서비스 종업원의 완벽주의 성향이 스트레스와 고객지향성에 미치는 영향 = The Effects of Service provider’s Perfectionism on Stress and Customer orientation

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 서비스 종업원의 완벽주의 성향이 직무 스트레스와 고객지향성에 미치는 영향에 관하여 실증적으로 살펴보았다. 본 연구 결과에 관하여 구체적으로 살펴보면 다음과 같다.
첫째, 서비스 종업원의 개인지향적 완벽주의는 도전 스트레스 및 방해 스트레스에는 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 둘째, 서비스 종업원의 타인지향적 완벽주의는 방해스트레스를 긍정적으로 증가 시키는 것으로 확인되었다. 셋째. 서비스 종업원의 사회적으로 부과된 완벽주의는 도전 스트레스 및 방해 스트레스 모두 증대되는 것으로 나타났다. 마지막으로 도전 스트레스는 고객지향성에 긍정적 영향을 미치나, 방해 스트레스는 고객 지향성에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 확인되었다. 본 연구는 이러한 연구결과를 토대로 학문적 · 실무적 시사점을 제시하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This paper was to evaluate social enterprises’ management efficiency of 168 social enterprises’ based on annual performance reports published in 2015. The previous research regrading social enterprises’ management efficiency tended to separate economic efficiency and social impacts. Thus, it is requested that the integration of both economic efficiency and social impacts in measuring social enterprises’ management efficiency. Data Envelopment Analysis (DEA) was used to estimate korean social enterprises’ management efficiency.
To set up the DEA model, we select three input and three output factors were set up. The input factors were total assets and weekly average wages of socially disabled people, and government grants and donations. Three output factors were sales, net profits, employment rate of socially disabled people.
The results showed that the local community contribution type was the most efficient. 47 enterprises were found to improve profitability increasing scale. On the other hand, 11 companies were expected to improve profitability by decreasing scale. The remaining 126 enterprises were in optimal state.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론
• Ⅱ. 이론적 배경 및 가설설정
• Ⅲ. 연구방법
• Ⅳ. 실증분석
• Ⅴ. 결론
• 참고문헌
• Abstract