중국 지린(吉林)성 골판지 원단 제조기업의 서비스 혁신을 위한 디지털 전환: B2B 서비스 플랫폼 디자인 = Digital Transformation for Service Innovation in a Corrugated Cardboard Manufacturer in Jilin Province, China: Design of a B2B Service Platform

국문 초록 (Abstract)

중국 골판지 제조업 분야에서는 플랫폼 활용이 미흡하여 생산과 운영 측면에서 한계를 보이고 있다. 이에 본 연구는 골판지 원단 제조기업의 서비스 혁신을 위한 B2B 서비스 플랫폼을 제안한다. 이를 위해 서비스디자인과 Jobs-To-Be-Done 니즈 프레임워크를 적용하여 B2B 서비스 플랫폼 디자인 프로세스 모델을 개발하였다. 이후, 지린성 내 주요 골판지 원단 제조기업을 대상으로 최종 사용자, 제품 이해관계자, 구매자의 고객 유형별 설문 조사와 심층 인터뷰를 수행하였다. 주요 문제점과 개선 사항으로 주문 자동화와 실시간 조회 등 업무 프로세스 간소화를 위한 기능, 그리고 직관적이고 밀집된 계층 구조의 고맥락 디자인이 필요함을 도출하였다. 이에 따라 B2B 서비스 플랫폼의 기능과 인터페이스를 설계하고 사용성을 검증한 결과, 주문과 생산 효율성이 향상되었고, 고객 만족도가 증가함을 확인하였다. 본 연구는 골판지 원단 제조기업의 디지털 전환을 위한 서비스 플랫폼을 제안함으로써, 기업 경쟁력을 강화하고 관련 산업의 서비스 혁신에 기여할 것으로 기대된다. 향후 연구에서는 B2B 서비스 플랫폼 도입의 경제적 효과를 정량적으로 분석할 예정이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The corrugated board manufacturing sector in China faces persistent challenges in productivity and operational efficiency due to the absence of advanced service platforms. To address these inefficiencies, this study proposes a B2B service platform aimed at driving service innovation within the corrugated cardboard manufacturer. The research employs a service design process combined with the Jobs-To-Be-Done needs framework to develop a tailored B2B service model. To validate the model, surveys and in-depth interviews were conducted with three key customer groups—job executor, product lifecycle support team, and purchase decision maker—at a leading corrugated cardboard manufacturer in Jilin Province. The findings underscore the necessity of optimizing business processes through automated ordering, real-time tracking, and a high-density hierarchical interface design. Based on these insights, the B2B service platform’s core functionalities and interface were designed and tested for usability. The results indicate substantial improvements in order processing and production efficiency, alongside heightened customer satisfaction. This study contributes to enhancing the manufacturer competitiveness and fostering service innovation. Future research will focus on quantitatively assessing the economic impact of implementing this B2B service platform in real-world business environments.