부동산중개서비스 만족도분석과 개선방안에 관한 고찰 = Real estate mediation service satisfaction analysis and improvement program

국문 초록 (Abstract)

부동산에 대한 국민의 관심은 과거에 비해 상당히 높아졌다. 이러한 사회적 변화 속에서 부동산업에 종사하는 공인중개사, 중개인, 법무사 등의 업무분야는 더욱 전문성이 필요해지고 있다. 공인중개사는 업무영역을 전문화하고 정직하고 신뢰성 있는 중개 업무를 수행하여 과거 고객으로부터 잃었던 신뢰를 회복할 기회를 만들어야 하겠다. 부동산 거래에 관한 중개 업무는 책임과 신뢰를 바탕으로서 의무를 다하는 것이다. 그러므로 중개업자는 자질향상을 위해 더욱 더 많은 노력을 기울여야만 한다. 부동산중개업은 서비스업이고 서비스업의 목적은 바로 고객만족이다. 부동산중개업은 사회적 변화에 맞추어 변화하여야 함에도, 업무의 영역확대와 서비스개선을 게을리 하고 있는 것이 현실이다. 부동산중개서비스 만족도에 대한 설문조사 결과, 고객에 대한 중개업자의 전문지식부족, 중개물건 확인ㆍ설명의 소홀, 손해배상 책임의식결여, 고객서비스정신 미약 등이었으며, 중개업자가 가져야 할 가장 중요한 요소로는 전문지식, 중개물건의 정확한(상세한) 확인ㆍ설명, 거래사고 발생 시 손해배상책임 등으로 파악되었다. 이를 해결할 수 있는 방안으로 첫째, 공인중개사시험은 선별적으로 응시기회를 부여하여야 하고, 지속적인 교육을 실시토록 의무화하며 둘째, 부동산경ㆍ공매업무, 부동산컨설팅업무, 부동산 임대 및 관리업무까지를 할 수 있도록 공인중개사의 업무영역을 확대하고 셋째, 부동산중개사고로 인한 손해배상이 충분히 이루어지도록 손해배상 한도액의 상향조정이 필요하다. 넷째, 고객에 대한 서비스정신의 향상을 제시하였다. 부동산중개사무소를 이용하는 고객들의 중개서비스 만족도 향상을 위해 부동산중개업에 종사하는 중개업자는 전문직업인으로서의 책임감을 갖고 고객에 대한 양질의 서비스를 제공할 수 있도록 끝이 없는 자질향상 노력을 계속해 나가야 할 것이다.

다국어 초록 (Multilingual Abstract)

The people’s interest in real estate, compared to the past, said. These are involved in social change in the real estate realtor, brokers, business sector and the expertise needed beopmusa said. Specializes in the business area realtor and honest and reliable to perform brokerage business from the past, customers will create the opportunity to regain lost confidence. On real estate brokerage business as the responsibility and duty will be based on trust. Therefore, efforts to broker role should be that, and brokers in more efforts to improve the quality should be trying to hard. The purpose of the service and hospitality real estate brokerage that is customer satisfaction. Real estate agent of social change should be changed to suit the area of business expansion and service improvement abilities, and that neglect is a reality. For real estate service satisfaction survey, customers for the lack of expertise of brokers, brokerageㆍcheck things to make sure of the explanation, the lack of responsibility for damages, such as customer service was weak, the most important elements of the broker should have a professional knowledge, intermediary goods accurate (detailed) Verifyㆍdescription, trading has been identified as responsible for accidents and damages. Measures to address them first, realtor screening test should be given the opportunity to test and continuing education be mandatory, and the second, floating shortㆍbusiness, real estate consulting business, real estate leasing and management business to expand the business areas of the realtor and, third, real estate accidental damages done enough to make the upward adjustment of the amount of damages is needed. Fourth, to improve service to customers were present. Real estate brokerage office of the customer satisfaction to improve service to engage in real estate brokerage dealer has a professional responsibility to provide quality service to our customers so that needs to continue efforts to improve the quality will not.

목차 (Table of Contents)

• Ⅰ. 서 론 1. 연구의 배경과 목적 2. 연구의 범위 및 방법 Ⅱ. 부동산중개서비스의 일반적 고찰 1. 부동산중개서비스의 개념 및 특징 2. 부동산중개서비스의 과정과 구분 3. 중개업자의 역할과 과제 Ⅲ. 부동산중개서비스의 만족도분석 1. 설문조사의 개요 2. 자료의 분석방법 3. 자료의 분석 Ⅳ. 부동산중개서비스의 문제점 및 개선방안 1. 부동산중개서비스의 문제점 2. 부동산중개서비스의 개선방안 Ⅴ. 결 론

참고문헌 (Reference)

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5 조주현, "종합부동산 서비스업 육성방향에 관한 연구" 국토개발연구원 (210) : 1998

6 김원희, "종합부동산 서비스업 육성방향에 관한 연구" 국토개발연구원 1998

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14 안길상, "부동산 중개업생존전략" 부연사 2002