국내여행상품의 SNS광고 마케팅 활동이 소비자 구전의도와 구매의도에 미치는 영향 : 정보탐색 여부를 조절변수로

유제은 세종대학교 관광대학원 2018 국내석사

The purpose of this study is to investigate the effects of SNS advertising on the word of mouth and purchase intention of tourism participants using SNS. And also, the study aims to examine the moderating role of pre-search for information by the participants in the relationship between word of mouth and purchase intention. In order to achieve the purpose of the study, previous studies on SNS advertising, information search, word of mouth intention, and purchase intention were reviewed and thereby the research model and its entailing hypotheses were derived. In September, 2017, a questionnaire survey was carried out for tourism participants using SNS to collect data for hypotheses tests. A total of 400 questionnaires were distributed to collect 364 copies, and 331 copies were finally used for the empirical analysis. As a result of the validity and reliability analysis of the measurement concepts before the hypothesis test, 3 factors; interest empathy, usefulness, information factors were derived, and purchase intention was derived as one single dimension. The results of the empirical analysis were as follows. Firstly, the analysis of the effects of the SNS advertising on the word of mouth intention revealed that information factor, usefulness factor, and empathy factor have significant effects with descending order of importance. Secondly, the moderating effect of previous information search in the relationship between SNS advertising on the word of mouth were found to be partially significant. Lastly, multiple regression analysis and hierarchical regression analysis were performed, and the results showed that there was a significant difference in effects of SNS advertising on the word of mouth and purchase intention according to whether the information was searched previously, Moreover, In the information seeking group, interest empathy and usability factors have significantly positive effects on word of mouth and purchase intention. In this study, the identification of the causal relationships between SNS advertising and word of mouth/purchase intention was pursued. And, just as important, the moderating effect of previous information search in the relationship between SNS advertising and word of mouth/purchase intention was examined. Most importantly and conclusively, it can be suggested that the further study should be necessary to find more significant factors of SNS advertising attributes affecting the tourism consumers’ word of mouth and purchase intention, and provide the marketing managers with the basis for the development of SNS advertising strategies in the travel and tourism industry. 본 연구는 SNS를 이용하는 관광참여자를 대상으로 SNS광고가 구전의도와 구매의도에 미치는 영향관계에서 정보탐색여부 조절효과에 대하여 연구하였다. 연구목적을 달성하기 위해 문헌연구를 통해 SNS광고, 정보탐색, 그리고 구전의도와 구매의도에 관한 선행연구를 검토하였으며, 이러한 선행연구 고찰로 연구모형과 그에 따른 가설을 도출하고 설정하였다. 가설 검증을 위한 조사대상의 자료수집을 위해 SNS를 이용하는 관광참여자들을 대상으로 2017년 9월 설문조사를 실시하였다. 총 400부의 설문지를 배포하여 364부를 회수하였고, 331부를 실증분석에 활용하였다. 수집된 자료의 결과분석을 위해 통계분석 프로그램 SPSS 18.0을 이용하여 빈도분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 위계적회귀분석, 조절회귀분석 등을 이용하여 분석하였다. 가설검증을 실시하기에 앞서 측정개념에 대한 타당성 및 신뢰성 분석 결과 SNS광고는 흥미공감성, 유용성, 정보성의 3개의 요인으로 나타났다. 구전의도와 구매의도는 각각 1개의 단일차원 요인으로 도출되었다. 이에 따른 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS를 이용하는 관광참여자가 접하는 SNS광고가 구전의도에 미치는 영향에 대한 분석에서는 정보성, 유용성, 흥미공감성 순으로 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났고, 구매의도에 미치는 영향에서는 유용성, 흥미공감성, 정보성 순으로 나타났다. 둘째, SNS광고가 구전의도에 미치는 영향에 있어서 정보탐색여부의 조절효과는 구전의도와 구매의도에 부분채택으로 나타났다. SNS광고가 구전의도와 구매의도에 있어서 정보탐색 여부에 따라 조절효과가 있음을 확인하고, SNS광고 요인을 구분하여 다중회귀분석, 위계적회귀분석, 조절회귀분석을 실시하였다. 그 결과 SNS광고 요인이 정보탐색여부에 따라 구전의도와 구매의도에 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 정보탐색을 하는 집단에서는 SNS광고 요인 중 흥미공감성과 유용성이 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 본 연구는 SNS광고와 구전의도, SNS광고와 구매의도 이 변수들간의 유발요인을 밝히고, 연관성을 검증하여 두 개념간의 관계에서 정보탐색여부에 따라 어떠한 차이가 있는지를 규명하고자 했다. 또한 정보탐색을 한 집단에 따라 다르게 나타나는 SNS광고 요인을 구체적으로 제시함으로써 여행관광 업종의 SNS광고 마케팅 전략에 있어서 이러한 속성들을 관리 할 수 있는 근거를 제공하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다.

SNS 해시태그 정보특성이 관광지 선택과 SNS지속이용의도에 미치는 영향 : 사회적 연대의 조절효과를 중심으로

임호선 경희대학교 대학원 2020 국내석사

미디어 환경의 발전은 사회를 변화시키는 데 하나의 큰 요소로 작용하고 있다. 대표적으로 소셜네트워크서비스(Social Network Service)가 있는데, SNS는 개인과 개인, 조직과 개인, 조직과 조직간의 의사소통을 연결시켜주는 도구로, SNS 이용자가 증가하면서 개개인의 일상생활에도 큰 영향을 미쳤다. 소셜네트워크서비스를 통해 지인들과 일상생활을 공유하기도 하며 기업에서 제공하는 필요한 정보를 얻기도 한다. 또한, SNS는 다른 이용자들과 관심사에 대한 의견을 공유할 수 있기 때문에 기업입장에서는 SNS를 마케팅 채널로 활용할 수 있고, 고객을 확보할 수 있다. 이와 같이, SNS 해시태그의 기능이 활성화됨에 따라 이 기능이 관광업계에 어떠한 영향을 주는지 분석할 필요가 있다. SNS 해시태그 이용행태 연구, 감정분류기법 등 많은 연구가 이루어지고 있지만, 정작 해시태그가 가지고 있는 특성들이 관광지선택에 미치는 영향에 관한 연구는 찾아보기 힘든 실정이다. 이에 본 연구는 SNS 해시태그 정보특성인 용이성, 유용성, 신뢰성, 습관성이 관광지선택과 SNS를 지속적으로 이용하려는 의도에 어떠한 영향이 실제로 미치는지와, 사회적연대를 조절변수로 설정하여 실증분석을 하였다. 첫 째, SNS 해시태그 정보특성 4가지 요소(용이성, 유용성, 신뢰성, 습관성) 모두 관광지선택과 지속이용의도간의 유의한 영향이 미치는 것으로 나타났다. 특히 용이성과 신뢰성이 높은 영향을 보였는데, 이는 해시태그를 통해 찾은 여행정보나 리뷰를 신뢰하고 사용법이 쉬울수록 해시태그를 지속적으로 사용하려는것을 나타낸다. 둘 째, 해시태그 정보특성이 관광지선택과 해시태그의 지속적이용의도에 미치는 영향관계는 사회적 연대 수준에 따라 달라지지 않는다고 볼 수 있다. 하지만, 사회적 연대가 높을수록 SNS 해시태그의 정보특성, 관광지선택, 해시태그의 지속적인 이용의도는 모두 높게 나타난 것을 확인하였다. 결과적으로 SNS의 활동을 통해 강한 사회적 연대를 느끼게 되면, SNS 해시태그의 특성도 모두 높게 인식하고 있으며, 관광지선택이나 해시태그를 지속적으로 이용하고자 하는 의사도 높게 나타나는 것을 확인하였다. 관광업계에서는 SNS 사용자가 해시태그를 통해 얻는 관광정보 및 해시태그의 용이함, 유용함, 신뢰도, 습관성을 통해 관광지를 선택하고 지속적인 해시태그 이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 보아 관광업계 종사자들의 SNS 해시태그 기능활용의 중요성이 대두되고 있다. 이에따라 관광업계 종사자는 해시태그 정보특성인 용이성, 유용성, 신뢰성, 습관성을 통해 잠재적인 관광객들이 해시태그를 활용해 해당 관광지를 방문하고 관광정보를 얻을 수 있도록 방안을 모색하여 지속이용의도를 높인다면 관광업계에 크게 도움을 줄 수 있을것으로 사료된다. The development of the media environment is a major factor in our changing society. This development is best represented by SNS- social network services. Simply put, SNS is a tool to connect our society through various forms of social media platforms, be it between individuals to individuals, organizations to individuals and organizations to organizations. The ever increasing number of users on these platforms can significantly affect anyone on these platforms in their daily lives. Today, any person can share their details about daily life, “follow” others, and even get the information they need with other users through many social media platforms. These platforms also allow users to share their personal opinions on any topics of interests. Because of that, companies, such as those in the tourism industry, can use multiple forms of SNS to advertise and attract potential customers, while also being able to fine tune their marketing strategies to better suit their audiences by analyzing trends and hashtags. Although many studies had been conducted regarding the effects of SNS in regard to the behavioral and emotional impacts on its users, it remains difficult to find a definitive study on the specific impact for the usage of hashtags on the tourism industry. Therefore, this study will explore the impact of ease, usefulness, trustworthiness, and habitual use of SNS hashtags on the choice of tourist destinations and on the intention to use SNS continuously, social solidarity was chosen as moderator variable for an empirical analysis Firstly, It has been demonstrated that there is a significant correlation between the four elements of a hashtag (ease, usefulness, trustworthiness, and habituality) and the selection of tourist destinations. This shows that tourists often trust the information and reviews they’d find through a hashtag, and that the ease of usage, as well as regular updates from these hashtags can have a great impact on how people select their travel destinations. Secondly, It can be seen that the relationship between the effects of hashtag's characteristics on the selection of tourist destinations and the intention for continuous use of hashtags does not depend on the level of social solidarity. However, strong social solidarity shows strong effects compared to weak social solidarity on the information characteristics of SNS, the choice of tourist spots,and intention of sustainable use. As a result, when people feel a strong sense of social solidarity through their SNS, it's due to the high recognition of SNS hashtag's characteristics. Which would encourage the continuous use of such hashtags to related tourist destinations. Within the tourism industry, the importance of the proper usage of hashtags can easily be seen at a surface glance by tracing the impact it has on influencing how tourists select their destination. It is also important to note for those who are the staff of the tourist industry that in order for a hashtag to achieve maximum efficacy in reaching its target audience, it must be easy to search for, able to display reliable and useful information, and is regularly updated to maintain relevance.

SNS 관광정보 특성이 신뢰 및 관광지 선호도 그리고 방문의도에 미치는 영향 : 위챗(WeChat)을 중심으로

주산태 계명대학교 대학원 2020 국내박사

SNS tourism information has an opportunity to access desired information without time and space limitations in interactive communication and rapid information diffusion, which has been a major factor in the change of the tourism industry. Previous research on SNS tourism information was limited to Korean SNS users, and most of the studies on Chinese tourists who visited Korea rank first are mostly Weibo, Qzone, and travel websites. Since few studies have been conducted on WeChat, the most popular in China, there is a need for research on the characteristics of tourism information of WeChat, which is frequently used by Chinese people. The purpose of this study is to derive the characteristics (usefulness, accuracy, and interactivity) of WeChat tourism information based on SNS tourism information, analyze the impact on the visit intention, identifying the role of trust of information and destination preference as a parameter within the relationship between the two variables. In order to conduct the research, a survey was conducted for Chinese WeChat users, and a total of 752 copies of valid survey data were obtained and used for empirical analysis. The reliability analysis, confirmatory factor analysis, and structural equation model analysis were conducted using SPSS 25.0 and AMOS 24.0. The summary of the research results is as follows. First, as a result of analyzing factors affecting the characteristics of WeChat tourism information on trust, usefulness has a significant effect on trust (B=.371, P<.001). Accuracy was found to have a significant effect on trust (B=.209, P<.01). Interactivity was found to have a significant effect on trust (B=.213, P<.001). Second, as a result of analyzing factors affecting WeChat tourism information characteristics on destination preference, usefulness has a significant effect on destination preference (B=.346, P<.001). Accuracy was found to have a significant effect on destination preference (B=.221, P<.01). Interactivity was found to have a significant effect on destination preference (B=.217, P<.001). Third, as a result of analyzing the effect of trust and destination preference on visit intention, it was found that trust has a significant effect on visit intention (B=.216, P<.001). It was found that the destination preference had a significant effect on visit intention (B=.677, P<.001). The implications of this study are as follows. First, the 30s and 40s users of WeChat tourist information have economic abundance, but often lack time, so they need to be provided efficient information to effort minimize their search for information. Second, it is necessary to grasp the contents of tourism information that middle-aged and seniors need and develop customized tourism services by China enters an aging society. Third, WeChat is the most popular app in China, and it is necessary to prepare tourism promotion and marketing strategies by actively using official accounts and mini-apps. SNS 관광정보는 쌍방향 의사소통과 신속한 정보 확산 등에서 시간과 공간 제약 없이 원하는 정보를 접할 수 있는 기회를 가지게 되어 관광산업 변화의 큰 변수로 작용하게 되었다. 기존 SNS관광정보 관련 선행연구는 한국 국내 SNS 이용자에 국한되어 연구되었으며, 한국 방문 1위의 중국관광객에 관한 연구는 대부분 웨이보, QQ공간, 여행웹사이트 등의 개괄적인 연구가 대부분이다. 중국에서 인기가 가장 많은 위챗을 대상으로 한 연구가 거의 없는 실정이기 때문에 중국인이 자주 사용하는 위챗의 관광정보특성에 관한 연구가 필요한 상황이다. 본 연구의 목적은 SNS 관광정보 기반 위챗 관광정보 특성(유용성, 정확성, 상호작용성)울 도출하고, 방문의도에 미치는 영향을 분석하며, 두 변수간의 영향관계 안에서 매개변수로서 정보의 신뢰와 관광지 선호도의 역할을 규명하는데 있다. 연구를 수행을 위해 중국 위챗 사용자를 대상으로 설문조사를 실시하여 총 752부의 유효한 설문자료를 얻어 실증분석에 활용하였다. 분석은 SPSS 25.0과 AMOS 24.0을 사용하여 신뢰도분석, 확인적 요인분석 및 구조방정식모델을 실시하였다. 연구결과 요약은 다음과 같다. 첫째, 위챗 관광정보 특성이 신뢰에 미치는 요인을 분석한 결과, 유용성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.371, P<.001). 정확성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.209, P<.01). 상호작용성은 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.213, P<.001). 둘째, 위챗 관광정보 특성이 관광지 선호도에 미치는 요인을 분석한 결과, 유용성은 관광지 선호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.346, P<.001). 정확성은 관광지 선호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.221, P<.01). 상호작용성은 관광지 선호도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.217, P<.001). 셋째, 신뢰와 관광지 선호도가 방문의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 신뢰는 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.216, P<.001). 관광지 선호도는 방문의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다(B=.677, P<.001). 본 연구의 시사점은 다음과 같다. 첫째, 위챗 관광정보 30∼40대 사용자는 경제적 여유가 있는 반면에 시간적 여유가 부족한 경우가 많으므로 이들이 정보탐색 노력을 최대한 줄이기 위해서 효율적인 정보를 제공해야 한다. 둘째, 중국 노령화 사회에 진입하면서 중·노년자들이 필요하는 관광정보내용을 파악하여 맞춤형 관광서비스를 개발할 필요가 있다. 셋째, 위챗은 중국 가장 인기 많은 앱으로서 공식계정과 미니앱을 적극적으로 활용하여 관광홍보와 마케팅전략을 마련해야 한다.

SNS 콘텐츠 정보특성이 건강식품 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향 : 일반적 특성을 중심으로

임현진 차의과학대학교 보건산업대학원 2020 국내석사

본 연구는 건강식품 시장에서 일반적 특성에 따라 SNS 콘텐츠 정보 특성이 건강식품 브랜드태도와 구매의도에 미치는 영향을 알아보고 건강식품 시장에서 효과적인 SNS 마케팅 정보를 제공하는데 목적이 있다. 연구의 목적을 수행하기 위해 SNS를 통해 건강식품 정보를 본 경험이 있는 20~60대 전국 남녀 200명을 대상으로 2019년 11월 4일~14일까지 설문지 기법으로 예비조사를 실시하여 측정도구의 타당도와 신뢰도를 검증하였다. 본 조사는 2019년 11월 21일~27일까지 7일간 실시하였으며, 총 260부 배포, 회수된 설문지 230부 설문 중에 ‘SNS를 통해 건강식품 정보를 본 경험이 없다’는 응답 48부, 설문 중 일정 응답 란에 연속적으로 응답 18부, 결측값이 있는 불성실한 응답 14 부을 뺀 150부가 실증분석에 사용되었다. SNS 콘텐츠 정보특성의 구성요소는 정보제공성, 정보유희성, 소비자간 상호작용성, 소비자와 콘텐츠간 상호작용성, 정보신뢰성으로 구성하였으며, SNS 콘텐츠 정보특성이 성별, 연령별, SNS채널에 따라 브랜드태도와 구매의도에 어떠한 영향을 미치는지 확인하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, SNS 콘텐츠 정보특성이 브랜드태도에 미치는 영향으로는 정보신뢰성이 성별로는 남성과 여성 모두에게 연령별로는 20대, 50대, 60대이상, SNS채널별로는 카카오스토리, 밴드, 페이스북, 인스타그램, 블로그 순으로 브랜드태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성은 20대와 밴드, 페이스북이 브랜드태도에 영향을 미치며, 정보제공성은 카카오스토리만이 브랜드태도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, SNS 콘텐츠 정보특성이 구매의도에 미치는 영향으로는 정보신뢰성이 성별로는 남성과 여성 모두에게 연령별로는 20대, 50대, 60대이상, 40대 순으로 나타났고 SNS채널별로는 페이스북, 블로그, 인스타그램, 카카오스토리, 트위터, 유튜브 순으로 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성은 여성에게, SNS채널별로는 밴드, 블로그, 유튜브, 카카오스토리, 페이스북 순으로 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 SNS 콘텐츠 정보특성 중 정보제공성과 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성, 정보신뢰성이 브랜드태도에 영향을 미치고 있으며, 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성과 정보신뢰성이 구매의도에 영향을 미치고 있는 것을 확인하였다. 이러한 현실 속에서 결론적으로 건강식품시장에서 기업이 SNS 활동을 함에 있어 정보특성을 잘 활용하여 브랜드태도와 구매의도를 향상시키기 위해서는 다음과 같은 마케팅 전략을 적용하는 것이 필요하다. 기업은 소비자에게 제품 및 서비스에 대한 유용한 정보, 믿음이 가는 정보를 제공하여 브랜드에 대한 긍정적인 태도를 가질 수 있도록 해야 한다. 또한 SNS에서 형성되는 브랜드에 대한 태도는 구매의도로 연결되며, SNS를 통해 구매률을 높이기 위해서는 소비자와 콘텐츠간의 상호작용성과 정보신뢰성이 핵심요인이 된다. 소비자들이 SNS에서 의견 교환을 할 때 신뢰가 필수적이며, 구매 행동은 제품 정보 신뢰에 의해 결정되고 신뢰가 높을수록 제품구매, 구전의 활동 가능성이 높아지기 때문이다.

5성급 호텔 객실상품의 SNS마케팅이 브랜드 태도와 구매의도에 미치는 영향

여가은 경희대학교 관광대학원 2020 국내석사

In nowadays, with the development and generalization of the internet and mobile devices, SNS came very closely related to people's daily lives. Not only hotels but other industries are also using SNS as a means of communication and marketing. In the case of the hotel industry, it tends to prefer SNS marketing rather than the hotel's own individual homepage thesedays, which has been less accessible, and SNS has become the major marketing strategy for them. In this study, five types of SNS marketing characteristics which is information trust, service value, visuality, interaction, and experience information were conducted to find out the relationship between the SNS marketing characteristics, which affect the brand attitude and the intention of purchase. The ANOVA (one-way variable analysis) analysis was conducted to identify differences in purchasing intent according to demographic characteristics and generalities. The study found out that five elements of SNS evaluation dimensions; information trust, service value, visual characteristics, interaction, and experience information affect the brand attitude positively and the brand attitude also has a positive effect on the intention of purchasing hotel room products. Based on the results of the study, hotel companies should communicate via SNS including potential customers as well as existing customers and increase the value of use as a marketing tool by utilizing the advantages of SNS marketing. In this study, only the five most studied elements of evaluation dimension were considered based on prior studies, which also seemed to require more diverse factors to be considered in subsequent studies, since there were limitations in survey groups and regions.

SNS 콘텐츠 특성이 소비가치와 주얼리 구매의도에 미치는 영향

최원영 경기대학교 서비스경영전문대학원 2025 국내석사

This study aims to investigate the impact of SNS content characteristics on consumption values and jewelry purchase intentions. Measurement items were developed by revising and supplementing those used in prior studies. A survey was conducted targeting consumers nationwide, using demographic characteristics (gender, marital status, age, education, occupation, and monthly income) as variables. The survey was distributed online between November and December 2024, with 152 questionnaires distributed and 140 valid responses used for data analysis. An empirical analysis was performed to understand how jewelry-related consumption values influence purchase intentions based on product selection attributes. Through a literature review, this study examines the effects of SNS content characteristics (interactivity, informativeness, playfulness, and credibility) on consumption values (functional, social, emotional, epistemic, and situational) and purchase intentions. To validate this research model, empirical analysis was conducted using IBM SPSS Statistics 28. The findings of this study are summarized as follows: Hypothesis 1: SNS content characteristics significantly influence consumption values. Hypothesis 1 was partially supported. The regression analysis results showed R² values of 50.8%, 31.10%, and 33.70%, with F-statistics of 27.495, 10.381, and 11.679, all statistically significant at p < 0.001. Among the independent variables, interactivity, informativeness, and credibility were found to significantly influence functional consumption value. However, playfulness did not significantly affect functional consumption value. This outcome can be interpreted as the inherent nature of playful content being less directly tied to the practical and efficient value (functional value) perceived by users. Functional value is formed through solving practical problems or providing efficient services, whereas playfulness primarily aims to offer emotional satisfaction or momentary enjoyment through entertaining elements. For instance, humorous videos or memes on SNS may evoke positive emotions but do not contribute directly to explaining product utility or problem-solving. This distinction likely accounts for the lack of a significant correlation between playfulness and functional value. Hypothesis 2: Consumption values significantly influence purchase intentions. Hypothesis 2 was supported. The regression analysis yielded an R² value of 52.90%, with an F-statistic of 27.657, significant at p < 0.001. Functional value, epistemic value, and situational value were found to have significant effects on purchase intentions, while social value did not. These findings suggest that social value may not be a primary determinant of purchase decisions in the context of jewelry consumption. Social value refers to the ability of a product or service to enhance relationships with others or signify social status. However, jewelry purchase decisions tend to be more influenced by personal preferences, emotional connections, rarity, and uniqueness of the product. Jewelry is perceived as providing aesthetic satisfaction and emotional resonance, with purchasing behavior often linked to internal desires rather than social relationships. This reflects the personal and aesthetic nature of jewelry consumption, which aligns more closely with individual-centered values such as functional, epistemic, and emotional values rather than social value. Additionally, modern consumers increasingly prioritize individuality and personal taste in jewelry selection over traditional symbols of social status. This shift indicates that jewelry is less recognized as a tool for reinforcing social value and more appreciated for fulfilling personal satisfaction and self-expression. 본 연구는 SNS 콘텐츠 특성이 소비가치와 주얼리 구매 의도에 미치는 영향을 확인하고자 한다. 측정항목은 선행연구에서 사용되었던 측정항목을 참고하여 수정 및 보완하여 구성하였다. 전국에 있는 소비자들을 대상으로 인구 통계학적(성별, 결혼여부, 연령, 학력, 직업, 월 소득) 특성을 활용하여 설문조사를 실시했다. 조사 대상은 전국의 소비자를 조사 대상자로 선정하였다. 조사기간은 2024년 11월부터 12월까지 온라인 설문지로 152부를 배부하였다. 총 140부의 설문을 자료 분석에 활용했다. 본 연구는 SNS 콘텐츠 특성이 소비가치와 주얼리 구매 의도에 미치는 영향 파악하기 위하여 실증분석을 실시하였다. 본 연구에서는 기존 문헌 고찰을 통하여 SNS 콘텐츠 특성 (상호작용성, 정보제공성, 유희성, 신뢰성)이 소비가치(기능적 가치, 사회적 가치, 감정적 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치)와 구매 의도에 미치는 영향을 확인하고자 하였다. 이런 연구모델을 검정하기 위해 실증 연구를 수행하였으며, 문헌 고찰을 토대로 개발한 연구모델은 수집한 자료들을 통하여 IBM SPSS Statistics 28을 이용하여 분석한 결과를 도출하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 가설 1. SNS 콘텐츠 특성은 소비가치에 유의한 영향을 미칠 것 이다. 가설 1은 부분채택 되었다. 그 내용은 아래와 같다. R²은 50.8%, 31.10%, 33.70%로 나타나고 회귀식의 통계적 유의성을 검정하는 F통계량 값이 27.495, 10.381, 11.679이고, 유의도가 0.000으로 나타내고 있어 이 회귀식은 통계적으로 유의하다고 볼 수 있다. 각 독립변수의 통계적 유의성을 판단하기 위해서 t값을 산출한 결과 SNS 콘텐츠 특성의 상호작용, 정보제공, 신뢰는 소비가치(기능적 가치)에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. SNS 콘텐츠 특성의 유희성은 소비가치(기능적 가치)에 유의하지 않은 결과를 나타냈다. 이는 유희적 콘텐츠의 특성이 본질적으로 사용자가 느끼는 실용적이고 효율적인 가치(기능적 가치)와 직접적으로 연결되지 않기 때문으로 해석될 수 있다. 기능적 가치는 소비자에게 실질적인 문제 해결이나 효율적인 서비스 제공을 통해 형성되는 반면, 유희성은 주로 오락적 요소를 통해 감정적 만족이나 순간적인 즐거움을 제공하는 데 초점이 맞춰져 있다. 특히, 유희적인 콘텐츠는 소비자에게 웃음, 재미, 혹은 창의적 영감을 제공하지만, 이는 실용적 가치나 물리적 편리성을 향상시키는 데는 제한적이다. 예를 들어, 재미있는 동영상이나 밈(Meme) 형태의 SNS 콘텐츠는 소비자에게 긍정적인 감정을 유발할 수 있으나, 제품이나 서비스의 효용성을 직접적으로 설명하거나 문제 해결을 돕는 데는 기여하지 못한다. 따라서 이러한 특성의 차이가 유희성과 기능적 가치 간 유의한 상관성을 나타내지 않은 결과로 나타났다고 판단된다. 둘째, 가설 2. 소비가치는 구매 의도에 유의한 영향을 미칠 것이다. 가설 2는 채택되었다. R²은 52.90%로 나타나고 회귀식의 통계적 유의성을 검정하는 F통계량 값이 27.657이고, 유의도가 0.000으로 나타내고 있어 이 회귀식은 통계적으로 유의하다고 볼 수 있다. 각 독립변수의 통계적 유의성을 판단하기 위해서 t값을 산출한 결과 소비가치의 기능적 가치, 진귀적 가치, 상황적 가치는 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사회적 가치는 구매의도에 유의하지 않은 결과를 나타냈다. 이러한 결과는 주얼리 소비 맥락에서 사회적 가치가 구매 결정을 좌우하는 주요 요인이 아닐 수 있음을 시사한다. 사회적 가치는 소비자가 제품이나 서비스를 통해 타인과의 관계를 강화하거나 사회적 지위를 표현하는 데 기여하는 측면을 의미한다. 그러나 주얼리의 구매 의사결정은 개인적 선호, 감정적 연결성, 제품의 희소성과 독창성 등 다른 가치 요인에 의해 더 크게 좌우되는 경향이 있다. 특히, 주얼리는 소비자에게 심미적 만족과 감정적 연결성을 제공하는 제품으로 인식되며, 구매 행위는 타인과의 관계보다는 개인의 내적 욕구와 직결되는 경우가 많다. 이는 주얼리 소비가 개인적이고 심미적인 소비 경험에 초점이 맞춰져 있다는 점에서, 사회적 가치보다는 기능적 가치, 진귀적 가치, 감정적 가치와 같은 개인 중심의 가치와 더 밀접하게 연관되어 있음을 반영한다. 또한, 현대 소비자들은 주얼리 선택에 있어 전통적인 사회적 지위 상징보다는 자신만의 개성과 취향을 강조하는 경향을 보이고 있다. 이러한 변화는 주얼리가 사회적 가치를 강화하는 도구로 인식되기보다는, 개인적 만족을 우선시하는 소비 행태로 자리 잡았음을 시사한다.

SNS를 통한 신체비교가 임산부의 우울의 미치는 영향 : 임산부의 부정적 신체상, 자기개념 명확성, 탈중심화의 조절된 매개효과

김혜연 한신대학교 대학원 2019 국내석사

본 연구의 목적은 첫째, ‘SNS에서의 신체비교’가 임산부의 우울을 유발하는 경로에서 ‘임산부의 부정적 신체상’의 매개효과를 검증하고, 둘째, SNS에서의 신체비교가 우울에 미치는 경로에서 임산부의 부정적 신체상이 매개하는 간접경로에서 작용할 것이라고 가정되는 ‘자기개념명확성’과 ‘탈중심화’의 조절효과를 검증하고자 하는 것이다. 임산부 250명을 대상으로 소설 미디어 형태 척도, SNS 신체비교 척도, 임산부 부정적 신체상 척도, 한국판 역학연구센터 우울척도 축약형, 자기개념 명확성 척도, 탈중심화 척도를 실시하였다. Hayes의 Process4, 14번 모델을 사용하여 분석한 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, SNS신체비교는 임산부의 부정적 신체상을 매개하여 임산부의 우울에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 자기개념명확성은 SNS신체비교가 임산부의 부정적인 신체상을 매개로 하여 임산부의 우울에 미치는 경로에서 유의한 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 셋째, 탈중심화는 SNS신체비교가 임산부의 부정적인 신체상을 매개로 하여 임산부의 우울에 미치는 경로에서 유의한 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 구체적으로는, 자기개념명확성과 탈중심화의 경우 임산부의 부정적인 신체상이 우울을 일으키는 경로에서 보호요인으로 작용함을 알 수 있었다. 본 연구는 임산부의 부정적인 신체상이라는 매개변인을 발굴하고, 이의 영향력을 조절해 줄 수 있는 보호요인을 발굴함으로써, 치료적 장면에서 효율적으로 활용할 수 있는 이론적 및 경험적 근거를 제공하는데 도움이 되고자 하였다. 본 연구의 시사점과 향후 연구에 대한 제안점을 논의하였다. The purpose of this study is to examine mediating effects of Maternal negative body image on the path where Body comparison thought SNS causes on Depression of pregnant women, and to examine moderated mediation of Self-Concept Clarity, Decentering in mediating effect of Maternal negative body image on the path where Body comparison thought SNS causes on Depression of pregnant women. Participants consisting of 250 pregnant women, completed self-administered questionnaires on Body comparison thought SNS, Maternal negative body image, Self-Concept Clarity and Decentering. The results of this study Hayes's Process 4 and 14 model were confirmed as follow. First, Body comparison thought SNS mediated Maternal negative body image which affect Depression of pregnant women. Sencond, Self-Concept Clarity was shown to have significantly moderated mediation on the path of Body comparison thought SNS on Depression of pregnant women by mediating Maternal negative image. third, Decentering was shown to have significantly moderated mediation on the path where Body comparison thought SNS caused on Depression of pregnant women by mediating Maternal negative body image. specifically, Self-Concept Clarity and Decentering acted as propection factors on the path where Maternal negative image caused Depression of pregnant women. Depression of pregnant women benefits from intervention targeting Self-Concept Clarity and Decentering by reducing the mediating effects the Maternal negative image. The implication of this research study and points of propasal for follow up research were also discussed.

SNS 미용 정보품질과 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향

유지송 건국대학교 산업대학원 2018 국내석사

본 연구는 정보통신 기술이 발달로 컴퓨터와 인터넷 기반의 SNS를 활용하는 마케팅 활동이 미용산업에서도 절실히 요구되어 SNS 미용 정보품질과 고객만족도가 행동의도에 미치는 영향을 파악하고자 설문조사를 시행하였고, 그 결과는 다음과 같다. 첫째, 사회인구학적 특성에 따라서 정보성은 성별, 상호작용성은 연령, 유용성은 성별과 학력, 편리성은 성별, 신뢰성은 결혼형태에 따라 유의한 차이를 보였다. 고객 만족도는 성별, 연령, 학력에 따라 구매의도는 성별에 따라 유의하게 나타났다. 둘째, SNS 이용실태에 따라서 정보성은 구매경험과 구매의향, 유용성은 SNS 사용시간, 광고 접속횟수/주, 미용지출 비용/월, 구매경험, 구매의향, 편리성은 SNS 사용시간, 미용관련 지출 비용/월, 구매경험, 구매의향, 신뢰성은 구매경험, 구매의향에 따라서 유의한 차이를 보였다. 고객만족도는 SNS 사용시간, SNS유형, 구매경험, 구매의향에서 구매의도는 광고접속 횟수/주, 미용지출 비용/월, 구매경험, 구매의향에서 추천의도는 SNS 사용시간, 광고접속 횟수/주, 미용지출 비용/월, 구매경험, 구매의향에서 유의하게 나타났다. 셋째, SNS 미용 정보품질과 고객만족도가 구매의도에 미치는 영향은 구매경험, 구매의향, 유용성, 고객만족도 등의 독립변인이 구매 행동의도의 전체 변량 중 약 61.2%를 설명하였다. 고객만족도가 높을수록, 구매경험이 많을수록, 유용성이 높을수록, 구매의향이 높을수록 구매의도가 높은 것으로 나타났다. 마지막으로 추천의도는 전체 설명변량 중 약 41.5%이었으며 투입한 독립변인 중 고객만족도, 상호작용성, 구매경험 순으로 추천의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 미용산업에서 SNS 정보품질과 고객만족도를 높이기 위한 전략을 개발하여 적용하는 것이 필요하다. The aim of this study is to identify the impact that social media beauty information quality and customer satisfaction have on behavioral intention as the beauty industry is calling for more effective internet-based social media marketing in the face of the advancement of IT. Surveys were conducted as part of the study, the analysis of which showed the following conclusions: to start with, the study proved that depending on demographic groups, informativeness showed a relevance to gender, interactivity to age, usefulness to gender and level of education, convenience to gender, and credibility to marital status. Customer satisfaction showed a relevance to gender, age, and level of education whereas purchase intention showed a relevance to gender. Second, depending on respondents’social media usage pattern, informativeness showed a relevance to purchase experience and intention, while usefulness showed a relevance to time spent on social media, weekly access to advertisement, monthly spending on beauty items, purchase experience and intention. Convenience was correlated with time spent on social media, monthly spending on beauty items, purchase experience and intention, and credibility was correlated with purchase experience and intention. Customer satisfaction showed a relevance to time spent on social media, type of social media, purchase experience and intention. Willingness to purchase showed a relevance to weekly access to advertisements, monthly spending on beauty items, and purchase experience. Willingness to recommend showed a statistically meaningful correlation to time spent on social media, weekly access to advertisements, monthly spending on beauty items, purchase experience and intention. Third, as for the impact that beauty information quality on social media and customer satisfaction have on purchase intention, 61.2% of the variance in behavioral intention for purchase was explained by independent factors such as purchase experience and intention, usefulness and customer satisfaction. The higher the customer satisfaction, the more purchase experience a customer has, the higher the usefulness, the stronger the purchase intention, the customer showed a stronger intention to purchase. Finally, willingness to recommend accounted for 41.5% of the explanatory variance and independent variables such as customer satisfaction, interactivity and purchase experience were the 3 factors that had the greatest impact on willingness to recommend (in order of relevance). As such, the beauty industry should develop and adopt strategies to improve social media information quality and customer satisfaction.

SNS 환경에서 오피니언 리더가 소비자 구매의도에 미치는 영향 : 상품유형의 조절효과

GAO SHUANG 경희대학교 대학원 2018 국내석사

Web2.0 시대의 개념이 제기되고 나서 네트워크 서비스(SNS)의 이용이 급속 증가한다. 소비자들은 SNS를 통해 정보를 서로 공유하기 시작하였다. 오늘날 소비자들은 상품을 구매하기 전에 인터넷 플랫폼에서 상품 정보나 다른 소비자들이 남긴 리뷰를 찾아보고 구매결정을 내리는 패턴이 되었다. 이 과정에서 오피니언 리더가 소비자 구매행동에 대해 영향을 많이 주어서 경영학자의 주목을 받았지만 관한 연구가 아직 부족한 상태이다. 이로 인해 본 연구는 기존의 연구를 바탕으로 SNS 환경에서 오피니언 리더의 특성과 영향력을 파악하였으며, 오피니언 리더가 소비자 구매의도에 어떤 영향을 미치는지를 연구하였다. 더 나아가 본 연구는 상품 유형에 따라 오피니언 리더가 소비자 구매의도에 미치는 영향차이를 알아보고자 한다. 먼저, 오피니언 리더 및 소비자 구매의도에 관한 연구를 검토하고, 관련 개념들의 정의 및 선행연구를 제시하였다. 둘째, 선행연구를 바탕으로 연구가설을 설정하였고 소비자 구매의도에 대한 연구 모델을 구성하였다. 셋째, SNS를 이용하는 중국 소비자를 대상으로 설문 조사를 진행하였고 총 340부 유효 데이터를 수집하였다. 수집된 데이터는 SPSS 21.0와 AMOS 21.0을 이용하여 구조방정식 분석에 의해 분석되었으며, 관련 가설과 이론적 모델이 검증되었다. 분석결과는 SNS 환경에서 오피니언 리더의 전문성과 상호작용은 소비자 신뢰에 긍정적인 영향을 미치고 상품 관여도와 상호작용은 소비자 구매의도에 긍정적인 영향을 미치는 것이다. 그리고 상품 유형을 조절변수로 분석한 결과 오피니언 리더의 전문성이 신뢰에 미치는 영향은 탐색재가 경험재에 비해 더 크다는 것을 밝혔으며, 인지도가 구매의도에 미치는 영향은 탐색재가 경험재에 비해 더 크지만 오피니언 리더와 소비자들 건의 상호작용이 구매의도에 미치는 영향은 경험재가 탐색재에 비해 더 큰다는 것을 밝혔다. 본 연구를 통해 상품유형의 조절효과를 검증하고 이전 연구들의 한계를 벗어나 마케터들에게 유용한 전략적 시사점을 제공하였다. 본 연구를 시작으로 향후 상품유형에 따른 오피니언 리더에 관한 연구가 더욱 활발히 진행되길 바란다.

항공사 SNS 콘텐츠 특성과 고객만족 간의 관계 : 개인특성의 조절효과를 중심으로

유은지 한서대학교 일반대학원 2020 국내석사

The purpose of this study is to find out the relationship between the characteristics of airline SNS contents, customer satisfaction. Also this study analyze that the personal characteristics have moderating effects in relation to customer satisfaction. The purpose of this study is to provide a suggestion to airline that SNS can be used as a effective marketing tool. In order to proceed with the research, prior literature review and empirical study were conducted. Based on the literature review, the concepts of SNS, SNS content characteristics, customer satisfaction, and personal characteristics are summarized. According to this, a research model and hypotheses were established and verification of the hypotheses were conducted through empirical analysis. The survey used in this study was conducted on airline users who have experience using SNS. Total of 225 copies were used as valid samples. The collected data was analyzed by program such as SPSS 22.0 and AMOS 18.0. To identify demographic characteristics, frequency analysis was performed. Both exploratory and confirmatory factor analysis were performed to verify the more accurate validity and reliability of measurement tools. Also, reliability analysis, correlation analysis and hypothesis verification were performed. The results for the hypothesis are as follows. First, as a result of analyzing the relationship between airline SNS content characteristics and customer satisfaction, it was found that three components of airline SNS content characteristics had a positive effect on customer satisfaction. Second, as a result of study, propensity of diversity pursuit, innovation propensity, and information seeking propensity had a moderating effect on the relationship between component of airline SNS content characteristics such as promotion, information and customer satisfaction. That three personal characteristics didn’t have moderating effect on the relationship between communication and customer satisfaction. Self-reality had a moderating effect on the relationship between communication and customer satisfaction only. In addition, self-reality didn’t have moderating effect on the relationship between promotion, information and customer satisfaction. Based on this study, the implications are as follows. First, the promotion, information, and communication were analyzed to have a positive effect on customer satisfaction. Therefore, airlines marketing staffs should to try making diversified, interesting contents. Also airlines need to provide promotion for destination, tickets actively and provide airline-related information quickly and easily for customer. Customer satisfaction is tied to corporate profit, so airlines should to try improving promotion, information and communication contents’ quality. Second, as a result of study, propensity of diversity pursuit, innovation propensity, and information seeking propensity had a moderating effect on the relationship between component of airline SNS content characteristics such as promotion, information and customer satisfaction. Therefore, airlines should to make promotion content such as information on special offers, events, new service and information content such as various information related to airlines, service or campaign more interesting for them. Also, customers who have self-reality, experience satisfaction on communication content rather than promotion and information content. Therefore airlines need to make more opportunities for communication such as using 'like', 'comment', 'share' functions in SNS or give and receive opinions through comments in real time. 오늘날 사람들은 IT 네트워크 기술의 발전과 보편화된 모바일 기기를 이용해 언제 어디서든 원하는 정보를 쉽게 얻을 수 있게 되었고 SNS를 통해 보다 빠르게 많은 정보들을 공유하고 다른 이들과 소통할 수 있게 되었다. 이러한 변화들은 계속해서 생겨나고 있는 신생 항공사들의 등장으로 인해 경쟁 심화를 겪고 있는 항공 산업에도 변화를 가져왔다. 이전의 소비자들은 여행사를 통해 티켓을 구매하거나 정보를 얻었지만, 디지털 시대에 살고 있는 오늘날, 소비자들은 모바일 기기를 통해 SNS에 접속하여 항공사들과 직접 소통하며 원하는 관련 정보를 얻기도 하고 티켓을 구매하기도 한다. 이에 따라 SNS는 항공사들에게 있어 저렴한 비용으로 큰 효과를 만들어내는 마케팅의 수단으로 이용되고 있다. 그렇기 때문에 소비자의 흥미를 이끌어내고 이윤을 창출해내기 위해서는 SNS 콘텐츠의 특성을 이해하고 콘텐츠 품질을 높이는 방안을 구축할 필요가 있다. 본 연구는 항공사 SNS 콘텐츠의 특성들이 고객만족에 영향을 미치는지와 더불어 소비자 개인이 가지고 있는 특성들이 고객만족과의 관계에서 조절효과를 가지는지 밝혀내고자 하였다. 이를 기반으로 SNS 콘텐츠 특성 중 어떠한 특성이 소비자의 만족을 이끌어내는지 밝혀내어 항공사들이 SNS를 보다 효과적인 마케팅 수단으로 사용할 수 있는 방안을 제시하고자 하였다. 연구를 진행하기 위해 선행 문헌연구와 실증연구를 실행하였다. 선행 문헌연구를 바탕으로 SNS(Social Network Service), SNS 콘텐츠 특성, 고객만족, 개인특성에 대한 개념을 정리하였고, SNS 콘텐츠 특성과 고객만족, 개인특성 사이의 영향을 연구한 선행연구들을 살펴보았다. 이에 근거하여 연구모형 및 가설을 설정하였고, 실증분석을 통해 가설 검증을 실시하였다. 본 연구에서 세운 가설에 대한 실증분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 항공사 SNS 콘텐츠 특성과 고객만족과의 관계에 대한 분석 결과를 살펴보면, 항공사 SNS 콘텐츠 특성의 구성요소인 홍보성, 정보성, 그리고 소통성 모두 고객만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 개인특성이 항공사 SNS 콘텐츠 특성과 고객만족 사이의 관계에서 조절효과를 미치는지 분석한 결과, 다양성 추구성향, 혁신성향, 정보 추구성향은 항공사 SNS 콘텐츠 특성인 홍보성, 정보성과 고객만족과의 관계를 조절하는 것으로 나타났으며 세 가지 개인특성 모두 소통성과 고객만족의 관계에서는 조절을 하지 않는 것으로 나타났다. 자기실현성은 소통성과 고객만족의 관계만을 조절하는 것으로 나타났으며 홍보성과 정보성과의 관계는 조절하지 않는 것으로 나타났다. 본 연구를 바탕으로 항공사들이 효율적으로 SNS를 사용하여 효과적인 마케팅 수단으로 이용하기 위한 방향을 제시하기 위해 아래와 같은 시사점을 제시하였다. 첫째, 항공사 SNS 콘텐츠의 구성요소인 홍보성, 정보성, 소통성은 고객만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 분석되었으므로 항공사들은 고객만족을 이끌어내기 위해서 특가 항공권, 할인, 새로운 서비스 홍보 등의 내용을 담고 있는 홍보성 콘텐츠, 항공사와 관련된 뉴스나 정보를 제공하는 정보성 콘텐츠, 그리고 이용자의 참여를 유도하거나 의견을 묻고 답하는 소통성 콘텐츠를 흥미롭고 다양하게 만들어 소비자의 시선을 사로잡을 수 있도록 노력해야 한다. 둘째, 개인특성의 구성요소 중 다양성 추구성향과 혁신성향, 정보추구성향은 항공사 SNS 콘텐츠 특성인 홍보성과 정보성과의 관계를 조절하지만, 소통성과 고객만족과의 관계는 조절하지 않는 것으로 나타났다. 이 결과를 통해 이러한 성향을 지닌 소비자들에게는 소통을 하려는 소통성 콘텐츠보다는 특가 항공권의 정보나 이벤트, 새로운 상품에 대한 홍보성 콘텐츠와 항공사와 관련된 여러 가지 정보를 담고 있는 정보성 콘텐츠를 더 많이 제작하여 제공할 필요가 있음을 알 수 있다. 한편, 개인특성 중 자기실현성은 소통성과 고객만족 간의 관계만을 조절하는 것으로 나타나, 이러한 성향을 지닌 소비자들에게 SNS의 특징인 쌍방향성을 이용해 실시간으로 댓글을 통해 의견을 주고받거나 참여를 유도하고, ‘좋아요’, ‘댓글’, ‘공유’ 등과 같은 기능을 이용하여 반응을 확인하는 등 소통의 기회를 더 많이 제공함으로 고객만족을 이끌어낼 수 있다.