지식창출을 위한 지식공유 과정과 이에 영향을 미치는 요인 : 소집단 사례 연구를 중심으로

권용선 이화여자대학교 대학원 2001 국내석사

우리가 몸담고 있는 현대 사회는 지적창의력과 노하우로 고부가가치의 무형자산을 창출해 내는 지식기반 사회(Knowledge-Based Society)로 전환되고 있으며, 이에 따라 지식을 통한 부가가치의 생산이 중요한 관건으로 부각되고 있다(Drucker, 1998). 부가가치를 획득하기 위한 지식의 저장, 활용, 공유와 같은 활동은 Leonard(1995), Dhar & Stein(1997) 등 많은 학자들에 의해 지식창출 과정으로 설명되어 왔으며, 특히 지식창출의 핵심 논리를 제시한 Nonaka(1995)는 기업에 소속된 개개인의 지식이 지식변환 과정을 거치며 조직의 핵심 능력으로 축적되어 이를 토대로 지식창출이 일어남을 설명하고 있다. 지식창출에 있어 간과되어서는 안될 부분으로 Nonaka(1994, 1995)는 사회문화적 맥락 속에서의 '공유'를 강조하고 있는데, 이는 자신이 알고 있는 유용한 경험, 노하우 및 기타 지식을 다른 사람에게 전달하고, 동시에 타인의 것을 제공받는 역동적인 상호작용을 통하여 지식창출이 보다 효과적으로 일어날 수 있음을 의미한다. 이러한 지식 공유는 협동적 상호작용을 통해 기존의 지식을 축적, 변형, 통합하는 과정에서 보다 새로운 지식을 유의미하게 생성해 내는 활동으로서, 그 발단은 경영학으로부터 시작되었으나 교육적 상황에도 그대로 적용될 수 있다. 그것은 지식공유가 기업의 생산성의 향상에 기여하는 것과 같이 교육 현장에서도 학습 목표의 효과적 달성을 도모하는데 도움을 주기 때문이다. 그러나 지금까지 행해진 지식관련 연구들을 살펴보면, 기업 차원의 지식창출에 그 영역이 국한되어 있을 뿐 아니라, 지식공유가 지식창출에 기여한 결과에 초점을 둔 연구가 대부분으로(김효근, 1999; Davenport & Prusak, 1998; Nonaka, 1995), 교육적 차원에서 지식공유가 이루어지는 과정과 그에 영향을 미치는 요인들을 구체적으로 규명한 연구는 미약한 실정이다. 이에, 본 연구에서는 공동의 목표를 가진 소규모 학습자 집단을 대상으로, 이들이 목표 달성을 위해 어떤 과정으로 지식을 공유해 나가는지 고찰하고, 이러한 지식 공유과정에 영향을 미치는 요인들에 대해 분석하고자 하였다. 본 연구에서 규명하고자 한 연구문제는 다음과 같다. 1. 공동의 목표를 가진 소규모 학습자 집단에서 지식창출을 위한 지식공유 과정은 어떻게 이루어지는가? 2. 공동의 목표를 가진 소규모 학습자 집단에서 지식창출을 위한 지식공유 과정에 영향을 미치는 요인은 무엇인가? 이와 같은 연구문제를 고찰하기 위해 본 연구에서는 공동의 지식창출을 목표로 하는 소규모 프로젝트 집단을 대상으로, 12주 동안 매주 진행되는 프로젝트 미팅에 참여함으로써 지식공유 과정 전반을 관찰하였고, 그 과정을 녹화하여 비디오 자료들에 나타난 언어적 상호작용을 3주 간격으로 분석하였으며, 집단 산출물인 WBI(Web-Based Instruction) 지식베이스 카테고리의 변화도 함께 관찰하였다. 또한, 심층 인터뷰를 실시하여 지식공유 과정에 영향을 미치는 요인들을 분석하였다. 본 연구를 통해 얻어진 결론을 연구문제에 따라 정리하면 다음과 같다. 1. 공동의 목표를 가진 소규모 학습자 집단에서 지식창출을 위한 지식공유 과정은 다음과 같이 이루어졌다. 언어적 상호작용 측면에서, 지식공유 초기에는 집단 구성원이 공동으로 삼고 있는 목표에 대해 명확한 이해가 형성되지 않았으므로, 갈등/논쟁 없이 대부분 이해/설명 위주로 진행되었으며, 다른 어떤 시기보다도 촉진자의 촉진/관리가 많은 비율을 차지하였다. 본 프로젝트의 전 구성원은 계속적인 논의를 통해 목표에 대한 합일된 이해를 도모할 수 있었으며, 일단 목표에 대한 공통된 이해가 형성된 후에는 지식베이스 카테고리를 산출하기 위해 활발한 협동/조율 과정을 거쳤다. 공유 과정에서 구성원들은 집단의 목표 달성에 도움이 되는 자료를 수집, 발표함으로써 지식창출에 기여하였으며 다양한 의견을 제안하고 때로는 자신의 주장을 강력히 피력하면서 카테고리 작성에 대한 체계를 형성해 나갔다. 최종적으로 완성된 집단의 산출물은 지식공유 과정 후반부에 나타났으며, 산출물이 완결되는 시점에 가까울수록 해결해야 할 문제 상황이 감소함에 따라 촉진자의 도움을 구하는 정도도 적어졌다. 언어적 상호작용의 빈도수에 있어 촉진/관리 및 평가/모니터링의 비율이 감소한 것도 이에 따른 결과라고 할 수 있다. 반면 집단의 공동 목표에 대한 이해가 형성된 후부터 이해/설명의 비율이 점차 증가한 것은 목표 달성을 위한 논쟁이나 제안의 필요성이 감소하는 대신, 공유하는 자료에 대해 논의하는 과정에서 이를 확실히 이해하고자 하는 다양한 활동들이 나타남에서 비롯된 것이라고 할 수 있다. 카테고리 산출물 측면에서, 최초의 산출물은 6주에 처음으로 나타났는데, 이는 단순히 프로젝트 미팅시 다루어진 자료들로부터 유사성이 있는 것들을 범주화하여, 그 주제를 카테고리 제목으로 부여한 것으로 평가할 수 있다. 또한 카테고리에 명칭을 부여하는 방식이나 이를 세분화하는 수준에 있어서도 WBI 각 영역별로 통일성 없이 산만한 형태로 나타났다. 계속적인 수정 보완을 통해 9주에는 비교적 체계적으로 정리된 카테고리를 산출할 수 있었으며, 각 영역별로 새로이 추가, 삭제, 병합되는 카테고리가 많이 나타났다. 그러나 여전히 WBI 각 영역을 세분화하는 정도는 영역마다 일관적이지 못했다. 최종 지식베이스 카테고리는 12주에 완결되었는데, 이는 구성원들이 지속적인 의견 수렴을 통해 정교화시킨 집단산출물로, 각 구성원이 프로젝트 초기에 가지고 있었던 WBI에 대한 서로 다른 이해가 공유 과정을 통하여 상호주관성으로 형성된 결과라고 할 수 있다. 2. 공동의 목표를 가진 소규모 학습자 집단에서 지식창출을 위한 지식공유 과정에 영향을 미치는 요인은 다음과 같이 정리될 수 있다. 지식창출을 위한 지식공유 과정에 영향을 미치는 요인은 크게 3가지 차원, 즉 개인적 차원, 집단적 차원, 환경적 차원으로 분류될 수 있다. 먼저, 개인적 차원에서는 4가지 범주의 요인들, 즉 1)개인적 성향, 2)지식공유에 대한 의식, 3)집단 일원으로서의 인식, 4)지식습득 및 전달능력이 지식공유 과정에 영향을 미치는 요인들로 규명되었다. 둘째, 집단적 차원에서는 3가지 범주의 요인들, 즉 1)집단의 특성, 2)촉진자의 촉진기술, 3)평가 및 보상이 지식공유 과정에 영향을 미치는 요인들로 조사되었다. 마지막으로, 환경적 차원에서는 3가지 범주의 요인들, 즉 1)공유 자료, 2)시공간적 요인, 3)지식공유 채널이 지식공유 과정에 영향을 미치는 요인들로 규명되었다. 본 연구에서는 연구 결과에서 논의된 지식창출 과정과 이에 영향을 미치는 요인들을 종합하여 지식공유 모델을 도출하였다. 이에 나타난 지식공유 과정은 집단의 공동 목표가 투입되는 '투입' 단계, 집단의 지식공유가 진행되는 '공유' 단계, 집단의 상호주관성이 형성되는 '산출' 단계로 집약될 수 있는데, 특히 '공유' 단계에서는 1)과제 이해, 2)과제 수행, 3)과제 완성, 4)과제 정교화 과정을 거치게 되며 이해/설명, 갈등/논쟁, 협동/조율, 평가/모니터링, 촉진/관리와 같은 언어적 상호작용이 나타난다. The modern society is changing into the knowledge-based society which creates intellectual creativity and know-how that produce high-valued intangible assets, thus the issue of the production of value-added through knowledge creation has been brought up importantly(Drucker, 1998). The activities of storage, application, and sharing of knowledge to acquire the added-value have been explained as knowledge creation process by a lot of researchers, such as Leonard(1995), Dhar & Stein(1997) and so on. Nonaka(1995) in particular, who brought up the core issue of knowledge creation, said that it can be achieved based on the each individuals in an organization who go through the conversion of tacit and explicit knowledge. Nonaka(1994,1995) emphasized on the sociocultural 'sharing' as a critical part of the whole knowledge creation process, meaning that the knowledge creation can be achieved more effectively through the active interactions by sharing experiences, know-how and other information with one another. This 'sharing' activity creates more valuable knowledge through the accumulation, transformation and integration of the knowledge. Although the idea of knowledge sharing started from management field, yet it can be still applied to the education. As it contributes to the production level of an organization, it can also affect the effective achievement of learning goals in education. However, most of the knowledge related studies was conducted only in terms of organization and focused on the result of the contribution of knowledge sharing to the knowledge creation. Thus it is needed that what specific process the knowledge sharing goes through in terms of education. In this study, I analyzed the process of knowledge sharing and the influences on it with small focus group with a common goal. These following issues will be addressed: 1. How does the knowledge sharing process for the knowledge creation in the small group with the common goal happen? 2. What are the factors that influence the knowledge sharing process for the knowledge creation in the small group with the common goal? To examine the issues, I attended project meetings held every week by a small project group in twelve weeks and observe the process of knowledge sharing, and analyzed the verbal interactions shown in the meetings video-taped every three weeks, along with the transformation of the group outputs which are the WBI(Web-Based Instruction) knowledgebase categories. Moreover, I analyzed the influential factors on knowledge sharing process through in-depth interviews with the each group member. The findings of the research are follows: 1. How does the knowledge sharing process for the knowledge creation in the small group with the common goal happen? First, in terms of the verbal interaction, at the beginning of the knowledge sharing process, the main group goal was not fully understood, the meeting was dominated by understanding/explanations rather than and argumentations/conflicts, and more facilitation/management was required than any other period. The group members could agree on the common goal through continuous discussions, and the collaboration/harmonization process to create the knowledgebase categories followed after the all members fully comprehended the goal. In the collaboration process, they contributed the knowledge creation by collecting and presenting information for achieving the goal, and constructed and improved the system of the categories by suggesting and insisting their opinions. The completed final output was shown at the end of the process, and facilitators' roles were cut down continuously as the number of tasks was reduced toward the completion of group output. The reduction of facilitation/management and evaluation/monitoring is one of the results in terms of the frequency of verbal interaction. However, the fact that the frequency of understanding/explanation was increased after the comprehension of the group goal was done is because the neediness of conflicts or suggestions was decreased while activities to comprehend the shared information were needed through the discussion process. Second, in terms of the category output, the first output which came out on the 6th week, was the only result of the categorizing by similarities in subjects discussed in project meetings. Also, it came out in rather a vague way without any unity from each area in WBI in terms of naming or subdividing. After continuous corrections and maintenance, I could see relatively logical categories, along with new ones added, deleted and merged in each section. Yet, the subdividing the each WBI was not still consistent. The final knowledgebase categories, which were completed in 12 weeks, were the elaborated output through the continuous conversion of the group members' opinions. This is the result that created the intersubjectivity, the differences of comprehension on WBI at the beginning became shared meaning at the end through the sharing process. 2. What are the factors that influence the knowledge sharing process for the knowledge creation in the small group with the common goal? First of all, in terms of individual dimension, four factors was analyzed such as 1)personal characteristics, 2)awareness of knowledge sharing, 3)recognition of oneself in the knowledge sharing group, and 4)ability of acquiring knowledge and representation skills. Secondly, in terms of the group dimension, three factors was analyzed such as 1)group characteristics, 2)the facilitation skill of a facilitator, and 3)the effects of the evaluation and compensation. Lastly, in terms of the environmental dimension, three factors was analyzed such as 1)shared information, 2)time and place factors, and 3)knowledge sharing channel. In this study, the knowledge sharing model was proposed through the combination of knowledge sharing process and influential factors on it. The model is made up of three stages; the 'input' stage where the shared goal is inserted, the 'collaboration' stage where the knowledge is shared, and the 'output' stage where the intersubjectivity is formed. The 'collaboration' stage, in particular, shows four steps - 1)comprehension, 2)action, 3)completion, 4)elaboration. In addition, verbal interaction of understanding/explanation, argumentation/conflict, collaboration/ harmonization, and evaluation/monitoring and facilitation/management is used for the process. I would like to suggest further studies on knowledge sharing process for more efficient and effective knowledge creation. First of all, despite the fact that this study was done by observing one certain group focusing on the interactions within the group, it is possible that there could be a number of groups for one issue in reality. Thus, it is required to expand from intra to inter group level so that knowledge sharing process can be found among groups. Secondly, it is required to study further on the characteristics of the group, for example, a group with both genders or knowledge level differences. The size of the group and the transformation in knowledge sharing process according to the subjects and contents domain should be considered as well. Thirdly, although the sharing process was found focusing on the explicit knowledge in this study, it is done in forms of invisible tacit knowledge in reality(Nonaka, 1994, 1995). Thus, it is important to observe how the sharing of tacit knowledge is done. As most of the knowledge sharing is done through verbal interactions, it is required to study on how to facilitate the tacit knowledge into explicit forms. Lastly, this study did not suggest the effects of the knowledge sharing on knowledge creation for each individual as it focused mainly on the group term. Therefore, further studies should be done on how each individual creates knowledge through the internalization process of shared comprehension within the group. In addition, it is required to study on how the knowledge creation interacts between individual and group level and how it contributes to the overall knowledge creation.

병무행정 개선을 위한 지식창출 영향요인에 관한 연구

백종훈 고려대학교 행정대학원 2016 국내석사

지식기반사회에서 지식이 조직의 핵심자원이며 이를 바탕으로 조직의 핵심역량을 강화하고 경쟁우위를 확보할 수 있다고 본다. 이러한 관점을 바탕으로 민간부문에서는 지식관리 시스템을 도입하여 운영하고 있으며 많은 성과를 거두고 있다. 공공부분 역시 이러한 민간부문의 성과에 주목하고 지식관리 시스템을 도입하여 운영하고 있다. 그러나 업무성과에 영향을 미치는 요인은 민간부문과는 달리 매우 복합적이며 지식관리는 이중 작은 부분을 차지함에도 시스템을 구축하고 예산과 인력을 투입하는데 효율성은 낮아 보인다. 지식관리시스템이 활성화되기 위해서는 업무성과 제고에 도움이 되는 수준 높은 지식이 창출되어야 한다고 판단되며 본 연구는 이를 위해 지식창출에 영향을 미치는 요인을 살펴보고 지식관리의 발전방향을 모색하기 위해 진행하였다. 본 연구에서는 병무청에 근무하는 직원 중 지식관리시스템에 가장 빈번하게 접근하는 소속기관 6급 이하의 직원을 대상으로 조직측면에서 최고관리자의 리더십과 지식지향적 조직문화, 개인측면에서 합리적인 평가․보상체계, 정서적 조직몰입, 직무 스트레스, 그리고 외부환경 측면에서 온나라시스템과 민간 포털 검색시스템의 요인이 지식창출에 미치는 인과관계를 조사하였다. 각 요인별 부정응답은 온나라시스템 및 민간 포털 검색시스템을 제외하고 비교적 높았는데 이는 지식관리가 도입되어 10여년이 지나 지금은 성숙단계에 이르렀으며, 그러한 이유로 소속기관 기관장의 관심과 의지보다는 시스템에 의해 지식관리가 이루어지고 있다고 보여진다. 연구의 가설 검증결과, 합리적인 평가․보상체계와 정서적 조직몰입은 지식창출에 영향을 미치는 주요인으로 판단되었다. 그러나 본 연구의 출발점이 되었던 온나라시스템과 민간 포털 검색시스템은 부(-)의 영향이 있을 것이라고 가정하였으나 검사결과는 정(+)의 영향이 있다고 조사되었다. 이번 연구의 결과로 평가․보상체계에 대한 직원 홍보 강화, 정서적 조직몰입 강화, 온나라시스템 문서 열람 범위 확대, 열린 시식관리시스템 도입, 지식에 대한 일몰제 도입, 기관 특성에 맞는 KMS 운영 강화 등을 통해 지식관리시스템이 활성화 될 수 있으리라 판단된다. 이 연구는 지식관리시스템이 도입된 이후 공공부문의 업무환경 중 가장 큰 변화중의 하나는 온나라시스템의 도입과 민간 포탈 검색시스템의 확장임에도 불구하고 그간 이 부분에 대한 연구가 소홀하였으나 본 연구에서 이 두 요인이 지식창출에 미치는 영향을 분석한 것에 그 의의가 있으며, 부정인식에 대한 그 원인에 대한 2차 질문을 하지 않았는데 각 독립변수마다 부정응답을 선택했을 경우 그 원인에 대한 2차 질문을 통해 다양하고 풍부한 분석이 되었을 것이라 생각된다. 마지막으로 병무청 1개 기관의 조직원들만 조사함으로써 이 조사 결과가 모든 부서에 동일한 결과일 것이라고 일반화하기에는 무리가 있어 보인다.

지식재산 출원 증감에 따른 지식창출활동의 공간패턴과 영향요인 분석

신수연 가천대학교 일반대학원 2023 국내석사

In a knowledge-based society, innovation activities through knowledge creation determine the competitiveness of a country and region. Therefore, efforts are being made worldwide to foster intellectual property, which is a representative indicator of knowledge creation and innovation outcomes. In order to have a more substantial understanding of the patterns of intellectual property creation, it is crucial to analyze which regions are actively experiencing knowledge creation and growth. The purpose of this study was to derive the trend line of the number of intellectual property applications from 2012 to 2021 through regression analysis, and to analyze the spatial analysis of the trend of intellectual property increase and decrease using the slope of the trend line and the factors influencing it. The main results of the study are as follows. First, overall intellectual property is being filed mainly in Seoul and Gyeonggi, and the growth trend is also rapidly increasing in the capital region. However, different patterns were observed depending on the type of intellectual property, with patents showing a localized increase in Seoul and its surrounding areas, and a decrease in several areas within Seoul. On the other hand, trademarks showed a stronger growth trend centered in Seoul compared to patents. Through this, it can be seen that the growth of knowledge creation activities is taking place within a limited spatial range, and there are differences in growth patterns depending on the characteristics of intellectual property. Second, the number of urban railway stations, which is an indicator of the accessibility of public transportation, showed a significant correlation with the trend of trademark registration. This suggests that the development of public transportation, which was highly derived from the service industry, had a significant impact on the trend of trademark registration. Third, the higher the ratio of knowledge-based service industry workers among the variables of knowledge-based industries, the higher the growth of trademark rights in the region. The growth trend of knowledge-based service industry was significant in both patents and trademark rights. This suggests that the growth of knowledge-based service industry is closely related to knowledge creation. However, the growth trend of knowledge-based manufacturing industry resulted in opposite outcomes in patents and trademark rights. In regions where knowledge-based manufacturing industry is growing, the growth of patents is accompanied by a decrease in trademark rights. This can be interpreted as the locational characteristics of knowledge-based service industry, which is based on research activities, being different from production-oriented patent growth regions. Fourth, it was found that trademark applications are more active in areas where a large number of large corporations are concentrated. This is because the larger the size of the company, the larger the scale of capital investment in research and development, which appears to be advantageous for generating knowledge. Through these research results, it was possible to see that factors influencing the growth trend of knowledge creation activities vary depending on the type and characteristics of intellectual property. However, considering that knowledge-based service industries are commonly considered important factors in the growth of knowledge creation activities, it suggests the need for nurturing policies for strategic industries linked to knowledge-based services in each region. 지식기반사회에서 지식창출을 통한 혁신활동이 국가 및 지역의 경쟁력을 좌우함에 따라, 전 세계적으로 지식창출 및 혁신성과의 대표 지표인 지식재산 육성을 위한 노력이 이루어지고 있다. 이처럼 지식재산 창출 양상에 보다 실체적인 이해를 위해서는 어떠한 지역들에서 지식창출이 활발하게 일어나고 성장하는지에 대한 분석이 매우 필요하다. 이에 본 연구는 2012년부터 2021년까지의 지식재산 출원 건수의 추세선을 회귀분석을 통해 도출하고, 추세선의 기울기를 활용하여 지식재산 증감 추세에 대한 공간 분석과 이에 영향을 미치는 요인을 분석하는데 목적을 두었다. 연구의 주요 결과는 다음과 같다. 첫째, 전체적으로 지식재산은 서울과 경기를 중심으로 출원이 이루어지고 있으며 성장세 역시 수도권 중심으로 가파르게 증가하는 패턴을 보였다. 그러나 지식재산권 종류별로 서로 상이한 패턴을 보였는데, 특허권의 경우 서울과 근교지역에서 국소적으로 증가하는 패턴을 보였으며, 서울 내에서도 감소하는 지역이 다수 발견되었다. 반면, 상표권은 서울을 중심으로 성장세가 특허권보다 강하게 나타났다. 이를 통해 지식창출활동의 성장은 공간적으로 제한적인 범위 내에서 이루어지고 있으며, 지식재산 특성별로 성장 패턴에서 차이가 나타나고 있음을 알 수 있었다. 둘째, 대중교통 접근성의 대리지표인 도시철도역 개수가 상표권 증감 추세와 유의미한 상관관계를 보였다. 이는 서비스업 비중이 높게 도출되었던 상표권 특성 상 대중교통 발달이 상표권 증감 추세에 크게 영향을 미친 것으로 보인다. 셋째, 지식기반산업 변수 중 지식기반서비스업 종사자 수 비율이 높은 지역일수록 상표권 성장이 높게 나타났으며, 지식기반서비스업의 증감 추세는 특허와 상표권에서 모두 유의하게 나타났다. 이는 지식기반서비스업의 성장이 지식창출과 밀접한 관계가 있는 것으로 보인다. 하지만, 지식기반제조업의 증감 추세는 특허권과 상표권에서 서로 상반된 결과가 도출되었는데, 지식기반제조업이 성장하는 지역일수록 특허권의 성장이 함께 이루어지지만, 상표권의 성장은 오히려 감소하는 것으로 나타났다. 이는 연구활동을 기반으로 하는 지식기반서비스업의 입지적 특성이 생산활동 중심의 특허권 성장 지역과는 다른 것으로 해석할 수 있다. 넷째, 대기업 사업체 수가 많이 집적된 지역일수록 상표권 출원이 활발하게 일어나는 것으로 나타났다. 이는 기업의 규모가 클수록 연구개발에 투입되는 자본의 규모 또한 방대하기 때문에 지식을 창출하기에 유리한 것으로 보인다. 이와 같은 연구결과를 통해, 지식재산의 유형과 특성에 따라 지식창출활동 성장 추세에 영향을 미치는 요인들이 상이하게 나타나는 것을 알 수 있었다. 그러나 공통적으로 지식기반서비스업이 지식창출활동 성장에 중요한 요인이라는 점을 고려해볼 때, 지식기반서비스업과 연계된 지역별 전략 산업의 육성정책이 필요함을 시사한다.

개인과 집단의 지식경영 활동의 선행요인과 결과에 관한 연구

진대선 숭실대학교 대학원 2008 국내박사

This study is to investigate the effect of knowledge management on organizational performance which is recently emphasized by companies and public institutions in Korea. The construct of influence factors are derived through previous researches. Knowledge creation and knowledge sharing are focused among knowledge activities in this study. Knowledge creation is defined as useful new knowledge suggestion which is helpful for an individual or a group to achieve his/her objective. Knowledge sharing is defined as intention or behavior for an individual or a group to open his/her knowledge to others within an organization and to accept it. This study verified three hypothesis based on the conceptual definition and previous researches as follows: First, the study tested how antecedents ,which influence on knowledge creation and knowledge sharing, affect practically. Second, the study tested whether knowledge creation behavior and knowledge sharing behavior have a positive effect on organizational performance. Third, the study tested how knowledge creation and knowledge sharing mediate the relation between each antecedent and performance. Considering the importance of analysis level, the analysis has been done at the set of individual and group level together in this study, while the analysis in previous researches on knowledge management was done at each individual level such as single group or individual organization level respectively, The research findings by the analysis in this empirical study are summarized as follows: first, individual creativeness, support from CEO, and group compensation among antecedents of knowledge creation behavior, show positive effects on individual and group knowledge creation behavior. Second, trust toward co-workers, trust between co-workers, open communication, group compensation among knowledge sharing effect factors, show positive effects on the intention of knowledge sharing at individual level. However, trust toward co-workers, trust between co-workers, open communication show positive effects on the intention of knowledge sharing at group level. Third, the finding through the hypothesis test on knowledge creation activities, shows that knowledge creation behavior at the individual level have a positive effect on organizational performance except group performance. Knowledge creation behavior at the group level has a positive effect on all organization performance-individual performance, individual innovative behavior, group performance and group innovative behavior. On the contrary, knowledge sharing intention at individual level has a positive effect on both individual performance and individual innovative behavior, and knowledge sharing intention at group level has a positive effect on group performance only. Such results suggest that knowledge creation behavior makes influence on organization performance without any relation to individual or group level. On the contrary, knowledge sharing intention and level are differently applied depending on the individual or the group level. Forth, the finding through the hypothesis test on whether knowledge activities mediate between effect factors and organization performance, shows that knowledge creation activities at the individual and group level mediate the relation between organization performance and antecedents such as internal motivation, individual creativeness, support from CEO, innovative culture. The finding also shows that knowledge sharing intention and level alternatively mediate the relation between organization performance and antecedents such as trust toward co-workers, trust between co-workers, support from CEO, innovative culture. At last, theoretical and practical implication and the direction of future study are suggested based on results from empirical analysis in this study. 본 연구는 우리나라의 기업 및 공공기관을 대상으로 최근 강조되고 있는 지식경영이 성공하기 위한 선행요인과, 지식경영 활동이 조직성과에 미치는 영향에 대해 알아보고자 하였다. 이에 따라 연구자는 지식경영 활동 중 지식창출과 지식공유에 초점을 맞추고, 선행연구를 통하여 영향요인을 도출하였다. 여기서 지식창출이란 개인이나 집단이 조직의 목표달성에 도움이 되는 새롭고 유용한 지식을 제안하는 것을 의미한다. 또한 지식공유는 개인이나 집단이 자신이 가지고 있는 지식을 조직 내 타인에게 공개하고, 타인의 지식을 받아들이려는 의도 및 행동을 의미한다. 본 연구는 이러한 개념적 정의와 선행연구를 바탕으로 다음과 같은 세 가지의 가설을 검증하는 것을 주된 내용으로 하였다. 첫째, 지식창출과 지식공유에 영향을 미치는 선행요인들이 실제적으로 어떠한 영향을 미치고 있는지를 검증하고자 하였다. 둘째 지식창출 행동 및 공유행동이 조직의 경영성과에 긍정적인 영향을 주는지도 검증해 보았다. 마지막으로 지식창출 및 공유가 각각의 선행요인들과 조직성과 간의 관계를 매개하는지를 살펴보았다. 한편, 일반적으로 지식경영에 관한 연구들이 분석수준을 개인, 집단, 혹은 조직의 개별차원으로 연구하였던데 비해, 본 연구에서는 개인과 집단의 수준에서 분석을 시도하여 기존 연구들과의 차별화를 시도하였다. 실증분석 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 지식창출 행동의 선행요인들 중에서는 개인의 창의성과, 최고경영자의 지원, 그리고 집단보상이 개인과 집단의 지식창출 행동에 대해 긍정적인 영향력을 보였다. 둘째, 지식공유의 영향요인들 중에서는, 동료에 대한 신뢰, 동료 간의 신뢰, 개방적 의사소통, 집단보상이 개인의 지식공유 의도에 대해 긍정적인 영향을 미치고, 집단의 지식공유 수준에 대해서는 동료에 대한 신뢰, 동료 간의 신뢰, 개방적 의사소통만이 긍정적인 영향력을 행사하는 것으로 나타났다. 셋째, 지식활동이 조직의 성과에 영향을 미치는가에 대한 가설검증을 통해 지식 창출활동은 개인의 지식창출 행동은 집단성과를 제외한 모든 조직성과에 긍정적인 영향을 미치고, 집단 지식창출 행동은 모든 개인성과, 개인혁신행동, 집단성과, 집단혁신행동 모두에 대해 정(+)의 영향이 있었다. 이에 비해, 개인의 지식공유 의도는 개인성과 및 개인 혁신행동에 대해, 집단 지식공유 수준은 집단의 혁신행동에 대해서만 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이와 같은 결과는 지식창출 행동은 개인과 집단의 수준에 관계없이 조직의 성과에 영향을 주는 반면, 지식공유 의도 및 수준은 개인과 집단의 수준에 다르게 적용된다는 것을 의미한다. 넷째, 개인과 집단의 지식활동이 영향요인들과 조직성과를 매개하는지에 대한 가설검증을 통해 개인과 집단의 지식창출 활동은 내적동기, 개인창의성, 최고경영자의 지원, 혁신분위기 등의 선행요인과 조직성과 간의 관계를 매개하고, 지식공유 의도 및 수준은 동료에 대한 신뢰, 동료 간 신뢰, 최고경영자의 지원, 혁신분위기 등의 선행요인과 조직성과의 관계를 대체적으로 매개하는 결과가 도출되었다. 마지막 결론 부분에서는 이와 같은 실증분석 결과들을 바탕으로 본 연구의 이론적, 실무적 차원의 시사점과 향후 연구에 대한 제언을 제시하였다.

일터에서의 지식창출활동에 관한 질적 사례연구 : 활동이론을 통한 P사 S팀의 사례 분석

박지영 연세대학교 교육대학원 2011 국내석사

지식기반사회에서 지식은 고부가 가치의 원천이자 조직의 중요한 자원으로 지식의 창출은 조직의 경쟁우위를 좌우한다. 팀은 조직 내 지식창출의 기본 단위로서, 팀의 지식창출활동에 대한 연구는 전체 조직의 지식창출을 이해하는 밑거름이 된다. 본 연구는 팀 수준의 일터를 대상으로 일터에서의 지식창출활동의 양상 및 요소 별 역할, 요소 간 상호작용을 파악하는 것을 목표로 한다. 본 연구는 P사의 S팀을 연구대상으로 선정하여 총 3개월 간 질적 사례연구를 진행하였다. 일터에서의 일상적인 지식창출활동을 참여관찰하며 연구 장면으로 적합한 총 다섯 개의 회의 상황을 선정하였다. 회의 외에도 인터뷰 및 대화를 관찰하였으며, 관찰 결과를 활동이론과 확장적 학습 사이클을 통해 분석하였다. 이를 통해 일터에서의 지식창출의 과정 및 단계별 특징, 각 활동요소의 역할과 특징, 요소 간 상호관계를 파악하였다. 일터에서의 지식창출활동은 문제 형성 및 논의, 질문하기, 분석하기, 새로운 해결책 모델링하기, 새로운 모델 진단하기, 새로운 모델 실행하기의 과정으로 진행되며 이와 같은 단계는 중첩되기도 하고 단계를 오가면서 발달하는 양상도 나타난다. 각 단계에서는 각기 다른 활동요소가 상호작용하며 갈등과 해결의 과정을 거치면서 지식창출이 일어난다. 지식창출의 활동요소는 주체, 객체, 도구, 규칙, 분업, 공동체로 구성되며 이 중 객체의 형성 및 발달이 지식창출에서 가장 주요한 역할을 한다. 객체를 중심으로 다른 요소들은 상호작용을 형성하며, 이러한 상호작용이 원활히 작용될 때 일터에서의 효과적인 지식창출이 일어난다. 이와 같은 연구결과를 토대로 몇 가지 시사점을 얻을 수 있었다. 첫째, 일터에서의 지식창출활동은 활동요소 간 끊임없는 상호작용의 연속이며 일터에서의 지식창출활동을 이해하기 위해서는 활동체계의 다양한 요소의 역할과 관계를 파악해야 한다. 둘째, 소규모 그룹의 일터에서의 지식창출활동에서는 기술적, 구조적 요인보다는 인적, 조직적 요인의 역할이 더 주요한 역할을 한다. 셋째, 일터에서의 지식창출활동을 구성하는 요소 중 객체가 가장 핵심이 되는 요소이며, 객체의 형성에 따라 지식창출활동이 진행된다. 넷째, 지식창출활동은 민주적이며, 일터에서의 지식창출활동에 있어서 직급과 권력은 필수적인 것은 아니다. 마지막으로 일터에서의 지식창출활동은 지식창출 뿐만 아니라 구성원 간 공동체 의식을 강화하는 장이다.

대기업 근로자의 지식창출 활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과

임혜경 서울대학교 대학원 2012 국내석사

이 연구의 목적은 대기업 근로자의 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과를 구명하는데 있었다. 구체적으로 대기업 근로자의 지식창출활동, 직무특성, 문제해결력의 수준은 어떠한지, 지식창출활동과 직무특성의 상관관계는 어떠한지, 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과는 어떠한지를 검증하였다. 이 연구의 모집단은 우리나라 대기업 근로자 전체이며, 대한상공회의소에서 제공하는 기업 공시 사이트인 코참비즈를 활용하여 1000대 기업에 종사하는 근로자를 목표 모집단으로 삼았다. 또한 조사대상의 접근 한계로 인해 비확률표집방법 가운데 유의표집방법을 활용하여 코참비즈에 공시되어 있는 1000대 기업에 포함되는 38개의 대기업에 종사하고 있는 근로자 300명을 표집하였다. 자료수집을 위한 조사도구는 설문지가 사용되었고, 설문지에는 지식창출활동, 직무특성, 문제해결력 측정도구와 인구통계학적 특성 조사문항으로 구성된 설문지를 사용하였다. 모든 측정도구는 연구자가 선행연구 고찰을 통하여 기존의 측정도구를 번안 수정하여 사용하였다. 지식창출활동 척도는 공동화, 외재화, 결합화, 내재화를 포함한 4가지 영역, 총 15개의 문항으로 이루어졌으며 내적 일치도 계수는 .80∼.89이었다. 직무특성 척도는 기술의 다양성, 과업 중요성, 과업 정체성, 과업 자율성, 피드백을 포함한 5가지 영역, 총 14문항으로 이루어졌으며 내적일치도 계수는 .75∼.84이었다. 문제해결력 척도는 문제해결자신감, 문제수용력, 개인 통제력을 포함한 3가지 영역, 총 18문항으로 이루어졌으며 내적 일치도 계수는 .61∼.74이었다. 모든 측정도구는 총 2회에 걸친 예비조사와 본조사를 통해 측정도구의 신뢰도와 타당도가 확보되었다. 자료수집은 2012년 4월 1일부터 4월 17일까지 우편조사, 이메일, 웹 서베이, 직접 방문 등을 통해 실시되었으며 38개의 대기업을 대상으로 총 300부가 배포되었으며 이 가운데 280부가 회수되었다(회수율 95.4%). 이 가운데 불성실 응답, 미응답 자료를 제외하여 총 267부(유효자료율 93.3%)가 분석에 사용되었다. 자료분석은 Windows SPSS 15.0이 사용되었으며, 빈도, 평균, 표준편차, 백분율 등의 기술통계 방법과 지식창출 활동과 직무특성의 관계 분석을 위해 상관관계분석, 회귀분석이 사용되었고 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력의 매개효과 검증을 위해 Baron & Kenny(1986)의 3단계 중다회귀분석이 사용되었다. 또한 모든 통계적 유의성은 0.05를 기준으로 설정하였다. 이 연구를 통해 얻어진 결론은 다음과 같다. 첫째, 대기업 근로자의 지식창출활동중 지식의공동화 수준이 가장 높았으며 그 다음으로 외재화, 결합화, 내재화 순이었다. 상대적으로 지식의 내재화 수준이 낮았기 때문에 내재화의 단계를 강화하기 위해서 조직 차원에서 학습 문화를 조성해 주고 액션러닝과 같은 학습 설계를 마련해 주는 것으로 고려할 필요가 있다. 둘째, 대기업 근로자의 직무특성은 지식창출활동에 정적인 영향을 미치며, 지식창출활동의 과정별 직무특성의 설명력을 살펴보면 다음과 같았다. 지식의 공동화에 대한 설명량은 22.5%였으며 기술의 다양성과 과업 자율성이 유의미한 설명력을 가지고 있었다. 지식의 외재화에 대한 직무특성의 설명량은 34.9%였으며, 기술의 다양성, 과업 자율성, 피드백이 유의미한 설명력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 지식의 결합화에 대한 직무특성의 설명량은 29.9%였으며, 기술의 다양성이 유의미한 설명력을 가지고 있었다. 지식의 내재화에 대한 직무특성의 설명량은 32.9%였으며, 기술의 다양성, 과업 중요성, 피드백이 유의미한 설명력을 가지고 있는 것으로 나타났다. 셋째, 대기업 근로자의 지식창출활동과 직무특성의 관계에서 문제해결력은 부분매개효과를 나타내었다. 문제해결력은 직무특성 변인 가운데 기술의 다양성 및 피드백과 지식창출활동의 관계에서 부분매개효과가 있는 것으로 나타났다. 이와 같은 결론을 토대로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 대기업 근로자의 내면화 수준을 높이기 위해서 조직 차원의 학습 환경을 설계할 필요가 있다. 내면화 수준을 높이기 위해서 새롭게 창출된 지식이 실제 업무에서 활용될 수 있도록 조직 차원에서 학습 환경을 조성해 주는 것이 필요하다. 둘째, 직무특성과 지식창출활동간의 관계에 있어 문제해결력 외에 영향을 주는 다른 변인의 투입을 고려해 볼 필요가 있다. 후속연구에서는 직무에 대한 개인의 책임감, 직무만족과 같은 변인을 고려하여 이 면인이 갖는 매개효과를 검증할 필요가 있다. 셋째, 대기업 근로자의 직급이나 직무와 같은 특징을 기준으로 유형화하여 차별적인 연구가 수행되어야 한다. 마케팅, 연구 개발과 같이 서로 다른 직무분야에 따른 차별적 연구를 수행하여 대기업 근로자의 지식창출활동과 관련된 좀 더 세분화된 연구가 진행될 필요가 있다. 넷째, 연구결과를 토대로 지식창출활동이 실제 조직 성과에 미치는 영향에 대한 후속연구를 할 필요가 있다. 기존의 선행연구에서는 지식창출활동을 강화하기 위한 선행변수를 중심으로 연구가 이루어 졌으나 추후 연구에서는 지식창출활동이 조직적 차원의 성과에 어떤 영향을 미치는지 수행할 필요가 있다. 다섯째, 이 연구의 결과를 토대로 대기업 근로자의 지식창출활동을 촉진시키는 전략으로서 직무에 대한 탐색과 설계에 활용할 수 있다.

(역)지식이전-해외자회사 성과 관계에 대한 지식공유와 지식창출의 매개효과 : 중국 진출 글로벌 기업 사례

위신란 강원대학교 2017 국내석사

이 글은 지식경영 차원에서 글로벌 기업의 본사-해외자회사 간 지식이전과 역지식이전이 갖는 직접적 성과함의와 지식공유와 지식창출이 지식이전[역지식이전]-해외자회사 성과 간 관계를 매개하는 효과를 고찰하였다. 이를 위해 중국에 진출한 글로벌 기업 해외자회사 직원 589명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 불성실한 응답지를 제외한 538명의 설문자료를 활용해 구조방정식 모형으로 실증 분석하였다. 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 지식이전과 역지식이전은 모두 해외자회사성과에 양(+)의 영향을 미치며, 지식이전의 성과 개선효과가 더 큰 것으로 나타났다. 둘째, 지식이전[역지식이전]의 해외자회사 성과 함의는 지식공유와 지식창출의 매개효과를 통해 증가된다. 셋째, 지식공유와 지식창출의 매개효과는 절대적 수치로 보면 지식이전보다 역지식이전이 더 크지만, 총 효과와 매개요소를 통해 확대되는 효과는 지식이전이 역지식이전을 훨씬 상회한다. This article examined the direct effects of knowledge transfer and reverse knowledge transfer between parents and foreign subsidiaries on the performance of foreign subsidiaries and explored the knowledge sharing and knowledge creation, which mediate the relationship between knowledge transfer[reverse knowledge transfer] and foreign subsidiary performance in the knowledge management dimension. For this purpose, we conducted a survey of 589 employees of foreign subsidiaries of MNCs that went into China, and analyzed the structural equation model using 538 questionnaire data except for the unfavorable respondents. The key findings are as follows: First, Both knowledge transfer and reverse knowledge transfer have a positive effect on the performance of foreign subsidiaries, and the effect of knowledge transfer is greater. Second, The effect of knowledge transfer[knowledge transfer] on the performance of foreign subsidiaries is increased through the mediation effect of knowledge sharing and knowledge creation. Third, Although from the absolute numbers of the mediating effect of knowledge sharing and knowledge creation, reverse knowledge transfer is larger than knowledge transfer, but though the total effect and mediating factors, the effect of expanding is far greater than that of reverse knowledge transfer.

활동기반학습환경에서의 개인지식창출활동 연구 : 비구조적 과제수행사례를 중심으로

고진경 이화여자대학교 대학원 2004 국내박사

지식기반사회에서 테크놀로지는 사회의 변화를 가속화하며 학습에 대한 인식 변화를 유발하였고, 학습현장을 확대하였으며, 학습에 대한 사회의 요구도 증폭시켰다. 또한 학습상황의 다원화와 개인 학습요구의 상승은 기존 학습의 의미를 재고하여 다양한 상황에 포괄적으로 적용할 수 있는 혁신적 재의미화를 필요로 하고 있다. 그러므로 본 연구는 개인과 사회의 요구에 부응하는 동시에 축적된 정보기술을 활용할 수 있는 학습능력의 중요성을 인식하고 이를 심도있게 연구하고자 한다. 본 연구는 지식창출에 대한 개념을 명료히 정립하고 활동기반학습환경에서 나타나는 개인 지식창출활동 유형을 분류함으로써 개인 지식창출활동이 어떻게 나타나며, 각 활동의 활용은 과제유형이나 참여자의 지식수준과 어떠한 관련을 가지는지를 밝혀내는데 주 관심이 있다. 이에 따른 연구문제를 구체적으로 제시하면 다음과 같다. 활동기반학습환경에서 비구조적 과제를 수행할 때, 1. 개인 지식창출은 어떠한 활동을 통해 이루어지는가? 2. 개인 지식창출활동은 과제수행시기, 참여자 지식수준, 과제유형 등의 변인에 따라 어떠한 차이를 보이는가? 1) 과제수행시기에 따라 개인 지식창출활동의 빈도율에는 차이가 있는가? 2) 참여자 지식수준과 과제수행시기에 따라 개인 지식창출활동의 빈도율에는 차이가 있는가? 3) 과제유형과 과제수행시기에 따라 개인 지식창출활동의 빈도율에는 차이가 있는가? 3. 과제수행시기, 참여자 지식수준, 그리고 과제유형에 따라 개인 지식창출활동의 모형은 어떻게 나타나는가? 이상과 같은 연구문제를 알아보기 위하여 교육공학 분야에 대한 지식수준이 다른 참여자가 협력/개별과제를 수행하는 30개 사례를 선정하고, 이들이 과제를 수행하는 동안 내적 지식창출활동을 관찰하였다. 지식창출활동의 관찰을 위해서 인터뷰, 성찰저널, 설문, 학습시스템의 게시판 메시지 등 다양한 형태의 자료가 수집되었으며, 이들은 근거이론 방법에 의하여 분석되어 범주별 빈도자료가 산출되었다. 산출된 자료를 통하여 과제수행시기, 참여자집단, 과제유형에 따른 지식창출활동 빈도율을 분산분석 하였다. 연구결과로는 첫째, 개인 지식창출활동은 5개 유형과 26개 활동으로 구성되었으며 각 유형에 속한 활동의 분석결과, 26개 활동은 15개의 주요 활동과 11개의 보조활동으로 구분되었다. 둘째, 과제수행시기에 따른 개인 지식창출활동 빈도율에는 유의미한 차이가 있었던 것으로 나타났다. 과제분석 유형에 속한 활동은 시기 간 빈도율의 변화가 가장 컸으며, 초기에 비해 중기, 말기에서 활동 빈도율이 크게 떨어졌다. 반면, 자원관리와 지식확산 유형은 말기로 갈수록 빈도율이 높아지는 경향을 보여주었으며, 자원관리와 의미구성 유형은 시기 간 빈도율 변화가 적었다. 참여자 선수지식과 과제수행시기에 따른 개인 지식창출활동 빈도율에도 유의미한 차이가 있었던 것으로 나타났다. 경험자집단은 모든 지식창출활동 유형에서 시기별 빈도율 변화가 나타났고, 과제분석 유형에서는 매우 급격한 빈도율 변화를 기록하였다. 반면 초심자집단은 의미구성과 지식확산 유형을 제외한 3개 유형에서 경험자집단보다 평균적으로 낮은 빈도율을 기록하였으며, 시기별 빈도율 변화도 적었다. 그러나 지식확산 유형은 경험자집단보다 높은 빈도율을 기록하였으며, 초심자집단 내에서도 다른 유형에 비해 두드러지게 높은 빈도율을 나타냈다. 과제유형과 과제수행시기에 따른 지식창출활동의 활용양상에는 의미 있는 차이가 나타나지 않았다. 협력과제와 개별과제 간 지식창출활동 빈도율에서는 유의미한 차이가 검증되지 않았으며, 과제유형 변인과 지식창출활동 혹은 과제수행시기 사이의 상호작용 효과도 검증되지 않았다. 셋째, 위의 연구결과를 바탕으로 개인 지식창출활동 개념모형이 도출되었으며, 이는 과제수행시기와 참여자 지식수준에 따라 변환되는 양상을 나타냈다. In the knowledge-based society, the demand and the opportunity for learning have increased. Moreover, technology has diversified the learning context and motivated a change in the recognition of learning. The society requires a reconsideration of the existing meaning of learning; and furthermore, requires innovation in definition that can be applied to diverse situations. This study recognizes the importance of the learning ability that can accommodate accumulated information technology and at the same time be able to respond to the needs of society. This study aims to understand the individual knowledge construction phenomenon in activity-based learning environment by identifying specific activities composing the knowledge construction process and analyzing how they work differently according to participant' knowledge levels, the types of tasks, and time periods. The concrete research questions according to research purposes are as follows. When performing ill-structured task under the activity-based learning environment: 1. What are the activities composing the individual knowledge construction? 2. Do the times, participants' prior knowledge and the task types affect the utilization of activities for the individual knowledge construction? 1) Do the times affect the utilization of activities for the individual knowledge construction? 2) Do the times and participants' prior knowledge affect the utilization of activities for the individual knowledge construction? 3) Do the times and the task types affect the utilization of activities for the individual knowledge construction? 3. What is the conceptual model for individual knowledge construction? In order to investigate the above questions, I selected 30 cases in which collaborative/independent tasks were performed by the participants with different levels of knowledge in educational technology, respectively. While they performed the tasks, I observed their inside knowledge construction activities. To observe knowledge construction activities, diverse kinds of data were collected, such as interviews, reflective journals, surveys, and messages on the bulletin board in the learning system. They were analyzed with the methods of grounded theory, and converted to the frequency data according to category. Based on the frequency data, the utilization for knowledge construction activities were analyzed by using ANOVA. The results of this study were summarized as follows. As for the results of the study; first, individual knowledge construction activities consisted of 5 types and 26 activities. Activities were analyzed according to each type and as a result, 26 activities were classified into 15 major activities and 11 strategic activities. Second, there was a significant difference in the utilization of knowledge construction activities according to the periods of time. The "Problem Analysis" type had the biggest change in utilization according to the times. The initial utilization was high but it dropped remarkably when it was in the middle or last stage of the time period. "Resource Management" and "Knowledge Construction" types showed an increase in utilization in the last stage of the period. In particular, the utilization for "Knowledge Construction" type was remarkably high, which was the highest at every periods of time. The types of "Resource Management" and "Meaning-Making Strategies" showed little change in utilization according to the times. There was also a significant difference in the utilization of knowledge construction activities according to the knowledge levels of participants and the periods of time. The Experienced Group showed a consistent utilization in all activity types, and the "Problem Analysis" type recorded notable changes in the utilization according to the periods. On the other hand, the Beginners Group recorded a lower utilization in 4 types than did the Experienced Group, except for the Knowledge Construction type, and they showed a low change in the utilization according to periods. However, as for Knowledge Construction type, the Beginners Group showed a higher utilization than that of The Experienced and the rate was notable as well, compared to other types. There was not a significant difference in the utilization in knowledge construction activities according to task type. Third, based on the results of the study the conceptual model of individual knowledge construction was made.

협력적 지식창출 도구로서 지식 시각화 방안 연구

정태인 연세대학교 커뮤니케이션대학원 2015 국내석사

The advent of Knowledge-Based Society and evolution of network technology allow people from various background collaborate online free from geographic constraints. Such changes promote Collaborative Knowledge Creation and demand development of tools such as knowledge management platforms. Collaborative Knowledge Creation is created by communication initiated by sharing with other people within the context of a group, as well as through internal visualization (each person’s individual knowledge). Collaborative Knowledge Creation develops by following a progressively spiraling cycle, which builds toward more effective and complete ideas. This Collaborative Knowledge is a result of collaboration with other people, and the process consistently develops by interaction with context and communication. So, this study regarding knowledge visualization has emerged as a tool for collaboration and knowledge creation from the design perspective. Knowledge visualization can effectively promote Collaborative Knowledge Creation by stimulating rich imaginations through presentation of images. I first determined the process of knowledge creation based on Nonaka’s SECI model, which explains the transfer of knowledge between individuals and a group. The knowledge phase of creation considers characteristics of divergent thinking and convergent thinking, and provides a tool with which to support thinking in the process of creative problem solving. I then established a framework of design that promotes Collaborative Knowledge Creation. Based on this I developed an example design that promote Collaborative Knowledge Creation by providing visual experience and stimulating visual expression. My final project, ‘Create-Collabo,’ is the collaborative knowledge creation tool for a small group―ideally numbered fewer than 10―and is based on my extensive research. My final project demonstrates a specific application of this collaborative knowledge creation tool on mobile devices. Create-Collabo effectively enables the expansion and development of thought through organizing members with diverse perspectives within a short period of time. The convergence of ideas and accumulation of shared knowledge results in opportunities for solving common problems. Finally, I expect this research and the Create-Collabo tool to enable people to collaborate in order to solve shared challenges in a dynamic and creative way. 지식이 가치를 생산하는 지식기반 사회의 도래와 정보기술의 발달은 물리적 공간의 제약에서 벗어나 다양한 환경의 사람들이 웹을 통해 서로의 지식을 나누고 협력할 수 있는 기반을 마련하고 있다. 이러한 변화는 지식의 교류와 창출을 촉진하고 있으며, 지식경영 전략이나 관리도구, 지식창출 플랫폼과 같은 환경의 설계로 구체화되고 있다. 협력적 지식창출은 개인의 머릿속 지식을 가시화하여 조직과 공유하면서 시작되는 다양한 사회적 상호작용을 통해 이루어지며, 나아가 구성원 간의 합의된 지식으로 발전하고 개인의 지식형성에 영향을 주는 순환적인 구조를 갖는다. 이 과정에서 창출되는 지식은 협력의 결과물로 구성원 간의 상호작용과 환경의 영향을 받으며 지속적으로 변화하고 발전하게 된다. 이에 본 연구에서는 디자인적 관점에서 효과적인 협력과 창의적인 지식창출을 돕는 지원도구로서 지식 시각화 방안에 대한 내용을 탐구하고자 한다. 이는 끊임없이 변화하는 지식은 한 장의 완성된 이미지로 고착화하기 어려우며, 개인의 상상력을 자극해 심상을 풍부하게 하는 지식 시각화가 협력적 지식창출의 효과적인 방법론으로 고안될 수 있기 때문이다. 지식 시각화는 머릿속 지식을 가시화하고 시각적 사고를 이끌어 지식창출의 경험을 가능하게 한다. 이를 위해 개인의 지식이 조직의 지식으로 발전해가는 단계를 설명한 노나카의 SECI모델을 통해 협력적 지식창출의 단계를 도출하고, 문제해결 과정에서 나타나는 확산적 · 수렴적 사고를 특성과 이를 지원하는 도구들을 살펴보았다. 나아가 이들을 조합하고 재구성하여 협력적 지식창출 도구의 프레임워크를 구성하고, 지식 시각화의 역할을 시각적 표현과 경험의 설계로 나누어 구체화하였다. 연구결과를 바탕으로 제작된 최종작품 Create-Collabo는 웹기반의 협력적 지식창출 도구로서, 모바일 환경에서의 활용 사례를 바탕으로 제작되었다. 이는 10명 내외로 구성된 소규모의 그룹이 활용할 수 있는 지식창출 도구로서, 구성원에게 각각의 사고 관점을 제공하여 짧은 시간 안에 효과적으로 사고의 확산을 돕는다. 또한 지식의 변화와 발전 상태를 실시간으로 공유하고 창출된 지식간의 관계를 보여줌으로써 의견의 수렴과 아이디어의 선택을 돕는다. 본 연구에서 제안한 협력적 지식창출 도구가 지식 시각화를 통해 사용자의 시각적 사고를 도와 다른 사람들과의 효과적이고 효율적인 협력을 통해 창의적인 지식창출의 경험을 기대하는 바이다.

감성지능이 지식창출과 지식공유에 미치는 영향 : 심리적 안녕감의 매개효과를 중심으로

정붕 제주대학교 대학원 2019 국내석사

適應競爭激烈無法預測環境的中國中小企業里工作的職員為調查對象,本研究旨 在探討領導者的情緒智力( ) 自我情緒理解,, , 情緒調整 他人情緒理解 情緒活用 對職 員心理幸福感( ) 自我接納 良,,,,, 好關係 獨立自主 環境控制 生活目標 個人成長 與 知識創造和知識共享的影響,并測試心理幸福感對情緒智力與知識創造和知識共享關 係的中介作用。 本研究的目的如下。 首先 在本研究中 , , 主管的領導情緒智力對於研究職員的心理幸福感時不夠的 所 以這次我們將找出兩個變量之間的關係。 其次, , 為了有效創造和共享知識 本研究從職員的心理幸福感對職員的知識創造 和知識共享的影響方式來確定三個變量之間的關係 需要強 。 調職員的心理幸福感的意 識, 。 從而確定現有研究是否可以延伸為研究目的 最後 焦點 , , 在領導的情緒智力和知識創造以及知識共享的關係上 通過心理幸福 感的中介作用 驗證心 , 理幸福感在領導者的情緒智力與知識創造和知識共享關係中的 意義 并拓展 。 。 現有的研究 2018 3 28 為了這樣的研究目的, , 基於本研究設定的假設和研究模型 年 月 至 2018 4 10 年月 日的兩週時間 對在中 , 小企業組織內工作的職員進行了網上在線問卷調 查 用 (online-survey 306 )。 。 , 於本研究的實證分析的問卷共有 分 通過問卷題目 利用SPSS 25.0版本的統計分析軟件進行實證分析的結果如下。 - 首先,獨立變數情緒智力的次級因子 “ ““ ” 自我情緒理解 和 情緒調整 對自我接納和 自律性產生了影響 他 。“ ” 人情緒理解 對自我接納產生了正 的影響 情緒 (+) 。“ ” 活用 對 自律性產生了正 的影響 (+) 。 其次,心理幸福感次級因子的自我接納和自律性對知識創造產生了正 的影 (+) 響。 然後,心理幸福感次級因子的自我接納和自律性對知識共享產生了正 的影 (+) 響。 最後, , 在情緒智力與知識創造以及情緒智力與知識共享的關係上 驗證了心理幸 福感次級因子的自我接納和自律性有部分中介效果。 本研究的理論啟示如下。 首先,通過領導者的情緒智力提高職員的自我接納和自律性的方式來驗證職員的 知識創造和共享的途徑 找, , ,。 出具體的機制 擴大現有的研究 從中找到意義 其次 如, , 果領導者的情緒智力在提高職員心理幸福感方面發揮作用 可以提高職 員創造知識和共享知識的意識, 。 提高組織的效率性和生產性 本研究的實際啟示如下。 首先, ,, 從有效的知識創造和知識共享的角度 從公司的角度出發 應該系統構建 提高領導者的情緒智力的培訓計畫。 , 為了創造和共享職員的知識 有必要為職員的心 理幸福感制定和實施清晰的溝通互信的組織文化政策和各種學習計畫。 其次, , 為了提高職員心理幸福感的組織文化和可信賴的的人事管理 我們可以以 全體職員為對象 建, ,。 立并保持其心理幸福感的定期檢查評估 確保其實施一致性 最後, , 在中小企業的戰略人力資源管理方面 必須根據中小企業的特點設計適當 的組織結構 使, , 其密切參與到組織內人員的知識經營活動中 提高職員的自律性和創 造性。 本研究的局限性和未來的研究趨勢如下。 首先 以, , 全國中小企業為調查對象的調查結果是有局限性的 因為不同地區的調 查結果是不同的。 。 後續研究需要根據地區進行區分 100 66.3 其次 如, ,。 果對 人以下小企業的問卷調查比例達到 將 % 會有局限性 在 後續的研究中 有, , 必要通過中小企業與大企業的對比研究 驗證領導者的情緒智力隨 企業特性變化的效果。 然後 領導者 , 。, 的情緒智力隨著企業文化和環境的變化而變化 因此 有必要對組 織文化類型和組織環境的多元化討論進行後續研究。 最後 考慮到 , , 研究方法僅依賴于在線問卷調查 所以後續研究將通過深度訪談或 實驗研究進行垂直性研究終端性研究。 Employees of small and medium-sized enterprises in China, which adapt to the fierce and unpredictable environment of competition, were surveyed. The purpose of this study is to investigate the effects of Leader’s Emotional Intelligence(Self-emotional appraisal, Others’ emotional appraisal, Regulation of emotion, Use of emotion) on Employees' Psychological Well-being(Self-Acceptance, Positive Relationship with Others, Autonomy, Environmental Mastery, Purpose in Life, Personal Growth) and Knowledge Creation, Knowledge Sharing and test the mediation effect of Psychological Well-being on the relationship between Emotional Intelligence and Knowledge Creation, Knowledge Sharing. The purpose of this study is as follows. Firstly, in this study, Leader’s Emotional Intelligence of the supervisor is not enough to study Employees' Psychological Well-being of subordinates, so this time we will find out the relationship between two variables. Secondly, in order to effectively create and share knowledge, this study determined the relationship between the three variables from the way that the Employees' Psychological Well-being affected Knowledge Creation and Knowledge Sharing. and the sense of the Employees' Psychological Well-being needs to be highlighted, so as to determine whether the existing research can be extended as the research purpose. Thirdly, focusing on the relationship between Leader’s Emotional Intelligence and Knowledge Creation and Knowledge Sharing, the mediating effect of Employees' Psychological Well-being was used to verify the significance of Employees' Psychological Well-being in the relationship between Leader’s Emotional Intelligence, Knowledge Creation and Knowledge Sharing. And expand existing research. Based on the assumptions and research model set for this study, for such a research purpose, the online questionnaire survey was carried out for employees working in the organization of small and medium-sized enterprises in the two weeks from March 28, 2018 to April 10, 2018. A total of 306 questionnaires were used for empirical analysis in this study. The results of empirical analysis by using SPSS 25.0 statistical analysis software are as follows. First, independent variable, the sub factors of Emotional Intelligence: "Self-emotional appraisal" and "Regulation of emotion" have an impact on Self-acceptance and Autonomy. "Others’ emotional appraisal" has a positive (+) influence on Self-acceptance. "Use of emotion" has a positive (+) effect on Autonomy. Secondly, Self-acceptance and Autonomy of the sub factors of Psychological Well-being have a positive (+) influence on Knowledge Creation. Thirdly, the self-acceptance and the autonomy of the sub factors of the Psychological Well-being have a positive (+) influence on Knowledge Sharing. Fourthly, in terms of the relationship between Emotional Intelligence and Knowledge Creation, as well as Emotional Intelligence and Knowledge Sharing, it is verified that Self-acceptance and Autonomy of the sub factors of Psychological Well-being have some media effects. The theoretical enlightenment of this study is as follows. First, it can verify the ways of employees' Knowledge Creation and Knowledge Sharing through the way that the Leader’s Emotional Intelligence can improve employees' Self-acceptance and Autonomy, find out the specific mechanism, expand the existing research, from which we can find the significance. Second, if the Leader’s Emotional Intelligence plays a role in improving the Employees' Psychological Well-being, it can improve the employees' awareness of creating and sharing knowledge, and improve the efficiency and productivity of the organization. The practical enlightenment of this study is as follows. First, from the perspective of the company, the training plan to improve the Leader’s Emotional Intelligence should be systematically constructed in terms of effective Knowledge Creation and Knowledge Sharing. In order to create and share employees' knowledge, it is necessary to develop and implement a clear organizational culture policy of communication and mutual trust and various learning plans for Employees' Psychological Well-being. Secondly, in order to improve the organizational culture of Employees' Psychological Well-being and the reliable personnel management, we can take all employees as the objects, establish and maintain the regular inspection and evaluation of their Psychological Well-being, and ensure the consistency of their implementation. Finally, in the strategic human resource management of small and medium-sized enterprises, it is necessary to design an appropriate organizational structure according to the characteristics of small and medium-sized enterprises, so that they can closely participate in the knowledge management activities of the members in the organization, and improve the autonomy and creativity of employees. The limitations of this study and the future research trends are as follows. First, the survey results of small and medium-sized enterprises nationwide are limited, because the survey results are different in different regions. Follow-up studies need to be differentiated by region. Secondly, if the proportion of questionnaire survey on small enterprises with less than 100 employees reaches 66.3%, it will be restricted. In the follow-up study, it is necessary to verify the effect of Leaders' Emotional Intelligence with the change of enterprise characteristics through the comparative study between small and medium-sized enterprises and large enterprises. Third, the Leader's Emotional Intelligence varies with the enterprise culture and environment. Therefore, It is necessary to discuss the diversity of organizational culture type and organizational environment for follow-up research. Finally, considering that the research method only relies on online questionnaire survey, the follow-up research will conduct vertical research and longitudinal research through deep interview or experimental research. 본 연구는 경쟁이 치열해지고 예측이 불가능한 환경에 적응해야 하는 중국 중 소기업에서 근무하는 직원들을 조사대상으로 리더의 감성지능(자기감성이해, 감 성조절, 타인감성이해, 감성활용)이 직원의 심리적 안녕감(자아수용, 긍정적 대인 관계, 자율성, 환경통제력, 삶의 목적, 개인적 성장)과 지식창출, 지식공유에 미 치는 영향을 탐구하고 감성지능과 지식창출, 지식공유의 관계를 매개하는 심리적 안녕감을 측정하는 데 목적을 둔다. 본 연구의 목적이 다음과 같다. 첫째, 본 연구에서 리더의 감성지능은 직원의 심리적 안녕감을 연구하는데 부 족하므로 이번에 우리는 두 변량 사이의 관계를 찾아 낼 것이다. 둘째, 지식을 효과적으로 창조하고 공유하기 위해서는 본 연구는 직원의 심리 적 안염감이 직원의 지식을 창조하고 지식을 공유하는 데 영향을 주는 방식으로 세 변수 사이의 관계를 확정하고, 직원의 심리적 안녕감의 의식을 강조하여 기존 연구를 목적으로 연장할 수 있는지를 확정한다. 셋째, 리더의 감성지능과 지식창출 및 지식공유의 관계에 초점을 맞춰 심리적 인 안녕감의 매개효과를 통해 심리적 안녕감이 리더의 감성지능과 지식창출, 지 식공유에서 어떤 의미를 갖는지를 검증하고 기존연구를 확장시킬 수 있다. 이러한 연구 목적을 위해 본 연구에서 설정한 가설과 연구모형을 기준으로 2018년 3월 28일부터 2018년 4월 10일까지 2주간에 중소기업 조직 내 근무하 는 직원들을 대상으로 온라인 설문조사(online-survey)를 실시하였다. 본 연구 의 실증분석에 적용된 설문지가 총 306 부이었다. 설문문항을 통해 SPSS 25.0 의 통계분석 소프트웨어를 이용하여 실증분석을 실시한 결과는 다음과 같다. 첫째, 독립변수 감성지능의 하위요인인 자기감성이해와 감성조절은 자아수용과 자율성에 정(+)의 영향을 미치게 나타났다. 타인감성이해는 자아수용에 정(+) 의 영향을 미치게 나타났다 감 . 성활용은 자율성에 정(+)의 영향을 미치게 나타 났다. 둘째, 심리적 안녕감의 하위요인인 자아수용과 자율성은 지식창출에 정(+)의 영향을 미치게 나타났다. 셋째, 심리적 안녕감의 하위요인인 자아수용과 자율성은 지식공유에 정(+)의 영향을 미치게 나타났다. 넷째, 심리적 안영감의 하위요인인 자아수용과 자율성은 감성지능과 지식창출 그리고 감성지능과 지식공유 간의 관계에서 검증한 부분 매개효과가 있게 나타 났다. 본 연구의 이론적 시사점이 다음과 같다 첫째, 리더의 감성지능은 자아수용과 자율성이 향상되도록 함으로써 직원의 지 식을 창출하고 지식을 공유하는 경로를 검증하고 구체적인 메커니즘을 찾아내 기존의 연구를 확대한다는 점에서 의의를 찾을 수 있다. 둘째, 리더의 감성지능이 직원의 심리적 안녕감을 높일 수 있는 방향으로 작용 하면, 직원의 지식창출과 지식공유의 의식을 높여 조직의 효율성과 생산성을 높 일 수 있다는 시사점을 제공한다. 본 연구의 실무적 시사점이 다음과 같다. 첫째, 지식창출과 지식공유를 효과적으로 발휘하는 데 있어 회사차원에서 리더 의 감성지능을 높이기 위한 훈련 프로그램을 체계적으로 구축해야 한다. 직원의 지식창출과 지식공유를 위해서는 직원의 심리적 안녕감에 대한 명확한 소통과 상호신뢰의 조직문화 정책과 각종 학습 프로그램 등을 개발하고 적용할 필요성 이 있다. 둘째, 직원의 심리적 안녕감을 높일 수 있는 조직문화나 신뢰할 수 있는 인사 관리를 위해 전 직원을 대상으로 심리적 안녕감의 정기적 검사평가를 구축하여 유지하고 실행의 일관성을 확보할 수 있다. 마지막으로 중소기업의 전략적 인적자원 관리 방향을 제시하려면 중소기업의 특성에 따라 조직 내 직원의 지식경영활동을 밀접하게 참여할 수 있도록 직원들 의 자율성과 창의성을 높일 수 있는 적절한 조직구조를 설계하여야 한다. 본 연구의 한계와 향후 연구동향이 다음과 같다. 첫째, 전국의 중소기업을 대상으로 한 조사결과는 지역에 따라 다르기 때문에 제한적이다. 후속 연구는 지역별로 구분할 연구가 필요하다. 둘째, 종업원 100명 미만의 소기업을 대상으로 설문조사하는 비중이 66.3%이 면 한계가 있다. 후속 연구에서는 중소기업과 대기업 간 비교연구를 통해 기업특 성에 따른 리더의 감성지능의 효과를 검증할 필요가 있다. 셋째, 리더의 감성지능은 기업문화 및 환경에 따라 변화한다. 그러므로, 후속연 구는 조직의 문화적 유형과 조직 환경 등 다양성을 탐구할 필요가 있다. 마지막으로 연구방법이 온라인 설문조사(online-survey)에만 의존하고 진행하 는 한계를 감안하여 후속연구에서는 심층 인터뷰나 실험연구를 통해 수직적인 연구와 종단연구를 진행할 것으로 기대한다.