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- I. 서론
- II. 관련 연구 고찰
- 1. 환불의 개념 및 기능
- 2. 환불 관련 법적 규정
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- 저자
- 발행기관
- 학술지명
- 권호사항
-
발행연도
2004
-
작성언어
Korean
- 주제어
-
KDC
590
-
등재정보
KCI등재
-
자료형태
학술저널
-
수록면
33-46(14쪽)
-
KCI 피인용횟수
1
- 제공처
-
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부가정보
목차 (Table of Contents)
- Abstract
- I. 서론
- II. 관련 연구 고찰
- 1. 환불의 개념 및 기능
- 2. 환불 관련 법적 규정
- 3. 우리나라의 환불제도 실시 현황
- III. 연구방법
- IV. 연구결과 및 분석
- 1. 조사대상자의 특성
- 2. 환불요구 장소에 따른 소비자의 환불요구행동 차이 조사
- 3. 환불 필요성, 환불 성공기대감이 환불요구 결과에 미치는 효과
- V. 결론 및 제언
- 참고문헌
참고문헌 (Reference)
1 "제품과 서비스로 인한 소비자불만에 따른 소비자불평행동연구" 15 (15): 81-102, 1997
2 "정보사회와 소비자" 교문사 2000
3 "소비자피해보상규정의 개선방안 연구" 한국소비자보호원 2001
4 "소비자주의 관점에서 본 소비자 불평행동의 이론적 접근" 5 (5): 163-176, 1987
5 "소비자의사결정" 교문사 2000
6 "소비자불만호소행동과 영향변인에 관한 연구" 6 (6): 61-75, 1993
7 "소비자불만에 따른 환불제도에 관한 연구" 한국소비자보호원 1995
8 "소비자법과 정책" 시그마프레스 2003
9 "국민소비행태 및 의식구조 조사" 한국소비자보호원 1999
10 "구매의사결정과정에서의 소비자불만족에 관한 연구" 1989
1 "제품과 서비스로 인한 소비자불만에 따른 소비자불평행동연구" 15 (15): 81-102, 1997
2 "정보사회와 소비자" 교문사 2000
3 "소비자피해보상규정의 개선방안 연구" 한국소비자보호원 2001
4 "소비자주의 관점에서 본 소비자 불평행동의 이론적 접근" 5 (5): 163-176, 1987
5 "소비자의사결정" 교문사 2000
6 "소비자불만호소행동과 영향변인에 관한 연구" 6 (6): 61-75, 1993
7 "소비자불만에 따른 환불제도에 관한 연구" 한국소비자보호원 1995
8 "소비자법과 정책" 시그마프레스 2003
9 "국민소비행태 및 의식구조 조사" 한국소비자보호원 1999
10 "구매의사결정과정에서의 소비자불만족에 관한 연구" 1989
11 "Toward a Theory of Consumer Complaining Behavior" North-Holland 425-437, 1977
12 "Modeling Choices among Alternative Response to Dissatisfaction" l : 496-499, 1984
13 "A Model of Customer Complaint Management" 1988187-198
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- 송혜림
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분석정보
인용정보 인용지수 설명보기
학술지 이력
| 연월일 | 이력구분 | 이력상세 | 등재구분 |
|---|---|---|---|
| 2026 | 평가 | 재인증평가 신청대상 (재인증) | |
| 2021-01-01 | 학술지명변경 | 한글명 : 한국가족자원경영학회지 -> 가족자원경영과 정책외국어명 : Journal of Family Resource Management -> Journal of Family Resource Management and Policy Review |  |
| 2020-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (재인증) | |
| 2019-08-29 | 학술지명변경 | 외국어명 : Journal of Korean Family Resource Management Association -> Journal of Family Resource Management | |
| 2017-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (계속평가) | |
| 2013-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
| 2012-03-21 | 학술지명변경 | 외국어명 : Korean Family Resource Management Association -> Journal of Korean Family Resource Management Association | |
| 2010-01-01 | 등재 | 등재학술지 유지 (등재유지) | |
| 2007-01-01 | 등재 | 등재학술지 선정 (등재후보2차) | |
| 2006-01-01 | 등재 | 등재후보 1차 PASS (등재후보1차) |  |
| 2005-03-23 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> Korean Family Resource Management Association | |
| 2005-03-22 | 학술지명변경 | 외국어명 : 미등록 -> J of KFRMA | |
| 2004-01-01 | 등재 | 등재후보학술지 선정 (신규평가) | |
학술지 인용정보
| 기준연도 | WOS-KCI 통합IF(2년) | KCIF(2년) | KCIF(3년) |
|---|---|---|---|
| 2016 | 1.44 | 1.44 | 1.45 |
| KCIF(4년) | KCIF(5년) | 중심성지수(3년) | 즉시성지수 |
| 1.4 | 1.36 | 1.709 | 0.43 |
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