컨설턴트의 긍정심리자본, 흡수역량, 업무성과 간의 관계에 관한 연구

김동욱 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2017 국내석사

현대 경영환경은 지식정보 기반사회 중심으로 변모하여, 최근에는 ICT 산업과 같은 융합기술 혁신 개발 촉진에 기업의 역량이 함께 키워져야 하지만 대부분의 기업들은 이러한 변화에 즉각적으로 속도감 있게 대응하기 어려운 현실이다. 이에 대응하기 위해서는 기업들이 다양한 문제를 해결하기 위한 해결책을 마련해야 하며, 컨설팅이 그 대안이 될 수 있으며, 컨설턴트의 역할이 점점 중요해지고 있다. 이에 따라 본 연구는 컨설턴트의 긍정심리자본이 업무성과에 미치는 영향을 살펴보고 흡수역량이 이들 관계에서 어떠한 역할을 하는지 알아보고자 한다. 본 연구는 컨설팅 프로젝트를 수행한 경험이 있는 경영지도사와 산업인력공단 대한민국산업현장교수를 조사 대상으로 132부의 설문 응답지를 회수하여 적절하지 않은 설문 응답자료 1부를 제외하고 남은 131부를 대상으로 기초통계 조사를 실시하였고 컨설턴트를 대상으로 긍정심리자본, 흡수역량, 업무성과 간의 관계를 살펴보고자 하였으며, 실증분석결과는 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 긍정심리자본이 흡수역량에 미치는 영향을 살펴본 결과 컨설턴트의 긍정심리자본은 흡수역량 중 습득역량에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 컨설턴트의 긍정심리자본이 흡수역량 중 이해역량에 미치는 영향을 살펴본 결과 희망과 복원력이 흡수역량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 지지되었다. 컨설턴트의 긍정심리자본은 흡수역량 중 변환역량에는 영향을 미치지 않는 것으로 나타나 기각되었다. 컨설턴트의 긍정심리자본이 흡수역량 중 변환역량에 미치는 영향을 살펴본 결과 자기효능감, 희망, 복원력이 흡수역량에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 지지되었다. 둘째, 컨설턴트의 흡수역량이 업무성과에 미치는 영향을 살펴본 결과 습득과 활용이 업무성과 중 고객평가에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 지지되었다. 활용이 업무성과 중 업무만족에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 지지되었다. 셋째, 컨설턴트의 긍정심리자본이 업무성과에 미치는 영향을 살펴본 결과 컨설턴트의 긍정심리자본은 업무성과 중 고객평가에 희망이 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 지지되었다. 컨설턴트의 긍정심리자본은 업무성과 중 업무만족에 희망과 낙관주의가 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타나 부분적으로 지지되었다. 이러한 연구결과를 요약 및 바탕으로 시사점을 논의하였으며 연구의 한계점과 향후 연구방향에 대한 과제를 제시하였다.

컨설턴트의 역량과 신뢰, Hybrid 예비창업보증이 직장인의 Hybrid 창업열망과 창업의도에 미치는 영향에 대한 연구 : 목표지향적 행동모델(MGB)을 중심으로

윤경호 한성대학교 대학원 2022 국내박사

This study attempted to find a way to increase hybrid start-up intention that can predict hybrid start-ups as it is necessary to encourage office workers to maintain their jobs and start-ups in order to secure additional income for office workers living in salary, prepare for economic activities in case it is difficult to re-employment after dismissal or retirement age, and reduce the risk of bankruptcy due to business failure of full-time entrepreneurs who try to start a business without going to work. In this study, consultant competency, consultant trust, and hybrid preliminary start-up guarantee were suggested as new factors that can increase hybrid start-up desire and hybrid start-up intention in addition to the influence relationship between preceding variables(start-up attitude, subjective norm, positive anticipated emotion, negative anticipated emotion, perceived behavioral control), using the Model of Goal-directed Behavior(MGB) as a behavior prediction theory explaining hybrid start-up intention. From June 7, 2021 to June 16, 2021, a survey was conducted on men and women in their 20s to 50s, who are salaried workers, taking into account the proportion of the number of business workers by region across the country through external research institutes and online Google questionnaires. For 1,128 samples collected through this, SmartPLS 3.0(Ver. 3.3.3), a statistical analysis program for PLS-based structural equation modeling analysis(Partial Least Squares SEM : PLS-SEM), one of the social science statistical programs, was used. Statistical analysis such as frequency analysis, descriptive statistics analysis, measurement model evaluation, and structural model evaluation was conducted, and the research hypotheses of this study were verified by confirming the significance and relevance of path coefficients. In addition, the mediation effect was analyzed by the significance of indirect and direct effects, and the moderation effect was further analyzed through Multiple Group Analysis(MGA) after classifying into two groups according to demographic characteristics. The results of the empirical studies related to this study are summarized as follows. First, it was found that the competency of a dedicated consultant for hybrid start-up had a positive and significant effect hybrid start-up attitude, subjective norm, positive anticipated emotion, and hybrid start-up desire, but did not have a statistically significant effect on negative anticipated emotion and perceived behavioral control. Second, it was found that the trust of a dedicated consultant did not have a statistically significant effect on all of the preceding variables (start-up attitude, subjective norm, positive anticipated emotion, negative anticipated emotion, perceived behavioral control) of the Model of Goal-directed Behavior related to hybrid start-up, and reduced hybrid start-up desire by statistically negatively affecting hybrid start-up desire. Third, it was found that all five preceding variables of the Model of Goal-directed Behavior related to hybrid start-up had positive effects on hybrid start-up desire. Fourth, if office workers take out loans from financial institutions due to a lack of start-up funds when starting hybrid start-up, using government guarantee support from a credit guarantee agency called hybrid preliminary start-up guarantee will have a positive effect on hybrid start-up desire and start-up intentions, but has little influence. Fifth, as common in most preceding studies, it was found that hybrid start-up desire in hybrid start-up has a positive effect on hybrid start-up intention as a very large influence. Sixth, in the mediation effect analysis, it was found that among the preceding variables of the Model of Goal-directed Behavior, start-up attitude and positive anticipated emotion had the effect of complementary partial mediation in the effect of consultant competency on hybrid start-up desire. In addition, it was found that hybrid start-up desire had a complementary partial mediation on hybrid start-up intention. Seventh, the moderation effect analysis through multi-group analysis showed that some pathways have moderation effects in gender groups(male, female), concurrent prohibited groups(yes, no), age groups(low age, high age), workplace stability groups(stability, instability), and household income groups(high income, low income). Eighth, if there is no ban on concurrent positions in the workplace, about 67.3% of office workers who are willing to start hybrid start-ups before retirement want to start hybrid start-ups in new industries different from those in the past or present. In addition, it was found that there was no intention of starting a hybrid start-up due to the possibility of start-up failure and the absence of start-up items. About 71.2% of office workers wanted to receive hybrid start-up consulting mainly in areas such as selection of start-up items, business feasibility analysis, and financial management(accounting, tax, financing, etc.). Based on the research results such as empirical analysis, hypothesis verification, and moderation effect analysis of this study, the theoretical and practical implications presented by the researcher are as follows. First of all, as a theoretical implication of this study, first, this study is expected to be a turning point in studying hybrid start-ups in earnest by combining the consulting industry with a dedicated consultant to revitalize hybrid start-ups. Second, it is meaningful that consultant competency and consultant trust, which are variables used in other research fields, were introduced simultaneously as leading variables affecting the Model of Goal-directed Behavior, and that the Model of Goal-directed Behavior has been expanded by adding a new research variable called hybrid preliminary start-up guarantee, which is supported before hybrid start-up. Third, the factor of consultant trust was found to have a positive effect on various variables in preceding studies, but there was no statistically significant effect on hybrid start-ups, but unlike the preceding theories, the factor of trust showed different results in hybrid start-ups. Fourth, like preceding studies, it has been proven that in order to increase the hybrid start-up intention of office workers, the desire to start a business must be increased, and it is theoretically meaningful that all of the preceding variables of the Model of Goal-directed Behavior have significant positive effects on start-up desire. Next, looking at the practical implications of this study and what researchers want to propose through it, first, start-up support organizations such as Korea SMEs & Startups Agency, Small Enterprise and Market Service, and Credit Guarantee Agency need to train consultants with sufficient capabilities and use them as consultants dedicated to hybrid start-ups for office workers. Second, consultant trust was found to lower hybrid start-up intention by reducing hybrid start-up desire, and consultants should increase their reliability in selecting start-up items and analyzing business feasibility to revitalize the hybrid start-up consulting market as a consulting niche market. Third, it is necessary to introduce hybrid preliminary start-up guarantees for office workers on a trial basis to prevent the insolvency of preliminary start-up guarantees implemented by credit guarantee institutions and to support re-challenge after start-up failure. Fourth, in order to revitalize the hybrid start-up of female office workers, it is important to develop women's own confidence in start-up, and it is desirable to induce hybrid start-up in their 40s to 50s, a high-age group. If there is no restriction on the prohibition of concurrent employment for office workers, the government, public institutions, and large companies, it is necessary to increase the desire for hybrid start-ups by increasing the attitude and positive expectations through high-trust consultants, and high-income groups need to increase their desire to start a hybrid business through sufficient consultants. Fifth, if office workers do not start the same business as their current workplace, the government should lift the ban on concurrent employment of office workers like Japan to encourage office workers to start hybrid businesses and introduce a government support system in policy. Sixth, the consulting industry should cultivate consultants with sufficient capability to select start-up items and analyze business feasibility for hybrid start-up consulting, a new niche market. This study needs to compensate for the shortcomings through the following studies in the future. First, it is necessary to measure how much hybrid start-up intention actually increased or decreased after a certain period of time after using variables that positively affect hybrid start-up desire, and it is necessary to study the degree of change in the effect of consultant competency and trust on hybrid start-up desire by dividing office workers before and after the time they receive consulting from consultants. Second, I would like to propose to study the effect of the sub-components of consultant competency and trust on hybrid start-up desire and hybrid start-up intention in the Model of Goal-directed Behavior. Third, it is necessary to study hybrid start-ups for office workers preparing for actual hybrid start-ups. Fourth, in addition to the preliminary start-up guarantees of credit guarantee institutions, it is necessary to compare the influences of various government support systems such as education support, infrastructure support, and direct funding to find a government support system that most influences hybrid start-up desire and start-up intention. Fifth, it is necessary to study hybrid start-ups for hybrid start-ups that are actually running hybrid start-ups or have facts that they have run in the past. Sixth, unlike conventional start-up consulting, a follow-up study on the development of a hybrid start-up consulting method suitable for office workers is presented. 급여생활을 영위하는 직장인의 추가 소득 확보, 해고 또는 정년 이후 재취업이 어려운 경우를 대비한 경제활동 준비, 직장을 다니지 않고 창업을 시도하는 전업(專業) 창업자의 사업실패에 따른 파산위험 감소 등을 위해 직장인들이 직장을 유지하면서 창업을 시도하는 Hybrid 창업을 장려할 필요가 있어 본 연구는 Hybrid 창업을 예측할 수 있는 Hybrid 창업의도를 높일 수 있는 방안을 모색하고자 하였다. 본 연구에서는 Hybrid 창업의도를 설명하는 행동예측이론인 목표지향적 행동모델(Model of Goal-directed Behavior : MGB)을 활용하여 선행변수들(창업태도, 주관적 규범, 긍정적 기대감정, 부정적 기대감정, 지각된 행동통제)과 Hybrid 창업열망 간의 영향관계 이외에 Hybrid 창업열망과 Hybrid 창업의도를 높일 수 있는 신규 요인들로 컨설턴트 역량, 컨설턴트 신뢰, Hybrid 예비창업보증을 제시하였다. 전국 지역별 사업체 종사자수 비중을 감안한 급여생활자 직장인 20대~50대 남녀를 대상으로 2021년 6월 7일부터 2021년 6월 16일까지 외부리서치기관 및 온라인 구글 설문지를 통해 설문조사를 진행하였다. 이를 통해 수집된 유효표본 1,128부를 대상으로 사회과학 통계프로그램들 중 하나인 PLS 기반 구조방정식모델링분석(Partial Least Squares SEM : PLS-SEM)을 위한 통계분석 프로그램 SmartPLS 3.0(Ver. 3.3.3)을 활용하였다. 빈도분석, 기술통계분석, 측정모델의 평가, 구조모델의 평가 등 통계분석을 한 후 경로계수의 유의성과 적합성을 통해 본 연구의 연구가설을 검증하였다. 또한, 간접효과와 직접효과의 유의성으로 매개효과를 분석하였고, 인구통계학적 특성에 따라 2개 집단으로 분류한 후 다중집단분석(Multiple Group Analysis : MGA)을 통해 조절효과를 추가로 분석하였다. 본 연구 관련 실증연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, Hybrid 창업을 위한 컨설턴트의 역량은 Hybrid 창업 관련 창업태도, 주관적 규범, 긍정적 기대감정, Hybrid 창업열망에 긍정적으로 유의한 영향을 주는 것으로 나타났으나, 부정적 기대감정과 지각된 행동통제에는 통계적으로 유의한 영향을 주지 못하였다. 둘째, 컨설턴트의 신뢰는 Hybrid 창업 관련 목표지향적 행동모델의 선행변수들(창업태도, 주관적 규범, 긍정적 기대감정, 부정적 기대감정, 지각된 행동통제) 모두에게 통계적으로 유의한 영향을 주지 않는 것으로 나타났으나, Hybrid 창업열망에는 통계적으로 유의한 부의 영향을 주어 Hybrid 창업열망을 감소시키는 것으로 나타났다. 셋째, Hybrid 창업 관련 목표지향적 행동모델의 상기 5가지 선행변수들은 모두 Hybrid 창업열망에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 직장인들이 Hybrid 창업시 창업자금이 부족하여 금융기관으로부터 대출을 받을 경우 Hybrid 예비창업보증이라는 신용보증기관의 정부보증지원을 이용한다면 Hybrid 창업열망과 창업의도에는 긍정적인 영향을 주지만 영향력은 크지 않은 것으로 나타났다. 다섯째, 대부분의 선행연구들에서 공통적으로 나타난 것과 같이 Hybrid 창업에서 창업열망은 창업의도에 매우 큰 영향력으로 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 여섯째, 매개효과분석에서 컨설턴트 역량이 창업열망에 미치는 영향에서 목표지향적 행동모델의 선행변수들 중 창업태도와 긍정적 기대감정이 보완적 부분매개의 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한, Hybrid 예비창업보증이 Hybrid 창업의도에 미치는 영향에서도 Hybrid 창업열망이 보완적 부분매개의 영향을 주는 것으로 나타났다. 일곱째, 다중집단분석을 통한 조절효과분석에서는 일부 경로들 간에 성별 집단(남성, 여성), 겸직금지 집단(여, 부), 연령대 집단(저연령, 고연령), 직장 안정성 집단(안정, 불안정), 가구소득 집단(고소득, 저소득)에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 여덟째, 직장 내 겸직금지가 없다면 향후 퇴직 전에 Hybrid 창업을 할 의사가 있는 직장인들 중 약 67.3%가 과거 또는 현재 직장에서 담당했던 업종과 다른 새로운 업종으로 Hybrid 창업하기를 원하는 것으로 나타났다. 또한, 창업실패 가능성, 창업아이템 부재 등의 이유로 Hybrid 창업할 의사가 없는 것으로 나타났다. 직장인들 중 약 71.2%가 주로 창업아이템 선정, 사업타당성 분석, 재무관리(회계, 세금, 자금조달 등) 등의 분야에서 Hybrid 창업컨설팅을 받기를 원하였다. 본 연구의 실증분석과 가설검증, 조절효과분석 등 연구결과를 토대로 연구자가 제시하는 이론적 시사점과 실무적 시사점은 다음과 같다. 우선, 본 연구의 이론적 시사점으로 첫째, 본 연구가 Hybrid 창업을 활성화하고자 전담 컨설턴트와 컨설팅 산업을 접목함으로써 본격적으로 Hybrid 창업을 연구하는 전환점이 될 것으로 판단된다. 둘째, 기존에 다른 연구 분야들에서 사용되고 있는 변수들인 컨설턴트 역량과 컨설턴트 신뢰를 목표지향적 행동모델에 영향을 주는 선행변수들로 처음으로 동시에 도입하였고, Hybrid 창업 전에 지원을 하는 Hybrid 예비창업보증이라는 연구변수를 신규로 추가하여 목표지향적 행동모델을 확장하였다는 것에 의미가 있다. 셋째, 컨설턴트 신뢰라는 요인은 선행연구들에서 다양한 변수들에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으나, Hybrid 창업에서는 통계적으로 유의한 영향을 보이지 않았는데, 신뢰라는 요인이 기존의 이론들과 다르게 Hybrid 창업에서는 다른 결과가 나타났다. 넷째, 기존 선행연구들과 마찬가지로 Hybrid 창업에서도 직장인들의 Hybrid 창업의도를 높이기 위해서는 창업열망을 증가시켜야 한다는 것이 입증되었으며, Hybrid 창업에서는 목표지향적 행동모델의 선행변수들 모두가 창업열망에 유의한 정의 영향을 미치는 것은 이론적으로 의미가 있다. 다음으로 본 연구의 실무적 시사점 및 이를 통해 연구자가 제안하고자 하는 사항들을 살펴보면 첫째, 중소벤처기업진흥공단, 소상공인시장진흥공단, 신용보증기관 등 창업지원기관은 역량이 충분한 컨설턴트를 양성한 후 직장인들의 Hybrid 창업을 활성화하기 위한 Hybrid 창업 전담 컨설턴트로 활용할 필요가 있다. 둘째, 컨설턴트 신뢰는 Hybrid 창업열망을 감소시켜 Hybrid 창업의도를 낮추는 것을 나타났는데, 컨설팅 틈새시장으로서 Hybrid 창업컨설팅 시장의 활성화를 위해 창업아이템 선정, 사업타당성 분석 등에서 컨설턴트의 신뢰성을 높여야 한다. 셋째, 신용보증기관들에서 시행하는 예비창업보증의 부실화 방지 및 창업실패 후 재도전 지원을 위해 직장인들의 Hybrid 창업을 위한 Hybrid 예비창업보증을 시범적으로 도입할 필요가 있다. 넷째, 여성 직장인들의 Hybrid 창업을 활성화시키기 위해서는 창업에 대한 여성 본인의 자신감을 키워주는 것이 중요하고, 고연령 집단인 40대~50대에 Hybrid 창업을 유도하는 것이 바람직하다. 직장 안정 집단인 정부, 공공기관, 대기업에 종사하는 직장인들에게는 겸직금지에 제한이 없다면 신뢰가 높은 컨설턴트를 통해 창업태도와 긍정적 기대감정을 증가시켜 Hybrid 창업열망을 높일 필요가 있고, 고소득 집단에게는 역량이 충분한 컨설턴트를 통해 Hybrid 창업열망을 높일 필요가 있다. 다섯째, 직장인들이 현재의 직장과 동일업종으로 창업하지 않는 경우 정부는 일본과 같이 직장인들의 겸직금지를 해제하여 직장인들의 Hybrid 창업을 장려하고 정책적으로 정부지원제도를 도입해야 한다. 여섯째, 컨설팅업계는 새로운 틈새시장인 Hybrid 창업컨설팅에 대해 성공가능성이 높은 창업아이템 선정, 사업타당성 분석 등을 할 수 있는 역량이 충분한 컨설턴트를 양성해야 한다. 본 연구는 향후 다음의 연구들을 통해 부족한 한계점을 보완할 필요가 있다. 첫째, Hybrid 창업열망에 긍정적인 영향을 주는 변수들을 활용하여 실제로 영향을 준 후 일정 기간이 경과된 후 Hybrid 창업의도가 어느 정도 증감하였는지 측정하고 실제 Hybrid 창업한 경우 Hybrid 창업지속기간을 연구할 필요가 있으며, 직장인들이 컨설턴트로부터 컨설팅을 받는 시점의 전과 후로 구분하여 컨설턴트의 역량과 신뢰가 창업열망 등에 주는 영향의 변화정도를 연구할 필요가 있다. 둘째, 컨설턴트 역량과 컨설턴트 신뢰의 하위 구성요소들이 목표지향적 행동모델에서 Hybrid 창업열망과 Hybrid 창업의도에 미치는 영향을 연구하는 것을 제안하고자 한다. 셋째, 실제 Hybrid 창업을 준비하는 직장인들을 대상으로 Hybrid 창업을 연구할 필요가 있다. 넷째, 신용보증기관들의 예비창업보증 이외에도 교육 지원, 인프라 지원, 직접 자금 지원 등 다양한 정부지원제도들의 영향력들을 비교하여 Hybrid 창업열망과 Hybrid 창업의도에 가장 영향력을 크게 주는 정부지원제도를 찾아볼 필요가 있다. 다섯째, Hybrid 창업을 실제하고 있거나 과거 영위한 사실이 있는 Hybrid 창업자를 대상으로 Hybrid 창업을 연구할 필요가 있다. 여섯째, 기존에 있는 일반적인 창업컨설팅과는 달리 직장인들에게 적합한 Hybrid 창업컨설팅 방법론 개발에 대한 후속 연구를 제시한다.

컨설턴트 역량이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구 : 비재무성과와 재계약의도를 중심으로

강태식 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2013 국내석사

컨설턴트 역량과 경영성과에 관하여 많은 연구가 이루어져오고 있음에도 불구하고, 컨설팅을 의뢰하는 기업의 입장에서 구체적인 경영성과 즉 비재무성과와 컨설팅 재계약의도를 평가하는 연구결과는 충분히 제시되지 않고 있었다. 본 연구는 컨설턴트역량이 혁신활동을 통하여 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구로서 컨설턴트역량은 능력, 성실, 배려 및 리더쉽으로 구분하였고, 혁신활동은 기술혁신과 조직문화혁신으로 구분하였으며, 경영성과는 기존 연구에서의 일반적인 재무성과를 제외하고 비재무성과와 재계약의도를 경영성과로 구분하여 분석하였다. 컨설턴트역량은 모두 유의미한 영향을 나타났으나 배려에 대한 검증은 성실과 중복되어 통계에서 제외하였다. 컨설턴트 역량 중에서 컨설턴트 리더쉽이 비재무성과에 가장 큰 영향을 나타냈고, 능력이 상대적으로 작은 영향을 나타냈다. 또한 컨설턴트 성실이 재계약의도에 가장 큰 영향을 나타냈고 리더쉽이 가장 작은 영향을 나타냈다. 이와 같은 현상은 능력에 앞서서 성실, 리더쉽이라는 구성요소를 고려할 필요성을 느낀다. 따라서 본 연구의 분석결과는 비재무성과와 재계약의도을 높이기 위한 컨설턴트의 역량 강화가 중요하다고 확인한 바 의의가 있다고 본다.

대학 커리어 컨설턴트의 역량에 대한 요구분석

김정혜 숙명여자대학교 인적자원개발대학원 2019 국내석사

취업지원 서비스의 양적 확대로 관련 인력은 증가했으나 여전히 취업담당자들의 전문성 향상을 요구 받고 있는 것은 대학 취업지원 서비스가 질적 성장을 하기 위한 필수 요소라고 할 수 있다(정서영, 고재성, 2010). 따라서 대학 커리어 컨설턴트의 전문성 발휘를 위해 갖추어야 할 역량이 무엇인지를 파악하는 것이 필요할 것이다. 이에 본 연구 목적은 대학 커리어 컨설턴트의 역량에 대한 인식과 인식 차이 수준을 파악하고 대학 커리어 컨설턴트의 역량에 대한 요구를 살펴보는데 있다. 위와 같은 연구를 수행하기 위해 대학생을 대상으로 커리어 상담을 수행하고 있는 대학 커리어 컨설턴트를 대상으로 설문을 진행하였으며, 자료 분석은 SPSS 21.0을 통한 t-검정, 분산분석으로 인식 차이 분석을 하였으며, Borich 요구도, The Locus for Focus 모델을 활용하여 역량에 대한 우선순위를 결정하였다. 본 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 대학 커리어 컨설턴트의 역량에 대한 인식을 살펴본 결과, 중요도, 필요도, 보유도 인식 수준에서 공통적으로 가장 높게 나타난 역량은 직업상담 윤리로 나타났다. 둘째, 대학 커리어 컨설턴트의 역량에 대한 인식 차이를 살펴보면, 기관에 소속된 대학 커리어 컨설턴트보다 프리랜서로 활동하는 대학 커리어 컨설턴트는 진로심리검사 수행 역량, 진로 및 취업상담 역량, 직업상담 윤리, 개인 인성 역량에 대한 중요도, 필요도, 보유도 인식 수준이 높았다. 경력에 따라 3년 미만, 3년 이상 7년차 미만, 7년차 이상 경력 집단으로 구분하여 인식의 차이를 살펴보면, 중요도의 경우 진로 및 취업상담, 직업상담 윤리, 개인 인성 역량에서, 필요도의 경우 노동시장 및 고용동향 정보관리, 진로심리검사 수행역량, 진로 및 취업상담 역량, 직업상담 윤리, 자기관리 역량, 개인 인성 역량에서, 보유도의 경우 진로심리검사 수행역량과 자기관리 역량, 진로 및 취업상담 역량, 강의 및 운영 역량, 직업상담 윤리 역량에서 유의한 차이를 보였다. 셋째, 대학 커리어 컨설턴트의 역량 요구분석 우선순위를 살펴보면, 최우선 순위 역량은 진로상담 전문지식, 직업 및 직무지식, 노동시장 및 고용동향 정보관리역량이며, 차 순위 역량은 진로 및 취업 상담 역량, 네트워크 구축 능력으로 도출되었다. 집단 별 역량 요구분석 우순순위를 보면, 소속여부에 따라 프리랜서 집단의 최우선순위 역량은 진로상담 전문지식, 직업 및 직무지식이며, 기관소속 집단은 진로상담 전문지식, 노동시장 및 고용동향 정보관리로 나타났다. 최종학력에 따라 대학 졸업 이하 집단의 최우선순위 역량은 진로상담 전문지식, 직업 및 직무지식, 노동시장 및 고용동향 정보관리로 나타났으며, 대학원 졸업 이상 집단은 진로상담 전문지식, 직업 및 직무지식, 노동시장 및 고용동향 정보관리로 나타났다. 또한 경력에 따라 3년 미만 경력 집단의 최우선순위역량은 직업 및 직무지식, 노동시장 및 고용동향 정보관리로 나타났으며, 3년 이상 7년 미만 경력 집단은 진로상담 전문지식, 노동시장 및 고용동향 정보관리로 나타났고, 7년 이상 경력 집단은 진로상담 전문지식, 노동시장 및 고용동향 정보관리, 직업 및 취업상담 역량, 직업상담 윤리, 개인 인성 역량으로 나타났다. 마지막으로 대학 커리어 컨설턴트에게 요구되는 역량 향상을 위한 논의를 하였으며, 후속연구를 위한 제언을 하였다. Abstract Analysis of Need for Competency of University Career Consultant Although the number of career consultant increased with the quantitative expansion of job-seeking support services, higher professionalism is required for the career consultant for qualitative development of the university’s job-seeking support services (Seoyoung Jeong, Jaeseong Go, 2010). Thus, it is necessary to identify the competencies required for professionalism of university career consultants. The purpose of this study is to identify the perception and different in perception toward the university career consultant’s competency and to examine the need for competency of the university career consultant. For the research, this study conducted a survey on university career consultants providing university career consulting for university students. In data analysis, this study used SPSS 21.0, t-test, and variance analysis to analyze the difference in perception and utilized the Borich’s Needs, The Locus of Focus Model to determine the priority for competency. The main research results are as follows. First, in examining the perception toward the competency of university career consultants, the career consultation ethics was the highest in importance, necessity, and possession level. Second, for difference in perception toward competency of university career consultants, the career consultant active as freelancer instead of hired by institute had higher competency in executing career psychological test, career and employment consulting, and higher level of importance, necessity, and possession toward personal personality. In analysis of difference in perception by dividing the university career consultants into groups with less than 3 years of experience, 3 to 7 years of experience, less than 7 years of experience, and more than 3 years of experience, significant differences were identified in career and employment consulting, career consulting ethics, personal personality for importance, labor market and employment trend information management, career psychological test execution, career and employment consulting, career consulting ethics, self-management, personal personality for necessity while having significant difference in competency of career psychological test execution, self-management, career and employment consulting, lecture and operation, and career consulting ethics for possession. Third, in analysis of priority for competency required for university career consultants, professional knowledge in career consulting, occupational and job knowledge, and labor market and employment trend information management competency were prioritized followed up by career and employment consulting competency and network establishment ability. In order of priority for each group, professional knowledge in career consulting, occupational and job knowledge were prioritized for freelancer groups. On contrary, for groups hired by institutes, professional knowledge in career consulting, labor market and employment trend management were prioritized. For groups with bachelor’s degree, professional knowledge in career consulting, occupational and job knowledge, and labor market and employment trend information management were prioritized. On the other hand, groups with master’s degree or doctor’s degree prioritized professional knowledge in career consulting, occupational and job knowledge, and labor market and employment trend information management. Also, in groups with less than 3 years of experience, occupational and job knowledge and labor market and employment trend information management were prioritized while groups with 3 to 7 years of experience prioritized occupational and job knowledge and labor market and employment trend information management. For groups with more than 7 years of experience, professional knowledge in career consulting, labor market and employment trend information management, career and employment consulting, career consulting ethics, and personal personality were prioritized. Lastly, this study discussed about improving the competencies required for university career consultants and suggested ideas for follow-up studies. Key Word : University Career Consultant, Competency, Need Analysis

수업컨설턴트 팀 기반 초등영어 수업컨설팅 사례연구

박현진 서울교육대학교 교육전문대학원 2018 국내석사

The purpose of this study is to investigate how team consulting affects consultants and client teachers, based on the inquiry of elementary English instructional consulting and consultants. The research problems of this study are as follows: First, what are the teacher’s demands for elementary English instructional consulting? Second, what are the effects and improvements of consultant team-based instructional consulting? For this purpose, we conducted a survey of teachers who had experience teaching elementary English, and analyzed the needs of elementary English teachers on the existing elementary English classroom consulting. In addition, four consultant teachers with elementary English subjectivity expertise were teamed together to provide consulting services for the three appointed teachers who were planning to open English classes. The consultants discussed the basis of the consultant team-based consulting procedure, followed by recording the preliminary lessons, analyzing the observations, and improving the problems. Both consultants and referrers interviewed in depth, collected data from company data and consulting journals, and searched for the effects on consultants and referral teachers by organizing data by qualitative research methods. As a participant observer, I participated as a consultant, and a researcher. I also developed and analyzed in-depth interviews and consulting journals, and examined the methods and contents of consulting and the subject’s opinions. The results of the first research question are as follows: First, elementary English teachers wanted English teachers who had high English proficiency as their instructional consultants, and they found that they prefer native English teachers. Second, as the qualities that the consultant should have, English class instruction expertise was the most important for knowledge related to composition of English class and analysis of the teaching and learning process. Third, it is necessary to educate the consultant on the instructional design method. Also, the communication method is an important part of effective consulting. The effectiveness of the team-based consulting, which is the second research problem, are as follows: First, it improves the professionalism and confidence of the consultant. Second, as a consultant, we can provide refined opinions to the referrer. However, there is a need to improve the way to communicate the problems and opinions to reduce consultation time among several consultants. Third, the instructor provides various instructional design and analysis opportunities. Fourth, it can be said that it is meaningful to improve the problem of existing consulting in the process of developing and applying the consulting procedure. It is effective to change the viewpoint of instructional consulting prior to the preparation of the teaching and learning plan, and to perform the preliminary instruction and record it at the implementation stage. Based on the above results, suggestions for the follow-up study of elementary English instructional consulting are as follows: First, this study was focused on teaching consulting aimed at an open class. In order to solve various problems of client teachers, consultant research based on consultant team for normal class is needed. Second, in this study, a team of consultants and a referral teacher centered around the researcher, but a more systematic matching system is needed, and research should be applied to it. This should make it easier for the client teachers to access the instructional consulting. Finally, further research is needed to develop team-based instructional consulting as a training course to provide consulting experience opportunities to preliminary consultants. This study and these follow-up studies suggest that there is a suggestion to current teachers, researchers, or education policy makers about how to improve the efficiency of consulting through the consultant team by analyzing the needs of elementary English teachers on the existing elementary English instructional consulting. 이 연구의 목적은 초등영어 수업컨설팅, 수업컨설턴트에 대한 요구조사를 기초로 하여, 컨설턴트가 팀으로 구성된 팀 컨설팅이 컨설턴트와 의뢰교사에게 어떤 영향을 주는지 살펴보는데 있다. 본 연구의 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 초등영어 수업컨설팅에 대한 교사들의 요구는 어떠한가? 둘째, 컨설턴트 팀 기반 수업컨설팅의 효과는 무엇인가? 이를 위해 본 연구에서는 크게 세 그룹의 연구 대상을 설정했으며, 초등영어를 가르친 경험이 있는 교사들을 대상으로 설문조사를 실시하고, 기존 초등영어 수업컨설팅에 대한 초등영어교사들의 현장 요구를 분석하였다. 또한 초등영어교과 전문성을 가진 네 명의 컨설턴트 교사들을 두 명씩 팀으로 묶어 영어과 공개수업이 계획된 세 명의 의뢰교사들의 수업컨설팅을 하게 하였다. 컨설턴트들은 컨설턴트 팀 기반 컨설팅 절차에 따라 컨설팅 협의 및 예비수업 녹화, 관찰 및 수업 분석 후, 문제점을 개선해나가면서 세 명의 의뢰교사들의 수업컨설팅을 하였다. 컨설턴트와 의뢰교사 모두 심층면담을 하였고, 전사 자료와 컨설팅 일지의 자료를 수집하여 질적 연구방법으로 자료를 정리하면서 컨설턴트와 의뢰교사에게 미치는 영향을 살피고자 하였다. 본 연구자는 참여관찰자로서 모든 컨설팅에 컨설턴트이자 연구자로 참여하였다. 심층면담 및 컨설팅 일지를 분석하고 컨설팅의 방법과 효과, 연구 대상자들의 인식을 알아보았다. 먼저, 초등영어 수업컨설팅에 대한 교사들의 요구는 다음과 같다. 첫째, 초등영어교사들은 본인의 수업컨설턴트로서 영어전문성이 높은 교사를 원하며, 특히 영어전문교사가 여러 명으로 구성된 팀을 선호하는 것을 알 수 있었다. 둘째, 컨설턴트가 갖춰야 할 자질은 영어수업구성이나 교수·학습 과정안 분석과 관련된 지식에 대한 영어수업전문성이 가장 높았다. 셋째, 컨설턴트 교육에 있어 ‘수업 설계 방법’이 가장 필요하며 ‘의사전달 방법’은 컨설팅을 효과적으로 하는데 중요한 부분임을 알 수 있었다. 다음으로, 컨설턴트 팀 기반 수업컨설팅의 효과를 살펴보았다. 첫째, 컨설턴트의 전문성 및 자신감을 향상시켰고 둘째, 컨설턴트로서 의뢰교사에게 정제된 의견을 제공할 수 있었다. 다만 여러 명의 컨설턴트 간의 협의 시간을 줄여야 하는 문제점과 의견을 전달하는 방식을 개선할 필요가 있었다. 셋째, 의뢰교사에게는 다각적인 수업 설계 및 분석 기회를 제공하였고 넷째, 컨설팅의 절차 개발 및 적용 과정에서 기존 컨설팅의 문제를 개선하였다. 절차를 간소화하고, 컨설팅의 시점을 교수·학습 과정안 작성 이전으로 변경하였다. 또한 실행단계에서 예비수업을 실행하고 녹화하여 보는 방법으로 컨설팅의 효율성을 향상시켰다. 끝으로 컨설턴트들 간의 역할 분담을 통해 컨설팅의 부담을 낮추었다. 이상의 결과를 토대로 초등영어 수업컨설팅 후속연구를 위한 제언은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 공개수업 목적의 수업컨설팅을 대상으로 하였는데, 의뢰교사의 다양한 문제를 해결할 수 있도록 평소 수업에 대한 컨설턴트 팀 기반 수업컨설팅 연구가 필요하다. 둘째, 이번 연구에서는 연구자의 주변을 중심으로 의뢰교사와 컨설턴트가 팀을 구성하였지만 보다 체계적인 매칭 시스템이 필요하며, 이를 적용하는 연구가 필요하다. 이를 통해 의뢰교사의 수업컨설팅 접근이 보다 용이해질 필요가 있다. 마지막으로, 팀 기반 수업컨설팅이 예비 컨설턴트에게 컨설팅 경험의 기회를 제공하고, 발전시킬 수 있는 양성과정으로 발전되는 후속연구가 필요하다. 본 연구 및 이러한 후속연구들은 기존 초등영어 수업컨설팅에 대한 초등영어교사들의 현장 요구를 분석하여 팀 기반 컨설팅으로 컨설팅의 효율성을 높일 수 있는 방안에 대해 현직 교사, 연구자 또는 교육정책 입안자들에게 시사하는 바가 있을 것으로 기대된다.

컨설턴트가 지각한 역량이 프로세스 개선에 미치는 영향요인에 관한 연구

이영호 한성대학교 대학원 2019 국내석사

오늘날의 수많은 기업들은 급격하고 다양한 경영 환경의 변화 속에서 생존을 위한 치열한 경쟁 상황에 직면하고 있다. 기업에서 추진되고 있는 많은 혁신활동 중에서 많은 관심이 집중되고 있는 비즈니스 프로세스 리엔지니어링은 기존의 기능 중심적 업무를 중심으로 하는 체제와는 달리 고객만족을 실현하기 위하여 고객의 관점에서 프로세스를 검토하고 이에 따라 불필요한 프로세스 및 업무들을 제거함으로써 기업의 경쟁력 강화를 추구하고 있다. 기업 목표 달성을 위하여 핵심 비즈니스 프로세스를 정의하고 지속적인 유지와 관리를 위한 프로세스 자산화는 프로세스 관리의 시작이라 할 수 있다. 이러한 프로세스 보유를 위한 첫 단계는 현실의 프로세스를 프로세스 모델로 생성해 내는 프로세스 모델링과정이라 할 수 있다. 비즈니스 프로세스 개선 프로젝트 컨설팅을 수행한 컨설턴트를 대상으로 동일한 업무라 하더라도 수행하는 사람에 따라 또는 수행 방법에 따라 다양한 절차가 존재할 수 있기 때문에 동일한 업무 프로세스 역시 여러 가지 구조로 표현될 수 있다. 따라서 본 연구는 컨설턴트가 프로세스 모델링으로부터 지각하는 정보 관리, 업무 관리, 조직권한 관리를 파악한 후 이를 토대로 컨설턴트가 프로세스 모델의 개선에 대해 기존의 이론과 연구들을 비교 검토하여 본 연구의 이론적 기초를 마련하였고 이에 따른 연구모형과 가설을 설정하여 컨설턴트들을 대상으로 실증분석을 수행하였다. 연구결과는 다음과 같이 요약할 수 있다. 컨설턴트가 지각하는 역량이 프로세스 모델링 정보 관리, 업무 관리, 조직 권한 관리에 유의미한 영향을 미치며 프로세스 모델링의 관점들은 프로세스 개선에 유의미한 영향을 미치며 컨설턴트의 지각된 지식은 기업의 정보 관리, 조직권한 관리에 유의미한 영향을 주지만 업무 관리는 관계가 적은 것으로 확인되었다. 이에 본 연구는 컨설턴트의 지각된 역량으로 프로세스 모델링 운영에 대한 지식 및 수행경험은 프로세스의 문제를 진단하고, 컨설턴트의 미래예측 능력은 비즈니스 프로세스 모델링 품질을 향상시켜 컨설턴트의 경쟁력 강화에 기여함은 물론, 기업의 업무프로세스 활용도에 따른 프로세스 개선 방안을 강구하는데 도움이 있을 것이다. 아울러 컨설팅 관련분야의 연구영역을 확대하고, 프로세스 모델링의 품질개선 및 업무 프로세스 개선 프로젝트 수행 시 시행착오를 줄일 수 있을 것이라고 생각한다. Countless companies today face fierce competition for survival amid rapid and diverse changes in their business environment. Business process reengineering, which focuses much of the innovation activities being undertaken by the company, seeks to strengthen the company's competitiveness by reviewing the process from the customer's perspective and thereby eliminating unnecessary processes and tasks to realize customer satisfaction, unlike the existing system centered on function-oriented tasks. The definition of core business processes to achieve corporate goals and process assetization for ongoing maintenance and management are the beginning of process management. The first step to having this process is the process modeling process that creates a real-world process into a process model. The same work process can also be expressed in different structures, as different procedures may exist depending on who performs or how they are performed, even though the same work may be done for the consultant who performed the business process improvement project consulting. Therefore, this study provided a theoretical basis for this study by comparing existing theories and studies on improvement of process model based on the understanding of information management, task management and organizational authority that the consultant was aware of from process modeling, and thus establishing a research model and hypothesis to conduct empirical analysis on consultants. The results of the study can be summarized as follows: It has been found that the capacity to be perceived by consultants has a significant impact on process modeling information management, task management, and organizational authority management, process modeling views have a significant impact on process improvement, and that the consultant's perceived knowledge has a significant impact on the management of information and organizational authority, but that task management has little relevance. This study will help the consultant to diagnose process modeling operations with perceived competency, and to explore ways to improve processes based on the use of business processes, as well as to enhance their competitiveness by improving business process modeling quality. In addition, we believe that we can expand the area of research in consulting-related fields and reduce trial and error in carrying out projects for quality improvement of process modeling and improvement of work processes.

컨설턴트 역량과 컨설팅 유형이 경영성과에 미치는 영향 : 패션업체의 온라인 쇼핑몰 판매를 중심으로

이윤택 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2024 국내석사

최근 대부분의 산업이 디지털화되어 가며 유통시장 또한 온라인 점유율 이 높아지고 있는 추세이다. 의식주 등 생활에 필요한 모든 것들을 시공간 제 약 없이 구매하고자 하는 소비자들의 니즈가 확대되어 감에 따라 온라인 판 매는 이제 필수적인 세상이 되었다. 특히 패션산업에서의 온라인 유통 점유율 이 급증하고 있어 판매의 효율성을 높여야 하나 수많은 업체들 사이에서 경 쟁력을 갖기에 어려운 실정이다. 이에 대한 해결을 위해 기업 경영에 전반적 인 문제를 파악하고 분석함으로써 목표하는 성과를 달성할 수 있도록 해결 방안을 제시하도록 경영 컨설팅이 활용되고 있다. 하지만 여러 선행 연구를 살펴본 결과, 온라인 판매를 중심으로 하는 패션업체와 컨설턴트 역량, 컨설 팅 유형에 대한 경영성과와의 영향 관계에 대한 연구는 찾아볼 수 없었다. 그 래서 온라인 쇼핑몰 판매를 하고 있는 패션업체를 중심으로 컨설턴트 역량과 컨설팅 유형이 경영성과에 어떤 영향을 미치는지에 대한 연구를 진행하였다. 본 연구 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트의 역량 중 공통역량, 직무역량, 관리역량은 경영성과(재무 적 성과)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설팅 유형 중 입점컨설팅, 광고전략, 홍보전략, 판매분석, 디자인 기획 모두 경영성과(재무적 성과)에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 해당 결과로부터 본 연구는 온라인 쇼핑몰 판매를 중심으로 하는 패션업체 의 성공적인 경영성과를 위해 컨설턴트 역량과 온라인을 중점으로 한 컨설팅 유형이 중요한 요인으로 작용되는 것을 나타냈기 때문에 컨설턴트 역량 개발 및 지속적인 컨설팅 유형 분석을 통한 경영성과 향상에 일조하고자 한다. 【주요어】컨설턴트 역량, 컨설팅 유형, 경영성과, 온라인 쇼핑몰, 패션업체

컨설턴트와 고객 간의 유대관계, 배려신뢰 및 역량신뢰가 컨설팅 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 컨설턴트 능력의 조절효과를 중심으로

성의경 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2016 국내석사

본 연구는 컨설턴트와 고객 간의 유대관계, 배려신뢰 및 역량신뢰와 컨설팅 재구매 의도, 컨설턴트의 역량에 대한 정의, 개념적 구성요소 및 이들 서로 간의 영향관계에 대한 선행연구를 바탕으로 신용보증기금이 지원하는 경영컨설팅을 수진한 경험이 있는 전국의 중소기업 임직원을 대상으로 총 234부의 설문지를 표본으로 활용하였다. 본 연구는 먼저, 컨설턴트와 고객 간의 유대관계, 배려신뢰 및 역량신뢰가 컨설팅 재구매 의도에 미치는 영향관계를 파악하였으며, 다음으로 이들의 관계를 컨설턴트 역량(지식, 능력 및 태도)이 조절하는 지를 실증적으로 분석함을 목적으로 하고 있다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 컨설턴트와 고객 간의 유대관계, 배려신뢰 및 역량신뢰는 컨설팅 재구매 의도에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 컨설턴트의 능력은 컨설턴트와 고객 간의 유대관계, 배려신뢰 및 역량신뢰가 컨설팅 재구매 의도에 미치는 영향관계를 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 상기와 같은 실증분석 결과로부터 본 연구는 컨설팅 프로젝트 수행과정에서 컨설턴트와 고객 간의 유대관계 및 신뢰관계가 컨설팅 재구매 의도와 강한 영향관계에 있으므로 컨설턴트가 수진기업과 친밀한 관계를 유지하고, 수진기업의 관심사에 주의하며, 전문성 및 책임감을 갖추는 것이 지속적인 컨설팅 관계를 유지하는데 중요하다는 것을 시사하고 있다. 또한, 컨설팅 재구매 의도를 높이기 위해서는 컨설턴트의 역량(지식, 능력, 태도) 중 컨설턴트가 수진기업의 문제점을 진단하여 개선방안을 제시할 수 있는 컨설턴트의 능력이 무엇보다 중요하다는 시사점을 보여주었다. 본 연구를 진행하는 과정에서 다음과 같은 한계점을 가지고 있었으며, 향후 연구의 차원을 한 단계 높일 수 있는 계기를 마련하기 위한 방안을 제시하고자 한다. 첫째, 표본 범위 설정 시 수진기업뿐만 아니라 참여한 컨설턴트를 대상으로 한 설문, 면접 등의 조사가 함께 이루어져야 하고, 수진기업의 대상을 다양화해야 효과적일 것이다. 둘째, 독립변수인 유대관계의 하위개념을 발굴하여 변수의 객관성을 확보할 필요가 있다. 셋째, 종속변수인 컨설팅 재구매 의도의 조작적 정의를 다양한 각도에서 추가 개발하여 설문할 필요가 있다. 이상으로 제시한 한계점을 넘어서 컨설턴트와 고객 간의 유대관계 및 신뢰관계가 컨설팅 재구매 의도에 어떠한 영향을 미치며, 이를 조절하는 변수는 어떤 상관관계가 있는 지에 대한 연구의 발전을 위해서 표본을 다양하게 구성해야 할 것이며, 변수들의 하위 개념을 개발하여 연구의 객관성을 제고해야 할 것이다. 또한, 컨설턴트가 고객과의 유대관계 및 신뢰관계뿐만 아니라, 고객의 문제점을 진단하여 해결방안을 제시할 수 있는 능력을 보유하는 것이 컨설팅 재구매 의도를 높일 수 있다는 점을 감안하여 컨설턴트 육성 시 반영해야 할 것이다.

중소기업 컨설팅의 핵심요소가 컨설팅 성과에 미치는 영향 : 정부지원 중소기업 컨설팅을 중심으로

육헌영 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2013 국내석사

In South Korea, the consulting industry and academia have been active in conducting research on consulting business. They initially took a macroscopic approach to the subject such as the current situations and future directions of consulting industry and have recently started to publish more specialized papers on consulting, consultants, and consultancy centered around graduate schools running a management consulting program. Recognizing the importance of the capabilities of consultants, the producers, the active participation of small- and medium-sized companies, the consumers, and the support policies of the government, the supporter, in the development of management consulting industry based on the previous studies on management consulting, this study set out to investigate the effects of those above-mentioned key elements on consulting achievements. First, segmentation was performed on those elements: the consultant capabilities were segmented into ability, knowledge, and attitude; the participation of client companies into understanding of and support for consulting; the support policies of the government into policies to support consulting fees and policies to refresh consulting needs; and consulting achievements into satisfaction with and utilization of consulting. Of total 500 companies, 120 questionnaires were returned. Total 113 were put to descriptive analysis, correlation analysis, and multiple regression analysis. An FGI questionnaire on statistical analysis results was made up and sent to 20 incumbent management consultants by e-mail. The essential items were extracted from their responses, and a phone interview was conducted to analyze the results. The response analysis results show that there were positive(+) correlations among all the consultant capability variables. According to the multiple regression analysis results, however, the ability of the consultant was dropped for satisfaction with and utilization of consulting; the knowledge of the consultant was adopted for all the variables; and the attitude of the consultant was adopted for satisfaction with consulting but dropped for utilization of consulting. The participation of the client company had positive(+) correlations with both understanding of and participation in consulting. The multiple regression analysis results reveal that the consulting understanding of the client company had positive influences on satisfaction with and utilization of consulting and that the consulting support of the client company was dropped. Of the consulting support policies of the government, policies to support consulting fees were either unrelated or dropped both in correlation and multiple regression analysis results. Policies to refresh consulting needs, however, had significant positive relations both with satisfaction and utilization and accordingly were adopted. Considering those research findings, it is first imperative to take into account and reinforce the knowledge and ethical attitude of a consultant in addition to his or her project implementation abilities when setting a group of criteria to assess management consultants, providing education for consultant cultivation, and planning an educational program to strengthen consultant capabilities for small- and medium-sized companies. The results about the participation of client companies clearly indicate that their consulting understanding should come before support for their consulting because their satisfaction with and utilization of consulting cannot be enhanced without their understanding of basic consulting however great the consulting support is. Finally, the government should move from the current uniform application of consulting fees toward customized fees supports, given the finding that its support policies for consulting fees have nothing to do with consulting satisfaction and utilization. The government needs to first offer free support policies according to the size, strength, and consulting area of a company and gradually increase the burden on the company as it reaches a certain point in terms of size and strength. It is also required to devise multifaceted policies to induce consulting needs in small- and medium-sized companies. Considering the utilization and consulting needs of small- and medium-sized companies today, however, it is the most important to maintain consistency among different central government policies across departments and local governments and establish a promotion system to ensure that the government's consulting support policies will be delivered to the field straight. Management consulting can serve as a critical foundation for the development of small- and medium-sized companies only based on the trinity of the reinforced core abilities of consultants, the producers, the active participation of client companies, the users, and the shift of the government's policies to refresh consulting needs toward users. 그동안 국내 컨설팅 업계와 학계에서는 컨설팅 산업에 관한 연구들이 활발하게 진행되어 왔다. 처음에는 컨설팅산업의 현황과 나아갈 방향 같은 거시적인 측면에서 접근이 이루어지다가 근래에는 경영컨설팅 학과가 개설된 대학원을 중심으로 컨설팅과 컨설턴트 그리고 컨설턴시 (consultancy) 에 관한 보다 전문화된 논문들이 차례로 발표되고 있다. 본 논문은 그동안의 경영컨설팅에 대한 선행 연구를 바탕으로 경영컨설팅 산업이 발전하기 위해서는 생산자인 컨설턴트의 역량과 소비자인 중소기업의 적극적인 참여, 그리고 지원자인 정부의 지원정책이 중요하다고 보고 상기 핵심요소들이 컨설팅 성과에 어떤 영향을 미치는지 알아보았다. 먼저 컨설턴트의 역량은 능력. 지식. 자세로, 수진기업의 참여도는 컨설팅 이해도와 컨설팅 지원도, 그리고 정부의 컨설팅 지원정책은 컨설팅 수진비용 지원정책과 컨설팅 니즈환기 정책으로 세분화하였고 컨설팅 성과는 컨설팅 만족도와 활용도의 하위변수로 나누었다. 총 500개 기업가운데 120개의 설문지를 회수하였고 그중 113개 설문을 바탕으로 기술 분석과 상관관계 분석, 그리고 다중 회귀분석을 실시하였다. 또한 현직에서 활동하고 있는 경영컨설턴트 20명에게 통계분석 결과에 대한 FGI 설문을 작성 하여 이메일을 보냈고 답변한 내용 중 핵심적인 사항을 발췌, 전화 인터뷰를 실시 그 결과를 분석하였다. 설문분석결과 컨설턴트 역량변수는 상관관계에서는 모든 변수가(+) 정적관계로 나타났으나 다중 회귀분석 에서는 컨설턴트의 능력은 컨설팅만족도, 활용도에 각각 기각되고 컨설턴트 지식은 모두 채택되었으며 컨설팅 자세는 컨설팅 만족도는 채택 되었으나 컨설팅활용도는 기각되었다. 수진기업의 참여도에서는 상관관계에서는 컨설팅 이해도와 참여도 모두(+) 정적관계로 나타났으나 다중 회귀분석에서는 수진기업의 컨설팅이해도는 컨설팅 만족도, 활용도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고 수진기업의 컨설팅 지원도는 기각되었다 정부의 컨설팅 지원정책 중 컨설팅 수진비용 지원정책은 상관관계, 다중회귀분석 모두 관계가 없거나 기각되었으며 컨설팅 니즈환기 정책부문은 만족도와 활용도 모두 유의미한 정의 관계와 아울러 채택되었다. 이와 같은 연구결과로 볼 때 첫째 중소기업 경영 컨설턴트 역량평가에 대한 기준이나 컨설턴트 육성을 위한 교육, 그리고 컨설턴트의 역량 강화를 위한 교육 프로그램을 기획할 때 컨설턴트의 프로젝트 수행 능력도 중요하지만 지식과 윤리적 자세와 같은 부분도 강화해야 할 것으로 생각되며. 이에 대한 고려가 필요하다. 수진기업의 참여도에서는 먼저 수진기업의 컨설팅에 대한 이해가 선행되고 수진기업의 컨설팅 지원이 이루어져야 된다는 것을 의미하는 것으로 파악된다. 아무리 컨설팅에 대한 수진기업의 지원이 잘 이루어졌다 하더라도 기본적인 컨설팅에 대한 이해 없이는 컨설팅 만족도와 활용도가 높아질리 없기 때문이다. 마지막으로 정부의 지원정책에서는 수진비용 지원정책이 컨설팅 만족도나 활용도와는 관계가 없는 것으로 볼때 현재 수진비용의 일률적 적용보다는 기업의 규모 및 체력, 컨설팅 부문에 따라 구분하여 처음에는 무상으로 지원하다가 기업이 일정한 규모나 체력이 확보될 때 점차 기업의 부담 분을 늘리는 맞춤식 비용지원으로의 전환이 의미가 있을 것이다. 더불어 중소기업의 컨설팅 니즈를 유인할 수 있는 다각적인 정책이 필요하다. 그러나 현재 중소기업의 컨설팅 이용도나 컨설팅 니즈현상을 볼 때 수많은 정부지원 정책에도 불구하고 가장 중요한 것은 각 부서와 지자체에 산재해 있는 정부정책의 일관성 유지와 정부의 컨설팅 지원정책이 직접 현장에 올곧게 전달되는 홍보체계의 수립이다. 경영컨설팅이 중소기업 발전의 밑거름이 되기 위해서는 생산자인 컨설턴트의 핵심역량이 강화되고 수요자인 수진기업의 적극적인 참여와 지원자인 정책당국의 컨설팅 니즈환기정책이 수요자 중심으로 변하고 이들이 삼위일체를 이룰 때 비로소 가능한 일이다.

컨설턴트 역량과 정부 정책자금 지원이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구

임명식 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2013 국내석사

This study analyzes how consultant competence and government funding impact management performance. Consultant competence consists of the consultant's knowledge, consciousness. Government funding is categorized as the reliability of policy funds program, awareness and utilization of policy funds. From the perspective of BSC, a management performance study was surveyed, including learning and growth, the improvement of internal organization, customers' satisfaction and financial performance. The study shows that the correlation coefficient of the policy funds' utilization takes up mostly learning and development, the improvement of internal organization, customers' satisfaction and financial performance. Consultant's competence and the utilization of government funding were chosen because those two things have a meaningful influence on learning and development besides financial performance . The study demonstrates the utilization of government funding has the high correlation coefficient of management performance and greatly affects every factor. Consultant competence plays a very important role in learning and growth, the improvement of internal organization, customer's satisfaction and financial performance, which is the reason this study was conducted. The study illustrates that consultant competence and awareness have an impact on SEMs'performance and the utilization of government funding affects the entire factors of SEMs' performance. In conclusion, the utilization of government funding is more important than anything else. [KEYWORD] consultant competence, government funding, awareness, utilization, SEMs, management performance 본 연구에서는 컨설턴트역량과 정부 정책자금 지원이 중소기업의 경영성과에 미치는 영향을 실증적으로 분석하였다. 컨설턴트 역량은 컨설턴트 지식, 컨설턴트 의식, 컨설턴트 능력으로 구성하였으며, 정부의 정책자금 지원은 정책자금프로그램 적정성, 정책자금 인지도와 활용도로 구분했다. 경영성과는 BSC 관점에서 학습과 성장, 내부프로세스 개선, 고객만족, 재무성과의 4가지 관점으로 측정하였다. 연구결과 정부정책자금 활용도가 학습과 성장, 내부프로세스개선, 고객만족, 재무성과와의 상관계수가 제일 크게 나타났으며, 컨설턴트 능력과 정부정책자금지원 활용도는 학습과 성장에 유의하게 영향을 미치고 있음으로 채택되었고, 컨설턴트 능력과 정부정책자금지원 활용도는 내부프로세스 개선에 유의하게 영향을 미치기 때문에 채택되었다. 컨설턴트 능력과 정부 정책자금지원 활용도는 고객만족에 유의하게 영향을 미치고 있음으로 채택되었고, 컨설턴트 의식과 정책자금 인지도와 활용도는 재무성과에 유의하게 영향을 미치기 때문에 채택되었다. 본 연구에서는 정책자금 활용도가 경영성과 모든 구성요소와의 상관계수가 크게 나타났으며, 유의하게 영향을 미치기 때문에 채택되었고 컨설턴트 능력은 학습과 성장, 내부프로세스개선, 고객만족에 유의, 컨설턴트 의식은 재무성과에 유의하게 영향을 미치기 때문에 채택되었다. 본 연구에서는 컨설턴트의 능력과 의식이 중소기업경영성과에 영향을 미치고 있으며, 정책자금 활용도는 중소기업 경영성과 전체 구성요소에 영향을 미치기 때문에 정책자금 활용이 무엇보다도 중요하다고 할 수 있다. 【주요어】 컨설턴트 역량, 정부의 정책자금지원, 인지도, 활용도, 중소기업, 경영성과