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    헤어서비스 소비자의 관계혜택이 만족을 매개로 충성도에 미치는 영향 - 이용기간의 조절효과 -

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    참고문헌 (Reference)

    1 최웅, "호텔레스토랑의 관계혜택에 관한 연구-서울지역 특1급 호텔을 중심으로-" 한국호텔외식관광경영학회 16 (16): 75-89, 2007

    2 박선예, "헤어미용서비스에서 의사소통, 기술, 고객응대가 고객만족 및 전환의도에 미치는 영향" 한국미용학회 21 (21): 41-51, 2015

    3 한용준, "의료서비스 품질지각 정보가 서비스 만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향 연구 - 정교화 가능성 모델의 관점에서 -" 한국고객만족경영학회 15 (15): 155-178, 2013

    4 전선복, "미용실의 관계혜택이 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향" 한국미용학회 19 (19): 252-263, 2013

    5 이은아, "미용실 서비스품질이 고객만족과 고객충성도에 미치는 영향" 한국미용학회 15 (15): 282-292, 2009

    6 이제원, "미용서비스에서 관계혜택유형과 고객만족: 전환비용과 미용실유형의 조절효과" 사회과학연구원 22 (22): 99-126, 2015

    7 유은희, "미용서비스 특성에 따른 이용고객의 만족 및 충성도의 상대적 효과 비교" 한국고객만족경영학회 17 (17): 21-41, 2015

    8 이용기, "관계혜택이 고객의 종업원가 식음료업장에 대한 만족, 그리고 고객충성도에 미치는 영향" 한국경영학회 31 (31): 5-404, 2002

    9 박동진, "관계품질의 결정요인과 관계기간의 영향" 한국산업경영학회 22 (22): 303-329, 2007

    10 Jones, T. O., "Why satisfied customers defect" 73 (73): 88-99, 1995

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    3 한용준, "의료서비스 품질지각 정보가 서비스 만족, 신뢰, 행동의도에 미치는 영향 연구 - 정교화 가능성 모델의 관점에서 -" 한국고객만족경영학회 15 (15): 155-178, 2013

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    12 Zeithaml, V. A., "Service marketing" McGraw-Hill 1996

    13 Berry, L. L., "Relationship marketing of services-Growing interest, emerging perspective" 23 (23): 263-245, 1995

    14 Berry, L. L., "Relationship marketing of services perspectives from 1983 and 2000" 1 (1): 59-77, 2002

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    26 Lee, H. W., "A structural model of dissatisfaction, complaint behavior and revisit intention in hairdressing service -Moderated by hairdressing regulatory focus, age, and relationship" Gachon University 2017

    27 Reynolds, K. E., "A relationship customer typology" 75 (75): 509-523, 1999

    28 Spreng, R. A., "A reexamination of the determinants of consumer satisfaction" 60 (60): 15-32, 1996

    29 Oliver, R. L., "A cognitive model of the antecedents and consequences of satisfaction decisions" 17 (17): 460-469, 1980

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    2013-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2010-01-22 학술지명변경 외국어명 : 미등록 -> Journal of the Korean Society of Costume KCI등재
    2010-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2008-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2006-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
    2003-01-01 등재 등재학술지 선정 (등재후보2차) KCI등재
    2002-01-01 등재 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) KCI등재후보
    1999-07-01 등재 등재후보학술지 선정 (신규평가) KCI등재후보
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    2016 0.63 0.63 0.65
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