IPA분석을 이용한 철도 이용행태별 특성 비교 = Comparison on the characteristics of railway use behavior by IPA

국문 초록 (Abstract)

소득수준 및 국민경제 생활의 향상으로 여객의 운행빈도가 계속 증가하는 동시에 선진사회에 맞는 여가 및 레저 · 관광 수요도 증가하고 있어 KTX 뿐만 아니라 새마을, 무궁화와 같은 일반열차의 이용인원도 꾸준히 증가하고 있다. 이에 철도는 타 교통수단과의 경쟁이 불가피할 것으로 판단되므로 철도운송이 가지고 있는 경쟁우위를 지속적으로 유지하기 위해서는 과학적이고 체계적인 방법으로 이용객에 대한 욕구를 파악하는 것이 중요한 요소로 부각되고 있다. 본 연구에서는 철도분야에서는 널리 사용되지 않지만, 마케팅 분야에서는 쉽게 접할 수 있는 기법인 IPA(Importance Performance Analysis) 분석기법을 활용하여 열차종 및 열차표 구매행태에 따른 철도이용객의 중요도와 선호도를 동시에 조사하여 세부적인 철도 이용자 기반 서비스 개선 방안을 도출하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

National travel is increasing as not only income levels but national economy is rising. Leisure and tour demand are increasing lately, as well. Ridership of the trains, not only KTX but Normal trains like Saemaeul and Mugunghwa is increasing, constantly. We need to take scientific and systematic method to meet passengers’ needs and maintain competitive advantage in other modes of transportation. In this study, we used IPA method which is not that widely used in railways but used regularly in marketing, we tried to find out how to improve service based on railway passengers investigating purchasing behavioral character of them in ticketing by the type of trains (like importance, preference) simultaneously.

목차 (Table of Contents)

• Abstract
• 초록
• 1. 서론
• 2. KTX 및 일반철도의 서비스만족도 조사 방법
• 3. 온라인고객과 현장고객의 특성 비교
• 4. 중요도와 만족도를 활용한 IPA분석
• 5. 결론
• 참고문헌