고객추천 보상프로그램의 보상분배유형이 고객의 추천의도에 미치는 영향 : 유대강도의 조절적 효과

황아름 홍익대학교 대학원 2006 국내석사

기업이 제공한 제품이나 서비스에 만족한 고객은 친구와 친척의 구매에 영향을 미치고 불만족한 고객은 판매를 억제시키기 때문에, "만족한 고객은 최상의 판매원"이라는 격언은 마케터(marketer)에게 구전의 중요성을 보여준다(Assael 1985). 이러한 이유들로 인하여 구전 커뮤니케이션은 마케팅에서 상당히 중요한 부분을 차지하고 있다. 그러나 만족한 고객이나 높은 충성도를 가진 고객 모두가 항상 구전 커뮤니케이션에 참여하지는 않는다. 본 연구는 보상분배유형이 추천인의 추천의도에 미치는 영향을 조사하였다. 보다 구체적으로 먼저 무보상 상황과 비교해서 추천인에게 보상이 제공될 경우 추천인의 추천의도는 어떻게 변화하는지, 추천인에게만 보상이 제공되는 상황과 비교해서 피추천인에게도 보상이 제공될 경우 추천인의 추천의도는 어떻게 변화하는지, 그리고 추천인에게 제공되는 보상이 피추천인에게 제공되는 보상보다 클 때 추천인의 추천의도는 어떻게 변화되는지를 유대강도의 조절적 역할을 통해 조사하였다. 본 연구에서는 이와 같은 연구 목적에 따라 연구가설을 설정한 후, 실험을 통해 수집된 자료를 분석하여 가설을 검증하였다. 본 연구를 위하여 각각의 상황에 맞는 시나리오를 사용하여 대학에 재학 중인 300명의 학생을 30명씩 각각의 셀에 무작위로 할당하였다. '관여도'가 추천의도에 영향을 미칠 수 있는 요인으로 예상되어 ANCOVA를 실시하였고, SPSS 12.0을 이용하여 분석하였다. 본 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 무보상일 때와 비교해서 추천에 대한 보답으로 보상이 제공될 때, 추천인의 추천의도는 증가했고, 약한 유대관계에서도 증가했다. 둘째, 추천인에게만 보상이 제공될 때와 비교해서, 피추천인에게도 보상이 제공될 때 추천인의 추천의도에는 아무런 영향을 주지 못하는 것으로 나타났다. 그러나 강한 유대관계에서는 추천의도가 증가한 것을 알 수 있다. 이러한 결과는 자기 자신에 비해 비용의 지출이 거의 없는 피추천인에게 똑같은 양의 보상을 제공하는 것이 추천인의 추천의도에 영향력을 미치지 많은 것으로 생각된다. 셋째, 추천인에게 제공되는 보상이 피추천인에게 제공되는 보상 보다 많을 때, 추천인의 추천 의도는 증가했다. 그리고 유대강도의 조절적 영향력은 나타나지 않았지만 본 연구의 가설과 같은 방향으로 나타났다. 이와 같은 가설검증 결과를 토대로 결론 부분에서는 본 연구의 공헌점과 한계점, 그리고 미래연구를 위한 제언을 제시하였다. The adage "a satisfied customer is your best salesperson" illustrates the importance of word-of-mouth to the marketer: Satisfied customers influence friends and relatives to buy; dissatisfied customers inhibit sales(Assael 1985). For these reasons, word-of-mouth communication can be the primary factor in the Marketing. But satisfied customers or loyal customer has not always participated word-of-mouth communication. A growing number of firms have been offering rewards to encourage existing customers to recommend new customers to purchase their products or services. This study explores the impact of these referral reward programs on customer referral likelihood in experimental settings, based on the view that customers make a decision to refer by considering its benefits and costs, economical as well as psycho-social. For this study, the data were analyzed with SPSS 12.0 and ANCOVA. Most hypotheses were supported and the findings can be summarized as follows. Frist, the hypothesis was supported that offering a reward would increase subjects' likelihood to make a referral, compared to when no reward was provided. And subjects were very responsive to the referral reward when they were interacting with a weak tie, whereas they behaved in a similar way for strong ties regardless of whether a reward was offered. Second, the hypothesis was not significant that offering a reward to recommenders and recommendees would increase subjects' likelihood to make a referral, compared to when a reward to only a recommender was provided. But in this situation, subjects were very responsive to the referral reward when they were interacting with a strong tie. Third, the hypothesis was supported that subjects' likelihood to make a referral when offering a reward to recommenders is more than that to recommendees would increase. And the effect of interacting with weak tie in this situation was not supported. But its direction was the same as that of this research model. In conclusion of this research, the summary of this research, the differences from the extent researches and limitations were discussed, and it ended by discussing about the further research.

추천판매 상황에서 보상 대상에 따른 추천의도 변화에 대한 연구

김시윤 전남대학교 2018 국내석사

(국문초록) 구전(word-of-mouth)은 마케팅 및 소비 과정에서 중요한 역할을 수행하며, 기업들은 마케팅에서 구전 혹은 입소문의 중요성을 감안하여 긍정적 구전을 창출하기 위한 활동들을 수행하고, 효율적이고 효과적으로 구전을 관리하기 위한 창의적인 시도와 노력을 하고 있다. 이미 제품 사용 경험이 있는 만족한 고객이 신규 고객을 추천해 제품의 구매 또는 서비스의 가입이 이루어지는 경우 추천에 대하여 보상을 제공하는 고객추천 보상프로그램(Referral Reward Program 또는 Member-Get-Member Program)이 있는데, 기업들은 최근 들어 제품에 대한 긍정적인 구전을 창출하기 위한 마케팅 활동으로 이를 적극적으로 활용하고 있다. 고객추천 보상프로그램에서 보상의 대상이 추천인인 경우, 추천인과 추천을 받은 고객 모두인 경우 그리고 피추천인인 경우가 있을 수 있는데 선행 연구와 현실 사례에서 피추천인만이 추천보상을 받는 경우는 찾아보기가 어렵다. 본 연구에서는 구전의 영향요인인 구전동기(제품동기, 자아동기, 타인동기, 메시지동기)와 만족도에 대한 이론적 배경을 고찰하고, 추천판매의 상황에서 추천인에게 보상이 주어지는 경우 또는 피추천인에게 보상이 주어지는 경우에 대한 추천의도의 변화를 고찰하였다. 본 연구에서는 연구 모형 및 연구 가설을 검증하기 위해 설문에 근거한 실험을 진행하였으며, 총 219부의 유효한 설문 결과를 SPSS 23.0을 사용하여 통계분석을 진행하였다. 본 연구의 신뢰성을 분석한 결과 모든 값이 0.8 이상이므로 신뢰성은 확보된 것으로 간주하였으며, 타당성을 분석한 결과 총 6개의 요인(제품동기, 자아동기, 타인동기, 메시지동기, 만족도, 추천의도) 중 제품동기와 자아동기가 하나의 요인으로 묶여서 나타나 판별타당성이 확보되지 않은 것으로 판단하였다. 하지만 통합하기에는 개념적으로 매우 상이하여 제품동기 관련 측정항목들을 제거하고 자아동기만을 이후 분석에 사용하였으며, 연구모델을 수정하여 연구를 진행하였다. 본 연구 결과의 요약은 다음과 같다. 첫째, 보상 대상을 고려하지 않은 모형 중 만족도가 각 구전동기(자아동기, 타인동기, 메시지동기) 및 추천의도에 미치는 영향을 검증한 결과 높은 만족도가 각 구전동기를 유의하게 증가시키는 것으로 나타났으며, 높은 만족도가 추천의도를 유의하게 증가시키는 것으로 나타났다. 또한 각 구전동기 및 만족도가 추천의도에 미치는 영향을 검증한 결과 각 구전동기 및 만족도의 증가가 모두 추천의도를 증가시키는 것으로 나타났다. 둘째, 보상 대상의 영향 분석을 위해 보상 대상이 각 구전동기(자아동기, 타인동기, 메시지동기) 및 추천의도에 미치는 영향을 검증한 결과 추천인에게 보상이 주어질 때 피추천인에게 보상이 주어지는 경우에 대비하여 자아동기 및 추천의도가 증가하는 것으로 나타났다. 또한 만족도가 각 구전동기 및 추천의도에 미치는 영향을 보상 대상이 조절하는 지에 대하여 검증한 결과 추천인에게 보상이 주어질 때 피추천인에게 보상이 주어지는 경우에 대비하여 만족도의 증가가 자아동기에 미치는 영향이 증가하는 것으로 나타났다. 본 연구에서 타인동기의 태도는 자신이 만족한 제품에 대한 열정 및 유익을 타인과 공유하고 느끼게 도우려는 욕구 및 의지가 있는 상태를 의미하는 것이며, 타인동기는 배려의 일환으로 구전활동을 하는 경우로서 타인의 제품 선택에 도움이 되기를 바란다는 정의를 가지고 있기 때문에, 추천인 보상일 경우 피추천인 보상에 대비하여 타인동기가 감소할 것으로 생각하였지만 유의하지 않았으며, 추천인 보상일 경우 피추천인 보상에 대비하여 만족도의 증가가 타인동기에 미치는 영향이 감소할 것으로 생각하였지만 증가할 것이라는 결과가 나와 기각되었다. 이러한 결과를 통하여 유추한 내용과 실제 상황에서의 결과가 다르다는 점을 발견하였다. 또한 선행 연구와 현실에서의 보상은 추천인에게만 보상을 제공하는 경우와 추천인과 피추천인 모두에게 보상을 제공하는 경우가 대부분이었는데, 추천인 보상일 경우 피추천인 보상에 대비하여 추천의도가 증가할 것이라는 가설이 채택되었으므로 현실의 관행이 이론적으로 뒷받침되었다고 판단된다. 개념적으로 매우 상이한 제품동기와 자아동기가 타당성 분석에서 하나의 요인으로 묶여서 나타나 판별 타당성이 확보되지 않았기 때문에 향후 연구에서는 표본의 수의 확대 또는 측정 항목에 대한 점검이 필요하다고 생각한다. 또한 토익스피킹학원은 대학생 및 취업 준비생의 관심이 높은 제품이다. 하지만 대학에 재학 중인 학생만을 대상으로 실험을 진행하였으므로 향후 휴학생 또는 졸업생으로의 표본의 확대가 필요하다고 생각한다.

스페셜데이마케팅에 따른 베이커리상품 선택속성이 만족도와 추천의도에 미치는 영향

송혜진 경기대학교 대학원 2018 국내석사

Recently, as media environment developed, the number of consumers who considered that it was important to show their purchased goods through social media increased. These consumers choose and buy products that give high satisfaction by satisfying their affective needs based on a lot of information obtained through media. Accordingly, emotional marketing activities inducing consumers to buy the products by providing a meaning or personal story rather than emphasizing goods themselves become more important than before. And day marketing generates profit by selling a product containing the meaning of the day using an anniversary. As a typical example, Korean chocolate market grows by 11% or more per year due to Valentine’s day. It is possible to find that launching diverse goods getting out of typical rectangular solid chocolate leads to high level of consumer satisfaction. Necessity of new strategy came to increase, which would satisfy customers’ demand for classy products and cultural needs in food industry where competition became more fierce as days went by. This paper is intended to grasp bakery goods choice attribute according to special day marketing, and to study an effect produced on consequent consumer satisfaction and recommendation intention, and then to be used as baseline data for further research relating to the development of special day marketing goods in the future. This study was carried out for consumers who had bought bakery goods on a special day in Seoul. And among 320 questionnaires to which participants responded, 271 questionnaires were used for empirical analysis. This study carried out regression analysis for frequency/factor/validation/reliability test, and used SPSS Win18.0 package. The results of this study are summarized as follows. First, it was shown that, among special day bakery goods choice attributes, brand, quality, price and design had positive (+) correlation with satisfaction. Second, among special day bakery goods choice attributes, brand, price and design had positive (+) correlation with recommendation intention. And it was shown that quality did not have significant effect on recommendation intention. Third, it was shown that recommendation intention increased, as satisfaction with special day bakery goods increased. The results of this study imply the following. First, there is difference in choosing bakery goods according to characteristics of special day. So, it is necessary to grasp customer’s needs. And diverse goods development and marketing strategy suitable for those is required. Second, it is shown that satisfaction has significant effect on recommendation intention. Accordingly, it is thought necessary to carefully grasp correlation among goods, satisfaction and recommendation intention, and to develop suitable goods so that consumer can be satisfied with goods, and then has an intention to make a recommendation, not goods simply focusing on production and consumption. In other words, it should be possible to widen the range of consumer’s choices through the development of diverse goods which are creative and can be reflect the meaning of the day. The limitations of this study and future research directions are as follows. The consumers who had bought bakery goods according to special day marketing in Seoul were arbitrarily selected as statistical population. And samples were drawn by convenience sampling. So, there are limitations in generalize the results of this study. Accordingly, in the further research, it is necessary to increase the number of samples in more areas. And bakery goods according to special day marketing should be developed after specifically grasping customers’ various needs, differently from conventional bakery goods. So, it is thought that data will be more useful if the details of more subdivided attribute of and intention to purchase goods are covered in the further research. It is to be hoped that a study on marketing to derive consumer’s satisfaction and recommendation intention will be carried out through establishment of marketing strategy based on the characteristics of special day and the subdivision of goods choice factors meeting the bakery goods consumers’ demands according to special day marketing 최근 미디어 환경이 발달함에 따라 구매한 상품을 소셜미디어를 통해 보여지는 것을 중요시하는 소비자들이 늘어나고 있다. 이러한 소비자들은 미디어를 통해 수많은 정보를 얻어 그를 바탕으로 자신의 감성적 욕구를 충족시켜, 높은 만족감을 주는 제품을 선택하여 구매하고 있다. 이에 따라, 상품자체를 강조하기보다 의미나 개인적인 이야기를 제공하여 그 제품의 판매를 유도하는 감성마케팅활동이 과거보다 중요해지고 있으며, 데이마케팅의 경우 기념일을 이용하여 그 날의 의미를 담은 제품을 판매하여 수익을 창출해내고 있다. 대표적인 예로 발렌타인데이로 인한 국내 초콜릿 시장은 매년 11% 이상 성장하고 있다. 전형적인 판형 초콜릿에서 벗어나 다양한 상품을 출시하여 소비자들에게서 높은 만족을 이끌어내고 있음을 알 수 있다. 날이 갈수록 치열해지는 외식업계에서 고객들의 제품에 대한 품격 있는 요구와 문화적 욕구를 충족시켜주는 새로운 전략의 필요성이 높아지게 되었다. 본 논문의 목적은 스페셜데이마케팅에 따른 베이커리상품 선택속성을 파악하고, 이에 따른 소비자 만족도와 추천의도에 미치는 영향을 연구하여, 향후 스페셜데이마케팅 상품의 개발과 관련한 후속 연구의 기초자료로 사용되는 것이다. 본 연구는 서울 지역에서 스페셜데이에 베이커리상품을 구매한 경험이 있는 소비자를 대상으로 실시하였으며, 320건의 응답 중 271건을 실증분석에 사용하였다. 본 연구는 빈도/요인/유효성/신뢰도 검정을 위해, 회귀분석을 실시했으며, SPSS Win18.0 패키지를 이용하였다. 본 연구의 분석결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 스페셜데이 베이커리상품 선택속성 중 브랜드, 품질, 가격, 디자인은 만족도와 정(+)의 관계를 지니는 것으로 나타났다. 둘째, 스페셜데이 베이커리상품 선택속성 중 브랜드, 가격, 디자인은 추천 의도와 정(+)의 관계를 지니며, 품질은 추천의도에 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, 스페셜데이 베이커리상품 만족도가 높을수록 추천의도가 높은 것으로 나타났다. 본 연구의 결과는 다음과 같은 시사점을 제공한다. 첫째, 스페셜데이에 따른 특성마다 베이커리상품을 선택하는데 차이가 있으므로, 구매고객의 욕구를 파악하며 그에 맞는 다양한 상품개발 및 마케팅 전략이 필요하다. 둘째, 만족도가 추천의도에 유의한 영향을 미친다고 나타남에 따라 단순히 생산과 소비에 초점을 맞춘 상품이 아닌, 소비자가 상품에 대해 만족하고 그 후에 추천을 할 의도가 있게끔 상품, 만족도, 추천의도의 상관관계에 대해 잘 파악하고 그에 맞는 상품개발이 필요한 것으로 판단된다. 즉, 독창적이며 그 날의 의미를 반영할 수 있는 다양한 상품개발을 통해 소비자의 선택의 폭을 넓힐 수 있도록 해야 할 것이다. 본 연구의 한계점 및 향후 연구 방향은 다음과 같다. 서울지역의 스페셜데이마케팅에 따른 베이커리상품을 구매한 경험이 있는 소비자들을 모집단으로 임의 선정하여 편의 표본 추출을 하였기에 본 연구의 결과를 일반화시키기에는 한계가 있다. 따라서 후속 연구에서는 보다 많은 지역을 대상으로 표본을 확대시킬 필요가 있으며, 스페셜데이마케팅에 따른 베이커리 상품은 기존의 베이커리 상품들과는 달리 구체적으로 고객의 다양한 욕구를 파악하여 상품을 개발해야 하기 때문에 후속 연구에서 상품에 대한 속성과 구매의도를 더욱 세분화시킨 내용이 다뤄진다면 보다 유용한 자료가 될 것으로 판단한다. 스페셜데이마케팅에 따른 베이커리상품 소비자들의 요구에 부합하는 상품선택요인의 세분화와 스페셜데이 특성에 기반한 마케팅 전략 구축을 통해 소비자의 만족도와 추천의도를 이끌어낼 마케팅연구를 기대한다.

ESG 경영이 새벽배송 서비스 이용자의 구매의도와 추천의도에 미치는 영향

김도희 부산대학교 대학원 2025 국내석사

유통산업은 최근 몇 년간 인구구조 변화와 기술 발전에 의해 급격한 변화를 겪었다. 고령화와 MZ세대 소비행태 변화, 1인 가구 증가 등은 소비 패턴에 큰 영향을 미쳤으며, 기업들은 이러한 변화에 대응하기 위해 전략을 수정해왔다. 특히 기술 발전과 모바일 기기의 보급은 이커머스 시장의 활성화를 이끌며, 소비자들에게 높은 편리성을 제공함으로써 시장이 급성장하였다. 이러한 유통산업의 변화는 단순히 기술적인 발전에 그치지 않고, 소비자 편의를 극대화하기 위한 서비스 혁신으로 이어지고 있다. 이커머스 기업들은 치열한 경쟁 속에서 기존 고객을 충성 고객으로 전환하기 위해 새벽배송 같은 소비자 편의 서비스를 도입하였으며 새벽배송 서비스를 제공하려는 이커머스는 증가하고 있다. 이처럼 새벽배송으로 대두되는 빠른배송 서비스는 소비자 요구를 충족시키기 위한 기본 전략으로 자리 잡았다. 그러나 소비자들은 이제 단순히 빠른 배송과 편리함을 넘어, 기업이 제공하는 서비스가 지속가능성을 고려하고 있는지에 대해서도 관심을 가지기 시작했다. 소비자들은 제품과 서비스의 품질뿐만 아니라 기업의 지속가능 경영활동 여부를 소비자 행동의 중요한 기준으로 삼는다. 그러나 정부의 규제와 선도 기업의 모방, 전문가 그룹으로부터의 정형화된 교육 등으로 인해 동일한 산업 내에서 많은 기업들이 유사한 지속가능 경영활동을 채택하고 있다. 실제로 선도 기업의 사례를 살펴본 결과, 해당 기업들은 과도한 포장 감소와 탄소 배출 저감 등 유사한 지속가능 활동을 수행하고 있으나, 환경오염과 열악한 노동 조건 같은 한계를 공통적으로 나타내고 있었다. 이러한 유사한 지속가능 경영활동은 소비자들이 기업별 차별성을 느끼지 못하고 지속가능 경영활동 자체를 형식적으로 인식하게 할 가능성을 높인다. 따라서 기업은 활동의 진정성을 소비자에게 일관되게 전달함으로써 타 기업과의 차별화 전략을 수립해야 한다. 단순히 지속가능 경영활동을 수행하는 것보다 소비자가 이를 인지하고 진정성을 느끼는지가 지속가능 경영의 성공 핵심으로 자리 잡았기 때문이다. 더불어 직접적으로 제품 및 서비스를 확인할 수 없는 이커머스 환경에서 소비자가 행동을 결정함에 있어 주변 사람들의 의견 등을 더욱 참고하게 되면서 주관적 규범이 소비자 행동에 영향을 미치게 된다. 이에 본 연구는 선행연구 검토를 통하여 새벽배송 이커머스 기업들의 제도적 동형화된 ESG 경영이 소비자의 행동의도에 영향을 미칠 때 작용하는 진정성의 매개효과와 주관적 규범의 조절효과를 확인하기 위한 연구 모형과 가설을 설정하였다. 온라인 설문조사를 통해 총 236개의 설문지를 분석에 사용하였으며 통계프로그램인 SPSS 27.0과 PROCESS MACRO 4.2의 MODEL 14를 활용하였다. 연구 결과 ESG 경영은 소비자의 구매의도 및 추천의도에 직접적인 영향을 미치지 않았으나, 진정성이 매개 역할을 통해 긍정적인 영향을 미친다는 점이 확인되었다. 이는 소비자가 ESG 경영의 진정성을 인식할 때 긍정적 태도가 형성되어 행동으로 이어질 수 있음을 의미한다. 또한 주관적 규범이 소비자의 구매의도 및 추천의도에 유의미한 영향을 미치며, 진정성과의 상호작용을 통해 그 효과가 달라질 수 있음을 확인하였다. 특히, 주관적 규범의 강도가 높아질수록 진정성이 구매의도와 추천의도에 미치는 긍정적 효과가 약화되었다. 이는 기존 연구에서 주관적 규범이 항상 긍정적 영향을 미친다고 본 관점과 달리, 강한 주관적 규범이 소비자에게 심리적 반발을 유발할 수 있음을 나타낸다. 본 연구를 통해 도출한 시사점은 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 ESG 경영이 소비자의 구매의도와 추천의도에 직접적인 영향을 미치지 않지만, 진정성이 중요한 매개 역할을 한다는 점을 강조하였다. 이는 단순한 ESG 활동의 노출이 아니라, 소비자가 진정성을 느낄 수 있는 전략적 접근이 필요함을 시사한다. 빠른 배송 서비스와 같은 치열한 경쟁 환경에서, 기업들이 ESG 경영을 체계적이고 진정성 있게 수행한다면 차별화된 경쟁 우위를 확보할 수 있을 것이다. 이를 통해 본 연구는 ESG 경영이 소비자 행동에 미치는 영향을 이해하고 실무적 전략 수립에 기여할 수 있는 중요한 시사점을 제시한다. 다음으로 본 연구는 주관적 규범이 소비자의 구매의도와 추천의도에 유의미한 조절적 역할을 한다는 점을 확인하였다. 특히, 주관적 규범의 강도가 높아질수록 진정성이 구매 및 추천 의도에 미치는 긍정적 효과가 약화되는 현상이 나타났다. 이는 기존 연구에서 주관적 규범이 소비자 행동에 긍정적 영향을 준다고 본 관점과 달리, 강한 주관적 규범이 소비자에게 심리적 반발을 유발할 수 있음을 시사한다. 따라서 본 연구는 주관적 규범의 긍정적 영향과 부정적 요소인 심리적 반발을 통합적으로 이해해야 할 필요성을 제기하며, 이 주제를 더욱 심층적으로 탐구해야 할 학술적 가치를 강조하였다.

화장품 선택속성과 추천의도의 관계에서 인플루언서의 조절효과 : 중국 상하이 지역 여성 구매자를 대상으로

왕기원 계명대학교 대학원 2024 국내박사

본 연구는 중국 상하이 주변 20대에서 30대 여성을 대상으로 한국 화장품의 선택속성이 추천의도에 미치는 영향을 규명하고, 선택속성과 추천의도 간의 관계에서 라이브커머스 인플루언서의 특성이 어떻게 이들의 관계를 조절하는 것을 연구하였다. 실증연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 사용된 본질적 선택속성 중에서는 품질이 추천의도에 정(+)의 영향을 미치고 있었으며, 비본질적 선택속성 중에서 브랜드 역시 추천의도에 정(+)의 영향을 미치고 있다는 것을 확인할 수 있었다. 둘째, 인플루언서의 조절효과에 대한 실증분석 결과는 대체로 부분적으로 연구가설을 채택하고 있었다. 인플루언서의 전문성은 품질, 브랜드, 가격이 추천의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절하고 있었으나, 디자인과 추천의도의 관계에서의 조절효과에 대한 유의성은 나타나지 않았다. 인플루언서의 상호작용성은 품질과 가격이 추천의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절하고 있으나, 디자인과 브랜드가 추천의도에 미치는 영향을 조절하는 유의성은 나타나지 않았다. 마지막으로 인플루언서의 신뢰성은 디자인과 추천의도의 관계를 긍정적으로 조절하고 있으나, 다른 변수와 추천의도와의 관계에서 유의적인 조절효과를 나타내지는 않았다. 셋째, 20대 여성과 30대 여성으로 집단을 나누어 추가분석을 실시한 결과를 보면,20대와 30대 여성의 각 집단에서 품질과 브랜드는 추천의도에 정(+)의 영향을 미치는 것을 알 수 있었다. 넷째, 인플루언서의 조절효과에 대한 실증분석 결과는 전체집단을 대상으로 한 연구결과처럼 대체로 부분적으로 연구가설을 채택하고 있었다. 20대 여성 집단에서는 전문성은 브랜드와 가격이 추천의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절하고 있었다. 또한 상호작용성은 품질이 추천의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났으며, 인플루언서의 신뢰성은 디자인이 추천의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 30대 여성 집단에서는 전문성이 품질, 브랜드, 가격과 추천의도의 관계를 긍정적으로 조절하고 있었다. 그리고, 상호작용성은 품질, 가격이 추천의도와의 관계를 긍정적으로 조절하고 있었으며, 인플루언서의 신뢰성은 디자인이 추천의도에 미치는 영향을 긍정적으로 조절하는 것으로 나타났다. 본 연구는 다음과 같은 한계점을 가진다. 첫째, 본 연구는 상하이 지역 및 그 인근지역의 소비자를 중심으로 연구가 이루어짐으로써 표본의 대상이 일부지역에 국한되어 본 연구의 결과를 일반화시키기에는 문제점이 있다고 볼 수 있으며, 라이브커머스 인플루언서의 영향을 쉽게 받을 수 있는 20-30대 소비자를 대상으로 하였기 때문에 다양한 연령층에 본 연구의 결과가 나타나지 않을 수도 있다. 둘째, 일반적으로 인플루언서의 조절효과를 살펴보기 위해서 남성보다는 여성 소비자를 대상으로 연구를 진행하였기에 인구통계학적 구분에 의한 연구결과를 확보하지 않았다는 한계점을 가진다.셋째, 본 연구에서는 인플루언서의 특성에 따른 조절효과를 살펴보았는데 다양한 인플루언서의 특성이 존재할 수 있기 때문에 인플루언서의 특성을 단지 일반적인 세가지 측면에서 규명하였다는 점도 본 연구가 지닌 한계로 볼 수 있다. 넷째, 본 연구에서 한국 화장품에 대한 본질적 속성과 비본질적 속성을 구분하여 연구를 진행하였기 때문에, 제품의 품질, 디자인, 브랜드에 대한 설문은 원산지 효과에 대한 결과로도 해석될 수 있다.

소셜미디어 관광콘텐츠의 특성이 관광객 행동의도에 미치는 영향

이고위 동의대학교 대학원 2025 국내석사

소셜 미디어 사용량이 지속적으로 증가함에 따라 여행지 선택 과정에서 온라인 콘텐츠를 우선적으로 확인하는 경향이 더욱 보편화되고 있다. 많은 이용자들은 여행 관련 정보를 탐색하기 위해 짧은 동영상이나 사진을 활용 하며, 다른 이용자들이 남긴 경험을 참고한다. 과거의 여행자들이 책이나 TV 프로그램을 통해 정보를 얻었다면, 오늘날에는 스마트폰을 통해 손쉽게 필요한 정보를 획득할 수 있게 되었다. 이러한 변화는 소셜 미디어가 제공 하는 다양한 형태의 콘텐츠가 여행 결정에 상당한 영향을 미치고 있음을 보 여준다. 본 연구는 소셜 미디어상의 여행 콘텐츠가 관광객의 행동에 미치는 영향 을 중점적으로 분석하였다. 연구자가 주목한 콘텐츠 속성은 정보성, 신뢰성, 오락성, 상호작용성, 창의성, 시의성의 여섯 가지이다. 본 연구에서는 이러한 속성들이 방문 의도와 추천 의도에 미치는 영향을 각각 검토하였다. 두 의 도는 표면적으로는 유사해 보이지만, 실제로는 서로 다른 요인에 의해 차이 를 보이기 때문이다. 예를 들어, 여행 목적지를 직접 방문하지 않더라도 콘 텐츠가 재미있다면 이를 타인에게 쉽게 추천하는 이용자들이 존재한다. 이 러한 점이 방문 의도와 추천 의도를 구분하여 관찰해야 하는 근거가 된다. 최근 1년 이내에 소셜 미디어에서 여행 정보를 검색한 사람들을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 총 275부의 설문지를 배포하였으며, 최종적으로 250 부를 선정하여 심층 분석에 활용하였다. 연구진은 기존 연구에서 사용된 문 항을 바탕으로 설문지를 구성하고, SPSS 프로그램을 활용하여 분석을 수행 하였다. 분석 과정에서는 먼저 문항의 신뢰성과 자료 구조를 확인한 후, 회 귀분석을 통해 영향 요인을 검토하였다. 방문 의도 분석 결과가 보여주는 핵심 특징은 다음과 같다. 방문객이 명 확하고 이해하기 쉬운 정보를 접할 경우 해당 장소에 대해 긍정적인 평가를 내리는 경향이 있으며, 자료 출처가 신뢰할 수 있다고 판단될 때 여행 계획 에 포함시키는 경향이 나타났다. 또한 방문객이 동영상이나 사진에서 재미 를 느낄 경우 해당 여행지에 대한 관심도가 높아지며, 창의적인 구성과 참 신한 표현 방식 역시 긍정적인 반응을 유도하는 것으로 확인되었다. 최신 정보를 포함한 콘텐츠는 방문객에게 신뢰감을 제공하여 방문 계획 수립을 촉진하는 것으로 나타났다. 반면, 댓글이나 좋아요와 같은 상호작용 기능은 방문 의도와 직접적인 관련성을 보이지 않았다. 많은 이용자들은 흥미로운 정보를 접하더라도 단순한 참여 기능만으로 여행을 결정하지는 않는 것으로 나타났다. 추천 의도 분석 결과는 방문 의도와는 상이한 양상을 보였다. 이용자가 콘텐츠를 쉽게 이해하고 즐거움을 느낄 경우 타인과 공유하고자 하는 경향 이 나타났으며, 상호작용 기능이 포함된 콘텐츠는 사용자 참여도를 높여 자 연스럽게 추천 행동으로 이어지는 것으로 확인되었다. 또한 창의적인 표현 이나 새로운 연출 방식을 담은 영상은 이용자에게 타인에게 이야기하고자 하는 욕구를 불러일으키며, 최신 정보를 포함한 콘텐츠 역시 추천 행동을 촉진하는 데 기여하였다. 그러나 신뢰성은 추천 의도에 큰 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 정보가 완전히 정확하지 않더라도 콘텐츠가 재미있 고 전달하기 용이할 경우 이용자들은 이를 주변 사람들에게 소개하는 경향 이 있었다. 이 두 결과는 방문과 추천이 서로 다른 방식으로 형성됨을 명확하게 보여 준다. 관광객은 실제 여행지 방문 여부를 결정할 때 정보의 질과 내용을 더 욱 중시하며, 장소의 안전성과 실질적 가치를 스스로 판단한 후 방문 여부 를 선택한다. 이 과정에서 정보성, 신뢰성, 창의성, 시의성이 핵심적인 역할 을 한다. 반면, 추천 의도에서는 감정적 경험과 타인과의 관계가 더 중요한 요인으로 작용한다. 즐거움, 재미, 참여 경험은 추천 행동을 강화하는 요소 로 기능하며, 이러한 차이는 소셜 미디어 환경에서 자연스럽게 나타나는 현 상으로 이해될 수 있다. 연구자들은 이러한 분석을 통해 소셜 미디어 여행 콘텐츠의 영향이 단일 하지 않으며, 콘텐츠 속성이 다양한 방식으로 작용하고 사용자 행동이 상황 에 따라 달라진다는 점을 명확히 했다. 짧은 동영상이나 이미지를 중심으로 한 콘텐츠는 사용자의 감정과 관심을 빠르게 자극하여 행동으로 전환시킬 수 있다. 추천 의도 측면에서는 감정적 요소가 크게 반영되며, 사람들은 흥 미롭거나 인상적인 콘텐츠를 접하면 정보가 정확하지 않더라도 자연스럽게 타인과 공유하고 싶어한다. 연구자들은 조사 과정에서 소셜 미디어 사용자의 행동이 단순히 정보 소 비 수준에 국한되지 않는다는 점을 확인하였다. 이용자들은 콘텐츠를 시청 하면서 자신의 감정을 표현하거나 타인과 소통하는 경험을 하며, 이러한 반 응은 추천 행동으로 직접 이어질 수 있다. 반면, 실제 방문 행동은 개인의 판단과 현실적 조건에 더욱 큰 영향을 받는다. 이 두 행동을 구분하여 검토 할 경우, 관광객이 어떤 요소에 더 민감하게 반응하는지를 보다 정확하게 파악할 수 있다. 소셜 미디어는 현재 여행 분야에서 중요한 역할을 수행하고 있으며, 많은 이용자들이 여행을 계획할 때 온라인 콘텐츠를 우선적으로 확인하는 경향이 있다. 콘텐츠의 구성 방식, 시청 편의성, 흥미도는 모두 이용자의 행동에 영 향을 미치는 핵심 요소로 작용한다. 따라서 콘텐츠 제작자와 여행 관련 기 관은 사용자 행동의 변화를 이해할 필요가 있다. 콘텐츠의 속성은 여행객의 행동에 상당한 변화를 초래할 수 있으며, 적절하게 구성된 콘텐츠는 실제 행동으로 전환될 가능성이 높다. 주제어: 소셜미디어, 관광콘텐츠, 콘텐츠 특성, 행동의도, 방문의도, 추천의도

화장품 기업의 ESG활동이 소비자의 추천의도에 미치는 영향 : -브랜드 이미지의 매개효과를 중심으로-

차이친룽 호남대학교 경영대학원 2024 국내석사

화장품 기업의 ESG활동이 소비자의 추천의도에 미치는 영향 -브랜드 이미지의 매개효과를 중심으로- 제 출 자 차이친룽 지도교수 경 성 림 전 세계적으로 환경 보호와 사회적 책임 의식이 지속적으로 향상됨에 따 라 환경, 사회 및 기업 거버넌스(ESG)는 기업의 지속 가능한 발전 전략의 중요한 구성요소가 되고 있다. 특히 화장품 기업에서는 친환경, 사회적 책 임, 책임 있는 경영에 대한 소비자들의 관심이 높아지고 있다. 이제 기업은 품질 좋은 제품을 만들어야 할 뿐만 아니라 지속가능성과 사회적 책임을 인 정받아 소비자의 신뢰와 지지를 얻어야 한다. 화장품 기업은 특정 원재료 사용, 생산 공정, 폐기물 관리 등으로 인해 종 종 환경보호를 염두에 두고 있다. 또한, 동물실험 반대, 다양성과 포용성 증 진, 여성에 대한 지지와 같은 사회적 책임의 이행은 소비자들이 특히 중요 시하는 브랜드 특징 중 하나이다. 또한, 기업 관리의 투명성, 기업 윤리 표 준과 책임 있는 관리 방식도 소비자의 브랜드 인정과 충성도에 직접적인 영 향을 준다. 따라서 화장품 기업의 ESG 캠페인 효과는 사회 · 환경적으로 심원한 영향을 미칠 뿐만 아니라 소비자의 브랜드 선호와 행동에도 큰 영향 을 미칠 수 있다. 본 연구는 화장품 기업의 ESG활동이 소비자의 추천의도에 어떤 영향을 미치는지, 브랜드 이미지가 어떤 매개효과을 하는지 분석하는 데 초점을 맞 췄다. 본 연구에 따르면 적극적인 ESG활동은 브랜드 이미지를 제고시켜 소 비자의 신뢰와 정서적 유대감을 높이고 궁극적으로 타인에게 브랜드를 추천 하도록 촉진한다. 하지만 브랜드 이미지가이 과정에서 일으키는 구체적인 매개효과에 대해서는 아직 충분히 논의되지 않았다. 또 유형별로 ESG활동 이 소비자들의 추천의도에 어느 정도 영향을 미치는지도 따져볼 필요가 있 다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 화장품 기업의 ESG활동은 브랜드 이미지에 상당히 긍정적인(+) 영향을 미치고 있다. 둘째, 브랜드 이 미지는 소비자의 추천의도에 대하여 상당히 긍정적인(+) 영향을 미친다. 셋 째, 화장품 기업의 ESG활동이 추천의도에 미치는 영향 관계에서 브랜드 이 미지의 매개효과를 확인했다. 따라서 본 연구의 목적은 화장품 기업의 ESG활동 다층적 영향 메커니즘 을 밝히고, 브랜드 이미지가 소비자의 추천의도에 미치는 매개효과를 중점 적으로 고찰하는 것이다. 본 연구는 브랜드관리와 소비자행위 분야의 이론 연구를 심화하는데 도움이 될 뿐만 아니라 화장품 기업가 지속가능한 발전 전략과 시장판매전략을 제정하는데 기초자료로 활용될 것으로 기대된다.

스크린 골프장의 물리적 환경이 재방문 및 추천의도에 미치는 영향

양성준 인천대학교 일반대학원 2011 국내석사

국문초록 스크린 골프장의 물리적 환경이 재방문 및 추천의도에 미치는 영향 인천대학교 대학원 체육학과 양성준 본 연구는 스크린 골프장의 물리적 환경과 추천의도 및 재방문 의도 간 관계를 검증하기 위한 목적으로 수행되었다. 연구 목적을 해결하기 위하여 스크린골프 경험자 176명의 연구대상을 표집하여 물리적 환경과 추천의도와 재방문의도에 어떤 영향을 미치는지와 추천의도와 재방문 의도 간 관계를 검증하기 위해 상관분석 및 다중회귀분석과 단순회귀분석을 수행하였다. 분석결과는 다음과 같다. 먼저 스크린 골프장의 물리적 환경과 추천의도 및 재방문 의도 간 관계를 검증하기 위하여 상관관계를 분석한 결과 모든 요인에서 정적상관이 발견되었다. 다음으로 추천의도에 영향을 미치는 스크린 골프장의 물리적 환경 요인을 다중회귀분석을 통해 알아본 결과 청결성이 가장 많은 영향을 미쳤고 첨단성이 두 번째로 나타났다. 세 번째로 재방문 의도에 영향을 미치는 스크린 골프장의 물리적 환경 요인을 다중회귀분석을 통해 알아본 결과 청결성, 편의성, 첨단성이 순서대로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 추천의도와 재방문 의도 간 관계를 알아보기 위하여 단순회귀분석을 수행한 결과 추천의도와 재방문 의도는 높은 수준의 정적 관계가 나타났다. 따라서 이러한 연구결과를 기초로 스크린 골프장의 이용객을 확대 할 수 있는 물리적 환경을 고려한 새로운 마케팅을 개발하여야 할 것이다.

뉴스의 신뢰성이 뉴스추천의도에 미치는 효과 연구 : 중국 네티즌의 가짜뉴스 팩트체크 조절효과를 중심으로

사진진 중앙대학교 대학원 2019 국내석사

Considering the media ecosystem that is becoming cloudy with fake news, it is necessary to study what kind of perception the fact check plays in the influence of the reliability, that constitutes expertise and truthfulness, of news on recommendation intention. In particular, as news users intend to spread the news to third parties with confidence by using the online platform called SNS, it is very fast that the information that the user receives is transmitted again to the new information consumer. Therefore, this study is focused on verifying the relationship between news reliability and news recommendation intention on the online community where fake news becomes most actively discussed as a social issue. The participants of this study are selected as 20s or older lived in Shanghai, Xiamen and Guangzhoue using SNS platform such as Weibo, Wechat, Douban and Douyin. The results of the study are as follows. First, expertise affects recommendation intent, and the higher the expertise, the higher the recommendation. Second, truthfulness has a positive impact on the recommendation, and the higher the integrity of the news, the more likely it is to recommend it to others. Third, the analysis of the relationship between the effects of veracity on the recommendation intent based on the fact that it increases the positive impact of truthfulness on the recommendation. The higher the factor check, the more truth it has on the recommendation. The result suggest that fact checks on news can control the relationship between sincerity and recommendation. Although truthfulness affects user's recommendations, it can be seen that fact check is an important factor in strengthening this relationship. 가짜뉴스로 혼탁해지고 있는 미디어 생태계를 감안할 때, 뉴스에 대한 전문성과 진실성을 구성하는 신뢰도가 추천의도에 미치는 영향관계에서 팩트체크에 대한 인식이 어떠한 역할을 수행하는지에 대한 연구가 필요하다. 특히 뉴스를 접하면서 신뢰를 가지고 제3자에게 전파하려는 의도인가 생기는 것이다. 온라인 플랫폼을 활용하여 이용자가 접한 정보를 다시 새로운 정보 소비계층에게 전달되는 속도가 매우 빠르다. 때문에 팩트체크가 일반 대중에게 미치는 파급력이 커질 수 있다는 측면에서 요구할 필요가 있다. 따라서 본 연구에서는 사회적인 문제로 제기되고 있는 가짜뉴스와 관련하여 이에 대한 활동이 가장 활발하게 논의되는 온라인상에서 뉴스의 신뢰도와 뉴스 추천의도의 영향관계를 검증하고자 하였다. 연구 참여자는 웨이보(Weibo), 위쳇(Wechat), (도반)Douban, (도인)Douyin 등 중국의 SNS 플랫폼을 사용하는 상하이, 샤먼 그리고 광저우에 거주하는 20대 이상의 성인 남녀를 선정하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 전문성은 추천의도에 정(+)의 영향을 미치며, 뉴스의 전문성이 높을수록 추천의도가 높아지는 것을 의미한다. 둘째, 진실성이 추천의도에 정(+)영향을 미치며, 뉴스에 대한 진실성이 높을수록 다른 사람들에게 추천하는 의도가 높아지는 것을 의미한다. 셋째, 팩트체크에 따른 진실성이 추천의도에 미치는 영향관계를 분석한 결과, 뉴스 진실성이 추천의도에 정(+)의 영향을 증가시키는 것으로 나타났다. 사람들이 팩트체크에 대한 인식이 높을수록 뉴스 진실성이 추천의도에 미치는 영향력이 높아지는 것을 의미한다. 연구결과 중국 네티즌이 팩트체크에 대한 인식은 뉴스 신뢰도와 뉴스 추천의도의 관계를 조절할 수 있다. 이는 사용자의 추천의도를 이끌어 내는 데에 뉴스 진실성이 영향을 미치지만 팩트체크에 대한 인식은 이 관계를 강화시키는 중요한 요인임을 확인할 수 있다. 当前虚假新闻频繁在媒体界的情况下,在由专业性和真实性构成的新闻的信赖度与新闻推荐意图的关系中人们对于辟谣的认知起到了什么作用非常值得研究。值得注意的是,人们接触到新闻之后,对其产生信赖后将其传播给第三者的意图就会产生。然而网络社交媒体使用者将自己接触到的信息传达给相同信息消费阶层的速度是非常快的。 本研究是与已经成为社会性问题的假新闻相关联,验证正在热议的网络上新闻的信赖度与新闻推荐意图之间的影响关系。研究对象选定为从上海、厦门、广州等地的微薄、微信、豆瓣、抖音的使用者中的20岁以上成年男女。 研究结果显示专业性对推荐意图有正面的影响。既新闻的专业性越高推荐的意图也随之增高。 其次,真实性对推荐意图也有正面的影响。既新闻的真实性更高,将新闻推荐给别人的意图也会增高。 最后,辟谣在真实性与推荐意图之间的影响关系结果显示,辟谣使真实性对推荐意图的影响增高了。这代表了随着人们对辟谣的认知逐渐提高,新闻的真实性对推荐意图的影响力也随之增高。 研究结果指出,中国网民对辟谣的认知会调节新闻信赖度与新闻推荐意图的关系。虽然众所周知新闻的真实性会影响到新闻推荐意图,但是可以确定的是,人们对辟谣的认知会成为强化这种关系的重要原因。

여행플랫품의 선택속성이 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 추구편익의 매개효과를 중심으로-

보징이 호남대학교 대학원 2025 국내석사

여행플랫품의 선택속성이 추천의도에 미치는 영향에 관한 연구 -추구편익의 매개효과를 중심으로- 제 출 보 징 이 지도교수 경성림 디지털 기술의 급속한 발전과 COVID-19 팬데믹의 여파로 인해 급변하는 글로벌 여행 산업 환경 속에서, 한국과 중국 소비자들이 온라인 여행 플랫 폼을 선택할 때 어떠한 속성을 고려하고, 그 선택이 추구하는 편익과 추천 의도에 어떻게 영향을 미치는지를 실증적으로 분석하고자 하였다. 특히 플 랫폼 선택 속성을 품질, 편의성, 가격, 신뢰성의 네 가지 핵심 요소로 구분 하고, 이들 속성이 소비자의 주관적 가치 인식에 어떤 영향을 미치며, 나아 가 주변인에게 해당 플랫폼을 추천하려는 행동 의도에 어떻게 연결되는지를 통합적 관점에서 탐색하였다. 최근 몇 년간 온라인 여행 플랫폼은 단순한 정보 제공 채널을 넘어서, 예 약, 결제, 후기, 개인화된 추천 등 종합적인 서비스를 제공하는 디지털 생태 계로 발전하였다. 이에 따라 소비자의 플랫폼 선택 기준 또한 점차 다양화 되고 있으며, 플랫폼 간 경쟁 또한 치열해지고 있다. 특히 한국과 중국은 각 각 디지털 기술의 선도 국가이자 거대 소비 시장으로, 이 두 국가의 소비자 행동을 비교·분석하는 것은 실무적 시사점뿐 아니라 학문적 의미도 크다. 본 연구 여행 플랫폼을 사용한 경험이 있는 중국 소비자들을 대상으로 설 문조사를 진행하였고, 실증분석에 필요한 데이터를 수집하였다.실증 분석 결 과, 첫째, 여행 플랫폼의 품질, 편의성, 가격, 신뢰성 등 선택 속성은 소비자 의 추구 편익에 유의미한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 소 비자들이 플랫폼의 기능적, 심리적 요소를 종합적으로 고려하여 주관적 가 치를 평가한다는 점을 시사한다. 둘째, 추구 편익은 소비자의 추천 의도에 긍정적인 영향을 주는 것으로 밝혀졌으며, 이는 만족도와 충성도 형성에 있 어서 추구 가치의 중요성을 입증한다. 셋째, 추구 편익은 선택 속성과 추천 의도 간의 관계를 부분적으로 매개하는 것으로 나타났으며, 이는 단순한 기 능적 속성 이상의 감정적·사회적 요인이 플랫폼 추천 행동에 영향을 미친다 는 점을 보여준다. 이러한 연구 결과는 이론적으로는 여행 플랫폼 선택 행동에 관한 기존 연 구의 한계를 보완하며, 소비자 심리와 행태의 통합적 이해를 돕는 새로운 분석 틀을 제시하였다. 실무적으로는 플랫폼 운영자 및 마케터들에게 소비 자의 선택 요인에 기반한 맞춤형 서비스 설계 및 마케팅 전략 수립에 실질 적인 인사이트를 제공한다. 예컨대, 한국 플랫폼은 후기 신뢰도와 실시간 정 보 제공에 초점을 맞추고, 중국 플랫폼은 가격 경쟁력 및 개인화 추천 기능 을 강화함으로써 소비자의 편익 지각을 제고할 수 있다.결론적으로, 본 연구 는 한국과 중국의 여행 플랫폼 소비자 행동에 대한 비교 분석을 통해 글로 벌 디지털 관광산업의 지속 가능한 발전을 위한 전략 수립에 기초 자료를 제공하며, 향후 여행 플랫폼의 경쟁력 제고와 소비자 중심 서비스 혁신을 위한 실증 기반을 마련하는 데 기여할 것으로 기대된다.