고속열차 역무 종사자의 직무특성이 직무만족과 일-생활 균형 및 정서적 조직몰입에 미치는 영향 = The Effect of Station Staff’s Job Characteristics of High-speed Train on Job Satisfaction, Work-Life Balance and Affective Organizational Commitment

국문 초록 (Abstract)

친환경 녹색교통수단인 고속열차 운영에 종사하는 역무분야 직원들을, 대내·외적으로 매월 실시하는 서비스 만족도 조사에서 이용객들은 역무원 응대를 가장 만족하는 서비스 요소로 꼽고 있다. 이러한 중요한 분야에 종사하는 구성원의 직무특성이 다른 변수에 미치는 영향을 분석한 결과, 조직 내 자유로운 의사소통과, 직무에 대한 자율성 그리고 중요한 직무라는 구성원의 인식은 직무만족을 높이고 있다. 직무만족, 일-생활 균형과의 영향 관계가 증명되지 않은 기술다양성을 강화하기 위해서는 역무직무를 좀 더 다양한 기술을 구사할 수 있는 직무 차원으로 보완해야 한다. 높은 숙련도에 대한 적절한 보상과 지원은 물론 영업활동과 관련한 시스템 개발에 참여 기회를 적극적으로 장려해야 한다. 직무 중요성과 다양성은 정서적 조직몰입에 미치는 영향이 크지 않은데, 비대면 정보화 사회 등 변화하는 영업환경에 유연히 대응할 수 있는 직무인식과 직무교육의 필요성을 실증적으로 증명하고 있다. 직무만족과 일-생활 균형은 정서적 조직몰입과 긍정적인 영향 관계이므로, 조직은 기술과 시스템의 발전에 따른 효율적인 업무분장으로 만족한 역무 업무 환경을 조성해야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

Employees in the station service sector, which operates high-speed trains, an eco-friendly green transportation are cited as the most satisfactory service factor in the monthly service satisfaction survey conducted internally and externally. As a result of analyzing the effect of members' job characteristics in this field, free communication within the organization, autonomy in the job, and recognition of job significance are characteristics that increase job satisfaction. In order to strengthen skill variety, which has less impact on job satisfaction and work-life balance, job should be supplemented at the job level where more diverse skills can be used. Organization should provide sufficient compensation and support to station staff for high proficiency as well as opportunities to participate in the development of systems related to sales activities. Job significance and skill variety do not have a significant impact on affective organizational commitment, which empirically proves the need for job recognition and job education to flexibly respond to the changing business environment, such as a non-face-to-face information society. Since affective organizational commitment is positively influenced by job satisfaction and work-life balance, organization should create a satisfactory work environment with efficient division of work according to the development of technology and systems.

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