중고거래 플랫폼의 재사용의도의 영향요인에 관한 연구 -C2C 및 C2B2C의 비교 연구를 중심으로-

Feng SiQi 충북대학교 2022 국내석사

국문 요약 중국 생산력의 발전으로 제품의 교체주기가 짧아지고, 동시에 사람들의 구매능력이 높아짐에 따라 사회에 유휴물품이 점차 늘어나면서 온라인 중고거래에 대한 수요는 점차 커지고 있다. 이에 녹색 소비를 많이 하는 젊은 세대는 공유 경제 플랫폼의 이용자로서, 각종 온라인 중고품 거래 플랫폼을 사용하고 있다. 온라인 중고거래 플랫폼의 사용자 수가 많아질수록 중고품 거래 앱에 대한 인지도가 높아지고 있다. 중고품 거래 앱에서의 중고품의 가격이 저렴해서 소비자들의 관심을 이끌어가고 있다. 소비자들은 중고품 플랫폼에서 제공된 중고품 정보와 기존 구매자가 올린 후기, AS 서비스, 혹은 직접적으로 판매자와의 커뮤니케이션을 통해 신중하게 중고품의 상황을 알아보고 구매 의사결정이나 재사용의도를 나타낸다. 그러나, 판매자가 소비자의 개인정보를 수집하여 이를 서비스로 제공하고 있고, 소비자들은 이 과정에서 개인정보 유출과 같은 프라이버시 문제를 염려하고 있다. 이에 기업이 소비자 요구를 중시하고 상품정보와 개인정보 사용의 투명성을 강화하며 상품품질을 보장하고 AS를 개선함으로써 중고품 거래 앱의 활용을 촉진할 필요가 있다. 따라서, 본연구는 가격, 정보품질, AS 품질, 후기, 상호작용, 프라이버시 염려가 중고 플랫폼의 재사용의도에 미치는 요인으로 도출하였다. 중고품 거래 앱을 사용하는 과정에서는 중국 소비자들이 C2C와 C2B2C 같은 방식으로 중고품을 구매하고 있다. 그러나, 이에 관한 연구가 드물다. 따라서, 본 연구는 C2C와 C2B2C의 방식으로 중고폰을 구매하는 중국 소비자를 연구대상으로 해서, 2가지 경영 모델의 가격, 정보품질, AS 품질, 후기, 상호작용, 프라이버시 염려가 재사용의도에 미치는 영향을 실증분석으로 규명하였다. 이에 본 연구는 각 요인들이 재사용의도에 미치는 영향은 C2C와 C2B2C에 따른 차이를 검증하여 중고품 거래앱의 재사용의도를 높이는 방안으로 제시할 필요가 있다. 즉, 본 연구는 중고품 거래앱을 사용는 중국인의 심리활동을 파악하는 데 필요한 기초자료로 제공한다. 본 연구의 목적을 이루기 위해 중국 내 중고거래 앱 C2B2C와 C2C의 소비자를 대상으로 온라인 설문지 통하여 450부를 수집하였고 그중에서 77부의 부적절한 응답을 확보하였다. 본 연구는 부적절한 설문지를 제외한 나머지 373부에 대해 SPSS 18.0과 Smart-PLS 2.0을 이용하여 실증분석을 진행하였다. 본 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 전체 표본의 분석결과에서는 가격, 정보 품질, AS 품질, 후기, 상호작용성, 그리고 부정적인 요인인 프라이버시 염려인 6가지 요인이 모두 중고거래 앱 재사용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 각 요인이 재사용의도에 미치는 영향은 C2B2C와 C2C에 따른 차이 분석결과가 다음과 같다. ①, C2B2C와 C2C는 모두 가격이 재사용의도에 유의하지 않은 영향을 미치며, 2가지 경영모델 간 차이가 없는 것으로 나타났다. ②, C2B2C와 C2C는 모두 정보 품질이 재사용의도에 미치는 영향에서는 차이가 있는 것으로 나타났으며, C2C의 경우가 C2B2C보다 정보 품질이 재사용의도에 더 큰 영향을 미친 것으로 보인다. ③, C2B2C와 C2C는 AS 품질이 재사용의도에 미치는 영향에서 차이가 있는 것으로 나타났으며, C2B2C의 경우가 C2C보다 AS 품질이 재사용의도에 더 큰 영향을 미친 것으로 나타났다. ④, C2B2C와 C2C는 모두 후기가 재사용의도에 유의하지 않은 영향을 미치며 2가지 경영모델 간 차이가 없는 것으로 나타났다. ⑤, C2B2C와 C2C는 상호작용성이 재사용의도에 유의미하지 않은 영향을 미치며, 2가지 경영모델 간 차이가 없는 것으로 나타났다. ⑥, C2B2C와 C2C는 프라이버시 염려가 재사용의도에 미치는 영향에서 차이가 있는 것으로 나타났으며, C2B2C의 경우에는 프라이버시 염려가 재사용의도에 유의한 영향을 미친것으로 나타났다. 반면에 C2C의 경우에는 프라이버시 염려가 재사용의도에 영향을 미치지 않았다. 본 연구 결과의 시사점은 다음과 같다. 본 논문이 중고거래 경영모델인 C2B2C와 C2C의 차이를 비교 연구하였다는 데에 있어 그 의미가 있다. 이에 중고품 거래 기업들은 재사용의도에 영향을 미치는 요인들을 더 세부적으로 인식할 수 있기 때문이다. 이는 향후 중고품 거래 앱에 대한 재사용의도 영향요인에 관한 연구의 폭을 확장하였다는 점에서 의미가 있다. 이는 한국 중고품 기업에 효과적인 경영방안 작성에 도움이 된다고 본다.

뷰티테크에 대한 소비자 인식과 활용도, 만족도 및 재사용의도 연구

이보경 한남대학교 문화예술대학원 2026 국내석사

With the recent advancements in Fourth Industrial Revolution technologies such as Artificial Intelligence (AI) and Big Data, interest and demand for personalized services incorporating digital technologies have been increasing across various industries, including the beauty industry. Therefore, this study aimed to identify the levels of perception, usage, and satisfaction regarding Beauty Tech among men and women residing in Daejeon Metropolitan City, Sejong Special Self-Governing City, Chungcheongnam-do, Chungcheongbuk-do, Daegu Metropolitan City, Gyeongsangnam-do, and Gyeongsangbuk-do and to examine how these factors influence the intention to recommend these services to others and the intention to reuse them. An online self-administered questionnaire survey was conducted with 300 participants from September 9 to October 23, 2025. The collected data were analyzed using the SPSS 29.0 statistical program. First, regarding the general characteristics of the participants, the majority were female (50.7%), in their 20s (41.7%), unmarried (66.0%), spent less than 100,000 KRW per month on beauty-related products or services (52.7%), and resided in Daejeon (49.7%). Second, in the analysis of differences in Beauty Tech usage according to general characteristics, 74.4% of the respondents had experience using beauty-related digital technologies or services, and the usage rate significantly increased with higher levels of beauty-related spending (p<.001). The primary source of exposure was SNS/YouTube advertisements, and the most common purpose of use was hair or makeup testing/simulation. Improved appearance was the most expected effect, the most common place of use was at home (personal use), and AR-based virtual experience services were utilized the most. Convenience was identified as the main factor contributing to satisfaction, while technical errors or delays were the main factors contributing to dissatisfaction (p<.01). Third, the analysis of differences in Beauty Tech perception, satisfaction, and intention to reuse based on general characteristics revealed statistically significant differences by gender, marital status, and beauty-related spending. Higher levels of beauty-related spending were associated with higher perception, satisfaction, and intention to reuse (p<.01). Fourth, when examining the overall levels and correlations of Beauty Tech perception, satisfaction, and intention to reuse, perception was highest in innovativeness, followed by utility and reliability. Satisfaction was highest in functional aspects, followed by value, personalization, and trust. The intention to reuse was high, with a mean score of 3.95. Correlation analysis showed positive correlations among perception, satisfaction, and intention to reuse (p<.001), with satisfaction showing the strongest correlation with intention to reuse (r=.757). Fifth, Beauty Tech perception influenced both satisfaction and intention to reuse. Perception had a positive effect on both satisfaction and intention to reuse, and satisfaction also positively influenced intention to reuse. Satisfaction exhibited a partial mediating effect on the relationship between perception and intention to reuse, confirming that perception explains both satisfaction and intention to reuse. This study confirmed that higher levels of Beauty Tech perception lead to increased satisfaction and intention to reuse, and that satisfaction plays a crucial mediating role in shaping reuse intention. The results demonstrate that accurate perception and positive experiences with Beauty Tech increase satisfaction and reuse intention. Accordingly, Beauty Tech companies should enhance satisfaction by developing consumer-friendly and highly reliable digital beauty services and by strengthening personalization features. It is also necessary to provide customized services that consider various age groups and consumption patterns, and to establish measures to improve accessibility. In addition, this study provides foundational data for designing Beauty Tech services and developing marketing strategies, offering directions for the future advancement of the Beauty Tech industry and improvement of customer experience. Through this, it may contribute to improving service quality that reflects consumer needs and experiences in the rapidly growing Beauty Tech industry, thereby promoting sustainable market growth and enhancing satisfaction among both industry practitioners and consumers. 최근 인공지능과 빅데이터 등 4차 산업혁명 기술의 발전으로 다양한 산업 전반에서 디지털 기술을 접목한 맞춤형 서비스에 대한 관심과 수요가 높아지고 있으며 뷰티 산업에서도 중요성이 커지고 있다. 따라서 이 연구는 대전광역시, 세종특별자치시, 충청남·북도, 대구광역시, 경상남·북도 지역에 거주하고 있는 남·녀를 대상으로 뷰티테크에 대한 일반인의 인식 수준, 활용도 및 만족도가 향후 타인에게 추천하거나 재사용의도에 미치는 영향을 파악하고자 하였다. 연구 방법으로는 2025년 9월 09일부터 2025년 10월 23일까지 300명을 대상으로 자기기입식 설문지를 통해 온라인으로 설문조사를 실시하였다. 수집된 자료는 SPSS 29.0 통계 프로그램을 이용하여 분석하였다. 첫째, 연구 대상자의 일반적 특성으로는 여성(50.7%), 20대(41.7%), 미혼(66.0%), 뷰티관련 월 평균 소비금액별로는 10만 원 미만(52.7%%), 대전광역시 거주자(49.7%)가 가장 많았다. 둘째, 일반적 특성에 따른 뷰티테크 활용도 차이에서, 전체의 74.4%가 뷰티 관련 디지털 기술·서비스 이용 경험이 있었으며, 뷰티 관련 소비금액이 높을수록 이용률이 유의하게 증가하였다(p<.001). 주요 유입 경로는 SNS/유튜브 광고, 사용 목적은 헤어·메이크업 테스트/시뮬레이션이 가장 많았다. 기대효과는 외모 개선, 이용 장소는 집(개인)이 가장 많았으며, AR 기반 가상 체험 서비스가 주로 활용되었다. 편리성이 주요 만족 요인, 기술 오류/지연이 주요 불편 요인으로 나타났다(p<.01). 셋째, 일반적 특성에 따른 뷰티테크 인식, 만족도 및 재사용의도 차이를 분석한 결과에서 성별, 결혼 여부, 뷰티 소비금액에서 통계적으로 유의한 차이가 있었으며 뷰티 소비금액이 높을수록 인식, 만족도, 재사용의도가 모두 높았다(p<.01). 넷째, 뷰티테크 인식과 만족도, 재사용의도의 전반적인 수준 및 상관관계를 살펴본 결과 뷰티테크 인식은 혁신성, 효용성, 신뢰성 순으로 높게 나타났으며 만족도는 기능적, 가치, 개인화, 신뢰도 순으로 높았다. 재사용의도는 평균 3.95로 높게 나타났다. 상관분석 결과 뷰티테크 인식과 만족도, 재사용의도 간에는 모두 정(+)의 상관관계가 있는 것으로 나타났으며(p<.001) 특히 만족도가 재사용의도와 가장 높은 상관을 보였다(r=.757). 다섯째, 뷰티테크 인식은 뷰티테크 만족도와 재사용의도에 영향을 미쳤다. 뷰티테크 인식은 만족도와 재사용의도에 모두 정(+)의 영향을 미쳤으며 뷰티테크 만족도 역시 재사용의도에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 만족도는 재사용의도에 대해 부분 매개효과를 나타냈고 뷰티테크 인식은 만족도와 재사용의도를 모두 설명하는 것으로 확인되었다. 이 연구는 뷰티테크 인식이 높을수록 만족도와 재사용의도가 증가하며, 만족도는 재사용의도를 매개하여 뷰티테크 활용에 중요한 영향임을 확인하였고 뷰티테크에 대한 정확한 인식과 긍정적 경험이 만족도와 재사용의도를 증가시킨다는 결과를 도출하였다. 이에 따라, 뷰티테크 관련 기업은 소비자와 친화적이고 신뢰성 높은 디지털 뷰티 서비스의 개발 및 개인화 기능 강화를 통해 만족도를 높이고 다양한 연령층과 소비 패턴을 고려한 맞춤형 서비스 제공과 접근성 향상 방안 마련이 요구된다. 또한 이 연구는 뷰티테크 서비스 설계와 마케팅 전략 수립을 위한 기초 자료를 제공하며 향후 뷰티테크 산업의 발전과 고객 경험 개선을 위한 방향성을 제시하는데 의의가 있다. 이를 통해 급성장하고 있는 뷰티테크 산업에서 소비자의 요구와 경험을 반영한 서비스 수준을 향상시키고 지속 가능한 시장 성장과 업계 종사자 및 소비자의 만족도를 동시에 증진하는 데 기여할 수 있을 것이다.

중국 대학생 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도 영향요인에 관한 연구

이순 상명대학교 대학원 2015 국내석사

국 문 요 약 중국 대학생 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도 영향요인에 관한 연구 21세기 이후 과학기술이 빠르게 발전하면서 글로벌 이동통신 또한 빠르게 발전하며 급속히 성장하고 있다. 모바일 인터넷의 급속한 발전으로 이동전화산업의 패턴에 혁명적인 변화가 발생했다. 인간에게 스마트폰 시대가 시작된 것이다. 스마트폰의 보급률이 크게 증가하면서 금용산업 환경에 거대한 변화를 가져오고 있다. 모바일 결제 서비스는 사람들의 전통적인 쇼핑방식과 생활습관을 변화시켰다. 금용 서비스에 대한 경영 뉴 패러다임을 변화시켰다. 중국은 다른 나라 보다 모바일 결제 서비스를 늦게 도입했고 서비스 수준이 높지 않다. 그런데 최근 중국에서도 3G, 4G 업무가 적용되면서 모바일 결제 시장규모가 빠르게 성장하고 있다. 중국의 모바일 결제 서비스 시장은 잠재적인 발전능력을 갖고 있다. 본 연구는 중국 대학생을 대상으로 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도에 영향을 미치는 요인들에 대해서 실증분석 하였다. 기존 선행연구에서 언급한 모바일 결제 서비스의 특성으로 편리성, 보안성, 지능성, 다양성, 흥미성 등 5개 독립변수와 불평행동, 재사용의도 등 2개 종속변수를 도출하였다. 본 연구에서는 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도에 영향을 미치는 요인들을 알아보고자 한다. 본 연구에서는 중국 대학생 모바일 결제 서비스의 불평행동 및 재사용의도 영향요인에 관한 연구를 하였다. 모바일 결제 서비스의 편리성, 보안성, 지능성, 다양성, 흥미성 변수들이 중국 대학생들이 지각하는 모바일 결제 서비스의 불편행동 및 재사용의도에 어떤 영향을 미치는지에 관해서 살펴보았다. 또한 중국대학생들이 지각하는 모발일 결제 서비스의 불평행동이 재사용의도에 어떤 영향을 미치고 있는지를 살펴보았다. 선행연구를 통해 규명하는 연구모형을 설정하고 가설을 검증하였다. 연구결과에 의하면 보안성, 지능성, 다양성은 불평행동에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러나 편리성과 흥미성은 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 모바일 결제 서비스의 특성은 재사용의도에 모두 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 불평행동은 재사용의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 핵심어: 모바일 결제 서비스, 불평행동, 재사용의도, 중국 대학생 The global mobile communication has been growing rapidly with the rapid development of science and technology in the 21st century. With this rapid development of mobile internet revolutionary changes have occurred in the mobile phone industry. The era of smart phone has started. As the distribution rate of smart phones drastically increased it has brought huge changes to the environment of financial industry. The mobile payment services have changed the traditional lifestyle and shopping creating a new paradigm about management of financial services. Recently, the market size for the mobile payment has been growing rapidly in China as 3G and 4G are being applied. The mobile payment service market in China has a potential for development. The current research empirically analyzed the factors that influence the complaining behaviors and re-use intentions for mobile payment services among Chinese college students. The independent variables were retrieved from previous studies and included variables such as convenience, security, intelligence, variability and interest. For the dependent variables complaining behaviors and re-use intentions were tested. Based on these variables the current study seeks to identify the factors that influence the complaining behaviors and re-use intentions for mobile payment services. The current study examines the factors that influence the complaining behaviors and re-use intentions for mobile payment services among Chinese college students. More specifically, convenience, security, intelligence, variability and interest were tested to see what kind of influence they have on the complaining behaviors and re-use intentions for mobile payment services that Chinese college students perceive. This study designed the research model and tested hypotheses based on previous research. The results suggest that security, intelligent and variability significantly influence the complaining behaviors. However, convenience and interest were not significantly related. All of the mobile payment characteristics have been found to influence the re-use intentions. Moreover, complaining behaviors were found to have no influence on the re-use intentions.

중국 농산물 거래에 있어서 중국 전자상거래 사이트의 재사용의도에 관한 연구

왕초군 상명대학교 일반대학원 2020 국내박사

A Study on the Intention to Reuse the Chinese E-Commerce Sites in China’s Agricultural Trade Dept. of International Trade The Graduate School Sangmyung University The rise of E-Commerce brings about the innovative changes of commercial trading between sellers and consumers. Thanks to reduced transaction cost, expanded selection of goods, and increased ease of shopping, consumers now prefer E-Commerce to traditional offline shopping. According to China Network Information Center (CNNIC), the amount of Chinese E-Commerce in 2019 reaches 36.8 trillion yuan, which is 5.3 times as much as the amount in 2011 (6.09 trillion yuan). The ever-growing Chinese E-Commerce has been expanded to agricultural products beyond industrial products and services in recent years. The amount of Chinese agricultural trade using E-Commerce exceeds 397 billion yuan, which is about 8 times as much as in 2011. This is 1.08% of the entire amount of Chinese E-Commerce in 2019 (36.8 trillion yuan), which means Chinese E-Commerce for agricultural products has taken small portions yet. However, the GDP amount of Chinese agriculture reaches 7 trillion yuan, which is more than 7% of entire GDP of China in 2019. The fact implies that Chinese E-Commerce for agricultural products still has high level of potential for future growth. Furthermore, the outbreak of COVID-19 around the world emphasizes the need and importance of untack trading like E-Commerce, and it will increase the consumers’ demand for agricultural trade using E-Commerce in rapid pace. Thus, such environment brings this research reasonable background and need for investigating consumer behavior on E-Commerce for agriculture area through empirical rigors. The goal of this research is to examine consumers’ intention to reuse Chinese E-Commerce sites for agricultural products with empirical analysis. To achieve such goal, the study selects a set of influencing factors for reuse intention and proposes a research model based on theoretical backgrounds such as Technology Acceptance Model (TAM) and Technology-Organization-Environment (TOE) Framework. For empirical analysis, the total of 451 effective questionnaires were collected and analyzed through structural equation model method using SPSS 24.0 and AMOS 24.0. The empirical results show that the factors of information quality, prices, reliability, and logistics delivery have significant and positive impact on reuse intention. However, ease of use, convenience, and usefulness have no significant impact. This study contributes to the diversity of E-Commerce literature by investigating consumer behavior on E-Commerce for agricultural products, an emerging area of online trading. This study also provides practitioners with in-depth insights of how to establish effective strategies for bring more consumers in their sites and keep them as royal customers. 중국 농산물 거래에 있어서 중국 전자상거래 사이트의 재사용의도에 관한 연구 인터넷 통신기술의 발전으로 인한 전자상거래 등장은 소비자들의 거래 방식에 관한 혁신적인 변화를 초래하였다. 거래비용의 절감, 선택할 수 있는 상품의 확대, 쇼핑의 편리성 증가로 인하여 소비자들은 매장 방문을 통한 일반적인 쇼핑 대신 온라인에서의 전자상거래를 더욱 선호하게 되었다. 중국 인터넷 정보센터 (CNNIC)에서 발간하는 중국 인터넷 발전 현황 보고서에 따르면 2019년 중국 전자상거래 금액은 36조8000억 위안으로 2011년도 거래 금액 6조900억 위안 대비 5.33배 증가하였다. 그 동안 지속적으로 성장해온 중국의 전자상거래는 공산품 및 서비스 영역을 넘어 근래에는 농산물 거래영역으로 확장되고 있다. 전자상거래를 활용한 중국 농산물 거래 금액은 3,975억 위안으로 2013년도 거래 금액 500억 위안 대비 7.95배 증가하였다. 위 금액은 2019년 중국 전자상거래 금액 36조 8000억 위안의 1.08%에 해당하는 것으로 아직까지 적은 비중을 보이고 있다. 하지만 2019년 중국 전체 GDP 99조 865만 위안에서 농업부문이 차지하는 금액은 7조 457만 위안으로 7% 이상의 비중을 보이고 있어 향후 농산물 전자상거래의 성장 여지는 매우 크다고 할 수 있다. 아울러 최근 코로나 바이러스의 전세계적 확산으로 비 대면 거래방식의 필요성이 더욱 더 증가하고 있는 가운데 전자상거래를 활용한 농산물 유통의 중요성과 소비자의 수요는 지속적으로 증대될 것으로 예상된다. 따라서 본 연구는 향후 발전 가능성이 높은 농산물 전자상거래 분야에 대한 실증적인 분석을 통해 소비자 구매행동 특성에 관한 이해를 높이고자 하는 목적으로 진행하였다. 농산물 전자상거래는 소비자들에게 다양한 농산물을 저렴하게 구매할 수 있는 기회를 제공한다는 장점을 가진다. 중국 농산물 전자상거래는 그 시장규모가 매년 지속적으로 성장하고 있으며, 중국 전자상거래 시장의 90% 이상을 점유하고 있는 대형 3사인 알리바바(阿里巴巴), 징동(京东), 쑤닝(苏宁) 간의 경쟁이 심화되고 있다. 이와 같은 치열한 경쟁 상황에서 농산물 전자상거래의 특성에 맞는 상품구색 및 운영전략을 통하여 농산물 전자상거래 사이트의 경쟁력을 강화할 수 있는 계기가 필요하다. 그 간의 전자상거래 분야 선행연구는 공산품 및 서비스를 중심으로 연구되어 왔기 때문에 농산물 전자상거래의 특성을 심도 있게 설명할 수 없었다는 한계점을 가지고 있었다. 본 연구에서는 전자상거래 분야 중 농산물 전자상거래 사이트에 대한 이용자의 재사용의도를 실증적으로 분석하였다. 이를 위해 기술수용모형 (TAM), 합리적 행동이론 (TRA), 계획적 행동이론 (TPB), 기술-조직-환경 (TOE) 프레임워크의 이론적 배경에 대한 선행연구 리뷰를 진행하였다. 이를 통해 정보 품질, 유용성, 용이성, 편리성, 가격, 신뢰, 물류 배송을 영향 요소로 도출하였으며 이들 요소가 농산물 전자상거래 사이트의 재사용의도에 미치는 영향 관계를 실증적으로 분석 및 검증하였다. 연구 결과에서는 영향 요소 중 정보 품질, 가격, 신뢰, 물류 배송이 재사용의도에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 비해 유용성, 용이성, 편리성은 재사용의도에 유의미한 영향을 미치지 않은 것으로 나타났다. 본 연구는 그 동안 공산품 및 서비스 상품 위주로 진행되어온 전자상거래 연구와 더불어 농산품 분야의 전자상거래 특성을 정의하고 중국 농산물 전자상거래의 현황과 주요 업체의 시장 전략을 파악하였다는 측면에서 전자상거래 연구의 다양성을 증진하는데 기여한 것으로 판단된다. 아울러 농산물 전자상거래 사이트를 운영하는데 있어 소비자의 재구매를 유도하는 영향 요소를 파악함으로써 효과적인 시장 전략을 수립하는데 실질적인 도움을 줄 수 있을 것으로 기대한다.

중국의 O2O 외식배달 서비스품질이 재사용의도에 미치는 영향 : 서비스만족도와 소비자신뢰의 매개효과를 중심으로

오탁륜 목포대학교 대학원 2020 국내석사

전자 상거래의 급속한 발전에 따라, 새로운 발전 모델인 O2O(온라인에서 오프라인으로) 모델을 적재적소에 생성하였다. 중국 외식업 O2O 발전 보고모델은 2014년 중국 외식업의 O2O 모델 매출은 943억7000만 원으로 증가 추세를 보이며 2017년에는 2000억 원을 돌파할 것이라고 밝혔다. 외식업 모델에서 외식식품은 공동구매 후 외식업 O2O 모델의 새로운 주체가 된다. 엄청난 성장은 필연적으로 커다란 복병을 동반하고 소비자들의 불만은 계속 증폭되며, 그 결과 소비자들은 상인들에 대한 불신을 갖게 되고 결국 상인 서비스를 이용하지 않게 된다. 따라서 O2O 모델 하의 배달 서비스가 직면한 가장 큰 문제는 어떻게 하면 소비자들이 그것들을 재사용할 수 있도록 서비스 만족도와 소비자 신뢰도를 높이는가 하는 것입니다. 본 문서에서는 O2O 배달 서비스 품질을 다섯 가지 요소로 분류했다: 정보품질, 서비스품질, 상품품질, 보안성품질, 사회성품질을 독립 변수로 사용하고 서비스만족도와 소비자신뢰도를 서비스 품질과 기대 의사 사이의 매개변수로 사용한다. O2O 배달 서비스가 연구는 인자 분석, 회귀 분석을 사용하여 분석된다. 연구 결과에 따르면 서비스만족도와 소비자신뢰도는 O2O 배달 서비스품질과 재사용의도 사이의 관계에서 매개 역할을 하고, 서비스만족도는 보안성품질과 재사용의도 사이의 관계에서 완전한 매개체 역할을 한다고 한다. 그리고 회귀 분석에서 보듯이, 사회성품질과 상품품질이 소비자의 중용 의사에 가장 큰 영향을 미친다. With the rapid development of electronic commerce, O2O (online to offline) mode of a new development model arises at the historic moment. The development of Chinese catering industry O2O report model points out, "in 2014, O2O mode of the Chinese catering industry turnover was 94.37 billion, the turnover will be expected to be a growing trend, and by 2017 will exceed 200 billion."In O2O mode of catering industry, take-away food becomes a new bulk in O2O model of catering industry after group buying. The huge growth must along with huge hidden trouble, and the dissatisfaction from consumers has been upsurging.As a result, consumers have no trust in merchants, and eventually no longer use merchant services. Therefore, the biggest problem facing takeaway services under the O2O model is how to improve service satisfaction and consumer trust so that consumers can use them again. This article divides the O2O Food Delivery Service quality into five factors: intelligence quality, service quality, product quality, safety quality, and social quality as independent variables, The service satisfaction and consumer trust are used as media variables between service qualities and reuese intention the O2O food delivery Service The study is analyzed using factor analysis, regression analysis. The research results show that service satisfaction and consumer trust play a media role in the relationship between O2O food delivery service qualities and reuse intentions, Service satisfaction plays a complete media role in the relationship between security quality and reuse intentions. In addition, it can be seen from the regression analysis that social quality and product quality have the greatest effect on consumers' intention to reuse.

제3자 결제서비스앱의 체험마케팅이 사용자 만족도와 재사용의도에 미치는 영향

황즈디 호남대학교 일반대학원 2020 국내석사

최근 핀테크의 급속한 발전과 4차 산업혁명으로 사회생활이 급속하게 변화하고 있으며, 특히 인공지능, 빅데이터 및 ICT를 기반으로 우리의 일상생활과 관련된 다양한 서비스들이 인간의 삶을 편리하게 하고 있다. 더불어 가장 중요한 일환인 모바일 제3자 결제서비스는 사용자의 일상생활 변화에 큰 영향을 미치고 있다. 본 연구에서는 중국에서 가장 대표적인 제3자 결제서비스앱(알리페이, 위챗페이)의 체험마케팅 현황과 사례를 살펴보고, 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅이 사용자 만족도와 재사용의도에 미치는 영향관계를 규명하고, 체험마케팅과 재사용의도의 관계에 있어 사용자 만족도의 매개효과에 대해서도 규명하고자 한다. 먼저 본 논문의 내용을 요약하면 다음과 같다. 이론적 배경에서 제3자 결제, 사용자 만족도, 그리고 재사용의도의 연구와 관련한 이론적 인 배경을 제시하고, 중국 제3자 결제 시장의 발전 현황을 분석하고 중국 제3자 결제 시장 발전의 한계점을 제시하였으며, 알리페이와 위챗페이의 발전 현황을 제시하였다. 또한 소비자들이 알리 페이와 위챗페이를 이용할 때 알리페이와 위챗페이가 제공하는 사용자 만족도와 재사용의도간에 어떤 관계가 있는지 알아보고자 하였다. 이를 위해 설문조사를 통해서 실증분석을 실시하였다. 연구가설을 검증하기 위해 표본의 선정은 알리페이와 위챗페이 사용자를 대상으로 설문조사를 진행하였다. 설문지를 250부를 회수하였고 응답이 부실한 설문을 제외하여 최종 219부 설문지를 통계 검증에 사용하였다. 설문조사 대상자의 인구통계학 특성을 살펴보기 위한 빈도분석을 실시하였으며, 변수들이 타당성과 신뢰성을 검증하기 위해 타당도 분석, 신뢰도 분석을 실시하였다. 또 상관관계를 구명하려 상관분석을 실시했다. 그리고 가설검증을 위해 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과, 체험마케팅은 사용자 만족도에 부분적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 구체적으로 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅의 구성요소에서 감각, 감성, 인지, 행동은 사용자 만족도에 정(+)의 영향을 미치고 있는 것으로 밝혀졌고 관계를 사용자 만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 또한 사용자 만족도 역시 재사용의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 사용자의 만족이 높을수록 재사용의도 또한 함께 높아지는 것으로 확인되었다. 마지막으로 사용자 만족도는 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅과 재사용의도 간의 관계를 부분 매개하는 것으로 나타났다. 즉, 사용자 만족도는 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅의 구성요소에서 감각, 감성, 인지, 행동과 재사용의도 간의 관계를 매개하지만 관계 체험마케팅과 재사용의도 간의 관계는 매개하지 않는 것으로 분석되었다. 따라서 제3자 결제서비스앱의 제험마케팅이 다양한 콘텐츠를 개발하여 체계적이고 구체화된 체험마케팅 전략으로 소비자들 재구매의도를 충족시킨다면, 앞으로 기업의 인지도와 만족도의 상승과 이윤창출 가능성이 매우 증가될 것으로 사료된다. 또한, 과거 제3자 결제서비스앱의 체험마케팅이 가지고 있는 문제점 해결방안의 기초자료로 활용되고, 제3자 결제서비스앱 관련 기업의 경쟁력 강화에 많은 기여가 될 것이라 기대된다. With the recent rapid development of Fintech and the 4th industrial revolution, social life is rapidly changing, and various services related to our daily lives are making human life convenient, especially based on artificial intelligence, big data and ICT. In addition, mobile third-party payment service, which is the most important part, has a great influence on users' daily lives. In this study, we examine the current status and cases of experience marketing in China's most representative third-party payment service apps (Alipay, WeChat Pay), and the relationship between the impact of third-party payment service app's experience marketing on user satisfaction and reuse intention. In addition, we will examine the mediating effect of user satisfaction in relation to experiential marketing and reuse intention. First, the summary of this paper is as follows. In the theoretical background, the theoretical background related to the study of third-party payment, user satisfaction, and reuse intention was presented, and the development status of the Chinese third-party payment market was analyzed and limitations of the development of the Chinese third-party payment market were presented., Presented the development status of Alipay and WeChat Pay. Also, when consumers use AliPay and WeChatPay, we wanted to find out what the relationship between user satisfaction and intention to reuse is provided by AliPay and WeChatPay. To this end, empirical analysis was conducted through a survey. To verify the research hypothesis, a sample survey was conducted with Alipay and WeChat pay users. 250 copies of the questionnaire were collected and the final 219 copies of the questionnaire were used for statistical verification, excluding poorly answered questions. Frequency analysis was conducted to examine the demographic characteristics of the survey subjects, and validity analysis and reliability analysis were performed to verify the validity and reliability of the variables. In addition, correlation analysis was conducted to find correlations. In addition, a regression analysis was performed to verify the hypothesis. As a result of the analysis, it was found that experiential marketing had a significant positive (+) influence on user satisfaction. Specifically, in the components of the experiential marketing of the third-party payment service app, it was found that sensation, emotion, cognition, and behavior have a positive effect on user satisfaction, and the relationship does not affect user satisfaction. Also, user satisfaction was found to have a significant positive (+) effect on reuse intention. That is, it was confirmed that the higher the user's satisfaction, the higher the reuse intention. Finally, user satisfaction was found to partially mediate the relationship between experience marketing and reuse intention of third-party payment service apps. In other words, user satisfaction mediates the relationship between sensory, emotional, cognitive, behavioral and reuse intentions in the components of experience marketing of third-party payment service apps, but not the relationship between relationship experience marketing and reuse intention. Therefore, if the third party payment service app's experience marketing develops various contents to satisfy consumers' repurchase intention with a systematic and concrete experience marketing strategy, the company's awareness and satisfaction will increase and the possibility of profit creation will greatly increase. It is fed. In addition, it is expected to be used as a basic material for solving problems in the past marketing experience of third-party payment service apps, and it is expected to contribute to strengthening the competitiveness of companies related to third-party payment service apps.

e-Health System의 정보제공형태가 의료성과에 미치는 영향에 관한 연구

조숙진 건국대학교 대학원 2008 국내박사

외식 플랫폼 서비스 특성이 재사용의도에 미치는 영향 : - 지각된 가치의 매개효과를 중심으로 -

왕위 호남대학교 2021 국내석사

신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파로 ‘집순이’들이 점점 많아지면서 온라인으로 음식 배달 서비스와 식료품을 주문하는 사람들이 늘어났다. 한국 플랫폼 커머스의 대표적인 분야는 배달 앱 서비스이다. 중국도 외식 플랫폼 서비스 분야에서 배달 서비스가 가장 대표적이다. 중국의 다양한 플랫폼 서비스 중에서 배달 서비스는 소득 수준의 향상과 1인 가구 증가라는 사회의 상황 속에서의 배달 시장의 발전하면서 소비자들의 주목을 받고 있다. 또한 중국의 플랫폼 사업은 한국보다 몇 년 앞선 것으로 평가된다. 그래서 통계청에 따르면 코로나19 때문에 배달 음식, 신선식품, 우유/유제품 등 밀키트 식품 거래 증가 영향을 미쳤다고 하였다. 모바일 쇼핑이 많아지는데 특히, 외식 서비스의 모바일 쇼핑 차지하는 비중이 매우 컸다. 최근 플랫폼에 대한 관심이 눈에 띄게 늘면서 오프라인에서 느낄 수 있는 쇼핑 분위기와 온라인 공간에서 느낄 수 있는 제품 방식이 트렌드 되고 있다. 오프라인 과거에 중심이었지만 이제 인터넷 쇼핑몰 등 플랫폼으로 영향력이 줄었다. 따라서 본 연구는 외식 플랫폼 사용자를 대상으로 서비스 특징을 소비자의 유형별 분류하여 외식 플랫폼 서비스의 지각된 가치 매개변수를 통하여 소비자의 재사용의도에 확정하고자 한다. 실증 분석을 위해 외식 플랫폼 사용 경험자를 대상으로 설문 조사를 실시한 결과 유효한 406부를 표본으로 사용하였다. 여기 표본을 탐색적 요인분석, 상관관계분석을 통한 신뢰도와 타당성 검토를 하였으며, 다중회귀분석을 이용하여 가설 검증을 하였다. 본 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 외식 플랫폼 서비스 특성인 상호작용성, 정보제공성, 개인맞춤성 각각은 지각된 기치에 정(+) 영향을 미칠 것으로 확인되었다. 둘째, 지각된 가치는 재사용의도에 정(+) 영향을 미칠 것으로 나타났다. 셋째, 외식 플랫폼 서비스 특성 중의 상호적용성은 재사용의도 간의 관계에서 지각된 가치의 부분 매개효과가 있는 것으로 확인하였으며 정보제공성과 개인맞춤성은 재사용의도 간의 완전 매개가 있는 것으로 검증하였다. 최근에 외식 플랫폼 사용하는 소비자들은 선택의 범위가 넓어져 제품 구매 및 서비스 사용 경험을 통해 가치를 지각하고 판단하며, 기업들은 지속적으로 새로운 서비스 개발 및 서비스 특성 향상을 통해 무분별한 홍보와 광고에 집중하고 있다. 따라서 본 연구는 외식 플랫폼의 서비스 특성을 상호작용성, 정보제공성, 개인맞춤성으로 이 3가지 특성을 분류하였다. 또한 외식 플랫폼 서비스 특징과 지각된 가치 및 재사용의도 간의 관계를 규명한 것이다. 향후 외식 플랫폼은 경쟁 플랫폼들 사이에서 살아남기 위해서 주요 서비스 특징의 파악과 지각된 가치에 미치는 서비스 특성에 따른 업데이트와 관리가 필요하다고 생각한다.

온라인/오프라인 증권거래서비스의 재사용의도 및 추천의도에 영향을 미치는 서비스 품질요인에 관한 연구

김해영 연세대학교 대학원 2003 국내석사

최근 몇 년 동안 국내 주식시장에서의 온라인 증권거래는 폭발적으로 활성화되고 있는데, 온라인 증권거래가 전체 증권거래에서 차지하는 비중은 초기 도입 단계인 1998년에 4%로 시작하여, 2001년 3월에는 66.8%를 차지함으로써 미국 등의 선진국을 이미 추월한 상태로서 온라인 증권 거래 시장은 이제 성장기에서 성숙기로 넘어가는 단계라고 할 수 있다. 그러므로 고객의 만족 증대를 위한 서비스 품질 향상 및 관리는 증권사, 은행 등의 기업들에 있어 주요한 현안으로 대두하였다. 이와 관련하여 본 연구는 홈트레이딩 시스템을 이용한 온라인 증권거래와 영업사원을 통한 오프라인 증권거래시 고객의 재사용의도 및 추천의도에 영향을 미치는 서비스 품질 요인을 알아보려는 것이다. 특히, 온라인 증권거래와 오프라인 증권거래라는 채널의 변화에 따라 발생하는 차이를 파악하고자 한다. 그러므로 본 연구의 목적은 다음과 같다. 첫째, 온라인/오프라인 증권거래 서비스 이용시 서비스 품질이 서비스의 재사용의도 및 추천의도에 미치는 효과를 검증한다. 둘째, 온라인/오프라인이라는 채널에 따라 재사용의도 및 추천의도에 미치는 서비스 품질요인이 차이가 있는지 알아본다. 본 연구는 현장 연구를 통해 진행되었으며, 현장 연구에 사용된 설문은 선행연구에서 타당성과 신뢰성이 입증된 측정항목을 중심으로 구성하였는데, PZB(1989)가 제시한 서비스 품질 측정 모형인 SERVQUAL에 따라 서비스 품질 요인을 유형성(Tangibles), 신뢰성(Reliability), 응답성(Responsiveness), 확신성(Assurance), 공감성(Empathy)로 나눈 서비스 품질요인과 Kettinger & Lee(1994)가 제시한 IS-SERVQUAL 문항이 오프라인/온라인이라는 채널에 따라 사용되었다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 본 연구는 먼저 전반적인 서비스품질이 서비스의 재사용의도와 추천의도의 직접적인 관계를 살펴 보았으며, 두 가지 의도에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 드러났다. 둘째, 전반적인 서비스 품질이 유의하게 재사용의도와 추천의도에 영향을 미쳤으나, 서비스 품질 요인별로 단계별 회귀분석을 한 결과, 재사용의도에는 응답성, 확신성, 유형성이, 그리고 추천의도에는 응답성, 확신성, 공감성 순으로 유의한 결과를 미치는 것으로 검증되었다. 이는 서비스 품질 중에서도 사용자들이 특별히 주요하게 여기는 부분이 있음을 의미한다. 셋째, 교차분석을 통한 Pearson 카이제곱 검증을 한 결과, 오프라인과 온라인의 채널의 차이가 유의함이 확인되었다. 그리고 재사용의도 및 추천의도에 영향을 미치는 서비스 품질요인 또한 단계별 회귀분석을 한 결과, 채널에 따른 사용자들의 서비스 품질 인식 및 그 중요도 파악도에 차이가 있음을 검증하였다. 본 연구는 증권사가 증권거래 서비스를 이용하는 고객들이 제공되어지는 서비스를 어떻게 인지하고 그것이 그 이후의 의도 및 행동에 어떤 영향을 미치는지를 파악하는데 전략적인 시사점을 제공함으로써 채널별 서비스 전략을 세움에 있어 큰 도움이 될 수 있을 것이다. 그리고, 각 채널의 특성에 따른 서비스 품질에 크게 영향을 미치는 서비스 품질 요인을 잘 활용하여 기존 고객 이탈을 방지하고 신규 고객을 끌어들일 수 있다면 각 채널에 따른 차이를 규명한 것은 더 큰 의미를 갖게 될 것이다. The ever fastest growth of IT and Internet has led a great number of people to deal in stocks directly without professional brokers. Being totally different from conventional offline trading done by human beings, online trading is conducted through a trading system. The more people use online for stock trading, the more important it is for securities market to provide proper service quality, which is suitable. In this paper, I testify whether service quality would directly influence on the user's intention to reuse and recommend the service to others. Furthermore, I explore the service quality factors which differs because of the different channel-online and offline. The findings of this study are as follows; first, we can observe that service quality significantly influences on the intention to reuse and recommend. In detail, responsiveness, assurance, tangibles significantly influences on intention to reuse, and responsiveness, assurance and empathy to intention to recommend. Second, there is considerable disparity between offline stock trading service and online stock trading service. Psychological factors such as reliability, empathy are more significantly recognized by customers on offline, and physical factors such as tangibles and responsiveness are emphasized customers on online. Although the results show the definitely difference between online stock trading service and offline one, as it was surveyed through two different questionnaire each of which is fits its channel characteristic, it could be controversial in terms of questionnaire validity. This study contributes in two ways. First, it examined the direct causal relations betweens service quality and intention to reuse and recommend the service. Second, it revealed that the influential service quality factors differ because of the service channel.

카페 고객의 키오스크 사용이 고객만족과 재사용의도 및 구전의도에 미치는 영향

유희영 경희대학교 대학원 2023 국내석사

As consumer demands become more diverse and complex, the pace of technological advancements in response to these changes is accelerating. In this evolving market environment, companies are increasingly adopting services that incorporate new technologies, leading to faster transformations in a direct interaction between consumers and providers. Particularly, due to societal circumstances brought about by the COVID-19 pandemic, practices such as social distancing or distancing within daily life have been implemented for a certain period. As a result, modern individuals have become more inclined to avoid face-to-face interactions. Alongside the increase in the adoption of technology-based self-service solutions that can replace human resources in various fields, there is a rapid implementation of Contactless services based on unmanned and automated systems. One notable product among technology-based service types is the kiosk, which offers benefits such as increased productivity, cost savings in labor, and improved turnover for businesses. From the customer's perspective, kiosks provide positive effects such as convenience and reduced waiting time. Although previous studies have validated the relationship between kiosk characteristics and customer satisfaction, reuse intention, and word-of-mouth intention in the food service industry, there is limited research specifically focusing on cafe patrons. In light of this, the primary objective of this study is to investigate the influence of kiosk usage by cafe customers on customer satisfaction, reuse intention, and word-of-mouth intention. Additionally, it seeks to identify the characteristics of kiosks that cafe customers consider important and analyze which characteristics have an impact, thereby providing insights for future service provision strategies and marketing plans. In this study, the concepts of cafe, kiosk, customer satisfaction, reuse intention, and word-of-mouth intention were examined, and through a relationship analysis of kiosk characteristics, the measurement items for kiosk characteristics were selected as amusement, convenience, reliability, and informativeness. Furthermore, through theoretical discussions related to customer satisfaction, reuse intention, and word-of-mouth intention, the hypotheses were defined clearly, and a research model was derived to conduct a survey. The survey targeted consumers who had experience using kiosks installed in cafes, and a total of 277 valid questionnaires were used as analytical data for the study. The results of the study indicated that the characteristics of cafe kiosks have a high correlation with customer satisfaction, reuse intention, and positive word-of-mouth intention, thereby demonstrating the need to continuously enhance satisfaction with cafe kiosks. Customer satisfaction was found to be effective in increasing the characteristics of kiosks and can be linked to reuse intention and behavioral factors such as word-of-mouth intention. Based on this study, we presented the results of a study on the importance of management strategies and improvements through research on kiosk characteristics in terms of strategic research for growth and development of the tourism industry, including restaurant business. This is used as a management indicator that can be proposed and discussed for service improvement, and suggested that it can be used as a data to reflect the latest trends that lead to profit creation and differentiation. In future research, it will be a more systematic and suggestive study if we distinguish cafes from other industries to identify satisfaction with kiosk characteristics and compare and analyze the differences. In addition, this research period was conducted during the COVID-19 pandemic. In May 2023, when the World Health Organization(WHO) lifted the international public health emergency, the Korean government also declared an end to the COVID-19 pandemic. In the future, if we develop this study and conduct research to compare the differences before and after the end, it will be more diverse and meaningful. 소비자의 욕구가 다양해지고, 복잡해지는 추세에 따라 정보기술의 발달 속도가 가속화되고 있다. 이렇게 변화되는 시장 환경을 반영해 기업들도 새로운 기술이 접목된 서비스 받아들이는 추세이며, 소비자와 제공자와의 직접적인 접촉이 이루어지는 환경에서 더 빠른 변화가 일어나고 있다. 특히, 코로나19 팬데믹이라는 사회적 상황에 따라 사회적 거리 두기 혹은 생활 속 거리 두기 실천이 일정 기간 계속되면서 직접 대면을 피하는 현대인들이 늘어났다. 더불어 다양한 분야에서 인력을 대체할 수 있는 기술 기반 셀프서비스 도입의 증가와 함께 컨택트리스 서비스 선호도 나타나 무인화, 자동화를 기반한 서비스 도입이 빠르게 이루어지고 있다. 기술 기반 서비스 유형 중 대표적인 제품인 키오스크는 생산성 향상, 인건비 절감, 회전율 등 경영적인 이점을 제공하며, 고객 관점에서 편리성, 대기시간 감소 등의 긍정적 효과를 제공하고 있다. 또한, 외식사업과 관련한 많은 선행연구에서 키오스크의 특성에 대한 고객 만족과 재사용 의도 및 구전 의도의 영향 관계와 관련한 연구가 검증되었으나 카페 이용객을 중심으로 한 연구는 많지 않다. 따라서, 본 연구에서는 카페 고객의 키오스크 사용이 고객 만족과 재사용 의도, 구전 의도에 어떠한 영향을 미치는지 분석하고자 한다. 또한 카페를 이용하는 고객이 키오스크에 대해 중요하게 여기는 특성에 대하여 파악하고 어떤 특성이 영향을 주는지 분석하여 향후 서비스 제공 전략 및 계획에 도움을 줄 수 있는 마케팅 전략을 수립하는 데 도움을 제공하는데, 그 목적이 있다. 본 연구에서는 카페, 키오스크, 고객 만족, 재사용 의도, 구전 의도의 개념을 고찰하여 키오스크의 특성 간 관계 분석을 통하여 키오스크 특성에 대한 측정 항목을 유희성, 편리성, 신뢰성, 정보성으로 선정하였다. 또한, 고객 만족, 재사용 의도, 구전 의도와 관련한 이론적 고찰을 통하여 가설의 정의를 명확히 함과 동시에 연구 모형을 도출하여 설문을 진행하였다. 카페 내 설치된 키오스크를 사용해 본 경험이 있는 소비자를 대상으로 배포된 설문지 중 277부의 유효한 설문지를 연구의 분석 데이터로 활용하였다. 연구 결과, 카페 키오스크의 특성이 고객들의 만족을 향상하고 재사용 의도와 긍정적인 구전 의도에 높은 상관관계가 있어 카페 키오스크에 대한 만족을 지속해 강화하는 것으로 나타났다. 고객 만족은 키오스크의 특성을 높이는 데 효과적이며, 재사용 의도와 긍정적 구전을 전달하는 행동적 요인인 구전 의도로 연결될 수 있음을 의미하는 것으로 확인되었다. 본 연구를 기반으로 하여 외식사업을 포함한 관광 업계의 성장 발전을 위한 전략 연구 측면에서 키오스크의 특성을 주제로 한 연구를 통해 경영 전략의 중요성을 자극하여 개선에 관한 연구 결과를 제시하였다. 이는 서비스 개선을 위한 아이디어 제안 및 논의할 수 있는 경영 지표로 활용될 것이며, 이익 창출과 차별화를 통한 경쟁력을 제고시킬 수 있는 최신 동향 반영을 위한 자료로 활용될 수 있다는 시사점을 제시하였다. 향후 연구에서는 카페와 다른 업종을 구분하여 키오스크 특성에 대한 만족도를 파악하고 그 차이를 비교 분석해 본다면 더 체계적이고, 여러 가지 시사점을 얻을 수 있는 연구가 되겠다고 판단한다. 또한, 본 연구 기간은 코로나19 팬데믹 기간에 이루어진 연구이다. 2023년 5월 세계보건기구의 국제 공중 보건 비상사태 해제와 동시에 우리 정부도 코로나19 팬데믹 종식을 선언하였다. 향후 본 연구를 개발하여 종식 전과 후의 차이를 비교하는 연구를 진행한다면, 더 다양하고 의미 있는 연구가 될 것이다.