국내 차(茶)브랜드 플래그십 스토어의 체험 마케팅 전략 연구 = A Study on the Experiential Marketing Strategy of Domestic Tea Brand Flagship Stores

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As economic growth and advancements in science and technology diversify consumer needs and emphasize individuality, businesses are moving beyond traditional marketing approaches to provide consumers with various experiences. They operate flagship stores that highlight the brand’s identity and individuality. In particular, recently recognized tea brands are actively adopting a flagship store strategy, prioritizing experiences in offline spaces to align with these trends.
In this study, three flagship stores of domestic tea brands located in the Seoul metropolitan area were visited and analyzed based on the “Five Strategic Experience Module” by Bernd Schmitt and the “Experience Provider” to implement the module. Through this analysis, the characteristics of each store were identified, and the strengths and weaknesses of strategic experience modules for domestic tea flagship stores were derived.
Based on the analysis results, methods for experiential marketing strategies needed for the launch and operation of tea flagship stores were proposed and presented as guidelines. The guidelines include the following:
First, a proposal was made to provide consumers with emotional experiences by emphasizing natural elements through the development of commercial areas that offer relaxation and a sense of stability. Second, it was suggested to design distinctive external and internal spaces reflecting nature-friendly elements and the brand’s values to emphasize sensory, emotional, and relational experiences. Third, the recommendation was to emphasize the brand’s expertise through specialized products unique to flagship stores, forming brand recognition as a differentiated space. Fourth, a proposal was made for a digital enhancement strategy using various electronic media such as applications and membership programs to strengthen interaction between the brand’s flagship space and consumers. Last, it was emphasized that consumer communication should be strengthened. Offline, communication revolves around emotional and relational experiences, facilitated by tools like informational cards and tea classes. Online, the focus is on intensifying interaction with a diverse consumer base through the utilization of SNS channels.
Hopefully, based on the proposed guidelines and the strengths and weaknesses of the Strategic Experience Module, the findings will serve as valuable insights for the future development of experiential marketing strategies for tea brands’ flagship stores.

국문 초록 (Abstract)

국내 차(茶)브랜드 플래그십 스토어의 체험 마케팅 전략 연구 김슬기 시각디자인전공 국민대학교 디자인대학원 경제적 성장과 과학 기술의 발전으로 소비자 니즈가 다양화되고 개성이 강조되면서 기업들은 전통적인 마케팅 방식을 벗어나 소비자에게 다양한 경험을 제공하고 브랜드의 정체성과 개성을 강조하는 플래그십 스토어를 운영하고 있다. 특히, 최근에 주목받는 차(茶) 브랜드들도 이러한 트렌드에 부응하기 위해 오프라인 공간에서의 경험을 중시하며 플래그십 스토어 전략을 적극적으로 채택하고 있다. 본 연구에서는 국내 차 브랜드 중 수도권에 위치한 3개의 플래그십 스토어를 방문하여 번 슈미트의 ‘5가지 체험 모듈’과 이를 구현하기 위한 ‘체험제공수단’을 기반으로 분석하였으며 이를 통해 각 스토어의 특성을 파악하고, 국내 차 플래그십 스토어의 전략적 체험 모듈별 장단점을 도출하였다. 분석 결과를 토대로, 차 플래그십 스토어의 론칭과 운영에 필요한 체험 마케팅 전략 방법을 제안하고 이를 가이드라인으로 제시하였다. 이 가이드라인은 다음과 같다.
첫째, 휴식과 안정감을 제공하며 자연적인 요소가 강조된 상권 개발을 통해 소비자에게 감성적 체험을 제공하도록 제안하였다. 둘째, 자연 친화적인 요소와 브랜드의 가치를 반영한 특색 있는 외부 및 내부 공간을 설계하여 감각, 감성, 관계, 행동 체험 강조를 제안하였다. 셋째, 플래그십 스토어만의 특화된 상품을 통해 브랜드의 전문성을 강조하고 차별화된 공간으로서의 인지를 형성하도록 제안하였다. 넷째, 브랜드의 플래그십 공간과 소비자와의 상호 작용 강화를 위해 애플리케이션, 멤버십 운영 등 다양한 전자 매체를 통한 디지털 강화 전략을 제안하였다. 마지막으로, 소비자의 커뮤니케이션을 강화를 위해, 오프라인에서는 안내 설명 카드, 티 클래스 등을 통한 소비자와의 감성, 관계, 행동 체험 중심의 커뮤니케이션이 필요하며 온라인에서는 SNS 채널을 활용하여 브랜드와 다양한 소비자층 간의 상호 작용 강화를 강조하였다.
본 연구에서 제안한 가이드라인과 전략적 체험 모듈 별 장단점을 토대로 향후 차 브랜드 플래그십 스토어의 체험 마케팅 전략을 구축함에 있어 유용한 자료로 활용되길 기대한다.

목차 (Table of Contents)

• 1. 서론 1
• 1.1. 연구 배경 및 목적 1
• 1.2. 연구 범위 및 방법 4
• 2. 본론 5
• 2.1. 플래그십 스토어 5
• 2.1.1. 플래그십 스토어의 개념 5
• 2.1.2. 플래그십 스토어의 특성 7
• 2.2. 국내 차(茶) 브랜드 현황 9
• 2.3. 체험 마케팅 전략 11
• 2.3.1. 전략적 체험 모듈(SEMs) 11
• 2.3.2. 체험제공수단(ExPros) 14
• 2.4. 사례 16
• 2.4.1. 조사대상 개요 16
• 2.4.2. 사례조사 18
• 2.5. 소결 21
• 2.5.1. 감각(Sense) 22
• 2.5.2. 감성(Feel) 23
• 2.5.3. 인지(Think) 24
• 2.5.4. 행동(Action) 25
• 2.5.4. 관계(Relationship) 25
• 3. 결론 27
• 4. 참고문헌 30
• 5. Abstract 33