병원 간호사의 직무스트레스가 우울과 삶의 질에 미치는 영향 : -지방의료원을 중심으로-

이영성 서남대학교 대학원 2017 국내석사

Purpose: This study is a descriptive correlation study is to see the effects of regional public hospital nurses' job stress on depression and quality of life. The purpose of this study was to analyse the effects of regional public hospital nurses' job stress on depression and quality of life and studied to seek way to prevent depression and improve quality of life. Method: Data was collected between September 7, 2016 to October 7, 2016 , This subjects of the study were nurses from regional public hospital, analyzing 184 questionnaires. Collected data were analyzed with a SPSS/WIN12.0 program using descriptive statistics, Independent t-test, 1-way ANOVA, Pearson's correlation coefficient, and analyzed by hierarchical multiple regression analysis. Results: The analysis results of job stress by general characteristics, there was a significant difference between clinical career(F=2.889, p=.037) and subjective status(F=6.164, p=.001). The analysis results of depression by general characteristics, there was a significant difference between clinical career(F=4.535, p=.004) and subjective status(F=5.006, p=.002), the analysis results of quality of life by general characteristics. The analysis results of quality of life by general characteristics, there was a significant difference between the number of children(F=3.262, p=.023) and subjective status(F=16.316, p=.001). The effects of job stress on depression were correlated with job stress subscale(β=.262, p<.05) and workplace culture(β=.189, p<.05) were significant predictors of depression(F=3.740, p<.001). The more job demands, the more unhealthy work culture, the depression was high. The effects of job stress on quality of life were correlated with the physical environment(β=-.168, p<.05) and lack of job autonomy(β=.149, p<.05) were significant factors for the quality of life(F=8.148, p<.001). In other words, the quality of life was lower when physical environment was not good and lack of job autonomy was high. Conclusion: In their study, The subscales of job stress affecting the depression and quality of life of regional public hospital’s nurses were job demand, work place culture, lack of job autonomy. In other words, the more job demand, the worse workplace culture, the depression was higher, the poor physical environment, the higher lack of job autonomy, the quality of life was lower. Therefore, it is necessary to improve the quality of life through a system that can prevent depression and support environment improvement and job autonomy through a program for creating a workplace culture that respects each other and appropriate job demands of nurses. 본 연구는 지방의료원에서 근무하는 병원 간호사들의 직무스트레스가 우울 및 삶의 질에 미치는 영향을 알아보기 위한 서술적 조사연구로서, 간호사들의 직무스트레스가 우울과 삶의 질에 미치는 영향을 분석하여 우울예방과 삶의 질 향상을 위한 방안을 제시하기 위해 연구되었다. 자료 수집은 2016년 9월 7일부터 10월 7일까지 이루어졌으며, 연구 대상은 지방의료원에서 근무하고 있는 간호사이며, 184부를 최종 분석하였다. 수집한 자료는 SPSS/WIN 12.0 프로그램을 이용하여 서술통계, Independent t-test, 1-way ANOVA, Pearson's correlation coefficient와 Hierarchical Multiple Regression Analysis를 이용하여 분석하였다. 대상자들의 일반적 특성에 따른 직무스트레스 분석결과 임상경력(F=2.889, p=.037), 주관적인 건강상태(F=6.164, p=.001)에서 유의한 차이를 보였다. 대상자들의 일반적 특성에 따른 우울 분석결과 임상경력(F=4.535, p=.004), 주관적인 건강상태(F=5.006, p=.002)에서 유의한 차이를 보였다. 대상자들의 일반적 특성에 따른 삶의 질은 자녀수(F=3.262, p=.023), 주관적인 건강상태(F=16.316, p=.001)에서 유의한 차이를 보였다. 직무스트레스가 우울에 미치는 영향 요인은 직무스트레스 하부영역인 직무요구(β=.262, p<.05)와 직장문화(β=.189, p<.05)가 우울에 유의한 영향요인으로 나타났다(F=3.740, p<.001). 직무요구가 많을수록 건전하지 못한 직장문화일수록 우울정도가 높은 것으로 나타났다. 직무스트레스가 삶의 질에 영향을 미치는 요인은 물리적환경(β=-.168, p<.05), 직무자율성 결여(β=.149, p<.05)가 삶의 질에 유의한 영향요인으로 나타났다(F=8.148, p<.001). 즉 물리적환경이 좋지 않고 직무자율성 결여가 높을수록 삶의 질이 낮아지는 것을 알 수 있었다. 본 연구결과에서 지방의료원 간호사의 우울과 삶의 질에 영향을 미치는 직무스트레스 하부요인은 직무요구, 직장문화, 물리적환경, 직무자율성 결여이다. 즉 직무요구가 높을수록, 좋지 않은 직장문화일수록 우울은 높아지고, 물리적환경이 좋지 않고 직무자율성 결여가 높을수록 삶의 질이 낮아지는 것을 알 수 있었다. 그러므로 간호사의 직무분석을 통한 직무요구와 상호 존중하는 직장문화 만들기 위한 프로그램을 통해 우울을 예방하고 환경 개선과 직무 자율성을 지지할 수 있는 체계를 통해 삶의 질의 향상이 필요하다.

이벤트업 여성종사자의 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구

서유영 경기대학교 2007 국내석사

At times go, the event industry is a new business rising to the surface in the modern society and becomes popular which arouses peoples' interest nowadays. Events as an industry, the relevant fields are fragmented and now it is in the limelight as a new field of an occupation. With making allowances for the actuality that previous male-oriented business is gradually changing to a growing interest in female workforce, the society should start to recognize that concerns for female workforce are strongly needed. In modern society, women's role in the event industry is not just taking care of accountants. Their roles are to make out a scheme, manage, supervise, produce and etc. By considering such areas overall, women are aces with their characteristic senses of designing and subtle formations. However, considering the specificity of the event industry and delicate characteristic of women, the adverse conditions for women are found in mental, physical, and societal aspects such as frequent night works, business trips to the local areas, and providing entertainments. Besides, it is predictable that married women may have high risks of suffering from stress with double burdens on both work and home. Thus, the necessity of prosecuting manifold studies related to female duties is needed to be brought forward. The study makes an analysis on female workers in the event industry how does the stress at work influence on contentment of their duties and the purpose of separation from position. Then, it investigates the cognition of significance about Human Resource Management and the need of changing social perception on female workers and their service environment. The documentary study for attainment of the purpose of the study brings forward a basis of a study model by examining the concepts and factors of job stress, job satisfaction and changing occupations. SPSS 14.0 statistics package is applied to the analysis of the study. Analysis of frequency, reliability, elements, dispersion, session and t-test are also applied. As a result of a research which analyzes the proof of employees'(female employees in the event industry) job stress influences on the changing occupations and job satisfaction, they were under stress considerably influenced by their business. They were afflicted by immoderate amount of work, excessive responsibilities and putting excessive importance on their business. Also, it is revealed that pertinent application, knowledge of time-off and an occasion of growth acted as causes of stress. By regarding the tendency of variation of social cognizance and progress of women's social standings, some aspects such as miscellaneous duties imposed on female employees and keeping male employees at a distance were different aspects of stress compared with what they were suffered before. Also, it is rated high in the respect of the analysis relevant to job satisfaction, motivation of individual improvement, attaining new knowledge and skills, devotion to duty, and regarding the duty as a genuine vocation. Satisfaction of work in the event industry and pride in their work are shown to be superior in general, whereas employees were dissatisfied at annual salary, the system of fringe benefits which offers suggestion that these factors should be improved. Moreover, the result of what the female workers in the event industry think about changing occupations indicates that they generally take an increasing interest in keeping a file on the informations of other jobs and think about leaving the job while they were on duty in the present business. The employees in business quarters are far from getting a square deal in actuality, and it seems that they continuously find the jobs with better conditions. The outcome of preferring a change of occupation than separation from position is showing us that the poor working condition in the event industry does not meet the individual demand of satisfaction in their own business. By viewing the result of an analysis of demonstration, it is hard to secure talents in reality due to the frequent separations from positions in the event industry, and the industry begins to put much time and expenses on securing new employees. Therefore, the assignment is given to us that systematic and organized management is required to keep equilibrium of employment. In the verification of hypothesis, hypothesis 1 -the disparity in the extent of stress at work may exist according to the feature of demographic studies of female employees in the event industry- is adopted in part for the disparity in their ages, academic backgrounds, the years of employment at present, the years of employment in the event industry, positions, earnings and whether they got married or not. Hypothesis 2 -the analysis of whether job stress influences attentively on the job satisfaction- is also partially adopted because the differences of desire for existence, relationship and growth have emerged in part. Hypothesis 3 is adopted partially for the disparity in the influence of changing occupations from job stress, and hypothesis 4 is adopted for the discrepancy of influence of changing occupations over the job satisfaction. For it has a limitation that the study has only focused on female employees' job stress in the event industry, no analysis on dissimilarities between male and female related to the factors of stress, satisfaction of business, and purpose of separation was given. The study chiefly focused on the influence of such factors that it lacks in depth about employees' requiring organization and personnel management. Thus, it is expected to do much for a study of the way to overcome the limitations on two points brought up above as an assignment henceforth. 이벤트 산업은 현대사회에 새롭게 떠오르는 인기업종으로 많은 사람들에게 점차 관심이 늘어가고 있는 추세라고 말할 수 있다. 산업으로서의 이벤트는 관련분야 또한 세분화되고 있으며, 직업의 한 분야로 각광받고 있다. 더불어 종전의 남성 위주의 업종이었던 것에서 여성 인력의 관심 또한 높아지고 있는 현실을 감안할 때, 여성인력에 대한 관심이 필요하다는 것을 인식해야 한다. 이벤트 업에서 여성의 역할은 단순 경리업무 등의 영역과는 다르게 기획부문, 운영부문, 관리부문, 연출부문 등 업무의 전반적인 영역에 있어서 여성 특유의 디자인적 감각이나 섬세한 구성 등이 인정받고 있으나, 여성이라는 특수성과 이벤트업의 특수성을 고려할 때, 잦은 야근과 지방출장, 업무 접대 등 신체적, 정신적으로 뿐만 아니라 사회적으로도 남성보다 불리한 환경에 처해 있는 것이 현실이다. 특히 기혼자일 경우 직장과 가정에서의 이중 부담으로 스트레스의 위험성이 높다는 것을 예측할 있으므로, 여성의 직무와 관련한 다양한 연구의 필요성이 제기된다. 본 연구에서는 이벤트업 여성종사자의 직무스트레스가 직무만족과 이직의도에 어떠한 영향을 미치는 지를 분석하여 여성종사자의 근무환경 개선 및 사회적 인식변화의 필요성과 인적자원관리에 대한 중요성 인식에 대해 연구하고자 한다. 연구목적 달성을 위한 문헌연구(documentary study)에서는 선행연구의 이론적 배경을 토대로 직무스트레스와 직무만족, 이직의도와 관련한 개념 및 요인들에 대해 고찰하여 연구모형의 근거를 제시하였다. 설문조사의 분석은 SPSS 14.0 통계패키지를 사용하였으며, 빈도분석, 신뢰도분석, 요인분석, t-test, 분산분석, 회귀분석을 사용하였다. 이벤트업 여성종사자의 직무스트레가 직무만족과 이직의도에 미치는 영향 연구의 실증분석결과, 이벤트업 여성종사자들의 직무스트레스는 업무와 관련한 부분이 높게 나타났는데, 과도한 업무양과 업무 중요도, 과도한 책임감을 통해 직무스트레스에 시달리고 있는 것으로 나타났다. 그리고 과도한 업무로 인한 적절한 휴가의 활용과 지식 및 성장기회에 대한 부분은 또 다른 업무 스트레스로 작용하는 것으로 밝혀졌다. 반면에 여직원의 잡무와 관련된 부분과 이성직원의 근무 꺼림 등과 같은 부분은 사회인식의 변화와 여성의 지위향상의 추세로 볼 때, 과거 여성근로자들이 가졌던 스트레스와는 다른 양상으로 나타나는 것을 볼 수 있었다. 직무만족과 관련한 분석에서는 개인의 발전의 동기부여와 새로운 지식과 기술습득, 현재 일에 대한 몰입과 현재일이 천직이다 라는 차원에서 높게 나타난 것을 볼 때 전체적으로 이벤트 업무에 대한 만족과 자부심이 높은 것으로 나타났으나, 그에 반하여 연봉에 대한 만족, 복리후생제도에 대한 만족이 낮게 나타나 개선해야 할 사항임을 시사해 주고 있다. 그리고 이벤트업 여성종사자들이 생각하는 이직의도의 결과는 현재 직장에 근무하면서 다른 직장에 대한 정보 수집 및 이직생각에 전반적으로 관심이 높은 것으로 나타났는데, 업무에 비해 처우가 좋지 못한 업계의 현실을 생각할 때, 보다 좋은 조건을 지속적으로 찾고 있는 것으로 판단되며, 이직이 아닌 다른 업종으로의 전직을 원하는 결과가 높게 나타난 것은 아직까지는 이벤트업이 개인이 가지고 있는 높은 직무만족에 비해 근무 조건이 열악하다는 것을 나타내 준다고 말할 수 있다. 가설의 검증에서는 가설1의 이벤트업 여성종사자의 인구통계학적 특성에 따라 직무스트레스는 차이가 있을 것이다 에서 연령, 학력, 현 직장 근속년수, 이벤트업계 근속년수, 직위, 소득, 결혼여부 중 학력에 따른 차이와 소득에 따른 차이에서 차이가 나타나 부분채택 되었고, 가설2 에서는 직무스트레스가 직무만족에 유의한 영향이 있는지의 분석에서 존재욕구, 관계욕구, 성장욕구의 각 욕구에서 일부 차이를 나타내어 각각 부분 채택되었다. 그리고 가설3의 경우 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에서도 차이를 나타내어 부분채택 되었고, 가설4 직무만족이 이직의도에 미치는 영향에서도 차이를 나타내 채택되었다. 실증분석의 결과를 비추어 판단할 때, 이벤트업계도 잦은 이직으로 인한 인재확보가 어려운 실정이며, 새로운 인력의 확보를 위한 시간 및 비용의 발생이 높아지는 추세로 고용의 안정을 위해 조직적이고 체계적인 관리가 필요한 과제라고 할 수 있다. 본 연구는 이벤트업에 종사하는 여성의 직무스트레스 연구라는 제한점을 통해 남, 여의 차이점과 이벤트업에서 나타날 수 있는 직무스트레스 요인과 직무만족, 이직의도와 관련한 내용을 비교 분석할 수 없었던 한계가 있고, 단순히 직무스트레스와 직무만족, 이직의도간의 영향을 알아보는 데 그쳐 실질적으로 종사자들이 요구하는 조직 및 인사관리의 심층적인 연구가 이루어지지 않은 한계를 가지고 있으므로, 향후의 연구과제로서 위에서 제시한 두 가지의 한계점을 극복하기 위한 연구에 조금이라도 기여하기를 바란다.

제주지역 직장인의 직무스트레스와 조직문화가 조직몰입에 미치는 영향

허영근 제주대학교 보건복지대학원 2020 국내석사

본 연구는 제주지역 직장인을 대상으로 직무스트레스와 조직문화가 조직몰입에 미치는 영향을 파악하여 제주지역 직장인들이 직무스트레스를 해소하고 조직문화 개선을 통한 직장인들이 조직몰입에 집중 할 수 있도록 방안을 제시하는데 목적이 있다. 이를 위하여 2020년 4월 13일부터 5월 15일까지 제주특별자치도 일반행정 공공기관, 경찰기관, 사회복지기관에 근무하는 공무원, 경찰관, 사회복지종사자 등 총 294명을 대상으로 자기보고식 설문지를 배부하여 수집하였으며 배부된 설문지 310부 중 불성실하게 응답된 16부를 제외하고 294부의 설문지가 사용되었다. 자료 분석은 SPSS 25.0을 사용하여 빈도분석, 기술통계 분석, t-test, 일원배치분산분석(ANOVA), 상관관계분석, 다중회귀 분석을 시행하였다. 연구결과 제주지역 직장인의 직무스트레스는 연령, 최종학력, 직장유형별로 유의한 차이가 있었고 연령대는 30대, 최종학력은 대학원재학 이상, 직장유형은 공공행정기관이 직무스트레스가 높게 나타났다. 조직문화는 연령과 직장유형에서 유의한 차이가 있었고 연령대는 50대 이상, 직장유형은 사회복지기관이 조직문화 차이가 높은 것으로 확인되었다. 또한 조직몰입은 연령과 직장유형에서 유의한 차이가 있었고 연령대는 50대 이상, 직장유형은 경찰기관이 조직몰입 유형별로 차이가 높게 나타났다. 제주지역 직장인의 직무스트레스와 조직문화는 조직몰입에 영향을 미치는가에 대하여 분석한 결과 직무스트레스는 조직몰입에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 이는 전성미 외(2020)와 일치하여 제주지역 직장인 대상으로 한 연구에서도 직무스트레스가 조직몰입에 부정적 영향을 미치는 것으로 본 연구의 결과를 지지하고 있음을 알 수 있었다. 연령대에서는 30대, 최종학력은 대학원 재학 이상, 직장유형에서는 민원업무가 많은 공공기관인 도청과 시청 공무원의 직무스트레스가 높은 것으로 조사되었다. 따라서 직무스트레스가 조직몰입에 부정적인 영향을 주고 있는 것으로 나타남으로써 직무스트레스를 감소시켜 조직몰입에 부정적인 영향을 미치지 않도록 조직적인 차원의 관리대책이 요구되고 있다. 조직문화는 긍정적인 유의한 영향을 조직몰입에 나타났으며 이는 조직의 창조성과 변화가 요구되는 혁신문화와 직장유형에서 조직몰입에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 각 변인 간의 매개효과를 검증결과 조직문화 유형은 종속변인인 혁신문화가 조직몰입에 유의한 직접효과로 나타나 조직문화 인식 수준이 증가 할 경우 조직몰입 수준도 높을 것으로 조사되었다. 연구결과를 바탕으로 제주지역 직장인의 직무스트레스 요인을 낮추기 위해서 직무와 관련 있는 내・외부적 환경요인 해소, 상・하간 인간관계 소통이 스트레스 수준을 낮추는 것이 우선적임을 확인하였으며, 조직문화에서 조직 내 위계문화는 지양하고 혁신문화가 조직몰입를 높이는 유의한 수준으로 나타났다. 이 결과를 바탕으로 직장 내 직무스트레스를 해소하고 조직문화를 개선으로 조직몰입도를 높일 수 있을 것이다. The purpose of this study is to suggest solutions of making local Jeju employees to attached to their organization with higher level of Organizational commitment by releasing Job stress and improving organizational culture. 294 personal survey cases have answered by workers of Jeju special self-governing province Administrations, Police officers and local social workers from 13th April 2020 to 15th May 2020. Out of 310 survey results, 294 cases are summarized except 16 untrustworthy cases. Frequency analysis, Technical statistics, T-test and ANOVA(Analysis of Variance), Correlation analysis and Multiple regression analysis are applied to survey result via SPSS 25. program. The result shows significant differences between Age, Educational attainments and Occupational group. The job stress are found higher to those with age of 30s, over Graduate school attendees and Public administration workers. The differences of Organizational culture are found significant depend on age and occupational group. It shows higher gaps on organizational culture among those age of over 50s and Social workers. Furthermore, Organizational commitment shows significant differences on age and occupational group as well. Those over 50s and working as police officers are found having higher level of Organizational commitment to their group. The effect of Job stress and Organizational culture on individual’s Organizational commitment is defined as negative among Jeju local employees. This study corresponds with the result of Sungmi Jeon(2020) and it establishes the result of current study. The survey found higher level of job stress on their 30s, over Graduate school attendees and Public workers who work at Jeju province office or Jeju city office. Thus, the result proved that Job stress is affecting negative result on Organizational commitment. Organization level of plan to reduce employees job stress are required to prevent negative effects on Organizational commitment. Organizational culture shows significant positive result on Organizational commitment, and it leads positive effect on innovative culture and occupational which require organization’s creativity and frequent changes. The result of examination of mediator effects between each variables, types of organizational culture affect significant result to increase level of organizational commitment in case of innovative culture, dependent variable of organization culture, effect directly to organizational commitment. It is defined that internal and external environmental improvement, frequent communication between individuals are priority tasks to reduce Jeju local employees job stress. Moreover, rejecting hierarchy culture and valuing innovative culture is important roles to improve employees organizational commitment. These will assist to reduce job stress and renovate organizational culture.

직무스트레스 요인이 퍼스낼리티에 따라 직무스트레스와 조직유효성에 미치는 영향에 관한 연구

이미숙 이화여자대학교 대학원 1999 국내석사

현대의 조직체 내에서 조직원들이 스트레스로 인해서 생기는 문제는 매우 심각하다. 스트레스로 인하여 생기는 개인의 건강문제뿐 아니라 그것이 조직의 유효성에 미치는 영향을 비용으로 계산해 본다면 매우 심각한 상황이다. 미국의 경우 건강과 관련된 비용이 GNP(국민총소득)의 10%를 초과하고 있으며 이러한 손실의 상당한 부분이 직무스트레스와 직접적 또는 간접적으로 관련이 되어 있다. 그러한 가운데 1978년 미국의 '국립직업안전 및 건강 연구소'의 조사에 의하면 비서직은 130개 직업 가운데 두번 째로 스트레스를 많이 받는 직업이라고 밝혀졌다. 이러한 상황아래에서 우리나라의 비서직에 대한 직무스트레스에 관한 연구는 많지 않으며 더욱 직무스트레스에 영향을 미치게 되는 요인으로 알려진 퍼스낼리티에 대한 연구는 거의 없는 상황이다. 따라서 직무스트레스요인 가운데 조직적 요인과 개인적요인에 따른 직무스트레스와 직무만족, 조직몰입에 관한 연구가 필요하다고 하겠다. 조직의 일원으로서 비서는 지속적으로 변화하는 현대사회에서 수 많은 갈등을 겪게 된다. 이러한 갈등과 업무상 급격한 환경의 변화는 비서에게 직무스트레스를 가져오게 하는 요인이 되기도 한다. 이때 비서가 받게 되는 직무스트레스 정도에 따라 업무태도에 영향을 미치고 또한 업무성과에 반영이 된다. 거의 모든 조직원이 조직 내에서 여러 가지 스트레스 요인에 의해 직무스트레스를 받지만 비서는 그 업무 특성상 더욱 많은 직무스트레스를 받게 된다. 우리나라의 비서직은 대부분이 여성으로서 그들이 맡고 있는 업무는 최고경영자를 보좌하는 역할이다. 비서직에서는 업무수행시 역할의 모호함, 갈등, 과중 등의 이유로 직무스트레스를 많이 받게 된다. 같은 스트레스요인이라도 퍼스낼리티의 특성에 따라서 직무스트레스를 느끼는 정도나 반응은 다르다. 어떠한 사람은 스트레스의 요인에 의해서 심각한 육체적 정신적인 손상이 올 수 도 있지만 어떤 사람은 긍정적으로 받아 들여서 도리어 적극적인 반응으로 업무에 좋은 영향을 줄 수도 있다. 따라서 본 연구의 목적은 퍼스낼리티가 조직적인 직무스트레스의 요인과 직무스트레스의 정도에 어떠한 영향을 미치며 또한 그것이 직무만족과 조직몰입과는 어떤 관계가 있는 가를 파악하고자 하는 것이다. 이를 알아보기 위해서 직무스트레스의 요인 중에서 역할요인이 주는 직무스트레스가 퍼스낼리티에 의해서 영향을 받는 것에 대한 연구와 직무스트레스와 직무만족, 조직몰입 간의 조직 유효성의 면에서 관계를 현재 서울에 위치하고 있는 우리나라 기업을 대상으로 실증적으로 고찰하기로 하였다. 조사방법은 실증연구를 위한 문헌연구와 이를 기초로 연구모형을 개발하고 가설을 설정한 다음 설문조사를 실시하였다. 조직 내에서 역할모호성, 역할갈등 및 역할과중과 같은 조직적 요인은 직무스트레스와 상관관계가 있을 것이며, 조직적 요인이 직무스트레스에 퍼스낼리티에 따라 영향을 미칠 것이다. 또한 직무스트레스와 조직유효성은 상관관계가 있을 것이다. 끝으로 직무스트레스가 퍼스낼리티에 따라 직무스트레스에 영향을 미칠 때 인구통계학적 요인에 따라 차이가 날 것이라는 가설을 설정하였다. 설문자료의 통계분석에는 기본적으로 빈도분석과 신뢰도분석, 그리고 요인분석을 이용하였다. 가설의 검증 및 분석을 실시하기 위해서 상관관계분석(Correlation Analysis), 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis), 일원배치 분산분석(Oneway ANOVA)을 사용하였다. 연구의 결과는 다음과 같이 나타났다. 첫째, 역할요인과 직무스트레스는 상관관계가 있었다. 특히 역할갈등과 가장 밀접한 관계를 나타냈고 역할모호성, 역할과중 모두 정(+)의 상관관계를 나타냈다. 둘째, 역할요인과 직무스트레스의 관계를 살펴보면 역할모호성과 역할갈등은 직무스트레스에 많은 영향을 주는 것으로 나타났다. 역할요인중에서 역할과중과 퍼스낼리티는 직무스트레스에 직접적인 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나 퍼스낼리티별 직무스트레스를 보면 개인별 차이는 있는 것으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스와 조직유효성은 상관관계가 나타났다. 직무스트레스와 조직몰입이 더 강한 상관관계를 보였으며 직무스트레스와 직무만족 또한 상관관계가 나타났다. 넷째, 인구통계학적 요인에 따른 분석에 의하면 교육수준과 조직몰입이 유의한 차이를 나타내는 것으로 나타났다. 또한 비서직과 사무직의 직무스트레스에 대한 차이를 알아보았으나 통계상의 유의한 결과는 나타나지 않았다. 이러한 연구결과는 직무스트레스는 조직 내에서 조직원에게 명확한 업무방법과 역할을 제시해야 하며, 조직을 구성하는 것은 조직원 개인이기 때문에 개인의 차이를 인식하여 조직생활에 반영하면 높은 업무성과를 가져올 수 있을 것으로 본다. This study was conducted in two research stages in order to verify the effect of job stress. In the first stage, theoretical studies of job stress were surveyed through domestic and foreign texts and documents. The concept of job stress is defined as "a state of physical and mental tension caused by the disharmony between a worker and his/her workshop." Several stressors(a stressor is a factor of inducing stress) were researched in order to find out major factors and minor factor. The major factor was the role factors and they are defined as role conflict, role ambiguity and role overload. The minor factor was the personality variables and they are defined as Type A and Type B Person. In the second second stage, 170 questionnaires were collected and analyzed to find out the effect of job stress related to job stressors such as role conflict, role ambiguity, role overload and personality type. Research on relationship between job stress and organizational efficiency was also conducted. To measure organizational efficiency, this study was used degree of job satisfaction and organization involvement. As a result of this empirical study, two role factors-role conflict and role ambiguity?are strongly related to job stress. Role overload did not show any relationship with job stress. In Oneway ANOVA analysis, the personality type was shown that there are significant differences between Type A and Type B Person, but there was no relationship in Multiple Regression Analysis. Role conflict and role ambiguity were two factors which affected job stress. Role overload and personality did not show relevant relationship with job stress. There was a positive relationship between job stress and organizational efficiency such as job satisfaction and organization involvement. As to demographic factors, only educational background and organization involvement showed significant difference. In conclusion, it was shown that role factor such as role conflict and role ambiguity was still a major problem to employees. Although personality type was shown difference in job stress, it did not have relationship between role factors and job stress. To reduce job stress is recommended to have specific job order and method. Also it is necessary to consider special program for protecting and managing job stress in order to increase organizational efficiency.

民間保育施設 院長의 리더십이 保育敎師의 職務스트레스에 미치는 影響

신상철 경북대학교 과학기술대학원 2010 국내석사

The purpose of this study is to examine the effects of a private childcare facility director's leadership types on a child teacher's job stress and through this, to efficiently perform the childcare purpose of a childcare facility and understand a desirable director's leadership types to plan a qualitative improvement of infant and child care. The study problems according to this study purpose are as below. First. What differences exist in the job stress of a childcare teacher according to socio-demographic characteristics? Second. What effects does a director's leadership type influence the job stress of a childcare teacher? This study's object is 248 childcare teachers working for private childcare facilities located in A, Gyeongsangbuk-do. As for the study tool, LBDQ-KOR made by Roh Jong Hee (1988) for measurement of the director's leadership type and the questionnaire by Lim Jin Hyeong (2000) for measure of job stress were revised and supplemented by the researcher in compliance with the childcare facility and childcare field. Regarding analysis of the collected data, One-way ANOVA using SPSS Statistical Program for the collected questionnaire was performed to analyze it by using Bivariate Correlation Analysis and Multiple Regression Analysis. The analyzed results from this study are as below. First, the job stress according to the age of childcare teachers didn't have statistically significant differences with activities with children, administrative support, personal relations and economic stability but did with jobs and individual relations. Second, as for the job stress according to the scholarly attainments of childcare teachers, statistically significant differences were not shown in the jobs, administrative support and economic stability but were found in activities with children, personal and individual relations. Third, the job stress according to the career of childcare teachers didn't show statistically significant differences in activities of children, job and individual relations but did in administrative support, personal relations and economic stability. Fourth, it was found that the leadership type of the childcare facility director influences the job stress of a childcare teacher. In case that the director's leadership type is oriented to a goal, the job stress was the least and in case of bureau-oriented type, it was the biggest. 본 연구의 목적은 민간보육시설 원장의 리더십 유형이 보육교사의 직무스트레스에 미치는 영향을 알아보고, 이를 통하여 보육시설의 보육 목적을 효과적으로 수행하여 영유아보육의 질적 향상을 도모할 수 있는 바람직한 원장의 리더십 유형은 무엇인지 알아보는 것이다. 이러한 연구목적에 따른 연구문제는 다음과 같다. 첫째. 사회인구학적 특성에 따라 보육교사의 직무스트레스에 어떠한 차이가 있는가? 둘째. 원장의 리더십 유형이 보육교사의 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는가? 본 연구의 대상은 경상북도 A시에 있는 민간보육시설에 재직 중인 보육교사 248명이다. 연구 도구로는 원장의 리더십 유형을 측정하기 위하여 노종희(1988)가 제작한 학교장 지도성 행동 질문지(LBDQ-KOR)와 직무스트레스를 측정하기 위하여 임진형(2000)이 사용한 질문지를 보육시설의 보육현장에 맞게 연구자가 수정, 보완하여 사용하였다. 수집된 자료의 분석은 회수된 설문지를 SPSS 통계 프로그램을 이용하여 일원배치분산분석을 실시하였으며, 이변량 상관분석, 중다 회귀분석을 이용하여 분석하였다. 본 연구에서 분석된 결과는 다음과 같다. 첫째, 보육교사의 연령에 따른 직무스트레스는 원아들과의 활동, 행정적 지원, 대인관련, 경제적 안정에는 통계적으로 유의미한 차이가 없었으나 업무관련, 개인관련에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 보육교사의 학력에 따른 직무스트레스는 업무관련, 행정적 지원과 경제적 안정에서는 통계적으로 유의미한 차이가 없었으나 원아들과의 활동, 대인관련과 개인관련에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 보육교사의 경력에 따른 직무스트레스는 원아들과의 활동, 업무관련, 개인관련에서는 통계적으로 유의미한 차이가 없었으나 행정적 지원, 대인관련과 경제적 안정에서 통계적으로 유의미한 차이가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 보육시설 원장의 리더십 유형이 보육교사의 직무스트레스에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 원장의 리더십 유형이 목표지향성일 경우에 직무스트레스를 가장 적게 받으며 관료지향성일 경우에 직무스트레스를 가장 많이 받는 것으로 나타났다.

직무스트레스,공감피로,사회적지지,자기연민이 간호·간병 통합서비스 병동 간호사의 소진에 미치는 영향

박지혜 경희대학교 대학원 2020 국내석사

본 연구는 직무스트레스, 공감피로, 사회적지지, 자기연민이 간호․간병 통합서비스 병동 간호사의 소진에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 조사연구이다. 연구 대상자는 2020년 1월 20일부터 2020년 1월 31일까지 서울 소재 일개 대학병원의 간호․간병통합서비스 병동간호사를 대상으로, 연구에 동의한 155명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 23.0 프로그램을 이용하였고 대상자의 각 변수에 대한 기술통계와 각 변수간의 관련성을 파악하기 위해 t-test, 일원배치 분산(One Way ANOVA), 피어슨 상관관계(Pearson’s Correlation Coefficient) 및 위계적 회귀분석(Hierarchial regression)을 실시하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 1. 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 소진의 평균점수는 28.71±4.44점으로 나타났다. 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 직무 스트레스는 평균 64.74±11.22점, 공감피로는 평균 27.79±5.05점, 사회적 지지는 평균 28.09±4.21점, 자기연민은 평균 82.69±13.20점으로 나타났다. 자기연민의 긍정적, 부정적 요인별 평균점수를 살펴보면, 긍정적 자기연민은 38.93±7.18점, 부정적 자기연민은 43.77±9.40점으로 나타났다. 2. 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 일반적 특성에 따른 소진의 차이에서는 결혼 여부(t=2.11, p=.036), 최종 학력(t=3.87, p<.001), 직위(t=3.09, p=.002)에 따라서 유의한 차이를 보였다. 3. 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 직무스트레스, 공감피로, 사회적지지, 자기연민과 소진간의 상관관계를 분석한 결과 소진은 직무스트레스(r=.42, p<.001), 공감피로(r=.57, p<.001), 부정적 자기연민(r=.52, p<.001)과 양의 상관관계, 사회적 지지(r=-.24, p=.003), 긍정적 자기연민(r=-.31, p<.001)은 음의 상관관계를 나타냈다. 긍정적 자기연민은 공감피로(r=-.21, p=.012)와 음의 상관관계를 나타냈으며 부정적 자기연민은 직무스트레스(r=.46, p<.001), 공감피로(r=.52, p<.001)와 양의 상관관계, 긍정적 자기연민(r=-.25, p=.002)과는 음의 상관관계를 나타냈다. 4. 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 소진 관련요인을 확인하기 위해 일반적 특성 변수들 중 미혼, 학사 이하, 일반 간호사를 더미 처리하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 소진에 유의한 영향을 미친 변수는 직무스트레스(β=.14, p=.030), 공감피로(β=.35, p<.001), 사회적지지(β=-.16, p=.007), 긍정적 자기연민(β=-.14, p=.019), 부정적 자기연민(β=.22, p=.003)과 일반적 특성 중 최종학력(β=-.22, p=.003)인 것으로 나타났고 회귀분석의 설명력은 51%로 통계적으로 유의한 것으로 나타났다(F=26.88, p<.001). 이상의 결과를 통해 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 소진은 직무스트레스, 공감피로, 사회적지지, 자기연민 정도에 따라 영향을 받는 것을 알 수 있으며 소진을 감소 또는 예방하기 위해서는 직무스트레스, 공감피로를 낮추고 사회적지지, 자기연민을 높이기 위한 방안이 필요하다. 따라서 본 연구의 결과를 바탕으로 간호․간병통합서비스 병동 간호사의 소진 예방 및 중재 프로그램을 개발하여 간호․간병통합서비스 병동 간호사가 입사하는 시점에서부터 프로그램을 적용하면 인적자원관리 측면에서의 기초자료가 될 수 있을 것이다. This study is a descriptive research study to investigate the effects of job stress, compassion fatigue, social support, and self compassion on burnout in comprehensive nursing care service wards nurses. The subjects of the study were a survey of 155 nurses who agreed with the study on the comprehensive nursing care service wards nurses at a university hospital located in Seoul from January 20, 2020 to January 31, 2020. Collected data was analyzed with the SPSS/WIN 23.0 program in descriptive statistics, t-test, One Way ANOVA, Pearson’s Correlation Coefficient, and Hierarchial regression. The results of this study are as follows. 1. The average score of burnout of comprehensive nursing care service wards nurses was 28.71±4.44 points. The average job stress of the comprehensive nursing care service wards nurses was 64.74±11.22 points, compassion fatigue was average 27.79±5.05 points, social support was average 28.09±4.21 points, and self compassion was average 82.69±13.20 points. Looking at the average score of positive and negative factors of self compassion, positive self compassion was 38.93±7.18, and negative self compassion was 43.77±9.40. 2. In the difference in burnout according to the general characteristics of the Comprehensive nursing care service wards nurses, marital status (t=2.11, p=.036), final education (t=3.87, p<.001), job title (t=3.09, p=.002). 3. As a result of analyzing the correlation between job stress, compassion fatigue, social support, self-compassion and burnout of the comprehensive nursing care service wards nurses, burnout was found to be job stress (r=.42, p<.001), compassion fatigue (r=.57, p<.001), negative self compassion (r=.52, p<.001) positive correlation, and social support (r=-.24, p=.003), positive self compassion(r=-.31, p<.001) showed negative correlation. Positive self compassion was negatively correlated with compassion fatigue (r=-.21, p=.012), and negative self compassion was job stress (r=.46, p<.001), compassion fatigue (r=.52, p<.001), and positive self-compassion (r=-.25, p=.002). 4. Comprehensive nursing care service wards nurses in order to identify the factors related to burnout, hierarchical regression analysis was performed by dummy processing of single, Bachelor's or lower, and staff nurses among general characteristics variables. The variables that significantly influenced the burnout of the Comprehensive nursing care service wards nurses were job stress (β=.14, p=.030), compassion fatigue (β=.35, p<.001), social support (β =-.16, p=.007), positive self compassion (β=-.14, p=.019), negative self compassion (β=.22, p=.003) and final education among general characteristics (β=-.22, p=.003). The explanatory power of the regression analysis was statistically significant at 51% (F=26.88, p<.001).

유아발레지도자의 직무스트레스와 이직의도 관계에서 회복탄력성의 영향

이수현 강원대학교 대학원 2020 국내석사

본 연구에서는 유아발레지도자의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 살펴보고, 직무스트레스와 이직의도 간의 관계에서 회복탄력성의 조절 효과를 확인하고자 하였다. 이를 위해 우리나라에서 활동 중인 유아발레지도자 186명을 대상으로 설문조사를 실시하였다. 본 연구의 목적에 따른 구체적인 연구문제와 결과는 다음과 같다. 연구문제 1. 인구통계학적 특성에 따른 각 변인은 차이가 있는가? 연구문제 2. 직무스트레스, 이직의도 및 회복탄력성의 수준은 어떠한가? 연구문제 3. 직무스트레스, 이직의도 및 회복탄력성 간의 관계는 어떠한가? 연구문제 4. 직무스트레스, 이직의도의 관계에서 회복탄력성의 조절 효과는 나타나는가? 연구결과를 살펴보면, 첫째, 인구통계학적 특성(월소득, 지도경력, 세부전공)에 따라 모든 변인은 차이가 없는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스와 이직의도는 보통 수준으로, 회복탄력성은 높은 수준으로 나타났다. 셋째, 직무스트레스와 이직의도 간에 통계적으로 유의한 정적 상관관계가 있는 것으로 나타났으며, 직무스트레스와 회복탄력성의 관계는 통계적으로 유의한 부적 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 회복탄력성과 이직의도 간에는 통계적으로 유의한 부적 상관이 있는 것으로 나타났다. 마지막으로 직무스트레스와 이직의도 관계에서 회복탄력성은 조절 효과가 있는 것으로 나타났다. 본 연구는 직무스트레스와 이직의도 간의 관계를 탐색적으로 확인하고, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 완충할 수 있는 방안을 확인하였다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 또한 고용 불안정 상태에 직면하고 있는 유아발레지도자의 직무스트레스와 이에 따른 이직의도의 실증적 자료를 제공하였을 뿐만 아니라, 직무스트레스와 이직의도를 완충할 수 있는 변인인 회복탄력성의 중요성에 대해 이론적 토대를 제공하였다는 측면에서 시사점을 갖는다. The purpose of this study was to verify the effect of job stress of Infant ballet teachers on their turnover intention, and to confirm the effect of moderating effect of resilience in the relationship between the job stress and turnover intention.   The specific research questions and results according to the purpose of this study are as follows. Research Question 1. Does each variable differ according to the general characteristics of the study subjects? Research Question 2. What are the levels of job stress, turnover intention and resilience? Research Question 3. How is the relationship between job stress, turnover intention and resilience? Research Question 4 Is there a moderating effect of resilience in the relationship between job. stress and turnover intention?   As a result of the analysis, First, depending on the general characteristics of the study subjects (monthly income, guidance experience, and major), it was found that all variables did not differ. Second, the levels of job stress and turnover intention were moderate, and the level of resilience was higher than average. Third, there was a statistically significant positive correlation between job stress and turnover intention, and the higher the job stress, the higher the turnover intention. In addition, there was a statistically significant negative correlation between job stress and resilience. The levels of job stress and turnover intention were moderate, and the level of resilience was higher than average. And there was a statistically significant positive correlation between job stress and turnover intention, and the higher the job stress, the higher the turnover intention. In addition, there was a statistically significant negative correlation between job stress and resilience. The higher the job stress, the lower the resilience. There was a statistically significant negative correlation between resilience and turnover intention, and the higher the resilience, the lower the turnover intention. Lastly, resilience had a moderating effect in the relationship between job stress and turnover intention. Job stress positively affects turnover intention, but shows that turnover intention is mitigated according to the level of resilience.   This study is significant in that it confirms the relationship between job stress and turnover intention inquiringly, and empirically identifies a method to alleviate the effect of job stress on turnover intention. In addition, this study has implication in that it provided empirical data on job stress and accordingly turnover intention of the Infant ballet teachers facing employment instability. And a theoretical basis for the importance of resilience to mitigate turnover intention.

직무특성이 스트레스와 직무만족에 미치는 영향 : 항공사 캐빈승무원을 대상으로

이계옥 한국항공대학교 항공산업경영대학원 2009 국내석사

The main objective of this study is to identify how the job characteristics on inflight attendant affect their job stress and job satisfaction in order to increase the airlines responsiveness and enhance its competitiveness in today's rapidly changing environment of the aviation industry. The industry is going through global strategic alliances in order to sustain competitiveness. Airlines are striving to differentiate themselves from other competitors by means such as renewing aircrafts and adding new destinations to their existing schedule. But due to the nature of the industry. one of the most effective ways in attaining such sustainable competitive advantage is to create customer satisfaction through service, which is mainly delivered by the flight attendant. The purpose of this study was to improved working environment for the flight attendant as well as to suggest ways to improve human resource management and service quality for the airlines by identifying the relationship between the job characteristics on inflight attendant affect their job stress and job satisfaction of the flight attendant and the service quality of the airlines. The study is conducted by the following approach. First, job characteristics of flight attendants doesn't affect job stress, and job stress as characteristics has influence on job satisfaction relatively. The job characteristics results from the factors which affects job stress and job satisfaction. The factors such as skill variety, importance and independence of duty, feedback from duty have an effect on job stress, on the other hand, job's stagnation has nothing to do with job stress. The second, the study shows the relationship between job stress and job satisfactions of flight attendants. The level of job stress is inverse proportion to the level of job satisfaction. The study is conducted by analyzing with concrete evidences assumes that the effect of job characteristics on the job stress and job satisfaction. To analyze with evidences allows me to find out many inds of points which can show job characteristics and also a way to manage job stress and job satisfaction of flight attendants ffectively. Moreover, this study which can shows relationships between job stress mad job satisfaction indicates the way of a further study included in a variety of factors that could affect not only job stress and job satisfaction, but also many various fields of airlines. There is something should be considered, because the respondents are only Asiana Airlines' inflight attendants, and it may raise the issues about emphasis or generalization on specific sample. I believe that this study which shows the effect of job characteristics on the job stress and job satisfaction will allow other organization to study job stress. In order to alleviate organization stress and increase job satisfaction of the flight attendants, it is imperative to create a liberal and flexible organization culture rather than the relationship based on formal ranks and administrative actions such as appearance checks. 국제화 시대를 맞이하여 국가간 상호교류가 활발해지면서 항공 산업은 물류와 인적교류의 국가 중요산업으로 자리매김하였다. 우리나라 역시 급속한 경제 발달과 폭발적인 해외여행 수요로 인해 항공산업이 급격히 발전하였고, 여기에, 항공서비스에 대한 수요자들의 요구는 항공사의 서비스 개선을 끊임없이 요구하고 있으며, 항공사는 각 조직내 구성원의 지속적인 교육과 조직의 효율적 운영, 운항서비스의 개선과 중장거리 노선 확보 등 자사의 경쟁력을 높일 수 있는 방안을 강구하고 있는 현실이며 이러한 노력의 일환으로 항공사 소속 직원들의 인적 자원 관리는 매우 중요하다. 그러나 과거 항공산업에 대한 연구는 주로 소비자에 초점을 맞추어서 진행되어 왔으며, 항공 산업 현장 직원에 대한 연구는 상대적으로 적다. 항공 산업을 비롯한 서비스 산업은 서비스 현장 직원이 서비스 생산에 중추적 역할을 담당하고 서비스 산업을 이용하는 고객의 요구 사항이 나날이 증대되고 있는 현실을 비추어 볼 때, 항공 산업의 서비스 주체인 캐빈승무원에 대한 많은 연구가 필요하며 특히 인적자원의 효율적 활용을 통한 인적서비스 수준의 향상을 꾀하는 것이 매우 중요하다. 본 연구는 기존의 연구 성과를 바탕으로 항공사 캐빈승무원이 고객의 항공사에 대한 이미지를 결정짓는 중요한 요소로써, 캐빈승무원의 직무가 단순 편의서비스 제공이 아니라, 국제노선의 증가에 따른 언어소통능력이 요구되고, 승객의 안전, 및 쾌적성, 서비스 욕구증대에 따라 그 역할이 증대되고 있는 여러 환경에서 느끼는 직무스트레스 요인을 분석하고 캐빈승무원의 직무스트레스와 직무만족과의 관계를 연구하여 스트레스로 인한 캐빈승무원의 사기저하 및 그에 따르는 서비스 질 저하를 예방하고 나아가 직무만족을 높일 수 있는 방안을 모색하여 양질의 캐빈서비스를 제공하는 것을 목표로 하였다. 본 연구에서는 조직에서의 캐빈승무원이 직무를 매개로 하여 발생하는 것을 스트레스원으로 간주하여, 기존의 연구성과로 제출된 정형화된 연구모형을 차용하는 대신, Hackman의 직무특성이론 모델의 5대 직무특성을 기초로 한 직무특성요인을 직무스트레스의 주된 요인으로 설정하여 직무특성이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향에 대한 6가지 가설을 설정하였다. 본 조사의 실증분석을 위한 자료 수집은 아시아나항공의 캐빈승무원을 대상으로 실시하였으며, 최종 유효표본 150부로 확정하여 실증분석에 사용하였다. 실증분석에서의 통계처리는 SPSSWIN Version 12.0을 활용하여 분석하였다. 본 연구의 결과는 첫째, 캐빈승무원에게서 인지되는 직무특성은 직무스트레스에 대하여 음(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 캐빈승무원의 직무특성으로 나타나는 직무스트레스의 요인은 상호 작용하여 직무만족에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 캐빈승무원의 지각된 직무특성은 직무스트레스와 직무만족에 영향을 미치는데 따라 다른 결과를 나타나고 있었는데, 캐빈승무원의 직무특성 중 기술 다양성, 직무 중요성, 직무에 대한 자율성 요인, 피드백 요인은 직무스트레스에 대하여 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 캐빈승무원의 직무특성 중 직무정체성은 유의미한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 캐빈승무원의 지각된 직무스트레스와 직무만족의 상관관계를 분석 실시한 결과, 직무스트레스가 높으면 직무 만족이 낮아지는 것으로 나타났다. 이처럼 본 연구는 그동안 소홀히 다루어져 왔던 항공사 캐빈승무원의 직무특성이 직무스트레스와 직무만족에 미치는 영향을 실증 분석을 통해 살펴보았으며, 이러한 실증분석을 통해 여러 가지 시사점을 도출해 냄과 아울러 항공사 캐빈승무원의 직무스트레스와 직무만족에 대한 효과적 관리방안을 제시할 수 있었다는 점에서 본 연구의 의의를 찾을 수 있다. 또한 본 연구는 항공사 캐빈승무원의 직무스트레스에 관한 연구에 있어 스트레스의 적절한 위치에 관한 연구가 거의 찾아 볼 수 없었는데, 본 연구에서 이에 대한 연구가 이루어졌으므로 후속 연구들에서는 보다 다양한 관련 변수들을 포함시키고 보다 다양한 경로들을 설정한 모형을 제시할 필요성이 있음을 제시하고 있다. 다만, 설문 응답자가 아시아나항공으로 국한되어 표본의 편중과 일반화에 대한 문제가 제기될 수 있으며, 항공사 캐빈승무원을 대항으로 한 직무스트레스 요인과 직무만족에 관한 연구라는 특수한 형태를 대상으로 한 본 연구의 결과를 다른 형태, 다른 조직의 직무스트레스 연구가 진행되기를 제안한다.

호텔 조리사의 조직구성원 상·하간의 감성지능이 부하의 직무 스트레스와 이직의도에 관한 연구 : 서울·경기 지역 특급호텔 및 패밀리 레스토랑을 중심으로

김오남 한성대학교 경영대학원 2015 국내석사

본 연구의 목적은 조리사의 직무 스트레스 그리고 이직에 관한 선행연구를 고찰하고, 실증연구를 통하여 직무 스트레스와 이직사이의 관계를 살펴보며, 이직에 어떻게 영향을 미치는지를 분석하고자 하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 인구통계학적 특성에 따른 감성지능 수행도의 차이 분석결과는 감성지능 수행도의 평균은 5점 만점에 3.565점으로 높은 인식수준으로 나타났다. 하부변인 감성활용은 3.624점, 감성이해 3.540점, 감성조절은 3.530점 순으로 나타났다. 이직 경험은 감성지능 수행도에서 유의미한 차이가 나타났다(F =4.865, p=.001 < .05) 이는 이직 경험 1회가 3.846점으로 이직경험 없음 3.281점 보다 .565점 더 높은 인식수준으로 나타났으며, 이직 경험 2회 3.624점은 이직경험 없음 3.281점 보다 .343점 더 높은 인식수준으로 나타났다. 그러나 성별, 결혼 유무, 학력, 소득 수준, 근무 부서, 레스토랑 구분은 모두 유의확률 (p)이 유의수준 .05 보다 크므로 유의미한 차이가 나타나지 않았다. 둘째, 인구통계학적 특성에 따른 감성지능 중요도의 차이 분석결과는 다음과 같다. 감성지능 중요도의 평균은 5점 만점에 3.928점으로 높은 인식수준으로 나타났다. 상사의 감성지능의 중요도에 대한 일원분산분석의 결과는 근무 부서는 상사의 감성지능 중요도에서 유의미한 차이가 나타났다(F=3.982, p=.004 < .05). 셋째, 인구통계학적 특성에 따른 직무 스트레스의 차이분석 결과는 다음과 같다. 직무 스트레스의 평균은 5점 만점에 3.086점으로 보통의 인식수준으로 나타났다. 직무 스트레스에 대한 일원분산분석의 결과는 학력은 직무 스트레스에서 유의미한 차이가 나타났다(F =5.460, p=.001 < .05) 대학원 졸업은 3.370점으로 고졸 이하 2.855점보다 .515점 더 높은 인식수준으로 나타났으며, 대학 졸업은 3.289점으로 고졸이하 보다 .434 점 더 높은 인식수준으로 학력이 높을수록 인식 수준이 높게 나타났다. 넷째, 인구통계학적 특성에 따른 이직의도의 차이분석 결과에 있어서 이직의도의 평균은 5점 만점에 2.811점으로 낮은 인식수준으로 나타났다. 이직의도에 대한 일원분산분석의 결과는 결혼 유무는 이직의도에서 유의미한 차이가 나타났다(F =5.114, p=.025 < .05) 미혼은 2.944점으로 기혼 2.698점보다 .246점 더 높은 인식수준으로 이는 가족 부양 의무가 없는 미혼이 이직할 의도가 더 높은 것으로 나타났다. 다섯째, 감성지능, 직무 스트레스, 이직의도간의 상관분석 결과는 다음과 같다. 감성지능과 직무 스트레스는 -.148 의 음(-)의 상관관계, 이직의도와 직무 스트레스는 .290의 양(+)의 상관관계, 감성지능과 이직의도는 .108의 미미한 상관관계가 나타났다. 여섯째, 감성지능의 중요도, 직무 스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 분석한 결과감성지능 중요도는 직무 스트레스에 유의미한 영향이 나타나지 않았다. 감성지능 중요도는 이직의도에 유의미한 음(-)의.183의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째 감성지능의 수행도, 직무 스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 분석한 결과 감성지능 수행도는 직무 스트레스에 유의미한 음(-)의 .155의 영향이 미치는 것으로 나타났다. 이는 감성지능 수행도의 인식 수준이 증가하면 직무 스트레스가 15.5% 감소하는 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감성지능 수행도는 이직의도에 유의미한 양(+)의 .151의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무 스트레스는 이직의도에 유의미한 양(+)의 .313 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 직무 스트레스의 인식수준이 증가하면 이직의도의 인식 수준은 31.3% 증가하는 영향을 미치는 것으로 나타났음을 알 수 가 있었다.

사회복지사의 직무스트레스가 결혼만족도에 미치는 영향

임소연 성균관대학교 2017 국내석사

본 연구의 목적은 사회복지사의 결혼만족도에 대한 직무스트레스의 영향을 확인하고, 이를 바탕으로 사회복지사의 결혼만족도를 향상시킬 수 있는 실천적·정책적 함의를 도출하는데 있다. 본 연구의 가설을 검증하기 위해 인구사회학적 질문들과 선행연구에서 사용된 척도들을 바탕으로 자기기입식 설문지를 구성하였다. 자료수집 기간은 2017년 3월 13일부터 2017년 4월 30일까지였다. 자료 수집은 임의표집을 통해 선정한 서울, 경기 지역의 종합사회복지관, 노인복지관, 장애인복지관 등을 중심으로 연구자가 직접 방문 조사하거나, 설문지를 배포한 후 해당 기관 관계자의 협력을 구해 설문지를 수거하는 방식으로 이루어졌다. 총 240부의 설문지를 회수하였으며, 이 중 222부를 분석에 활용하였다. 분석은 주요 변수들에 대한 기술통계와 변수 간 상관관계 확인, 위계적 중다회귀분석을 통한 가설검증의 과정으로 이루어졌다. 연구 결과는 첫째, 사회복지사의 관계갈등정도는 결혼만족도에 통계적으로 유의미한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 사회복지사의 조직문화에 대한 스트레스는 결혼만족도에 통계적으로 유의미한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 사회복지사의 직무자율결여는 기술적재량결여와 직무수행권한결여의 하위차원으로 구성되어 있는데 그 중에서 기술적재량결여는 결혼만족도에 통계적으로 유의미한 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 직무수행권한결여와 결혼만족도의 관계는 통계적으로 유의미하지 않았다. 끝으로, 직무요구, 직무불안정, 조직체계, 보상부적절은 결혼만족도에 통계적으로 유의미한 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 연구의 결과를 종합해보면, 사회복지사의 결혼만족도는 조직 내 공식적이고 구조적인 요인보다 비구조적인 요인(관계갈등, 조직문화, 기술적재량결여)의 직무스트레스에 의하여 영향을 받는다고 할 수 있다. 본 연구는 그동안 선행연구들에서 고려되지 않았던 사회복지사의 결혼만족도에 대해 다루었다는 점과 공적영역인 직무스트레스가 사적영역인 결혼만족도에 미치는 영향력을 밝혔다는 점에서 의의가 있다. 이를 통해 사회복지사의 결혼만족도 향상을 위해서는 공적영역인 직무스트레스의 지속적인 관리가 요구되며, 직무스트레스가 높은 직업군인 사회복지사의 직무스트레스 관리는 단순히 공적영역의 직무 차원만을 고려하는 것이 아닌 사적 영역과의 관련성을 고려해야한다는 필요성을 제시하였다는 점에서 함의를 가진다.