항공사 객실승무원의 감성지능이 조직시민행동에 미치는 영향: 자기효능감의 매개효과 = The effect of emotional intelligence of airline cabin crew on organizational citizenship behavior: the mediating effect of self-efficacy

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study attempted to verify how the emotional intelligence of airline cabin crew affects self-efficacy and organizational citizenship behavior and the mediating effect of self-efficacy in the relationship between them. In addition, it was confirmed that positive emotions are related to increasing positive behavior by applying a broaden-and-build theory that allows self-efficacy to expand through emotional intelligence to build organizational citizenship behavior. In order to achieve this purpose, a structural equation model using AMOS was used in this study, and a total of 293 copies were used for analysis except for insufficient response sheets. In order to collect data, the quota sampling technique, one of the non-probability. As a result of the empirical analysis of this study, it was found that all sub-factors of emotional intelligence had an effect on self-efficacy. In addition, it was analyzed that self-efficacy had a significant effect on organizational citizenship behavior. Finally, self-efficacy was found to have a mediating effect between emotional intelligence and organizational citizenship behavior. Based on the results of these studies, I would like to present implications for the airline's human resource management and strategy.

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 항공사 객실승무원의 감성지능이 자기효능감과 조직시민행동에 어떤 영향을 미치는지, 그리고 이들 간의 관계에서 자기효능감의 매개효과를 검증하고자 하였다. 또한 감성지능을 통해 자기효능감이 확장되어조직시민행동을 구축하게 만드는 확장구축 이론을 적용하여 긍정적 감정이 긍정적 행동을 증대시키는 것과 관련이 있는 것을 확인한다. 이러한 목적을 달성하기 위하여 본 연구에서는 AMOS를 이용한 구조방정식 모형을사용하였으며, 불성실한 응답서를 제외하고 총 293부를 분석에 사용하였다. 데이터를 수집하기 위해 비확률표본 추출법 중 하나인 할당 표본 추출법을 사용하였다. 본 연구를 실증분석한 결과 감성지능의 모든 하위요인이 자기효능감에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 자기효능감은 조직시민행동에 유의한 영향을미치는 것으로 분석되었다. 마지막으로 자기효능감은 정서지능과 조직시민행동의 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 바탕으로 항공사의 인적자원관리와 전략에 대한 시사점을 제시하고자 한다.

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