리조트코칭에 관한 연구 : 자기효능감 조절효과 = Coaching for Employee of the Resort in Korea

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Recently, big companies have been leaded a study on the coaching, the new method that the merger of organizational culture but only in the sports and medical profession in Korea. Also we have found that the practical method of coaching does much to the job attitude. But a study on the resort coaching has not been done so far, we needed to do.
This study has been done the abstract research that the coaching is a useful variable influencing resort employee ability and job result and on the basis of this result has been done the actual analysis for the relation with the employee ability, job accomplishment and customer orientation. And we have investigated how to change the employee ability and performance when we use the self-efficacy for control variable.
The subjects of this study were selected from resort employee only, the survey was conducted for research and was re-formulated based on precedent researches and experts' researches. The credibility and feasibility of assessment scale were reviewed through preliminary study before this and 500 pieces of questionnaires were distributed from Aug. 10 to Sep. 10, 2009 to perform this study. The questionnaires collected were 480 in total (90% of return rate) and 475 questionnaires were used after excluding the questionnaires, in which the responses were neither sincere nor valid.
The results show that resort coaching affected the employee ability and performance, employee ability affected the performance, performance affected customer orientation. The self-efficacy as a control variable played controling roles only for the relation in the job satisfaction. We found that the coaching bring on the employee ability and performance without reference to the self-efficacy, employee ability bring on the job accomplishment and job accomplishment bring on customer orientation. The results of this study suggest the following.
First, the most affected coaching factor to resort employees is the relation with their boss which is affected to the employee ability, enthusiasm, satisfaction and absorption. It has analysed that the relation with their boss is important to raise job accomplishment to bring on the employee ability. Therefore the resort have to try to maintain their relations through the multiple way to make strong relations.
Second, the factor affected to raise employee's performance and customer satisfaction is the employee's enthusiasm factor. The factor affected to employee's enthusiasm is the relations and performance assessment of coaching factors. It need to do feedback for the improvement of employee's enthusiasm and make excitement atmosphere. The compensation following a fair assessment motivate and raise their enthusiasm, it comes to bring on job accomplishment and customer satisfaction, so the resort has to try to improve performance assessment not only innovation of company culture but also raise of employee enthusiasm.
Third, we ascertained that the employee's job satisfaction and absorption positively affected to the customer orientation. Therefore, the resort need to give many job opportunity to the employees to feel their achievements and growing.
The resort need to educate and relocate their employees through the introduction of rational personnel management and th carrier development program. Also it is important that the understanding of the employee's job ability through a routine assessment. The assessment must fair and accurate, the company needed to try to get reliability of their assessment.
As the study subjects are limited to four coaching factors, this study might have researched narrowly and it used without the proof of differentiation between the assessment of similar field and this study.
Therefore, further research on the resort coaching using diverse research approaches including the ascertain of correlation between diagnosis from the similar filed and the result from this study is needed.

국문 초록 (Abstract)

최근 조직문화를 통합시키고 직무성과를 높이는 인재육성의 한 방법으로 새롭게 부각되고 있는 코칭에 대한 연구가 빈번히 이루어지고 있다. 그러나 지금까지의 연구에서 리조트종사자를 대상으로 코칭과 관련한 연구는 아직 이루어지지 않아 이에 대한 연구가 필요하였다.
이에 본 연구는 코칭이 리조트종사자능력과 직무성과에 영향을 미치는 유용한 변수임을 알아보기 위한 이론적 연구를 실시하였고, 이를 토대로 코칭이 종사자능력, 직무성과, 관광자지향에 미치는 영향관계를 규명하기 위해 실증분석을 실시하였다. 또한 자기효능감을 조절변수로 사용하여 종사자의 자기효능감의 정도에 따라 종사자능력과 직무성과는 어떠한 영향관계로 나타나는지 연구하였다.
본 연구의 조사대상자는 강원도내의 리조트종사자로 한정하였으며, 설문지는 선행연구와 전문가조사를 준거로 하여 연구자가 재구성하여 사용하였다. 실증조사는 2009년 8월 10일에서 9월 10일까지 500부를 배포하여 480부를(회수율 90%) 수거하여 그 중 응답이 충실하지 못하거나 유효하지 못한 설문을 제외시키고 총 475부를 유효설문지로 사용하였다.
그 결과 리조트상사의 코칭이 종사자능력과 직무성과에 영향을 미치는 것으로 확인되었고, 종사자능력은 직무성과에, 직무성과는 관광자지향에 각각 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 조절변수로써 자기효능감은 코칭요인 중 관계요인만이 직무만족에서 조절역할을 하는 것으로 나타났다. 리조트에서는 자기효능감의 높고 낮음에 관계없이 상사의 코칭은 종사자능력과 직무성과를 향상시키며, 종사자능력은 직무성과를, 직무성과는 관광자지향을 향상시키는 것으로 나타났다. 이에 본 연구의 시사점을 제시하면 다음과 같다.
첫째, 리조트종사자들에게 가장 큰 영향을 미치는 코칭요인은 상사와의 관계로 종사자의 역량, 의욕, 직무만족, 직무몰입에 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 이는 종사자능력을 향상시켜 직무성과를 높이기 위해서는 상사와의 관계가 중요하다는 것으로 해석된다. 그러므로 리조트는 상사와 종사자의 관계강화를 위한 다각적인 방안을 마련하여 관계유지에 노력하여야 할 것이다.
둘째, 리조트종사자들의 직무성과를 높이고, 관광자만족에 영향을 미치는 요인은 종사자의 의욕요인으로 나타났다. 종사자의욕에 영향을 미치는 요인은 상사의 코칭요인 중 관계와 수행평가였다. 리조트는 종사자의욕 향상을 위해 신바람 나는 직장분위기 조성과 업무 수행과정에서 나타나는 문제들에 대해 객관적으로 분명하게 피드백 해 주는 것이 필요하다. 공정한 평가에 따른 보상은 종사자들을 보다 적극적으로 동기부여하고 의욕을 높여 결국 직무성과를 높이고 관광자만족을 높이게 되므로 리조트는 기업문화 혁신뿐 아니라 종사자의욕을 높이기 위한 수행평가 개선에도 노력해야 한다.
셋째, 리조트종사자의 직무만족과 직무몰입이 관광자지향에 긍정적인 영향을 미치는 것을 확인할 수 있었다. 그러므로 리조트종사자가 업무에서 성취감을 느끼고 성장⋅발전할 수 있도록 리조트는 종사자에게 많은 직무기회를 제공할 수 있어야 하겠다. 리조트는 체계화된 인사관리 시스템을 도입하여 종사자의 경력관리를 통한 교육훈련⋅전환배치를 하여야 하겠다. 또한 정기적이고 지속적인 평가관리를 통하여 종사자의 업무능력을 파악하여야 하겠다. 평가는 공정하고 정확하게 진행되어야 하며, 평가의 신뢰성을 높이기 위한 리조트 기업의 노력이 요구된다.
본 연구는 4개의 제한된 코칭요인으로 상사의 코칭을 분석하여 상사의 고유한 코칭영역에 대해 축소하여 연구되었을 가능성이 있으며, 다른 유사한 분야에서 개발된 측정도구와의 명확한 차별화가 되어 있는지에 대한 검증 없이 사용되었다는 한계점을 지니고 있다. 따라서 향후 이러한 연구의 한계를 극복하기 위한 상사의 다양한 코칭영역에서의 연구의 접근이 필요하며, 코칭과 유사한 분야에서 개발된 진단도구와 본 연구에서 개발된 척도간의 상관관계를 확인하여 코칭만의 독특한 요인이 존재하는지에 대한 연구가 지속적으로 수행되어야 할 것이다.

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 문제제기와 연구목적 1
• 1. 문제의 제기 1
• 2. 연구의 목적 2
• 제2절 연구범위와 연구방법 3
• 1. 연구의 범위 3
• 2. 연구의 방법 3
• 제3절 연구모형과 가설설정 4
• 1. 연구의 모형 4
• 2. 가설의 설정 6
• 제4절 연구흐름과 용어정의 11
• 1. 연구의 흐름 11
• 2. 용어의 정의 13
• 제5절 연구개요와 연구한계 16
• 1. 연구의 개요 16
• 2. 연구의 한계 16
• 제2장 연구의 이론적 배경 17
• 제1절 리조트코칭의 개념과 구성요인 및 유형 17
• 1. 리조트코칭의 개념 17
• 3. 코칭의 구성요인 24
• 2. 코칭의 유형 26
• 제2절 리조트종사자능력의 개념과 요인 29
• 1. 리조트종사자능력의 개념 29
• 2. 리조트종사자능력의 요인 32
• 제3절 리조트종사자직무성과의 개념과 요인 37
• 1. 리조트종사자직무성과의 개념 37
• 2. 리조트종사자직무성과의 요인 39
• 제4절 리조트관광자지향의 개념과 요인 43
• 1. 리조트관광자지향의 개념 43
• 2. 리조트관광자지향의 요인 47
• 제5절 리조트종사자의 자기효능감 개념과 요인 48
• 1. 리조트종사자의 자기효능감 개념 48
• 2. 리조트종사자의 자기효능감 요인 50
• 제6절 선행연구 52
• 1. 코칭에 관한 선행연구 52
• 2. 종사자능력에 관한 선행연구 55
• 3. 직무성과에 관한 선행연구 57
• 4. 관광자지향에 관한 선행연구 59
• 5. 자기효능감에 관한 선행연구 61
• 제3장 조사설계와 분석방법 65
• 제1절 조사의 설계 65
• 1. 조사의 목적 65
• 2. 조사대상자의 선정 66
• 3. 조사방법과 조사기간 66
• 제2절 설문지의 구성 67
• 1. 리조트코칭에 관한 질문 67
• 2. 리조트종사자의 능력에 관한 질문 68
• 3. 리조트종사자의 직무성과에 관한 질문 69
• 4. 리조트종사자의 관광자지향에 관한 질문 69
• 5. 리조트종사자의 자기효능감에 관한 질문 70
• 6. 조사대상자의 일반사항 70
• 제3절 자료수집과 분석방법 71
• 1. 자료의 수집 71
• 2. 분석의 방법 71
• 제4장 분석결과와 종합토의 73
• 제1절 조사의 결과 73
• 1. 조사대상자의 일반사항에 관한 질문의 결과 73
• 2. 리조트코칭에 관한 질문의 결과 75
• 3. 리조트종사자능력에 관한 질문의 결과 76
• 4. 리조트종사자의 직무성과에 관한 질문의 결과 76
• 5. 리조트종사자의 관광자지향에 관한 질문의 결과 77
• 6. 리조트종사자의 자기효능감에 관한 질문의 결과 78
• 제2절 타당성과 신뢰성 검증 78
• 1. 타당성의 검증 79
• 2. 신뢰성의 검증 83
• 제3절 구조방정식의 모형분석 85
• 1. 판별타당성 검증 85
• 2. 확인적 요인분석 86
• 3. 연구모형의 검증 90
• 제4절 가설의 검증 95
• 1. 가설1의 검증 95
• 2. 가설2의 검증 97
• 3. 가설3의 검증 99
• 4. 가설4의 검증 101
• 5. 가설5와 6의 검증 103
• 6. 부가적인 검증 113
• 제5절 종합토의 121
• 1. 연구의 요약 121
• 2. 연구의 시사점 123
• 제5장 결 론 131
• 참고문헌 133
• 설문지 148
• ABSTRACT 152