세안용 화장품에 대한 소비자 인식도가 사용만족도와 피부만족도 및 지속사용 의도에 미치는 영향 = A study of the impact of consumer awareness of facial cleansing cosmetics on user satisfaction, skin satisfaction and intention of continual use

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 대구 경북을 중심으로 20대부터 50대의 소비자를 대상으로 연구대상자의 세안용 화장품 사용실태와 세안용 화장품에 대한 소비자 인식도가 사용만족도와 피부만족도 및 지속사용 의도에 미치는 영향을 알아보고자 설문조사를 시행하였다. 연구결과 요약은 다음과 같다. 연구대상자의 일반적 특성은 50대의 기혼여성으로 학력은 대졸, 직업은 전문직이며 월평균 소득은 200만원 이상 300만원 미만이 가장 높았다. 세안용 화장품 사용실태는 세안횟수는 하루에 2번, 세안시 물의 온도는 미지근한 물+ 찬물, 주로 사용하는 제품은 클렌징폼, 평균 세안 시간은 2분 이상 3분 미만, 세안 후 원하는 피부 상태는 촉촉한 상태, 닦아 내는 정도는 강하지 않게 적당히 닦아 낸다, 선호 제품은 자극이 적은 순한 제품이 가장 높았다. 가설검증 결과에서는 첫째, 일반적 특성에 따른 세안용 화장품 사용실태, 소비자 인식도, 사용만족도, 피부만족도, 지속사용 의도와 세안용 화장품 사용실태에 따른 소비자 인식도, 사용만족도, 피부만족도, 지속사용 의도는 유의한 차이가 있었다. 둘째, 세안용 화장품에 대한 소비자 인식도는 유의한 차이를 보였으며 소비자 인식도, 사용만족도, 피부만족도, 지속사용 의도는 상관관계가 나타났다. 셋째, 세안용 화장품에 대한 소비자 인식도는 사용만족도, 피부만족도, 지속사용 의도에 미치는 영향이 있었다. 넷째, 세안용 화장품에 대한 사용만족도와 피부만족도는 지속사용 의도에 영향을 미쳤다. 종합하면 세안용 화장품에 대한 소비자 인식도가 높아질수록 사용만족도와 피부만족도 및 지속사용 의도가 높아지며, 세안용 화장품에 대한 사용만족도와 피부만족도가 높아질수록 지속사용 의도가 높아지는 것으로 판단된다.
본 연구를 통하여 스킨케어 시장의 상승세 추세 속에 시장경쟁에 선점하기 위해서는 세안용 화장품에 대한 자세한 소비자 인식도를 파악하여 제품에 대한 소비자의 긍정적인 사용만족도와 피부만족도를 끌어내 지속사용으로 연결될 수 있도록 소비자 인식도, 사용만족도, 피부만족도를 높일 수 있는 다양한 변수들을 찾아내고 이를 통해 지속사용 의도까지 높이는 방안을 강구 할 필요가 있다고 사료 된다. 따라서 세안용 화장품에 대한 소비자들의 니즈와 소비 트랜드가 반영된 마케팅 전략수립과 화장품산업 연구개발을 통해 지속사용 활성화 방안에 도움이 될 수 있는 자료로 활용되기를 기대해본다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

A study of the impact of consumer awareness of facial cleansing cosmetics on user satisfaction, skin satisfaction, and intention of continual Jeon, Gil Jeong Department of Cosmetology Graduate School of Engineering, KonKuK University This study conducted a survey targeting consumers in their 20s to 50s, mainly in Daegu and Gyeongbuk, to find out the influence of the subjects’ usage of cleansing cosmetics and consumer awareness of cleansing cosmetics on their satisfaction with use, skin satisfaction, and intention to continue using them. The results of the study are summarized as follows. The general characteristics of the subjects were that they were married women in their 50s, had a college degree, were professionals, and had an average monthly income of 2 million won to 3 million won. The usage of cleansing cosmetics was as follows: the frequency of washing was twice a day, the temperature of the water when washing was lukewarm + cold water, the product mainly used was cleansing foam, the average washing time was 2 to 3 minutes, the desired skin condition after washing was moist, the degree of wiping was moderate but not strong, and the preferred product was a mild product with little irritation. In the results of the hypothesis verification, first, there was a significant difference between the usage status of cleansing cosmetics, consumer awareness, usage satisfaction, skin satisfaction, and intention to continue using, and consumer awareness, usage satisfaction, skin satisfaction, and intention to continue using according to the usage status of cleansing cosmetics. Second, there was a significant difference in consumer awareness of cleansing cosmetics, and there was a correlation between consumer awareness, usage satisfaction, skin satisfaction, and intention to continue using. Third, consumer awareness of cleansing cosmetics had an effect on usage satisfaction, skin satisfaction, and intention to continue using. Fourth, usage satisfaction and skin satisfaction with cleansing cosmetics affected intention to continue using. In summary, it is judged that as consumer awareness of cleansing cosmetics increases, usage satisfaction, skin satisfaction, and intention to continue using increase, and as usage satisfaction and skin satisfaction with cleansing cosmetics increase, intention to continue using increases. Through this study, it is believed that in order to take the lead in market competition in the rising trend of the skincare market, it is necessary to identify detailed consumer awareness of cleansing cosmetics, draw out positive consumer satisfaction and skin satisfaction with the product, and find various variables that can increase consumer awareness, satisfaction, and skin satisfaction so that they can lead to continuous use, and devise ways to increase the intention to continue using through these. Therefore, it is expected to be utilized as data that can help establish marketing strategies that reflect consumer needs and consumption trends for cleansing cosmetics and activate continuous use through cosmetics industry research and development. Keywords : facial cleansing cosmetics, consumer awareness, user satisfaction, skin satisfaction, intention of continual use

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 1
• 제1절 연구의 필요성 및 목적 1
• 제2절 연구 문제 8
• 제2장 이론적 배경 10
• 제1절 세안용 화장품 10
• 1. 세안의 정의 10
• 2. 세안용 화장품의 사용 목적과 기초화장품의 중요성 10
• 3. 세안에 미치는 요인 및 세안행태 12
• 4. 세안의 효과 13
• 5. 피부유형별 세안용 화장품의 사용과 딥 클렌징 방법 13
• 6. 피부의 생리적 특성과 분석자료 16
• 7. 세안용 화장품의 종류 21
• 8. 화장품의 원료, 종류와 계면활성제 25
• 9. 화장품의 제형 28
• 10. 화장품의 구분 29
• 제2절 소비자 인식도 31
• 1. 소비자 인식도의 개념 31
• 제3절 사용만족도와 피부만족도 33
• 1. 사용만족도와 피부만족도의 개념 33
• 2. 세안용 화장품에 대한 사용만족도의 하위요인인 사용성, 편리성, 효능성, 유용성의 개념 35
• 제4절 지속사용 의도 37
• 1. 지속사용 의도, 재구매 의도, 추천 의도의 개념 및 구매 행동의 정의 37
• 제3장 연구 방법 41
• 제1절 연구대상 및 연구 기간 41
• 제2절 연구모형 및 가설설정 42
• 1. 연구모형 42
• 2. 가설설정 43
• 제3절 측정 도구 46
• 1. 설문지 구성 46
• 2. 측정 도구의 신뢰도 48
• 제4절 자료 분석방법 49
• 제4장 연구결과 및 고찰 50
• 제1절 연구대상자의 일반적 특성 및 사용실태 50
• 1. 일반적 특성 50
• 2. 세안용 화장품의 사용실태 52
• 제2절 측정 도구의 타당성 및 신뢰도 검증 54
• 1. 소비자 인식도의 타당성과 신뢰도 검증 54
• 2. 사용만족도의 타당성과 신뢰도 검증 56
• 3. 피부만족도의 타당성과 신뢰도 검증 58
• 4. 지속사용 의도의 타당성과 신뢰도 검증 59
• 5. 주요변수의 기술통계분석 61
• 제3절 연구의 가설검증 63
• 1. 가설 1의 일반적 특성에 따른 세안용 화장품 사용실태 63
• 2. 가설 2의 일반적 특성에 따른 소비자 인식도의 차이 78
• 3. 가설 3의 일반적 특성에 따른 사용만족도의 차이 84
• 4. 가설 4의 일반적 특성에 따른 피부만족도의 차이 92
• 5. 가설 5의 일반적 특성에 따른 지속사용 의도의 차이 94
• 6. 가설 6의 세안용 화장품 사용실태에 따른 소비자 인식도의 차이 98
• 7. 가설 7의 세안용 화장품 사용실태에 따른 사용만족도의 차이 106
• 8. 가설 8의 세안용 화장품 사용실태에 따른 피부만족도의 차이 115
• 9. 가설 9의 세안용 화장품 사용실태에 따른 지속사용 의도의 차이 118
• 10. 가설 10의 주요변수의 상관관계 분석 124
• 11. 가설 11의 세안용 화장품에 대한 소비자 인식도가 사용만족도에 미치는 영향 127
• 12. 가설 12의 세안용 화장품에 대한 소비자 인식도가 피부만족도에 미치는 영향 130
• 13. 가설 13의 세안용 화장품에 대한 소비자 인식도가 지속사용 의도에 미치는 영향 132
• 14. 가설 14의 세안용 화장품에 대한 사용만족도가 지속사용 의도에 미치는 영향 134
• 15. 가설 15의 세안용 화장품에 대한 피부만족도가 지속사용 의도에 미치는 영향 136
• 제5장 결론 138
• 참고문헌 146
• 부록 149
• 국문초록 158