AMOS 구조방정식모델에 의한 민원인의 지적행정 서비스품질 평가모형 추정

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대응성과 신뢰성이라는 평가영역 하에 7개의 변수와 지적행정서비스 품질에 대한 만족도의 관계를 살펴봄으로서, 지적행정서비스품질 평가모형을 구축해보고자 하였다. AMOS 구조방정식 모델을 이용하여 분석을 실시한 결과, 대응성 보다는 신뢰성이 보다 더 높은 영향을 미치고 있음을 알 수 있었는데, 5개 변수들이 모형의 적합도 지수에 부합하는 것으로 나타났다. 구체적으로 살펴보면, 민원신청 이후 처리시간의 적정도, 수수료의 적정도, 소관청 편의위주의 업무운영 정도, 정보의 정확성, 정보의 다양성이 유효한 평가모형을 구축하는데 있어 주요한 변수로 작용함을 알 수 있었다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The Purpose of this research is to establish Evaluation Model for Cadastral Administration Service Quality by through relating seven variable numbers <including responsiveness and reliability)with the satisfaction of Cadastral Administration Service Quality.
According to analyzing seven variable numbers(including responsiveness and reliability), using AMOS Structural Equation Model, it has influence on Responsiveness less than Reliability.
To establish useful Evaluation Model, most of all, according as we should accurately analyze compatibility of implementation time and commission, accuracy of information, variety of information, proper degree of bureaucratism. They are main factors which will establish the system

목차 (Table of Contents)

• 요약
• ABSTRACT
• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 지적행정서비스품질 평가모형 추정을 위한 예측변수
• Ⅲ. 연구방법론
• Ⅳ. 모형추정을 위한 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 參考文獻