MOOC환경에서 콘텐츠품질이 성인학습자의 학습지속의향에 미치는 영향 : 학습몰입의 매개효과 및 디지털 리터러시의 조절효과

조보경 중앙대학교 교육대학원 2023 국내석사

After the outbreak of COVID-19, online learning began to attract attention again, MOOC (Massive, Open, Online, Course), a large-scale open lecture, operated around the world and achieved quantitative growth of members and applicants, but the low completion rate is being discussed regarding the effectiveness of MOOC. The reasons for learners' dropout include lack of time, lack of motivation, lack of interaction, lack of knowledge about learning, and lack of skills for using digital devices. In this study, in order to compensate for the dropout of MOOC learners, In the influence of content quality factors on learners' willingness to continue learning, Whether it has a mediating effect of learning engagement and We demonstrated whether digital literacy has a controlling effect The purpose is to derive academic and practical implications. Based on this, the research questions were set as follows. First, does content quality affect learning commitment in the K-MOOC environment? Second, does content quality affect the intention to continue learning in the K-MOOC environment? Third, in the K-MOOC environment, does learning commitment mediate the relationship between content quality and learning persistence? Fourth, in the K-MOOC environment, does digital literacy have a moderating effect in the relationship between content quality and learning commitment? Finally, in the K-MOOC environment, does digital literacy have a moderating effect in the relationship between content quality and learning persistence? In order to verify this research questions, a survey was conducted on adult learners with experience in taking K-MOOC courses, and a total of 266 questionnaires were used. Statistical analysis was conducted with SPSS 23.0 and AMOS 23.0 to analyze the survey, The following research results were derived using confirmatory factor analysis, descriptive statistical analysis, and multiple regression analysis. First, in the relationship between content quality on adult learners' intention to continue learning in MOOC, information quality and service quality, which are content quality factors, had a positive effect on learning continuity intention, and service quality was not significant. Second, in the MOOC, the effect of content quality on adult learners' learning commitment was significant in the order of service quality and information quality among content quality factors, but system quality did not significantly affect learning commitment. Third, in MOOC, the relationship between content quality and adult learners' willingness to continue learning, Learning commitment was found to have a mediating effect. In addition, there was a positive effect on the relationship between learning commitment and intention to continue learning. Fourth, digital literacy is about content quality and willingness to continue learning, The relationship between content quality and learning commitment It has been confirmed to have a controlling effect. In addition, the mediating effect of learning commitment between content quality and continuous learning intention The controlled mediating effect of digital literacy was verified. Based on the results of this study, the implications are as follows. First, it is necessary to secure homogeneity in the research subject by limiting the field of future courses or limiting the operation method, completion experience, and number of classes. Second, it is necessary to re-verify in terms of the effectiveness of content quality by limiting the same educational environment and media. Third, it is necessary to explore various variables in the technical aspect that affect MOOC and the online learning environment, It is necessary to find various ways to increase content quality and digital literacy, which are factors that can increase the willingness to continue learning. 코로나19 발생 이후 온라인 학습이 다시 주목받기 시작하면서 대규모 공개 강의인 MOOC(Massive, Open, Online, Course)는 전 세계에서 운영되며 회원과 수강신청자의 양적인 성장을 이루었지만 낮은 이수율은 MOOC의 실효성과 관련하여 논의가 되고 있는 상황이며, 학습자의 중도탈락의 이유로 시간 부족, 동기 부족, 상호작용 부족, 학습에 대한 지식 부족, 디지털 기기 활용에 대한 기술 부족 등이 나타나고 있다. 본 연구에서는 MOOC 학습자의 중도탈락을 보완하기 위하여 콘텐츠품질 요인이 학습자가 학습을 계속 지속하려는 의향에 미치는 영향 관계에서 학습몰입의 매개효과를 가지는지와 디지털 리터러시가 조절효과를 가지는지 실증하여 학문적, 실천적 시사점 도출을 목적으로 한다. 이를 토대로 연구문제를 다음과 같이 설정하였다. 첫째, K-MOOC 환경에서 콘텐츠품질이 학습몰입에 영향을 미치는가? 둘째, K-MOOC 환경에서 콘텐츠품질이 학습지속의향에 영향을 미치는가? 셋째, K-MOOC 환경에서 학습몰입은 콘텐츠품질과 학습지속의향 간의 관계를 매개하는가? 넷째, K-MOOC 환경에서 디지털 리터러시는 콘텐츠품질과 학습몰입의 관계에서 조절효과를 가지는가? 마지막으로 K-MOOC 환경에서 디지털 리터러시는 콘텐츠품질과 학습지속의향간의 관계에서 조절효과를 가지는가? 본 연구문제를 검증하기 위하여 K-MOOC 강좌를 수강한 경험이 있는 성인학습자를 대상으로 설문조사를 진행하여 총 266명의 설문지를 활용하였다. 설문을 분석하기 위하여 SPSS 23.0과 AMOS 23.0로 통계분석을 진행하였으며, 확인적 요인분석, 기술통계분석, 단순/다중회귀분석 등을 활용하여 도출된 연구결과는 다음과 같다. 첫째, MOOC에서 콘텐츠품질이 성인학습자의 학습지속의향에 미치는 영향관계에서 콘텐츠품질 요인인 정보품질, 서비스품질은 학습지속의향에 정적 영향이 나타났으며 서비스품질은 유의하지 않았다. 둘째, MOOC에서 콘텐츠품질이 성인학습자의 학습몰입에 미치는 영향관계에서 콘텐츠품질 요인 중 서비스품질, 정보품질 순으로 학습몰입에 유의한 영향을 나타냈지만 시스템품질은 학습몰입에 유의한 영향을 미치지 않았다. 셋째, MOOC에서 콘텐츠품질과 성인학습자의 학습지속의향 간 관계에서 학습몰입은 매개효과를 가지는 것으로 나타났다. 또한 학습몰입이 학습지속의향 간의 관계에서도 정적인 영향이 나타났다. 넷째, 디지털 리터러시는 콘텐츠품질과 학습지속의향, 콘텐츠품질과 학습몰입 간 관계에서 조절효과를 가지는 것으로 확인되었으며 더불어 콘텐츠품질과 학습지속의향 간 학습몰입의 매개효과에 대하여 디지털 리터러시의 조절된 매개효과를 검증하였다. 이러한 연구결과를 바탕으로 시사점은 다음과 같다. 첫째, 향후 강좌의 분야를 제한하거나 운영방식, 이수경험, 수강횟수 등의 제한을 두어 연구대상에 대한 동질성을 확보할 필요가 있다. 둘째, 동일한 교육 환경 및 활용 매체에 제한을 두어 콘텐츠품질의 효과성 측면에서 재검증을 진행할 필요가 있다. 셋째, MOOC 및 온라인 학습 환경에 영향을 주는 기술적 측면의 다양한 변인들에 대한 탐색이 필요하며, 학습지속의향을 높일 수 있는 요인인 콘텐츠품질과 디지털 리터러시 수준을 높일 수 있는 다양한 방안에 대한 모색이 필요하다.

에스테틱매거진의 콘텐츠품질과 구독자의 행동의도 관계에서 정보수용태도의 매개효과

차유미 서경대학교 대학원 2021 국내석사

미용 산업에 대한 관심과 더불어 전문화된 뷰티 콘텐츠의 필요성이 확대되기 시작하면서 기존 패션 매거진에 포함되어왔던 뷰티 분야가 독립적인 움직임을 보이며 특정 독자를 대상으로 세분화된 양질의 콘텐츠를 제공하는 전문 뷰티 매거진이 등장 및 발전을 도모하고 있다. 최근에는 미디어 환경의 변화에 따라 프린트 매거진의 지면을 디지털화하여 웹․모바일 연동 서비스를 도입함으로써 지면상의 한계를 탈피함과 동시에 다양한 채널을 통해 콘텐츠 노출을 극대화하고 있다. 본 연구는 다변화된 뷰티 정보 채널 환경 내 에스테틱매거진의 변화된 포지션에 대해 논의하며, 온라인 환경 내 에스테틱매거진의 콘텐츠품질과 구독자의 행동의도 관계에서 정보수용태도의 매개역할을 분석함으로써 실제 구독자의 니즈를 보다 구체적으로 파악하여 향후 뷰티 전문 간행물의 콘텐츠 제작 방향과 관련한 기초 자료로 활용하고 온라인 환경 내 정보시스템 운영 전략을 수립하는 데 도움이 되고자 하였다. 이를 검증하기 위하여 에스테틱매거진의 온라인 플랫폼을 실제 이용한 경험을 지닌 이용자를 대상으로 한정 실시하였으며, 2019년 12월 23일부터 2020년 1월 3일까지 에스테틱매거진의 온라인 사이트 내 구조화된 리서치 페이지를 통한 자기기입식 응답 방식으로 유효 데이터를 수집하였으며 총 465부를 분석하여 최종 연구에 활용하였다. 본 연구의 결과에 따른 결론을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 조사대상자의 일반적 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시한 결과, 여성의 비율이 확연히 두드러지고 연령은 20, 30, 40, 50대순으로 높게 나타났으며, 직업은 미용업계 종사자, 뷰티와 관련된 정보를 얻는 경로에 대해서는 온라인과 SNS의 비중이 가장 높게 나타났다. 이를 통해 콘텐츠를 중심으로 한 매거진에 대한 인식이 변화하고 있음을 알 수 있으며, 프린트 매거진을 비롯하여 컴퓨터, 스마트폰, 태블릿 PC 등 누구나 다양한 환경에서 접근 가능한 환경적 변화에 부응하여 매거진의 외연을 넓힐 필요가 있을 것으로 판단된다. 둘째, 에스테틱매거진의 콘텐츠품질이 구독자의 정보수용태도에 미치는 영향에서 구독자의 정보수용태도에 있어 콘텐츠 품질요인의 하위요인별 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 중요한 영향을 미치며, 이중 정보품질이 높을수록 구독자의 정보수용 또한 높아짐을 알 수 있다. 이는 에스테틱매거진의 매체 특성으로부터 기인한 것으로, 정보의 수준이 구독자의 수용 및 해석상 주요한 영향을 미치는 요인임을 알 수 있다. 이를 미루어 보았을 때, 에스테틱매거진이 제공하는 정보를 구독자가 온전히 수용할 수 있도록 객관적이고 신뢰할 수 있는 동시에 트렌드한 키워드를 중심으로 구독자 친화적인 콘텐츠를 개발하고, 온라인 및 모바일 환경 내 콘텐츠의 가독성과 이용자의 이해도를 극대화하기 위해 다양한 그래픽과 사운드 등 다양한 요소를 적절히 배치할 필요가 있을 것으로 사료된다. 셋째, 에스테틱매거진의 콘텐츠품질이 구독자의 행동의도에 미치는 영향에서 구독자의 정보활용의도와 관계유지의도에 있어서는 콘텐츠 품질요인의 하위요인별 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 중요한 요인임을 알 수 있으며, 구독자가 인지하는 정보품질, 시스템품질, 서비스품질이 높을수록 구독자의 정보활용의도와 관계유지의도 역시 높아짐을 알 수 있다. 이를 통해 에스테틱매거진이 구독자로 하여금 긍정적인 구전과 지속적인 행동을 유도하기 위해 다른 온라인 매체들과는 차별화된 콘텐츠 경쟁력을 갖추어야 함을 알 수 있다. 넷째, 에스테틱매거진 구독자의 정보수용태도가 행동의도에 미치는 영향에서는 행동의도 중 실제 정보를 활용 및 응용하고, 향후 관계를 유지하는 속성에 대해서 구독자의 수용도가 주요한 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 다섯째, 구독자의 정보수용태도가 에스테틱매거진의 콘텐츠품질과 구독자의 행동의도의 관계를 매개하는 효과에 관해서는 정보수용태도가 콘텐츠품질의 하위요인별 시스템품질, 정보품질, 서비스품질과 정보활용의도 간의 관계에서 부분매개 조건을 충족하고 있으며, 관계유지의도 간의 관계에서는 완전매개 조건을 충족하고 있는 것을 알 수 있다. 따라서 본 연구는 에스테틱매거진의 디지털화가 전개된 과정을 입체적으로 분석하고 이와 관련한 세부 속성들의 영향력을 살펴봄으로써, 변화하는 미디어 환경에서 이들에 대한 시의성을 지닌 연구를 진행하였다는 데에 학술적 의의를 지닌다. 또한 에스테틱․스파․코스메틱 분야의 특화된 전문 뷰티 콘텐츠를 제공하는 에스테틱매거진을 이용한 경험이 있는 실제 구독자를 대상으로 하여, 핵심 타깃인 뷰티 산업 종사자를 비롯하여 일반 수용자를 포함함으로써 기존 선행 연구 대비 표본을 널리 확장한 점에서 객관적인 의의를 지닌다. 더불어 미디어 혁신 수용 차원에서 다변화된 뷰티 정보 채널 내에서의 에스테틱매거진의 변화된 포지션에 대해 논의함으로써 디지털 미디어 환경 속 콘텐츠 경쟁력에 대한 관심을 제고하고, 구독자의 니즈를 구체적으로 파악하여 향후 뷰티 전문 간행물의 콘텐츠 제작 방향과 관련한 기초 자료를 제공함으로써 이용자들의 세분화된 니즈를 바탕으로 매거진의 온라인 환경 내 정보시스템 운영 전략을 수립하는 데 실무적인 도움이 될 것으로 사료된다. Along with the overall interest in beauty, the needs for specialized beauty content is beginning to expand, and the beauty sector, which has been included in the existing fashion magazine, is showing independent movements. And professional beauty magazine that provide high-quality content that has been subdivided into specific readers is appearing and promoting development. Recently, changing in the media environment, aesthetic magazine has digitalized the paper of print magazine and introduced web, mobile interlocking services to maximize content approach through various channels. Therefore, this study discussed the changed position of aesthetic magazine in a diversified beauty information channel environment and analyzed the mediating effects of information acceptance attitude in relation to the content quality of aesthetic magazine in online environment and subscriber's behavior. So that the actual subscriber's needs can be identified more specifically to utilize as basic data related to the direction of beauty content production in the future and to help establish strategies for information system operation in online environment. To verify this, it was limited to users with actual experience using the online platform of aesthetic magazine, and a total of 465 copies of the questionnaire were finally analyzed and utilized in this research through structured research pages on aesthetic magazine's online site from December 23, 2019 to January 3, 2020. The results of this study are as follows. First, as a result of frequency analysis to check the general characteristics of the subject, the proportion of women was clearly prominent, the age was high in order of 20, 30, 40, and 50s, and the proportion of online and SNS was, the highest in terms of beauty industry workers and beauty-related information. Second, the impact of the contents quality of aesthetic magazine on the subscriber's information acceptance attitude shows that the information quality, system quality, and service quality of the subscriber's information acceptance attitude are important, and the higher the subscriber's information quality, system quality, and service quality, the higher the subscriber's information acceptance. Third, the impact of the contents quality of aesthetic magazine on the subscriber's behavior attitude shows that the information quality, system quality, and service quality by sub-factor of content quality factors are important factors, and the higher the information quality, system quality, and quality of service recognized by the subscriber, the higher the subscriber's information utilization and the degree of relationship retention. Fourth, the impact of the information acceptance attitude of subscribers of aesthetic magazine on their behavior shows that the acceptance of subscribers affects the property of utilizing and applying actual information and maintaining future relationships. Fifth, regarding the effect of the subscriber's information acceptance attitude mediating the relationship between the content quality of aesthetic magazine and the subscriber's behavior, it can be seen that the information acceptance attitude meets the partial parameter conditions in the relationship between system quality, information quality, service quality and information utilization by sub-factor of content quality, and the relationship between the relative retention level. In conclusion, this study is expected to be significantly utilized as a basic data related to the specialized beauty content industry by examining subscribers' information acceptance attitude according to the content quality of aesthetic magazine and analyzing whether it leads to future behavior.

가상현실 기반 소방안전체험관 운영 활성화 방안 연구

김영숙 중앙대학교 대학원 2022 국내석사

본 연구의 목적은 소방안전체험관에서 안전교육을 담당한 전, 현직 직원을 대상으로 VR안전체험 교육 콘텐츠품질이 행동의도에 미치는 영향을 파악하는 것이었다. 추가적으로 인터뷰를 통해 관련 의견을 수집하였다. VR안전체험 교육 콘텐츠품질은 콘텐츠 품질은 요인분석으로 측정하였고. 행동의도는 이용 만족도, 현업적용의도, 추천의도, 효과로 측정하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 체험 교육시간에 따라 1-2 시간이 적절하다고 응답한 집단의 편리성, 심미적 체험 평균점수가 가장 높았다. 둘째, 연령과 교육시간에 따른 분석에서는 50대 이상인 집단이 현업적용의도, 이용 만족도, 추천의도, 효과가 가장 높았다. 셋째, VR안전체험교육 콘텐츠품질 인식 중 몰입감 편리성이 이용 만족도에 유의미한 정적 영향을 미쳤다. 넷째, VR안전체험교육 콘텐츠품질 인식 중 편리성, 몰입감이 현업적용의도에 유의미한 정적 영향을 미쳤다. 다섯째, VR안전체험교육 콘텐츠품질 인식 중 몰입감, 편리성이 현업적용의도에 유의미한 정적 영향을 미쳤다. 여섯째, VR안전체험교육 콘텐츠품질 인식이 교육효과에 미치는 영향분석에서는 편리성, 심미적 체험이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 몰입감, 다양성은 유의미한 영향을 미치지 않았다. 추가적으로 소방안전체험관의 체험시설 점검과 보수 부분은 전문 업체에 위탁 관리체제로 전환이 필요하고 인력관리는 법적 자격 기준에 맞게 인력을 선발하여 운영할 필요가 있음이 도출되었다. 본 연구에서 소방안전체험관이 제공하는 VR안전체험 교육 콘텐츠품질이 교육성과 향상에 긍정적인 영향을 주는 것을 밝힘으로써 체험자 교육에 대한 체험만족도와 소방안전체험관 체험교육 성과를 연계하여 측정할 수 있는 가능성을 발견하였다. The purpose of this study was to understand the effect of VR safety experience education content quality on behavioral intention for former and current employees in charge of safety education at the Fire Safety Experience Center. In addition, related opinions were collected through interviews. The content quality of VR safety experience education was measured by factor analysis. Behavioral intention was measured by user satisfaction, intention to field application, and intention to recommendation. The results of the study are as follows. First, the average score of convenience and aesthetic experience in the group who responded that 1-2 hours were appropriate according to the experience education time was the highest. Second, in the analysis according to age and education time, the group in their 50s or older had the highest job application intention, satisfaction with use, recommendation intention, and effect. Third, the convenience of immersion among VR safety experience education content quality recognition had a significant positive effect on satisfaction with use. Fourth, convenience and immersion among VR safety experience education content quality recognition had a significant positive effect on the intention to apply the field. Fifth, among VR safety experience education content quality recognition, immersion and convenience had a significant positive effect on the intention to apply the field. Sixth, convenience and psychological experience were found to have an effect on the educational effect in the analysis of the effect of VR safety experience education content quality. However, immersion and diversity did not have a significant effect. In addition, it was derived that the inspection and repair of experience facilities of the fire safety experience center needs to be converted to a consignment management system for specialized companies, and manpower management needs to be selected and operated in accordance with legal qualification standards. In this study, by revealing that the content quality of VR safety experience education provided by the Fire Safety Experience Center has a positive effect on educational performance, the possibility of measuring the experience satisfaction of the experience education and the experience education performance of the Fire Safety Experience Center was found.

스마트러닝을 통한 기업 교육훈련의 효과성 연구

심현석 한양사이버대학교 경영대학원 2013 국내석사

The purpose of this study is to figure out which influenced on learning transfer and satisfaction by self-direction, content quality and interactivity in education training through smart learning. To achieve this, 159 employees who have experience of smart learning in IT companies were surveyed for the data collection. The result of study is as below. First, the factor of learner's self-direction affected learning transfer and satisfaction positively. Second, the media richness of content quality influenced learning transfer and satisfaction positively. On the other hand, the content properness of content quality affected learning transfer positively and doesn't affected satisfaction. Third, self-direction and content properness affected interactivity, but media richness doesn't affected interactivity. Lastly, interactivity had an effect on learning transfer and satisfaction. Locally and abroad, the study of e-learning conducted diversly, but there is a lack of research on smart learning. Thus, this study has significant implications. First, this study is try to identify the important factors that facilitate the effectiveness of smart learning. In addition, this study acquire significance for an empirical study on effectiveness of education training by the characteristic factor of smart learning. 본 논문은 스마트러닝을 활용한 기업 교육훈련에 있어서 자기주도성, 콘텐츠품질, 상호작용성이 학습전이와 만족도에 미치는 영향을 분석하는 것을 목적으로 하였다. 이를 위해 스마트러닝을 경험한 대기업 IT계열사인 A사와 B사의 직원을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 연구가설을 검증한 결과는 다음과 같다. 첫째, 자기주도성은 학습전이와 학습만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 콘텐츠품질의 하위요인인 매체풍부성은 학습전이와 학습만족도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으나 콘텐츠품질의 또 다른 하위요인인 학습내용적절성은 학습전이에는 정(+)의 영향을 미치지만 만족도에는 유의하지 않은 것으로 분석되었다. 셋째, 자기주도성과 학습내용적절성은 상호작용성에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었지만 매체풍부성은 그렇지 못했다. 넷째, 상호작용성은 학습전이와 학습만족도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 분석되었다. 국내외적으로 이러닝에 대한 연구는 다양하게 이루어져 왔으나 스마트러닝은 최근에 등장한 개념으로 관련 연구가 부족한 상황에서 스마트러닝의 효과성에 대한 본 연구는 상당한 의미를 가진다고 할 수 있다. 또한, 본 연구는 기업의 교육훈련에서 스마트러닝의 특성요인들이 학습 효과에 미치는 영향을 실증적 연구를 통해 확인하였다는 점에서 그 의의를 찾을 수 있다.

공공기관 모바일 웹서비스 이용자 만족 요인에 관한 연구 : 서울특별시 25개 자치구 공공기관 중심으로

김정우 한성대학교 대학원 2019 국내석사

Mobile devices have developed a lot with the evolving mobile communication technology. Now in 2019, 25 years after the 1st generation analog mobile communication became commercialized in 1984, the 5th generation high-speed communications network called as 5G network has now become commercialized and as of now on April in 2019, our country is trying to become a global leader in virtually mobile internet era as it commercialized 5G mobile service, the 5th generation mobile communication technology first time in the world. Accordingly the prospect is growing that the utilization rate of web service as well as various services utilizing mobile device will increase up to the world-class level. In line with such changes in information service environment, public institutions conducted mobile optimization tasks by applying mobile UI, mobile web (responsive web) that could be used in smart phone and as of now on May in 2019, 37 (82%) in 45 central departments and 228 (93.1%) in 245 local governments came to provide nationwide service. However, as public institutions are largely aiming at satisfying nationwide service and solving civil complaints rather than revenue making unlike general businesses, the satisfaction level with the mobile web service provided is felt rather insufficient compared to the other industrial fields. This study is significant in that it identifies what impact may have on public institution web service user satisfaction with increasing utilization rate of the web-service utilizing mobile devices in line with the recent rapidly-spreading supply of smart phones and draws suggestions. Therefore, the purpose of this study is to present the preceding variables that have an impact on the satisfaction of users by investigating the institutions that are providing mobile web service for public institutions in 25 autonomous districts, Seoul Special City and studying the satisfaction factors with the use of such service. The survey consists of a total of 52 questions including demographic information and a total of 194 response results were finally used. To identify the hypotheses that were set up, SPSS 22.0 was used for descriptive statistic analysis, reliability analysis, correlation analysis, multiple regression analysis, and mediating effect analysis. The results from the verification of research hypotheses defined in this study are as follows: First, as a result of verification, it was found that in using mobile web service, diversity, accuracy, and ease of access had a significant impact on perceived usefulness. Second, as a result of verification, it was found that in using mobile web service, timeliness, accuracy, responsiveness, interactivity, access stability, and ease of access had a significant impact on perceived usefulness. Third, as a result of mediation regression analysis, it was found that responsiveness and interactivity was not significant on satisfaction, but significant on perceived usefulness and mediation-based satisfaction and thus fully mediated. Fourth, ease of access had a significant impact on satisfaction and also had a significant impact on perceived usefulness and mediation-based satisfaction and thus was partly mediated. As suggestions drawn from the above study findings, from the perceived usefulness perspective, users preferred diversity, accuracy, and ease of access as user satisfaction factors in executing the web service in public institutions with mobile devices and thus based on this will satisfy the right to know of users by providing more diverse and richer contents and accurate information and consider time efficiency and satisfaction of users through convenient access service. In addition, from the perceived usefulness perspective, users preferred timeliness, accuracy, responsiveness, interactivity, access stability, ease of access, and when establishing mobile website and providing service, accurate and fast update of contents and constant and stable provision of mobile web service without system error, construction of communication space that can be used for communication with civil petitioners, construction of infrastructure that can be used for rapid and swift response, and ease of access to the service required should be considered. However, this study had insufficiency to account for the satisfaction with use factors of a particular service as it selected the object of study within the rather comprehensive scope of public institution. Moreover, Seoul Special City is wide spaciously and have a lot of residing citizens and if the research on group analysis is proceeded by region, gender, and service used, it will be a great help for policy suggestions. Therefore, follow-up studies will have to review various requirement and characteristic factors of public institution mobile web service users and draw the research findings necessary for valid policy suggestions based on the findings from this study. If so, it is expected that such studies will contribute to various development directions of the mobile web service that is for public purpose within the nationwide scope. 【Keyword】Public institutions, mobile web services, content quality, service quality, system infrastructure, perceived usefulness, perceived ease of use 모바일 기기의 발달은 이동통신 기술이 진화하면서 많은 발전을 이루어왔다. 1984년 1세대 아날로그 이동통신이 상용화된 이후 25년이 흐른 2019년 현재 5G 망이라 불리는 5세대 초고속 데이터 통신망이 상용화되기에 이르렀고 2019년 4월 우리나라는 5세대 이동통신 기술인 5G 모바일 서비스를 세계최초로 상용화시킴으로써 명실공히 모바일 인터넷 시대의 글로벌 리더로서 자리매김하려고 한다. 이에 따라 모바일 기기를 활용한 각종 서비스는 물론 웹서비스의 이용률 또한 세계 최고 수준으로 증가할 것이라는 전망이 높아지고 있다. 이러한 정보서비스 환경 변화에 발맞추어 공공기관에서도 스마트폰에서 이용할 수 있는 모바일 웹(반응형 웹), 모바일 UI 적용으로 모바일 최적화 작업을 진행하였고 2019년 05월 현재 중앙부처 45개 기관 중 37개(82%), 지자체 245개 기관 중 228개(93.1%)에서 대국민 서비스를 제공하기에 이르게 되었다. 그러나 공공기관은 일반기업과 달리 수익사업이 아닌 대시민서비스 만족과 민원불편사항에 대한 해결이 주목적이기 때문에 다른 산업 분야에 비해 제공되는 모바일 웹서비스 만족 수준이 다소 부족하게 느껴지고 있다. 본 연구는 최근 급속도로 확산되는 스마트폰의 보급과 더불어 모바일 기기를 활용한 웹서비스 이용률이 증가함에 따라 공공기관 웹서비스 이용자 만족도에 어떠한 영향을 미칠 수 있는지에 대해 확인하고 시사점을 도출하는데 그 의의가 있다. 따라서 본 연구의 목적은 서울특별시 25개 자치구 공공기관을 대상으로 하여 모바일 웹서비스를 제공하고 있는 기관들을 조사하고 그에 대한 이용 만족 요인에 대하여 연구함으로써 이용자의 만족도에 영향을 미치는 선행변인을 제시하고자 한다. 설문은 인구통계학적 정보를 포함하여 총 52개 문항이며 총 194개의 응답결과를 최종 활용하였다. 설정가설을 확인하기 위해 SPSS 22.0 프로그램을 이용하여 기술통계분석, 신뢰도 분석, 상관관계 분석, 다중회귀 분석, 매개효과 분석을 실시하였다. 본 연구에서 정의한 연구가설을 검증한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 검증한 결과 모바일 웹서비스의 사용에 있어서 다양성, 정확성, 접속편의성은 지각된 유용성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 둘째, 검증한 결과 모바일 웹서비스의 사용에 있어서 적시성, 정확성, 응답성, 상호작용성, 접속안정성, 접속편의성은 지각된 용이성에 유의미한 영향을 미치는 것으로 확인 되었다. 셋째, 매개회귀분석결과 응답성과 상호작용성은 만족도에 유의하지 않았지만, 지각된 용이성과 매개를 통한 만족도에 유의하므로 완전 매개하는 것으로 나타났다. 넷째, 접속편의성은 만족도에 유의한 영향을 미치고 지각된 용이성과 매개를 통한 만족도에도 유의한 영향을 미치므로 부분 매개 역할을 하는 것으로 나타났다. 위 연구 결과를 바탕으로 한 시사점으로 지각된 유용성 관점에서는 사용자들이 모바일을 기기를 통한 공공기관의 웹서비스를 실행함에 있어 이용자 만족을 주는 요인으로 다양성, 정확성, 접속편의성을 선호하였으며 이를 참고하여 보다 더 다양하고 풍부한 콘텐츠와 정확한 정보를 제공함으로써 사용자들의 알권리를 충족시키고, 편리한 접속 서비스를 통해 이용자의 시간적 효율과 만족감을 고려해야 할 것이다. 또한 지각된 용이성 관점에서의 사용자들은 적시성, 정확성, 응답성, 상호작용성, 접속안정성, 접속편의성의 요인들을 선호하였으며, 모바일 웹사이트 구축 및 서비스 제공시 콘텐츠들의 정확하고 빠른 업데이트와 시스템 장애가 없는 모바일 웹의 지속적인 안정적인 서비스 제공, 민원인과 소통할 수 있는 커뮤니케이션 공간 구성과 신속하고 빠르게 응답할 수 있는 인프라 구성 및 요구하는 서비스로의 접속연결의 편리함을 고려하여야 한다. 하지만 본 연구에서는 연구대상을 공공기관이라는 다소 포괄적인 범위로 선정하다보니 특정한 서비스의 이용요인에 대한 만족도를 설명하기에는 부족함이 있었다. 그리고 서울특별시는 지역적으로 넓으며 거주하는 시민이 많이 때문에 지역별, 성별, 이용 서비스별 집단분석을 통한 연구가 진행된다면 정책 제언에 많은 도움이 될 것이다. 따라서 후속 연구들은 본 연구의 결과를 기반으로 공공기관 모바일 웹서비스 이용자의 다양한 요구사항과 특성변인을 검토하여 유효한 정책제언에 필요한 연구결과를 도출한다면 향후 범국민적인 범위에서 공공목적의 모바일 웹서비스의 다양한 발전방향에 기여를 할 것으로 기대한다. 【주요어】공공기관, 모바일 웹서비스, 콘텐츠 품질, 서비스 품질, 시스템 인프라, 지각된 유용성, 지각된 용이성

이러닝 서비스의 지속사용의도에 관한 연구 : 이용충족이론을 중심으로

강경숙 중앙대학교 대학원 2018 국내석사

온라인 교육 서비스인 이러닝에 대한 관심이 높아지고 있다. 사회적, 정책적으로 평생학습체제를 구축하기 위해 이러닝 시스템을 운영하는 기업들이 급증하고 있으나 소비자의 만족과 학습성과측면에서 보완되어야 부분이 아직 많다. 따라서 이러닝 기업들은 소비자의 자발적 참여를 유도할 수 있는 이러닝 학습환경을 제공해야 하며 이용과정에서 소비자의 몰입으로 인한 충족이 이뤄지는지에 대해 지속적인 관심을 가질 필요성이 있다. 이러닝 기업의 목표는 소비자 유지이다. 본 논문은 이용충족 이론과 몰입 이론을 바탕으로 이러닝 소비자의 지속적인 사용의도를 알아보고자 가상학습환경에서 지속의도에 영향을 주는 요인을 분석하는데 초점을 맞췄다. 가설검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 콘텐츠 품질이 지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 콘텐츠 품질이 몰입에 정(+)의 영향을 미쳤다. 셋째, 인적 상호작용성이 가상 실재감에 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 기계적 상호작용성이 가상 실재감에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않았다. 다섯째, 가상 실재감이 몰입에 정(+)의 영향을 미쳤다. 여섯째, 몰입이 지속의도에 정(+)의 영향을 미쳤다. 이러닝 서비스에 대한 소비자의 긍정적인 몰입은 학습중단을 예방하고 목표한 온라인코스를 끝까지 마칠 수 있도록 지속의도에 영향을 주었다. 본 연구를 통해 소비자가 지각하는 콘텐츠 품질과 몰입 여부가 이러닝 서비스 사용의 지속의도를 결정하는 중요한 요인임을 시사하는 바이다. There is growing interest in e-Learning, an online education service. Greater number of companies around the world is initiating lifelong learning systems in terms of society and politics, though academic achievement and satisfaction of those learners isn’t yet guaranteed. Therefore, e-Learning companies must hold their unique elements that will allow all the consumers to voluntarily participate in on e-Learning environment and their flow experience needs to be continuously monitored to ensure satisfaction. The objective of e-Learning providers is retaining returning consumers. This paper, based on the theory of user and gratification, and flow, focuses on in a virtual learning environment what factors arouse e- Learners to have persistent intent. This hypothetical test showed following results. First, Content quality positively effected continue intention. Second, Content quality positively effected flow. Third, Human-interaction positively effected gave better telepresence experience. Fourth, Machine- interaction did not affect significantly on the telepresence experience. Fifth, Telepresence positively effected the flow. Finally, The flow showed positive effect on the consumers’ continued intention. The positive flow experience encouraged e-learners to avoid quitting and to continue their learnings until completion of their targeted online course. The study suggests that the content quality and flow experience perceived by consumers is an important factor in determining the continued intention of using eLearning services.

공공문화콘텐츠 품질 속성의 도출에 관한 연구

이연주 연세대학교 정보대학원 2005 국내석사

증강현실 콘텐츠 품질평가 모델 제안을 위한 실증적 연구

한경진 세종대학교 대학원 2020 국내박사

최근 4차 산업혁명의 주역 중 하나인 증강현실이 요소 기술로서 다시 주목을 받기 시작함에 따라 증강현실 콘텐츠의 생산과 개발에 있어 활발한 움직임이 이루어지고 있다. 현재까지의 증강현실 콘텐츠는 엔터테인먼트 등 특정 분야에만 편중되어 성장하고 있으며 그로 인한 기술적 불균형이 가시화되고 있다. 이러한 현상을 해결하기 위해서는 전 산업 분야에 걸친 증강현실 기술의 경쟁력 있는 콘텐츠 생산이 요구된다. 양질의 콘텐츠 생성은 콘텐츠에 대한 품질 보증의 필요성 인식이 함께 수반되어야만 가능할 것이다. 다시 말해, 콘텐츠를 상용화하기에 앞서 품질 측정을 수행하고 도출된 결과를 기반으로 한정된 물적, 인적 자원을 투입하는 등의 과정이 선행되어야 한다. 하지만 현재까지 증강현실 기술기반의 품질평가 모델의 부재로 인한 사용성 평가를 부분적으로 적용하여 품질평가를 진행했다. 사용성 결과가 시스템에 대한 품질 보증 역할을 대신했으나 전 산업 분야에 적용하기에는 무리가 따른다. 이러한 현상을 해결하기 위해서는 구조화된 증강현실 기술기반의 품질평가 모델 연구가 요구된다. 본 연구는 증강현실 기술이 지원 가능한 분야와 디바이스를 중심으로 소프트웨어 테스팅에 있어 국제 품질표준을 기반으로 한 증강현실 콘텐츠 품질평가 측정 모델을 제시한다. 기초 목적이 정의된 프로젝트 범위에서 설계된 전체 시스템을 동적 테스팅 레벨에서 적용 가능한 평가 기준을 제시하기 위한 실증적 연구를 진행한다. 본 연구는 기능적, 비기능적 요구사항을 수렴하고 품질 특성에 반영하기 위해 품질평가 모델을 정형화한다. 증강현실 콘텐츠의 기술적 요구사항과 결합하여 품질 특성과 부특성 요소를 정의하고 정의된 특성을 반영하여 테스트 케이스를 도출한다. 또한, 품질평가 Metrics의 정의와 선행 연구를 통한 품질 특성별 가중치 설정을 통해 품질 결과의 수치화가 가능하다. 본 연구에서 제시하는 증강현실 기술기반 품질평가 결과의 수치화는 상용화 이전 내부 테스트 단계에서 기초 설계를 반영한 목적과 시스템 품질에 대한 객관성을 제공할 수 있다. 테스트 시스템의 현 상황을 쉽게 파악하고 중요한 소스에 개발 역량을 집중하여 품질의 상향을 기대할 수 있겠다. 이처럼 내부 품질평가와 그 결과를 반영한 수정 개발이 증강현실 기술의 성숙도 신장에 기여할 것으로 사료된다.

콘텐츠 품질이 이용자 특성과 UHD 선호도에 미치는 영향에 관한 연구 : 시청자 관점 화질 비교 분석을 중심으로

조용석 서울과학기술대학교 2018 국내박사

UHDTV(Ultra High Definition Television) 방송 서비스는 높아진 해상도를 비롯한 우수한 기술적 특성, 이제까지 방송에서는 구현하기 어려웠던 양방향 서비스 등 유용한 부가기능을 시청자들에게 제공하는 고품격 서비스로 주목받고 있다. 우리나라는 일찌감치 서비스를 시작한 유료방송과 함께, 2017년 5월 지상파 방송 또한 UHD 본방송 서비스를 개시하면서 바야흐로 UHDTV 시대를 열었다. 본 연구에서는 전환 과도기이자 본-궤도에 오른 UHD 방송 서비스의 현주소를 점검하고자 하였으며, 이를 위해 실제 방송 중인 콘텐츠의 품질이 UHD에 대한 선호도와 구매의사에 미치는 영향에 관하여 실증적으로 비교분석하였다. 또한 콘텐츠 품질이 신기술 수용 관련 이용자 특성에 미치는 영향을 조사하였다. 콘텐츠 품질에 관한 연구는 주관적 화질평가를 실험연구 방식으로 진행하였고, 이용자 특성과 UHD 선호도에 관한 연구는 실험에 참여한 평가자를 대상으로 설문조사를 실시하여 통계분석 하였다. 화질평가 실험과 설문조사에 참여한 총 173명 중 화질평가 응답이 부적합한 4명의 데이터를 제거하여 최종 169명의 데이터를 대상으로 연구를 진행하였다. SPSS(Statistical Package for the Social Science) 25.0 통계분석 패키지를 이용하여 인구통계학적 특성, 기술통계 분석 및 탐색적 요인분석과 신뢰도 분석을 실시하였다. 콘텐츠 품질에 관한 비교평가는 현재 방송 중인 HD / Up-scaling UHD / 4K UHD Native의 세 가지 콘텐츠 품질에 대하여 시청자들이 인지하는 정도를 알아보고자 하였다. 일반적인 가정의 TV 시청거리인 2.5m 거리에서 55 / 65 / 75인치 세 가지 크기의 TV수상기를 이용하여 주관적 화질평가를 실시하였다. 이 실험에 참여한 평가자들의 남녀 성별, 선호프로그램 장르, 수상기의 크기와 종류에 따른 영향을 통계분석 하였다. 이에 더하여 측정기를 통한 객관적 화질평가를 실시하여 주관적 화질평가 결과와 비교 분석함으로써 콘텐츠별 품질의 차이에 대한 객관성을 확보하는 한편, 주관적 화질평가 실험을 통하여 가능한 다양한 분석과 차별성을 제시하였다. 연구결과를 요약하여 의미하는 바를 살펴보면 다음과 같다. 먼저 화질평가 결과를 살펴보면, 측정기를 이용한 객관적 화질평가와 평가자에 의한 주관적 화질평가를 분석한 결과 품질이 높아질수록 측정기와 평가자 모두에서 좋은 점수가 나타났다. 화질차이 인식정도는 사람에 의한 주관적 화질평가에서 더 큰 차이를 보였고, 이러한 경향은 TV수상기가 커질수록 뚜렷하게 나타났다. 특히 55인치 TV수상기에서는 화질에 역행하는 평가결과가 상당수 나타나는 것으로 보아 화질차이를 인식하기 어려운 것으로 나타났으며, 65인치 이상이 되면 일반 시청자들도 화질차이를 인식할 수 있을 것으로 판단된다. 75인치 TV수상기에서는 콘텐츠 품질에 비례하여 평가결과가 나타났으나, TV수상기 크기에 대한 선호도를 묻는 설문조사 결과에서는 65인치 크기를 가장 선호하는 것으로 나타났다. 여성이 남성보다 콘텐츠 품질에 더 민감하고, TV수상기 크기에는 영향을 덜 받는 것으로 나타났다. 프로그램 선호 장르별로 비교한 결과 다큐멘터리를 선호하는 집단이 콘텐츠 품질에 가장 민감한 것으로 나타났고 수상기 크기도 큰 것을 선호하는 것으로 나타났다. 드라마를 선호하는 집단 또한 콘텐츠 품질에 민감한 것으로 나타났으나 수상기크기에 의한 영향은 덜 받으며, 수상기크기와 콘텐츠 품질이 상호작용할 경우에는 조절효과가 가장 큰 것으로 나타났다. 콘텐츠 품질이 기술수용모델(Technology Acceptance Model)과 혁신확산이론(Diffusion of Innovation Theory)을 설명하는 주요소인 이용자 특성(인지된 유용성, 인지된 용이성, 혁신성향)에 미치는 영향을 분석하기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과 콘텐츠 품질이 인지된 유용성에 미치는 영향은 통계적으로 유의하지 않은 것으로 나타났다. 콘텐츠 품질은 성별과 나이에 상관없이 인지된 용이성에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 혁신성향에 대한 분석 결과 남자가 여자보다 혁신성향이 강하게 나타났으며, 콘텐츠 품질 또한 혁신성향에 통계적으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 콘텐츠 품질이 UHD 선호도와 구매의사에 미치는 영향을 알아보기 위하여 교차분석을 실시하여 분석한 결과, UHD 선호도에는 뚜렷하게 영향을 미치고 구매의사에는 다소 약하게 영향을 미치는 것으로 나타났다. UHDTV(Ultra High Definition Television) broadcasting service is attracting attention as a high quality service that provides TV viewers with useful additional functions including improved technical characteristics such as increased resolution and bidirectional interactive services that have not been implemented in broadcasting until now. In Korea, the era of UHDTV has been opened with launch of terrestrial UHD broadcasting services as well as Pay-TV channels which had already started the services earlier. The purpose of this study is to investigate the current status of UHD broadcasting service in the transition period and also its on-track. To do this, this study investigated the effect of the quality of contents currently being broadcasted upon UHD preference. Also, this study examined the effect of content quality on user characteristics related to new technology acceptance. Subjective video quality assessment was conducted through the experimental research, and user characteristics were surveyed by the participant who took part in the assessment. Among the 173 participants who took part in the video quality evaluating experiment and the questionnaire survey, the answering data of the final 169 persons were adopted after removing the data of four persons who answered inadequately in the evaluation of the video quality. SPSS (Statistical Package for the Social Science) 25.0 Statistical analysis package was used to analyze descriptive statistics such as demographic characteristics, mean, standard deviation and variance of variables, exploratory factor analysis and reliability analysis. The comparative evaluation of the content quality was to examine the perceived level by the assessors about the three content quality of HD / Up-scaling UHD / 4K UHD Native that is currently broadcasted. Subjective video quality assessment was conducted using three types of TV sets, 55 / 65 / 75 inches, at a distance of 2.5 meters, which is the distance of watching TV in general households. The effects of gender, preference of program genre, size and type of TV sets were analyzed statistically. In addition to these, the objective video quality assessment through the measuring instrument was performed, and compared with the result of subjective video quality assessment, objectivity about the difference of the quality according to the contents was ensured, and various analyses and differentness were suggested through the subjective video quality assessment. The conclusions of the study are summarized as follows. First, as a result of analyzing the objective video quality assessment through the measuring instrument and the subjective video quality assessment by the human evaluator, the higher the quality, the better the score of both the measuring instrument and the evaluator. The degree of recognition of video quality difference showed a bigger difference in the subjective video quality assessment by human, and this tendency appeared clearer as the TV set size increased. Especially, it should be difficult to recognize the difference in video quality considering that a large number of evaluation results stood against the video quality in the 55 inch TV set, in the meanwhile, it is assumed that the non-professional viewers can recognize the video quality difference when the TV size exceeds 65 inches. In the 75 inch TV set, the evaluation results were proportional to the content quality. However, the questionnaire survey about the preference for the size of the TV set showed that the 65 inch size was the most preferred. According to the survey, women are more sensitive to content quality than men, and less affected by TV set sizes. As a result of comparison with program preference genre, it was found that the group preferring documentary was most sensitive to content quality and preferred bigger sized TV set. The drama preference group was also sensitive to the content quality, but it was less influenced by the size of TV set, and the control effect was greatest when the size of TV set and content quality interacted. Hierarchical regression analysis was performed to analyze the effect of content quality on user characteristics (innovation propensity, perceived usefulness, perceived ease of use), which is a major factor of Diffusion of Innovation Theory and Technology Acceptance Model. The results showed that the effect of content quality on perceived usefulness was not statistically significant. Content quality was found to affect perceived ease of use regardless of gender and age. As a result of analysis of innovation propensity, men showed stronger innovation tendency than women, and content quality also had a statistically significant effect on innovation propensity. Cross analysis was conducted in order to investigate the effects of content quality on UHD preference and purchasing intention, and it was found that content quality has a significant effect on UHD preference and a slight influence on purchase intention.

UGC 콘텐츠에서 사용자의 지속적 사용의도에 미치는 영향 분석 : 샤오홍슈의 콘텐츠 품질과 신뢰도를 중심으로

이홍비 건국대학교 대학원 2024 국내석사

인터넷 기술의 발달과 스마트폰의 대중화로 SNS는 현대 생활에서 사람들의 중요한 생활 터전이 되고 있으며, 언제 어디서나 접근 가능하고 사용 가능한 채널로 자리 잡아가고 있다. 특히, 중국의 경우 2023년 6월 기준 10억 7900만 명의 소셜 미디어 사용자 수를 기록했는데, 이는 중국 전체 네티즌의 95.13%에 달하는 것으로 나타났다. 웹2.0 시대에 들어서며, SNS 콘텐츠 사용자에 머물던 소비자가 콘텐츠 창작자로 그 활동 영역을 확장하게 되었으며, 사용자 제작 콘텐츠(UGC)는 소셜 미디어의 주요 정보를 전달하는 방식 중 하나가 되었다. 이와 함께 소셜 미디어의 콘텐츠 숫자도 증가하게 되었지만, 콘텐츠 품질의 저하 문제도 대두되게 되었다. 본 연구는 정보 시스템 성공모형을 바탕으로 삼아 선행연구의 내용을 결합해 연구를 진행하였다. 본 연구는 샤오홍슈 UGC의 콘텐츠 품질을 기능적 차원(유용성, 정확성)과 유희적 차원(유사성, 유희성)이라는 2차원으로 구분하여, 이들이 사용자의 신뢰도와 만족에 미치는 영향을 연구하였다. 또한, 콘텐츠 품질은 서비스, 시스템 품질과 밀접한 관련이 있기 때문에 본 연구에서는 서비스 품질(개인화, 응답성)과 시스템 품질(이용 용이성, 보안성)이 사용자 신뢰도와 만족에 미치는 영향을 연구하고, 사용자 신뢰도, 만족, 그리고 사용자 지속적 사용의도 간의 관계에 미치는 영향도 살펴보았다. 본 연구에서는 현재 샤오홍슈를 사용하고 있거나 사용 경험이 있는 중국 대학생을 대상으로 설문 조사를 실시하였으며, 수집한 315개의 설문지를 SPSS와 PLS로 통계분석을 수행하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. UGC 콘텐츠 품질의 하위 요인 유사성을 제외한 다른 모든 품질 요인(정확성, 유용성, 유희성)은 사용자 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, UGC의 내용이 정확하고 유용하며 사용자가 콘텐츠를 통해 느끼는 재미가 높을수록 사용자의 만족이 높아지는 것을 파악할 수 있었다. 또한, UGC의 콘텐츠 품질의 유용성 및 유희성은 사용자 신뢰도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, UGC의 콘텐츠 품질의 정확성 및 유사성은 사용자 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, UGC의 내용이 정확하고, 사용자와 유사한 수준이 높을수록 사용자 신뢰도가 높아진다는 것을 의미한다. 한편, 서비스 품질의 2가지 하위 요인(개인화, 응답성)은 사용자 신뢰도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 시스템 품질의 하위 요인(이용용이성, 보안성)은 사용자 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 플랫폼의 시스템 품질이 높을수록 사용자 신뢰도는 높아지는 것으로 나타났으며, 플랫폼의 서비스 품질이 사용자 신뢰도에 유의한 영향을 미치지 않는 이유는 콘텐츠 제작에 대한 사용자 참여도 등 요인에 의해 영향을 받을 수도 있다. 마지막으로 사용자 신뢰도는 사용자 지속적인 사용 의도와 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 사용자 만족은 지속적인 사용 의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사용자 신뢰도가 높을수록 만족은 높아지며, 사용자 신뢰도와 만족이 높을수록 지속적인 사용 의도는 높아진다는 점을 파악할 수 있다. 본 연구는 샤오홍슈 플랫폼에 대해 심층적인 사용자 경험 분석을 제공함으로써 사용자의 지속적인 사용의도를 구축해 나가기 위한 목적으로 수행되었다. 특히, 플랫폼 사용자 제작 콘텐츠의 개선 및 개발을 위해 강력히 지원하고, 소셜 미디어 플랫폼의 지속 가능한 발전을 위해 실질적인 제안을 제공할 것이다. With the development of network technology and the popularization of smartphones, SNS is becoming an essential living base for people in modern life and a way to access and use it anytime, anywhere. By June 2023, the number of social media users in China reached 1.79 billion, accounting for 95.13% of the total number of Chinese netizens. Especially after entering the era of Web 2.0, SNS content users have transformed from simple consumers to content creators, which has expanded the channels of content dissemination. Therefore, User Generated Content (UGC) has gradually become one of the main ways to convey social media information. At the same time, although the amount of user generated content on social media has increased, the problem of declining content quality has also surfaced. This study is based on the Information System Success Model (ISSM) and combines the content of previous research. This study divides the content quality of Xiaohongshu UGC into two dimensions: functional dimension (usefulness, accuracy) and game dimension (similarity, gameplay), and investigates their impact on user trust and satisfaction. In addition, as content quality is closely related to service and system quality, this study also explores the impact of service quality (personalization, responsiveness) and system quality (usability, security) on user trust and satisfaction. It simultaneously examines the relationship between user trust, satisfaction, and users' intention to continue using. This study conducted a questionnaire survey on Chinese university students who currently use or have had experience using Xiaohongshu. SPSS and PLS statistical analysis was conducted on the collected 315 questionnaires. The results of this study are as follows. Except for the similarity of UGC content quality sub-factors, all other quality factors (accuracy, usefulness, gameplay) have a significant impact on user satisfaction. That is to say, it is possible to accurately and effectively grasp the content, and the higher the pleasure users experience through the content, the higher their satisfaction. The usefulness and gameplay of UGC's content quality do not positively impact user trust. However, the accuracy and similarity of UGC's content quality significantly impact user trust. Therefore, the more accurate the content, the higher the level of similarity with the user and the higher the user trust. On the other hand, neither of the two factors of service quality (personalization and responsiveness) affects user trust. The convenience and security of system quality significantly impact user trust. The higher the system quality of the platform, the higher the user trust. The service quality of the platform has no significant impact on user trust. It is related to the nature of the user-produced content itself, which may be influenced by factors such as the user's involvement in the creation of the content. Finally, user trust has a significant impact on sustained usage intention. User trust has a significant impact on satisfaction. User satisfaction has a significant impact on the intention to continue using. The higher the user trust, the higher the user satisfaction. The higher the user's trust and satisfaction, the higher the intention to continue using. This study aims to provide an in-depth user experience analysis of the Xiaohongshu platform and construct user intention for continuous use. In particular, it will provide strong support for the improvement and development of platform content and substantive suggestions for the sustainable development of social media platforms.