디지털 소외계층을 위한 사회 자본으로써의 서비스 디자인 필요성 -노년층 인터넷 사용과 소외를 중심으로- = The Necessity of Service Design as Social Capital for the Class of Digital Divide - focused on the seniors' using the internet and their alienation from the internet -

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

As capitalism enters a new phase, people regard society from as the concept of possession to as the concept of connection. According to this worldly trend the importance of service industry has been more highlighted than that of manufacturing industry. we do not recognize the worth of service if we do not experience it in person. So service could be called 'experience material'. While experiencing invisible service, we considier 'users' experience design' or 'service design' to be very important which is one of the ways to improve the whole worth. But being geared to the paradigm of industrial structure, the definition of service and its field and direction are still over-focused on the creation of value added. According to various case studies it is no exaggeration that especially in the digital society the class away from the digital experiences alienation from service design. Focusing both on the present address of information gaps in Korea and on the digital alienation phenomenon among the seniors in Korea, the research tries to find out the necessity of service design, the concept of service design, and its contribution to sicial welfare as social capital.

국문 초록 (Abstract)

자본주의가 새로운 국면에 접어들어 사람들이 소유의 개념에서 접속의 개념으로 사회를 인식하고 있다. 이에 따라 세계적으로 제조산업보다 점차 서비스산업의 중요성이 부각되고 있는 추세이다. 서비스는 사용자가 직접 경험해보지 않으면 그 가치를 알 수 없는 '경험재'인 만큼 제조 결과물로서의 생산품 자체보다도 사용자가 생산품 또는 무형의 서비스를 경험하면서 느끼는 총체적인 가치를 향상시키기 위한 방안으로써 '사용자경험디자인' 또는 '서비스디자인'이 중요하게 부각되게 된 것이다. 그러나 아직까지 서비스디자인에 대한 정의와 분야 그리고 방향성은 산업구조의 패더라임에 맞춰 부가가치 창출에 고나한 것으로 지나치게 집중되어 있음을 볼 수 있다. 특히 디지털 사회에서의 디지털 소외계층은 서비스디자인의 많은 사례연구 가운데서도 서비스디자인의 소외를 경험하고 있다고 해도 과언이 아니다. 본 연구는 우리나라의 정보격차의 현주소와 우리나라 노년층의 디지털 소외현상에 집중하여 서비스디자인의 필요성과 서비스디자인의 개념이 사회적 공유의식을 함의하고 사회 자본으로써 사회 안녕에 기여할 가능성을 고찰 하는데 그 목적이 있다.

참고문헌 (Reference)

1 행정안전부, "행정안전부 정보화전략, 고령층 인터넷 이용 의향률 비교"

2 "통계청"

3 행정안전부 정보화전략실, "정보문화과 연령별 정보화 계층 분류"

4 한국정보문화진흥원, "정보격차 해소백서" 한국정보문화진흥원 2005

5 한국정보문화진흥원, "정보격차 지수조사"

6 행정안전부 정보화전략실, "인터넷 비이용 주 이유 중 '사용방법 모름‘ 및 '이용 필요성 부재＇응답률"

7 "위키피디아"

8 방송통신위원회 네트워크정책국 인터넷정책과, "연령별 인터넷 이용률"

9 행정안전부 정보화전략실, "성·연령·직업별 일반국민 대비 양적 정보활용 수준"

10 이호영, "디지털 시대의 문화수용 방식에 관한 연구. 정보통신정책연구원 연구보고서 제8호" 2005

11 이호영, "디지털 미디어의 확산 요인과 사용 실태. [KISDI 이슈리포트]" 정보통신정책연구원 2005

12 Compaine, Benjamin M., "The Digital Divide: Facing a Crisis or Creating a Myth" Cambrideg: MIT Press 2001

13 Noriss, Pippa, "Digital Divide: Civic Engagement, Information Poverty,and the Interner Worldwide" New York: Cambridge University Press 2001