유통업체 문화센터 평생교육 담당자들의 무형식학습에 관한 사례연구

국문 초록 (Abstract)

본 논문은 일터에서 대부분의 시간을 보내고 있는 성인학습자의 평생학습 촉진을 위해, 그들의 일터학습 중 가장 큰 비중을 차지하고 있는 무형식학습에 초점을 맞추고 이의 증진과 관련성이 깊은 요인과 목적별 학습 양상에 대한 연구의 필요성에서 출발하였다. 특히, 지금까지 연구에서 다뤄지지 않았지만 인간의 삶의 질과 밀접한 연관성을 가지며, 일터학습의 전형을 보이는 문화센터에서의 무형식학습에 주목하고, H할인점 문화센터 평생교육 담당자들이 목적에 따라 무형식학습이 어떠한 양상을 보이는지 알아보고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째. '유통업체 문화센터'라는 일터에서 주요 성인학습자인 평생교육 담당자들의 무형식학습은 어떻게 이루어지는가? 둘째, 무형식학습을 증진시키는 유통업체 문화센터 담당자들의 변화요인은 무엇인가? 셋째, 유통업체 문화센터 평생교육 담당자들의 목적별 무형식학습의 양상은 어떻게 유형화 할 수 있는가?
연구문제 해결을 위해 H할인점 평생교육 담당자를 대상으로 사례연구를 실시하였다. H할인점은 최근 점포의 수가 많아지면서 무형식학습이 강조되고 있는 조직적 특성이 있고, 지점이동은 무형식학습이 활발하게 일어나는 상황 중의 하나이다. 자료 수집은 지점담당자뿐만 아니라 관리자와 개별면담을 중심으로 이루어졌으며, 학습주제와 유형을 도출하기 위해 설문조사 방법과 반구조화 질문지를 사용하였고, H할인점 문화센터의 맥락적인 상황을 이해하기 위해 홈페이지와 관련 문서를 보조적으로 활용하였다.
연구 결과, 첫째, 무형식학습 과정에서 학습 주제로 총 14개 항목이 정리되었으며, 학습활동으로는 9개 항목이 도출되었다. 둘째, H할인점 문화센터 평생교육 담당자들의 무형식학습이 증진되는 변화요인이 지점이동 상황으로 규명되었고 셋째, 지점이동 목적별로, 4개 집단은 무형식학습의 양상에 따라 낮은 경력, 경력개발 추구집단, 낮은 경력 만족스럽지 못한 상황 회피 집단, 높은 경력 경력개발 추구집단, 높은 경력 만족스럽지 못한 상황 회피 집단으로 유형화되었다.
본 연구를 통해 도출된 평생교육 담당자들의 무형식학습에 대한 결론은 다음과 같다. 첫째, 무형식학습이 활성화되기 위해 조직구성원의 목적에 민감성을 가질 것을 제안할 수 있다. 둘째, 교육적인 지원방안으로, 평생교육 담당자는 경력별로 학습양상에 차이가 있기 때문에 경력별로 차별화된 학습활동 지원이 이루어져야 한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was to examine factors closely related to informal learning for adult learners and the state of informal learning for different purposes in an effort to step up the lifelong learning of adult learners who would spend most time in their workplaces, as informal learning was most prevailing in their workplace learning. Although few earlier studies have ever examined informal learning, that definitely has a close relationship to the quality of life, and that is especially rampant in cultural centers, which is a typical example of workplace learning. Therefore it's meant in this study to investigate the aspects of informal learning for different purposes among lifelong education providers in the cultural center of H big-scale mart. Three research questions were posed:
1. How does informal learning take place among people in charge of lifelong education in the culture center of the distribution company who are major adult learners?
2. What change-leading factors serve to boost informal learning among people in charge of lifelong education in the culture center of the distribution company?
3. How can the aspects of informal learning for different purposes among people in charge of lifelong education in the culture center of the distribution company be categorized?
A case study was implemented to address the research questions after people in charge of lifelong education in H big-scale mart were selected. One of the organizational characteristics of the big-scale mart was that it put growing emphasis on informal learning along with a recent increase in the number of its branches, and transfer to another branch is one of the situations that contributed to boosting informal learning. Data were gathered by having an individual interview with those in charge of the selected branch and managers of the company, and a survey was conducted with semi-structured questionnaires to find out their learning themes and learning styles. Besides, the website of the company and documents released by it were analyzed to have a contextual understanding of the cultural center of the company.
The findings of the study were as follows:
First, 14 learning themes and nine learning activities were selected from their informal learning process. Second, transfer to another branch was identified as the change-leading factor to bolster informal learning among the people in charge of lifelong education in the cultural center of H big-scale mart. Third, there appeared four different groups according to the aspect of informal learning and the purpose of transfer. The first had a short career and pursued career development, and the second had a short career and avoided unsatisfactory situations. The third had a long career and sought after career development, and the fourth had a long career and avoided unsatisfactory situations.
The following conclusions were reached on informal learning among the lifelong education providers: First, it seems to advisable to be more concerned about the goals of organization members to boost their informal learning. Second, in terms of educational support, differentiated career-based academic assistance should be provided to lifelong education providers as their learning aspects differed with career.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• A. 연구의 필요성 및 목적 1
• B. 연구 문제 5
• C. 용어의 정의 6
• Ⅱ. 이론적 배경 8
• A. 일터학습 8
• 1. 일터학습의 개념과 특징 8
• 2. 일터학습의 유형 10
• 3. 문화센터 평생교육 담당자들의 일터학습 13
• B. 무형식학습 16
• 1. 무형식학습의 개념과 특징 16
• 2. 무형식학습에 대한 선행연구 21
• C. 성인학습자의 목적별 학습특징 23
• Ⅲ. 연구 방법 27
• A. 개요 27
• B. 연구대상 30
• 1. H할인점 문화센터 특징 30
• 2. 참여자 특징 33
• 1) 직업 입문동기와 조직구성 35
• 2) 지점 문화센터 공간구성 37
• C. 자료수집 39
• Ⅳ. 연구결과 41
• A. 문화센터 평생교육 담당자들의 무형식학습 41
• 1. 무형식학습에 영향을 주는 근무환경 41
• 2. 무형식학습 내용 46
• 3. 무형식학습 활동 방식 48
• 가) 몸소 부딪히기 51
• 나) 모방하기 52
• 다) 어려운 상황을 통한 학습 52
• 라) 대화 53
• B. 무형식학습을 증진시키는 변화요인 54
• 1. H할인점 문화센터 평생교육 담당자들의 '변화' 54
• 2. 변화를 통한 학습경험 및 성과 57
• C. 목적별 무형식학습의 양상 61
• 1. 낮은 경력, '경력개발추구' 집단 63
• 2. 낮은 경력, '만족스럽지 못한 상황 회피' 집단 65
• 3. 높은 경력, '경력개발추구' 집단 66
• 4. 높은 경력, '만족스럽지 못한 상황 회피' 집단 68
• Ⅴ. 요약 및 결론 71
• A. 요약 71
• B. 결론 74
• C. 제언 76
• 참고문헌 79
• 부록 84
• 국문초록 91
• ABSTRACT 93