저가항공사의 혼잡성이 고객의 감정반응 및 행동의도에 미치는 영향 = The Effects of Crowding on Customers' Emotional Responses and Behavioral Intentions: Focusing on Low Cost Airline

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 저가항공사를 이용하는 고객을 대상으로 인지된 혼잡성과 예상된 혼잡성이 고객의 감정반응에 미치는 영향관계와 고객의 감정반응(부정적 감정과 긍정적 감정)이 행동의도에 미치는 영향관계를 통계적으로 검증하고자 실시되었다.
실증분석을 통한 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 혼잡성 중 인지된 혼잡성과 예상된 혼잡성은 부정적 감정에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 혼잡성 중 예상된 혼잡성은 긍정적 감정에 영향을 미치지 않으나 인지된 혼잡성은 긍정적 감정에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 부정적 감정은 행동의도에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 긍정적 감정은 행동의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점을 논의하고 연구의 한계와 향후 연구방향을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The purpose of this study is to suggest the effects of crowding on customers" emotional responses and on behavioral intentions in low cost airline. It conducted sampling to collect 214 samples of 250 in Kimhae and Kimpo international airport. A total of 201 valid responses were used for data analysis. The data were analyzed using Frequency analysis, Exploratory factor analysis and regression analysis. Research findings are as follows; First, it proved expected and perceived crowding caused a positive(+) impact on customer’s negative emotion. Second, it proved perceived crowding caused a negative(-) impact on customer’s positive emotion. Third, it proved customer’s negative emotion caused a negative(-) impact on behavioral intention. Fourth, It proved customer’s positive emotion caused a positive(+) impact on behavioral intention. The results will be helpful for service marketing managers to develop a further service marketing framework, and suggest specific guidelines for establishing service marketing strategies.

목차 (Table of Contents)

• 요약
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 분석결과
• Ⅴ. 결론 및 시사점
• 참고문헌
• Abstract

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