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    호텔종사원의 감정노동과 직무스트레스가 감정부조화에 미치는 영향

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    목차 (Table of Contents)

    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 실증분석
    • Abstract
    • Ⅰ. 서론
    • Ⅱ. 이론적 배경
    • Ⅲ. 연구방법
    • Ⅳ. 실증분석
    • Ⅴ. 결론
    • 참고문헌
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    참고문헌 (Reference)

    1 심철현, "호텔직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향- 대처전략의 조절효과를 중심으로 -" 한국외식경영학회 16 (16): 265-283, 2013

    2 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구" 대한관광경영학회 19 (19): 12-224, 2005

    3 채신석, "호텔 종사원의 감정노동이 감정부조화 및 행동의도에 미치는 영향" 한국관광학회 36 (36): 237-258, 2012

    4 김헌형, "호텔 종사원의 감정노동과 직무성과(조직몰입, 직무만족, 이직의도의 상관관계 분석" 29 : 127-144, 2008

    5 김광지, "호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 -" 한국외식경영학회 14 (14): 27-44, 2011

    6 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 161-192, 2002

    7 이애주, "특급호텔 F&B 종사원의 조직몰입과 고객지향성의 관계" 대한관광경영학회 24 (24): 297-314, 2009

    8 박서진, "카지노종사원의 감정노동이 직무태도에 미치는 영향 연구 : 감성지능 조절능력을 중심으로" 부산대학교, 대학원 2012

    9 서재하, "초등학교 스포츠 강사의 감정노동이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향" 한국초등체육학회 18 (18): 245-256, 2012

    10 고재윤, "외식업체 배달종사원의 직무스트레스요인이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 : 피자전문점을 중심으로" 한국외식경영학회 12 (12): 491-516, 2009

    1 심철현, "호텔직원의 감정노동이 이직의도에 미치는 영향- 대처전략의 조절효과를 중심으로 -" 한국외식경영학회 16 (16): 265-283, 2013

    2 김형섭, "호텔 종사원의 직무스트레스, 직무만족, 조직몰입과 이직의도와의 관계에 대한 연구" 대한관광경영학회 19 (19): 12-224, 2005

    3 채신석, "호텔 종사원의 감정노동이 감정부조화 및 행동의도에 미치는 영향" 한국관광학회 36 (36): 237-258, 2012

    4 김헌형, "호텔 종사원의 감정노동과 직무성과(조직몰입, 직무만족, 이직의도의 상관관계 분석" 29 : 127-144, 2008

    5 김광지, "호텔 식음료종사원의 감정노동이 직무소진에 미치는 영향 - 고용형태의 조절효과를 중심으로 -" 한국외식경영학회 14 (14): 27-44, 2011

    6 서문식, "판매원의 감정부조화와 감정적 고갈이 고객지향성 및 고객의 서비스품질 평가에 미치는 영향" 161-192, 2002

    7 이애주, "특급호텔 F&B 종사원의 조직몰입과 고객지향성의 관계" 대한관광경영학회 24 (24): 297-314, 2009

    8 박서진, "카지노종사원의 감정노동이 직무태도에 미치는 영향 연구 : 감성지능 조절능력을 중심으로" 부산대학교, 대학원 2012

    9 서재하, "초등학교 스포츠 강사의 감정노동이 조직몰입과 이직의도에 미치는 영향" 한국초등체육학회 18 (18): 245-256, 2012

    10 고재윤, "외식업체 배달종사원의 직무스트레스요인이 직무스트레스 및 이직의도에 미치는 영향 : 피자전문점을 중심으로" 한국외식경영학회 12 (12): 491-516, 2009

    11 유기현, "스트레스관리" 무역경영사 1997

    12 권혁기, "서비스종사원 감정노동의 표면행위와 내면행위가 감정부조화 및 직무태도에 미치는 영향" 한국인적자원관리학회 18 (18): 311-326, 2011

    13 김상표, "개인 특성, 고객과의 상호작용 특성 그리고 관리기제가 감정노동 수행전략에 미치는 효과" 한국경영학회 36 (36): 355-384, 2007

    14 박상언, "감정부조화와 감성지능이 서비스직 사원의 비과업행동에 미치는 영향" 한국경영학회 39 (39): 963-994, 2010

    15 김상표, "감정노동과 직무상황이 서비스 종업원들의 심리적 안녕에 미치는 효과" 한국인적자원관리학회 15 (15): 79-102, 2008

    16 이정탁, "감정노동, 직무스트레스, 직무소진, 이직의도 간의 구조적 관계: 패밀리 레스토랑 대면접촉 종업원을 중심으로" (사)한국관광레저학회 23 (23): 299-317, 2011

    17 Cooper, C. L., "Understanding Executive Stress" Macmillan 1978

    18 Hochschild, A., "The managed heart: Commercialization of human feeling" University of California Press 1983

    19 Rafaeli, A., "The expression od emotion as part of the work role" 12 : 23-37, 1987

    20 Morris, J. A., "The dimensions, antecedents and consequences of emotional labor" 21 (21): 986-1010, 1996

    21 Pugliesi, A1 Karen, "The Consequences of Emotional Labor: Effects on Work Stress, Job Satisfaction, and Well-Being" 1999

    22 Fang, Y., "Stress and turnover intention: A comparative study among nurses" 34 (34): 24-38, 1993

    23 Parker, D. F., "Organizational determinants of job stress" 32 : 160-177, 1983

    24 Dormann C., "Job condition and customer satisfaction" 11 (11): 257-283, 2002

    25 Schuler, R. S., "Human stress in Cognition in Organizations: An Integrative Perspective" John Wiley and Sons 1984

    26 McGrath, J. E., "Handbook of Industrial and Organizational Psychology" Rand Mcnally 1976

    27 Grandey, A., "Emotional regulation in the workplace: A new way to conceptualize emotional labor" 5 (5): 95-110, 2000

    28 Ashforth B. E., "Emotional labor in service roles: The influence of identity" 18 (18): 88-115, 1993

    29 Brotheridge, C. B., "Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of people work" 60 : 17-39, 2002

    30 Hochschild, A, "Emotion work, feeling rules, and social structure" 85 (85): 551-575, 1979

    31 Ashforth B. E., "Emotion in the workplace: a reappraisal" 48 (48): 97-125, 1995

    32 Cannon, W. B., "Bodily changes in pain, hunger, and rage" C. T. Branford 1929

    33 Maslach, C., "After-effects of Job-related Stress: Families as Victims" 3 : 63-77, 1982

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    2013-05-14 학술지명변경 한글명 : 관광·레저연구 -> 관광레저연구 KCI등재
    2013-05-14 학회명변경 한글명 : 한국관광.레저학회 -> (사)한국관광레저학회 KCI등재
    2013-01-01 등재 등재학술지 유지 (등재유지) KCI등재
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