U-Tourism 모바일 서비스 속성에 대한 지각이 사용자만족 및 행동의도에 미치는 영향

국문 초록 (Abstract)

근래에 들어서 유비쿼터스 시대를 맞이하여 다양한 IT기기들이 관광정보 안내 수단으로 등장하기 시작하였다. 국내의 IT 인프라와 IT 기기의 발전 속도로 볼 때 유투어리즘은 관광산업에 전반적으로 영향을 미칠 것으로 예상되며, 정부 및 각 지자체에서 유투어리즘 사업에 대한 활발한 도입이 시행 중에 있음에 착안하여 본 연구를 진행하였다.
본 연구에서는 유투어리즘 서비스의 구성을 크게 관광포털 사이트 서비스, 키오스크 서비스, RFID 서비스, 차량탑재 단말기 서비스, 모바일 서비스로 구분하였으며 이중 가장 핵심적이라고 판단되는 모바일 서비스에 대해서 보다 집중적으로 연구하였다.
각 지자체에서 실시중인 모바일 서비스에 대한 현황을 상세하게 조사하였으며 선행 연구 고찰을 통하여 유투어리즘 모바일 서비스의 속성을 반응성, 상황인식성, 편재접속성, 맞춤성의 4가지로 정의하였다.
또한 본 연구의 주제인 모바일 서비스 속성에 대한 지각이 사용자 만족 및 행동의도에 미치는 영향을 파악하기 위하여 사용자 지각, 사용자 만족, 행동의도에 대한 선행 연구를 고찰하였고 모바일 서비스 속성과의 상관 관계를 토대로 연구 모형과 연구 가설을 제시하였으며 가설의 검증을 위하여 모바일 서비스 실시 지역의 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하였고 설문조사를 근거로한 통계분석을 실시한 결과 다음과 같은 결론을 도출하였다.
첫째, 유투어리즘 모바일 서비스 속성에 대한 지각정도에 따라 분류된 집단 간에 사용자 만족 및 행동의도의 차이를 연구한 결과 모바일 서비스 4가지 속성에 대한 지각정도를 높게 평가한 사용자 집단의 사용자 만족 및 행동의도는 낮게 평가한 사용자 집단 보다 높게 나타났으며 두 집단 간에는 유의한 차이를 보이고 있다.
둘째, 유투어리즘 모바일 서비스 속성에 대한 지각정도가 사용자 만족 및 행동의도에 유의한 영향을 미치는지에 대한 연구 결과 모바일 서비스 속성 중 독립변수로서의 반응성은 사용자 만족, 재방문 의도에는 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났으나, 구전확산에는 유의한 영향을 미치지 못하였다. 그러나 모바일 서비스 속성 전체 변수들의 평균을 감안할 때에는 모바일 서비스 속성에 대한 지각정도가 사용자 만족, 재방문 의도, 구전확산에 모두 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다.
또한 본 연구에서 제안된 연구모형 및 연구가설을 검증한 결과 다음과 같은 점을 제시 하였다.
첫째, 본 연구에서 정의하였던 유투어리즘 모바일 서비스 속성 4가지 항목에 대해서 사용자가 경험한 수준의 차이는 비교적 동일한 수치로 나타났으나 기술적 통계분석 결과 4가지 속성 중에서 맞춤성만이 낮은 수치로 나타났다.
이는 현재 사용되고 있는 모바일 단말기가 사용자에게 맞춤화된 정보나 서비스를 전달하는 매개체로서의 역할을 충실히 수행하지 못하였던 결과로 보여지므로, 향후 모바일 단말기는 관광객이 선호하고 여행목적에 맞는 관광코스나 추천관광을 선택할 수 있도록 맞춤성을 보강할 것을 제시 하였다.
둘째, 본 연구의 인구통계 분석의 결과 및 모바일 서비스 사용 현장의 확인 결과 모바일 서비스를 사용하는 연령층이 10~20대가 80% 이상을 차지하고 있으므로 향후 모바일 서비스는 10~20대의 인터넷 세대들의 눈높이에 맞도록 개발되어져야 하며 젊은 층들에게 어필할 수 있는 서비스들을 추가할 것을 제시 하였다.
셋째, 본 연구의 모바일 서비스 이용과 관련된 특성에 대한 분석 결과 모바일 서비스를 처음 경험한 사용자들 대부분이 기존의 모바일 서비스 사용 경험자들로부터 정보를 습득하여 모바일 서비스를 사용하게 되었다.
이러한 결과는 사용경험자가 만족이나 재방문 의도가 적더라도 타인에게 모바일 서비스 사용을 추천하거나 전달하려고 하는 구전확산 의도는 매우 높다는 것을 의미하므로 광고 매체를 통한 모바일 서비스 홍보 보다 서비스 사용 경험자의 구전확산을 통한 홍보가 더 중요함을 제시 하였다.
넷째, 본 연구에서는 유투어리즘의 모바일 서비스 속성으로서 반응성, 상황인식성, 편재접속성, 맞춤성의 4가지 속성을 정의하였으나 모바일 서비스의 사용자층이 인터넷 세대의 젊은 층이 대부분이라는 것과 동일한 서비스의 반복은 재사용 의도를 감소시킬수 있다는 것을 감안할 때 재사용 의도가 증가 될수 있도록 모바일 서비스에 놀이성이 추가 되어야 함을 제시 하였다.
다섯째, 본 연구의 가설 검증 결과를 볼때 모바일 서비스 속성에 대한 지각정도를 높게 인식하는 집단에서 사용자 만족, 재방문 의도, 구전확산 의도가 높게 나타난다는 결과를 알 수 있었다. 따라서 유투어리즘의 모바일 서비스를 실시하는 지자체 및 각종 조직에서 모바일 서비스를 적극적으로 활성화 시키고자 한다면 본 연구에서 정의한 유투어리즘의 모바일 서비스 속성을 근간으로한 모바일 서비스에 대하여 발전적인 방향으로 연구하고 현장에서 지속적인 사용자들로부터의 피드백을 통하여 서비스를 개선해 나가야 함을 제시 하였다.
끝으로, 향후에는 유투어리즘의 모바일 서비스 뿐만 아니라

목차 (Table of Contents)

• 제1장 서론 = 1
• 제1절 문제의 제기 및 연구의 목적 = 1
• 제2절 연구방법, 범위 및 연구의 구성 = 5
• 제2장 이론적 배경 = 6
• 제1절 유투어리즘의 등장 배경 = 6
• 제2절 유투어리즘 개념 = 7
• 제3절 유투어리즘 서비스의 구성 = 8
• 1.관광포털 사이트 서비스 = 10
• 2.관광정보 안내 단말기 서비스 = 13
• 3.RFID 서비스 = 15
• 4.모바일 서비스 = 16
• 5.차량 탑재형 단말기 서비스 = 18
• 제4절 국내 유투어리즘 서비스 구축 현황 = 19
• 제5절 부산, 전주, 과천시 모바일 서비스 현황 = 21
• 1.부산광역시 모바일 서비스 현황 = 21
• 2.전주시 모바일 서비스 현황 = 24
• 3.과천시 모바일 서비스 현황 = 27
• 제6절 유투어리즘 모바일 서비스 속성 관련 연구 = 29
• 1.반응성 = 30
• 2.상황인식성 = 31
• 3.편재접속성 = 32
• 4.맞춤성 = 33
• 제7절 지각에 관한 연구 = 33
• 1.지각의 개념 = 33
• 2.지각의 과정 = 34
• 3.지각과 행동의도와의 관계 = 35
• 제8절 사용자 만족에 관한 연구 = 36
• 1.만족의 개념 = 36
• 2.모바일 서비스에서 사용자만족 평가 = 38
• 제9절 행동의도에 관한 연구 = 40
• 1.재방문 의도 = 41
• 2.구전확산 = 42
• 제3장 연구 설계 = 43
• 제1절 연구 모형 및 가설 = 43
• 1.연구 모형 = 43
• 2.연구 가설 = 44
• 제2절 연구의 설계 및 측정 = 48
• 1.변수의 조작적 정의와 측정 도구 = 48
• 2.연구가설 검증을 위한 측정문항 = 52
• 제3절 조사설계 = 54
• 1.표본 설계 = 54
• 2.분석 기법 = 55
• 제4장 실증 분석 = 57
• 제1절 표본의 일반적 특성 = 57
• 1.표본의 인구통계적 특성 = 57
• 2.유투어리즘 모바일 서비스 이용과 관련된 특성 = 58
• 제2절 가설 검증을 위한 예비 분석 = 60
• 1.타당성 및 신뢰도 분석 = 60
• 2.변수의 기술통계 분석 = 66
• 제3절 가설 검증 = 68
• 1.연구과제 1의 가설 검증 = 68
• 2.연구과제 2의 가설 검증 = 73
• 제5장 결론 = 78
• 제1절 연구의 요약 = 78
• 제2절 연구의 시사점 = 80
• 제3절 연구의 한계와 향후 연구방향 = 82
• 참고문헌 = 84
• 설문지 = 90
• ABSTRACT = 95