돌봄 서비스 영역에서 감정노동이 사회복지사의 소진과 심리사회적 건강에 미치는 영향 = 부산ㆍ경남 지역의 시설들을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 돌봄 서비스에 대한 감정노동을 다차원적으로 유형화하고 이를 척도로 하여 사회복지사의 소진과 심리사회적 건강에 미치는 영향을 파악하여 봄으로써 감정노동의 긍정적인 측면과 부정적인 측면을 실증적으로 평가하는 것을 목적으로 하고 있다.
조사는 현재 사회복지 입소시설에 근무하면서 돌봄(care)서비스를 주 업무로 하는 사회복지사를 대상으로 편의표집 방식으로 설문조사하였고, 분석에 사용된 것은 401부이다. 감정노동 측정도구는 Zapf et al. (1999, 2001)이 개발한 Frankfurt Emotion Work Scales(FEWS)를 참고로 하여 영역별로 ‘공감ㆍ긍정적 감정표출(5항목)’, ‘부정적 감정표출(6항목)’, ‘감정불일치(4항목)’의 3영역으로 수렴하여 사용하였다.
연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 연령이 높을수록, 배우자가 있고, 종교가 있는 사회복지사의 경우, 소진 정도가 낮았고, 심리사회적 건강 정도는 높게 나타났다. 둘째, 감정노동의 영향을 살펴보면, 공감ㆍ긍정적 표출은 성취감 저하와 비인격화를 줄이며, 심리사회적 건강을 증진 시키는 것으로 나타났다. 부정적 감정표출은 정서적 소모를 높이고, 심리사회적 건강을 낮추는 것으로 나타났다. 그리고 감정불일치는 정서적 소모와 비인격화를 높이며, 심리사회적 건강을 낮추는 결과를 나타냈다. 특히 긍정적ㆍ공감표출의 감정노동의 경우 성취감을 증대시키고 심리사회적 건강을 증진시키는 긍정적인 결과가 나타나 향후 돌봄 사회복지사의 전문성 강화나 서비스의 질 향상에 중요한 변수로서 감정노동을 인식하고, 이를 경감시키기 위한 체계적인 개입이 필요할 것으로 사료된다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study was 1) to classify emotional work in caregiving with a multidimensional measure, 2) to identify impact on burnout and psychosocial well-being for social workers, and 3) to examine not only negative aspects but also positive aspects empirically.
The questionnaires were distributed to social workers in social care facilities who conduct caring work by a convenience sampling method and 401 was used to analyze data. The instrument for emotional work was based on Frankfurt Emotion Work Scales (FEWS) by Zapf et a1. (2001, 1999). The sub-scales such as 'emotional sympathyㆍdisplay of positive emotions (5 items)', 'display of negative emotions (6 items)', 'emotional dissonance (4 items)' were used to converge on the three categories.
Findings are as follows. First, as the participants grow older, while they have spouses and when they believe religion they run a less risk of burnout and are more likely to get psychosocial well-being. Second, the influence of emotional work showed that to display of positive emotions prevented the decline in personal accomplishment and emotional work increased depersonalization. To display of negative emotions increased emotional exhaustion, lower psychosocial well-being. Emotional dissonance increased emotional exhaustion, depersonalization and lower psychosocial well-being too.
This study emphasizes that the emotional work for the display emotional sympathy' display of positive emotions results in improving personal accomplishment which is different from others. Thus this research makes a contribution in providing the fact that emotional work is an important managing factor in improvement for social workers' professionalism and the quality of service. To reduce the strain of emotional work it will be necessary for the systematic intervention.

목차 (Table of Contents)

• 국문초록
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 연구결과의 분석
• Ⅴ. 논의와 함의
• 참고문헌
• 〈Abstract〉
• 저자소개

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