호텔 기업이미지가 고객지향성에 미치는 영향 = The effects of Hotel Corporate Image on Customer Orientation

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

There has been lots of studies of corporate image on customer. This study is different from previous studies. This study is the effect Corporate Image on Customer Orientation. In addition, there will be a difference significant according to Personality Trait(Extraversion, Introversion) and the Type of Hotel Employment(Irregular Employee, Regular Employee).
Total of 321 questionnaires were used for hypothesis testing. Frequency analysis using the SPSS 18.0, reliability analysis, factor analysis, regression analysis, regression analysis, multiple regression analysis and t-test.
For this purpose, investigated the personality trait of hotel employees using two personality characteristic factor.(Extroversion, Introversion) And then, tested the power of influence between employees’ personality trait and customer orientation.
In this regard, this study focuses on corporate image between customer orientation of hotel inter customers.

국문 초록 (Abstract)

기존연구는 기업이미지가 고객에게 미치는 영향에 관한 선행연구가 많았다. 본 연구에서는 기존연구와는 다르게 기업이미지가 고객지향성에 미치는 영향관계를 규명하고자 하였다. 또한 조직구성원의 성격특성과 고용형태에 따라 기업이미지가 고객지향성에 미치는 영향은 유의한 차이를 알아보고자 하였다. 총 321부를 가설 검증에 사용하였으며, SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, 회귀분석, 조절회귀분석, 차이분석 등을 하였다. 분석결과, 가설 1 기업이미지는 고객지향성에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 가설 2 외향적․내향적 개인의 성격특성에 따라 기업이미지가 고객지향성에 미치는 영향은 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 가설 3 정규직․비정규직인 고용형태에 따라 기업이미지가 긍정적 고객지향성에 미치는 영향은 유의한 차이가 있으며, 부정적 고객지향성에는 유의한 차이가 없는 것으로 나타나 부분채택 되었다. 따라서 본 연구결과로, 호텔 기업이미지가 고객지향성에 미치는 영향이 있음을 밝혀 학문적 시사점을 제시하였으며, 호텔 경영자들에게 개인의 성격과 고용형태에 따른 경영전략과 인적자원관리 운영방향에 대한 실무적 시사점을 제시하였다.

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