스마트폰 환경에서의 모바일 인터넷 서비스 품질 결정요인에 대한 연구: 개인 단위의 문화적 성향을 중심으로

국문 초록 (Abstract)

스마트폰의 급속한 성장으로 인해 과거에 침체되었던 모바일 인터넷이 최근 들어 급속한 성장세를 보이고 있다. 과거의 모바일 인터넷과 관련한 주요 연구들은 스마트폰이 아닌 일반 핸드폰을 이용한 연구로서 모바일 인터넷 사용 패턴 및 인식이 과거와 다르게 나타난다. 왜냐하면, 스마트폰 환경에서는 입력도구나 방법 그리고 화면 크기 등이 다르기 때문에 기존 연구결과와는 다르게 나타나게 된다.
따라서, 본 연구는 스마트폰을 이용한 인터넷 이용 시 정보품질과 시스템 품질을 중심으로 주요 하부 품질요인을 기존 문헌조사와 사용자 인터뷰를 통해 도출하고자 한다. 또한, 스마트폰을 이용한 인터넷 이용 시 사용자의 이용 당시의 만족뿐 아니라 스마트폰을 이용한 전반적인 이용자의 삶의 만족도인 삶의 질을 변수를 추가하고자 하였다. 즉, 사용성공과 관련한 기존의 연구들은 사용할 당시의 사용자 상황만을 고려하여 연구가 진행되었다. 진정한 의미에서 사용성공은 해당 기기나 서비스를 사용함으로써 그들의 삶의 질을 얼마나 향상시켰는지에 따라 성패가 좌우된다고 할 수 있다. 따라서 본 연구에서는 사용성공의 의미를 사용할 당시가 아닌 사용하고 난 후의 사용자 삶의 질까지 파악함으로써 사용성공 범위를 확대하고자 하였다. 이와 더불어, 개인의 문화적 성향에 따라 행동차이가 발생하기 때문에 개인단위의 문화적 성향을 파악하고 각 문화적 성향의 사용자 집단에 따라 스마트폰을 이용한 모바일 인터넷 사용자의 행동차이를 규명하고자 하였다.
본 연구의 목적을 달성하기 위해 연구자는 크게 3개의 이론적 배경을 제시하고자 한다. 첫째, DeLone& McLean의 연구를 기반으로 스마트폰을 이용한 모바일 인터넷의 사용품질요인을 설명하고자 한다. 사용품질은 정보시스템의 사용 성공을 설명하기 위해 널리 이용되어온 요인중의 하나이다. 둘째, 스마트폰을 사용하는 사용자들이 그들의 삶에 어떻게 영향을 끼쳤는지를 파악하기 위해 사회학에서 널리 사용되는 bottom-up spillover 이론을 이용하여 설명하고자 한다. 마지막으로, 본 연구의 3번째 목적인 문화적 성향에 따른 모바일 인터넷 사용성공을 설명하기 위해 문화에 대한 이론적 배경을 제시하고자 한다. 또한, 각 이론적 배경의 마지막 부분에서는 위에서 제시한 각 이론에 대한 설명을 제시하고 해당 이론을 이용한 기존 연구의 문제점을 제시함으로써 기존 연구와의 차별성을 강조하였다.
본 연구에서는 스마트폰을 이용한 모바일 인터넷의 중요 사용품질 요인을 도출하기 위해 스마트폰 사용자를 대상으로 FGI를 실시할 예정이다. FGI는 사전 모임을 통해 진행 방법에 대해 설명한 후 2주 동안 2번에 걸쳐 실시할 예정이다. 인터뷰 후에는 질적 연구방법론(qualitative methodology)을 통해 중요 사용품질요인을 도출하고, 문헌조사를 통해 밝혀진 사용품질요인과 비교 분석하여 스마트폰을 이용한 모바일 인터넷의 중요 사용 품질 요인을 밝히고자 한다. 1차 사전 연구에서 도출된 사용품질요인은 본 연구의 연구 모델을 설정하고 이에 대한 실증적 검증을 하는데 매우 중요한 밑거름이 될 것이다.
본 연구 추진 과정은 크게 3단계로 진행할 예정이다. 첫번째 단계에서는 스마트폰을 이용한 사용자의 모바일 인터넷 사용시 중요 사용품질 요인을 도출하기 위해 인터뷰를 실시할 예정이다. 인터뷰는 질적연구방법론(qualitative research methodology)에서 제시하는 방법론을 통해 진행되고 분석될 것이다. 두번째 단계에서는 설문 조사를 실시할 예정이다. 설문 조사 후 구조방정식(structural equation modeling)을 이용하여 분석하고, 군집분석(cluster analysis)을 실시하여 문화성향간 집단을 구분한 후 집단간 행동 차이를 규명하고자 한다. 연구 분석 결과를 도출한 후 본 연구결과에 대한 타당성과 양질의 연구결과를 확보하기 위해 연구결과에 대한 설명회를 관련 분야 전문가를 대상으로 진행할 예정이다. 설명회 후 나온 토론 내용을 본 연구 결과에 추가함으로써 양질의 보고서가 되도록 할 것이다.
본 연구 결과는 크게 이론적 의의점과 실용적으로 의의점이 있다. 이러한 의의점은 모바일 업체가 스마트폰 환경에서 향후 모바일 인터넷을 새롭게 개발하거나 개선하고자 할 때 한정된 자원을 가지고 효과적인 자원 분배 정책에 도움을 줄 수 있을 것이다. 뿐만 아니라, 본 연구 결과는 기존의 만족도와 관련한 기존의 정보시스템 성공모델로부터 확장하여 모바일 인터넷이 사용자의 삶의 질에 어떠한 공헌을 했는지를 파악했다는 점에서 의의가 있다고 할 수 있다.