뉴노멀 시대 판매환경 변화가 뷰티어드바이저의 조직지원인식, 조직몰입, 경력몰입 및 고용가능성에 미치는 영향 : 인지적 유연성의 매개효과를 중심으로 = The Effects of Sales Environment Changes in the New Normal Era on Beauty Advisors’ Perceived Organizational Support, Organizational Commitment, Career Commitment, and Employability: The Mediating Role of Cognitive Flexibility

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study aimed to examine how the rapid changes in the distribution environment following COVID-19—referred to as the New Normal—affect beauty advisors’ perceptions of organizational support, organizational commitment, career commitment, and employability. While previous studies have largely focused on shifts in consumer behavior and retail trends, this research takes an empirical approach to exploring the psychological and organizational impacts on front-line retail employees.
Specifically, the study investigated the influence of perceived changes in the sales environment on key psychological and occupational variables and analyzed the mediating role of cognitive flexibility in these relationships. Emphasis was placed on the structural examination of the two subdimensions of cognitive flexibility—alternative perception and control perception—to explore how each contributes to beauty advisors' adaptive strategies and psychological resources.
The study collected data through an online survey of 600 beauty advisors from 50 major department store locations across Korea between June and July 2023, with 555 valid responses included in the final analysis. Data were analyzed using SPSS 25.0 and AMOS 25.0, employing frequency analysis, reliability and validity testing, correlation analysis, multiple regression, structural equation modeling, and mediation analysis based on Baron and Kenny’s three-step procedure and the Sobel test.
The main findings are as follows:
First, perceived changes in the sales environment had significant negative effects on all four dependent variables—organizational support, organizational commitment, career commitment, and perceived employability. This suggests that the evolving retail landscape may impose psychological burdens and job insecurity for beauty advisors, highlighting the need for effective support strategies at both organizational and individual levels.
Second, cognitive flexibility showed significant partial mediating effects in these relationships, indicating that psychological flexibility functions as a critical internal resource in managing change.
Third, although the subdimension alternative perception did not significantly mediate employability, the overall construct of cognitive flexibility still demonstrated meaningful mediating effects. This implies that while subcomponents may vary in impact, the higher-order construct retains explanatory power due to the relative contribution of each subfactor.
This study offers both theoretical and practical implications. Theoretically, it extends prior research by linking frontline employees' occupational responses to cognitive flexibility and by validating a multidimensional mediation model. Practically, it suggests that retail organizations must develop human resource strategies that strengthen employees’ psychological adaptability in response to rapidly changing sales environments, ultimately supporting workforce stability and sustainable career development.
However, as the study was limited to a sample from department store channels, future research should explore a broader range of retail formats and incorporate qualitative approaches to provide a more comprehensive understanding of frontline worker adaptation in the New Normal era.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 목적과 필요성 1
• 제2절 연구의 내용 7
• 제3절 용어의 정의 9
• 1. 뉴노멀 9
• 2. 뷰티어드바이저 13
• 제2장 이론적 고찰 16
• 제1절 판매환경 변화 16
• 1. 판매환경 변화의 개념과 특성 16
• 2. 판매환경 변화의 구성요소 18
• 3. 판매환경 변화 관련 선행연구 21
• 제2절 조직지원인식 24
• 1. 조직지원인식의 개념과 특성 24
• 2. 조직지원인식의 구성요소 26
• 3. 조직지원인식 관련 선행연구 28
• 제3절 조직몰입 31
• 1. 조직몰입의 개념과 특성 31
• 2. 조직몰입의 구성요소 33
• 3. 조직몰입 관련 선행연구 34
• 제4절 경력몰입 39
• 1. 경력몰입의 개념과 특성 39
• 2. 경력몰입의 구성요소 42
• 3. 경력몰입 관련 선행연구 44
• 제5절 고용가능성 49
• 1. 고용가능성의 개념과 특성 49
• 2. 고용가능성의 구성요소 52
• 3. 고용가능성 관련 선행연구 55
• 제6절 인지적 유연성 60
• 1. 인지적 유연성의 개념과 특성 60
• 2. 인지적 유연성의 구성요소 65
• 3. 인지적 유연성 관련 선행연구 70
• 제3장 연구 방법 76
• 제1절 연구의 모형 및 가설 76
• 1. 연구의 모형 76
• 2. 연구의 가설 77
• 제2절 변인의 조작적 정의 및 설문지 구성 79
• 1. 판매환경 변화 79
• 2. 조직지원인식 80
• 3. 조직몰입 81
• 4. 경력몰입 82
• 5. 고용가능성 83
• 6. 인지적 유연성 83
• 7. 일반적 특성 및 업무 특성 84
• 제3절 연구대상 및 자료수집 86
• 제4절 분석 방법 86
• 제5절 요인들의 타당도 및 신뢰도 검증 90
• 1. 판매환경 변화 90
• 2. 조직지원인식 91
• 3. 조직몰입 93
• 4. 경력몰입 94
• 5. 고용가능성 95
• 6. 인지적 유연성 96
• 제4장 연구결과 및 논의 98
• 제1절 연구대상자의 일반적 특성 및 업무 특성과 기술통계 98
• 1. 연구대상자의 일반적 특성 98
• 2. 연구대상자의 업무 특성 100
• 3. 각 변인에 대한 기술 통계치 102
• 제2절 연구대상자의 일반적 특성에 따른 주요 변인 차이 104
• 1. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 판매환경 변화 차이 104
• 2. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 조직지원인식 차이 106
• 3. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입 차이 108
• 4. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 경력몰입 차이 110
• 5. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 고용가능성 차이 112
• 6. 연구대상자의 일반적 특성에 따른 인지적 유연성 차이 114
• 제3절 연구대상자의 업무 특성에 따른 주요 변인 차이 116
• 1. 연구대상자의 업무 특성에 따른 판매환경 변화 차이 116
• 2. 연구대상자의 업무 특성에 따른 조직지원인식 차이 118
• 3. 연구대상자의 업무 특성에 따른 조직몰입 차이 120
• 4. 연구대상자의 업무 특성에 따른 경력몰입 차이 122
• 5. 연구대상자의 업무 특성에 따른 고용가능성 차이 124
• 6. 연구대상자의 업무 특성에 따른 인지적 유연성 차이 126
• 제4절 주요 변인 간의 인과관계 128
• 1. 주요 변인 간의 상관관계 128
• 2. 인지적 유연성의 하위요인이 각 종속변인에 미치는 영향 130
• 1) 인지적 유연성의 하위요인이 조직지원인식에 미치는 영향 131
• 2) 인지적 유연성의 하위요인이 조직몰입에 미치는 영향 134
• 3) 인지적 유연성의 하위요인이 경력몰입에 미치는 영향 136
• 4) 인지적 유연성의 하위요인이 고용가능성에 미치는 영향 138
• 제5절 인지적 유연성의 매개효과 141
• 1. 판매환경 변화와 조직지원인식 관계에서 인지적 유연성의 매개효과 142
• 2. 판매환경 변화와 조직몰입 관계에서 인지적 유연성의 매개효과 144
• 3. 판매환경 변화와 경력몰입 관계에서 인지적 유연성의 매개효과 146
• 4. 판매환경 변화와 고용가능성 관계에서 인지적 유연성의 매개효과 148
• 5. 인지적 유연성의 매개 역할과 이론적 시사점 151
• 제6절 연구의 가설 검증 결과 종합 153
• 제5장 결론 155
• 제1절 연구 요약 및 시사점 155
• 제2절 연구의 한계 및 제언 158
• 참 고 문 헌 161
• 부록 (설문지) 183
• ABSTRACT 195