자영업자의 SNS 마케팅 전략이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 인플루언서 마케팅의 유효성을 중심으로

조정현 경기대학교 서비스경영전문대학원 2020 국내박사

국내 자영업자는 경제성장의 둔화와 고용부진으로 인해 위기에 처해있다. 생계형 자영업자의 위기는 가계경제의 위기로 이어져 전반적인 내수 경기에 악영향을 미친다. 특히 서비스업, 도소매업, 음식숙박업 등 내수경기의 영향을 직접적으로 받을 수밖에 없는 업종에 몰려있기 때문에 자영업은 경기침체의 피해를 가장 많이 입고 있다. 한편, 2010년 이후 스마트폰의 보급이 확산됨으로써 소셜 네트워크 서비스(SNS)를 통한 실시간 정보 이동이 매우 용이하고 활발해졌다. 소셜 네트워크 서비스는 강력한 파급 효과를 지녔기 때문에 마케팅의 도구로 활용되고 있다. 자금과 인력이 부족한 영세 자영업자에게 SNS 비즈니스는 저비용 고효율의 지속적인 마케팅 기회를 제공할 수 있으며, 고유의 브랜드를 구축하여 고객의 신뢰도를 얻을 수 있는 방법이 될 수 있다. 그러나 영세 자영업자들은 생계형 창업이 많기 때문에 인력이나 경험의 부족으로 인해 SNS 비즈니스나 인플루언서를 마케팅에 활용하는 것이 아직 부족한 실정이다. 따라서 본 연구는 경영성과 개선을 위한 자영업자의 SNS 비즈니스와 인플루언서 활용현황을 분석하고, 효율적인 비즈니스 모델과 마케팅 전략을 제시하는 데 연구의 목적을 두고 있다. 이를 통하여 우리나라 자영업자의 경영성과를 개선하고 가계경제의 안정화와 내수경기 활성화를 도모하고자 한다. 이와 같은 연구 목적을 달성하기 위하여 자영업자의 SNS 비즈니스 운영방식을 독립변수로, 자영업자의 SNS 비즈니스 운용능력을 매개변수로, 그리고 경영성과를 종속변수로 설정하였다. 그리고 자영업 사장들의 모임 카페나 요식업 등 자영업자들의 카카오 오픈채팅방, 인플루언서 마케팅을 하고자하는 자영업자들을 대상으로 온라인 설문을 실시하였다. 설문조사 방법을 통한 실증분석에서 발견된 주요 내용과 자영업자의 경영성과 개선을 위한 전략적 시사점을 요약하면 다음과 같다. 첫째, 자영업자의 SNS 비즈니스 운영은 자영업자의 재무적 경영성과와 비재무적 경영성과 모두에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 자영업자는 인플루언서 마케팅의 활용을 통하여 경영성과를 제고할 수 있다. 둘째, 자영업자의 SNS 비즈니스 운영방법은 SNS 마케팅 운용능력에 모두 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 자영업자는 SNS 비즈니스의 운영을 통하여 SNS 마케팅 운용능력을 제고할 수 있다. 셋째, SNS 계정을 직접 운영하는 경우 자영업자의 SNS 마케팅 운용능력 가운데 지속성이 비재무적 경영성과에 유의적인 영향을 미쳤으며, 독창성은 재무적 경영성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 자영업자가 SNS 계정을 직접 운영하는 경우 지속적 업데이트와 관리를 통해 비재무적 성과를, 타 업체와 구별되는 독창적인 운영과 콘텐츠를 통해 재무적 성과를 제고할 수 있다. 넷째, 인플루언서에 직접 의뢰하는 경우 자영업자의 SNS 마케팅 운용능력 가운데 전문성과 지속성이 비재무적 성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 인플루언서에 직접 의뢰하는 경우 자영업자는 SNS 채널, 콘텐츠, 구독자 관리에 대한 전문성과 지속성을 제고함으로써 비재무적 성과의 개선을 도모할 수 있다. 또한 인플루언서에 직접 의뢰를 통해 재무적 성과를 제고하기 위해서는 인플루언서의 자체 보유 역량을 검토하여 선정하는 것이 중요한 것으로 판단된다. 마지막으로 SNS 비즈니스 대행 운영의 경우 자영업자의 SNS 마케팅 운용능력 가운데 전문성이 재무적, 비재무적 성과에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 SNS 비즈니스 대행 운영의 경우 자영업자는 SNS 마케팅에 대한 전문성을 제고함으로써 경영성과를 개선할 수 있다. Independent businesses within the country are facing a crisis due to the slump in economic growth and poor employment. The crisis faced by working independent businesses leads to the crisis of household economy, which results in the negative influence on the entire domestic economy. Independent businesses in particular face the most negative effects of economic slowdown since they include service, wholesale and retail, food, and lodging industries, which all are directly influenced by domestic economy. On the other hand, the transfer of live information through the social network system (SNS) has become easier and more active with the wide distribution of smart phones. Since the social network system has a great ripple effect, it is used as a marketing tool. It provides a low-cost and highly efficient marketing opportunity for independent businesses that do not have enough funds or labor forces and can also be a way to earn the trust of consumers by establishing a unique brand. However, since most of the independent businesses lack experience or employees since they do it for a living, it is difficult for them to properly make use of SNS businesses or influencers. Therefore, this research mainly focuses on analyzing the application of SNS businesses and influencers by independent businesses to improve business performance and suggesting efficient business models and marketing strategies. This research aims to yield better business performance of independent businesses, stabilize household economy, and vitalize domestic economy. In order to fulfill these purposes of this research, the operation method of SNS businesses of independent businesses was set as the independent variable, the management capability was set as the parameter, and the business result was set as the dependent variable. An online survey was also conducted on internet cafes and kakaotalk independent chatting rooms of independent businesses as well as independent businesses wanting to use influencer marketing. The summary of the main content discovered by analysis through survey and the strategic implications for the improvement of business performance of independent businesses are as the following. First, the operation of SNS businesses by independent businesses was proven to significantly affect both financial and non-financial business performance. Therefore, independent businesses can improve business performance through influencer marketing. Second, the operation method of the SNS business by the independent business has proven to significantly affect the SNS marketing management capability. Therefore, independent businesses can improve their SNS marketing management capability through the operation of SNS businesses. Third, when operated directly by the independent business, consistency significantly influenced non-financial business performance while originality affected financial business performance. Therefore, when independent businesses run SNS accounts themselves, they are able to enhance non-financial performance through constant updates and management and improve financial performance by operating the accounts in a creative way with original contents. Fourth, when independent businesses use influencers for marketing, marketing management capability qualities such as expertise and consistency significantly influence non-financial performance. Therefore, independent businesses that directly contact influencers can improve non-financial performance by enhancing expertise and consistency in managing their SNS channels, contents, and viewers. When directly working with influencers, it seems important to select influencers based on their competence in order to improve financial performance. Last, in the case of letting some other businesses run the SNS account, it turns out that expertise, an SNS marketing management capability, significantly influenced both financial and non-financial business performance. Therefore, if some other business runs the SNS account, independent businesses can improve expertise and thus enhance business performance.

콘텐츠 기반의 SNS 비즈니스의 성공요인과 전략에 관한 연구

김형록 포항공과대학교 일반대학원 2013 국내석사

We studied success factors and strategies of contents-based Social Networking Services (SNS) with cases including Pinterest. SNS became a popular business of the era of web 2.0. SNS evolved as a social platform which has various multi-medias. Facebook, called as the leader of SNS, is a service to provide a sustainable relationship through mutual users interaction. In this respect, Facebook can be described as the relationship-based SNS. Recently the relationship-based SNS evolves the interest-based SNS which mainly use multi-medias such as images and videos. In this paper, we studied the cases of Pinterest and other contents-based SNSs. There are three reasons of the rapid growth of contents-based SNS. First, the interest-based SNSs provide users well-classified information that is suitable for the tastes of users. Second, the interest-based SNSs help the target marketing to users with similar tastes and is more efficienct than relationship-based social media. Lastly, they have robust revenue models which are often combined with e-commerce business.

소셜비즈니스에서 소비자의 정보기술 수용의도에 관한 실증연구

박성욱 동국대학교 경영대학원 2021 국내석사

Social business is used as a medium for identifying or communicating customer needs from various marketing channels through SNS via IT infrastructure. In this research, I intend to analyze the relationship based on UTAUT theory on how the characteristic factors of social business are accepted in terms of users who wish to accommodate it at a time when non-face-to-face services are expanding. From the literature review, this study considered the characteristic factors of social business through investigation of prior researches and derived 5 factors such as its performance, accessibility, speed, reliability, and relationship among the characteristic factors. A UTAUT model was employed to reveal the process that has relatively high explanatory power in terms of users' intentions and behaviors for social business. The purpose of this study is to empirically explore the relationship between social business characteristics and user's acceptance intentions, by mediating the integrated technology acceptance model, which consists of performance expectations, effort expectations, social impacts, and promotional conditions factors. 348 respondents in Korea were collected to test the hypotheses. The results of main analyses are as follows: First, it has been shown that the characteristic factors of social business affect positively performance expectation, effort expectation, social impact, and promotional condition with statistical significant level. It means that social business factors can impact behavioral expectation of SNS use in social business. Second, it has been shown that behavioral expectation of SNS use in social business affect positively user's intention to use social business. It means that SNS use in social business, that is, performance expectation, effort expectation, and social impact can impact user's usage intention of social business with statistical significant level. However, promotional condition did not affect user's usage intention, because of its low explanation power. This study need more to testify the relationship between promotional condition and user's usage intention of social business. From the data analysis and hypothesis testing, this study suggests some implications for the business revitalization of enterprises utilizing social business in the recent era of acceleration with COVID19. The recent development of IT technology has led to the development of various innovative tools, and members of the organization have also experienced a variety of new IT technology services. In particular, as the utilization of social business has been verified, its role is expected in the application of the business as a variety of collaboration tools, relationships with customers, and new business opportunities. At this point, the results of this study verified and presented the process by which the characteristic factors of social business are introduced and accepted at the individual level. This seems to be able to present one implication for factors that should be considered at the organizational level for expected performance by quickly accepting them based on the characteristics of social business in the Untact era.

3×5 MPS 모델 기반 협업 콘텐츠 생성을 위한 플랫폼 설계

홍희동 경북대학교 대학원 2012 국내박사

In this Ph.D thesis, we proposed a new method of learning mathematics for effective training of integrated talent with mathematical descriptive evaluation and creative problem solving ability in agreement with recent policies on education and university admission. Based on the proposed learning method (3×5 MPS learning model), we proposed an algorithm and platform for the contents creation of collaborative mathematics in ubiquitous and SNS-learning environment, infusing the latest IT paradigm. Our goal is to suggest a new educational business model by virtue of further designing the model for formal contents creation from informal one in SNS environment, extending the proposed platform, So, We defined the meaning of collaboration content generation algorithms, grade management system, gainsharing algorithm, copyright management system, etc. based on the 3×5 MPS learning model to implement this platform. Finally, we hope that this new business model as a platform of national unit on which to build a distribution ecosystem of mathematical contents can reduce duplicate efforts and investment costs for creating original contents.

틱톡의 비즈니스 생태계

마수진 고려대학교 대학원 2023 국내석사

틱톡은 단편 영상 사회관계망서비스 (SNS) 플랫폼으로 중국판과 해외판으로 나뉘지만, 내용은 거의 일치한다. 틱톡은 2017년 세계 시장에 진출해 불과 몇 년 만에 괄목할만한 성과를 거뒀다. 현재 단편 영상 플랫폼의 대표 주자인 틱톡의 비즈니스 생태계 연구는 플랫폼 사업을 하려는 기업에게 중요한 교훈을 제시할 수 있다. 본 연구는 단편 영상 플랫폼의 비즈니스 생태계의 구성과 특징, 단편 영상 플랫폼은 어떻게 산업 생태계를 형성할 것인지를 알아보고자 하며, 단편 영상 비즈니스 생태계의 발전을 도모하고자 한다. 동시에 틱톡의 비즈니스 모델에 대한 분석을 통해 틱톡의 비즈니스 모델 캔버스를 도출한다. 그리고 한편으로는 학술적인 의의를 지닌 연구 성과를 도출하고 세부적인 분석을 통해 중국 내에서 가장 영향력 있는 단편 영상 플랫폼의 전략을 파악하여 단편 영상 산업의 발전에 기초적인 자료를 제시하고자 한다. 선행연구에서 제시하고 있는 단편 영상 플랫폼인 Tiktok의 비즈니스 모델, Tiktok 비즈니스 생태계 모델, 틱톡(Tik Tok) 과 Youtube Shorts, Reels, Kwai를 비교하여 틱톡의 특징을 살펴보았다. 이러한 틱톡의 독특한 비즈니스 생태계를 이해하는 연구를 통해 영상 플랫폼을 통해 수익을 창출할 수 있는 비즈니스 모델의 실효성을 밝히고자 하였다. Tiktok is a short video social network service (SNS) platform, divided int o Chinese version and overseas version, but the content is basically the same. Tiktok entered the global market in 2017 and has made remarkabl e achievements in just a few years. As a representative figure of the cur rent short video platform, the business ecosystem research of Tiktok can provide important lessons for enterprises that want to do platform busin ess. The purpose of this study is to understand the composition and charact eristics of the commercial ecosystem of the short film image platform, h ow the short film image platform will form an industrial ecosystem, and to seek the development of the short film image commercial ecosystem. At the same time, through the analysis of Tiktok's business model, the c anvas of Tiktok's business model is obtained. On the one hand, the rese arch results with academic significance are obtained. Through careful an alysis, the strategy of the most influential short video platform in China i s understood to provide basic information for the development of the sh ort video industry. The business model of Tiktok, the business ecosystem model of Tiktok, Tik Tok and YouTube Shorts, Reels, Kwai, the short video platform propo sed by previous research, were compared, and the characteristics of Tikt ok were investigated. I hope to reveal the effectiveness of the business model of revenue generation through video platform by understanding th e research of Tiktok's unique business ecosystem.

뉴에이지 마케팅 전략에 관한 연구 : 스베누 사례 분석

안치성 연세대학교 정보대학원 2016 국내석사

The development of ICT has affected the marketing strategy of business. Not only can the customers find the information on products and services, they can actively utilize such information on their purchase of products and services. The vitalization of social media has made the information diffusion more powerful than before. Also, it made it possible for the new ways of marketing. The purpose of this research is to study such new ways of marketing. This study focuses on the case of successful marketing in short period of time, to study new ways of marketing. The case of SBENU has shown a successful marketing strategy in short period of time. In order to examine their strategy, interviews and related documents were collected and analyzed. The CEO and employees of SBENU were interviewed and recorded for further analysis and the documents related on decision making were also collected. In conclusion, the success of SBENU marketing can be divided into viral marketing strategy, star marketing strategy and sponsorship strategy. Based on such strategies, this study presents success factors and marketing strategy for the businesses in the upcoming knowledge information society. 정보통신기술의 발달은 기업의 마케팅 전략에 커다란 영향을 미치고 있다. 인터넷을 통해 고객은 상품과 서비스에 대한 정보를 쉽게 얻을 수 있을 뿐만 아니라, 다른 고객들이 인터넷 사이트들에 올린 정보들을 스스로의 상품 구매 및 이용에 아주 적극적으로 활용할 수 있는 세상이 되어가고 있다. 인터넷을 통한 정보 확산력은 소셜미디어가 활성화되면서 더욱 강력한 위력을 발휘하고 있고 기존의 전통적 마케팅을 넘어서 새로운 형태의 마케팅 기법과 전략을 가능하게 만들어 가고 있다. 본 연구는 이러한 인터넷 세상에서 나타나는 새로운 마케팅의 전략과 기법을 연구하는 것을 목적으로 하여 이러한 정보 확산력을 활용하여 단기간 마케팅 성공한 사례를 심층 연구하였다. 시장진입 후 단기간에 기업 브랜드 마케팅에 성공한 '스베누'사의 사례를 인터뷰와 기업자료를 통하여 새로운 형태의 마케팅 전략과 방법에 대하여 분석하였다. 방법적으로는 스베누사의 대표 이사와 그 직원들을 인터뷰 하여 그 내용을 기록하여 내용분석을 진행하였고 스베누사의 의사결정 과정과 내용이 담긴 내부 자료들을 수집하여 역시 같이 내용 분석을 실시하였다. 연구결과, 스베누사의 마케팅 전략을 크게 바이럴 마케팅, 스타마케팅, 스폰서쉽의 세 가지로 대별할 수 있었으며 각각의 전략에 부수되는 성공요인들을 식별할 수 있었다

K팝 팬덤, 정서적 공동체의 이해 : 방탄소년단 팬덤 아미를 중심으로

이지원 고려대학교 언론대학원 2020 국내석사

SNS를 기반으로 활동하는 팬덤 커뮤니티는 개인의 취향에 따라 형성된 정서적 공동체라는 점이 특징이다. 특히 K팝 아이돌 팬덤의 경우 스타에 대한 공통된 관심사를 열정적으로 공유하기 때문에 서로 다른 문화권에 속한 이들도 쉽게 경계를 허물고 팬덤 안에서 관계 맺기를 통해 직접적이고 친밀하게 소통한다. K팝과 같은 대중음악은 본래 정서적 파급력을 가진다. 무엇보다 사람들로 하여금 감정을 자극하기 때문이다. 이러한 특성을 반영하여 K팝 기획사와 생산자들은 스타 캐릭터를 중심으로 팬덤이라는 특정한 마니아층을 타깃으로 한 K팝 콘텐츠를 제작하고 있다. K팝 아티스트 또한 소셜 미디어를 적극적으로 활용하여 팬덤과의 커뮤니케이션에 열중한다. 무엇보다 스타 콘텐츠를 소비하는 팬덤의 기대감, 만족감을 충족시키기 위해서이다. 팬덤은 문화콘텐츠 산업에서 절대적인 영향을 가진다. 팬덤의 존재는 K팝의 지속가능한 성장을 돕는다. 스타 비즈니스를 넘어 팬덤 비즈니스에 집중해야 하는 까닭이다. K팝 팬들은 팬덤 내부에서 스타에 대한 경험을 한 주체로서의 자신을 인식하며 팬 활동을 지속한다. 팬으로서 자신의 정체성을 유지, 강화시키는 요인은 팬덤 내부에서 획득하는 정서적 만족감과 팬들 간의 끈끈한 연대이다. 본 연구에서는 K팝을 대표하는 아티스트 방탄소년단의 팬덤 아미의 심층 인터뷰를 중심으로 K팝 팬덤, 정서적 공동체의 함의를 고찰하였다. 특히 소셜 미디어를 중심으로 팬덤 활동에 참여하는 과정에서 동일한 감정과 경험의 공유가 집단적 연대와 사회적 실천 행위로 진화하는 과정을 탐색하였다. 또한 팬덤의 역할과 의미론적 관점에서 팬덤의 정서 구조를 이해하는데 도움을 줄 것이다.

기업용 SNS가 조직의 업무성과에 미치는 영향에 대한 연구

민선기 연세대학교 정보대학원 2011 국내석사

최근 Facebook이나 Twitter와 같은 Social Network Service들이 Web2.0의 참여와 개방이라는 핵심 개념 및 지인 네트워크를 기반으로 폭발적인 인기를 끌고 있다. 이 때문에 점점 많은 기업들이 SNS를 조직구성원 중심의 수평적 커뮤니케이션과 정보공유를 효율적으로 하기 위한 목적으로 도입하여 활용하고 있다. 기업들은 기존 업무시스템들이 가지고 있는 단방향성의 사용자 중심이 아닌 업무와 기능 중심의 시스템들의 한계점을 극복하고자 한다. 또한 기존 메일이나 사내에서 사용하고 있는 그룹웨어의 게시판과 같은 커뮤니케이션 채널의 비효율적인 측면을 보완하려고 한다. 기업 내부에서 SNS 서비스를 도입하려는 궁극적인 목적은 조직 내부의 원활한 커뮤니케이션과 정보의 공유를 통해 협업을 지원하고 다양한 구성원들의 아이디어나 의견을 기반으로 빠른 의사결정에 도움을 주기 위함이다. 이는 기업 내에서 효율적인 업무수행이 가능하도록 하여 조직 내부의 업무성과를 향상시키기는 데 큰 역할을 한다. 본 논문에서는 SNS와 관련된 기업의 전략적인 측면, 조직문화적인 요인, 조직의 구조적인 요인, 그리고 정보 시스템의 기술적 요인들이 SNS의 도입 목적인 커뮤니케이션과 정보공유에 주는 영향력을 분석해 보았다. 분석 결과로, 조직의 문화적인 요인과 정보시스템의 기술적인 요인은 원활한 커뮤니케이션과 정보공유에 영향을 미치는 요인으로 나타났고 커뮤니케이션과 정보 공유는 업무 성과와 조직의 문화적인 요인간의 매개 역할을 하는 것으로 분석되었다. 이는 SNS를 업무 활용 목적으로 기업내부에 도입 할 때 시스템 사용의 용이성, 접근성 및 안정성과 같은 정보기술적 요인들 뿐만 아니라 기업 내 조직 문화를 발전시키기 위한 창의적인 아이디어, 자발적인 참여 및 구성원간의 피드백과 같은 조직 문화적 요인들도 고려되어야 한다는 것을 보여준다. 따라서, SNS를 활용하여 업무 성과를 향상시키기 위하여 구성원들이 자발적으로 참여하고 정보를 공유하도록 개방적인 조직 문화를 만드는 것이 반드시 선행요인으로 고려해야 할 것이다.