미용실 브랜드의 개성과 자아이미지 일치성이 고객 만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향 = (An) effect on customer satisfaction and brand loyalty duty of beauty salon brand personality and self-image agreement

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서론 1
• 1. 연구의 필요성 및 의의 1
• 2. 연구의 목적 5
• Ⅱ. 이론적 배경 7
• 1. 미용브랜드 개성 7
• 1) 미용브랜드 개성의 정의 7
• 2) 브랜드 개성의 특성 11
• 3) 브랜드개성에 관한 선행연구 13
• 2. 자아이미지 일치성 15
• 1) 자아이미지 일치성의 정의 15
• 2) 자아이미지 일치성의 유형 17
• 3) 자아이미지 일치성에 관한 선행연구 20
• 3. 브랜드 동일시 24
• 1) 브랜드 동일시 정의 24
• 2) 브랜드 동일시의 구성요소 25
• 3) 브랜드 개성에 관한 선행연구 27
• 4. 브랜드 태도 29
• 1) 브랜드 태도의 정의 29
• 2) 브랜드 태도에 관한 선행연구 31
• 5. 고객만족 32
• 1) 고객만족의 정의 32
• 2) 고객만족의 구성요소 34
• 3) 고객만족에 관한 선행연구 37
• 6. 브랜드 충성도 39
• 1) 브랜드 충성도 정의 39
• 2) 브랜드 충성도의 유형 41
• 3) 브랜드 충성도에 관한 선행연구 44
• Ⅲ. 연구 방법 45
• 1. 연구 모형 및 연구가설 45
• 1) 연구 모형 45
• 2) 연구 가설 46
• 2. 용어의 조작적 정의 및 설문지 구성 51
• 1) 변수의 조작적 정의 51
• (1) 브랜드 개성 51
• (2) 자아 이미지 일치성 51
• (3) 브랜드 동일시 52
• (4) 브랜드의 태도 52
• (5) 고객만족 53
• (6) 브랜드 충성도 53
• 2) 설문지 구성 54
• 3. 조사기간 및 분석방법 56
• 1) 조사방법 56
• 2) 조사기간 및 조사방법 56
• 3) 자료수집 56
• 4) 분석방법 57
• Ⅳ. 결과 및 고찰 58
• 1. 조사대상자의 인구통계학적 특성 58
• 2. 신뢰도 분석 60
• 1) 미용실 브랜드 개성 구성차원의 요인분석 61
• 2) 실제적 이미지 개성 구성차원의 요인분석 63
• 3) 이상적 이미지 개성 구성차원의 요인분석 65
• 4) 가설 검증을 위한 자아 일치성의 측정 67
• 5) 상관관계 분석 69
• 3. 연구 가설 검증 73
• 1) 연구가설 1: 미용실 브랜드 개성과 실제적 자아이미지 일치성은 브랜드 동일시에 영향을 미칠 것이다 73
• 2) 연구가설 2: 미용실 브랜드 개성과 실제적 자아이미지 일치성이 브랜드 태도에 영향을 미칠 것이다 75
• 3) 연구가설 3: 미용실의 브랜드 개성과 이상적 자아이미지 일치성은 브랜드 동일시에 영향을 미칠 것이다 76
• 4) 연구가설 4: 미용실의 브랜드 개성과 이상적 자아이미지 일치성이 브랜드 태도에 영향을 미칠 것이다 78
• 5) 연구가설 5: 브랜드 동일시는 브랜드 태도에 영향을 미칠 것이다 80
• 6) 연구가설 6: 브랜드 동일시는 고객만족에 영향을 미칠 것이다 81
• 7) 연구가설 7: 브랜드 동일시는 브랜드 충성도에 영향을 미칠 것이다 82
• 8) 연구가설 8: 브랜드 태도는 고객만족에 영향을 미칠 것이다 83
• 9) 연구가설 9: 브랜드 태도는 브랜드 충성도에 영향을 미칠 것이다 84
• 10) 연구가설 10: 고객 만족은 브랜드 충성도에 영향을 미칠 것이다 85
• Ⅴ. 결론 및 제언 95
• Ⅵ. 참고문헌 99
• 부록 107