1. 연구목적 본 연구는 기업문화 형태에 따라 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방법과 수준을 비교하고, 기업문화별로 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방법과 수준이 기업에 미치는 다...
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2018년
Korean
기업문화 ; Corporate Culture ; Corporate Sustainability Management Report ; News comments ; Chatbot ; Text mining ; Opinion mining ; Communication ; Current Firm Performance ; Future Firm Value ; Growth Rate ; Market Share ; Employee Increase Rate ; 지속가능경영보고서 ; 뉴스 댓글 ; 챗봇 ; 텍스트 마이닝 ; 오피니언 마이닝 ; 커뮤니케이션 ; 현재 기업성과 ; 미래 기업가치 ; 성장률 ; 시장점유율 ; 종업원 증가율
한국연구재단(NRF)
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1. 연구목적 본 연구는 기업문화 형태에 따라 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방법과 수준을 비교하고, 기업문화별로 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방법과 수준이 기업에 미치는 다...
1. 연구목적
본 연구는 기업문화 형태에 따라 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방법과 수준을 비교하고, 기업문화별로 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방법과 수준이 기업에 미치는 다양한 영향에 대하여 실증분석을 수행하고자 한다. 즉, 본 연구에서는 기업과 소비자 간의 정보전달 수단으로써 지속가능경영보고서, 뉴스상의 댓글, 그리고 챗봇을 선택하여 자료를 수집하고 실증분석을 통해 연구결과를 제시하고자 한다. 본 연구의 결과는 변화하는 기업환경에 적응해야 하는 기업에게 실무적으로 유용한 정보를 제공할 것이며 학계에는 새로운 연구방법론을 제시할 수 있을 것으로 기대된다.
2. 연구배경
기업 문화는 기업 가치를 생성하며 동시에 구성원 간에 기업 가치를 공유하는 시스템이다(Trice and Beyer, 1993). 기업이 어떠한 문화를 가지고 있는지에 따라 기업의 성과가 달라지질 수 있다(Guiso et al. 2015; Kreps 1990; O'Reilly 1989). 즉, 기업문화는 기업전반에 영향을 미치는 중요한 요소임에도 불구하고 자료수집의 한계로 인하여 아직까지 실증연구가 미흡한 실정이다. 본 연구에서는 객관적인 자료수집 방법을 통하여 기업문화를 변수화하고 이를 실증분석을 통해 연구결과를 제시하고자 한다. 한편, 기업과 소비자는 상호보완적인 관계로서 이 둘 간의 관계는 기업 전반에 중요한 영향을 미칠 것이다. 만약 기업과 소비자 간에는 갈등이 존재하면 이를 해결하기 위해서는 원활한 정보의 흐름이 필요하다. 기업과 소비자 간의 정보흐름을 돕는 매개체들은 다양하지만, 본 연구에서는 급변하는 경영환경 흐름을 반영하여 기업이 소비자에게 정보를 전달하는 매개체로써 지속가능경영보고서를 선택하고, 소비자가 기업에게 정보를 전달하는 매개체로써 뉴스의 댓글을 선택하여 분석을 수행한다. 그리고 기업과 소비자 간 쌍방향으로 정보를 전달하는 매개체로 쳇봇을 선택하여 분석을 실시한다.
3. 연구내용
본 연구는 기업문화를 중심으로 기업과 소비자 간의 커뮤니케이션 방법과 수준을 비교하고, 이에 따라 기업에 미치는 다양한 영향을 분석하는 데 있어서 다음과 같이 세 가지 관점에서 연구를 수행한다. 첫째, 기업이 소비자에게 정보를 전달하는 관점에서 지속가능경영보고서에 대한 자료를 수집하고 연구한다. 즉, 기업문화에 따라 기업이 소비자에게 지속가능경영보고서를 통하여 정보를 전달하는 수준을 비교·분석하고, 이러한 기업문화에 따른 지속가능경영보고서의 정보전달 차이가 기업에 미치는 영향에 대하여 조사하고자 한다. 둘째, 소비자가 기업에게 정보를 전달하는 관점에서 뉴스의 댓글에 대한 자료를 수집하고 연구한다. 즉, 기업문화에 따라 소비자가 기업에게 뉴스의 댓글을 통해 정보를 전달하는 수준을 비교·분석하고, 이러한 기업문화에 따른 소비자들의 여론이 기업에 미치는 영향에 대하여 연구하고자 한다. 셋째, 기업과 소비자 상호간에 정보를 전달하는 관점에서 챗봇에 대한 자료를 수집하고 연구한다. 즉, 기업문화에 따라 기업과 소비자 상호 간에 챗봇을 통해 정보를 전달하는 수준을 비교·분석하고, 이러한 기업문화에 따른 챗봇 사용여부 및 사용수준이 기업에 미치는 영향에 대하여 연구하고자 한다.
4. 연구방법
본 연구를 수행하기 위해 인공지능, 특히 빅데이터 분석 분야의 연구방법론과 회계학 분야의 연구방법론을 융합하여 새로운 연구 분야를 개척하고자 한다. 비정형 big data를 분석방법을 사용하여 기업의 인공지능 관련 자료들을 계량화하고, 회계학분야에서 사용되는 기업의 재무자료들과 연구모델 및 분석방법 등을 사용하여 실증분석을 수행하고자 한다. 지속가능경영보고서의 텍스트들을 text mining 기법을 통해 계량화하고, 또한 키워드 분석과 연관단어 분석을 실시하여 의미 있는 자료를 수집한 후 회계학 분야의 재무자료와 연구모델을 사용하여 실증분석을 실시한다. 기업과 관련된 뉴스의 텍스트들은 opinion mining 기법을 통해 계량화하고, 또한 키워드 분석과 연관단어 분석을 실시하여 유용한 자료를 수집한 후 회계학 분야의 재무자료와 연구모델을 사용하여 실증분석을 수행한다. 기업의 챗봇 사용에 대한 자료는 설문조사를 통하여 자료수집 후 계량화하고, 또한 챗봇 사용 수준 및 형태에 따라 구체적인 자료를 수집한 후 회계학 분야의 재무자료와 연구모델을 사용하여 실증분석을 수행한다.