라이브 커머스를 통한 화장품 구매 행동과 만족도에 관한 연구

곽지은 성신여자대학교 뷰티융합대학원 2021 국내석사

스마트폰 보급이 대중화되면서 모바일을 이용한 온라인쇼핑과 SNS를 활용한 다양한 마케팅이 화장품 유통에도 활용되고 있다. 라이브 스트리밍(Live streaming)과 커머스(Commerce)의 합성어인 라이브 커머스는 소비자의 문의에 즉각적으로 응대하는 것은 물론 다양한 제품의 정보와 시연, 오락요소들을 제공한다. 팬데믹(pandemic)이후 비대면 트렌드가 지속되면서 모바일 환경과 1인 미디어를 통한 실시간 커뮤니케이션에 친숙한 고객들의 유입이 빠르게 진행되고 있다. 코로나19이후 오프라인 매장 방문을 통한 대면 커뮤니케이션의 대안으로 등장한 라이브 커머스는 오프라인 매장 매출 저하로 인한 기업들의 돌파구가 되고 있다. 그러나 아직까지 라이브 커머스 진출 방법과 진행 방식이 확립되어있지 않아 많은 기업들이 어려움을 겪고 있다. 이에 본 연구는 라이브 커머스의 시청 행동과 라이브 커머스를 통한 화장품 구매 만족도를 분석하여 화장품 기업 마케팅에 기초자료를 제공하여 활용할 수 있도록 하는데 그 목적을 두고 있다. 연구방법은 라이브 커머스를 활용하여 화장품을 구매해 본 경험이 있는 20대∼40대 이상의 전국 성인 여성 323명을 대상으로 구글폼을 활용해 설문지를 제작하여 PC·모바일에 게재하였고, 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Science) WIN 25.0 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석기법으로는 연구대상자의 일반적 특성을 살펴보기 위해 빈도와 백분율을 산출하였고, 연구대상자의 화장품 구매 행동에 대한 일반적인 사항과 라이브 커머스 시청 행동, 라이브 커머스를 통한 화장품 구매 행동 그리고 라이브 커머스를 통한 화장품 구매 만족도를 알아보기 위해 χ2(Chi-square) 검증과 빈도분석을 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성을 살펴본 결과, 총 323명 중 연령별로는 30대가 38.0%로 가장 많았고, 학력별로는 대학교 졸업이 73.4%로 대부분을 차지하였으며, 직업별로는 사무직이 45.4%로 가장 많은 것으로 나타났다. 결혼여부별로는 미혼이 56.0%로 기혼 44.0%보다 높은 분포를 보였으며, 월평균 화장품 구매비용별로는 5만원 미만이 39.7%로 가장 많은 것으로 나타났다. 둘째, 연구대상자인 여성들이 사용하는 화장품 구매 주체는 본인이 97.5%로 대부분을 차지하였으며, 화장품을 주로 구매하는 채널은 모바일과 PC를 활용한 인터넷이 57.3%로 절반 이상을 차지하였다. 인터넷 구매처의 장점은 51.6%의 여성이 구매의 편리성이라고 답했고, 41.6%의 여성이 저렴한 가격이라고 인식하고 있었다. 화장품 구매 시 고려사항으로는 83.7%가 효능·효과라고 응답하였다. 이는 여성들의 구매 채널이 팬데믹으로 인한 영향으로 변화해가고 있고, 온라인 유통의 편리함을 느끼고 있는 것으로 보여진다. 셋째, 라이브 커머스의 주 이용채널은 64.0%가 네이버 쇼핑라이브였으며, 39.4%의 비율로 이·미용 상품시청을 가장 많이 하는 것으로 조사되었다. 이는 라이브 커머스를 통한 화장품 유통시장의 잠재력을 파악할 수 있는 결과라 사료된다. 라이브 커머스에서 이·미용 상품을 시청하는 횟수는 주 1∼2회가 가장 많았다. 라이브 커머스 1회 시청시간은 10분 미만으로 보는 여성이 37.5%로 가장 많았으며, 하루 평균 시청시간은 1시간 미만이 74.0%로 가장 많은 것으로 나타났다. 라이브 커머스 시청시간은 월평균 화장품 구매비용에 따라 유의미한 차이를 나타냈는데, 이는 화장품 구매 관심도가 높고 구매를 많이 하는 여성일수록 라이브 커머스를 통해 많은 구매 정보를 얻으려 한 것으로 보여진다. 또한 라이브 커머스를 가장 많이 시청하는 시간은 46.1%가 21시∼02시로 나타났다. 따라서, 본 연구대상자들의 라이브 커머스 이용시간은 여가시간을 활용한 밤 시간대에 주로 구매 활동이 이루어지는 것을 알 수 있다. 넷째, 라이브 커머스 화장품 구매 빈도 및 비용을 조사한 결과, 라이브 커머스에서 화장품을 한 달에 1회 구매하는 여성이 69.0%로 가장 많았으며, 1회 구매 시 지출비용은 3만원 미만이 42.7%로 가장 많았다. 화장품 구매 금액 중 라이브 커머스를 통해 구매하는 화장품 비중은 10%∼20%미만을 차지하는 여성이 47.1%로 가장 많았으며, 화장품을 1주일에 1회이상 구매하는 여성이 그렇지 않은 여성보다 라이브 커머스에서 화장품을 구매하는 비중이 높은 것으로 나타났다. 라이브 커머스에서 화장품을 구매하는 이유로는 구성과 가격이 좋아서였으며, 화장품 구매 시 영향을 받는 요소도 87.6%의 여성이 구성과 가격인 것으로 나타났다. 라이브 커머스에서 주로 구매하는 화장품 브랜드로는 66.4%로 국내 대기업 화장품이 많았고, 기초화장품을 주로 구매하는 것으로 나타났다. 이는 비대면 채널의 특성을 반영하는 결과로 대기업의 인지도를 믿고 구매하는 것으로 보여진다. 다섯째, 라이브 커머스 이용실태와 라이브 커머스를 통한 화장품 구매 만족도를 조사한 결과, 라이브 커머스에서 구매 시 실시간 댓글을 작성한 적이 없는 사람이 더 많았다. 댓글을 작성한 적이 있는 여성들은 제품에 대한 궁금증 해결을 위해서라고 답했다. 라이브 커머스에서 진행자의 역할이 중요하다고 인식하는 여성이 83.6%로 대부분을 차지하였으며, 적합한 진행자로는 74.0%로 화장품 전문 지식이 풍부한 사람이라고 인식하고 있었다. 라이브 커머스 방송내용으로는 제품의 시연이 제공되기를 희망한다는 응답이 가장 많았다. 라이브 커머스에서 구매한 화장품의 품질에 대해서는 만족하는 여성이 50.2%로 불만족하는 여성 1.9%보다 많았으며, 구매한 화장품을 반품해 본적이 있는 여성은 11.1%로 그다지 많지 않은 것으로 나타났다. 이와 같이 본 연구를 통해 최근 새로운 유통 채널로 부각되고 있는 라이브 커머스의 시청행동과 라이브 커머스를 통한 구매행동과 만족도에 대해서 분석한 결과, 라이브 커머스 시장의 잠재력을 확인해 볼 수 있었다. 화장품 구매력이 높은 여성일수록 라이브 커머스를 통한 구매 행동을 확대해가고 있었고, 라이브 커머스의 특징인 쌍방향 소통을 통해 더 많은 제품의 정보를 얻고 싶어하는 것으로 보인다. 라이브 커머스의 진행자로 오락성과 화제성을 강조한 진행자보다는 화장품 전문지식을 갖춘 사람을 선호하는 결과로 보아 화제성만을 위한 라이브 커머스 보다는 제품에 대한 다양한 정보를 줄 수 있는 콘텐츠 제작이 필요하다. 따라서, 본 연구 결과를 통해 라이브 커머스 시장의 성장과 브랜드사의 원활한 라이브 커머스 진출을 도모하는데 기초적인 마케팅 자료로 활용되기를 기대한다. As the distribution of smartphones becomes popular, online shopping using mobile and various marketing using SNS are also being used for cosmetics distribution. Live commerce, a compound word of live streaming and commerce, not only immediately responds to consumer inquiries, but also provides information, demonstrations, and entertainment elements of various products. As the non-face-to-face trend continues after pandemic, the influx of customers who are familiar with real-time communication through mobile environment and personal media is rapidly progressing. Live commerce, which emerged as an alternative to face-to-face communication through offline store visits after COVID-19, is becoming a breakthrough for companies due to the decline in sales of offline stores. However, many companies are experiencing difficulties as the way to enter live commerce and how to proceed have not been established yet. Therefore, the purpose of this study is to analyse watching behaviour of live commerce and satisfaction of purchasing cosmetics through live commerce, and to provide basic data for cosmetic company marketing. As for the research method, 323 adult women in their 20s to 40s or older, who had experience purchasing cosmetics using live commerce, were asked to fill research questionnaire created using Google Form and posted on PC and mobile. The collected data was analysed using SPSS (Statistical Package for the Social Science) WIN 25.0 program. As an analysis method, frequency and percentage were calculated to examine the general characteristics of the study subjects. χ2 (Chi-square) verification and frequency analysis were conducted to find out the general matters on the subject's cosmetic purchase behaviour, live commerce watching behaviour, cosmetic purchase behaviour through live commerce, and cosmetic purchase satisfaction through live commerce. The results of this study are as follows. First, as a result of examining the demographic characteristics, it was found that out of a total of 323 people, by age, 30s were the most, with 38.0%, by education, college graduation accounted for the most with 73.4%, and by occupation, office workers were the most with 45.4%. By marital status, unmarried was 56.0%, which was higher than married 44.0%, and by monthly average cosmetic purchase cost, less than 50,000 won was the most at 39.7%. Second, 97.5% of the cosmetics purchased by women were purchased by themselves, and as for the channels that mainly purchase cosmetics, the Internet using mobile and PC accounted for more than half with 57.3%. In the case of the advantage of the internet market, 51.6% of women answered that it is convenient to purchase, and 41.6% of women perceived it as lower prices. As for considerations when purchasing cosmetics, 83.7% answered that it was efficacy and effect. It is believed that women's purchasing channels are changing due to the pandemic, and they are feeling the convenience of online distribution. Third, 64.0% of the main channels used for live commerce were Naver Shopping Live, and it was surveyed that costumers watched beauty products the most at a rate of 39.4%. This is believed to be the result of understanding the potential of the cosmetics distribution market through live commerce. In live commerce, the most frequent viewing of beauty products was 1-2 times a week. The most common live commerce viewing time was less than 10 minutes, with 37.5% of women watching it, and the average viewing time per day was found to be 74.0% of less than 1 hour. Live commerce viewing time showed a significant difference according to the monthly average cosmetic purchase cost. Therefore, it seems that women who have high interest in purchasing cosmetics and make more purchases tried to obtain more purchase information through live commerce. In addition, 46.1% of the time costumers watch live commerce the most was from 21:00 to 22:00. Therefore, the time spent using live commerce of the subjects of this study could suggest that purchasing activities are mainly conducted during the night time using leisure time. Fourth, as a result of surveying the frequency and cost of purchasing live commerce cosmetics, 69.0% of women purchase cosmetics once a month through live commerce, and in 42.7% of single purchases, the most expensive item was less than 30,000 won. Among the cosmetics purchase amount, the proportion of cosmetics purchased through live commerce was the largest at 47.1%, with women accounting for less than 10% to 20%. In addition, women who purchase cosmetics more than once a week have a higher proportion of buying cosmetics through live commerce than women who do not. Fifth, the reason for buying cosmetics in live commerce was because the better composition and price, and in the case of 87.6% of women, the composition and price were the factors that affected them when purchasing cosmetics. As for the cosmetic brands that are mainly purchased through live commerce, 66.4% of the cosmetics brands are large domestic companies, and it is found that they mainly purchase basic cosmetics. As a result of reflecting the characteristics of non-face-to-face channels, it can be understood that the purchase was made with confidence in the recognition of large companies. Sixth, as a result of surveying the actual conditions of use of live commerce and the satisfaction of purchasing cosmetics through live commerce, there were more people who did not write real-time comments when making purchases through live commerce. Women who have written a comment answered that it was to find the answer to their questions about the product. In live commerce, 83.6% of the women answered that the role of the host was important, and according to 74.0% of them the best host for this purpose is the one with rich expertise in cosmetics. As for the contents of the live commerce broadcast, the most responses were that they hoped to be provided with a demonstration of the product. In the case of the quality of cosmetics purchased through live commerce, 50.2% of women were satisfied, but more than 1.9% of women were dissatisfied, and the number of women who have returned purchased cosmetics was 11.1%. As a result of analysing the watching behaviour of live commerce, which has recently emerged as a new distribution channel, and the purchase behaviour and satisfaction through live commerce, through this study, the potential of the live commerce market was confirmed. Women with high purchasing power of cosmetics are expanding their purchasing behaviour through live commerce, and it seems that they want to get more product information through interactive communication, a characteristic of live commerce. According to the results of preferring a person with expertise in cosmetics to a host who emphasized the entertainment aspects in live commerce, rather than live commerce only for topicality, it is necessary to create content that can give various information about the product. Therefore, the results of this study are expected to be used as basic marketing materials to promote the growth of the live commerce market and advancement of live commerce for brands.

눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자의 인식이 만족도에 미치는 영향

이지은 한성대학교 예술대학원 2021 국내석사

눈썹 메이크업은 눈썹의 형태와 컬러로 인해 얼굴의 이미지를 효과적으로 바꿔줄 수 있기 때문에 소비자들의 관심이 증가하고 있다. 눈썹 메이크업 제품 중에서도 매일 화장하지 않아도 교정된 눈썹 형태를 유지할 수 있으며, 시술에 비해 부작용이 적은 눈썹 헤나 화장품이 많은 사람들에게 호응을 얻고 있다. 본 연구는 이러한 눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자 인식을 여러 차원에서 살펴보고, 이러한 소비자 인식이 실제 눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자 만족도에 미치는 영향에 대한 연구를 수행하였다. 본 연구는 실증조사를 위하여 전국 지역의 눈썹 헤나 화장품에 관심이 있는 고객들을 대상으로 2020년 11월 25일부터 2020년 12월 07일에 걸쳐 설문조사를 실시하였고, 최종 307부를 분석 자료로 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS for Win. 26.0을 사용하여 빈도분석, 탐색적 요인분석과 신뢰도분석, 기술통계분석 및 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자 인식인 인지도, 호감도, 신뢰도와 만족도인 만족, 재사용의도, 구전의도에 대한 상관관계를 살펴본 결과, 눈썹 헤나 화장품의 만족도는 소비자 인식인 인지도, 호감도, 신뢰도와 매우 높은 상관관계를 보였다. 둘째, 눈썹 헤나 화장품의 소비자 인식이 만족도 전체에 미치는 영향을 살펴보면, 눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자 인식인 인지도, 호감도, 신뢰도가 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 눈썹 헤나 화장품의 소비자 인식이 만족도 하위요인인 만족에 미치는 영향을 살펴보면, 눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자 인식인 인지도, 호감도, 신뢰도가 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 눈썹 헤나 화장품의 소비자 인식이 만족도 하위요인인 재사용의도에 미치는 영향을 살펴보면, 눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자 인식인 인지도, 호감도, 신뢰도가 모두 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 다섯째, 눈썹 헤나 화장품의 소비자 인식이 만족도 하위요인인 구전의도에 미치는 영향을 살펴보면, 눈썹 헤나 화장품에 대한 소비자 인식인 인지도, 신뢰도가 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 따라서 눈썹 헤나 화장품의 만족도는 소비자들의 신뢰도가 가장 중요한 요인임을 알 수 있었고, 만족도의 하위요인인 만족과 재사용의도에는 눈썹 헤나 화장품에 대한 호감도가 중요하고, 구전의도에는 눈썹 헤나 화장품에 대한 인지도가 더 중요한 요인임을 알 수 있었다.

한국화장품의 중국시장 진출전략에 관한 연구 : 한국남성용 기능성 스킨케어 중심으로

장혜림 창원대학교 2023 국내석사

2015년부터 2020년까지 전 세계 스킨케어 제품 시장 규모는 등락의 상승세를 보였다. 2015년 글로벌 스킨케어 시장 규모는 유로의 지속적인 수요 부진과 브라질의 급격한 경기침체로 인해 전년대비 감소하였다. 2016~2019년 중국과 러시아, 인도 등 신흥시장의 소비 증가에 힘입어 이 기간 동안 세계 스킨케어 산업의 시장 규모는 좋아졌다. 2019년 전 세계 스킨케어 제품 시장 규모는 1억 4,1137만 달러에 달했다. 코로나의 영향으로 2020년 전 세계 스킨케어 산업의 시장 규모는 1397억 3400만 달러로 전년 대비 1% 감소된다. 2021년에는 코로나이 경제에 미치는 영향이 감소하고 경제가 회복되기 시작할 것이며 2021년 전 세계 스킨케어 산업 시장 규모는 전년 대비 11.07% 증가한 1,552억 달러로 성장할 것이다. 중국, 일본, 한국으로 대표되는 아시아는 세계 주요 피부 관리 시장이다. Euromonitor의 조사결과 따르면 2021년에는 아시아 태평양 지역의 스킨케어 제품 산업 규모가 고성장을 유지하며 시장점유율이 55.48%로 확대될 것으로 전망된다. 한국브랜드 스킨케어 산업에 진출하기 전에는 일본과 유럽이 업계를 지배했다. 하지만, '한류'의 영향을 미치는 함께 한국의 피부 관리 산업은 세계에서 빠르게 그 위치를 개선했다. 한국국내 스킨케어(화장품) 산업은 1950~60년대 소규모 공방 생산, 1970년대 콘셉트 과대광고, 1980년대 기술과 품질 중심 개발, 1990년대 해외 진출과 경쟁에서 2000년 이후 급속한 발전과 성숙으로 그 기원을 거슬러 올라간다. 특히 21세기 초부터 한국 정부는 화장품 수출을 지속적으로 지원하면서 산업 고도화를 더욱 촉진하고 있다. 총괄적으로 보며 스킨케어 제품은 한국화장품중에 가장 중요한 부분이며, 한국현지의 화장품 산업의 발달로 인해 상대적으로 스킨케어 제품의 브랜드와 상품을 풍부한다. 한국국내 스킨케어 브랜드는 LG생활건강과 아모레퍼시픽을 중심으로 한국국내 스킨케어 산업의 주요 시장을 점유하고 있다. 2020년 한국 스킨케어 제품 시장에서 LG생활건강과 아모레퍼시픽의 시장점유율은 43.6%에 달해 기업들의 집중도가 높은 것으로 나타났다. 그러나 최근 몇 년간 중국에서 한국 스킨케어 제품의 시장점유율이 적은 반면, 유럽과 미국 스킨케어 제품이 중국 스킨케어 산업의 주요 시장을 점령하고 있다. 현재 중국 스킨케어 시장을 주로 점유하고 있는 한국 기업은 LG생활건강과 아모레퍼시픽이지만 로레알, 에스티로더 등 유럽과 미국의 스킨케어 브랜드과 비교하면 여전히 격차가 있다. 또한 중국 현지 스킨케어 브랜드가 성장하면서 한국 스킨케어 브랜드가 중국 시장에 영향을 받고 있다. 요약하자면, 최근 몇 년간 중국국내 국민소득 증가로 인해 고급 스킨케어 브랜드로 관심을 돌리는 소비자들이 많아지면서 한국 일부 고급 스킨케어 브랜드에 새로운 기회가 찾아왔다. 그러나 유럽과 미국의 스킨케어 제품에 비해 한국은 고급 스킨케어 제품의 브랜드 배치가 다소 미흡한 실정이다. 동시에 최근 몇 년간 '한류'의 영향이 더 이상 인기를 끌지 못하고 '중국 트렌드'의 영향 미치며서 중국 내 한국 스킨케어 브랜드의 생존이 점점 어려워지고 있다. 그래서 이논문은 한국브랜드 어떻게 중국시장을 확대하고 진출전략이 어떻게 되는지에 대해 토의할 것이다. 제1장은 서론으로 연구의 배경과 목적 그리고 연구의 방법 및 구성을 기술하였다. 제2장은 중국 화장품시장의 현황 및 특징, 중국 남성용 화장품시장의 현황 및 특징과 남성용 기능성 스킨케어의 개념으로 구성하였고 한국 남성용 기능성 스킨케어 중국시장 진출현황 및 문제점 도출한다. 제3장은 실태분석 및 개선방안으로 구성되었다. 제1절 연구대상 및 자료수집, 설문지구성, 자료처리 및 분석, 차이분석으로 이루어졌다. 제2절에서는 연구대상자의 일반적인 특성, 연구대상자의 한국 스킨케어에 관한 특성, 연구대상자의 스킨케어 브랜드 관한 특성, 연구대상자의 다른 브랜드사이에 선택요인 만족도에 관한 차이분석으로 구성되었다. 마지막으로 분석결과통해 한국 남성용 스킨케어 중국시장 확대시 진출전략에 대해 개선방안을 제시하였다. 제4장은 결론으로 연구의 요약, 연구의 시사점, 연구의 한계점은 기술하였다.

화장품의 품질지각 및 브랜드 선호도에 관한 연구 : 여대생의 기초화장품을 중심으로

남시현 숙명여자대학교 대학원 2003 국내석사

본 연구는 여대생소비자를 대상으로 기초화장품에 대한 품질지각 및 브랜드 선호도(브랜드에 대한 태도, 구매의도 및 구전의도)에 영향을 미치는 요인들에 관하여 알아보는데 있다. 본 연구를 통해 기초화장품의 주요고객인 젊은층의 소비자들이 선호하는 브랜드 화장품의 품질에 대하여 어떻게 지각하고 있으며, 어떤 브랜드를 선호하고 있는지, 젊은 여성 소비자들의 다양한 브랜드 선호 경향과 원인을 구체적으로 알아봄으로써 화장품마케터들에게 마케팅 시사점을 제공하고자 한다. 본 논문의 구체적인 목적을 정리해보면, 첫째, 화장품 브랜드에 대한 태도, 구매의도에 영향을 미치는 변수로서 브랜드이미지, 품질, 가격수준, 포장용기의 효과에 대하여 알아보고자 한다. 둘째, 화장품 브랜드에 대한 태도와 구매의도에 영향을 미치는 변수들의 영향력의 차이를 알아보고자 한다. 셋째, 화장품의 품질지각에 영향을 미치는 두 변수 즉, 브랜드이미지와 가격수준의 상대적 영향력에 대하여 알아보고자 한다. 넷째, 브랜드이미지수준과 가격수준에 따라 분류한 집단간에 브랜드선호도에 어떤 차이가 있는가를 알아보고자 한다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 문헌연구와 실증분석 등의 연구방법을 병행하였으며 문헌연구를 통해 얻은 자료를 기초로 실증분석을 위한 연구모형을 설계하였으며, 설문지조사법을 통해 수집한 1차자료를 이용하여 모형을 검증하고 검증결과를 분석하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSS 10.0을 사용하였으며 자료의 분석방법은 빈도분석, 신뢰성분석, 요인분석, 상관관계분석, 다중회귀분석, 일원배치분산분석 등을 사용하여 연구가설 및 모델을 검증하였다. 본 연구의 실증분석 결과는 첫째, 브랜드태도에 영향을 미치는 변수는 브랜드이미지, 품질 등이고, 구매의도에 영향을 미치는 변수는 브랜드이미지와 품질 및 포장용기이며 가격은 브랜드태도와 구매의도 모두에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그리고 다른 변수들에 비해 상대적으로 품질변수가 브랜드태도와 구매의도에 가장 큰 영향을 미치는 결과가 나타났다. 브랜드이미지와 가격이 품질지각에 미치는 영향에 관해 분석해 본 결과 브랜드이미지와 가격이 품질지각에 유의하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 브랜드이미지가 가격보다 품질에 더 크게 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 브랜드이미지와 가격수준에 따른 브랜드 선호도에 대한 차이가 유의하게 나타났다. 즉 고가격·고이미지(1집단) 브랜드제품이 고가격·저이미지(2집단), 저가격·저이미지(4집단)브랜드제품보다 브랜드선호도가 더 높은 것으로 나타났으며, 저가격·고이미지(3집단)브랜드제품이 고가격·저이미지(2집단), 저가격·저이미지(4집단)브랜드제품보다 브랜드선호도가 더 큰 것으로 나타났다. 그리고 브랜드 선호도가 높은 순으로 보면, 고가격/고이미지일 때가 가장 높았으며, 다음으로 저가격/고이미지(3집단), 고가격/고이미지, 저가격/저이미지 순이었다. 따라서 가격보다 브랜드이미지에 소비자가 더 큰 영향을 받는다는 결론을 도출해 볼 수 있다. 그러므로 화장품 업체에서는 가격책정시 고가전략보다는 가격을 조금 낮게 책정하고, 신뢰가 높고 명성이 있으며 품위있는 브랜드 이미지를 통한 품질을 향상시키는 것이 브랜드 선호도를 높이는 전략이 될 것이라고 추측해 볼 수 있다. 이에 본 연구를 통해 일반적으로 화장품은 국내화장품보다는 명품 외제화장품이 더 선호되고 있으며, 국내화장품 가운데서도 고가의 화장품이 더 선호된다고 알고 있지만, 요즈음 많은 소비자들은 제품을 직접 사용해봄으로써 제품 품질에 대해 더 많이 지각하고 있으며, 본 연구결과 품질이 선호도에 미치는 가장 중요한 요인인 것으로 나타났다. 따라서 화장품 마케터는 앞으로 가계의 주체가 될 20대 젊은층을 표적으로 할 때에는 이점을 고려하여 가격이 저렴하면서도 품질을 향상시켜 그들의 피부에 적합한 제품을 만들고, 부가적으로 브랜드이미지를 높이는 정책을 수립하는 것이 효과적일 것으로 보인다. This study is to examine factors affecting the perception of the cosmetics quality and brand preference (attitude toward brand, intention to purchase, intention to oral transmission) for basic cosmetics focused on female university students. This study is attempted to research the perception of young consumers as a major customer of basic cosmetics for the quality of their preferred brands cosmetics, preferred brands, and their various intentions to the brand and the causes in details, and to suggest marketing implications to cosmetics. The detailed objectives of this study are as follows. First, this study is to examine effects of brand images, the quality, price level, and packing container as variables affecting the attitude toward cosmetics brand and intention to purchase. Second, this study is to examine difference in the impact of variables affecting the attitude toward cosmetics brand and intention to purchase. Third, this study is to examine the relative impact of two (2) variables affecting the perception of the cosmetics quality - brand image and price level. Fourth, this study is to examine difference in the brand preference between groups classified by brand image and price level. As methodology of this study, literature study and empirical analysis were performed. A study model was designed for empirical analysis on the basis of data from the literature study. Primary data collected by the questionnaire was used to verify the model and the verified results were analyzed. The collected data was processed statistically with SPSS 10.0 and study hypotheses and model were verified with frequency analysis, reliability analysis, factor analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and One-Way ANOVA. The findings of this study are as follows. First, it was shown that variables affecting the attitude toward brand were brand image and the cosmetics quality while variables affecting the intention to purchase were brand image, the cosmetics quality, and packing container. Price did not affect the attitude toward brand and intention to purchase. Second, it was revealed that the quality variable affected the attitude toward brand and intention to purchase greatly compared to other variables. Third, as a result of analyzing the impact of brand image and price on the perception of the cosmetics quality, it was found that the brand image and price affected the perception of the cosmetics quality significantly. And, the brand image had more effects on the quality than price. Finally, there was significant difference in the brand preference by brand image and price level. In other words, high price and high image (1st group) brand products had higher brand preference than high price and low image (2nd group) and low price and low image (4th group) brand products, whereas low price and high image (3rd group) brand products had higher brand preference than high price and low image (2nd group) and low price and low image (4th group) brand products. The brand preference of groups was high price and high image (1st group), low price and high image (3rd group), high price and low image (2nd), and low price and low image (4th group) in descending order. Therefore, it can be concluded that the brand image would have more effects on consumers than price. On the basis of this conclusion, it is assumed that cosmetics companies shall fix a lower price on products in pricing and establish a reliable, celebrated, elegant brand image as a strategy to enhance the brand preference. In summary, though it is generally known that foreign luxurious cosmetics have been preferred than domestic cosmetics and high-priced cosmetics have been preferred among domestic cosmetics, the findings of this study showed that currently many consumers perceived further the cosmetics quality by direct application of products, and the quality was the most important factor affecting the brand preference. Accordingly, cosmetics marketers should manufacture products suitable for skin of young people to be a main subject of family with cheaper price and higher quality and establish a policy to enhance the brand image additionally in future.

시판 화장품전문점의 판매원들의 교육경로와 실태에 관한 연구

김희주 숙명여자대학교 원격대학원 2004 국내석사

화장품 시장의 계속적인 발전 속에서 그 유통경로는 점점 다양해 지고 있다. 점점 세분화되고 다양해지는 유통 경로 속에서 1980 ~ 1990년대 화장품 시장의 80%를 차지하던 전문점의 시장 점유율은 2004년 30%내외를 보이고 있다. 이는 단순 신유통의 출현으로 소비자 이탈이라고 단정할 수는 없는 것이다. 이는 전문점의 내부적, 외부적 원인과 함께 우리나라 화장품 산업의 전반적이 유통의 문제이다. 처음 방판에서 할인코너로 소비자가 이동할 때도 할인코너의 제품 구성력과 편리성도 있지만, 가장 큰 우위요소는 할인 판매였다. 이는 할인 코너란 이름에서도 볼 수 있다. 그러다 할인코너가 전문점이란 이름으로 화장품 시장을 잠식한 후 다시 대형 할인점에서의 할인 판매로 인해 소비자가 유츌 되고, 그 후 인터넷 쇼핑몰과 홈쇼핑등 전문점보다 가격적인 면에 우위요소를 갖고 나타난 유통경로에 소비자가 다시 이탈하는 현상을 보이고 있다. 그러나 이런 흐름 속에서도 다시 정찰판매를 고수하는 방판과 백화점이 서비스라는 우위요소를 이용해 시장점유율을 높이고 있다는 것을 통해 이제 전문점도 가격경쟁을 통한 판매가 아닌 서비스를 통한 판매로 고정 고객을 확보하고, 계속 변해가는 유통시장 속에서 경쟁력을 높여야 한다. 이를 위해 현재 가장 시급하게 해결해야 하는 것은 전문점의 질 높은 서비스를 제고하는 판매원들의 교육이다. 따라서 본 연구는 시판 화장품의 일반 전문점에 근무하는 판매원들 180명과 판매원들의 교육을 통한 전문성을 높이고자 아카데미를 운영하는 체인점의 판매원 40명을 대상으로 전반적인 직업의 만족도와 전문성에 대한 사고를 파악하고, 현재 전문점 판매원들의 제품과 실무에 관한 교육경로와 실태를 파악하고 또 이 두 집단을 비교하여 향후 전문점의 전문화를 도모하는데 도움이 되고자 시도하였다. 본 연구의 수집된 자료는 SPSS(Statistical Package for the Social Science) 프로그램을 이용하여 분석하였다. 분석기법으로는 연구대상자의 일반적 특성을 파악하기 위해 빈도와 백분율을 산출하였다. 또한 판매원의 근무현황과 교육경로와 실태, 실무 교육 내용, 교육방법 및 필요성에 대한 인식을 알아보기 위해 χ2(Chi-square) 검증과 t-test(검증), 그리고 One-way ANOVA(일원변량분석)을 실시하였다. 연구 결과는 다음과 같이 요약 될 수 있다. 1. 전문점의 판매원들의 직업 만족도는 낮은 편이며 자신들의 직업에 대한 전문성에도 낮은 평가를 보였다. 판매원들의 47.2%가 이직을 생각하고 있다. 그러므로 판매원들의 질을 높여 고객 서비스를 높이기 위해선 판매원들의 직업의식과 현장 근무 실태를 바르게 파악함으로 인해 판매원들의 불만요소를 해결하고, 판매원들의 직업 의식을 높이는 것이 가장 시급한 문제이다. 2. 화장품 전문점은 시장개방에 따른 수입화장품의 시장확대를 막는데 많은 기여를 했다. 그러나 현재는 화장품 전문점의 수입화장품 취급으로 인해 수입화장품의 수입량이 늘어가고 있다. 이는 우리나라 화장품 시장의 전반적이 할인판매의 관행으로 인해 생겨난 문제이다. 서비스 중심의 판매로 인한 화장품 유통시장이 안정화로 전문점이 국산 브랜드의 전문적인 판매 경로화 되어야만 우리나라 국내 화장품 산업의 발전을 도모할 수 있다. 3. 현재 대부분의 화장품 회사 주관의 세미나는 일부 회사들만 시행하고 있다.그러나 전문점의 점유율 하락과 함께 그 세미나의 개최 회사나 횟수가 줄어들고 있다. 본 연구 결과 이런 세미나는 신제품의 설명회와 홍보위주로 이루어 지고 있으며, 부족한 제품의 효능과 효과에 대한 판매에 실질적으로 필요한 내용은 제품의 설명서 등을 통해 습득하는 것으로 나타났으며, 회사측의 교육은 제품에 관한 교육에 치중되어 있고, 판매에 필요한 스킬 이나 서비스교육 등은 등한시 되고 있다. 4 . 현재 화장품전문점은 많은 브랜드를 취급하고 있으며 화장품은 점점 고기능화 되어가고 있고, 소비자들의 니즈는 점점 세분화 되어 가고 있다. 그러므로 소비자의 고객만족을 통한 판매를 위해선 판매원들의 기반 교육이 절실히 필요하다. 단순 제품의 암기가 아닌 이해를 통한 상담을 할 수 있는 체계적인 교육이 필요하다 5. 체계적인 교육 정도에 대해 판매원들의 인식을 살펴본 결과는 판매원에 대한 체계적인 교육이 이루어지지 않고 있다고 인식하는 판매원이 77.7%로 대부분을 차지하였다. 이는 회사의 교육이 판매에 큰 영향을 미치지 않고 있으며, 이는 회사측의 낭비이다. 지금이라고 체계적인 교육프로그램을 통해 매출을 향상 시킬 수 있는 교육을 해야 한다. 화장품 판매원은 기능성화장품과 피부상담과 같은 전문적인 지식이 필요한 전문직이다. 그러나 이를 뒷받침 해줄 교육체계나 교육 프로그램이 없는 것이 현실이다. 전문적인 인력으로 전문화되지 않으면 현 유통 시장 속에서 전문점은 경쟁력을 잃고 도태할 것이다. 판매원들의 근무 환경의 개선과 실력에 따른 급여제도로 판매원 스스로 변화할 수 있는 의욕을 만들어주어야 하며, 교육의 필요성을 느끼는 판매원들이 손쉽게 교육을 받을 수 있는 환경을 만들어야만 전문점은 지금의 과도기 속에서 발전할 수 있을 것이다. Amid the continuous development of the cosmetic market, its distribution channel is getting diversified. In the middle of a distribution channel that is being gradually segmented and diversified, the market share of a specialty store, which had possessed 80% of the cosmetic market in the 1980s ~ 1990s, is showing about 30% in 2004. Now a specialty store also needs to increase competitive edge amid the distribution market that is proceeding with continuously changing, with the sale through service, other than the sale through the price competition. Aiming at the high-quality service, the education for salespeople is required. Accordingly, the purpose of this study was to become help in promoting the expertise of a specialty store hereafter, by grasping the present status of working and the realities of education, targeting 180 salespeople working for general specialty stores of marketable cosmetics, and 40 salespeople of chain stores that are operating academy. The collected data of this study was analyzed using the program of SPSS(Statistical Package for the Social Science). As to the technique of analysis, it calculated frequency and percentage aiming to understand general characteristics. Also, aiming at the present status of working and the realities of education for salespeople, it carried out χ2(Chi-square) test, t-test, and One-way ANOVA The study results can be summarized as follows. 1.The job satisfaction of salespeople for a specialty store tends to be low, and even as to the expertise for a job of themselves, they are evaluating low, and the salespeople who consider the turnover account for 47.2%. Therefore, aiming to enhance the quality of service through education, it is most urgent matter to solve a complaint factor of salespeople, and to increase the job consciousness of salespeople. 2. A specialty store much contributed to preventing the imported cosmetic market from being expanded according to the opening of a market. However, now the handling of imported cosmetics by a specialty store, avoiding the price competition, is getting increased. This is a matter that was caused by the wholly habitual practice of discount sale in the cosmetic market for our country. It can devise the domestically cosmetic industry of our country only in case of allowing a specialty store to be the professionally selling channel of the home-made brand, with the stabilization of distribution market for cosmetics owing to the service-centered sale. 3. Only some companies are presently conducting the most of seminars supervised by a cosmetic company. However, along with a drop in the occupancy rate of a specialty store, a company of holding the seminar, or frequency is getting decreased. As a result of this study, it was shown that this seminar is being attained centering on a descriptive meeting of new products and on publicity, and the details actually required for the sale, in terms of efficacy and effect of products that are insufficient, are acquired through the instruction manual of products, and the education from the side of a company, is being given emphasis to the education of products, and the skill or the service education necessary for sale, is being neglected. 4. Now a specialty store of cosmetics, is dealing with many brands, and cosmetics are getting highly functional, and consumers needs are gradually segmented. Therefore, the basic education for salespeople are absolutely needed, aiming at the sale through customer satisfaction of consumers. 5. As to the level of education, most salespeople are thinking that education is not being systematically attained and is not helpful to practical affairs. It needs to carry out education that can promote service and sale through systematically education program, other than education of new products. The cosmetic salesperson is the professional job that requires expertise like the functional cosmetics and the skin counsel. However, it is reality that there is no education system and the education program to support this. In case of being not specialized with professional manpower, a specialty store amid the currently distribution market, will lose competitive edge and be dismissed. A specialty store will be able to be developed in the middle of this transition period, only in case of needing to create desire that can allow a salesperson oneself to change, with the improvement in working environment for salespeople, and with a pay system depending on ability, and in case of making environment that can allow salespeople who feel the necessity for education, to easily receive education.

화장품산업의 물류 체계 개선 방안에 관한 연구

Lana, Kan 서경대학교 물류대학원 2004 국내석사

2004년도에 들어와서도 한국 대외경쟁력 약화되고 경상수지에 적자가 계속되고 있는 이유는 경제시스템의 구조적 모순이 누적 되어 나타난 결과이다. 현재 한국 물류 비 부담률은 국내총생산 (GPD)대비 16.3%로 일본(9.6%), 미국 (10.1%)보다 훨씬 높다는 것을 볼 수 있다. 높은 물류비용이 한국 경제에 상당한 부담은 주고 있기 때문에 시급히 개선되어야 할 부문은 물류 영역의 활동이다. 물류비가 높은 원인은 개개의 기업이 물류활동을 합리 적으로 하지 못한 측면도 있지만 기반시설의 부족, 각종 제도의 모순, 정보화 미흡 등 불합리에 더 큰 원인이 있는 것으로 인식 되기도 한다. 화장품산업에서도 이러한 고물류비 문제를 해결해야만 효율적인 운영이 이루어질 수 있으므로 물류의 비효율성을 전면적으로 개선해야 할 형편이다. 세계화장품 시장규모는 2003년을 기준으로 약 1조 달러에 달했으며 국내화장품 시장규모는 6조 원에 달했다. 모든 제조업체가 그렇겠지만 특히 화장품업계의 경우 고객 수요의 다양화와 다품종화로 인해 물류정보의 시스템화 없이는 경쟁기업에 대해 전혀 경쟁력을 갖출 수가 없다. 이제 화장품 업계의 물류에 대한 현실인식과 물류문제 해결을 위한 대응방향 설정은 시급하고도 중요한 과제가 되었다. 하지만 아직도 물류에 관한 화장품업계의 관심이 부족하여 가시적인 결과는 기대하기 어려운 것이 현실이다. 따라서 여기에서는 곧 닥쳐올 물류 문제의 해결을 위한 방안으로 화장품업계의 공통 관심사가 무엇 인지 생각해 보고자 했다. Global cosmetic corporations take about 40% of Korean cosmetic market in a short period, and will expand their share rate. Furthermore, Korean main cosmetic market channel has been changed from cosmetic shop to diverse channels in accordance with Korean consumer's trends. Therefore Korean cosmetic corporations must response to the global competitors and the changed market factors simultaneously with an effective business strategy. The objective of this research is the study on logistic system of the Korean Cosmetic Industry. Economic growth has caused the transportation problem of goods to be more complicated and added the complexity of delivering process. Developed countries have made a great effort to build infrastructure for the efficient logistics system in order to contain the rapidly increasing distribution costs. In the cosmetic industry the modernization of distribution system, appears more urgent in this country. This study was conducted find ways to construct the efficient cosmetic distribution system through the standardization of logistics and to facilitate the various sellers especially newly developed sellers in e-business, drugstores and also specialized shops, another purpose is to develop barcode system for the cosmetics for the purpose increasing efficiency of distribution system for the purpose of improving competence for international competitiveness of domestic cosmetic industry. The standardization of cosmetic logistics, distribution system and automatization of logistics with barcode, should be achieved by the mutual relationship with a whole process of distribution channel management such things as package standard, cooperation system of transferring and conveying facilitation of various sellers, especially newly introduced sellers such as telemarketers, home shopping, sellers with internet, drugstores would rather be facilitated, electronic data, barcode system.

화장품 표시·광고 규제와 제도개선 방안

홍주희 연세대학교 대학원 2020 국내석사

본 논문은 국내 화장품 산업에서 무분별하게 사용되는 부당한 표시·광고에 대해 규제현황을 파악하고, 미국의 관련 규제를 참고하여 제도개선 방안을 제안하고자 하는 목적을 가졌다. 화장품은 사람들의 생활양식 변화와 더불어 첨단기술과 융합하여 관련 산업에 고부가가치를 창출한다. 이와 같은 산업의 긍정적인 변화와 더불어 화장품 산업의 규모는 높은 성장세를 보이지만, 부당한 표시·광고 행위로 시장의 거래질서 저해의 문제는 여전히 목도되고 있다. 이러한 현실에서 국내 화장품 산업이 가지는 특징을 파악하고, 국내 화장품 산업의 현실에 부합하는 거래질서 개선방안을 도출하기 위한 연구가 필요하다. 국내 화장품 산업은 유통 구조가 다변화하고 있으며, 화장품의 경우 제품 교체 주기가 매우 짧고, 판매에 있어 광고 의존도가 높은 특징을 가진다. 또한 브랜드 가치가 커질수록 화장품 사업을 영위하는 사업자는 브랜드 이미지에 손상을 주는 행위를 자제하는 경향이 있다. 우리나라는 산업별 특성에 맞는 규제를 위해 관련 법령을 제정하고 별도의 규정을 마련하고 있다. 따라서 화장품 분야의 표시·광고를 적용대상으로 하는 규제는 부당한 표시·광고에 관한 일반 법령을 비롯하여 화장품에 관한 법령이 별도로 존재한다. 본 논문에서는 두 법령의 내용과 국내 화장품 산업에서 빈번하게 발생하는 주요 부당한 표시·광고 사례를 분석하여 그 시사점을 바탕으로 개선방안을 도출하고자 한다. 한편, 우리나라의 부당한 표시·광고에 대한 규제는 규제 방법 및 주체를 기준으로 법률에 따른 규제와 자율규약으로 구분된다. 이러한 두 가지 방법은 각각 장단점이 있으므로 본 논문을 통하여 각각의 적용상의 특징 및 규제현황과 그 한계를 살펴보고, 문제에 대한 개선방안을 알아본다. 한편, 우리나라는 미국의 광고 실증제를 도입하였으나 미국과 달리 아직 제도의 실효성이 확보되지 못한 상황이므로 본 논문에서는 이에 대한 원인을 분석하고, 효과적인 구제책을 연구해 보고자 한다. 아울러 부당한 표시·광고에 대해 광고와 표시를 분리하여 규제하는 미국의 방식에서 장단점을 파악하여 우리나라 관련 제도의 시사점을 도출하고자 한다. 본 논문의 결론에서는 화장품 산업을 이해하여 우리나라와 미국의 표시·광고에 대한 규제와의 비교를 통해, 우리나라에 적합한 효과적인 규제 방안을 제안하고자 한다. 당장 새로운 규정의 입법보다는 현행 규정의 재정비 및 조정과 나아가 자율규약을 활성화하는 방안이 그 주된 내용이며, 개선방안을 세 가지로 제안한다. 국내 화장품 산업에서 자율적으로 규제되는 문화를 활성화하고자 행정기관이 보유한 화장품에 관한 필수 정보를 소비자에게 사전에 투명하고 접근하기 쉽게 제공하여, 부당한 표시·광고에 따른 피해를 예방하는 방책을 모색한다. 그리고 자율규제 기관의 역할을 확대하는 방법과 최소한의 현행 규정을 재정비하는 방안으로 국내 표시·광고 실증제 개선 및 실효성 있는 시정조치 도입을 결론에서 제안한다. The purpose of this study was to identify the current status of regulations about unfair labeling and advertisements in the domestic cosmetics industry, and propose an improvement of the regulations through comparative analysis with the United States. Cosmetics have created high value-added business by being fused with high technology. In addition, cosmetics have changed people's lifestyle. For these reasons, the scale of the cosmetic industry is on the high growth. Behind the positive changes in the industry, the cosmetic industry is hindered by unfair transaction. This study is analyzed within limited scope of unfair labeling and advertisements of cosmetics even on the unfair transaction. In order to derive a solution that meets the characteristics of the cosmetic industry, the characteristics of the cosmetic industry will be examined first. As cosmetics have shorter replacement cycles and more distribution channels, cosmetics have many considerations when regulating labeling and advertisements. Cosmetic companies are also increasingly dependent on advertising as the impact of advertising increases. On the other hand, as the importance of brand value increases, the cosmetic companies tend to refrain from damaging the image. The trend analysis of the cosmetic industry is intended to suggest the improvement of the regulation for unfair labeling and advertisements of domestic cosmetics. The current status of regulations on Korea's labeling and advertisements extends to the law on cosmetics, starting with the general law that regulates unfair practices. Based on understanding of laws related to labeling and advertisements, the cases of unfair labeling and advertisements that frequently occur in the cosmetic industry are analyzed. Regulations on unfair practices in domestic are classified as regulations under the law and self-regulation on the basis of organizations. Therefore this paper analysis the status of unfair practices and regulations in the cosmetic industry. In so doing, this study derives the limits of regulations on labeling and advertisements draw through unfair practices in the domestic cosmetic industry. In order to overcome the limitations, the Korea government introduced the advertising substantiation from the United States. Unlike the United States, however, it is not effective in Korea. The purpose of this study is to analyze the causes and to find out the effective regulation that can be applied to Korea. The U.S. regulates unfair labeling and advertisements separately. Accordingly, the laws governing cosmetics in the U.S. are described separately. Therefore this study analyzes how the regulations are applied through cases of unfair practices in the U.S. cosmetic industry. Moreover the system which is implemented efficiently in the U.S., is explained with the regulations by law and the self-regulation by the organization. At the end, through the understanding of the cosmetic industry and comparative analysis of domestic and US labeling and advertisements regulations, the study proposes an efficient regulatory method that can be implemented at present. The solution was designed based on revitalizing self-regulation rather than new legislation. However, self-regulation alone takes a lot of time and raises many questions on the effects of regulation. Therefore, the study proposes a minimum of the amendment of the existing law.

20대 남성의 성격유형과 라이프스타일에 따른 화장품 사용실태에 관한 연구

한인선 영산대학교 미용예술대학원 2012 국내석사

This study was intended to investigate what kinds of cosmetics men in their 20s use and how they make up according to their personality and lifestyle, and furthermore provide a fundamental material to establish a marketing strategy for male cosmetics and perform studies on male make-up. The study subjects were 231 men in their 20s living in Busan. According to the survey result, their personality type was divided into four groups-Dominance(D), Influence(I), Steadiness(S), and Conscientiousness(C), and their life style type was categorized into Diligence and Sincerity, Openness, and Happy Social Activity. regarding the survey on the use status of basic cosmetics in accordance with the personality type, p value was more than 0.05 (p>0.05). In regard to the experience of eye-lining among eye-make up cosmetics, I-type subjects had more experiences than other type subjects, and C-type had the fewest experience than other type subjects (=8.755, p<0.05). the result of analysis on the use status of basic cosmetics in accordance with the lifestyle type indicated that regarding the use of masks or packs among cosmetics, the study subjects openness type and Happy Social Activity type used more than the subjects with Diligence and Sincerity type (=11.456, p<0.01). Regarding skin lotion, essence, nourishing cream, eye cream, and shaving products, there was difference between subjects according to the lifestyle type (p>0.05). the result of analysis on the use status of make-up cosmetics in accordance with the lifestyle type presented that regarding color lotion or BB cream among cosmetics, many study subjects with Diligence and Sincerity Type and Openness type used to use the products, whereas most subjects with Happy Social Activity type were found to have not used the products (=9.732, p<0.01). It was found that the study subjects hardly used concealer, but the subjects with Openness type and Happy Social Activity type used more than the subjects with Diligence and Sincerity type (=7.657, p<0.05). Regarding other cosmetics, the subjects with Openness type used more than the subjects with Diligence and Sincerity type and Happy Social Activity type (=6.159, p<0.05). 본 연구는 20대 남성의 성격유형과 라이프스타일에 따른 화장품 사용의 종류 및 화장을 하는 방법을 가늠해 보고 더 나아가 향후 남성 화장품 시장의 마케팅 전략수립과 남자 메이크업 분야에 대한 연구에 기초자료를 제공하고자 실시하였다. 부산에 거주하는 20대 남성 231명을 조사한 결과 성격유형은 주도형(D), 사교형(I), 안정형(S), 신중형(C) 4개 집단과 라이프스타일은 근면성실형, 개방형, 행복사회활동형의 3개 집단으로 분류되었다. 성격유형에 따른 기초화장품 사용실태에 관한 조사에서는 (p>0.05)값으로 나타났고, 눈화장 화장품 중 눈썹그리기의 사용경험 여부가 I형이 다른 성격유형에 비해서 사용경험이 가장 많이 나타났고, C형이 다른 성격유형에 비해서 사용 경험이 가장 낮게 나타났다(=8.755, p<0.05). 라이프스타일 행태에 따른 기초화장품 사용실태에 관한 분석 결과는 화장품 종류 중 마스크 or 팩이 라이프스타일 행태에 따라서 개방형과 행복사회활동형이 근면성실형에 비해서 더 많이 사용하는 것으로 나타났다(=11.456, p<0.01). 스킨로션, 에센스, 영양크림, 아이크림, 쉐이빙 제품은 라이프스타일 행태에 따라서 (p>0.05)차이가 나타났다. 라이프스타일 행태에 따른 메이크업 화장품 사용실태에 관한 분석결과는 화장품 종류 중 컬러로션 or BB크림은 근면성실형과 개방형은 사용한적이 있음이 많이 나타났고, 행복사회활동형은 없음이 많이 나타났다(=9.732, p<0.01). 컨실러는 주로 사용을 하지 않는 것으로 나타났지만, 개방형과 행복사회활동형이 근면성실형에 비해서 사용한 경험이 더 많은 것으로 나타났다(=7.657, p<0.05). 그 외 기타화장품은 개방형이 근면성실형과 행복사회활동형에 비해서 사용한 경험이 더 많은 것으로 나타났다(=6.159, p<0.05).

중국 화장품산업 유통경로에 관한 연구 : 한국 화장품산업 유통경로와의 비교를 중심으로

런창만 목포대학교 대학원 2014 국내석사

This study is to suggest the business direction of Chinese cosmetics companies through the analysis regarding documentary researches of distribution paths and domestic and foreign cosmetics market and distribution paths and to apply this report as useful data to establish strategies for distribution paths. As theoretical consideration regarding distribution paths, concept and definition of distribution paths and design steps of distribution paths were evaluated, and management of path conflict and solution for paths were analyzed. Through such theoretical review, this may be applied as the standard not only to provide necessary information to the theory of distribution paths but also to review what views marketers use to analyze and treat the market status in designing of actual distribution paths. In these cosmetics market status and distribution path status, especially distribution path status of China and advanced countries was explained concretely for suggestion of strategic improvement plan of Chinese distribution paths. At last, the inclination of the Chinese cosmetics industry were explained, and through international comparison, criteria and future path of development of the Chinese cosmetics industry were suggested. As a result of study, introduce the door-to-door sales system that was grown in the 1980s in South Korea and Japan to the Chinese market for activation of the door-to-door sales, and the future developmental direction of strategy for distribution paths of door-to-door sales was suggested as follows. First, activation of the door-to-door sales system. As South Korea and Japan succeeded in high growth rate and job creation in the era of per capita national income of 6,000 dollars and 10,000 dollars, respectively, since the door-to-door sales system particularly contributes to job creation in the era with Chinese per capita national income of 6,000 dollars, the door-to-door sales system shall be activated. Second, establishment of the structure for door-to-door sales is required. With the concept connecting front special agents (agencies and sales offices) and increase in sales staffs with extension of sales, for rational and efficient management, the structure of door-to-door cosmetics sales shall be concentrated on reinforcement of management structure such as special agents and recruitment of sales staffs. In the era with per capita national income of ten thousands and fifty million South Koreans in 1986, 2,635 special agencies and about 45,000 sales staffs, or one special agency per 19,000 population and one sales staff per about 1,100 population, are introduced to 2012 Chinese market with per capita national income of 6,000 dollars, about 70,000 special agencies and 1.27 million jobs will be expected. The Chinese cosmetics industry shall set the developmental path and sustainable development to survive among severe competition, and they may survive not only in the Chinese market but also global market to increase international competitiveness of Chinese cosmetics. 본 연구는 유통경로에 관한 문헌연구와 국내·외 화장품 시장현황과 유통경로에 대한 분석을 통해서 중국 화장품 회사들이 나아가야 할 방향을 제시하고자 하며, 앞으로의 유통경로 전략 수립에 유용한 자료로 활용되는 것을 목적으로 한다. 유통경로에 대한 이론적 고찰로, 유통경로의 개념과 의의, 유통경로 설계과정에 대해서 살펴보았고, 경로갈등의 관리와 경로대체안의 모색에 대하여 분석해 보았다. 이러한 이론적 검토를 통하여 본 논문의 유통경로 이론에 필요한 지식을 제공할 뿐만 아니라, 실제 유통경로 설계를 수행함에 있어 마케터들이 어떠한 시각에서 시장상황을 파악하고 처리하여 왔는가를 검토하는데 그 기준으로 활용할 수 있다. 화장품 시장 현황과 유통경로 현황에 대해 설명하였는데 특히, 중국과 선진국들의 유통경로 현황에 대하여 구체적으로 설명함으로써 중국 유통경로 전략 개선책을 제시하였다. 마지막으로 중국 화장품산업의 동향을 설명하고 국제적 비교를 통해 중국 화장품산업에 존재하는 문제점 및 향후의 발전방향을 제시하였다. 연구결과 방문판매 활성화를 위하여 한국∙일본에서 1980대 성장했던 방문판매제도를 중국시장에 도입하여야 하며 방문판매 유통경로전략의 향후 발전방향을 다음과 같이 제시하였다. 첫째, 방문판매제도 활성화. 중국은 한국과 일본이 1980년대 국민소득 6천달러와 1만달러 시대에 방문판매제도가 높은 성장률과 일자리 창출을 성공시킨 것과 같이 중국도 국민소득 6천달러 시대 방문판매제도가 노동력 일자리 창출에 남다른 기여를 하기에 방 문판매제도를 활성화 시켜야 한다. 둘째, 방문판매 조직구축이 필요. 화장품 방문판매조직은 일선특약점(대리점, 영업소) 및 판매사원증가가 매출신장과 직결된다는 판단으로 합리적이고 효율적 경영을 위해 특약점 및 판매사원 모집 등 경영조직 강화에 노력하여야 한다. 한국 1986년 5천만 인구에 국민소득 1만 달러 시대 특약점 2,635개소, 판매사원 수 약 45,000명으로 특약점당 약 19,000명 관할인구 판매사원 1인당 약 1,100명의 현황을 중국 2012년 시장에 도입한다면 국민소득 6천 달러시대에 맞추어 보면 약 70,000개의 특약점과 약 127만명의 노동 창출 효과가 있을 것으로 예측된다. 중국화장품산업은 이와 같은 발전방향을 정하고 지속적인 발전을 해야 만이 치열한 경쟁 속에서 살아남을 수 있고 중국 국내 시장뿐만 아니라 나아가서는 국외 시장에도 발을 들여놓을 수가 있고 중국 화장품을 국제적 경쟁력을 높일 수가 있을 것 이다.

해외명품화장품 소비자의 구매행동 및 구매결정요인에 대한 연구

정지혜 상명대학교 예술디자인대학원 2015 국내석사

현대사회에서 화장품은 중요한 필수품으로 자리를 잡았다. 특히 해외명품화장품의 경우 단순한 화장품이기보다는 하나의 패션명품으로 인식되고 있으며 세분화되고 있는 화장품 시장에서 소비자들을 만족시키며 꾸준히 성장하고 있다. 본 연구는 연령과 사회계층에 따른 백화점 해외명품화장품 소비자의 구매행동 특성을 조사하는 것을 목적으로 소비자의 구매행동 특성과 구매행동에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 구매행동 변인으로는 연령과, 결혼여부, 학력, 직업, 소득이 사용되었고, 구매결정요인으로는 가격, 외장과 디자인, 상표이미지, DM, 사은품, 광고매체가 사용되었다. 연구는 명품화장품 구매행동에 대한 이론적 연구와 설문지를 통한 실증적 연구로 이루어졌으며, 백화점에서 명품화장품을 구매한 적이 있는 서울시내에 거주하는 여성을 대상으로 2015년 4월 1일부터 4월 20일까지 설문지 400부를 배부하여 372부를 최종분석 자료로 사용하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구 대상자의 인구 통계적 특성을 살펴보면 응답자의 연령은 40세 이상이 가장 많았고 결혼 여부에서는 기혼자가 대부분이었으며 학력은 대학졸업자가 가장 많았다. 직업은 주부가 가장 많았으며 회사원, 서비스직, 전문직 순으로 나타났다. 소득은 400만원 이상 ~ 600만원 미만이 가장 많았으나 각 소득계층이 고루 분포되어 있었다. 둘째, 연구 대상자들의 해외명품화장품 구매행동을 분석한 결과 화장품을 구입 시에 영향을 받는 사람으로 본인이라고 응답한 경우가 가장 많았으며 한 달 평균 기초화장품 구입비로는 대부분의 여성이 10만원 미만이라고 응답하였으나 미혼의 30대여성들은 한 달에 20만원 미만이라고 응답하여 기초 화장품 지출액이 2배정도 차이가 있었다. 색조 화장품 구입비는 연령, 결혼 여부, 학력, 직업, 소득 모두에서 유의한 차이를 나타냈으며 기초 화장품 구입비보다 적은 것으로 나타났다. 구매빈도는 연령, 결혼 여부, 직업에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 셋째, 해외명품화장품 구매결정 요인에 대해 조사한 결과 연령이 높을수록 상표 이미지를 중요하게 생각하는 것으로 나타났으며 20~29세 여성에게는 사은품이 중요한 요인이었으나 30대 이후에는 중요한 요인이 아닌 것으로 나타났다. 결혼 여부에 있어서는 미혼여성의 경우 가격과 디자인을 중요하다고 생각하고 있었으며 기혼여성은 상표이미지와 DM을 더 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 학력에서는 가격, 광고매체에서 유의한 차이가 있었는데 전문대학이나 대학 졸업자의 경우 다른 학력의 소비자에 비해 구매결정시 가격과 광고매체에 더 영향을 받는 것으로 나타났다. 직업 항목에서 학생은 해외명품화장품을 구매 할 때 가격, 사은품에 영향을 많이 받는 것으로 나타났으나 다른 직업에서는 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 소득에 따른 구매결정요인을 분석한 결과는 소득이 낮은 소비자 집단은 가격과 외장 디자인을, 소득이 높은 소비자 집단은 상표 이미지를 중요하게 생각하고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 통해 해외명품화장품을 소비자들의 구매행동과 구매결정요인은 연령과 사회계층에 따라 차이가 있다는 것을 알 수 있었다. In contemporary society, the cosmetics has been considered as important necessary goods. Especially, foreign luxury cosmetics are considered as a luxury fashion item, not simply as cosmetic goods, and they have satisfied consumers, so having continually grown in Korea cosmetics market. Aiming to identify foreign luxury cosmetics-consumers’ purchase behavioral characteristics in department stores depending on age and social classes, this study researched the consumers’ purchase behavioral characteristics and influentials on their purchase behaviors. As the purchase behavioral variables, the age, the marital statue, the highest educational level, the job type and the income level were used. And as the purchase determinants, the goods’ price, its appearance and design, its brand image, its DM, free gift, and ad media were used. This study was composed of a theoretical study and an empirical study through a survey about consumers’ luxury cosmetics-purchasing behaviors, and targeted some women living in downtown of Seoul. For this purpose, 400 copies of questionnaire from April 1st to April 20th, 2015 were distributed and 372 copies were used as the data for final analysis. The results of this study were as follows: First, investigating the targets’ demographic features, the age class of most respondents was over 40 years old, and most respondents were married and completed the college/university course. Concerning the job type, the most respondents were wives, and followed the office employees, service employees and professionals in order. For the income levels, the most respondents were fallen into the level of over 4 millions to less 600 millions won, but all levels of incomes were flatly distributed. Second, as the results from analyzing the targets’ foreign luxury cosmetics-purchasing behavior, the highest rate of respondents answered that it was the purchaser herself who was influenced at the time of purchasing cosmetics. Being asked how much money was spent on purchasing basic skin cosmetics by month in average, most female respondents that they spent less 100 thousand won for purchasing basic skin cosmetics. However for unmarried female respondents in their 30s, they responded that they spent less 200 thousand won a month, so showing twice difference from other age classes in terms of expenditures for basic skin cosmetics. Concerning the purchases cost for makeup cosmetics, some significant differences were appeared in all variables of age, marital statue, highest educational level, job type, income levels, and its cost was lower than the cost for purchasing basic skin cosmetics. For the cosmetics purchase frequency, it showed statistically significant differences in variables of age, martial statue and job type. Third, from the investigation about the factors making the respondents determine to purchase foreign luxury-cosmetics, it was found that as the purchaser’s age is older, she/he considers a brand’s image importantly. And it was also found that the free gift was an important factor for women in their 20s, but the variable was not considered as an important factor fo women in their 30s and over. Concerning the marital statue, it was appeared that the unmarried women thought a cosmetic goods’ price and design importantly, but married women considered the brand’s image and its DM more importantly. Concerning the highest educational level, it showed significant differences in terms of price and ad media. For the women graduating a college or a university, they were more influenced by a goods’ price and its ad media at determining to purchase the goods than other consumers who had different educational levels. In the variable of job type, it was appeared that a student was much influenced by a goods’ price and its free gift at purchasing a foreign luxury cosmetic, but there were not found any significant differences among the other job-types respondents. As the results from analyzing the purchase determinants depending on income levels, it was found that the lower-income level of consumer group considered a goods’ price and its appearance and design importantly, but the higher-income level of consumer group considered the brand’s image importantly. Through these results, it was identified that consumers show differences in their purchasing behaviors and the purchase determinants depending on age and social classes.