기업의 ESG활동이 기업신뢰와 이미지를 통해 구매의도에 미치는 영향 = Effects of ESG Activities on Purchase Intention through Corporate Trust and Image

국문 초록 (Abstract)

본 연구는 기업의 ESG 활동이 기업신뢰(전문성, 호의성)와 이미지(따뜻함, 유능함)를 매개로 소비자 구매의도에 미치는 영향을 분석하고 전략적 시사점을 제시하는 데 목적이 있다. 조사대상은 기업의 ESG활동을 인식한 소비자를 대상으로 임의 표집하였고, 자료는 설문조사를 통하여 수집하였다. 수집한 자료는 SPSS 28.0과 SmartPLS 4.0을 활용하여 분석하였다. 연구 결과는 첫째, ESG 활동은 전문성·호의성 기반 이미지(신뢰와 따뜻함·유능함)를 강화해 구매의도를 높이는 것으로 나타났다. 특히, 기업의 ESG 활동이 기업신뢰(전문성 기반의 신뢰, 호의성 기반의 신뢰), 이미지(지각된 따뜻함, 지각된 유능함)를 강화함으로써 소비자와의 신뢰와 감정적 유대감을 증대시키는 역할을 수행함을 확인하였다. 둘째, 기업 이미지(따뜻함, 유능함)는 소비자의 감정적 유대감을 촉진하며 구매의도에 직접적 정(+)의 영향을 미쳤다. 또한 ESG 활동은 신뢰와 이미지를 매개로 장기적 소비자 행동 변화를 유도하는 것으로 확인되었으며, 이는 기업의 지속가능한 성장을 위한 핵심 전략으로서의 의미를 강조한다. 본 연구의 결과는 기업이 ESG 활동을 통해 고객 신뢰와 기업 이미지를 향상시키고 긍정적인 소비자 행동을 유도할 수 있는 전략적 모델로 활용될 수 있음을 시사하였다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

This study analyzed the effect of corporate ESG activities on consumers' purchase intentions through corporate trust (trust based on expertise, trust based on goodwill), and image (perceived warmth, perceived competence). To this end, 373 respondents were analyzed through SPSS 28.0 and SmartPLS 4.0. As a result of the study, it was found that corporate ESG activities increase consumers' purchase intentions through corporate trust (trust based on expertise, trust based on goodwill) and image (perceived warmth, perceived competence). In particular, it was confirmed that corporate ESG activities play a role in increasing trust and emotional bond with consumers by strengthening corporate trust (trust based on expertise, trust based on goodwill), and image (perceived warmth, perceived competence). In addition, it was shown that these corporate ESG activities can act as a very important strategic factor for sustainable growth of a company in that they have a positive effect on consumer behavior in the long term. First, the purpose of this study is to analyze the positive impact of corporate ESG activities on trust and corporate image, and second, to analyze the impact of corporate ESG activities on consumer purchase intentions through corporate image and gaining customer trust. By using SmartPLS 4.0, reliability and validity were verified through factor analysis, correlation analysis was used to analyze the correlation between constituent concepts, and how the correlation between ESG activities, corporate trust, and corporate image affects consumers' purchase intentions was analyzed. This study is significant in that corporate ESG activities provide significant implications for companies to strategically utilize ESG to induce corporate image and positive consumer behavior (purchase intention) by building trust with customers.