호텔기업의 고객화가 고객충성도와 재구매 의도에 미치는 영향 -고객신뢰의 매개효과를 중심으로- = The Effects of Customization on the Customers` Loyalty and Repurchase Intention in Hotel Firms -Focused on Mediating Effects of Customers` Trust-

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study tried to verify the influence how the customization affect on customer loyalty and repurchase intention, these are essential factors for the customers to evaluate service in experience to the hotel industry. Also, the practical analysis has been done by customers who had ever used hotel restaurants located in Seoul to cross-check how the customer trust affect mediating effects on the relationships between customization and customer loyalty and repurchase intention. The results of the practical analysis discovered that the customization and the customer trust make influence on customer loyalty and repurchase intention. And the Customer Trust affect mediating effects on the relationships between customization and customer loyalty, repurchase intention. The ultimate results of this study brings up the new direction in ways the training of the hotel employees and customer relationship marketing in management of the hotel restaurants.

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