혜택세분화와 인식도에 의한 인터넷 쇼핑몰 이미지 연구

윤서용 연세대학교 생활환경대학원 2001 국내석사

본 연구의 목적은 1) 인터넷 의류 쇼핑몰에 대해 소비자가 추구하는 혜택의 차원을 밝히고 이를 기준으로 소비자 시장을 세분화하며 2) 인터넷 쇼핑몰의 이미지를 구성하는 요인들을 차원별로 도출하고 3) 국내 인터넷 쇼핑몰 시장의 구조를 세분집단별 인식도를 통해 분석하므로써 소비자들이 인식하는 각 쇼핑몰의 이미지와 쇼핑몰간 경쟁관계를 파악하고 이상방향을 비교분석하여 소비자들이 추구하는 최적의 쇼핑몰 이미지를 알아보는데 있다. 부가적으로 세분집단의 구매행동, 쇼핑몰 선호, 인구통계적 특성을 살펴보았다. 사용된 측정도구는 쇼핑몰 이미지의 속성차원과, 소비자의 인터넷 의류 쇼핑몰에 대한 추구혜택 및 구매행동, 쇼핑몰 선호, 인구통계적 특성에 관해 선행 연구에서 사용된 문항을 토대로 구성하여 전문가 집단과의 심층면접을 통해 작성하였다. 연구대상은 인터넷 쇼핑몰에서 의류제품을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 온라인리서치를 실시하여 319명이 분석대상에 포함되었다. 자료분석은 SAS를 이용하여 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 검정, 군집분석, 분산분석, 다중회귀분석, χ^(2)-test를 실시하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 1. 소비자의 인터넷 쇼핑몰에 대한 추구혜택은 제품다양성 추구요인, 검색효율성 추구요인, 상표/유행성 추구요인, 배송편리성 추구요인, 판촉 서비스 추구요인, 정보성 추구요인의 6가지 요인이 도출되었다. 2. 추구혜택 요인을 기준으로 소비자를 세분화한 결과 다혜택 지향집단, 편의성 지향집단, 상표 지향집단과 저혜택 지향집단의 네 집단으로 구분되었다. 3. 쇼핑몰 이미지의 구성요소는, 쇼핑몰 속성차원에서 제품/정보성, 서비스/편의성, 경제성의 세 요인이 도출되었다. 4. 세분집단별 속성차원의 인식도를 구성하고 이상방향을 도출한 결과를 요약하면 첫째, 국내 인터넷 쇼핑몰은 대체로 종합 쇼핑몰, 백화점 쇼핑몰, 전문 쇼핑몰의 3가지 쇼핑몰 그룹으로 나뉘어 인식되고 있었다. 소비자들은 쇼핑몰 그룹간의 차이는 잘 인식하지만 같은 경쟁 그룹내의 개별쇼핑몰간의 차별화는 지각하지 못하고 있었다. 둘째, 네 집단에서 모두 종합 쇼핑몰의 제품/정보성 차원과 서비스/편의성 차원의 이미지를 좋게 형성하고 있었고 백화점 쇼핑몰은 중간적인 이미지로 평가되었으며, 전문 쇼핑몰에 대해 나쁜 이미지가 형성되어 있었다. 셋째, 세분집단의 근소한 차이는 있지만 네 집단 모두 경제성을 쇼핑몰 이미지를 결정하는 매우 중요한 차원으로 생각하고 있었다. 넷째, 경제성 차원에서는 모든 쇼핑몰이 이상방향에 근접하지 못하는 낮은 평가를 받고 있으므로, 모든 쇼핑몰이 소비자의 경제성을 만족시키는 마케팅전략의 수립이 요구되고 있었다. 5. 세분집단별 쇼핑몰 선호도 분석에서 집단간 유의적인 차이가 있는 것으로 나타났다. 세분집단간 쇼핑몰별 구매빈도의 차이를 측정한 결과, 유의적이지 않았지만 쇼핑몰간 순위를 비교할 수 있었다. 6. 세분화된 집단간 인구통계적 특성차이에서는 학력과 월평균수입 항목에서 유의한 차이를 보였다. 상표 지향집단은 고학력, 고소득의 경향을 보였고, 저혜택 지향 집단은 저학력, 저소득의 경향을 나타냈다. The purpose of this study was 1) to find out the benefit dimension of internet shopping-mall and segment the consumer market. 2) to draw the structural elements which forms store image of internet shopping-mall. 3) to analyze the internet shopping-mall market using perceptual map of segmented group in order to find out the consumer's perception of shopping-mall image and the ideal shopping-mall image. In addition, purchase behavior, shopping-mall preference and demographic characteristics of benefit segmented groups were tested. The questionnaires consisted of attribute dimension of internet shopping-mall image, benefit sought by consumer, purchase behavior, shopping-mall preference and demographic variables, which were selected from the previous studies and developed for this study. The data of 319 respondents were collected by questionnaires in internet survey site. For statistical analysis, reliability test, percentage, factor analysis, cluster analysis, analysis of variance, multiple regression, χ^(2) -test were using by SAS. The results of this study were as follows: 1. Benefit sought by consumer in internet shopping-malls was found to include six different factors : assortments of products, search efficiency, brand/ fashionability, delivery convenience, promotion service and informativeness. 2. As a result of subdividing the consumers, four distinctive groups were formed on the basis of benefit factors: multi-benefit oriented group, convenience oriented group, brand oriented group and low-benefit oriented group. 3. In the structural components of internet shopping-malls image, product/ information, service/ convenience and economy were drawn from attribute dimensions. 4. As a result of composing perceptual map of attribute dimension and drawing ideal vectors, internet shopping-malls were divided into three different groups. Consumers were very well aware of the differences among different shopping-mall groups but not the differences within the shopping-mall group. All four groups were found to consider economy as an important factor, but all shopping-mall groups were low estimated for economic factor. 5. Demographic traits such as education level and income level were proven to significantly different among the segmented benefit groups. Brand oriented group showed tendency to high-education level and large-income, low-benefit oriented group showed tendency to low- education level and small-income.

특별대우혜택의 측정도구 개발을 통한 관계혜택이 관계몰입, 관계유지, 경영성과에 미치는 영향 : 항공사와 여행사 간의 관계를 중심으로

허범영 동아대학교 대학원 2011 국내박사

본 연구는 항공사가 여행사에 제공하는 관계혜택이 관계몰입, 관계유지, 경영성과에 미치는 영향을 규명함으로써 항공사가 보다 효율적인 경영전략을 수립해 경영성과를 향상시킬 수 있게 하는 데 초점을 맞추고 있다. 이러한 목적을 위해 본 연구는 먼저 항공사와 여행사 간의 관계에서 여행사가 지각하는 관계혜택은 무엇이고 관계혜택은 어떠한 변수들로 형성되는지를 파악한다. 또한 항공사와 여행사 간의 관계에서 중요한 역할을 하는 특별대우혜택은 어떤 요인들로 구성되며 그러한 구성요인들과 관계혜택의 사회적 혜택 및 확신적 혜택 간에는 어떠한 상호관계가 형성되는지를 확인한다. 다음으로 항공사와 여행사 간의 관계혜택, 관계몰입, 관계유지 그리고 경영성과와의 구조적 영향관계가 어떻게 구성되어 있는 지를 구체적으로 밝힌다. 본 연구의 조사대상은 부산․경남․경북 및 서울 지역의 여행사 직원 350명을 표본추출하여 사용된 최종 설문지 317부를 이용하여 실증조사를 하였다. 또한 변수들 간의 구조적인 경로계수와 모형의 전반적인 적합도 검증을 하였는데, 이에 대해서는 공분산구조분석 프로그램인 AMOS를 이용하여 검증하였다 본 연구를 실증 분석하여 얻은 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 특별대우혜택은 특별요금제시, 좌석우선배분, 금전적 인센티브, 광고비 지원 그리고 공동상품개발 등으로 구성되어 있고 광고비 지원을 제외한 요인들은 사회적 혜택과 확신적 혜택에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 툴째, 사회적 혜택과 확신적 혜택의 관계에서 사회적 혜택이 확신적 혜택의 선행변수로서 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 혜택과 확신적 혜택이 관계몰입에 선행변수로서 직접적인 영향관계에 있음이 밝혀졌다. 넷째, 사회적 혜택과 확신적 혜택이 관계유지에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 다섯째, 관계몰입이 관계유지의 선행변수로서 관계유지에 직접적인 영향관계에 있는 것으로 나타났다. 여섯째, 관계몰입과 관계유지가 경영성과에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과를 통해 항공사와 여행사 간의 관계에서 특별대우혜택이 5가지 구성요인으로 이루어져 있음을 밝혔고 또한 특별대우혜택이 사회적 혜택과 확신적 혜택의 선행변수로써 영향을 미치고 있음을 실증적으로 검증했다. 그리고 각 구성개념들 간의 구조적 영향 관계를 분석해 항공사의 여행사에 대한 관계혜택은 경영성과에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다, 따라서 항공사는 경영성과 향상에 기여하는 것으로 분석된 관계혜택을 통해 여행사가 항공사와 지속적인 관계몰입과 관계유지를 할 수 있게 해 주는 정책을 펴 나가야 할 것이다.

레스토랑의 관계혜택에 따른 감정적 몰입이 고객충성도에 미치는 영향

최희현 세종대학교 대학원 2013 국내석사

본 연구는 자주 이용하는 캐주얼 다이닝 레스토랑이 제공하는 관계혜택에 따른 감정적 몰입이 고객충성도에 미치는 영향을 실증적 연구를 통해 검증하고자 하였다. 이를 위해서 관계마케팅, 관계혜택, 감정적 몰입, 고객충성도에 대한 개념을 살펴보고 문헌고찰을 통해 가설을 설정하고 검증하였다. 관계혜택은 Gwinner et al.(1998)이 제시한 3가지 혜택(신뢰적 혜택, 사회적 혜택, 특별대우 혜택)과 라채일(2013), 김지연(2005)가 제시한 혜택을 토대로 총 4가지의 혜택(신뢰적 혜택, 사회적 혜택, 특별대우 혜택, 정보적 혜택)을 토대로 고객충성도 사이에 감정적 몰입이 매개적 역할을 하는지 검증하고자 하였다. 대상은 서울지역 주로 이용하는 캐주얼 다이닝 레스토랑이 있는 소비자를 대상으로 설문지를 이용하여 자료를 수집하였으며, 총 400부의 설문지가 최종분석에 이용되었다. 자료의 분석은 SPSS 19.0 통계패키지를 이용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 관계혜택이 감정적 몰입에 미치는 영향을 살펴본 결과 사회적 혜택, 신뢰적 혜택, 특별대우 혜택, 정보적 혜택 순으로 고객의 감정적 몰입에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정적 몰입이 고객충성도에 미치는 영향을 살펴본 결과 감정적 몰입이 높을수록 고객충성도도 높다는 결과가 도출되었다. 따라서 여러 선행연구처럼 감정적 몰입은 기업에 대해 긍정적인 효과를 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 관계혜택이 고객충성도에 미치는 영향을 살펴본 결과 신뢰적 혜택, 사회적 혜택, 특별대우 혜택에 대해서는 유의한 영향관계가 나타났다. 그러나 정보적 혜택의 경우 호텔산업을 대상으로 연구한 라채일(2013)의 연구에서는 긍정적인 영향요인으로 나타났고, 화장품 산업을 대상으로 한 김지연(2005)의 연구에서는 가장 중요한 요인으로 결과가 나타났으나, 본 연구에서는 유의한 영향요인으로 작용하지 못하였다. 넷째, 관계혜택이 고객충성도에 미치는 관계에서 감정적 몰입이 매개효과가 있는 것으로 나타났다. 신뢰적 혜택, 사회적 혜택, 특별대우 혜택은 부분매개로 나타났으며, 정보적 혜택은 완전매개로 나타났다. 주제어 : 관계혜택, 감정적 몰입, 고객충성도, 캐주얼 다이닝 레스토랑

관계혜택이 가치와 고객만족에 미치는 영향에 관한 연구 : 실용적 가치와 쾌락적 가치를 중심으로

이영민 경기대학교 대학원 2019 국내석사

This study is empirically intended to look into the effects of relational benefits on value and the effects of value on customer satisfaction. The results of this study are as follows. 1) The effects of relational benefits on value showed that relational benefits had a significant effect on utilitarian value and hedonic value, adopting hypothesis. 2) The effects of utilitarian and hedonic values on customer satisfaction showed that utilitarian and hedonic values had a significant effect on customer satisfaction, adopting hypothesis. 3) The effects of relational benefits on customer satisfaction showed that relational benefits had a significant effect on customer satisfaction, adopting hypothesis The results show that the more positive and greater social, psychological, economic and relational benefits of customization as a result of using services have a significant effect on customer expectation value and satisfaction, having a close relationship between the service company and customers. 기업에 대한 고객의 요구가 과거에 비해 증가되었고 고객 중심 경영환경으로 변화되어 관계마케팅의 중요성이 점차 커지고 있다. 관계마케팅은 고객과의 장기적인 관계를 유지하여 지속적이고 안정적인 성장을 추구하는 마케팅활동으로 관계마케팅을 통한 장기고객 관리는 고객당 판매액의 증가, 고객수의 증대, 고객당 비용의 감소를 통해 회사의 수익성과지속적 성장에 기여한다. 또한 기업뿐만 아니라 고객에게도 사회적, 확신적, 특별대우, 기능적 혜택 등의 관계혜택을 가져다준다. 이러한 관계혜택은 안정적이고 지속적인 성장을 유지하기 위해 고객심리에 대한 이해를 바탕으로 고객에게 분명한 가치를 제공하면서 고객과의 장기적인 관계를 구축할 필요성이 있다. 최근 마케팅 분야의 연구에서도 시장세분화 전략의 일환으로 고객의 다양한 소비자 욕구에 집중하여 인간행동에 잠재적이고 역동적인 영향력을 제공하며 행동의 기준을 제공하는 인간의 가치와 가치체계에 관해 주목하고 있다. 하지만 관계혜택에 관한 선행연구들은 가치와의 관계를 규명하는 연구가 다소 미흡하다. 그래서 본 연구의 목적은 관계혜택이 가치와 고객만족에 미치는 영향에 관해 알아보는 연구로 관계혜택 구성요소들이 실용적 가치와 쾌락적 가치에 어떠한 영향을 미치는지 파악하고자 하며, 실용적 가치와 쾌락적 가치가 고객만족에 어떠한 영향을 미치는지, 관계혜택 구성요소가 고객만족에 어떤 영향을 미치는지 파악하고자 하였다. 이를 위해 본 연구에서는 국내·외에서 이루어진 선행연구 및 관련 자료를 중심으로 문헌적 연구와 실증연구를 병행하여 연구를 수행하였다. 관계혜택과 가치 그리고 고객만족에 대해 이론적 근거를 제시하였고 관계혜택은 Gwinner 등(1998)의 연구를 바탕으로 사회적 혜택, 심리적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택으로 나누어 연구하였다. 또한 기존의 선행연구들을 바탕으로 연구가설 및 연구모형 그리고 설문지의 측정항목을 설계하여 실증연구를 실시하였다. 본 조사의 실증분석을 위한 표본 추출은 서울에 위치한 특급호텔을 이용한 경험이 있는 고객들을 대상으로 단순 무작위로 표본을 추출하여 2018년 10월 8일부터 2018년 10월 29일까지 설문지를 통해 묻는 방식을 선택하였다. 400부의 설문지를 배포하여 384부가 회수되어 96%의 회수율을 보였으며 이 중 불성실한 응답을 한 6부를 제외시키고 실증분석에는 최종 378부가 사용되었다. 자료분석방법으로 IBM SPSS Statistics 23을 통해 빈도분석, 요인분석, 신뢰도 분석, 상관관계분석, 다중회귀분석을 실시하여 연구가설을 검증하였다. 가설 검증결과 관계혜택이 가치에 미치는 영향에 있어 관계혜택이 실용적 가치와 쾌락적 가치에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설1은 채택되었고 고객의 실용적, 쾌락적 가치는 고객만족에 미치는 영향에 있어 실용적, 쾌락적 가치가 고객만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설2도 채택되었다. 그리고 관계혜택이 고객만족에 미치는 영향에 있어 관계혜택이 고객만족에 유의적인 영향을 미치는 것으로 나타나 가설3 또한 채택되었다. 이 같은 연구 결과는 향후 호텔기업에서 관계혜택이 가치와 고객만족간의 관계를 통해 호텔기업의 경영활동에 도움을 주고 경쟁우위를 확보하기 위한 마케팅전략의 근거가 될 것이라 생각된다.

관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향 : 소비자혁신성과 합리성의 조절효과를 중심을

정성광 동아대학교 대학원 2012 국내석사

관계혜택이 만족과 충성도에 미치는 영향; 소비자혁신성과 합리성의 조절효과를 중심으로 A Study on Relationship among Relational Benefits, Satisfaction and Customer Loyalty; Focused on the Moderating Effects of Consumer's Innovativeness & Rationality 경영학과 정 성 광 지도교수 설 상 철 본 연구는 소비자와 재화/용역의 공급자간 관계혜택과 재화/용역에 대한 만족이 충성도에 미치는 기존 연구에 기초하여 자동발매기‘Kiosk'서비스에 대해 확인하고자 하였다. 또한 서비스 만족이 고객 충성도와의 관계에서 소비자 혁신성, 합리적 성향의 조절적 역할을 탐색적으로 확인하고자 하였다. 이상과 같은 연구의 목적을 달성하기 위하여 본 연구는 주제와 관련된 문헌연구를 통해 연구모형을 설계하고 가설을 설정하였다. 가설검정은 설문지를 이용한 실증조사방법을 이용하였으며, 자동발매기 ‘Kiosk’의 이용경험이 있는 부산 소재의 부산역 자동발매기 이용자를 대상으로 하였다. 설문조사는 200부 회수되었으나 무성의한 설문지를 제외한 195부가 본 연구에 사용되었다. 수집된 자료에 대한 경로분석, 조절 회귀분석의 결과는 다음과 같다. 첫째, ‘자동발매기’에서 고객만족을 유발하는 사회적 혜택, 확신적 혜택, 고객화 혜택의 영향 효과를 확인하였다. 하지만 경제적 혜택은 유의하지 않은 것으로 나타났다. 즉, 기업들의 미비한 경제적 혜택은 소비자들이 지각을 하지 않는 것으로본 연구는 나타내고 있다. 기업의 미비한 경제적 혜택은 오히려 불필요한 시간과 비용을 허비하는 것으로 본 연구는 시사하고 있다. 둘째, ‘자동발매기’에 대한 만족은 고객 충성도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, ‘서비스에 대한 만족’과 ‘고객 충성도’간 관계에 있어 ‘소비자 혁신성’과 ‘합리성’은 조절역할을 하고 있는 것으로 나타났다. ‘소비자 혁신성’이 높은 소비자는 만족이 높을수록 충성도는 낮아지는 것으로 나타났다. 반대로 ‘합리성’이 높은 소비자는 만족이 높을수록 충성도 또한 높아지는 것으로 나타났다. 즉 소비자들이 서비스 만족 수준에 따라 고객 충성도에 미치는 경로에는 ‘소비자의 혁신성’과 ‘합리성’에 따라 다르게 행동한다는 것이다. 이상의 연구에서 국내 기업들은 마케팅 전략과 고객만족 경영의 수립과 추진에 있어 고객에 대한 지속적이며 관계적인 노력과 함께 ‘소비자 혁신성’, ‘합리성’을 고려할 필요가 있다고 본다. 주요어 : 관계혜택, 서비스 만족, 고객충성도, 소비자 혁신성, 합리성, 자동발매기, Kiosk, 사회적 혜택, 확신적 혜택, 경제적 혜택, 고객화 혜택

한복추구혜택에 따른 MZ세대 여성 세분시장의 구매기준 및 정보원 비교분석

최영현 부산대학교 대학원 2025 국내석사

최근 소비자 시장에서 MZ세대는 핵심 소비층으로 부상하고 있다. 2022년 기준, MZ세대(1980년대부터 2000년대 초반 사이에 출생한 세대)는 전체 인구의 34.8%를 차지하고 있으며, 2030년에는 생산 가능 인구의 약 60%를 차지할 것으로 예상된다. 우리나라 국민 중 약 35%가 MZ세대에 해당하며, 이들의 주요 소비 특징은 가치 소비와 환경 보호에 대한 높은 관심이다. 한복 시장에서도 이러한 변화가 반영되고 있다. 한복의 전통적 이미지와 현대적 요구 간의 균형을 맞추기 위해 디자이너들과 업체들은 MZ세대의 요구를 반영하려고 다양한 노력을 기울이고 있다. 그러나 2022년 한복산업 실태조사에 따르면, 한복에 대한 소비자들의 관심과 요구를 명확히 파악하는 것은 여전히 한복업계의 중요한 과제로 남아 있다. 조사 결과, 한복 업체들이 겪는 경영 어려움 중 '판매, 홍보, 마케팅, 영업' 관련 문제는 과반수인 56.2%를 차지하며, 일부 사업체는 홍보 활동을 전혀 하지 않는 것으로 나타났다. MZ세대는 디지털 환경에 익숙하며, 사생활 보호와 수평적 조직 문화를 선호한다. 또한 이들은 자신의 취향과 개성을 중시하고, 일상에서 '편리함'과 '간편함'을 추구하는 소비 성향을 보인다. 이들은 공정성을 중시하며, 집단보다는 개인의 행복을, 소유보다는 공유를, 상품보다는 경험을 더 중요하게 여긴다. 이러한 특징 덕분에 MZ세대는 이전 세대와 차별화되며, 노동 인구의 약 2/3를 차지해 경제활동의 핵심으로 떠오르고 있다. 본 연구는 MZ세대 여성들이 한복을 구매할 때 의복에서 추구하는 심리적, 사회적, 기능적 혜택뿐만 아니라 한복만의 전통성, 상징적 혜택 등의 기대 혜택 요인을 찾아내고, 주요 소비자군으로 부상하고 있는 MZ세대를 중심으로 세분시장을 나누어 이들이 한복을 선택하는 기준과 선호하는 정보원에서 어떤 차이가 있는지를 분석하고자 한다. 이를 통해 한복 산업의 효과적인 마케팅 전략을 수립하고, MZ세대 여성의 소비 성향에 맞춘 마케팅 방안을 모색하는 데 기여하고자 한다. 본 연구는 MZ세대 여성 소비자들이 한복을 구매할 때 중요하게 여기는 요소와 소비자 군집 간의 차이를 파악하기 위해 진행되었다. 총 327명의 한복 구매 또는 대여 경험이 있는 MZ세대 여성들을 대상으로 한복 추구 혜택에 따라 시장을 세분화하고, 이들의 한복 구매기준과 정보원 사용 패턴을 비교 및 분석하였다. 그 결과, MZ세대 여성들의 한복 추구 혜택 요인으로는 실용 경제성, 쾌락성, 유행성, 차별성, 편안함, 친환경성, 상황 적합성, 학습성, 전통성의 9가지 요인이 도출되었다. 군집 분석 결과, MZ세대 여성 소비자들은 6개의 군집으로 세분화되었다. 첫 번째는 전통성 중시군, 두 번째는 편안함 중시군, 세 번째는 차별성 중시군, 네 번째는 상황 적합성 무시군, 다섯 번째는 적합성 중시/편안함 무시군, 마지막으로는 모든혜택 중시군 이었다. 각 군집은 한복 구매 시 중요하게 여기는 기준과 정보원 사용 방식에서 차이를 보였다. 구매기준은 외적 기준과 내적 기준, 경험적 기준으로 나뉘었으며, 외적 기준은 브랜드 인지도, 제작 국가와 품질, 매장 위치 및 서비스로, 내적 기준은 스타일과 디자인, 색상과 문양, 소재와 품질로, 경험적 기준은 편안함과 관리의 용이성, 가격 및 가성비로 나누어졌다. 외적 요인에서는 브랜드 인지도와 신뢰도, 내적 기준에서는 스타일 및 디자인, 경험적 기준에서는 가격 및 가성비가 구매 결정에 주요한 고려 사항으로 작용했다. 정보원 사용은 전통 미디어, 디지털 미디어, 직접 체험, 개인 네트워크, 전문가 의견으로 나뉘었으며, 군집 별로 차이가 나타났다. 모든혜택 중시군은 모든 정보원을, 전통성 중시군과 차별성 중시군은 디지털 정보와 전문가 의견을 중시했으며, 편안함 중시군은 개인 네트워크, 적합성 중시/편안성 무시군은 직접 체험을 중요하게 여겼다. 본 연구는 MZ세대 여성 소비자들의 한복 구매 행태를 분석하여, 소비자 행동 연구에서 구매 기준과 정보원 사용을 결합한 심층적 분석을 시도했다는 점에서 학문적 의의가 있다. 특히, MZ세대의 소비 성향을 반영한 맞춤형 연구로, 전통 제품이 현대 소비자의 요구에 부응할 수 있는지에 대한 통찰을 제공하였다. 실무적으로는 각 군집의 특성에 맞춘 마케팅 전략이 필요하며, 향후 연구에서는 다양한 연령대와 남성 소비자를 포함한 추가 연구와 소비자의 심리적 요인을 고려한 질적 연구가 필요하다고 생각된다. Millennials and Gen Z, born between the 1980s and early 2000s, have emerged as a pivotal consumer group in the modern market. By 2022, this group represented 34.8% of the population and was expected to comprise 60% of the economically active population by 2030. In South Korea, about 35% of the population belongs to this generation, characterized by value-driven consumption and environmental awareness. These preferences influence industries such as the Hanbok market, where businesses strive to balance traditional aesthetics with modern demands. However, according to the 2022 Hanbok Industry Survey, understanding consumer needs remains challenging; "sales, promotion, marketing, and operations" were identified as major difficulties by 56.2% of businesses. Familiar with digital environments, the MZ Generation values privacy and horizontal organizational structures. They prioritize individuality, convenience, and simplicity, emphasizing fairness, personal happiness over group interests, and experiences over ownership. This distinct consumer behavior makes them a central economic force, accounting for nearly two-thirds of the workforce. This study explores the psychological, social, and functional benefits that MZ Generation women seek in Hanbok, along with traditional and symbolic benefits. It segments the market based on these preferences and examines differences in purchasing criteria and preferred information sources, offering insights to support effective marketing strategies for this key demographic. The research involved 327 Millennials and Gen Z women with Hanbok purchasing or renting experience. The analysis identified nine benefit factors: practicality, affordability, hedonic value, trendiness, uniqueness, comfort, eco-friendliness, appropriateness, learning, and tradition. Among these, practicality and affordability emerged as significant, while Hanbok's traditional value and design remained key considerations. As a result of cluster analysis, female consumers in the Millennials and Gen Z were subdivided into six clusters. The first group focused on tradition, the second group focused on comfort, the third group focused on differentiation, the fourth group ignored suitability, the fifth group ignored comfort and suitability, and the last group focused on all benefits. Each cluster showed differences in the criteria considered important when purchasing Hanbok and in the way information sources were used. The purchasing criteria were categorized into external, internal, and experiential factors. External factors included brand awareness, production country and quality, and store location and service; internal factors focused on style, design, color, pattern, material, and quality; experiential factors comprised comfort, ease of management, price, and cost-effectiveness. Key considerations in purchasing decisions were brand awareness and reliability (external), style and design (internal), and price and cost-effectiveness (experiential). Information sources were categorized into traditional media, digital media, direct experience, personal networks, and expert opinions, with preferences varying by cluster. All-benefits-oriented groups valued all sources, traditional and differentiated groups prioritized digital and expert opinions, comfort-oriented groups relied on personal networks, and suitability-oriented/convenience-free groups emphasized direct experience. This study holds academic value by analyzing Millennial and Gen Z women's purchasing behaviors and integrating purchasing criteria with information source usage. It provides insights into whether traditional products align with modern consumer needs and emphasizes the necessity for marketing strategies tailored to each cluster. Further studies should include diverse demographics and consider consumer psychological factors.

소셜커머스에서 관계혜택이 긍정적 감정, 지각된 가치, 행동의도에 미치는 영향 : 호텔을 이용한 중국관광객을 중심으로

맹려화 경희대학교 대학원 2016 국내석사

본 연구는 소셜커머스를 통해 호텔을 이용한 중국관광객을 대상으로 관계헤택의 5가지 요인들(경제적 혜택, 사회적 혜택, 심리적 혜택, 고객화 혜택, 정보적 혜택)이 고객의 긍정적 감정, 지각된 가치 그리고 행동의도(관계지속의도, 정보공유의도)에 어떠한 영향이 있는 지를 연구하고자 한다. 본 연구의 설문조사를 4월 20일부터 5월 10일 까지 수집되었고 총 400부의 설문지 중 379부가 회수되었다, 그 중 유효한 설문지 298부를 바탕으로 SPSS 23.0 프로그램과 AMOS 18.0프로그램을 이용하여 설문 조사 대상자의 인구통계학적특성, 소셜커머스 이용현황 그리고 변수간의 영향관계를 알아보았다. 첫째, 실증분석 결과 관계혜택은 5가지 요인(경제적 혜택, 사회적 혜택, 심리적 혜택, 고객화 혜택, 정보적 혜택)으로 사전 모형의 구성요인 대로 구성하였다. 둘째, 관계혜택과 긍정적 감정 간의 영향관계(가설 1)에서 심리적 혜택, 사회적 혜택, 고객화 혜택, 정보적 혜택은 긍정적 감정에 정(+)의 영향을 미치고의 가설 1-1, 가설 1-2, 가설 1-3, 가설 1-4가 채택되었다, 경제적 혜택은 긍정적 감정에 유의한 영향관계가 있었지만 부(-)의 영향을 미치고 있어 연구가설 H1-3 기각되었다. 셋째, 관계혜택과 지각된 가치 간의 영향관계(가설 3)에서는 심리적 혜택, 고객화 혜택, 정보적 혜택이 지각된 가치의 효용적 가치와 쾌락적 가치에 전부 다 정(+)에 영향을 미치고 가설 2-1, 가설 2-4, 가설 2-5가 채택되었다. 사회적 혜택은 효용적 가치에 유의한 영향력으로 나타나지 못했으나 쾌락적 가치에 정(+) 에 영향으로 나타냈다, 경제적 혜택은 쾌락적 가치에 부(-)의 영향을 주었으나 효용적 가치에는 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 긍정적 감정과 행동의도 간의 영향관계(가설 3)를 보면 긍정적 감정이 관계지속의도에 유의한 영향을 미치지 못하여 가설 3-1 기각되었다. 긍정적 감정은 관계지속의도에는 정(+)의 영향이 있는 것으로 가설 3-2는 채택되었다. 다섯째, 지각된 가치와 행도의도 간의 영향관계(가설 4)에서는 지각된 가치의 쾌락적 가치는 행도의도 두 개 요인에 정(+)의 영향을 미치고 효용적 가치는 관계지속의도에만 정(+)의 영향을 주는 것으로 나타냈다. Social commerce has been developed based on e-commerce which generally depends on the Internet but the characteristics of socialization is remarkable. Hotel managers usually concern about the relationship with their customers for long-term revenue management and relational benefit is one of the significant methods. This study are a research of how relational benefits influence customers’ behavior in social commerce environment via the mediator's effects of positive affect and perceived value in hotel industry to focus on chinese tourists who have the experience of hotel service by using social commerce. Therefore, the purposes of this study are to see (1)the different types of relational benefits of hotel industry in social commerce environment, (2)the relationship and construction of relational benefit, positive affect, perceived value and customers' behavior intention. The consequences of this research is presented: (1)5 types of relational benefits(psychological benefit, social benefit, economic benefit, customization benefit, Informational benefit)were identified, (2)the relationship model was adapted.

관계혜택과 원산지 국가이미지, 브랜드 태도, 재구매 의도 간의 구조에 관한 연구 : 한국과 미국 소비자의 비교연구

김용도 서울시립대학교 일반대학원 2023 국내박사

확장된 계획행동이론을 적용한 발레와 발레 피트니스 소비자의 참여의도 비교

이상빈 서울대학교 대학원 2020 국내석사

본 연구의 목적은 발레와 발레 피트니스의 소비자 개인의 참여의도에 대한 계획된 행동 이론(태도, 주관적 규범, 지각된 행동 통제력)에서의 변수의 영향과 인지된 혜택을 검증하는 것이다. 이를 위해 207명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구 결과는 발레와 같이 매우 상징적이고 경험적인 행동에 참여하는 맥락에서, 행동의 경험적인 혜택(태도)에 대한 판단을 할 때 상징적 혜택과 실용적 혜택의 영향이 모두 고려된다고 나타났다. 발레의 경우, 경험적 혜택(태도)에 대한 상징적 혜택의 영향이 실용적 혜택의 영향보다 더 강할 것이라고 예측하였으나 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 계획된 행동 이론의 주관적 규범이 발레 참여의도를 예측하는데 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 다음으로 경험적 혜택(태도)과 지각된 행동 통제력이 발레 참여의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 발레 피트니스의 경우, 경험적 혜택(태도)에 대한 실용적 혜택의 영향이 상징적 혜택의 영향보다 더 강할 것이라고 예측하였으나 통계적으로 유의한 차이가 없는 것으로 나타났다. 그러나 계획된 행동 이론의 지각된 행동 통제력이 발레 피트니스 참여의도를 예측하는데 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며 다음으로 경험적 혜택(태도)과 주관적 규범이 발레 피트니스 참여의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직·간접적 효과를 분석한 결과, 경험적 혜택(태도)이 상징적 혜택, 실용적 혜택과 발레, 발레 피트니스 참여의도의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 발레를 참여 활동으로 다룬 연구가 부족하기 때문에 개인이 발레 활동에 참여할 때 어떠한 요인이 영향을 미치는지 이해하는 것은 중요하다. 또한 본 연구는 계획된 행동 이론에 혜택 변수를 추가하여 발레를 참여 활동으로서 연구한 최초의 시도로써 그 학문적 의의가 크다고 할 수 있으며, 특히 혜택의 역할 및 경험적 혜택은 발레와 같은 고급문화, 정서적, 다감각적 활동의 맥락에서 일반 소비자 제품 및 서비스 연구와 다를 수 있다. 실제로 발레와 관련된 경영자들은 발레 참여의 경험적인 측면을 강조하여 자기표현에 대한 감정과 동기를 통해 소비자들에게 강조할 수 있다. 또한 지각된 행동 통제력과 관련하여 참여 활동으로서 발레가 고전 적 발레의 일반적인 인식과는 다르다는 메시지를 전달하는 전략을 구현하는 것이 중요하다. The purpose of this study is to verify the effect of the predictive variables in the Theory of Planned Behavior (attitudes, subjective norms, and perceived behavioral control) and the perceived benefits of ballet and ballet fitness on the participation intentions of individuals. To fulfill this purpose, a survey study was conducted with 207 participants. The findings of the study suggest that in a context of participating in a highly symbolic and hedonic activity such as ballet, the symbolic and functional benefits’ influence are both considered when making judgments about the hedonic benefits of the activity. For ballet, Although it was hypothesized that the influence of symbolic benefits on hedonic benefits (attitude) would be stronger than the influence of functional benefits on hedonic benefits (attitude), results revealed that there were no statistically significant differences. However, analysis of the Theory of Planned Behavior variables revealed that subjective norms were most influential in predicting ballet participation intention, followed by hedonic benefits (attitude) and perceived behavioral control. For ballet fitness, Although it was hypothesized that the influence of functional benefits on hedonic benefits (attitude) would be stronger than the influence of symbolic benefits on hedonic benefits (attitude), results revealed that there were no statistically significant differences. However, analysis of the Theory of Planned Behavior variables revealed that perceived behavioral control were most influential in predicting ballet fitness participation intention, followed by hedonic benefits (attitude) and subjective norms. The analysis of direct and indirect effects revealed that the hedonic benefits (attitude) mediated the relationship between both symbolic and functional benefits and ballet participation intention. Although past studies have treated ballet as a viewing experience, scant research exists on ballet as a participatory activity, therefore it is important to understand what influences individuals to participate. Further, this study contributes to the literature by applying benefits to the TPB model, the role of benefits, and hedonic benefits in particular, may be different in the context of a ‘high-culture’, emotional, and multi-sensory activity, such as ballet, as compared to general consumer products and services. Practically, managers in the ballet industry may appeal to the consumers by highlighting the hedonic aspects of ballet participation and by appealing to the emotions and motives for self-expression. Also, regarding perceived behavioral control, it would seem important to implement communication strategies that deliver the message that ballet as a participation activity is different from the common perceptions of classical ballet.

혜택변수를 이용한 백화점 고객 세분화의 유용성 : 광주지역 소비자를 중심으로

정원기 전남대학교 대학원 2003 국내석사

우리는 흔히 인구통계 변수나 제품형태 등 겉으로 드러난 특징을 가지고 시장을 세분화하는 것을 볼 수 있다. 시장세분화 전략은 서로 다른 수요함수를 갖는 세분시장에 대해 각 세분시장에 알맞은 마케팅 믹스를 개발·제공하는 것이다. 따라서 이질적인 시장수요를 전제로 한다. 이렇게 상이한 반응을 보이는 소비자집단을 세분하는 일반적인 변수로는 지리적 변수, 인구 통계적 변수, 심리 분석적 변수, 행위적 변수 등 여러 가지를 들 수 있다. 이들 중 소비자의 욕구를 파악하고 이를 충족시켜 줄 수 있는 제품이나 서비스를 경쟁자보다 더 효율적으로 제공해야 한다는 마케팅 컨셉 입장에서 소비자의 욕구를 충족시켜주는 혜택들을 파악하고 이를 기준으로 시장을 세분화하는 것이 합리적이라고 할 수 있다. 이렇게 소비자의 혜택을 이용한 세분화는 소비자의 욕구에 바탕을 둔 목표시장을 명확히 구분할 수 있고, 그 결과를 마케팅 전략에 바로 적용할 수 있다는 장점이 있다. 마케팅에 시장세분화 개념이 도입된 이래 이론적, 실증적으로 많은 학자들이 연구를 계속 해오고 있다. 그러나 모든 상황에 적용이 가능한 단일의 강력한 시장세분화 변수가 없다는 것을 이해하면 앞으로 지속적으로 세분화 변수의 개발이 시장세분화 연구에 있어서 가장 중요한 관건임을 다시 한번 알 수 있게 된다. 이를 위한 적절한 세분화 기준은 비교적 동질적인 수요함수를 갖는 소비자집단을 도출해 낼 수 있는 것이어야 하는데, 소비자들이 백화점 선택 시에 추구하는 혜택이 이전의 연구에 대한 이론적 검토와 실증분석을 통해 볼 때 가장 타당한 것으로 나타났다. 또 실증분석에서는 혜택에 의한 세분화 집단이 중요한 전략적 의미를 가지고 있는 것으로 나타났는데 이는 세분집단별로 각각의 점포에 대한 평가가 그들이 가지고 있는 신념과는 다르게 나타나고 있기 때문이다. 즉 혜택에 의해 세분화된 집단들의 백화점 선택이 다르기 때문에 각각의 점포별 전략은 세분집단별로 달라함을 알 수 있었다. 실증분석에 사용된 자료는 2001년 1월에 광주·전남 지역에 거주하는 시민 600명을 대상으로 한 설문지중 광주지역 소비자들의 백화점 쇼핑에 관한 자료이다. 조사의 구체적인 절차는 백화점에서 고객들이 얻는 가능한 모든 혜택들을 조사하여, 요인분석과 군집분석을 통해 세분시장을 확인하고 각 세분시장의 추구혜택, 인구 통계적 변수 등과의 관계를 알아보고 세분시장을 검토하고 마케팅전략의 시사점을 알아보았다. 시장세분화의 개념화에 관한 부분은 세분화에 대한 명확한 정의를 내리고자 하는 데서부터 출발하여 세분화의 이론적 배경을 고찰하고 시장 세분화 전략 유형을 개발하는 과정을 포함한다. 이부분의 논의를 통해 본 마케팅 분야에서 종종 혼동되고 있는 차별화와 시장세분화의 관계를 명확히 구분하지 못하고 전략유형이 제한되고 있음을 살펴보았다. 본 연구에서 소비자 시장에서는 한 가지 변수로써 많은 것을 제시해 줄 수 있는 변수는 혜택이라는 것을 알았고, 그 유용성과 의의에 대해 다시 한번 이해 할 수 있었다. 또한 혜택 세분화의 실행에 앞서 소비자들이 인지하는 혜택에 대한 명확한 이해를 해야만 효과적으로 그 세분화 결과를 적용할 수 있다는 것도 알 수 있었다. 본 연구의 결과를 정리하면 다음과 같다. 광주지역 백화점 시장에 대한 실증조사결과 4개의 세분시장을 확인할 수 있었다. 연구결과 각 세분시장은 뚜렷한 특징들을 가지고 있었으며 추구하는 혜택도 비교적 다르게 나타났다. 각각의 세분시장에 대한 전반적인 예상과 마케팅 전략에의 시사점을 살펴보면 다음과 같다. 세분 집단별로 고객들의 혜택요인과 백화점의 평가점수를 살펴보면 세분시장1과 세분시장3의 고객들은 고객서비스 요인에 의해 크게 영향을 받는 것으로 알 수 있다. 세분시장2와 세분시장4의 고객들은 주로 이벤트 요인과 교통환경요인의 영향을 받는 것으로 나타난다. 위의 내용을 바탕으로 백화점들은 세분집단별로 전략을 수립하고 실행해야 한다. 세분집단별 소비자들이 백화점 선택에 있어서 어떤 혜택 요인을 결정적 요인으로 보는지를 파악하여 자사 점포의 이미지와 표적 세분시장이 선호하는 혜택이 서로 일치하도록 하는 노력이 필요하고 이와 아울러 소비자들의 혜택에 관한 신념을 자사에 유리한 방향으로 돌리려는 노력함으로써 소비자들에게 자사의 선택확률을 높이는데 힘을 써야 할 것이다. 소비자들이 중요시 여기는 혜택에 집중해서 경쟁 백화점들과의 차별화된 전략으로 세분집단의 소비자들에게 접근해야 할 것이다. We can often see that segmenting market with statistics of population or form of product which is external characteristic. Market segmentation strategy is to develop and provide proper marketing mix for each segment which need different demand function. Therefore, it presuppose different market demand. There are many variables such as geographical variable, population statistics variable, psychological variable, and active variable for segmenting consumer group responding differently. So, it is needed to find out consumer's want and benefit from marketing concept point of views providing better product and service to consumer, and then segment market with it. That is, apparently market segmentation with benefit of consumer can show target market on the ground of consumer's want and apply the result to marketing strategy. Since the concept of market segmentation is introduced in marketing, many scholars have been theoretically or empirically studying it. As far as there is no single strong variable of market segmentation that can be applied all situation, it is the most important thing that developing continuously segmentation variable. I've come to know reasoning out consumer group who comparatively have consumer function in common is one of proper segmenting standard by reviewing previous studies. And segmenting group by benefits has strategic meaning in empirical analysis because each segment estimates each store and it differs with its belief. Therefore, I became to know that the strategy of each store is different because it chose department store differently by benefits. Data used for this empirical study is the result of questionnaire to 600 citizens in Gwangju area at January in 2001 about department shopping of consumers. I tried to find out all the benefits consumers get from department store, ascertain segment market through factor analysis and cluster analysis, explain the relation between pursuit benefit of each segment market and population statistics variable, and verify merit of marketing strategy. I tried to define segmentation clearly and reviewed its theoretical background, including the process of developing strategy of market segmentation. And I could see that the relation between differentiation and segmentation of market is confusing in marketing field, so that it limits strategic form of market. In this study I confirmed that benefits as a variable is the precious which signifying many things and understood its usefulness again. Therefore, the result of segmentation can be applied effectively when we clearly understand what the consumer recognizes as benefits before doing benefits segmentation. The result of this study is as following. First, there are four segmented market of department store in Gwangju area and each market has its own characteristic and its pursuing benefit is different. General anticipation and marketing operation for each segmented market suggests following points. Second, the customers of segmented market 1 and 3 are influenced greatly by customer service factor, which can be seen in benefit factor and estimation of customer. Third, the customers of segmented market 2 and 4 are influenced by event factor and traffic environment factor. On the ground of this result department store have to establish and operate strategies for each segment group. So it need to be done that identifying what is the critical factor in choosing department store for customers, unifying its image with customer's preference, and making an effort to raise probability of customers' choice by coming close to their orientation. That is, it is necessary for department store to utilize differentiated strategy with competing department store concentrated on the customers' benefit.