중소기업 지원사업 수용성이 경영성과에 미치는 영향과 경영컨설팅 품질의 매개효과 = The Impact of SME Support Program Acceptance on Business Performance and the Mediating Effect of Management Consulting Quality

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 중소기업 지원사업이 경영성과로 연결되는 경로를 규명하기 위해, 지원사업 수용성과 경영성과 간 관계에서 경영컨설팅 품질（컨설팅 완성도, 컨설팅 사후관리）의 매개효과와 컨설턴트 역량의 조절효과를 통합적으로 검증하였다. 분석 결과, 지원사업 수용성은 경영성과에 대한 직접효과가 유의하지 않아 지원사업의 효과가 성과로 즉시 전환된다고 보기 어려웠다. 반면 컨설팅 완성도와 컨설팅 사후관리는 경영성과에 유의한 정（+）의 영향을 미치는 것으로 나타나, 컨설팅 품질이 성과 창출의 핵심 요인임이 확인되었다. 또한 부트스트래핑 기반 매개효과 검정에서 지원사업 수용성은 컨설팅 완성도 및 사후관리를 매개로 경영성과에 유의한 간접효과를 나타내어, 지원사업의 성과는 중소기업 지원사업 수혜 자체보다 경영컨설팅을 통해 성과로 전환되는 메커니즘이 확인되었다. 더불어 컨설턴트 역량 수준에 따른 다집단 분석 결과, 집단 간 구조경로 동일성 제약이 지지되지 않았고, 컨설턴트 역량이 높은 집단에서 컨설팅 품질이 경영성과로 전환되는 영향이 더 크게 나타나 컨설턴트 역량의 조절효과가 확인되었다. 이상의 결과는 중소기업 지원사업 수용성이 경영성과로 연결되기 위해서는 컨설팅 결과물의 완성도 제고뿐 아니라 기업 현장에의 적용을 동반하는 사후관리 체계가 함께 설계되어야 하며, 이를 뒷받침할 우수 컨설턴트 풀의 확보·유지 및 성과관리 체계 고도화가 중요함을 시사한다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study investigates how small and medium-sized enterprises’ （SMEs） acceptance of government support programs translates into business performance by examining the mediating role of management consulting quality and the moderating role of consultant competency. The results indicate that program acceptance does not exert a statistically significant direct effect on business performance, suggesting that the effect of support programs is not automatically converted into performance outcomes. In contrast, both dimensions of consulting quality—consulting completeness and post-consulting follow-up—show significant positive relationships with business performance. Mediation tests based on bootstrapping further confirm that program acceptance influences performance indirectly through consulting completeness and through post-consulting follow-up, supporting a process mechanism in which support program effects are realized when consulting outputs are completed at a high level and subsequently embedded and applied in the firm. In addition, multi-group analysis demonstrates that the performance effects of consulting quality are stronger in the high-competency consultant group than in the low-competency group, indicating a meaningful moderating role of consultant competency. These findings imply that SME support policies should be designed and evaluated not only by the provision of resources but also by the quality of consulting deliverables and the presence of an implementation-oriented follow-up process, supported by a robust pool of capable consultants and an accompanying performance management system.

목차 (Table of Contents)

• I. 서 론 1
• 1. 연구의 배경 1
• 2. 연구의 목적 3
• 3. 연구의 구성 4
• II. 이론적 배경 및 선행연구 5
• 1. 중소기업 지원사업 5
• (1) 중소기업 지원사업의 정의 5
• (2) 중소기업 지원사업의 특성과 유형 6
• (3) 중소기업 지원사업 수용성 7
• 2. 경영컨설팅 10
• (1) 경영컨설팅의 개념 10
• (2) 경영컨설팅의 특성 12
• (3) 경영컨설팅의 유형 13
• (4) 경영컨설팅 품질 14
• (5) 경영컨설턴트 역량 16
• 3. 경영성과 18
• (1) 경영성과의 정의 18
• (2) 경영성과의 구성요소 19
• III. 연구설계 21
• 1. 연구모형 21
• 2. 변수의 조작적 정의 22
• (1) 중소기업 지원사업 수용성 22
• (2) 경영성과 23
• (3) 경영컨설팅 품질 24
• (4) 컨설턴트 역량 26
• 3. 연구가설 설정 28
• (1) 중소기업 지원사업 수용성과 경영성과 28
• (2) 경영컨설팅 품질과 경영성과 29
• (3) 경영컨설팅 품질의 중소기업 지원사업 수용성과 경영성과 관계에 대한 매개효과 30
• (4) 컨설턴트 역량의 경영컨설팅 품질과 경영성과의 조절효과 31
• IV. 실증분석 32
• 1. 자료수집 및 분석방법 32
• (1) 자료수집 32
• (2) 분석방법 33
• 2. 표본의 특성 34
• (1) 조사 표본의 특성 34
• 3. 타당성 및 신뢰도 분석 36
• (1) 탐색적 요인 분석(EFA) 36
• (2) 신뢰도 분석 38
• 4. 확인적 요인분석 40
• (1) 측정모델의 적합도 검정 42
• (2) 타당성 및 신뢰도 검정 44
• (3) 판별타당성 검정 46
• 5. 연구가설 검정 48
• (1) 구조방정식 모델 적합도 검정 48
• (2) 직접효과 가설 검정 50
• (3) 매개효과 가설 검정 51
• (4) 조절효과 가설 검정 53
• 6. 가설검정 결과 56
• V. 결론 및 시사점 58
• 1. 연구요약 58
• 2. 시사점 58
• (1) 이론적 시사점 58
• (2) 정책·제도적 시사점 59
• 3. 연구의 한계점 및 향후 연구 방향 60
• 참고문헌 62
• 부록: 설문지 67