아동이 지각한 부모의 양육태도 및 신뢰와 권장행동과 금지행동의 관계

전미남 고려대학교 교육대학원 2011 국내석사

본 연구는 아동의 권장행동과 금지행동에 영향을 주는 요인을 밝히고자 하는 것이 목적이며 그것에 영향을 주는 변인으로 아동이 지각한 부모의 양육태도와 아동이 지각한 부모의 신뢰를 주요 요인으로 상정하였다. 아동이 부모의 양육태도를 통해 부모가 자신을 얼마나 신뢰하는지를 예측하고, 이 과정에서 아동의 권장행동과 금지행동에 영향을 미친다고 가정하였다. 이에 기초하여 아동이 지각한 부모의 양육태도 유형에 따른 신뢰 지각의 정도를 알아보고, 아동에 의해 지각된 부모의 신뢰가 아동의 권장행동과 금지행동에 어떠한 영향을 주는지 검증해보고자 한다. 연구의 목적을 달성하기 위해 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 첫째, 아동이 지각한 부모의 양육태도, 아동이 지각한 부모의 신뢰, 권장행동과 금지행동은 어떤 관련성이 있는가? 둘째, 아동의 지각한 부모의 양육태도가 아동의 권장행동과 금지행동에 미치는 효과는 아동이 지각한 부모의 신뢰를 통해 중개되는가? 이와 같은 연구문제에 답하고자 서울에 소재한 초등학교 5학년과 6학년 학생 235명을 대상으로 설문조사를 실시하였고, 아동이 지각한 부모의 양육태도와 신뢰지각, 권장행동 및 금지행동을 측정하였다. 자료 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 아동이 지각한 부모의 양육태도와 신뢰지각은 유의한 상관이 나타났다. 아동이 부모의 양육태도를 애정적, 자율적으로 지각할수록 부모가 자신을 신뢰한다고 믿는 경향이 높아지고, 반대로 아동이 부모의 양육태도를 적대적, 통제적으로 지각할수록 부모가 자신을 신뢰하지 않는다고 믿는 경향이 높아지는 것으로 나타났다. 양육태도와 권장행동, 금지행동의 관계에서도 유의한 상관을 나타났다. 아동이 부모의 양육태도를 애정적이고 통제적으로 지각할수록 권장행동을 많이 하고 적대적으로 지각할수록 권장행동을 적게 하는 것으로 나타났으나, 자율적인 양육태도와 권장행동의 관계는 유의미하게 나타나지 않았다. 금지행동의 경우는 아동이 부모의 양육태도를 자율적, 적대적으로 지각할수록 많이 하고, 애정적, 통제적으로 지각할수록 적게 하는 것으로 나타났다. 신뢰지각과 권장행동, 금지행동의 관계에서는 아동이 자신에 대한 부모의 신뢰를 높게 지각할수록 권장행동을 많이 하고 금지행동을 적게 하는 것으로 나타났다. 둘째, 아동이 지각한 부모의 양육태도가 신뢰지각을 매개로 하여 권장행동과 금지행동에 미치는 영향을 살펴본 결과는 다음과 같다. 권장행동의 경우, 신뢰지각이 양육태도의 하위 요인 중 애정적, 적대적 양육태도와 권장행동 간의 관계를 완전매개 하는 것으로 나타났다. 즉, 애정적, 적대적 양육태도와 권장행동, 금지행동의 관계에서 높은 상관이 나타난 것은 양육태도가 도덕행동에 직접적인 영향을 미치기 보다는 신뢰지각을 매개로 하여 아동의 권장행동에 간접적인 영향을 미침을 의미한다. 금지행동의 경우, 신뢰지각이 부모의 양육태도의 하위 요인 중 애정적, 적대적 양육태도와 금지행동의 관계를 부분매개 하는 것으로 나타났다. 이는 부모의 애정적, 적대적 양육태도가 금지행동에 직접적인 영향을 미칠 뿐만 아니라, 신뢰지각을 매개로 하여 간접적으로 영향을 미침을 의미한다. 이러한 결과를 통해 부모의 양육태도가 아동의 도덕 행동에 중요한 영향을 미친다는 선행연구의 결과와 일치하는 것을 확인할 수 있었다. 아동이 지각한 부모의 양육태도 유형 중에서 애정적인 양육태도가 권장행동 수준은 높임으로써 도덕 행동의 형성에 긍정적인 영향을 미치는 반면, 적대적인 양육태도가 금지행동의 수준을 낮춤으로써 도덕 행동의 형성에 부정적인 영향을 미친다는 것을 확인할 수 있었다. 또한 아동이 지각한 부모의 양육태도가 권장행동과 금지행동에 영향을 미치는 과정에서 신뢰지각이 중요한 요인으로 작용함으로써 아동의 내재적인 심리적 요인의 영향력을 검증할 수 있었다. 부모의 양육태도에 의해 지각한 부모의 신뢰가 아동이 자신에 대한 기대와 신뢰 수준을 결정하는데 영향을 미침으로써 결과적으로 권장행동과 금지행동의 차이가 나타남을 확인하였다. 즉, 아동이 부모의 양육태도를 애정적으로 지각할 경우, 부모의 신뢰지각이 높아지게 됨으로써 권장행동을 많이 하게 되는 반면에, 적대적인 부모의 양육태도로 인해 신뢰지각이 낮아진 아동은 금지행동을 많이 하게 되는 것으로 해석할 수 있다. 이는 아동의 도덕행동의 발달과 문제행동의 예방을 위해 부모의 역할이 중요하며, 온정적인 부모의 양육태도와 부모와 자녀의 긍정적인 관계가 필요함을 시사한다.

여성인력의 조직 내 신뢰성 지각이 조직유효성에 미치는 영향 : IT전문직/사무관리직/비서직 대상

김인자 西江大學校 經營大學院 2004 국내석사

오늘날의 조직들은 업무에 있어 상호의존도가 높고 불확실하며 변화의 속도가 빠르다는 상황적 특성을 가지고 있다. 이러한 상황 하에서 규칙, 계획, 절차와 같은 전통적인 조정기제만으로는 조직의 효율성이 최고로 발휘될 수 없게 되었으며, 모든 행위자들이 서로에 대한 자발적인 조화, 조정을 통해 조직이 처한 상황의 변화에 신속하게 적응해 나가야 하며, 이러한 측면에서 신뢰는 조직에 있어 자발적 조정기제 역할의 핵심이라고 할 수 있다. 이처럼 신뢰는 기업의 성과와 조직구성원의 조직유효성에 있어 커다란 영향력을 행사하고 있으며, 기존의 선행 연구들은 신뢰가 조직유효성에 긍정적인 영향을 미친다고 하였다. 현재까지 실증분석은 대부분 남성인력을 중심으로 이루어져 왔으나, 이제 우리나라 여성의 경제활동참가율이 50%대에 육박하고 있어 여성인력에 대한 심도 있는 연구가 요구된다. 이에 본 연구는 다음과 같은 목적을 가지고 변수들 간의 관계를 규명해 보고자 하였다. 첫째, 여성인력의 조직 내 신뢰성 지각을 조직신뢰와 상사신뢰로 파악하고 그것이 조직유효성인 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 둘째, 여성인력의 조직 내 신뢰성 지각수준이 조직유효성인 직무만족에 어떠한 영향을 미치는지를 검증하고자 한다. 셋째, 여성인력을 IT전문직, 사무관리직, 비서직으로 구분하고, 직종별로 신뢰성 지각수준과 조직유효성과의 관계에 차이가 있는지를 검증하고자 한다. 실증분석을 위한 자료는 일반기업체에 종사하는 여성인력을 대상으로 3주에 걸쳐 회수한 유효한 설문지 622부를 분석에 사용하였다. 수집된 자료는 SPSS WIN 10.1을 사용하여 가설 검증에 앞서 신뢰도 분석과 판별타당성 분석을 하였으며, 가설 검증을 위해 Pearson 상관관계분석, 다중 회귀분석을 실시하였다. 이와 같은 일련의 실증분석을 통해 얻어진 결과를 요약하면 아래와 같다. 첫째, 여성인력이 조직과 상사에 대한 신뢰를 높게 지각할수록 조직몰입은 더욱 높아지는 것으로 나타났다. 둘째, 여성인력이 조직과 상사에 대한 신뢰를 높게 지각할수록 직무만족은 더욱 높아지는 것으로 나타났다. 첫째, 조직신뢰가 상사신뢰보다 조직몰입과 직무만족에 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 비서직은 직무만족에 있어 조직신뢰보다 상사신뢰가 더 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다 또한, 비서직의 상사신뢰 점수가 타 직종에 비해 +0.6 정도 높은 수준으로 나타났다. Nowadays, there are situational characteristics in the organization in that the roles and responsibilities of the organizations are closely related with those of the other organizations and are not so much clear. The changes required for the organization should be made rapidly. Under the changed organizational environment, the traditional control tools such as principles, plans and procedures would not be able to maximize the organizational effectiveness. Every member should respond to the changes that the organization is facing with the congruence and control in a voluntary manner. In this regard, the trust is the core part of voluntary control tools in the organization. The trust has the big impact on the organizational performance and the organizational effectiveness of the members. The previous researches say that the trust has positive impact on the organizational effectiveness. Most of the practical analyses till today have been treating male workforces as the main target of the research. As the economic participation rate of female reaches to 50% in Korea, the in-depth researches on the female workers are needed. With the reasons and backgrounds described above, the study will verify the relationships among the variables. The purposes of the study are as follows. First, the study will test how the trust recognition of the female employees influences the organizational effectiveness as to organizational commitment. The trust is recognized as either organizational trust or supervisor trust. Second, the study will test how the trust recognition of the female employees influences the organizational effectiveness as to job satisfaction. Third, the study will test the differences in the correlation between trust recognition and organizational effectiveness based on the job categories of IT Specialist, Management and Administration Staff, and Secretary. The analysis is based on the survey questionnaires completed by the female employees working for the companies. The SPSS WIN 10.1 was used to analyze the collected data. The statistical techniques used in this study were reliability test, factor analysis, discriminate analysis, correlation analysis and multi-regression analysis. The major findings of the study are as follows; First, the higher the trust recognition of the female employees for the organization and supervisor is, the higher the organizational commitment of them is. Second, the higher the trust recognition of the female employees for the organization and supervisor is, the higher the job satisfaction of them is. Third, the organizational trust has much more the influence on the organizational commitment and job satisfaction than the supervisor trust does. Fourth, the supervisor trust has the influence on the job satisfaction for secretary. Especially, to secretary the satisfaction number of the supervisor trust is+0.6 higher than to the other jobs.

외식조리종사원의 조직풍토지각이 조직몰입과 조직시민행동과의 관계연구 : 신뢰의 조절효과를 중심으로

최정수 경기대학교 2012 국내박사

최근에 외식기업은 종사원들과의 상호 협력적 관계를 유지하여 조직의 비전과 가치를 종사원들과 공유하고 조직구성원들의 끓임 없는 자기개발과 창의적 사고를 끌어내서 고객에게 고품질의 서비스를 제공하고 기업의 이미지를 발전시켜 기업의 목표를 달성하기 위한 인적자원관리의 중요성이 이어지고 있다. 하지만 기업의 노력에도 불구하고 조직 내 구성원들은 그 조직의 특성에 대해서 서로 다르게 지각하는 경향이 있다. 이에 본 연구에서는 외식기업의 조리종사원을 대상으로 그들이 지각하는 조직풍토가 구성원들의 태도적 반응이나 행위적 반응에 영향을 미치는 환경 그 자체라기보다는 구성원들의 환경에 대한 지각과 가치평가이기 때문에 개인수준에서의 조직풍토에 대한 연구를 통하여 그들의 독특한 성격을 파악하여 조직 구성원의 행동과 심리적 욕구를 파악하고 조직의 환경을 변화 시켜서 조직구성원들의 조직몰입 향상과 조직시민행동에 영향관계를 파악하고 조직풍토와 조직몰입, 조직시민행동과의 관계에서 신뢰의 역할에 대해 알아보고자 연구하였는데 그 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 외식조리 종사원의 조직풍토 지각이 조직몰입에 미치는 영향을 분석하기 위해 경로분석을 실시한 결과, 외식조리종사원의 조직풍토 지각 요인 중 ‘업무수행 유연성’과 ‘성과책임’ 요인이 조직몰입에 통계적 유의수준에서 정(+)의 영향이 있는 것으로 검증되었다. 둘째, 외식기업 종사원의 조직풍토 지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 검정하기 위해 경로분석을 실시한 결과, 외식기업 종사원의 조직풍토 지각 요인 중 ‘팀 정신’과 ‘성과 책임’, ‘성과기준 설정’ 요인이 조직시민행동에 통계적 유의수준에서 정(+)의 영향 있는 것으로 검증되었다. 셋째, 상사신뢰와 조직신뢰가 조직몰입에 미치는 영향을 분석한 결과, 신뢰 요인의 ‘상사신뢰’와 ‘조직신뢰’ 모두 조직몰입에 통계적 유의수준에서 정(+)의 영향이 있는 것으로 검증되었다. 넷째, 상사신뢰와 조직신뢰가 조직시민행동에 미치는 영향을 분석한 결과, ‘상사신뢰’와 ‘조직신뢰’ 모두 조직시민행동에 통계적 유의수준에서 정(+)의 영향이 있는 것으로 검증되었다. 다섯째, 신뢰가 조직풍토 지각과 조직몰입 간에 조절의 효과가 있는지 Ping 검증에 의해서 분석한 결과, 조직풍토지각과 조직몰입 간에 상사에 대한 신뢰는 조절효과가 있는 것으로 검증되었다. 또한, 조직에 대한 신뢰는 조직풍토지각과 조직몰입 간에 조직에 대한 신뢰가 조절효과가 있는 것으로 검증되었다. 여섯째, 신뢰가 조직풍토 지각과 조직시민행동 간에 조절의 효과가 있는지 Ping 검증에 의해서 분석한 결과, 조직풍토지각과 조직시민행동 간에 상사에 대한 신뢰는 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 하지만 조직에 대한 신뢰는 조절효과가 없는 것으로 검증되었다. 이상의 결과를 종합해보면 조직풍토 지각과 조직몰입과의 관계에서 ‘업무수행의 유연성’이 높고 책임의식과 목표를 달성하고자 노력하는 집단이 그렇지 않은 집단에 비해 소속되어 있는 조직을 자신과 동일시하며 그 조직에 헌신하고자 하는 정도가 높은 것을 알 수 있다. 하지만 직무에 대한 ‘방향 명확성’의 요인과 ‘팀 정신‘, 성과책임의 요인은 관계가 없는 것으로 검증되었는데 이는 조직의 목표와 가치를 자신의 것으로 받아들이고 직무활동에 심리적으로 몰두하고, 조직 자체에 대한 열렬한 애착이 부족한 것으로 사료된다. 즉 기업이 추구하는 가치를 종사원들은 다르게 지각하고 조직의 목표나 문제점이 자신들과는 관계가 없는 것으로 지각하는 것으로 사료된다. 조직풍토 지각과 조직시민행동과의 관계에 있어서는 종사원의 팀 정신이 높고, 업무수행 정도가 유연하며, 종사원의 성과에 대한 책임의식이 투철하고 기업의 성과기준 설정이 강하면 개인 본연의 직무는 아니지만 전반적인 조직의 협력을 제고하는데 기여하는 조직 내 역할 외 행동으로 자신이 속한 조직의 동료를 기꺼이 도와주고 협동하고 자원봉사 하려는 행동이 증가하는 것을 알 수 있다. 이러한 결과는 조직풍토지각과 조직몰입의 관계에서 ‘업무수행 유연성’과 ‘성과책임’이 조직몰입에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 검증되었는데, 조직풍토지각과 조직시민행동의 관계에 있어서는 ‘방향의 명확성’ 요인 및 ‘업무수행의 유연성’만 영향을 미치지 않는 것으로 검증된 결과를 볼 때, 종사원들 간의 상호관계에 있어서는 자발적 행동을 취하지만 조직에 목표나 가치, 즉 기업이 추구하고자 하는 방향에 있어서는 나와는 상관이 없다고 인식하는 것으로 보인다. 외식조리종사원의 조직풍토 지각이 조직몰입, 조직시민행동과 관계에서 신뢰의 영향이 존재한다는 것을 실질적으로 확인해 주었다. 신뢰의 조절효과를 연구한 결과 조직몰입에는 조절효과를 모두 나타나는 것으로 검증되었으나, 조직시민행동과의 관계에서는 상사신뢰가 조절효과가 있는 것으로 검증되었고, 조직신뢰는 조절효과가 없는 것으로 검증되었다. 이는 외식조리종사원들이 조직 내에서 다른 사람을 돕고, 다른 사람들의 말에 귀를 기울이고, 다른 사람을 위험으로부터 구하고, 협동심을 도출하는 동료들과의 관계형성과 인간관계를 강화하는 행동이 상사에 대한 신뢰가 높을수록 증가하는 것으로 나타났다. 또한 조직풍토의 분석수준 문제에서 조직 및 집단의 풍토차원에서 분석했을 때 조직의 고유한 객관적인 특성을 알 수 있지만 구성원들은 그 조직이 특성에 다르게 지각할 수 있는 문제점을 가지고 있었다. 본 연구를 통해서 개인 수준의 심리적 조직풍토에 대한 구성원들의 지각이 조직몰입과 조직시민행동에 영향을 미침으로써 개인수준의 분석단위 차원의 연구의 방향을 제시 했다고 사료된다. 따라서 본 연구결과에 밝혀진 것처럼 외식조리 종사원들이 신뢰가 매우 중요하며 이러한 신뢰를 증가하기 위해서는 우선적으로 외식기업체는 매니저와 동료 간 미팅을 통한 커뮤니케이션강화방안이나 다른 사회적 네트워크 구축 등 조직 내외적 지원강화 방안을 구축해서 실행해야 될 것으로 사료된다. 종사원들이 해당업무에서 부딪히는 많은 갈등에 대해 구성원들끼리 혹은 상사와 적극적으로 토론하고 해결방안을 찾아 갈 수 있는 개방적 분위기가 형성 되었을 때 조직의 풍토는 기업이 갈망하는 방향대로 자리 잡을 수 있을 것이다. 따라서 경영자의 조직풍토 조성을 위한 올바른 방향성이 필요하며 관리자들이 제도적인 장치를 마련하여 신뢰를 구축하고 경영진과 종사원이 한 방향으로 갈 수 있는 조직풍토가 조성되고 정착되어야 할 것이다. 조직풍토의 정착은 기업이 추구하는 방향을 제시하고 외식업체의 관리자들과 종사원들이 실천적 행동을 통하여 스스로의 원칙과 방향을 상호 신뢰 속에서 추진해 나갈 때, 고객들로부터 신뢰도 높아질 것으로 사료된다. 제도적 관점에서 구체적인 목표와 비전을 제시하고 실정에 맞고 주체적이며 창조적 방향으로 기업의 경영시스템, 직원에 대한 교육, 보상제도 등을 하나의 기업문화로써 종사원들과 공유하고 상생을 통해 지속적으로 발전시켜야 될 것이다. In recent years, the food service companies strive for maintaining mutual understanding of company’s vision and value with their employees. By sharing this, it encourages to enhance employee’s self-development and their creativity in return for the high quality service to customers and to boost the image of the company. Therefore, human management is the central focus of the company. However, in spite of the efforts, it is often the case that the employees perceive differently from one another. The research therefore investigates the culinary employees whether the Organizational Climate perceived by employees are rather the environment in which the perceptions are influenced by each individuals’s value than the environment itself that affect member’s attitudinal and behavior reaction. The study therefore, examines through analysis of Organizational Climate at the individual level, such as individuals characteristics, psychological needs etc., in order to identify co-relations between improvements of organizational commitment and Organizational Citizenship. Furthermore, the research investigates if the Trust has any effects on the Organizational Climate, commitment and the Organizational Citizenship behavior. There are six results of this research. First, based on the Path Analysis, the influence of culinary employees perception of Organizational Climate on the organizational commitment, variables out of the culinary employees perception of Organizational Climate, flexibility of job performance and job responsibility resulted a positive (+) correlations with organizational commitment. Second, based on the analysis, the influence to affect culinary employees perception of Organizational Climate to the Organizational Citizenship behavior, variables out of the culinary employees perception of Organizational Climate, team spirit, job responsibility and set of performance measure resulted a positive (+) correlations with Organizational Citizenship behavior. Third, the factors affecting trust of managers and of members to organizational commitment, both trust of managers and of members showed positive (+) correlations with organizational commitment. Forth, similar to third analysis was taken. The factors affecting trust of managers and of members to Organizational Citizenship behavior, both trust of managers and of members showed positive (+) correlations with organizational commitment. Fifth, to investigate if Trust had a moderating effect on the perception of Organizational Climate and organizational commitment, Ping Validation Analysis was taken. The result showed that Trust of managers and of members both had the moderating effect on the perception of Organizational Climate and organizational commitment. Sixth, to investigate if Trust had a moderating effect on the perception of Organizational Climate and Organizational Citizenship behavior, Ping Validation Analysis was taken. The result showed that Trust of managers had the moderating effect on the perception of Organizational Climate and organizational commitment and Trust of members showed no relations. In summary of the results from the above, in the relationship between Organizational Climate and Organizational Commitment, those who are determined to be higher achiever in flexibility of job performance and job responsibility than those who are not resulted in relating the group, they belong to, to themselves and devoting more to the company. On the contrary, factors between the clarity of direction, team spirit with relation to job responsibility factor proved to have no relationship, for workers have tendency of lacking in enthusiastic self motivation to accept goal and the value of the company as well as not psychologically willing to perform their jobs. In other word, the value that the company requests for perceived differently by the workers and this is because it is not personal attached to them. In the relationship between the perception of Organizational Climate and Organizational Citizenship behavior, employees have higher team spirit, flexibility of job performance and job responsibility. Also from this research, it is also noted that if the company sets workers job performance levels above the average, there is a tendency of increment for the employees in cooperating with others and even volunteering to carry out other’s jobs in their group they belong to. As a result, relationship between the perception of Organizational Climate and Organizational Commitment the research found positive (+) relation in the flexibility of job performance and job responsibility. On the contrast, out of all the factors, direction of clarity and flexibility of job performance factors only had no relationships on the relationship between the perception of Organizational Climate and Organizational Citizenship behavior. The implication of this is that, the interrelationship between employees forms voluntarily where as when it comes to sharing the vision and value of the company, the employees become reluctant to think this has anything to do with the individuals. The study proved that the perception of culinary employees on the Organizational Climate to the Organizational Commitment and Organizational Citizenship behavior is based upon some form of trusts. In the research of moderating effect on the trust, it appeared to be positive with organizational commitment. In the research of Organizational Citizenship behavior, the trust on the upper managers is related with the moderating effect. However, the trust on the organization, the research showed no moderating effect. From the study, it is evidenced that the higher the trust on the managers the more the culinary employees help on another, listen better, rescue other workers from a situation, coordinate better and form a better relationship with other employees than other trust factors. Through the investigation of Organizational Climate, the distinctive organizational characteristics can be identified, however a problem existed when each members of the organization perceive the goals and visions of the company differently. The purpose of this study achieved in paving way for developing the awareness that the perceptions of organizational members at the psychological individual level on organizational climate can positively related to the organizational commitment and organizational citizenship behavior. As evidenced from this research, in the culinary company, mutual trust between subordinates and managers are the utmost important factors and in order to build this type of trust is by having regular meeting, effective communication line and other social networking events between them. Conflicts between subordinates and managers will be stabilized and so will the sound organizational climate be built according to the direction of the company when ideas generated both side are respected in open discussion and try to come to a mutual solution to the problem. Therefore, it is important for the upper managers to provide the right direction for sound organizational climate and at the same time provides the tool to build the trust perceived commonly by managers and their subordinates. It is up to no point putting the system of sound organizational climate in the organization without any practice. It must be direction oriented exercise according to the company’s vision and consistent standard procedure in maintenance in return for gaining the high trust from the customers. From the system’s point of view, not only the target and vision suggested by the company that is clear and detailed to achieve but also develop sound organizational culture consistently by sharing the value of management system such as staff education and incentive program.

조직정치지각이 지식숨김에 미치는 영향 : 동료신뢰의 매개효과 및 조직지원인식의 조절효과를 중심으로

김정호 고려대학교 대학원 2017 국내석사

논문개요 본 연구는 종업원 개인이 조직에서 허용되지 않는 이익추구 목적의 정치적 행위가 만연하게 되면 주변 동료들 간의 관계를 형성하는 신뢰에 부정적인 영향을 주고, 이러한 동료에 대한 불신이 지식숨김에 영향을 미칠 수 있는지를 파악하고자 하였다. 선행연구에서는 지식숨김을 예측하는 선행요인으로서 조직정치지각을 제시하였는데, 둘 간의 관계가 동료 신뢰에 의해 매개하는지를 검증하였다. 그리고 본 연구에서는 조직정치지각이 동료 신뢰에 주는 부정적 영향이 조직지원인식에 의해 완화될 수 있는지를 살펴보고자 하였다. 본 연구에서 설정한 연구모형과 가설들을 검증하기 위해 직장인 300명을 대상으로 자기보고식 설문을 실시하였고, 수집된 자료들은 통계분석프로그램 SPSS 24.0과 AMOS 22.0을 활용하여 분석하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 조직정치지각이 높으면 동료에 대한 신뢰가 줄어들었다. 둘째, 동료 신뢰는 지식숨김에 부적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 즉, 동료에 대한 신뢰가 적을수록 지식숨김이 증가하는 것으로 나타났다. 셋째, 동료 신뢰는 조직정치지각과 지식숨김 간의 관계를 매개하는 것으로 나타났다. 넷째, 조직정치지각과 동료신뢰의 관계에서 조직지원인식은 유의미한 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 즉 조직지원인식이 높은 종업원들은 조직정치지각을 높게 지각하더라도 조직지원인식이 낮은 종업원들에 비해 동료에 대한 신뢰가 덜 줄어드는 것으로 나타났다. 위의 연구결과들을 토대로 해당 연구의 의의 및 연구가 갖는 한계점, 향후 연구를 위한 제언 등을 통합적으로 논의하였다.

신뢰와 지각된 위험이 인터넷 뱅킹의 채택에 미치는 영향에 관한 연구

김혜선 연세대학교 정보대학원 2002 국내석사

인터넷 및 인터넷 뱅킹에 대한 관심과 사용이 급격하게 증가하고 있는 상황에도, 인터넷 뱅킹의 사용과 같이 거래 위험이 높은 경우에 있어서 사용자들은 인터넷 뱅킹의 채택에 소극적일 수 있다. 이렇듯 인터넷 뱅킹을 기피하는 것은 다음의 두 가지 원인에 의한 것으로 생각될 수 있다. 첫째, 인터넷을 통해 금융 거래를 하는데 있어서 발생할 수 있는 위험(risk)에 대한 인식(perception)에 의한 것이다. 이러한 지각된 위험(perceived risk)은 거래가 잘못될 확률(probability of risk)과 잘못된 결과에 따른 손실의 크기(size of loss) 모두를 포함하며, 고객의 의사 결정에 상당한 영향을 미치고 있다. 둘째, 인터넷이라는 전자적 매체 및 인터넷을 통해 상품/서비스를 제공하는 기업(web merchant)에 대한 신뢰의 부족에서 기인하는 것이라 생각해 볼 수 있다. 따라서 인터넷 뱅킹을 이용하는 고객들은 거래 매체로서 전자적 채널(e.g.인터넷)에 대해서 뿐만 아니라, 인터넷 뱅킹을 제공하는 은행에 대해서도 신뢰할 수 있어야만 한다. 이에 본 연구에서는 인터넷 뱅킹의 환경 안에서 신뢰와 지각된 위험이 신뢰 행위에 미치는 영향과 함께, 지각된 위험이 신뢰에 미치는 영향을 살펴 보았다. 또한 신뢰 행위와 지각된 위험에 신뢰 성향, 위험 성향, 상대적 이점 등의 요인들이 미치는 영향에 대해서도 밝혀 보았다. 특히, 지각된 위험을 두 가지 구성 요소(위험크기, 위험확률)로 구분하여 다른 변수들과의 영향 관계를 검증하였다. 연구 결과로 첫째, 신뢰 행위에 영향을 미치는 요인들로 은행의 약속 준수에 대한 신뢰와 금융거래 매체로서 인터넷에 대한 신뢰, 인터넷 뱅킹에 대한 지각된 위험의 확률, 인터넷 뱅킹의 상대적 이점이 유의한 것으로 밝혀졌다. 둘째, 은행의 약속 준수에 대한 신뢰와 금융거래 매체로서 인터넷에 대한 신뢰에는 지각된 위험의 확률과 상대적 이점이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 지각된 위험의 크기에 영향을 미치는 요인으로는 신뢰 성향만이 유의한 값을 나타냈고, 지각된 위험의 확률에 있어서는 신뢰 성향과 상대적 이점이 유의한 값을 나타냈다. Although the number of users of the Internet has increased significantly, the usage is even lower in the case of financial applications such as Internet banking. Possible reasons for this phenomenon may be the risk perception consumers perceive the risk using the Internet for a banking transactions and the lack of trust consumer have in the electronic channel and web merchants. Thus, trust and perceived risk are important factors in the context of e-commerce. So, this research attempts to examine the relationship among the core constructs surrounding trust, perceived risk and trusting behavior. The context of Internet banking adoption is used to develop a conceptual model that incorporates the effect of trust and perceived risk on trusting behavior (adoption of Internet banking) as well as the relationship between perceived risk and trust. Finally, this research attempts to examine the effect of trust propensity, risk propensity, and relative advantage on trusting behavior and perceived risk. Especially in this research, two dimensions of perceived risk were assessed: the probability that something will go wrong and the size of the loss incurred when it does. The research results are as follows. First, trusting behavior (adoption of Internet banking) was significantly influenced by trust in bank (commitment) and trust in Internet as a banking medium, probability of risk, and relative advantage. Second, trust in bank (commitment) and trust in Internet was significantly influenced by probability of risk and relative advantage. Third, size of risk was significantly influenced by trust propensity and also probability of risk was significantly influenced by trust propensity and relative advantage.

조직내 윤리풍토에 관한 조직구성원 지각이 조직시민행동(OCB)에 미치는 영향 : 신뢰의 조절 및 매개효과를 중심으로

유병안 인하대학교 일반대학원 2007 국내박사

본 연구는 조직내 윤리풍토(ethical climate)에 관한 조직구성원 지각이 조직구성원들의 조직시민행동(OCBs)에 미치는 영향을 살펴보는 것을 목적으로 하였으며, 이들 관계에서 조직신뢰와 상사신뢰의 조절효과와 매개효과를 살펴보고자 하였다.조직시민행동은 최근의 연구 성과를 바탕으로 OCBi(이타성,예의)와 OCBo(양심성,인내심)로 나누어 살펴보았다. 윤리경영에 관한 선행연구를 종합 정리한 결과 윤리경영에 대한 논자들의 접근은 크게 4가지로 대별되었다.첫째는 국제기구 등에서 윤리경영에 관한 항목들을 제시하고 이를 기반으로 특정조직의 윤리경영수준을 첵크하는 규범적 지표접근이고, 둘째는 외부환경에 대해 적극적으로 윤리경영을 표방하고 실천하는 전략적 사회공헌활동 접근이며, 셋째는 조직관리의 공정성이라든지 리더십의 윤리적 측면 그리고 조직구성원들의 조직시민행동이나 윤리규범 실천여부에 관한 조직행동 접근이고, 넷째는 부패가 왜 발생하고 그것이 국가사회 전반에 어떻게 영향을 미치며 어떤 관계를 형성하고 있는지를 현상학적으로 조망하는 근원적,시스템적 접근이다. 본 연구는 이 중에서 조직행동 접근을 취하며, 조직내 윤리풍토에 대한 개인지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보고자 하였다.이를 위해 Victor & Cullen의 9개 윤리풍토유형을 토대로 3개 윤리풍토 모형을 고안한 후 확인적 요인분석을 통해 모형 타당성을 검증하였으며,이들 3大풍토(규칙절차,배려존중,권모술수)지각이 조직시민행동에 미치는 영향을 살펴보았다.본 연구를 위하여 변수들간의 이론적 배경을 바탕으로 연구 모형을 설정하였으며 실증 분석에 사용된 데이터는 2006년 4월과 5월중 건설,유통,IT,금융,기타업종 종사자 520명을 대상으로 자기응답식 설문 조사를 실시하여 취득하였다. 선행연구를 통해 정리한 본 연구의 가설은 다음 두 가지이다. 1)신뢰는 윤리풍토지각과 조직시민행동 간의 관계에 조절효과를 보일 것이다. 2)신뢰는 윤리풍토지각과 조직시민행동 간의 관계에 매개효과를 보일 것이다. 분석결과는 다음과 같다. 1)신뢰는 조절효과를 보이지 않았다. 그러나 신뢰집단을 고중저로 나누어 분 석한 결과 1-1) 高신뢰 집단의 경우 조절효과는 나타나지 않았다. 1-2) 中신뢰 집단의 경우 배려존중 풍토지각은, 조직신뢰와 상호작용을 일으 키면 OCBo행동(양심성, 인내심)에 강력하면서 유의미한 조절효과를 보 이는 것으로 나타났다. 1-3) 低신뢰 집단의 경우 - 조직신뢰는 이기주의 풍토지각이 OCBi행동(이타성,직무관련 정보를 제공하는 예의)에 대단히 부정적인 영향을 미치던 것을 1/3 정도 감소 시키는 효과가 있는 것으로 나타났다. - 배려존중 풍토지각은 OCBo행동(양심성, 인내심)을 저해하는데, 상사신 뢰보다는 조직신뢰가 좀더 이러한 경향을 누그러뜨리는데 더 강한 조절 효과를 갖는 것으로 나타났다. 2)신뢰는 부분매개 효과를 보였다. -규칙절차 풍토지각은 조직시민행동 중 OCBo에 正(+)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. -권모술수 풍토지각은 조직시민행동 중 OCBi에 負(-)의 영향을 미치는 것으 로 나타났다. -상사신뢰는, 3가지 윤리풍토 지각이 조직시민행동에 영향을 미침에 있어 증폭적인 매개효과가 있는 것으로 나타났다. -조직신뢰는, 3가지 윤리풍토지각이 조직시민행동에 영향을 미침에 있어 매개효과의 수준이 상사신뢰의 그것에 미치지 못하는 것으로 나타났다. 이러한 분석결과에 대한 함의는 다음과 같다. 1) 신뢰의 조절효과는 주로 저신뢰 집단에서 부분적으로 나타나는 것으로 확인 되었으며 얼굴을 맞대고 일하는 ‘상사’신뢰 보다는 추상성이 높은 ‘제도’와 관련된 조직신뢰가 조절효과를 갖는 것으로 확인되었다. 즉, 고신뢰집단의 경우 이미 제도적인 측면은 신경 쓸 일이 없는데 비해, 저신뢰집단의 경우는 제도 자체를 믿을 수 없는 것이 문제인 것으로 보인다. 한국을 저신뢰 사회로 규정하는 Fukuyama의 관점을 차용한다면 한국사회에 중요한 것은 ‘참여와 합의로 제도를 수립하고 이러한 제도시행을 통해 객관적 성과를 창출’하는 노력이 대단히 중요하다고 할 수 있으며, 중신뢰집단에 대해서는 배려존중이 특정 계파만을 위한 배려존중이 되지 않도록 파벌과 줄서기가 없는 공정한 조직관리가 중요해 보인다. 2) 신뢰의 매개효과는 상당히 있는 것으로 나타난 바 매개효과와 관련하여 추정한다면 신뢰는 등급에 따른 정도의 문제가 아니라 All or None의 문제로 볼 수 있다. 신뢰의 속성상 99%는 의미가 없으며 항상 100%를 지향해야 한다는 것으로서 이 경우 신뢰의 핵심은 상대방을 믿고 내가 ’Risk Taking을 할 것이냐? 말 것이냐?‘하는 문제로 귀결된다. 따라서 신뢰의 매개효과에 한정해서 정리한다면 신뢰를 대인간의 관계에 초점을 맞추는 심리학이나 공동체를 관심으로 두는 사회학보다는 거래관계로 바라보는 경제학적 접근이 더 적합해 보인다. 3) 규칙절차 풍토는 조직시민행동 중 OCBo(양심성, 인내심)에 正(+)의 영향을 미친다는 점에서 윤리경영의 출발점은 Fair Process의 확립으로 보이며 이는 절차적 공정성을 강조하는 선행연구들과 궤를 같이 한다. 4) 권모술수 풍토지각에서는 조직시민행동 중 OCBi(이타성, 예의)행동이 자발적으로 출현하기 어렵다는 점에서 권모술수 풍토지각은 윤리경영의 敵이라는 일반통념과 일치한다. 5) 상사신뢰는 강력한 매개효과를 갖는 것으로 나타났으며 따라서 중간관리자 계층에 대한 리더십 교육훈련은 대단히 가치 있어 보인다. 조직내 윤리풍토에 대한 캠페인이나 의식개혁 등의 구호만 외쳐서는 별다른 영향을 미치지 못하는 것에 비하면 상사신뢰를 강화하는 방안은 대단히 중요해 보인다. 6) 조직신뢰의 경우 완전에 근접한 매개효과를 보이는 점은 상사신뢰와 동일하나 배려존중, 규칙절차, 권모술수 3가지 윤리풍토 지각이 조직신뢰라고 하는 매개체를 거치고 나면 그 영향력의 강도가 대부분의 경우 오히려 약화된다는 점이 눈길을 끈다. OCBi에 대해서는 3가지 윤리풍토지각 모두 영향력이 약화되고, OCBo의 경우는 규칙절차 풍토의 경우만 다소 증폭되며 여타 2가지 윤리풍토의 경우는 약화되는 특징을 보이고 있다. 이러한 현상은 조직신뢰의 성격이 명확하지 않고 그 범위도 모호한(임성만, 2003)데서 오는 것으로 보이는 바,‘우리 조직은 신뢰할만하다’는 풍토지각을 하고 있는 조직구성원이 이를 막상 조직시민행동과 관련하여 실천하는 장면에 이르면 ‘규칙절차를 빼고는’조직과 내가 소통할 만한 도구가 불현듯 사라진다는 ‘조직의 추상성’에 기인하는 것으로 보인다. 즉, 상사신뢰라고 하는 것은 내 눈앞에 구체적인 현실로 나의 직속상사가 실재하고 그와의 커뮤니케이션 행동을 통해 고무되거나 자극을 받을 수 있는데 비해 조직신뢰하고 하는 것은 막상 ‘실천장면’에 부닥쳤을 때 규칙절차를 빼고는 구체적인 도구를 제공받지 못한다는 점이 작용하는 것으로 보인다. 결론적으로 권모술수를 의식하는 풍토에서는 조직시민행동 중 개인차원과 관계되는 OCBi(이타성,예의)행동을 오히려 감소시키는 결과를 초래하므로 조직시민행동 촉진에는 권모술수 풍토지각이 도움이 되지 않는 것으로 보이며, 규칙절차 풍토는 OCBo(양심성,인내심) 를 촉진하는 바 윤리경영의 출발점은 규칙절차의 확립과 Fair Process구축인 것으로 보인다. 그러나 조직시민행동을 촉진하고 강화하는 최고의 방법은 상사신뢰를 탄탄하게 구축하는 것이라는 것이 중요한 결론중의 하나이며 이에 비해 상대적으로 조직신뢰는 동원할 수 있는 방법론이 규칙절차 뿐이라는 현실적 한계로 인해, 조직에서는 관리자 계층에 대한 리더십 교육훈련을 통해 상사신뢰를 강화해 나가는 것이 조직구성원들의 조직시민행동을 장려하는데 최적의 방법론으로 보인다. This study was intended to investigate the impact of employee's ethical climate perception on organizational citizenship behaviors(OCBs) and to understand the moderating effect and the mediating effect of 'organizational trust' and 'manager trust' in their relations. Meanwhile, OCBs were divided into OCBi and OCBo based on the results of recent studies. In order to achieve the purpose of this study, model validation was verified through confirmatory factor analysis after 3 types of ethical climate models(regulation process, consideration respect, machiavellism) had been designed on the basis of 9 types of ethical climate models by Victor & Cullen. Finally, the effects of their perception on OCBs were researched. The following two hypotheses could be made from the preceding studies. 1) Trust would display the moderating effect on the relation between the perception of ethical climate and OCBs. 2) Trust would display the mediating effect on the relation between perception of ethical climate and OCBs. The results of analysis are as below. 1) Trust didn't display the moderating effect. However, after trust groups, divided into high, medium and low level, were analyzed, it was found that 1-1) in the group of the high trust level, the moderating effect was not appeared. 1-2) in the group of the middle trust level, there was the strong and significant moderating effect on OCBo(conscience, compliance), while the perception of consideration respect climate interacted with organizational trust. 1-3) in the group of the low trust level, - organizational trust reduced the considerable negative effect of the perception of machiavellism on OCBi(altruism, courtesy) by one third. - the perception of the consideration respect climate tended to disturb OCBi(conscience, compliance). Organizational trust had the stronger moderating effect than manager trust to decrease that tendency. 2) Trust displayed the partial mediating effect. - The perception of a regulation process climate displayed a positive(+) effect on OCBo. - The perception of machiavellism climate displayed a negative(-) effect on OCBi. - Manager trust displayed the explosive mediating effect, as 3 types of ethical climate perception had an influence on OCBs. - Organizational trust displayed the less mediating effect than manager trust in the same circumstance as above. From the study, the implications of the results were as below. 1) It was found that usually, the moderating effect partially appeared in the group of low trust and organizational trust related to 'system', which had high abstraction, had the more moderating effect thant trust in a manager who worked face to face. 2) It was explained that the mediating effect of trust was considerable. Therefore, the degree by grade of trust doesn't matter, but it is the matter of choice between all or nothing, as it is deduced related to the mediation. 3) Regulation process climate among OCBs had a positive(+) effect on OCBs(conscience, compliance). From an above result, it can be said that the starting point of ethical management would be the establishment of Fair Process and it shows the same results as the preceding studies. 4) It was understood that voluntary OCBi(altruism, courtesy) was rarely appeared among OCBi in the perception of machiavellism climate. At this point, the perception of machiavellism climate corresponds to the enemy of ethical management. 5) Manager trust had the significant mediating effect. Accordingly, it would be very valuable to train middle level managers for leadership. 6) Although organizational trust displayed the partial mediating effect as well as manager trust, the influence of 3 ethical climate perception(consideration respect, regulation process and machiavellism) became weaker than before, after going through organizational trust as a mediator. All 3 ethical climate perception got weaker in OCBi. The only effect of regulation climate was slightly stronger and that of the other 2 ethical climate went weaker in OCBo as well. In the conclusion, it seems that the machiavellism climate perception is not helpful to promote OCBs, as it brings the result of decrease in OCBi(altruism, courtesy) that is related to personal level from OCBs in the circumstance that people perceive machiavellism. Since regulation climate accelerates OCBo, the starting point of ethical management should be the security of regulation process and the establishment of Fair Process. However, one of the important results is that stubornly organizing manager trust would be the best method to promote and strengthen OCBs. On the contrary, as there is an actual limitation that regulation process would be the only method to draw organizational trust, it is suggested training managers for leadership to reinforce manager trust, as the best method to encourage members' OCBs.

떡카페 SNS정보품질이 소비자의 지각된 신뢰와 구매의도에 미치는 영향

김정희 세종대학교 관광대학원 2020 국내석사

본 연구에서는 떡카페 SNS정보품질이 소비자의 지각된 신뢰와 구매의도에 미치는 영향관계를 파악하며, 떡카페 SNS정보품질과 구매의도간의 관계에서 소비자의 지각된 신뢰에 따른 매개역활의 효과를 파악하였다. 이를 검증하기 위해 SPSS 통계프로그램 (Ver.21.0)를 활용하여 인구통계학적 분석을 위한 빈도분석과 측정도구의 타당도와 신뢰도는 요인분석(Factor Analysis), 그리고 떡카페 SNS정보품질과 소비자의 지각된 신뢰, 구매의도간의 영향관계를 검증하기 위해서 다중회귀분석(Multiple Regression Analysis)과 떡카페 SNS정보품질과 구매의도간의 소비자의 지각된 신뢰의 매개효과의 검증을 위하여 위계적 회귀분석을 시행하였다. 연구수행을 위해 선행연구로부터 도출된 조작된 정의를 토대로 설문지를 작성하였으며, 2019년 10월 5일부터 20월20일까지 약 15일간에 걸쳐서 SNS 상에서 떡카페정보를 접해본 경험이 있는 일반소비자를 대상으로 총 350부의 설문지를 배포하였으며, 불성실한 응답자와 이상치가 있는 표본을 제거하고 총 326부를 최종분석에 사용하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 떡카페SNS 정보품질이 지각된 신뢰에 미치는 영향을 살펴본 결과 SNS 정보품질 하위요인 4개중에서 유용성, 최신성, 공유성은 지각된 신뢰에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 상호작용성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 지각된 신뢰는 구매의도에 유의한 영향이 있는 것으로 나타났다. 셋째, 떡카페SNS 정보품질이 구매의도에 미치는 영향을 살펴본 결과 SNS 정보품질 하위요인 4개중에서 유용성, 최신성, 공유성은 구매의도에 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 상호작용성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 넷째. 떡카페 SNS 정보품질 하위요인 중 유용성, 공유성이 구매의도에 영향을 미치는데 있어 지각된 신뢰는 매개역활을 하는 것으로 나타났다. 이러한 연구결과들은 떡카페 소비자들이 최신의 공유성할 수 있는 유용한 SNS 정보품질에게서 지각된 신뢰를 느낀다는 것을 의미하며, 이것은 지각된 신뢰를 매개로 구매를 자극 할 수 있는 노력의 필요성이 있음을 의미한다.

마이데이터서비스의 소비자 인지특성이 태도 및 지속사용의도에 미치는 영향

임상표 한성대학교 대학원 2023 국내박사

증기기관의 발명과 더불어 시작된 산업혁명은, 전기를 활용하여 대량생산을 이루어 낸 2차 대량생산혁명, 그리고 컴퓨터와 인터넷을 기반으로 한 3차 지식정보혁명을 거쳐, 지금은 빅데이터와 인공지능을 기반으로 한 4차 산업혁명으로 진화하며 발전하고 있다고 할 수 있겠다. 4차 산업혁명의 핵심은 방대한 데이터와 이를 기반으로 하는 인공지능의 발전으로서, 사물인터넷, 드론, 가상현실, 증강현실, 메타버스 등 다양한 IT 기술을 활용하여 산업의 패러다임을 바꾸고 있으며, 4차 산업혁명이 진행중인 현대의 경제를 데이터 경제라고 부르기도 한다. 빅테크가 마이데이터 시장에 적극적으로 참여하고 있는 가운데, 전통적인 금융회사들은 마이데이터 서비스 가입자 수라는 측면에서 빅테크·핀테크 사업자가 차지하는 비중이 은행과 카드사를 능가하는 상황을 맞이 함에 따라, 금융시장의 주도권이 빅테크로 넘어갈 것을 우려해 다양한 대책을 마련하기 위해 노력하고 있다. 이에 본 연구는 이제 출범 1년째를 맞이하는 금융마이데이터 산업이 데이터 경제의 중요한 선구자 역할을 하며 성공적으로 안착하고, 더욱더 발전해 나갈 수 있는 동력을 마련하기 위해서는, 더 많은 금융소비자들이 금융마이데이터 서비스를 이용할 수 있어야 하고, 기존 사용자들 역시 지속적으로 활용도를 높여야 한다고 판단하여, 금융마이데이터 플랫폼의 매력도를 결정하고 소비자의 가입 및 지속 이용이라는 행동을 유발하는 요인이 무엇인가를 중심으로 연구를 진행하고자 하였다. 본 연구는 마이데이터 서비스에서 지각된 기밀성, 지각된 자기효능감, 지각된 개인화의 정도 등에서 높은 평가를 준 사용자가 해당 금융기관 혹은 빅테크사의 금융서비스에 대해 신뢰성을 지각하게 되고 이에 따라 지속해서 이용할 의도가 있는지를 연구하여, 마이데이터 서비스가 소비자의 연령대 및 마이데이터서비스에 대한 확신성 여부에 따라 서비스를 대하는 태도에 차이가 나타날 가능성에 관해 연구하였다. 구체적으로는 아래와 같이 이론적 시사점을 제시할 수 있다. 첫째, 금융마이데이터서비스에서 소비자 인지 특성 요인인 지각된 기밀성, 지각된 자기효능감, 지각된 개인화가 모두 지각된 신뢰성에 긍정적인 영향을 미침을 확인하였다. 둘째, 금융마이데이터서비스에 대한 태도 요인인 지각된 신뢰성이 행동 요인인 서비스 지속사용의도에 긍정적인 영향을 미침을 확인하였다. 셋째, 지각된 신뢰성에 대한 매개효과를 분석한 결과, 지각된 기밀성과 서비스 지속사용의도 간의 관계에서 완전매개 역할을 하였고, 지각된 자기효능감과 지각된 개인화와 서비스 지속사용의도 간의 관계에서는 부분매개 역할을 확인하였다. 넷째, 연령대에 따른 조절효과 검증을 위해 20대, 30대, 40대를 대상으로 대응별 모수비교를 진행한 결과, 지각된 기밀성과 지각된 신뢰성 간의 경로, 지각된 개인화와 지각된 신뢰성 간의 경로에서 부분적으로 연령대에 따른 조절효과를 확인할 수 있었다. 다섯째, 소비자 혁신성에 대한 조절효과 검증을 위해 소비자 혁신성에 대한 정도가 낮은 저집단과 높은 고집단을 대상으로 차이검증을 진행한 결과, 지각된 기밀성이 지각된 신뢰성에 영향을 미치는데 있어 소비자 혁신성에 따른 조절효과를 확인할 수 있었다. 이러한 연구의 결과는 데이터 경제를 선도하며 야심차게 출범한 금융마이데이터서비스 사업자 관점에서 고객 태도를 통해 마이데이터플랫폼 선택 및 활용이라는 행동을 유발하기 위해서 기밀성, 자기효능감, 개인화, 신뢰도를 높이는 관점에서 서비스 차별화를 기획하여야 하는 바, 고객이 정보를 제공함에 있어 거리낌이 없는 환경을 구축하여야 하고, 자기효능감을 느끼도록 하기 위한 여러 가지 행동경제학적 장치를 포함한 노력들을 기울여야 하며, 이를 위해서는 자사금융데이터, 마이데이터서비스를 통해 확보한 비금융데이터 외에도 각종 정형 및 비정형 데이터를 총 망라하여 고객에 대한 입체적인 이해를 바탕으로 개인화된 경험을 제공함으로써 신뢰성을 확보하여, 궁극적으로 고객의 서비스 이용의도를 향상시킬수 있도록 노력하여야 할 것이다.

컨벤션기획자의 관계편익 지각과 신뢰성 지각이 관계지속성에 미치는 영향

권헌 경기대학교 관광전문대학원 2005 국내석사

호텔기업간의 경쟁이 심화되고 고객의 욕구가 다양해진 최근의 마케팅 상황 하에서 관계마케팅은 호텔기업이 경쟁에서 이길 수 있는 효과적인 방법 중에 하나가 되고 있다. 특히 컨벤션 호텔의 핵심적 표적시장뿐 아니라 비수기 타개를 위한 수익 기여도가 높은 시장으로 인식되고 있는 호텔컨벤션 분야에 있어서 컨벤션기획자(PCO)의 호텔선택결정 관여도가 증대되고 기업, 협회, 학회, 정부 등 컨벤션 소비주체는 그들에 대한 전문용역 서비스의 의존도가 지속적으로 높아지고 있는 현실 속에서 단속적 거래보다는 관계형성과 유지, 발전에 기반을 둔 지속적 거래를 통해 시장을 창조하는 마케팅 활동의 호텔기업만이 성장하게 되는 현실이 되었다. 컨벤션호텔이 컨벤션기획자 와의 관계마케팅을 통해서 수익을 얻기 위해서는 실행에 따른 관계편익지각과 신뢰성 지각 그리고 관계지향성과의 상호 연관성에 대한 연구가 필요하다 하겠다. 본 연구의 목적은 컨벤션기획자들이 컨벤션호텔을 이용하면서 지각하는 관계편익과 신뢰성 요인은 무엇인가 와 이들이 관계지향성에 어떠한 영향을 미치는가를 밝혀내는 것이다. 먼저 선행연구를 통해 컨벤션산업, 컨벤션기획자, 관계편익, 신뢰, 관계지속성에 관해 고찰 하였고 이를 바탕으로 연구문제를 설정하였는데 첫째, 컨벤션기획자의 관계편익 지각과 신뢰성 지각 내용을 알아보고 둘째, 컨벤션기획자의 관계편익 지각과 신뢰성 지각이 관계 지속성에 미치는 영향을 분석, 검증 하였다. 실증연구는 2005년 9월30일부터 10월 29일까지 컨벤션기획자 또는 회의 담당자를 대상으로 설문지 조사를 하였으며, 총 130부를 배포하여 최종분석에 113부가 활용 되었다. 컨벤션 기획자에 의한 관계편익 지각요인은 모두 4가지 차원으로 사회적 편익, 심리적 편익, 고객화 편익, 경제적 편익 이며 신뢰성 지각요인 으로는 선의신뢰와 능력신뢰 2가지로 구성 하였다. 요인분석을 통해 측정도구의 신뢰도와 타당성 분석 후 확정된 변수로 구성된 관계 지향성 모형을 검증한 결과 사회적 편익, 심리적 편익, 고객화 편익, 경제적 편익 모두 관계지속성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 능력신뢰, 선의신뢰도 관계지속성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 분석 되었다. 본 연구는 다음과 같은 제안점을 갖는다. 첫째, 컨벤션호텔이 컨벤션기획자와의 관계편익과 신뢰성에 관련된 마케팅 전략 수립 시 보다 적극적인 개발과 투자가 있어야 고객관계의 질적 관계유지가 가능하며 둘째, 보다 개별화된 맞춤형 관계편익의 다양한 개발로 관계지속성이 유지, 발전되어야 한다. 즉, 고객관계를 갖는 컨벤션기획자에 대해 만족 시켜줄 만한 다양한 차원의 관계편익 요인의 개발로 호텔기업의 이익증대와 고객충성도 향상에 접근해야 할 것이다. 끝으로 컨벤션기획자(소비자)에 대해 교환행위가 호텔기업으로부터 지속적으로 감시 분석 되어야 하며 이로 인한 관계유지의 질에 따른 고객충성도 분석과의 유관성 접목으로 마케팅 비용의 효율성 제고도 병행되어야 한다. Relationship marketing is one of the best efficient strategies to take the win of hotel business success as hotel business market becomes more competitive and customer's desire also becomes more various for service products, Especially, the field of hotel convention is not only the core target market, but it is also recognized as high contribution of earnings to encourage off-season so the PCO (Professional Congress/Convention Organizer) becomes a key role to make a decision in the success of the convention industry. According as convention consumer which includes corporates, associations, societies, institutes and government shows a tendency to rely on professional convention service, convention hotel business is increasingly growing with marketing operation on steady business relationship. Convention hotel needs to study deep into related factors of convention planner's perception of relationship benefits and trust on the long-term relationship intention in order to make profit through the relationship marketing with convention planners. The purpose of this research is to examine the impact of convention planners' perception of relationship benefits and trust on the long-term relationship intention and how it will affect the hotel business while PCO (Professional Congress/Convention Organizer) are using the hotel services and facilities. Convention industry, meeting planner and perception of relationship benefits and trust on the long-term relationship intention were first considered. There are two topics which were based on the result of research. To identify convention planner's perception of relationship benefits and trust. To verify and analyze the impact of convention planners' perception of relationship benefits and trust on the long-term relationship intention. Survey for convention and meeting planners was conducted from September 30th to October 29th, 2005 to formulate this empirical research. Total 130 questionnaires distributed and 113 answers were used for final analysis. A perception of relationship benefits from convention planner was divided into four dimensions such as social benefit, psychological benefit, customization benefit and economic benefit. There are two factors of trust perception which are benevolence trust and ability trust. Reliability of measurement tool and validity were verified through exploratory factor analysis and confirmatory factor analysis. Social benefit, psychological benefit, customization benefit and economic benefit were shown to have an impact on long-term relationship intention. It was also found out that benevolence trust and ability trust affected on a long-term relationship intention. The following recommendations which are help for successful convention hotel business were proposed according to the research results. First, a convention hotel should make efforts and investments on marketing strategies of relationship benefits and trust. Second, a convention planner who has customer relationship needs to develop and remain competitive with competitors by developing various dimensional relationship benefits. Third, the relationship between convention planner and customer requires to be analyzed continually in order to improve efficiency of marketing cost.

소셜 인플루언서 신뢰도가 지각된 위험, 브랜드 신뢰도 그리고 구매의도에 미치는 영향 : 호텔 이용객을 중심으로

PAN XUAN 경희대학교 대학원 2020 국내석사

Since the functions of social media become more diverse, the purposes of using social media have changed from social contact into recreation and information search. In line with these changes, social influencer, who delivers content that is full of interests and information at respective social media platforms has become a hot topic in many industries, including beauty, fashion, traveling games, and so on. Different from celebrities or stars that are already well-known in traditional media, social influencer produces contents that contains their daily life, share and communicate with followers based on their own experiences, knowledge, and others. It’s easy for social influencer to form ‘Fandom’ with consumers in this way. On the other hand, the marketing effect that social influencer drives consumers purchasing can’t be ignored. Despite the fact that social influencer is being used as a more and more powerful marketing tool, research on social influencer in the hotel field has been very insufficient and incomplete. In this study, the social influencer is an informant that shares the contents of introducing and evaluating in social media. And the purpose of this study is to explore the effect of social influencer credibility on perceived risk, brand credibility, and purchase intention of hotel guests. Especially, the detailed purpose of this study is as follows. First, the study intends to identify the factors of social influencer credibility based on previous studies. Second, the study aims to analyze the effect of social influencer credibility(expertise, trustworthiness, homophily, and interactivity)on perceived risk, brand credibility, and purchase intention. Third, the study investigates how hotel guests’ purchase intention affected by brand credibility and perceived risk. The analysis results showed that, first of all, the factors of social influencer credibility that expertise, trustworthiness, and homophily except for interactivity were found to affect significantly on perceived risk, and all the factors of that are also shown to influence brand credibility. However, in the relationship between social influencer credibility and purchase intention, it’s found that only trustworthiness has a positive effect. Lastly, perceived risk and brand credibility were derived, respectively, to affect purchase intention. Based on the results, social influencer credibility was found to have affect purchase intention through perceived risk and brand credibility, and trustworthiness is also found to have a direct impact on hotel guests’ purchase intention. Thus it’s necessary to consider social influencer as a marketing strategy to improve the hotels’ sales. Furthermore, if social influencer offers more trustworthy information to consumers, their purchase intent will become more intensive. This study focused on the social influencers who introduce and assess hotels and showed the importance and direction for the social influencer to promote sales of travel products such as hotels based on the relationship between social influencer credibility, perceived risk, brand credibility, and purchase intention. In order to achieve a thriving in the hotel industry in the future, research should be conducted to secure a sample with more different age groups and to compare the distinctions between each social media platform. 소셜 미디어 기능이 다양해지면서 그 사용 목적이 최초의 사교적 목적이 오락과 정 보 검색으로 전환해진다. 이런 변화의 흐름에 발맞춰, 소비자에게 흥미와 정보를 제공 하는 소셜 인플루언서는 뷰티, 패션, 여행, 게임 등 여러 분야에서 화제가 되고 있다. 기존의 전통 미디어에서 이미 잘 알려진 유명인(Celebrities)이나 스타와 달리, 소셜 미디어에서 활동한 인플루언서는 자신의 경험, 지식 등내용을 바탕으로 일상생활을 담는 콘텐츠를 제작하고 팔로워와 함께 공유하면서, 소통하며, 소비자와 ‘팬덤 (Fandom)’을 형성하게 됐다. 한편, 소셜 인플루언서는 소비자의 구매 의사결정을 주 도하는 마케팅 효과도 무시할 수 없는 것이다. 소셜 인플루언서가 유력한 마케팅 수단으로 투입되고 있음에도 불구하고 호텔 분야 에서 소셜 인플루언서에 대한 연구가 매우 부족하게 진행되어 왔다. 따라서 본 연구 는 소셜 인플루언서는 소셜 미디어에서 호텔을 소개나 평가하는 콘텐츠를 공유하는 정보원으로서, 그의 신뢰도(Credibility)가 호텔 이용객의 지각된 위험(Pe rceived Risk)과 브랜드 신뢰도(Brand Credibility) 그리고 구매의도(Purchase Intention)에 미치는 영향을 연구하고자 한다. 구체적인 본 연구의 목적은 다음과 같이 나열된다. 첫째, 선행연구를 바탕으로 소셜 인플루언서 신뢰도의 하위요인을 밝히자 한다. 둘 째, 소셜 인플루언서 신뢰도(전문성, 진실성, 상호작용, 동질성)가 지각된 위험, 브랜 드 신뢰도, 구매의도에 미치는 영향을 파악하고자 한다. 셋째, 소셜 인플루언서 신뢰 도에 영향을 받은 호텔 이용객의 지각된 위험, 브랜드 신뢰도 그리고 구매의도에 미 치는 영향을 규명하고자 한다. 분석 결과를 살펴보면, 우선 소셜 인플루언서 신뢰도의 구성 요인 중 상호작용을 제외하고 전문성, 진실성, 동질성이 호텔 이용객의 지각된 위험에 영향을 주는 것으로 나타나며, 소셜 인플루언서 신뢰도의 모든 구성 요인이 호텔 브랜드 신뢰도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 하지만 구매의도와 사이의 영향 관계에서 소셜 인플루언서 신 뢰도 구성 요인 중 진실성만 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 마지막으로 호 텔 브랜드 신뢰도와 지각된 위험은 호텔 이용객의 구매의도 사이에 유의한 영향 관계 가 있는 것이 확인됐다. 도출된 결과를 정리해보면 소셜 인플루언서의 신뢰도는 브랜드 신뢰도와 지각된 위 험을 통해서 구매의도에 영향을 미치는 동시에 신뢰도 중 진실성이 호텔 이용객의 구 매의도에 직접적인 영향을 미치는 것으로 나타나 호텔 산업에서는 소셜 인플루언서를 호텔의 판매촉진으로써 활용할 필요성이 있다고 생각한다. 또한 향후에 소셜 인플루 언서가 진실성이 있는 정보를 소비자에게 제공한다면 그들의 구매의도를 더욱더 강력 하게 일으킬 것이라 예산된다. 본 연구는 호텔 분야에서 활동하는 소셜 인플루언서를 중심으로 그의 신뢰도, 지각 된 위험, 브랜드 신뢰도와 구매의도 간의 영향 관계를 분석하고 이를 바탕으로 소셜 인플루언서가 호텔과 같은 여행 제품을 판매촉진에 대한 중요성과 나아갈 방향성을 도출하였다는 점에서 의의가 있다고 보였으며, 그러나 향후 호텔 산업의 더 나은 발 전을 촉진하도록 본 연구보다 더 다양한 연령층이 있는 표본의 확보, 각각 소셜 미디 어 플랫폼에 대한 비교 등의 추가적인 연구를 이루어져야 한다고 주장한다.