공 기관의 챗봇 개발 사례 177
• 제4장 연구 결과 및 향후 방향 179
• 제1절 직업상담 챗봇 179
• 1. 문장형 챗봇의 구축 179
• 가. 문장형 챗봇(자연어 질의) 구현 결과 화면 179
• 나. 구직자가 이력서를 직접 작성하여 정보를 제공할 때의 예시 화면 181
• 2. 직업진로 상담 챗봇 설계 및 구성 182
• 가. 챗봇 시스템 구조 설계 182
• 나. 챗봇 시스템 기능 설계 182
• 다. 챗봇 상담 시나리오 작성 184
• 라. 챗봇 관리 구성 (정보 관리) 184
• 마. 챗봇 시나리오 관리기 187
• 제2절. 향후 방향 189