고객이 지각한 외식기업의 ESG 경영이 기업이미지에 미치는 영향 : ESG 경영에 대한 진정성의 조절 효과

이세희 세종대학교 관광대학원 2024 국내석사

본 연구는 고객이 지각한 외식기업의 ESG경영이 기업이미지에 미치는 영향에 대한 문제를 살펴보고, 외식기업의 ESG경영활동의 진정성이 고객 이 지각하는 기업이미지에 어떠한 조절효과가 있는지 분석하고자 하였다. 이를 위해 실증연구와 문헌연구를 병행 하였으며, 문헌연구 자료로는 논문, 서적, 학술지 등의 자료가 쓰였다. 문헌연구를 바탕으로 가설을 설정하여, 분석 및 관찰 등의 방법으로 설정한 가설을 검증하고 결론을 내리는 연역 법을 사용하였다. 실증분석을 위해 2024년 3월 13일부터 2024년 4월 12일까지 약 30일에 걸쳐 총 230부를 회수하였다. 그중 216부의 유효표본을 사용하여 실증분석 에 사용하였다. 본 연구에 수집된 자료들은 통계프로그램인 SPSS 25.0을 사용하여 분석하였다. 표본의 일반적 특성을 파악을 위해 빈도분석을 하고, 측정 변수에 대해서 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 가설검증에 앞 서 연구 변수들간의 관계를 파악하기 위해 상관관계분석을 실시하였으며, 가설검증을 위해 단순회귀분석과 다중회귀분석, 3단계 회귀분석을 실시하 였다. 연구결과를 요약해보면 다음과 같다. 첫째, 고객이 지각한 외식기업의 ESG경영이 기업이미지에 미치는 영향 을 분석한 결과 사회와지배구조(SG)와 환경(E) 2가지 요인이 기업이미지 에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 외식기업의 ESG경 영활동은 기업 이미지에 영향을 미치는 것을 의미한다. 둘째, ESG 경영활동과 기업이미지의 영향관계에서 ESG의 경영에 대한 진정성의 조절효과가 있는지 분석한 결과 ESG 경영활동의 하위요인인 사 회와지배구조(SG)와 환경(E) 2가지 요인이 기업이미지에 있어 ESG경영활 동의 진정성에 따라 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 고객은 기본적으로 ESG에서 사회와지배구조(SG)활동, 환경(E)활 동 모두 이미지를 좋게 만드는 활동인데 동시에 외식기업이 하는 활동에 진정성이 있다고 느끼게 되면 효과가 커진다는 말이다. 즉, 사회와지배구조(SG)와 환경(E)가 기업이미지에 기본적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는데 동시에 ESG 경영활동에 진정성 있 다고 느끼게 되면 효과가 정(+)의 영향을 미친다는 말은 그 효과가 더 크게 증폭된다는 뜻이다. 이 결과를 통해 외식기업은 ESG 활동 을 수행하면서 고객들에게 “우리 외식기업이 진정성있게 ESG경영 을 하고 있다” 라는 것을 보여줄 필요가 있고, 이로 인해 유의한 효 과를 강하게 한다. 결과적으로 ESG 경영에 진정성 있다고 지각할수 록 기업이미지에 미치는 ESG효과가 더 크게 보고되는 것이다. 결론적으로 외식기업의 ESG경영활동이 기업이미지에 미치는 영향과, ESG경영에 대한 진정성의 조절효과를 규명함으로써, 외식기업의 ESG경영 활동의 중요성과 효과적이면서도 지속가능한 성장을 위한 전략수립에 도움 이 되고자 하였다.

AHP기법을 이용한 금형기업의 ESG경영 핵심역량 평가지표 연구

이준범 서울벤처대학원대학교 2023 국내석사

ESG경영은 최근 2019년 BRT 선언을 통해서 ESG가 기업 경영의 핵심 이슈로 떠오르면서 그 필요성이 강조되고 있다. 과거에는 주주를 최우선시했던 기업들이 현재는 주주를 포함하여 고객과 임직원 등 모든 이해관계자를 중심주의로 전환한다고 밝혔으며, 2019년 BRT선언 이후에 선언에 참여했던 세계 최대의 자산운용사 Block Rock의 CEO인 Larry Fink는 전 세계 CEO들에게 연례 서한으로 ‘지속 가능한 발전을 추구하는 기업에 투자할 것이다’라고 하였다. 또한 우리나라의 경우 2023년 이후 코스피에 상장된 기업 중 자산 2조원 이상 기업, 2030년 이후에는 전체 코스피 상장사에 ESG 의무 공시 규제가 적용된다. 따라서 ESG경영의 필요성은 투자자들의 투자 요구와 각종 규제 완화에 대응하기 위함이라는 데 있다. 즉, 투자자와 기업들이 투자를 결정하는 데 있어서 ESG가 최우선순위가 된 것이 ESG경영의 필요성이라고 할 수 있는 것이다. 투자기업이나 비즈니스에 대한 지속 가능성과 사회에 미치는 영향을 측정하는 세 가지 핵심 요소이자 CSR(기업의 사회적 책임)의 확장된 개념이기도 한 ESG경영은 기업이 이익 추구뿐만이 아니라 투자자들로부터 지속적인 투자를 통해 기업의 성장을 위한 비재무적 평가 요소로서, ESG경영이 일시적인 트렌드가 아니고 기업의 사회적 책임을 다하고 지속 성장을 위해 반드시 필요하다는 패러다임의 전환기에 있음을 알 수 있다. 구글 트렌드 분석에 따르면 2020년을 기점으로 CSR, Sustainability보다 ESG가 검색량에서 큰 차이를 보이는 것처럼 코로나 이후의 사회문제, 기후변화, 인종차별, MZ세대의 소비 추세 변화와 특정 사회문제 해결에 대한 적극성, 투자환경 등의 변화 속에서 기업이 치열한 경쟁에서 살아남기 위한 경영의 필수 요소가 되었다. ESG경영은 기업의 이익 외에도 다양한 사회문제 해결을 유도하는 계기 가 되기도 하였다. 예를 들면 아마존 노조가 “아마존은 탄소 중립을 달성 하기 위한 목표를 선언했지만, 이를 달성하기 위한 구체적인 계획이 없 다”라며 “아마존은 탄소 중립을 달성하기 위한 구체적인 계획을 수립하 고, 이를 위한 투자를 늘려야 한다”라고 주장했는데, 이는 MZ세대들의 취 업을 위한 회사 선택에 중요한 요소로 자리를 잡고 있다. 네덜란드 연기금과 Black Rock은 한국전력이 베트남과 인도네시아에 석 탄 연료 발전소 투자를 이유로 보유주식을 매각하였고 탈탄소 정책을 추 진할 시 재투자할 것이라고 밝혔다. 국내에서는 2023년 대한민국 지속 가능 선도기업 150곳이 선정되어 발표되었으며 이번 조사에서는 기업의 환경, 사회, 기업지배구조에 대한 종합평가를 통해 ESG경영을 모범적으로 실천하는 기업을 선정하였다. 전기·전자기기 분야의 OO에너지솔루션, 소비재 및 유통 분야의 OO킴벌리, 화학·금속 및 재료 분야의 OO아이이테크놀로지 등이 우수한 평가를 받았다. ESG 부문별 평가 중 환경(E) 부문에서는 OO전자가 1위에 올랐으며, 사회(S) 부문의 1위는 한국OO공사, 기업지배구조(G) 부문에서는 OO에너지솔루션, 이처럼 현재는 대기업과 공공기관 위주의 ESG경영을 주도하고 있으나 점차 작은 규모의 기업군으로 확산이 이루어질 것이다. 무엇보다도 국내의 금형 관련 제조중소기업에서 현재의 당면 문제는 아닐지라도 앞으로 기업의 성장과 사회적 책임을 위한 투자유치를 위해서 ESG경영은 필수 요소가 될 것이다. 금형 산업은 금속을 가공하여 다양한 부품의 형태를 정밀하게 가공하는 분야로, 제조 산업에서 필수적인 역할을 하고 있으며 제조업의 하위 분야로서, 다른 산업 부문과 밀접한 관련을 맺고 있다. 금형 산업은 국내 제조산업의 핵심 기술이지만 제조원가 상승 및 인력난 환경 등의 이슈로 인해 제조경쟁력을 갖추기 위한 새로운 전환점 마련이 시급한 상황에 있다. 앞에서 설명한 것처럼 국내에서는 대기업을 중심으로 ESG(환경, 사회, 지배구조) 경영이 빠르게 확대되고 필수사항으로 인식되는 만큼 대기업의 협력파트너인 중소기업에서도 ESG경영이 투자유치 및 고객 만족을 위한 필수 평가항목으로 자리를 잡을 것으로 예상된다. 그러나 중소기업은 대기업과 비교해서 규모와 ESG 인식 교육, 자금 운용 면에서 차이가 크기 때문에 중소기업에 적합한 ESG경영 가이드라인과 지원이 필요하다. 따라서 본 연구는 국내 금형 기업의 ESG경영 핵심역량에 관한 연구를 통해 역량 강화 및 활성화를 위한 방안으로 핵심 항목을 전문가의 의견을 반영하여 도출하였고 분석 방법으로 AHP(Analytic Hierarchy Process) 기법과 전문가 설문조사를 활용하여 다수의 핵심 중요요인들을 도출하고 상대적 중요도를 분석하고 활성화하는 방안을 제시하였다. 분석 결과를 요약하면, 계층2에서 전문가들의 평가는 개발, 제조, 지원 중에서 개발 측면 요인의 상대적 중요도가 가장 높았는데 이는 기술기업의 특성을 반영한 결과이며, 그다음으로는 ESG의 사회 분야의 지원이, 계층3 개발 측면에서는 영업, 구매, 재생 친환경 중에서 재생 친환경의 중요도가 높게 평가된 결과를 얻었는데, 이는 일반적인 기업들의 공통인 환경(Enviromental) 관련 항목이 금형 관련 제조중소기업에서도 중요하게 평가된 결과이며, 제조 측면에서는 물류, 품질, 환경안전 중에서도 환경안전이 중요하게 평가되어 ESG경영에 대한 중요도가 개발 측면에서의 친환경 공법과 마찬가지로 환경(Enviromental) 관련 항목이 중요하게 평가되었음을 알 수 있었다. 지원 측면에서는 인사관리, 사회공헌, 기업윤리 중에서 지배구조(Governance) 측면의 기업윤리 요인이 중요하게 평가되어 사회적인 요소들보다 우선으로 분석되었다. 계층4에서의 27개 평가항목 중에서 친환경 소재 사용 요소가 매우 중요하다는 결과를 보면 선행연구의 일반제조기업의 주요항목과 공통인 환경(Enviromental)이 높게 평가된 것과 유사한 공통점이 있음을 나타내었다. 본 연구 결과에서 대부분 항목이 내부 전문가와 외부 전문가의 중요도의 차이는 있지만 기업윤리 부분에서 경영자층이 많은 외부 전문가는 임직원 윤리 행동 지침을, 내부 전문가는 경영진의 책임윤리 경영인식을 중요항목으로 선정한 것은 지배구조(Governance) 측면에서의 인식 차이가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 하면서 금형 관련 산업의 연구 결과 및 ESG 경영에 관한 부족한 선행연구로 다양한 요소들을 연구에 반영하는 데 미흡할 수밖에 없는 한계점이 있었으며 내, 외부 전문가 20명을 선정하여 브레인스토밍과 설문조사를 실시하여 핵심 중요요인 도출 및 쌍대비교하여 설문조사의 전문성과 적절성을 확보하였지만, 더 많은 전문가를 선정하지 못하여 연구결과의 타당성과 적절성이 낮을 수 있는 한계점이 있었다.

ESG 경영이 병원 고객 만족도에 미치는 영향

임채원 경운대학교 산업정보대학원 2026 국내석사

The purpose of this study is to empirically examine the effects of hospital Environmental, Social, and Governance (ESG) management on customer satisfaction. Although ESG management has emerged as a key criterion for evaluating corporate sustainability and social responsibility, empirical research applying ESG concepts to healthcare institutions remains relatively limited. Given that hospitals possess both public and service-oriented characteristics, customer trust and satisfaction are closely linked to organizational performance, highlighting the need to investigate the impact of ESG management from a customer-oriented perspective. To achieve this objective, a survey was conducted among 100 adults with prior experience using hospital services. Hospital ESG management was operationalized by categorizing it into environmental, social, and governance factors. The collected data were analyzed using reliability analysis and descriptive statistics to assess measurement validity and response characteristics, followed by correlation analysis and multiple regression analysis to examine the effects of each ESG factor on customer satisfaction. The results indicate that the social factor has the most significant and positive impact on customer satisfaction. This finding suggests that social dimensions such as patient safety management, kindness and professionalism of medical staff, empathetic service delivery, and patient-centered consideration play a critical role in shaping overall service perception and trust. In addition, both environmental and governance factors were found to have positive effects on customer satisfaction. These results imply that environmentally responsible operations, safe physical environments, transparent decision-making processes, fair cost disclosure, and responsible governance systems contribute to positive customer evaluations and hospital selection behavior. This study provides empirical evidence that ESG management in healthcare institutions influences overall hospital performance through customer experience and satisfaction, thereby offering meaningful academic and practical implications. In particular, the findings highlight the importance of customer-centered service improvement and trust-building strategies with an emphasis on social factors when developing hospital ESG management strategies. Future research is encouraged to further examine the effects of ESG management in healthcare institutions through comparative analyses by hospital size and type, longitudinal research designs, and the inclusion of additional performance-related variables. Keywords: ESG management, hospital management, customer satisfaction, revisit intention, organizational trust, sustainability 본 연구의 목적은 병원의 ESG(Environmental, Social, Governance) 경영이 고객 만족도에 미치는 영향을 실증적으로 규명하는 데 있다. 최근 ESG 경영은 기업의 지속가능성과 사회적 책임을 평가하는 핵심 기준으로 자리 잡고 있으나, 의료기관을 대상으로 한 ESG 연구는 일반 기업에 비해 상대적으로 제한적으로 축적되어 왔다. 특히 병원은 공공성과 전문성을 동시에 지닌 조직으로서 고객의 신뢰와 만족이 경영 성과와 직결된다는 점에서, ESG 경영이 고객 관점 성과에 미치는 영향에 대한 실증적 분석이 요구된다. 이를 위해 본 연구는 병원 이용 경험이 있는 성인 100명을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 병원 ESG 경영의 구성요소를 환경(Environment), 사회(Social), 지배구조(Governance) 요인으로 구분하여 측정하였다. 수집된 자료는 신뢰도 분석과 기술통계 분석을 통해 측정 도구의 타당성과 응답 특성을 확인한 후, 상관관계 분석과 다중회귀분석을 통해 각 ESG 요인이 고객 만족도에 미치는 영향을 검증하였다. 이를 통해 병원 ESG 경영 요소 중 어떠한 요인이 고객 만족도 형성에 상대적으로 더 중요한 역할을 수행하는지를 분석하고자 하였다. 분석 결과, 사회(S) 요인이 고객 만족도에 가장 유의미하고 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 고객 안전 관리, 의료진 및 직원의 친절도, 공감적 서비스 제공, 환자 중심의 배려와 같은 사회적 요인이 고객의 전반적인 서비스 인식과 신뢰 형성에 핵심적인 역할을 수행함을 시사한다. 한편 환경(Environment) 요인과 지배구조(Governance) 요인 역시 고객 만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이는 병원의 친환경적 운영과 안전한 물리적 환경 관리, 투명한 의사결정 구조, 공정한 비용 안내 및 책임경영 체계가 고객의 긍정적 평가와 병원 선택 행동으로 이어질 수 있음을 의미한다. 본 연구는 의료기관의 ESG 경영이 고객 경험(Customer Experience)과 고객 만족도를 매개로 병원 성과 전반에 영향을 미칠 수 있음을 실증적으로 제시하였다는 점에서 학문적 의의를 지닌다. 또한 국내 병원이 ESG 전략을 수립·실행하는 과정에서 사회(S) 요인을 중심으로 한 고객 중심 서비스 개선과 조직 신뢰 제고 전략의 중요성을 강조함으로써, 병원 경영 실무와 정책 수립에 유의미한 시사점을 제공한다. 향후 연구에서는 병원 규모 및 유형별 비교분석, 종단적 연구 설계, 다양한 성과 변수의 추가를 통해 의료기관 ESG 경영의 효과를 보다 심층적으로 규명할 필요가 있을 것이다.

코스메틱 산업의 ESG 경영에 대한 소비자 인식이 구매의도에 미치는 영향과 세대와 가격민감도에 따른 조절효과

김정음 건국대학교 대학원 2024 국내석사

The importance of ESG (Environmentalal, Social, Governance) management is increasing globally. As the problems caused by global crisis such as human poverty, population growth, global warming and climate change are getting worse, the importance of ESG (Environmentalal, Social, Governance) management is on the rise. Consequently, countries worldwide and global companies are actively participating in ESG activities. Countries and companies around the world are actively participating in ESG activities, and consumers’ purchasing behaviors are also changing along with this social scene. People started to consider not only the quality or price of the products, but also the ESG values they involve. This is called “value consumption”. The main hypothesis of this study is to find the impact of companies’ ESG activities on purchasing intentions, the moderating effects of consumer generations and price sensitivity affected by ESG activities and purchasing intentions. This study focuses on the cosmetic industry, which is easily accessible to consumers of wide price range and different ages. The purpose of this study is to raise awareness of ESG management activities in this industry and suggest practical directions to companies. In order to build the research model and hypothesis, literature review was conducted through previous research and materials. Data for this study was collected by using online surveys targeting consumers who had experience of using products from cosmetic companies. The survey was lasted for 10 days, starting from November 8, 2023, to November 17 2023. As a result, 296 samples were used for empirical analysis. The study Used the SPSS 26.0 for demographic frequency analysis, descriptive statistics of key variables, factor analysis, reliability analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. To examine the moderating effects of control variables, the research hypotheses were tested using the Process Macro model (Model 1) proposed by Hayes (2022). The summarized results of the analysis of the research hypotheses are as follows. Among the ESG management activities of cosmetic companies, both (E) and (G) activities have a significant positive (+) impact on consumer purchasing intentions. In the relationship between ESG management activities of cosmetic companies and consumer purchasing intentions, there was no moderating effect of generation. However, it was observed that there were significant differences between generations in S and G at a 10% significance level. For both S and G, the perception of non-MZ generations showed that higher awareness of Social and Governance activities led to higher purchasing intentions compared to the MZ generation. In the relationship between ESG management activities of cosmetic companies and consumer purchasing intentions, there is a moderating effect of price sensitivity in E and G. As awareness of E and G management activities increases, purchasing intentions also increase. However, the influence on purchasing intentions is reduced for groups with higher price sensitivity. The implications drawn from the research results include the variation in consumer purchasing intentions regarding ESG management activities across different industries. From a practical perspective, companies can differentiate their ESG management activities based on consumer price sensitivity, utilizing this in their corporate promotion and marketing strategies to enhance consumer purchasing intentions. 전세계적으로 ESG 경영의 중요성은 높아지고 있다. 인류의 빈곤, 인구 증가, 지구온난화, 기후 변화 등의 위기 속에서 경제 발전을 위해 지속가능한 경영으로의 전환이 필요하기 때문이다. 이에 따라, 세계 각국 그리고 글로벌 기업들이 ESG 활동에 동참하고 있는 가운데, 이러한 사회의 변화에 따라 제품의 품질 또는 가격 뿐만 아니라, 본인이 구매하는 기업의 제품이 어떤 가치를 지니고 있는지에 대해 생각하고 구매하는 소비자들이 늘어나고 있다. 본 연구는 코스메틱 산업의 ESG 경영 활동에 대한 인식을 높이고, 기업의 실무적 측면에서 ESG 경영활동에 대한 방향성을 제시하고자 연구를 진행하였다. 본 연구에서는 소비자들이 쉽게 접근할 수 있고, 시장의 규모가 점차 커지고 있는 코스메틱 산업을 중점적으로 연구하였다. 코스메틱 기업의 ESG 각각의 활동에 대한 소비자의 인식이 구매의도에 미치는 영향, ESG 활동에 대한 소비자의 인식과 구매의도 간의 관계에서 세대와 가격민감성의 조절효과에 대해 가설을 설정한 후 이를 검증하기 위한 연구를 진행하였다. 해당 연구 진행을 위해 선행연구 및 자료를 통한 문헌 연구를 진행하였고 이를 토대로 연구 모형과 가설을 설정하였으며, 코스메틱 기업을 이용해본 적 있는 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 통해 연구의 자료를 수집하였다. 설문조사는 2023년 11월 8일부터 2023년 11월 17일까지 총 10일간 실시되었으며, 설문조사에 참여한 301명 중 유효하지 않은 표본을 제외한 총 296명의 표본을 바탕으로 실증분석을 진행하였다. 본 연구에서는 SPSS 26.0 프로그램을 이용하여 인구통계학 자료 빈도분석, 주요 변수의 기술통계량 분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였으며, 조절변수의 조절효과를 확인하기 위해 Hayes(2022)가 제안한 Process Macro 모형(Model 1)을 이용하여 본 연구의 가설을 검증하였다. 연구 가설에 대한 분석 결과 요약은 다음과 같다. 첫 번째, 코스메틱 기업의 ESG 경영활동 중 E와 G 활동은 소비자의 구매의도에 유의한 정(+)의 영향을 미친다. 두 번째, 코스메틱 기업의 ESG 경영활동과 소비자의 구매의도 간의 관계에서 5% 유의수준에서 세대의 조절효과는 없는 것으로 나타났지만, 10% 유의수준에서 E를 제외한 S와 G 경영활동에서는 S와 G 모두 비MZ세대가 MZ세대보다 S와 G 활동에 대한 인식이 높을수록 구매의도가 더 높아지는 것으로 나타났다. 세번째, 코스메틱 기업의 ESG 경영활동과 소비자의 구매의도 간의 관계에서 가격민감성의 조절효과는 E와 G에서 있는 것으로 나타났으나, S에서는 나타나지 않았다. E와 G 경영활동에 대한 인식이 높아질수록 구매의도가 상승하였으나, 가격민감도가 높은 그룹일수록 구매의도에 대한 영향력이 적어짐을 확인하였다. 연구 결과를 통한 시사점은 다음과 같다. 코스메틱 산업 외의 선행연구 결과들과 비교하였을 때, 산업별로 E, S, G 각 활동에 대한 소비자의 인식에 따라 구매의도가 달라질 수 있다는 점을 도출할 수 있으며, 기업은 소비자의 가격민감도에 따라 ESG 경영활동에 차별점을 두고 기업의 홍보 및 마케팅 전략에 활용한다면 소비자의 구매의도를 높일 수 있을 것이다.

문화예술단체 ESG경영의 필요성 & 구성요소 연구

진윤일 추계예술대학교 문화예술경영대학원 2023 국내석사

This study examines how ESG management, a new paradigm for corporate growth, can be applied to cultural and artistic organizations to achieve sustainable development. In particular, it was reviewed how to apply the core elements of corporate ESG management to cultural and artistic organizations and how to construct evaluation indexes components applicable to cultural and artistic organizations These ESG evaluation indexes secures the organization's competitiveness, self-sufficiency, and stability, and preemptively predicts crises and risk factors in the organization's operation. First, as the theoretical background of the study, the definition and core elements of ESG management were reviewed, and the case of SK holdings, a domestic company, was studied through case analysis of companies for each core element. Second, based on the previously researched definition of ESG management and case analysis for each core element, the necessity of ESG management for cultural and artistic organizations was raised and the details of each core element were studied. Third, case studies of ESG management of domestic and foreign cultural and artistic organizations were analyzed. As an example in practice, the environment-based theater operation case of the Pigfoot theater company in England was investigated. As another example, Samsung Cultural Foundation's ESG management cases and current status were researched and analyzed. Third example is Academy Passion & Sharing (hereinafter referred to as APS), a performance group with 25 members, was analyzed for each key element of ESG management. As a result, it was suggested that ESG management is an important management method for the operation of sustainable organizations and that it can help other companies realize ESG management. Fourth, the need for ESG evaluation of cultural and artistic organizations and the functions and components of evaluation indicators were studied. The necessity and functions of ESG evaluation indicators for cultural and artistic organizations were studied. In order to construct the ESG evaluation index for cultural and artistic organizations, the cases of ESG evaluation index of general companies were first studied and analyzed. The corporate evaluation index of the Korea Corporate Governance Service (KCGS) and the K-ESG guidelines distributed by the Ministry of Trade, Industry and Energy were analyzed in detail. The company evaluation index of the Korea Corporate Governance Service (KCGS) and basic diagnosis items for small and medium-sized enterprises in the K-ESG guidelines distributed by the Ministry of Trade, Industry and Energy were used as models. The specificity of ESG management of cultural and artistic organizations was studied, and the ESG management evaluation index system was constructed and presented. It is suggested that each cultural and organization itself select the weight and application part considering the uniqueness of each cultural and arts organization when evaluating each part. Furthermore, it is proposed that the evaluation index constructed in this way can be used as a fair judgment criterion by using the constructed evaluation factors when deliberation of investment and support by companies and public support organizations. If cultural and artistic organizations execute and evaluate ESG management using the index system and diagnosis items studied in the future, they can be equipped with competitiveness and self-sufficiency based on sustainable management in the market. In addition, culture and arts will be able to play a role in leading a sustainable society. 이 연구는 기업성장의 새로운 패러다임으로 자리 잡고 있는 ESG경영을 어떤 방식으로 문화예술단체에 적용해 지속가능한 발전을 이루게 할 것인지를 고찰하였다. 특히 기업의 ESG경영의 핵심요소를 문화예술 단체에 적용하고 국내기업의 ESG경영지표와 K-ESG평가지표 모델을 바탕으로 문화예술단체에 적용이 가능한 평가지표 구성요소를 어떻게 구성할것인지를 검토하였다. 이렇게 구성된 ESG평가지표는 단체의 경쟁력, 자생력, 안정성을 확보하고 단체 운영의 위기와 위험요소를 예측하고, 선제적으로 대응 할 수 있다. 또한 문화예술단체의 ESG경영이 일반기업과 기관들의 ESG경영에 어떤 기여를 할 수 있는가의 대안도 제시하였다. 첫째, 연구 이론적 배경으로 ESG경영의 정의 및 핵심요소를 살펴보고 각 핵심요소별 기업의 ESG경영 사례분석으로 국내기업 SK주식회사의 사례를 연구하였다. 둘째, 앞서 연구된 ESG경영의 정의 및 각 핵심요소별 사례분석을 기반으로 문화예술단체의 ESG경영의 필요성을 제기하고 각 핵심요소별 세부내용을 연구하였다. 셋째, 국내외 문화예술단체 ESG경영 사례분석을 하였다. 본 연구를 위한 국외 사례로 영국 피그풋 시어터(Pigfoot theatre company)의 환경에 기반 한 극장운영사례를 조사하였고 국내사례로 삼성문화재단의 ESG경영사례 및 현황을 연구 분석 하였다. 25인 규모의 연주단체인 아카데미 열정과 나눔(이하APS)의 운영상황을 ESG경영의 핵심요소 별로 분석하였다. 시사점으로 ESG경영이 지속가능한 단체의 운영을 현실화 시키는데 중요한 경영방식 이며 특히 문화예술단체의 특성상 레퍼토리의 구성, 지역기업과의 파트너 쉽 형성 등이 다른 기업의 ESG경영 실현에도 도움을 줄 수 있다는 의견을 제시하였다. 넷째, 문화예술단체 ESG평가의 필요성과 평가지표 기능 및 지표 구성요소를 연구 하였다. 문화예술단체 ESG평가지표의 필요성 및 기능을 연구하고 제시하였다. 문화예술단체 ESG평가지표의 구성을 위하여 먼저 한국지배구조원(KCGS)의 기업 평가지표와 산업통산자원부에서 배포한 K-ESG가이드라인을 구체적으로 분석하였다. 한국지배구조원(KCGS)의 기업 평가지표와 산업통산자원부에서 배포한 K-ESG가이드라인 중견중소기업 기본 진단항목을 모델로 삼았다. 문화예술단체 ESG경영관련 특수성을 연구하고, ESG경영 평가지표 체계를 구성하여 제시하였다. 본 논문은 현재 국내외에서 대표적 기업이나 단체에서 활용되고 있는 ESG경영요소, 필요성, 평가구성 요소를 중심으로 문화예술단체가 가지고 있는 가치와 특성을 감안한 ESG경영의 필요성을 제기했으며 단체가 가지고 있는 특수성을 바탕으로 ESG경영 평가지표 체계를 구성하여 제시하였다. 연구된 기업과 문화예술단체의 ESG경영요소, 필요성, 평가구성 요소를 비교할 수 있도록 표를 구성해 그 차이점을 설명하였다. 문화예술단체의 특수성에 맞게 구성된 ESG평가지표는 각 부분 평가 시 모든 문화예술단체의 단체별 특수성을 고려해 가중치 및 적용부분은 단체 스스로 선택할 것을 제안 하였다. 더 나아가 이렇게 구성된 된 평가지표는 사회공헌에 관심 있는 기업 및 공공지원 단체에서 투자 및 지원 심의 시 구성된 평가요소를 활용 하여 공정한 판단 기준으로 이용할 수 있도록 제안하였다. 향후 연구된 지표체계와 진단항목을 이용하여 문화예술단체가 ESG경영을 실행하고 평가한다면 시장의 지속가능한 경영을 바탕으로 경쟁력과 자생력을 갖출 수 있다. 또한 문화예술이 지속가능한 사회를 선도할 수 있는 역할을 감당할 수 있을 것이다.

상호금융기관의 ESG경영활동 진정성이 조직몰입, 내부고객만족, 고객서비스지향성에 미치는 영향연구

이기철 계명대학교 대학원 2024 국내박사

본 연구의 대상인 조직 내의 인재자원인 직원은 핵심 이해관계자이자 기업의 경영활동에서 고려해야 할 중요한 집단으로 기업의 ESG 활동에 대한 직원들의 인식은 직원의 정체성, 자아 및 심리사회적 수행의 핵심문제와 밀접하게 관련된 느낌인 조직에 대한 자부심과 조직에 대한 몰입을 높힌다. 직원들이 ESG경영활동에 대한 진정성을 공감하게 되면 고객 지향적 사고를 갖게 되어 양질의 서비스제공과 기업 성과 창출이 가능하게 된다. 따라서, 본 연구에서는 상호금융기관 종사자들을 대상으로 지각된 금융기업의 ESG활동에 대한 진정성 인식이 조직몰입, 내부직원만족, 고객지향성에 미치는 영향 관계을 확인하여 실무적인 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 본 연구의 구체적인 목적은 첫째, 국내·외 문헌연구를 통하여 국내 금융그룹 및 상호금융기관인 새마을금고의 ESG 활동 상황을 확인하고 이를 바탕으로 상호금융기관의 ESG활동에 대한 진정성, 조직몰입, 내부고객만족, 고객서비스지향성의 개념을 파악하고 각각의 변수들 간의 영향 관계를 규명하였다. 둘째, 상호금융기관의 ESG활동에 대한 진정성이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하였다. 셋째, 상호금융기관의 ESG활동에 대한 진정성이 내부고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 넷째, 조직몰입이 내부고객만족에 미치는 영향을 분석하였다. 다섯째, 조직몰입이 고객서비스지향성에 미치는 영향을 분석하였다. 여섯째, 내부고객만족이 고객서비스지향성에 미치는 영향을 5개의 가설을 설정하여 분석하였다. 2023년 8월 21일부터 2023년 8월 25일까지 5일 동안 연구의 오류를 줄이기 위해 사전 조사(pre-test)를 실시한 후 본 조사를 실시하였다. 본 조사의 자료수집은 상호금융기관인 새마을금고에 근무하는 직원 250명을 대상으로 2023년 9월 18일에서 2023년 9월 29일까지 2주 동안 직접 대면 및 배포를 통한 설문을 진행하여 자기기입법 설문지를 250부 배포하여 유효한 244부의 자료를 실증분석을 위하여 사용하였고, 연구의 가설을 검증하기 위하여 설문조사를 통해 수집된 자료를 데이터 코딩(Coding) 과정을 거쳐 SPSS 25.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 조사대상자들의 인구통계학적 특성을 분석하기 위해 SPSS 25.0 통계프로그램을 이용하여 빈도분석(Frequency Analysis)을 실시한 결과는 다음과 같다. 총 244명을 대상으로 실시하였고, 성별 분포는 남성이 132명(54.1%), 여성이 112명(45.9%)을 차지하였고, 연령대는 30대가 79명(32.4%)으로 가장 높게 나타났고 그 다음은 40대가 64명(26.2%)로 나타났으며, 결혼여부에서 미혼이 86명(35.2%), 기혼이 158명(64.8%)이었으며, 직급은 일반사원급이 103명(42.4%)로 가장 높이 차지하였으며, 지점장급 이상도 42명(17.2%)로 나타났다. 현재 직장에서 근무경력은 10년 이상이 146명(59.8%)로 근무연수가 높게 나타났으며, 총 근무경력 역시 20년 이상이 75명(30.8%)로 가장 많았으며 1년 미만은 23명(9.4%)로 나타나 본 표본들은 30~40대의 기혼의 남자들 중 근무경력이 10년 이상되는 것을 알 수 있었다. 본 연구의 가설은 모두 5개이며, 가설 1, 2는 각각 3개의 하위가설로 구성되어 있다. 본 연구에서 제시된 연구가설에 대한 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 가설 1은 ‘상호금융기관의 ESG경영활동 진정성은 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’ 이며 상호금융기관의 ESG경영활동 진정성의 3개 하위 요인 중 사회, 지배구조는 조직몰입에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 환경은 조직몰입에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 가설 1은 부분 채택이 되었다. 둘째, 가설 2는 ‘상호금융기관의 ESG경영활동 진정성은 내부고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’ 이며 상호금융기관의 ESG경영활동 진정성의 3개 하위 요인 중 사회, 지배구조는 내부고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났고, 환경은 내부고객만족에 유의한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타나 가설 1은 부분 채택이 되었다. 셋째, 가설 3은 ‘조직몰입은 내부고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’이며 조직몰입은 내부고객만족에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 3은 채택되었다. 넷째, 가설 4는 ‘조직몰입은 고객서비스지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’이며 조직몰입은 고객서비스지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 4는 채택되었다. 다섯째, 가설 5는 ‘내부고객만족은 고객서비스지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미칠 것이다.’이며 내부고객만족은 고객서비스지향성에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타나 가설 5는 채택되었다. 본 연구의 특징은 첫째, 대부분의 ESG 관련 연구들이 제1금융권에 집중되어 있으나 본 연구는 제2금융권 중 새마을금고를 대상으로 실시하여, 제2금융권도 역시 ESG경영활동을 꾸준하게 실천하고 있음을 확인할 수 있었다. 둘째, 대부분의 ESG 관련 연구들은 기업자체 또는 소비자가 대상이며, 다양한 경제부분에서의 정확한 ESG평가를 위한 기준 확립을 위한 연구가 활발하게 진행되고 있으나, 기업의 내부고객인 직원에 대한 연구는 매우 부족하기에 본 연구에서는 연구대상을 내부고객인 직원으로 하여 연구를 진행하였으며, ESG 경영활동을 통하여 직원들의 조직의 몰입과 만족을 이끌어내면 고객서비스지향성을 높을 수 있다는 것을 확인할 수 있었다. 셋째, 가설 1과 가설 2에서 상호금융기관의 ESG경영활동 진정성이 조직몰입과 내부고객만족에 미치는 영향에서 ‘사회’와 ‘지배구조’부분은 모두 유의미한 정(+)의 영향이 있음을 확인하였지만, ‘환경’부분은 모두 유의미한 정(+)의 영향을 미치지 못하였음을 확인하였다. 이는 본 연구대상인 상호금융기관의 ESG의 환경부분에 대한 노력을 사회, 지배구조 부분에 대한 노력만큼 더욱 기울여야 될 것이다. 넷째, 채택된 가설 3을 통하여 내부구성원인 직원들은 조직에 대한 몰입을 하게되면 내부고객만족을 느끼게 되는데, 이는 금전적인 보상을 통하여 내부고객만족을 얻게 만들 수도 있으나, ESG경영활동과 같은 대내외적인 긍정적인 활동은 기업 자체의 대내·외적인 이미지를 높일 수 있을 수 있는 방법일 뿐만 아니라 가치소비를 중시하는 MZ 세대 직원들의 조직몰입과 내부고객만족을 이끌어 낼 수 있는 효과적인 경영방법이다. 다섯째, 채택된 가설 4와 5를 통하여 조직몰입과 내부고객만족을 느끼는 직원들은 스스로 고객에 대한 서비스에 있어서 단순히 상품을 판매하는 활동을 하는 것이 아니라 미리 고객의 입장을 고려한 직원들의 서비스 활동이 지속되기에 향후 기업의 매출 및 성장을 위하여 조직몰입과 내부고객만족을 높이기 위한 내부마케팅 및 대내외적인 ESG경영활동을 활발하게 진행하여야 한다. ESG는 앞으로 무시하거나 고려하지 않게 된다면 이는 회사의 미래에 대한 지속가능성은 영원히 사라지기에 ESG는 기업의 주주 나 최고 경영자들이 직접적인 관심을 가지는 매우 중요한 기업경영의 요인이다. 하지만, 기업의 ESG경영활동을 평가하기 위한 평가기준들이 아직 연구의 초기이기에 기업의 특성을 정확하게 반영하지 못하여 평가기준들이 구체적이지 않는 한계점도 있다. 향후의 연구는 금융기업의 특성을 구체적으로 반영한 ESG 각 부분의 하위 요인들을 통한 연구가 진행된다면 본 연구가 가지는 한계점이 보완된 연구가 진행 될 수 있을 것이다. 본 연구는 금융기관 중 상호금융기관에 종사하는 직원을 대상으로 실시하였으며, 향후연구는 제1금융권에 종사하는 직원을 대상으로 연구를 진행하여 그 결과를 비교하여 ESG경영활동에 대한 제1금융권 직원들의 진정성을 확인해보는 것도 필요할 것이다. The target of this study, employees, who are the human resource within the organization, are key stakeholders and an important group to consider in a company's management activities. Employees' perception of a company's ESG activities is closely related to core issues of employees' identity, self, and psychosocial performance. It increases pride in the organization and commitment to the organization, which are related feelings. When employees empathize with the authenticity of ESG management activities, they develop a customer-oriented mindset, making it possible to provide quality services and create corporate performance. Therefore, the purpose of this study is to present practical implications by confirming the relationship between the perceived authenticity of a financial company's ESG activities among employees of mutual financial institutions and its influence on organizational commitment, internal employee satisfaction, and customer orientation. The specific purpose of this study is, first, to confirm the status of ESG activities of Saemaeul Geumgo, a domestic financial group and mutual financial institution, through domestic and foreign literature research, and based on this, to determine the concept of authenticity, organizational commitment, and internal employee satisfaction, custom orientation. Second, we analyzed the impact of authenticity toward ESG activities of mutual financial institutions on organizational commitment. Third, we analyzed the impact of mutual financial institutions' authenticity in ESG activities on internal employee satisfaction. Fourth, the impact of organizational commitment on internal employee satisfaction was analyzed. Fifth, the impact of organizational commitment on customer orientation was analyzed. Sixth, the impact of internal employee satisfaction on customer orientation was analyzed by establishing five hypotheses. The main survey was conducted after conducting a pre-test to reduce research errors for 5 days from August 21, 2023 to August 25, 2023. Data collection for this survey was conducted face-to-face and distributed to 250 employees at Saemaeul Geumgo, a mutual financial institution, for two weeks from September 18, 2023 to September 29, 2023, using the self-administration method. 250 copies of the questionnaire were distributed, and 244 valid copies of the data were used for empirical analysis. In order to verify the research hypothesis, the data collected through the survey were analyzed using the SPSS 25.0 program through a data coding process. The results of frequency analysis conducted using the SPSS 25.0 statistical program to analyze the demographic characteristics of the survey subjects are as follows. A total of 244 people were tested, and the gender distribution was 132 men (54.1%) and 112 women (45.9%). The highest age group was in their 30s with 79 people (32.4%), followed by those in their 30s. 64 people (26.2%) were in their 40s. Regarding marital status, 86 people (35.2%) were single and 158 people (64.8%) were married. The highest rank was general employee at 103 people (42.4%). 42 people (17.2%) were at the branch manager level or higher. 146 people (59.8%) have more than 10 years of work experience at their current workplace, showing a high number of years of service. 75 people (30.8%) have a total work experience of more than 20 years, and 23 people (30.8%) have less than 1 year of work experience. (9.4%), showing that this sample was a group of married men in their 30s and 40s with more than 10 years of work experience. There are a total of 5 hypotheses in this study, and Hypotheses 1 and 2 each consist of 3 sub-hypotheses. The empirical analysis results for the research hypotheses presented in this study are as follows. First, Hypothesis 1 is ‘The authenticity of ESG management activities of mutual financial institutions will have a significant positive effect on organizational commitment.’ Among the three sub-factors of the authenticity of ESG management activities of mutual financial institutions, society and governance are was found to have a significant positive influence on organizational commitment, and the environment was found to have no significant influence on organizational commitment, so Hypothesis 1 was partially accepted. Second, Hypothesis 2 is ‘The authenticity of ESG management activities of mutual financial institutions will have a significant positive effect on internal employee satisfaction.’ Among the three sub-factors of the authenticity of ESG management activities of mutual financial institutions, social and governance was found to have a significant positive impact on internal employee satisfaction, and environment was found to have no significant effect on internal employee satisfaction, so Hypothesis 1 was partially accepted. Third, Hypothesis 3 is ‘Organizational commitment will have a significant positive effect on internal employee satisfaction.’ Organizational commitment was found to have a significant positive influence on internal employee satisfaction, so Hypothesis 3 was adopted. Fourth, Hypothesis 4 is ‘Organizational commitment will have a significant positive effect on customer orientation.’ Organizational commitment appears to have a significant positive influence on customer orientation, so Hypothesis 4 is adopted. Fifth, Hypothesis 5 is ‘internal employee satisfaction will have a significant positive effect on customer orientation.’ internal employee satisfaction is found to have a significant positive influence on customer orientation. Hypothesis 5 was adopted. The characteristics of this study are: First, most ESG-related studies are focused on first-tier financial institutions, but this study was conducted on Saemaeul Geumgo among second-tier financial institutions, confirming that second-tier financial institutions are also consistently practicing ESG management activities. Second, most ESG-related studies target companies themselves or consumers, but research on employees, who are internal customers of companies, is very lacking. Therefore, in this study, the study was conducted with employees who are internal customers, and it was confirmed that customer orientation can be increased by eliciting employees' commitment and satisfaction with the organization through ESG management activities. Third, in Hypothesis 1 and Hypothesis 2, it was confirmed that both 'society' and 'governance' have a significant positive influence on the impact of the authenticity of ESG management activities of mutual financial institutions on organizational commitment and internal employee satisfaction. , it was confirmed that the 'environment' part did not have a significant positive effect. This means that the mutual financial institutions need to put as much effort into the environmental aspect of ESG as they do towards the social and governance. Fourth, through the adopted hypothesis 3, employees, who are internal members, feel internal employee satisfaction when they are immersed in the organization. This may lead to internal employee satisfaction through financial compensation, but it can also lead to internal employee satisfaction through financial compensation, as well as internal and external positive factors such as ESG management activities. ESG management activities are not only a way to enhance the company's internal and external image, but are also an effective management method that can lead to organizational commitment and internal employee satisfaction among MZ generation employees who regard value consumption. to important conception. Fifth, through the adopted hypotheses 4 and 5, employees who feel organizational commitment and internal employee satisfaction do not simply sell products when servicing customers, but their service activities that consider the customer's position in advance are expected to continue. In order to achieve future sales and growth of the company, internal marketing and internal and external ESG management activities must be actively carried out to increase organizational commitment and internal employee satisfaction. If ESG is ignored or not considered in the future, the company's future sustainability will disappear forever, so ESG is a very important corporate management factor that corporate shareholders and top managers are directly interested in. However, since the evaluation standards for evaluating a company's ESG management activities are still in the early stages of research, they do not accurately reflect the characteristics of the company, so there are limitations in that the evaluation standards are not specific. If future research is conducted through sub-factors of each ESG part that specifically reflects the characteristics of financial companies, research that complements the limitations of this study can be conducted. This study was conducted on employees working in mutual financial institutions among financial institutions, and future research will be conducted on employees working in first-tier financial institutions and compare the results to determine the level of ESG management activities of first-tier financial sector employees. It will also be necessary to check their authenticity.

고객이 지각한 ESG 경영이 재방문의도에 미치는 영향 : 두피관리전문센터를 대상으로

정송은 호서대학교 글로벌창업대학원 2023 국내석사

본 연구에서는 세계인류의 지속가능 생존을 위한 노력의 일환으로 기업을 중심으로 ESG경영을 적용, 실천하도록 하는데 노력을 기울이고 있다. ESG경영은 1인 기업부터 대기업에 이르기까지 사업화 및 경영 전반에 걸쳐 반드시 추구해야하는 책임과 의무의 경영이라 할 수 있다. 고객차원에서도 ESG의 중요성을 인식하고 가성비보다는 세계의 지속가능 목표를 달성하고자 하는 기업의 제품과 서비스에 관심을 갖고 구매하는 경향이 있다. 고객과 매우 밀접한 스킨십을 교통하며 서비스의 품질을 제고하는 두피관리전문센터도 이와 관련 트랜드에서 예외 될 수 없다. 고객의 만족도를 도모하는 두피관리전문센터 또한 시대에 부응하여 환경과 사회에 긍정적인 영향을 미치는 경영으로 두피센터에 대한 고객의 인지도를 상향시키고 지속방문을 이끌어 낼 수 있어야 한다. 왜냐하면 ESG에 대한 중요도를 고객도 인지하고 있기 때문이다. 본 연구에서는 고객이 지각한 두피관리전문센터의 ESG 경영에 대한 중요도가 센터의 재방문의도에 미치는 영향을 연구하였다. 연구 대상은 두피관리전문센터를 방문한 167명을 대상으로 ESG경영에 대한 중요도 정도와 인식정도를 파악하여 두피관리전문센터의 ESG 경영 도입을 위한 학문적, 실무적 시사점을 제시하고자 했다. 이 연구를 위하여 두피관리전문센터 고객 200여명중 167명을 대상으로 설문조사를 실시하였고 수집된 자료의 통계처리는 SPSS Statistics 22.0 통계프로그램과 SPSS 22.0의 패치프로그램인 Process Macro 3.3을 활용하여 분석하였다. 회귀분석의 Baron & Kenny의 3단계 방법은 간접(조절)효과를 구할 수는 있으나 그 유의성을 도출하였다. In this study, efforts are being made to apply and practice ESG management centered on companies as part of efforts for the sustainable survival of humanity around the world. ESGmanagement can be said to be a management of responsibility and obligation that must be pursued throughout commercialization and management, from one-person companies to major corporations. Customers also recognize the importance of ESG and tend to purchase products and services from companies that aim to achieve global sustainability goals rather than cost-effectiveness. Scalp care specialty centers, which improve the quality of services by communicating very closely with customers, are no exception to this trend. A specialized scalp care center that strives for customer satisfaction also should raise customer awareness of the scalp center and encourage continued visits through management that has a positive impact on the environment and society in keeping with the times. This is because customers are also aware of the importance of ESG. In this study, we studied how the importance of ESG management of a scalp care center as perceived by customers affects the intention to revisit the center. The subjects of the study were 167 people who visited the Scalp Management Center, and the aim was to identify the level of importance and awareness of ESG management and present academic and practical implications for the introduction of ESG management to the Scalp Management Center. For this study, a survey was conducted on 167 out of 200 customers of the Scalp Care Center, and the collected data was statistically processed using the SPSS Statistics 22.0 statistical program and Process Macro 3.3, a patch program for SPSS 22.0. Baron & Kenny's three-step method of regression analysis can obtain an indirect (moderating) effect, but its significance was derived.

ESG경영이 SCM(Supply Chain Management,공급사슬관리)성과에 미치는 영향에 대한 연구 -건설1차 공급사를 대상으로-

박범수 서울시립대학교 국제도시과학대학원 2022 국내석사

ESG경영이 선택이 아닌 필수인 시대가 되었다. 기업들은 과거 재무적 성과에 집중하여 경영을 해왔으나, 오늘날에는 재무적 성과 이외에도 ESG(Environment, Social, Governance)와 같은 비재무적 요소까지 포괄적으로 고려해야 한다. 투자자들은 이제 환경문제를 일으키거나 근로자의 인권과 안전을 저해하고 윤리경영 및 사회적 책임에 힘쓰지 않는 기업, 지배구조 및 의사결정구조가 불투명한 기업에게 더 이상 투자하지 않는다. 이른 바 나쁜 기업은 도태되고 착한 기업이 각광받는 시대가 시작되었다. 이미 대기업은 발 빠르게 ESG로 바뀐 환경에 적응하기 시작했지만, 중견, 중소기업에게는 ESG경영의 개념도 헷갈리고 수행역량도 부족한 면이 있다. 본 연구는 기업의 ESG경영이 기업 활동에 있어서 필수적으로 수반되는 SCM(공급사슬관리)성과에 미치는 영향에 대하여 건설 1차 공급사를 대상으로 확인하는 것을 목적으로 한다. 본 연구에서는 ESG를 구성하고 있는 환경, 사회, 지배구조의 각 경영요소가 SCM(공급사슬관리)성과 중 고객성과, 내부 프로세스성과, 재무성과, 혁신 및 학습성과 부문에 대하여 어떠한 영향을 주는가에 대하여 각 부문별로 다중회귀분석을 수행하고자 했다. 본 연구의 통계적 분석결과는 독립변수인 ESG경영이 종속변수인 SCM(공급사슬관리)성과에 유의미한 영향을 주고 있음을 보여준다. 구체적인 결과는 다음과 같다. 첫째, ESG경영은 SCM성과 중 고객성과에 영향을 미친다. 다중회귀 분석을 통한 결과 회귀모형은 통계적으로 유의하게 나타났다(F=28.275, p<0.001). 환경경영, 사회경영은 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 지배구조개선은 유의한 결과 값을 도출하지 못하였다. 둘째, ESG경영은 SCM성과 중 내부 프로세스성과에 영향을 미친다. 다중회귀 분석을 통한 결과, 회귀모형은 통계적으로 유의하게 나타났다(F=13.647, p<0.001). 환경경영은 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회경영, 지배구조개선은 유의한 결과 값을 도출하지 못하였다. 셋째, ESG경영은 SCM성과 중 재무성과에 영향을 미친다. 다중회귀 분석을 통한 결과, 회귀모형은 통계적으로 유의하게 나타났다(F=13.244, p<0.001). 환경경영, 지배구조개선은 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회경영은 유의한 결과 값을 도출하지 못하였다. 넷째, ESG경영은 SCM성과 중 혁신 및 학습 성과에 영향을 미친다. 다중회귀 분석을 통한 결과, 회귀모형은 통계적으로 유의하게 나타났다(F=17.826, p<0.001). 환경경영, 지배구조개선은 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 사회경영은 유의한 결과 값을 도출하지 못하였다. 이를 통해 볼 때, 건설 1차 공급사의 관점에서 ESG경영은 SCM성과에 유의한 영향을 미치고 있으나, ESG 각 항목에서는 기업이 처한 경영환경에 따라 결과 값에 차이를 보이는 것으로 분석된다. 따라서 본 연구는 ESG경영이 SCM성과에 미치는 영향을 제시하고 ESG 각 요소별 효용을 정량적으로 확인하는 연구로서의 의의가 있다. ESG management has become a must-have era, not an option. Companies have focused on financial performance in the past, but today, in addition to financial performance, non-financial factors such as ESG (Environment, Social, and Governance) must be comprehensively considered. Investors no longer invest in companies that cause environmental problems, undermine workers' human rights and safety, and do not strive for ethical management and social responsibility, governance and decision-making structures. The era has begun when so-called bad companies are eliminated and good companies are in the spotlight. Large companies have already begun to adapt to the environment that has quickly changed to ESG, but mid-sized and small-sized companies are confused about the concept of ESG management and lack performance capabilities. The purpose of this study is to confirm the effect of ESG management of companies on SCM (Supply Chain Management) performance, which is essential for corporate activities, with construction primary suppliers. This study attempted to conduct multiple regression analysis for each sector on how each management factor of the Environment, Social, and Governance constitutes ESG affects customer performance, internal process performance, financial performance, innovation and learning performance among SCM (supply chain management) performance. The statistical analysis results of this study show that ESG management, an independent variable, has a significant effect on SCM performance, a dependent variable. The specific results are as follows. At first, ESG management affects customer performance among SCM performance. The multiple regression analysis results show that the regression model is statistically significant. (F=28.275, p<0.001). Environmental and Social management have statistically significant positive effects, and Governance improvement don't have a significant result. Second, ESG management affects the internal process performance among SCM performance. The multiple regression analysis results show that the regression model is statistically significant. (F=13.647, p<0.001). Environmental management have a statistically significant positive effect, and Social management and Governance improvement don't have produce significant results. Third, ESG management affects financial performance among SCM performance. The multiple regression analysis results show that the regression model is statistically significant. (F=13.244, p<0.001). Environmental management and Governance improvement have statistically significant positive effects, and Social management don't have significant result values. Fourth, ESG management affects innovation and learning performance among SCM performance. The multiple regression analysis results show that the regression model is statistically significant. (F=17.826, p<0.001). Environmental management and Governance improvement have statistically significant positive effects, and Social management don't have significant result values. From the perspective of construction primary suppliers, ESG management has a significant effect on SCM performance, but in each ESG item, it is analyzed that the result value differs depending on the company's business environment. Therefore, this study is meaningful as a study that presents the effect of ESG management on SCM performance and quantitatively confirms the utility of each element of ESG.

기업의 ESG활동이 고객충성도에 미치는 영향에 관한 연구 : IT 플랫폼 기업을 중심으로

안용준 숭실대학교 대학원 2021 국내박사

ESG is an acronym for environmental, social, and governance, and is an index that measures a company's non-financial performance. It is a criterion made to invest in consideration of not only financial statements and cash flow, but also sustainability and social value when selecting an investment company. Domestic companies have established a management paradigm that emphasizes non-financial values including ESG by establishing and reorganizing ESG-related departments. This means that the existing corporate social responsibility is being established as the concept of sustainable management that pursues not only social contribution activities but also social, environmental, and transparent governance, that is, ESG management activities. Today, companies are required to pursue sustainable management that meets the needs of stakeholders and preserves and improves environmental and social resources. Currently, consumers who closely monitor ESG activities are evaluating whether ESG activities are sincere based on their own beliefs and values. Companies with sincerity are cheered for by purchasing and publicity, but companies that are merely ‘showing’ lead to a boycott. This is ESG from the consumer's point of view where purchasing activities are based on ESG standards. As ESG consumption increases, the company's performance and stock price rise, and the higher the rating and social evaluation criteria for this company, the higher the investment. A virtuous cycle system of ESG investment-management-consumption was established. ESG activities are indicators and standards that show that the center of capitalism is shifting from money to people, then to society and the earth. ESG activities should be conducted as a corporate strategy that prioritizes consumers and the environment, not the standards of investment institutions. In this study, evaluation criteria and research have been conducted from the perspective of ESG investment institutions in the reality that the desire for ESG activities of companies is increasing worldwide and the degree of interest is expanding. The purpose of this study is to investigate the evaluation of ESG activity that is formed when consumers directly use the services and products provided by the company. The purpose of this study is to investigate how ESG activities affect individual consumers and how they are interrelated so that companies can develop sustainable growth through ESG activities, and finally, whether individual consumers are connected to the company's customer loyalty. The model of this study showed ESG in a broad sense in three areas: environmental, social, and governance. ESG activities tried to confirm the value of a company by considering not only the profit aspects of the company such as financial performance such as sales and profits, but also non-financial performance such as social issues, ethics, and the environment. As a result of analyzing the degree of influence on the corporate image by factor by comparing the path coefficients, information transparency, social value, energy efficiency, environmental value, compliance/ethical management, value chain productivity, and regional cluster establishment were found in the order. As a result of analyzing the degree of influence on trust, information transparency, environmental value, social value, corporate image, and compliance/ethical management were found in order. It was found that transparency of information had the greatest effect on trust. As a result of analyzing the degree of influence on customer loyalty, it was found in order of trust and corporate image. As a result of the moderating effect analysis, age and educational background did not play a role as moderator variables, but ESG authenticity and stock investment experience acted as moderator variables, and it was found that there was a moderating effect for each hypothesis. ESG는 환경, 사회, 지배구조의 앞 글자를 딴 용어로 기업의 비 재무적 성과를 측정하는 지표이다. 투자 기업을 선정할 때 재무제표나 현금흐름뿐만 아니라, 지속가능성과 사회적 가치까지 고려해 투자하겠다고 만든 기준이다. 국내기업들은 ESG 관련 부서를 신설 및 조직개편을 통해 ESG를 포함한 비재무적 가치를 중시하는 경영 패러다임을 구축하였다. 이는 기존의 기업의 사회적책임이 사회공헌활동 뿐만아니라 사회적, 환경, 그리고 투명한 지배구조를 추구하는 지속가능경영, 즉, ESG 경영·활동의 개념으로 자리잡아 가고 있음을 의미한다. 오늘날 기업은 이해관계자들의 요구를 충족시키고, 환경적, 사회적 자원의 보존과 향상을 추구해나가는 지속가능경영이 요구되고 있다. 현재, ESG 활동을 유심히 지켜보는 소비자들은 자신의 신념과 가치에 기준을 두고 ESG 활동에 진정성이 있는지를 평가하고 있다. 진정성이 있는 기업에 대해서는 구매와 홍보로 응원하지만 ‘쇼잉’에 불과한 기업에 대해서는 불매운동으로 이어진다. 이것이 ESG 기준에 근거해 구매활동을 하는 소비자관점 ESG 이다. ESG 소비가 늘어나면 해당 기업의 실적과 주가는 상승하고, 이 기업에 대해서는 높은 등급 및 사회적 평가 기준이 높아짐에 따라 투자도 상승한다. ESG 투자-경영-소비의 선순환 체제가 구축되었다. ESG 활동은 자본주의의 중심이 돈에서 사람으로, 그리고 사회, 지구로 이동하고 있음을 보여주는 지표이자 기준이다. ESG 활동은 투자기관의 기준이 아닌 소비자, 환경을 우선시하는 기업 전략으로 활동을 해야 한다. 본 연구에서는 전세계적으로 기업의 ESG활동에 대한 욕구가 점점 증가하고 관심도가 확대되고 있는 현실에서 지금까지는 ESG 투자기관 관점에서 평가기준, 연구가 진행되어 왔다. 직접적으로 소비자가 기업이 제공하는 서비스, 제품을 사용함으로써, 형성되는 ESG활동 평가에 대해 알아보고자 한다. 기업이 ESG 활동을 통해 지속성장 발전할 수 있도록 ESG활동이 개인 소비자에게 어떠한 영향을 미치고 상호 연관성이 무엇인지를 알아보고 최종적으로 개인 소비자가 기업의 고객충성도에 연결이 되는지 알아보고자 한다. 본 연구의 모델은 환경적, 사회적, 지배구조의 세 가지 영역으로 광의의 ESG를 나타냈다. ESG 활동은 매출과 이익 등 재무성과 등의 기업의 이익 측면만이 아닌 사회문제, 윤리, 환경 등 비재무성과에 대해서도 함께 고려하여 기업의 가치를 확인하고자 하였다. 경로계수를 비교하여 요인별로 기업이미지에 영향을 미치는 정도를 분석한 결과 정보의 투명성, 사회적 가치, 에너지 효율, 환경적 가치, 준법·윤리 경영, 가치사슬 생산성, 지역클러스터 구축 순으로 나타났다. 신뢰에 영향을 미치는 정도를 분석한 결과 정보의 투명성, 환경적 가치, 사회적 가치, 기업이미지, 준법·윤리 경영 순으로 나타났다. 신뢰에는 정보의 투명성이 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객충성도에 영향을 미치는 정도를 분석한 결과, 신뢰, 기업이미지 순으로 나타났다. 조절효과 분석결과, 연령, 학력은 조절변수의 역할을 하지 못하였지만, ESG 진정성, 주식투자경험은 조절변수 역할을 하는 것으로 나타났으며, 가설 별 조절효과가 있는 것으로 나타났다.

담배기업의 ESG경영 활동에 대한 소비자 인식이 담배 구매의도에 미치는 영향 : 합리적 행동이론과 계획된 행동이론의 적용

한갑록 가천대학교 글로벌캠퍼스 일반대학원 2026 국내박사

최근 ESG는 선택이 아닌 필수 경영요소로 자리 잡으면서 우리나라의 대표 담배기업인 KT&G 또한 ESG경영 성과를 국내외에서 인정받고 있 다. 다수의 선행연구에서 ESG는 소비자에게 긍정적인 인식을 형성하여 제품태도와 구매의도를 향상시키는 것으로 밝혀졌다. 그런데 이러한 효 과는 담배기업에도 유사하게 적용될 수 있다. 본 논문에서는 그동안 연구가 미미했던 담배기업의 ESG경영 활동에 대한 소비자의 인식이 담배 구매의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석 하고자 한다. 이를 통해, 사회적 유해성이 내재된 담배 관련 소비자 행동 메커니즘을 규명하고 담배기업의 ESG경영이 가져올 수 있는 역설적인 효 과를 고려한 금연정책에 대한 사회적 공감대 형성에 작은 도움이 됐으면 한다. 연구 방법은 담배기업의 ESG경영 활동에 대한 소비자의 인식이 담배 구매의도에 미치는 영향을 밝히기 위해 계획된 행동이론을 토대로 변수 를 설정하고 연구모형을 설계하였다. 설문조사는 국내 거주하는 흡연자 (만 20세~59세)를 대상으로 온라인 설문조사를 진행하여 총 450부의 유 효 표본 데이터를 취득하였다. 표본의 인구통계학적 특성을 파악하기 위해 빈도분석을 실시하였다. 또한 측정도구의 타당성과 신뢰성 검증을 위해 탐색적 요인분석을 실시하여 동일한 요인으로 묶여진 데이터를 추 출하였다. SPSS 30.0을 통해 빈도분석과 탐색적 요인분석은 진행하였다. 그 이후 확인적 요인분석을 통해 집중타당성과 판별타당성을 만족하면 서 수용 가능한 적합도를 가진 측정모형을 완성하였다. 그리고 측정모 형에 가설을 적용하여 구조모형을 만들고 AMOS 30.0으로 경로분석을 진행하였다. 이러한 실증분석 과정을 거쳐 결과를 도출하였다. 추가적으 로 연구의 시사점(이론적·실무적)과 한계점 및 향후 연구에 관하여 기 술하였다. 연구 결과를 정리하면, 담배기업의 ESG경영 활동 중 친환경 경영활 동은 제품태도와 주관적 규범에 긍정적인 영향을 미쳤고 제품태도와 주관적 규범은 구매태도에 긍정적으로 작용하였다. 그리고 지배구조 투명성은 제품태도와 지각된 행동통제에 긍정적인 영향을 주었으며 지각된 행동통제는 긍정적인 구매의도로 이어졌다. 또한 구매태도는 구매의도에 긍정적으로 작용했다. 계획된 행동이론의 지각된 행동통제는 지배구조 투명성과 긍정적으로 연관되어 있었으며 구매의도에 긍정적 인 영향을 주어 소비자 행동에 대한 계획된 행동이론의 설명력을 높여 주었다. 이를 종합하면 담배기업의 ESG경영 활동에 대한 소비자의 인 식은 담배 구매의도에 영향을 미치는 것으로 판단된다. 마지막으로 본 논문의 주요 시사점과 한계점은 다음과 같다. 첫째, 본 논문을 통해 계획된 행동이론의 이론적 구조 체계를 다시 검증하는 기회가 되었다. 그동안 여러 연구에서 계획된 행동이론과 합리적 행동이론의 관계가 확인됐지만, 이를 실증적으로 밝힘으로써 계획된 행동이론의 개념을 더욱 명확히 설명하는데 기여하였다. 또한 일반 소비재와 다른 사회적 유해성이 존재하는 담배라는 제품의 구매 행동에서도 지각된 행동통제가 작동하고 있음을 밝힘으로써, 그동안 관련 연구가 미미했던 학술적 공백을 채우는데 기여하였다. 둘째, 계획된 행동이론의 일반화와 소비자 행동의 이론 확장에 기 여하였다. 본 연구에서 지각된 행동통제는 소비자의 담배 구매의도에 긍정적인 역할을 하였고 주관적 규범 또한 소비자의 담배 구매태도에 긍정적으로 작용했는데, 이는 개인의 행동을 억제하는 사회적 압력 역할을 했던 기존의 주관적 규범과 성격이 다른 것이다. 본 논문은 제품에 따라 주관적 규범의 역할이 달라지는 실증사례가 될 수 있으 며 계획된 행동이론이 소비자 행동을 파악하는데 다양하게 활용될 수 있음을 시사한다. 셋째, 담배기업의 ESG경영과 소비자의 담배 구매의도의 관련성을 확인하였다. 이러한 결과는 우리 사회의 활발한 금연캠페인 노력과 상 반되는 결과로, 향후 담배기업과 관련된 역설적인 ESG효과를 고려한 금 연정책의 검토와 공감대 형성이 필요하다. 특히, 꾸준히 감소하던 국내 흡연율이 2023년 이후 다시 증가하면서, 시사하는 바가 크다. 그리고 본 논문의 한계점은 첫째, 계획된 행동이론의 구성 요소(행 동태도, 주관적 규범 및 지각된 행동통제)만으로 소비자의 담배 구매의 도를 충분히 설명할 수 있느냐의 문제다. 담배는 중독성이 강한 제품 으로 구매행동에 영향을 줄 수 있는 요인이 된다. 그러나 본 논문에 서는 이에 대한 검토가 이뤄지지 못했다. 따라서 향후 연구에서는 담 배 중독성의 영향을 연구설계에 반영할 필요가 있다. 둘째, 본 연구에 서는 표본의 연령별 비율이 균일하지 못해, 모든 연령대의 특성을 반영 하는데 부족한 점이 있었다. 향후 연구에서는 이 부분을 보완할 필요가 있다.