짧은 동영상 이용 동기와 이용형태가 디지털 음악 플랫폼의 이용만족도와 충성도에 미치는 영향 : 중국 왕이윈뮤직(网易云音乐)을 중심으로

장락매 중앙대학교 대학원 2019 국내석사

Recently, with the development of internet communication technology, online video contents are being restructured and new video content types such as short video are being introduced. As a part of the snack culture, short videos are getting more and more acclaimed because they can provide a little rest for a little while, in line with the lack of time and decentralization characteristics in modern daily life. Rich content, easy ways of use, and constantly improved service experience are steadily increasing short video consumption and delivering tremendous commercial value. Therefore, digital music platform is also trying to create new commercial value by introducing short video service. The main purpose of this study was to identify the relationships between the motivations and the usage pattern of short video service, user satisfaction and loyalty of digital music platform, re- flecting the present phenomenon which digital music platforms are re-establishing service composition by introducing short video service infusion. In this study, we surveyed 305 respondents who use the short video service at least once among Netease Cloud Music users. Based on the 277 copies of collected data, the results of this study are as follows: First, 'information seeking' has the biggest influence on the use of short video service which affects digital music platform use satisfaction. It was then found that "entertainment" and "convenience" were the second and third factors that had a pos- itive effect on user satisfaction of digital music platforms, while "economical advantage" and "sociality" did not affect digital music platform usability. Second, it was found that the use of short video service has a significant effect on the satisfaction of digital music platform usage. As a result, the 'usage level', which reveals frequency of the usage, is not significant while 'usage pattern', which reveals the degree of participation of usage, does have a positive effect on the user satisfaction. Third, the use satisfaction has a positive effect on loyalty of the digital music platform. The higher the user satisfaction level of the platform, the higher the loyalty. The results of this study show that the use motivation and usage pattern of short video service don’t have a direct effect to the loyalty of digital music platform but they influence the loyalty through the effect of the user satisfaction. These results suggest that when developing the social function of short video services on digital music platforms, it is necessary to strengthen video screening, encourage original content creation, and not simply follow the social functional development mod- el of music content, but to design creatively to characterize short video content. This study is meaningful in that it has sought the future direction of development in order to provide better quality services for digital music platforms that are trying to converge content, and it is meaningful in the future to be the basic research material for short video content and digital music platforms, thereby con- tributing practical value. 최근 인터넷 통신 기술의 발달에 따라 온라인 동영상 콘텐츠는 모바일 중심으로 재구성되고 있으며 새로운 동영상 콘텐츠 유형인 짧은 동영상 콘텐츠는 선보이고 있다. 짧은 동영상 콘텐츠는 스낵컬처의 일환으로 현대인 의 일상생활 중 시간 부족과 분산화 특징을 맞추어 조금이라도 간단한 휴식을 제공할 수 있기 때문에 인가가 많아지고 있다. 풍부한 내용, 편리한 이용 방식 그리고 지속적으로 개선된 서비스 이용 체험은 짧은 동영상 소 비를 꾸준히 증가시켜 거대한 상업적 가치를 선보이고 있다. 이에 디지털 음악 플랫폼에서도 짧은 동영상 서비스를 도입하여 새로운 상업적가치를 창출하는 것을 시도하고 있다. 본 연구에서는 짧은 동영상 콘텐츠의 급격한 발전으로 디지털 음악 플랫폼들이 짧은 동영상 서비스를 유입하여 서비스 구성을 재정리하고 있는 현 시점을 반영하여 짧은 동영상 서비스 이용 동기 및 이용형태, 디지털 음악 플랫폼 이용만족도 및 충성도의 인과 관계를 규명하고자 하는 것을 주목적으로 두고 진행했다. 본 연구에서 제시된 연구 문제를 검증하기 위하여 왕이윈뮤직의 짧은 동영상 서비스 1회 이상 이용 경험이 있는 왕이윈뮤직 이용자들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며 회수된 총 305부 설문 중 277부를 최종 분석 자료로 사용하였다. 연구 결과, 첫째, 디지털 음악 플랫폼 이용만족도에 영향을 미치는 짧은 동영상 서비스 이용 동기 중 ‘정보 추구’가 제일 큰 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 그 다음에 ‘오락성’과 ‘편리성’이 디지털 음악 플랫폼 이용자 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났고, ‘경제성’과 ‘사회성’이 디지털 음악 플랫폼 이용만족도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 짧은 동영상 서비스 이용이 디지털 음악 플랫폼 이용만족도에 미 치는 영향을 살펴본 결과 일반적 이용특성을 드러내는 ‘이용정도’는 유의하지 않은 것으로 나타났으며 이용할 때 참여정도를 드러내는 ‘이용형태’는 이용만족도에 유의한 결과가 나왔다. 셋째, 디지털 음악 이용만족도는 충성도에 대해 정(+)한 영향을 미칠 것 이다’라는 결과가 나타나 플랫폼의 이용만족도가 높을수록 충성도는 더 높을 것임을 보여준다. 앞의 결과를 종합적으로 살펴보면 짧은 동영상 서비스 일부의 이용 동기 및 이용형태가 디지털 음악 플랫폼의 이용만족도에 미치는 영향을 걸쳐 플랫폼 충성도에 영향을 미치는 것으로 보인다.이러한 결과를 의하여 본 연구에서 디지털 음악 플랫폼에 짧은 동영상 서비스의 소셜 기능을 발전시킬 때 단순히 음악 콘텐츠의 소셜 기능 발전 모델을 따를 것이 아니라 짧은 동영상 콘텐츠의 특징에 맞춰 창의적으로 설계해야 한다는 것을 요구하며 동영상 심사 강화, 오리지널 콘텐츠 창작에 대한 장려가 필요하다고 제안했다. 본 연구는 콘텐츠 융합을 시도하려는 디지털 음악 플랫폼의 더 나은 양 질의 서비스를 제공하기 위해서 향후 발전 방향을 모색했다는 점에 의미가 있으며 앞으로 짧은 동영상 콘텐츠와 디지털 음악 플랫폼의 기초 연구 자료가 되어 실용적인 가치를 기여하는데 의미가 있다고 생각한다.

운정신도시 복합커뮤니티 시설의 이용만족도 분석에 관한 연구

이성규 서울과학기술대학교 주택대학원 2014 국내석사

국내 도시 및 산업화 성장과정에서 인구증가와 주택공급 부족현상에 따른 주택난을 해소하기 위해 1989년 분당, 일산, 중동, 평촌, 산본 등 서울 근교 5개의 1기 신도시 건설계획을 발표하였다. 현재까지 계속되고 있는 신도시건설과 도시화는 우리나라 커뮤니티시설에 새로운 과제를 가져오고 있다. 이러한 주택공급 확대에서 시작하여 자족성확보, 자연친화적인 도시조성 등의 수준으로 변화해 왔으나, 최근 사회적 여건의 변화와 소득수준 향상에 따른 정주지속 시간 확대, 증가하는 주택소비자의 NEEDS요소, 여유시간의 증가, 주민자치욕구의 증가 등 도시개발의 목적 및 요소가 변화하고 있으나 지역성을 바탕으로 한 지속가능한 개발, 커뮤니티의 활성화 등 도시개발의 경향이 변화하고 있으나 기능에 의한 용도분리, 규격화된 필지의 대량공급, 최소한의 커뮤니티 시설의 개별 공급, 공급자 위주의 관리운영체계 등 현행 시스템은 양질의 도시공간을 제공하지 못하고 있다. 커뮤니티 시설은 도시계획에서부터 고려되어져야 하며, 건축적인 부분의 섬세한 계획이 이어져야 이용자의 편의를 최대한 높일 수 있으며 도시 정주환경의 핵심요소로서 커뮤니티 활동의 중심공간이 될 수 있는 공공공간으로 조성될 것이다. 운정 복합커뮤니티시설 사례를 분석하여 설문조사하고, 이에 따라 이용자특성분석을 통해 이용형태 분석, 복합커뮤니티시설에 대한 인식분석 및 선호시설에 대한 설문지 조사방법을 채택하여 상세히 정리 및 분석하였다. 분석결과 전체 만족도는 남자 2.59점, 여자 2.55점으로 큰 차이는 나타타지 않았으며, 연령은 20~29세가 2.73점으로 가장 높았고, 60세 이상 2.67점 순으로 나타났다. 60세 이상은 IT체험실 이용률이 가장 높은 것으로 보아 컴퓨터 수업 및 인터넷사용에 관심이 높다는 것을 알 수 있다. 또한, 복합화해야 하는 시설은 우체국 33.5%, 보건소 28.6%, 영유아보육시설 10.1%순으로 나타났다. 또한, 필요한 부대시설로 우체국 30.7%, 보건소 28.4%, 경찰지구대 9.8%, 영유아보육시설 8%로 나타난 것으로 보아 운정 복합커뮤니티시설에 가장 필요한 시설로 나타났다. 설문조사 결과 운정 복합커뮤니티시설 간 만족도 차이가 거의 없어 추후 보완연구가 필요할 것으로 보이며, 사용자가 원하는 복합화해야 하는 시설을 보완한다면 차후 복합커뮤니티시설 계획 시 좋은 모델이 될 수 있을 것이다. 공공․행정․문화․복지 등 복합화 시설이 늘어나고 있는 시점이나 아직까지는 계획단계에 머물러 있는 사항들이 많으며, 세밀하게 주변 환경조사 및 지역주민들의 의견을 반영하여 건축되는 복합커뮤니티시설이 필요하다. 따라서 공간계획가 참여확대, 지역주민들의 관심이 어우러진다면 만족도 및 이용률이 높은 복합커뮤니티시설을 조성할 수 있을 것으로 보인다.

시내버스 노선 유형별 이용객만족도 조사·분석에 관한 연구

박민수 경일대학교 대학원 2007 국내석사

본 연구는 대구광역시 대중교통정책에서 큰 변화를 보인 시내버스의 개편노선에 대해 시민들이 가지고 있는 이용시 만족도와 개편노선의 운행특성을 분석하고, 이에 따라 도출되는 문제점을 근거로 개선방안을 제시함에 그 목적이 있다. 본 연구를 수행하면서 도출된 구체적인 결과를 요약·정리하면 다음과 같다. 1. 운전기사 부문에 대한 이용객의 만족도는 100점 기준으로 56.78점으로 나타났으며, 승객문의 답변태도에 대한 급행간선 이용객의 만족도는 62.8점, 순환선 이용객의 만족도는 42.6점으로 유형별 만족도의 차이가 심한 것으로 나타났다. 2. 차량시설 부문에 대한 이용객만족도는 64.55점으로 모든 유형의 이용객들이 대체적으로 만족하는 것으로 나타나 차량시설에 대한 서비스 수준은 향상된 것으로 나타났다. 3. 안내체계 부문에 대해 간선과 지선의 이용객들은 63.2점과 64.0점의 만족도를 보인데 비해, 급행간선과 순환선의 이용객들은 52.8점과 52.6점의 만족도를 보여 노선개편에 따른 이용객들의 인지도 부족과 안내체계의 준비가 다소 미흡한 것으로 나타났다. 4. 운행실태 부문의 배차간격 준수상태에 대해서는 모든 이용객들의 만족도가 49.14점으로 나타나 시내버스 서비스에 있어 중요한 부분을 차지하는 정시성에 문제가 있는 것으로 나타났다. 5. 안전운전 부문에 대해서는 운전기사의 운전행태(개문발차 : 47.0점, 교통신호 위반 : 52.4점)에 대한 이용객만족도가 떨어지는 것으로 나타났다. 6. 시내버스 이용객들의 불편사항은 운전기사의 운전 중 휴대전화 통화, 개문발차, 난폭운전 등 운전기사의 운전행태와 정시성이 결여된 운행계획으로 나타났으며, 이에 대한 서비스 개선을 희망하는 것으로 나타났다. 7. 모든 유형의 대부분의 차량들이 운행계획시간을 지키지 못하는 것으로 나타나 운행계획에 대한 문제점이 도출되었으며, 정류장간 간격도 일정치가 않아 정시성과 운행여건에 대한 악영향을 미칠 수 있을 것으로 판단된다. 8. 운전기사의 서비스 및 안전운행에 대한 의식개선을 위해 서비스 평가를 통한 포상금 지급방안과 CCTV설치 방안을 제시하였으며, 신설노선에 대한 안내체계 보완을 위해 BIS의 확대적용 및 교통안내단말기 확대설치를 제시하였다. 또한, 시내버스의 정시성 확보를 위해 BMS와 버스전용차로제의 적극적 확대적용과 시내버스 정류장간 간격 조정 방안을 제시하였다. 본 연구는 시내버스의 이용객만족도와 노선 유형별 운행특성 등을 통해 시내버스 서비스의 문제점을 분석하여 개선방안을 제시하였으나, 향후에는 시내버스의 실질적 운행실태와 운수회사의 운영실태 등 시내버스 전반적인 부문에 대한 분석이 가미된다면 보다 나은 서비스의 제고를 위한 기초자료는 충분히 확보될 것으로 판단된다. 분석결과를 토대로 시내버스 운행정책의 기준을 결정하고 추진한다면 궁극적인 목표인 대중교통활성화는 훨씬 수월해 질 수 있을 것이다. The purpose of this study is to analyze the user satisfaction degree and the operation characteristics of the reformed bus line concerning the one greatly reorganized sometime ago, showing a big change in Daegu's traffic policy for the masses, and then to propose a reform measure on the basis of some problems pointed out. The results of this study can be summarized as follows: 1. It's found that the user satisfaction degree in the bus driver area was score 56.78 out of 100, and the express bus users'(passengers) satisfaction degree in driver's response attitude toward asking a question from passenger was 62.8, the satisfaction degree of belt-line bus passenger was 42.6, which shows a big difference in the satisfaction degree by area. 2. In the vehicle equipment area, users have been generally satisfied with 64.55 in the user satisfaction degree, which shows upgraded service level in the vehicle equipment. 3. In the guidance system area, the satisfaction degree of main & branch line users were 63.2 and 64.0 respectively, while the ones of express bus's main & belt line passengers were 52.8 and 52.6 respectively, which shows that a recognition and the user guidance system according to the reorganization of bus line are somewhat insufficient to satisfy. 4. In the bus-allocating interval observance state in the service area, the satisfaction degree of all the users was 49.14, which shows that there is a problem in the fixed time(whether arriving at a regular time or not), a matter of importance in urban use service. 5. In the safe driving area, the satisfaction degree on the driving pattern of driver was low(starting in door-opened state:47.0, traffic violation:52.4). 6. As some inconvenient items the passengers feel, there were cellular phone calling while running, starting in door-opened state, reckless driving, not arriving in a fixed time, so it's judged that service reform measures against them are needed. 7. It's found that the majority of bus, of all types, have not followed the time schedule and an interval between bus stops is also irregular so that they have a bad influence on the arriving at a fixed time and the running service. 8. For the reform of consciousness on the service and safe running for drivers, the researcher proposes the preparation of award system through service evaluation(rating) and the installation of CCTV in bus, and presents the expansion of BIS and traffic guidance board for the supplementation of guidance system related to newly-reformed route. In addition, for the insurance of strictly observing a fixed schedule, the researcher proposes the active implementation of BMS and the introduction of the bus-designated lane system with the adjustment of distance between bus stops. This study have proposed a reform measures concerning urban bus service with the analysis of the problems through the survey of urban bus satisfaction degree and service characteristics by route, and it's judged that, if the analysis of overall service and operational actual conditions of transport company is made in the future, basic data for providing better service can be secured enough. And if preparing & carrying out urban bus service policy on the basis of these research results, the revitalization of popular traffic, a final objective, can be made more easily.

문화바우처 이용자의 만족도에 관한 연구

권도윤 서울대학교 대학원 2020 국내석사

문화예술 체험은 인간의 상상력과 창조성을 풍부하게 하며 이는 사회 발전의 토대가 된다. 또 문화예술 체험은 지역사회 공동체를 활성화하고 지역경제 성장에도 도움을 준다. 이처럼 문화예술은 의, 식, 주 못지않게 인간의 삶에 중요한 요소이만 문화예술 체험은 주로 고소득층 혹은 중산층에 의해 이루어졌고 저소득층이 문화예술 생활을 향유하기는 쉽지 않았다. 이 문제를 해결하고자 우리 정부는 지난 2005년부터 문화바우처 제도를 도입하였고 현재는 기초생활수급자와 차상위 계층을 대상으로 ‘통합문화이용권(문화누리카드)’이라는 문화바우처를 발급하여 이들도 기본적인 문화생활을 즐길 수 있도록 지원하고 있다. 지난 2005년 이후 현재까지 문화바우처의 지원형태와 규모는 지속적으로 발전·확대되어 왔다. 하지만 문화바우처의 성과와 직결되는 바우처 이용자의 만족도를 분석한 연구는 아직 없었다. 따라서, 본 연구에서는 문화바우처 이용자의 만족도를 종속변수로, 공급기관 간 경쟁성·서비스 선택성(가맹점의 취급 업종 및 품목의 다양성, 가맹점 이용의 편리성)·정보가용성(가족합산기능 및 본인충전기능 인지여부, 바우처 관련 정보를 안내받아 본 경로의 개수)·이용기간을 독립변수로 설정하여 바우처 이용자의 만족도에 영향을 미치는 요인을 실증적으로 분석함으로써 보다 효과적인 문화바우처 제도 운영을 위한 시사점을 도출하고자 하였다. 본 연구에서는 세 가지 단위(전국, 수도권, 비수도권)로 구분하여 다중회귀분석과 이항 로지스틱 분석을 실시함으로써 수도권과 비수도권 간 바우처 이용자의 만족도의 차이 분석도 함께 시행하였다. 다중회귀분석 결과는 다음과 같았다. 먼저 전국 단위의 다중회귀분석 결과 가맹점의 다양성과 가맹점 이용의 편리성이 통계적으로 유의미하게 바우처 이용자의 만족도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또 이용자들이 바우처 관련 정보를 더 많은 경로로 접할 수 있는 경우 만족도가 높아지는 것으로 나타났다. 수도권 및 비수도권 단위의 회귀분석 결과 수도권과 비수도권 모두 가맹점의 다양성, 가맹점 이용의 편리성이 유의미한 독립변수인 것으로 나타났고 바우처 관련 정보를 얻는 경로의 수는 수도권 단위에서만 유의미한 독립변수인 것으로 확인되었다. 그 중 수도권에서는 가맹점 이용의 편리성이, 비수도권에서는 가맹점의 다양성이 이용자의 만족도에 미치는 효과가 컸다. 지역(수도권, 비수도권)을 조절변수로 설정하여 분석한 결과 역시 가맹점의 다양성이 높을수록 비수도권이 수도권에 비해 이용자의 만족도가 더 많이 증가하는 것으로 나타났다. 이항 로지스틱 분석의 결과는 다음과 같다. 전국 단위의 로지스틱 분석 결과 전국 단위의 회귀분석과 마찬가지로 가맹점의 다양성, 가맹점 이용의 편리성, 바우처 관련 정보를 얻는 경로의 수가 이용자가 만족한다고 응답할 확률에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 수도권 및 비수도권 단위의 로지스틱 분석 결과 역시 회귀분석 결과와 다르지 않았다. 수도권의 경우 가맹점 이용의 편리성이 이용자가 만족할 확률에 미치는 한계효과가 크고 통계적 유의미성도 강했으며, 비수도권의 경우 가맹점의 다양성이 이용자가 만족할 확률에 미치는 한계효과가 크고 통계적 유의미성도 강했다. 이상의 연구결과를 바탕으로 도출한 문화바우처 제도의 정책적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 바우처 가맹점의 취급 업종 및 품목의 다양성을 높이기 위한 정책이 실시되어야 한다. 현재 이용자들의 지원금 사용 분야가 도서, 영상에 집중되어 있다. 이들이 여행 및 스포츠분야의 이용도 할 수 있도록 해당 분야의 가맹점 확대, 할인율 증대, 이용방법 안내 등을 효율적으로 진행할 필요가 있다. 가맹점 업종의 종류를 확대하여 편의점이나 할인마트에서 문화상품 구입하는 경우에도 바우처를 사용할 수 있도록 하는 것도 좋은 방안이다. 둘째, 이용자들이 가맹점을 더욱 편리하게 이용할 수 있기 위한 정책이 필요하다. 먼저 오프라인 가맹점의 접근성이 떨어지는 농어촌 지역의 이용자들과 오프라인 가맹점 방문에 어려움을 겪는 장애인 이용자들을 위해 온라인 가맹점이 더욱 확대되어야 할 것이다. 또 오프라인 가맹점에서 사용하는 결제수단을 모바일 자동결제시스템 등과 연동하여 사용할 수 있게 하는 등 결제수단을 다양화할 필요성이 있다. 결과적으로 이용자들이 보다 편리하게 가맹점을 이용할 수 있을 것이다. 셋째, 이용자들이 문화바우처 관련 정보를 보다 쉽게 접할 수 있도록 바우처 홍보를 확대 및 다양화할 필요가 있다. 현재 문화바우처를 처음 이용하는 대부분의 사람들이 관련 정보를 행정기관을 통해 얻고 있다. 홈페이지나 문자발송, 카카오톡플러스친구 등 보다 쉽게 정보를 얻을 수 있는 경로를 확대할 필요가 있다. 또, 노년층은 온라인을 사용하는 데 어려움을 겪는 경우가 많으므로 쉽고 자세한 안내가 온라인에서 이루어져야 할 것이다. The experience of cultural arts enriches human imagination and creativity. These are the foundation of social development. Also, the experience of cultural arts revitalizes local communities and promotes economic growth of the communities. As such, cultural arts are as important to human life as the necessities of life(food, clothing, and shelter), but cultural arts were experienced mainly by high-income or middle-income people, and it was not easy for low-income people to enjoy cultural arts. In order to solve this problem, the Korean government has introduced a culture voucher system since 2005. Now it has issued a culture voucher system called "Integrated Culture Voucher(Munhwa-nuri Card)" for recipients of basic living and the next lowest income bracket to help them enjoy basic cultural lives. Since 2005, the form and scale of support for culture vouchers has been continuously developed and expanded. However, there has been no research on the satisfaction level of voucher users, which is directly related to the performance of the culture voucher. Therefore, in this study, the satisfaction level of users of culture vouchers was set as a dependent variable, and 1) the competitiveness among suppliers 2) service selectivity(diversity of the franchisee's handling items, convenience of using the franchisee) 3) availability of information(recognition of 'family combined functions' and 'self-charging functions', the number of channels from which users obtained information regarding culture voucher) 4) period of use were set as independent variables. By empirically analyzing the factors that affect the satisfaction of voucher users, the study was intended to derive implications for the more effective operation of the culture voucher system. Also, in this study, the multiple regression analysis and the binary logistic analysis were conducted in three units (nationwide, Seoul metropolitan regions, and non-Seoul metropolitan regions) to analyze the difference in the satisfaction of voucher users between Seoul metropolitan regions and non-Seoul metropolitan regions. The results of the multiple regression analysis were as follows: First of all, the national multiple regression analysis showed that diversity of franchisees and the convenience of using franchisees had a statistically significant positive impact on the satisfaction of voucher users. In addition, the analysis showed that when users can obtain voucher-related information from more channels, the satisfaction level increases. Regression analysis of the Seoul metropolitan regions and non-Seoul metropolitan regions showed that the diversity of franchisees and convenience of using franchisees were significant independent variables in both regions. Especially the convenience of using franchisees in the Seoul metropolitan regions and the diversity of franchisees in non-Seoul metropolitan regions had a great effect on users' satisfaction. Moreover, the number of channels to obtain voucher-related information was found to be a significant independent variable in the Seoul metropolitan regions alone. In addition, according to the analysis of regions(Seoul metropolitan regions and non-Seoul metropolitan regions) set as a moderator variable, the higher the diversity of franchisees, the greater the satisfaction of users in non-Seoul metropolitan regions than in Seoul metropolitan regions. The results of the binary logistic analysis are as follows. A nationwide logistic analysis showed that, like a nationwide regression analysis, the diversity of franchisees, convenience of using franchisees and the number of channels to obtain voucher-related information had a positive impact on the probability that users would say they were satisfied. The results of binary logistic analysis of Seoul metropolitan and non-Seoul metropolitan units also were not different from the results of regression analysis. In Seoul metropolitan area, the convenience of using franchisees had a large marginal effect on the probability that users would be satisfied, and the statistical significance was also strong. In non-Seoul metropolitan area, the diversity of franchisees had a large marginal effect on the probability that users would be satisfied, and the statistical significance was also strong. The policy implications of the culture voucher system derived based on the above research results are as follows: First, policies that enhance the diversity of the handling items of voucher franchisees should be implemented. Currently, the areas where users use subsidies are concentrated on books and videos. In order for users to use the travel and sports sectors, it is necessary to efficiently expand franchisees in the fields, increase discount rates, and guide how to use them. It is also a good idea to expand the types of franchise businesses so that culture vouchers can be used when users purchase cultural products at convenience stores or discount markets. Second, policies that build more convenient environment to use culture vouchers are needed. First of all, online franchises should be expanded for users in rural areas where offline franchisees are less accessible and for disabled users who have difficulty visiting offline franchisees. In addition, it is necessary to diversify payment methods by allowing offline franchisees to use the payment methods along with mobile automatic payment systems. As a result, users will be able to use the franchisee more conveniently. Third, it is necessary to expand and diversify the voucher promotion so that users can obtain information related to culture vouchers more easily. Currently, most people who use culture vouchers for the first time are getting related information through administrative agencies. A policy that expand the channels such as homepage, text messaging, and Kakao Talk Plus Friends is needed. In addition, older people often have trouble using online, so easy and detailed guidance should be made online.

학교도서관 이용자의 만족도와 재이용의도에 관한 연구 : 창원·마산 지역 고등학교 도서관 이용자를 중심으로

김미영 계명대학교 교육대학원 2005 국내석사

The purpose of this study is to investigate a service quality of high school libraries. The study was conducted based on the questionnaires from 388 first and second grade students of 6 high schools in Changwon and Masan areas. The followings are the results and the characteristics of school library users: 1) This study analyzed users' recognitions and usage on libraries. The girls and class of humanities students showed relatively high rate of recognition on it. Most of students started using libraries when they were in elementary schools. The frequency of use of girls, class of humanities students and first grade students was 1~4 times a week, which is the highest. The boys, class of natural science students and second grade students hardly used libraries. The highest rate of the purpose in using library is to lend/return books. 2) This study analyzed the data used in libraries. The outcome was that a separate volume was used the most while reference works the least. The satisfaction of the way maintained and managed data(monographs, serials, reference works and non-book materials) was similar among most of users. 3) This study analyzed the public relations and training in using libraries. Girls, second grade and class of humanities students are relatively satisfied with the public relations. The most way they got the public information from libraries was through homeroom teachers and bulletin boards in class rooms, which are also the most preferred. The time of library use instruction and it's satisfaction is slightly different among students, but it is not considerable. The preferred method of instruction is through audio-visual materials. 4) This study analyzed whether students informed and recommended to others the use of libraries or not. Most of students didn't show much differences in informing, however girls, second grade students and class of humanities students had a lot experiences in recommendation. 5) This study analyzed the recognition of teacher librarians in school libraries. Boys understood the need of teacher librarians the most, and class of humanities students needed help when researching study materials. 6) This study analyzed general satisfaction in using libraries. Students were satisfied with facilities the most and library materials the least. Also, this study analyzed the correlation among the service quality, satisfaction and intention of reuse. 1) This study considered library materials, staffs, facilities, library use instruction as factors affecting the satisfaction of users. The order from the most effective to the least effective factors was: facilities, staffs, library materials and library use instruction. 2) This study analyzed the correlation between library revitalization policies, teacher librarians and satisfaction of users. School libraries which was supported by school with budget and had teacher librarians showed higher satisfaction from the users. 3) This study showed that satisfaction affects the intention of reuse considerably. This study analyzed the satisfaction of users through the assessment of the service quality. Furthermore, it studied how the satisfaction affects on the intention of reuse. It has a significant meaning because it analyzed the intention of users with many facts connected to the usage of school libraries. Therefore, further studies on the service of school libraries should be continued in order to provide satisfactory services to users. 이 연구는 학교 도서관 서비스 품질에 대한 연구를 하기 위해 창원․마산 지역의 6개 고등학교 1․2학년 338명을 대상으로 연구를 수행하였다. 학교도서관 이용자의 이용 특성에 관한 분석 결과는 다음과 같다. 1) 학교도서관에 대한 이용자의 인식도와 이용형태에 대한 일반사항을 분석한 결과, 인식도에 있어서는 여학생과 인문반이 높게 나타났으며, 처음 학교도서관을 이용한 시기로는 초등학교가 가장 높게 나타났다. 이용 빈도는 여학생과 인문반 그리고 1학년은 '주 1-4회 방문'이 가장 높았고, 남학생과 자연반 그리고 2학년은 '거의 방문하지 않음'이 가장 높게 나타났다. 이용목적에 있어서는 '도서대출/반납'이 가장 높게 나타났다. 2) 학교도서관 정보자료의 일반사항에 대한 분석 결과, 자료에서 가장 많이 이용하는 것은 단행본 자료이었고, 반면에 가장 이용하지 않는 자료는 참고자료인 것으로 나타났다. 자료(단행본, 연속간행물, 참고자료, 비도서자료)의 최신성, 풍부성에 대한 만족도와 이 자료를 운영하는 운영 만족도는 이용자 대부분 동일한 만족감을 나타냈다. 3) 학교도서관 홍보와 이용교육의 일반사항에 대한 분석 결과, 홍보에 대한 만족도는 여학생과 2학년 그리고 인문반이 상대적으로 만족도가 높았다. 도서관에서 받아본 홍보 방법으로는 담임전달과 학교게시판이 가장 많았고 선호하는 방법도 동일하게 나타났다. 이용교육 시간과 만족도에 약간의 시간적인 차이는 나지만 만족도는 유의성을 보이지 않았다. 또한 이용교육 매체는 시청각 자료를 활용하는 것을 선호하였다. 4) 학교도서관에 대한 구전의도와 이용권유에 대한 분석 결과, 구전의도에는 이용자별 차이가 없었지만, 이용권유에서는 여학생과 2학년 그리고 인문반 학생이 경험이 많은 것으로 나타났다. 5) 학교도서관 사서교사 근무에 대한 인식도 차이를 분석해 본 결과, 사서교사 근무의 필요성은 남학생, 학습자료 검색에 도움은 인문반 학생이 높게 나타났다. 6) 학교도서관 전반적인 만족사항에 대한 분석 결과, 학교도서관 서비스에서 가장 만족하는 부분은 시설, 개선했으면 하는 부분은 자료가 높게 나타났다. 또한, 학교도서관 서비스 품질과 만족도, 재이용의도 관계를 분석한 결과는 다음과 같다. 1)이 연구는 학교 도서관 이용자의 만족도에 영향을 미치는 서비스 품질 차원을 자료, 직원, 시설, 이용교육으로 설정하고, 실증적인 연구 결과를 통해 이를 확인하였다. 이용자의 만족도에 영향을 미치는 순위로는 시설, 직원, 자료, 이용교육 순으로 나타났다. 2) 도서관 활성화 정책과 사서교사의 유무가 이용자 만족도에 미치는 영향에 유의한 차이가 있는지를 검증한 결과, 학교도서관 활성화 예산 지원을 받은 학교 그리고 사서교사가 배치되어 있는 학교의 이용자의 만족도가 높은 것으로 나타났다. 3) 이용자 만족도가 재이용의도에 영향을 미치는지에 대한 분석결과, 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구는 학교도서관 서비스 품질 평가를 통해 이용자의 만족도를 분석하였으며, 그리고 그 만족이 재이용의도에 어떤 영향을 미치는지 분석하였다. 이뿐만 아니라 학교도서관 이용과 관련된 여러 가지 사항들을 연구 분석하여 이용자의 의도를 연구하였다는 데 의의가 있다. 따라서 이용자에게 만족한 서비스를 제공하기 위해서는 학교도서관 서비스와 관련된 다각적인 연구 활동이 지속되어야 할 것이다.

서비스 이용 만족도와 사회적 지지가 지역아동센터 이용 아동의 자아존중감에 미치는 영향

박혜성 위덕대학교 대학원 2015 국내석사

The purpose of this study is to analyze social support and service satisfaction perceived by children on self-esteem of children in community child center and search a method to develop self-esteem of the children. Subjects of this study were students of elementary and middle school who are using the community child center in Po hang-si and the 273 copies of the questionnaires whose total 300 ones were distributed were returned so the total 251ones except the poor 22 ones were utilized in the final analysis. The results which were clarified in this study are as follows. First, the data of self-esteem of children in community child center is analyzed by SPSS 3.4263. Second, the data of service satisfaction perceived by children in community child center is analyzed by SPSS 3.8766 and that of social support is analyzed by SPSS 3.6381 relatively high. Third, the higher service satisfaction, an independent variable, and social support are, the higher self-esteem is. The analysis of influence-factor in self-esteem through multiple regression analysis shows that service satisfaction has the significant effect on social support and that service satisfaction, an independent variable, and social support have a positive effect on self-esteem, a subordinate variable. This study based on the above results suggests as follows. First, the proceeding program of most community child center consists of just learning and is limited caring of child after school. As it is shown that service satisfaction has a significant effect on self-esteem through this study, in community child center, it is important to develop various programs considering children's property and needs and to achieve maximum satisfaction. In particular, To recognize and understand the level of needs of each child is crucial. Second, as social support has a positive effect on self-esteem of children using community child center, this center should have a rink role to connect children with many sources of community including social support in community network. So for this, an integrated service support system is needed to make to avoid overlapping source of community through collaboration among some welfare institutes and professional community child centers. Third, we suggest that practical and positive efforts should be made with appropriate policies so that community child center would serve enhanced social function which helps children of poor and low-income families and observes the equality between genders. 본 연구는 지역아동센터 이용 아동의 자아존중감과 아동이 지각하는 서비스 이용 만족도와 사회적 지지가 어느 정도인지 분석하고, 지역아동센 터 이용 만족도와 사회적 지지가 이들의 자아존중감에 어떠한 영향을 미치 는지 파악하여, 아동의 자아존중감을 높이기 위한 방안을 모색하는데 그 목적이 있다. 본 연구의 조사대상은 포항시 지역아동센터를 이용하고 있는 초· 중학 생으로 총 300부를 배포하여 설문지 중 273부가 회수되었고, 이 중 응답이 부실한 22부를 제외한 총 251부를 최종분석에 활용하였다. 본 연구의 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 지역아동센터 이용 아동의 자아존중감은 3.4263으로 나타났으며, 둘째, 지역아동센터 이용 아동이 지각하는 서비스 이용 만족도는 3.8776, 사회적 지지는 3.6381로 높은 편이였다. 셋째, 독립변수인 서비스 이용 만족도와 사회적 지지가 높을수록 자아존중감 이 높고, 반면에 서비스 이용 만족도와 사회적 지지가 낮을수록 자아존중감이 낮 은 것으로 나타났다. 다중회귀분석에 의한 자아존중감 영향요인 분석결과, 서 비스 이용 만족도, 사회적 지지는 유의하게 영향을 미치고, 독립변수인 서비 스 이용 만족도와 사회적 지지가 종속변수인 자아존중감에 대해 정(+)적 영 향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 본 연구의 논의 및 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 대부분의 지역아동센터들의 프로그램 진행이 학습위주로 이루어져있으며, 방과 후 아동들의 보호로 국한되는 경우가 많다. 본 연구결과 지역 아동센터 서비스 이용 만족도가 이용 아동의 자아존중감에 중요한 영향을 미치는 것으로 나타난 바, 이에 지역아동센터에서는 이용 아동들의 특성과 욕구에 맞는 다양한 프로그램을 개발하여 이들의 만족도를 극대화하는 것이 중요하다. 특히 아동 개개인에 대한 욕구 수준 파악이 중요하며, 이를 통해 문제행동이 일어나기 전 사전 예방 차원에서 아동들에 대한 개별 프로그램 등이 많이 개발되고 적용됨으로써, 서비스의 질을 향상시켜 이들의 만족도를 고취시킴으로써 자아존중감 향상을 높여야 할 필요가 있다. 둘째, 사회적 지지가 지역아동센터 이용 아동의 자아존중감에 정적(+)영 향을 미치는 것으로 나타난 바, 지역아동센터는 지역사회와의 네트워크를 통 하여 사회적 지지를 포함한 지역사회의 여러 자원들을 아동과 이어주는 연 결고리 역할을 해야 할 것이다. 이를 위해 지역사회의 사회복지 기관 및 아 동전문기관등과 업무협조를 통해 지역 자원이 중복되지 않게 아동들에게 돌 아갈 수 있도록 통합서비스 지원체계를 구축해야 할 것이다. 셋째, 지역아동센터 이용 아동의 자아존중감 향상과 서비스 질 향상을 위해 각종 사각지대에 놓여있는 저소득층 아동발굴과 일반아동도 대상을 넓 혀 양성평등화를 준수해서 질적인 지역아동센터를 확대해 나가야 할 것이다.

구조방정식을 이용한 아파트 단지의 주차장 유형별 이용만족도에 관한 연구

한민근 계명대학교 대학원 2011 국내석사

An apartment complex is a typical type of multi-family housing. The early apartments sited their parking lot on the ground, and later it extended to underground area. Recently, apartment complex that were newly built have parking lot only in underground area to better the quality of outdoor space around the buildings. The type of apartment parking lot have changed from ground type to complex type, and finally to underground type. This study analyzes the determinants and variables that affect on user satisfaction, then provides a way to increase user satisfaction for each type of parking lot when planning use of area in apartment complex. As for the method of experiment, the study used the structural equation modeling that can remedy the limitations in existing analysis methods. The AMOS(18.0) program that was used in data analysis explains the result of model and path diagram in easy way and also is compatible with SPSS program. The study conducted a questionnaire survey that was designed separately for three different types of parking lot: ground, complex and underground type. The result of the factor analysis on the data from the questionnaire survey suggests the four latent variables that affect on user satisfaction: accessibility, safety, environment and supply. Also, the study could find the effect relationship between the four latent variables and thirteen observed variables. By designing a structural equation model, the study could figure out the latent variables that have high effect relationship with user satisfaction from each type of parking lot, and the effect relationships between latent variables and observed variables were verified as well. Looking into the structural equation model designed for each type of parking lot, the user satisfaction of ground type is likely to be affected mostly by supply. To increase supply, sufficient width of parking path and the number of lots should be secured. The user satisfaction from complex type is most likely to be affected by accessibility, and to increase accessibility, there should be a detail plan reducing the time of finding empty lots. As for the ground type parking lot, its user satisfaction appeared to be affected mostly by safety. To improve safety, there should be a detail plan to increase the safety of pedestrians from accidents in parking lot. The user satisfaction of whole type parking lot with a combination of three different types is most likely to be affected by accessibility, and as well, a plan reducing the time of finding empty lots may help increasing user satisfaction. If the result from the structural equation model can be applied when planning parking lot in apartment complex, a significant increase of the user satisfaction of parking lot is expected. 아파트는 공동주택의 대표적 유형으로 초기의 아파트는 지상부에 주차공간을 확보하였고, 차츰 주차공간의 확대를 위하여 지하공간을 개발하게 되었으며, 최근에는 아파트 단지내 옥외공간의 질을 높이기 위하여 지하공간에만 주차장을 설치하는 아파트들이 건설되고 있다. 아파트 단지의 주차장 유형은 설치장소에 따라 지상형 주차장에서 혼합형 주차장, 지하형 주차장으로 변화되는 추세로써 주차장 유형별로 이용만족도에 영향을 미치는 변수 및 영향 관계를 파악하여 아파트 단지의 주차장 계획시 유형별로 이용만족도를 높일 수 있는 방향을 제시하고자 한다. 연구의 방법은 기존 분석 방법들의 한계점을 보완할 수 있는 구조방정식 모형(Structural Equation Modeling)을 이용하였으며, 본 연구에서는 SPSS와 연계되고 모델의 결과나 경로도형을 쉽게 설명할 수 있는 AMOS(18.0) 프로그램을 이용하였다. 아파트 단지의 주차장을 지상형 주차장, 혼합형 주차장, 지하형 주차장의 3가지 유형으로 구분하여 아파트 단지의 입주민들을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 설문자료를 이용하여 요인분석을 실시한 결과 주차장 이용만족도에 영향을 미치는 잠재변수는 접근성, 안전성, 환경성, 공급성 4개로 구분되었고, 4개의 잠재변수에는 13개의 관측변수가 영향 관계에 있는 것으로 나타났다. 구조방정식 모형을 구축하여 주차장 유형별로 이용만족도에 영향관계가 높은 잠재변수를 파악할 수 있었고, 잠재변수와 관측변수들의 영향관계를 파악할 수 있었다. 주차장 유형별로 구조방정식 모형을 구축한 결과를 살펴보면 지상형 주차장은 이용만족도에 공급성이 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 공급성을 높이기 위해서는 주차통로 폭과 주차대수를 충분히 확보할 수 있는 계획이 수립되어야 할 것으로 나타났다. 혼합형 주차장은 이용만족도에 접근성이 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 접근성을 높이기 위해서는 주차할 주차면 찾는데 소요되는 시간을 줄일 수 있는 계획이 수립되어야 할 것으로 나타났다. 지하형 주차장은 이용만족도에 안전성이 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 안전성을 높이기 위해서는 주차장내 보행자와의 사고 안전성을 높일 수 있는 계획이 수립되어야 할 것으로 나타났다. 3가지 유형을 종합한 전체 주차장은 이용만족도에 접근성이 많은 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 접근성을 높이기 위해서는 주차할 주차면 찾는데 소요되는 시간을 줄일 수 있는 계획이 수립되어야 할 것으로 나타났다. 아파트 단지의 주차장 계획시 본 연구에서 구축된 구조방정식 모형의 결과를 반영한다면 주차장 유형별로 이용자들의 만족도를 높일 수 있을 것으로 판단된다.

지역아동센터 아동의 이용만족도가 자아존중감에 미치는 영향

이영란 경북대학교 과학기술대학원 2013 국내석사

본 연구는 지역아동센터 이용아동의 이용만족도가 자아존중감에 어떤 영향을 미치는지를 고찰하기 위해 경상북도에 소재한 14개 시․군 지역의 24개 지역아동센터 초등학교 4학년부터 중학교 3학년까지 274명을 대상으로 조사 분석한 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인구사회학적 특성에서 이용만족도는 여학생이 남자학생보다 미세하게 높게 나타났고 초등학생이 중학생보다 물리적 환경 요인과 프로그램 환경 요인에 영향을 더 받는 것으로 나타났으나 중학생은 초등학생에 비해 교사 환경 요인과 또래 환경 요인에서 영향을 받는 것으로 나타났다. 이는 저학년일수록 흥미유발 요인에 민감한 반면 중학생은 또래 집단이나 교사와의 관계 형성에 영향을 받고 있는 것으로 본다. 지역아동센터 이용기간은 5년 이상이 가장 많았으며 초등학교부터 중학교까지 장기간 이용하고 있는 것으로 나타났으며 이용기간이 길수록 만족도도 높게 조사되었다. 가정경제 상태에서는 넉넉하다고 느낄수록 이용만족도가 높게 나타났고 교사의 존경심이 높을수록 이용만족도도 높게 나타났다. 이는 지역아동센터가 단순한 이용공간이 아닌 건전한 아동․청소년기의 인격체 형성을 위한 필요 시설로 이를 위한 초등학교와 중학교의 체계적이고 전문적인 연계 프로그램 개발과 교사의 전문적 자질이 향상되어야 한다. 둘째, 이용만족도와 자아존중감의 상관관계 분석을 실시한 결과 물리적 환경 요인인 일반적, 학업적, 사회적, 가정적 자아존중감에서 상관성을 보이고 있다, 이는 지역아동센터내의 물리적 환경요인이 자아존중감에 많은 영향을 미치는 것을 알 수 있다. 프로그램 환경에서는 학교 교과학습보다 문화․체험학습이나 집단캠프 등에서 높은 상관성을 나타내고 있다. 교사 환경요인에서 교사는 이용아동의 자아존중감 형성에 중요한 역할로 조사되었다. 이는 이용아동의 개별적 특성에 따른 욕구에 충족 할 수 있는 교사의 역량 강화가 더욱 절실한 부분이며. 또래 환경요인에서는 또래 집단의 자아존중감에 영향을 미침으로 센터 안에서 원만한 또래 관계 형성 과 정서적으로 편안함을 느낄 수 있는 안락한 공간을 위한 지속적인 노력이 필요하다. 셋째, 이용만족도가 자아존중감에 미치는 영향을 회귀분석 한 결과는 물리적 환경요인에서 지역아동센터 아동의 안전한 보호를 위한 소방안전시설 및 구급약품등 안전장치들이 충분히 갖추어져 있다 에서 유의미함을 보이는데 이는 이용아동이 지역아동센터가 유해환경으로부터 안전하다고 느낄수록 자아존중감이 높다는 것으로 나타났다. 이 외의 하위요인인 공간의 충분함, 놀이기구나 학습도구의 충분하다 에서 센터의 시설에서는 영향을 크게 미치지 않는 것으로 나타났다. 이는 지역아동센터의 열악한 환경이 학습도구의 부족, 시설공간의 불충분함으로 편안하게 이용할 수 있는 시설 공간의 부족함을 들 수 있으며, 아동이 센터에서 안전하게 보호 받고 있다는 느낌을 가질 수 있는 안락한 공간제공이 필요하다. The aim of this treatise is to study the effect of the use satisfaction of children using local children center on the children's self esteem. Research target area is 24 local children centers in 14 cities and guns in Kyungpook area, and target people are 274 children from 4grade of elementary school to nine grade of middle school. The results of research are as followings. First, use satisfaction of female in demographic social factors is higher than that of male, and elementary students are more affected than middle students in physical environmental factors and program environmental factors. This fact shows us that while the lower students are more sensitive to interesting factors, middle students are affected by the relation of peer group and teacher. The using period of local children center is above 5year highest, they have been using it for long time from elementary school to middle school, the longer the more satisfied, the richer in economic condition the higher the use satisfaction, the higher the respect of their teacher, the more satisfied. This fact means that local children center is the place to form sound adolescence and characteristics, not the place for simple play. Therefore local children center should develop systematic and professional link program and need the education for teacher who can increase the professional quality. Second, as a result of the correlation of children's use satisfaction and the children's self esteem, it shows us the correlation of children's use satisfaction and the children's self esteem in general, educational, social, family self-esteem in physical environmental factors. This fact shows us that the physical environmental factors affect children's self esteem. the reason is as following. In program environment it has cultural, emotional program and secure guard rather than program linked with school education. In teacher environmental factors because teacher can play a role in forming self-esteem of children using it, we should strengthen his ability to meet their needs according to the individual characteristics of children. In peer group environment because peer group affects self-esteem of children, it is needed to form amicable peer relations. We must make local children centers comfortable like their home for children to play in comfort. Third, as a result of the regression of children's use satisfaction and the children's self esteem, being prepared for security in physical environmental factors is meaningful. This fact shows us that the more the children centers felt secure from harmful environmental, the higher their self-esteem. Besides, space-sufficiency, sufficiency of play instrument and learning instrument, and center facilities don't affect their self-esteem, which means that the shortage of learning instrument, the shortage of facilities space in center are the shortage of facilities to use comfortably because of inadequate environment factors in local children center.

푸드스타그래밍의 지각된 혜택이 레스토랑 이용만족도와 행동의도에 미치는 영향 : 다양성 추구성향에 따른 조절효과

정하진 경희대학교 대학원 2025 국내석사

소셜 네트워크 서비스(SNS)는 현대인들의 중요한 일상의 매개체로 자리 잡았으며, 그 중에서도 인스타그램은 젊은 세대를 중심으로 대표적인 이미지 기반 SNS가 되었다. 인스타그램에서 이미지를 통한 커뮤니케이션 소통이 활발하게 이루어지고 일상 소재인 음식이 다양한 콘텐츠로 생겨나면서, 음식 사진을 SNS에 공유하는 새로운 행동 양식인 ‘푸드스타그래밍 (Foodstagramming)’이 일반적인 사회현상이 되었다. 인스타그램 이용자들은 푸드스타그래밍을 통해서 자신의 경험을 타인과 나누며, 이는 외식 산업에 새로운 패러다임을 제시하고 있다. 본 연구는 선행연구를 바탕으로 푸드스타그래밍의 지각된 혜택의 요인으로 자기표현의 수단, 식사경험의 풍부함, 사회적 유대, 특별한 추억, 정보공유를 독립변수로 설정하고 레스토랑 이용만족도와 행동의도 간의 관계와 다양성 추구성향을 조절변수로 적용해 연구 모형과 가설을 설정하고 이를 실증적으로 분석하고자 검증을 실시하였다. 본 연구의 가설 검증 결과는 다음과 같다. 첫째, 푸드스타그래밍의 지각된 혜택 중 식사경험의 풍부함, 사회적 유대, 특별한 추억, 정보공유는 레스토랑 이용만족도에 정(+) 영향을 보였고, 반면 자기표현의 수단은 유의미한 영향을 보이지 않았다. 둘째, 레스토랑 이용만족도가 행동의도에 미치는 영향을 분석한 결과, 레스토랑 이용만족도는 재방문 의도와 구전의도에 모두 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 특히 두 변수 모두 매우 높은 통계적 유의성을 보여, 만족도가 행동의도에 강력한 영향을 미치는 것을 입증하였다. 셋째, 다양성 추구성향이 이용만족도와 행동의도 간의 관계를 조절하는지 살펴본 결과, 이용만족도가 재방문 의도에 미치는 영향은 다양성 추구성향이 낮은 집단에서 더 강하게 나타났다. 반면, 이용만족도가 구전의도에 미치는 영향은 다양성 추구성향 수준에 따라 유의미한 차이를 보이지 않아 가설이 기각되었다. 본 연구 결과에 따른 주요 시사점은 다음과 같다. 소비자가 푸드스타그래밍을 통해 얻는 다양한 이점과 레스토랑 이용만족도에 미치는 영향에 대해 분석하며, 소셜미디어 활동이 소비 환경에 미치는 영향을 입증하였다. 또한 다양성 추구성향이 행동의도에 미치는 조절효과를 규명함으로써, 소비자 성향에 따른 행동 차이를 확인하였다. 이를 통해 소셜미디어와 소비자 성향을 이해하는 이론적 토대를 제공하였다. 실무적 관점에서는 외식업체가 경쟁사의 모방이 용이한 환경 속에서도 다양성 추구 성향을 가진 소비자들을 대상으로 차별화된 마케팅 전략과 서비스 운영 방안을 설계하는데 유용한 기초 자료를 제공할 것이다. 나아가, 푸드스타그래밍을 활용한 소비자 행동 분석은 외식업체뿐 아니라 관광 및 서비스 산업 전반에 걸쳐 지속 가능하고 혁신적인 비즈니스 모델을 개발하는 데 기여한다. 핵심어: 푸드스타그래밍, 레스토랑 이용만족도, 행동의도, 다양성 추구성향

취업모의 유아교육기관 이용만족도와 양육효능감 및 양육행동의 관계

이경이 전북대학교 교육대학원 2013 국내석사

ABSTRACT The Relationships between working mom's satisfaction about child educational institution and parenting efficacy and parenting behavior Lee, kyung-YiEarly Childhood Education DepartmentThe Graduate Schoolof Chonbuk National UniversitySupervised by Lim, Eun-M The purpose of this study was to investigate the relationships among user’s satisfaction on child education institutes, parenting efficacy and parenting behaviors of working mothers. The established questions for this study are as below. 1. What are the differences of parenting efficacy and parenting behaviors with regard to employment status? 2. What are the differences of parenting efficacy and parenting behaviors with regard to user’s satisfaction on child education institutes? 3. What are the differences of parenting efficacy and parenting behaviors with regard to employment status and user’s satisfaction on child education institutes? Frequency analysis was used for the generalized features of subjects and Cronbach’s α was obtained for the reliability of materials. T-test was used to analyze the differences of parenting efficacy and parenting behaviors with regard to user’s satisfaction on child education institutes. And two-way ANOVA was used to analyze the differences of parenting efficacy and parenting behaviors with regard to employment status and user’s satisfaction on child education institutes. The main results are summarized as follows. First, the differences of parenting efficacy with regard to employment status didn't appear to be meaningful. Five sub-factors of parenting efficacy didn't appear to be meaningful. It means that caregiver’s employment status does not greatly affect the sub-factors of parenting efficacy. Differences of parenting efficacy with regard to employment status appeared to be significant. Authoritarian control method of five sub-factors were showed significant differences. When compared to working mother and unemployed mother, regardless of the child's interest and abilities how to control her children more rejective. Besides she required to fit the rule and used more authoritarian control Second, in overall analysis, parenting efficacy according to user's satisfaction on child education institutes showed significant differences. In other words, the group that user's satisfaction on child education institutes is higher than the low group showed higher parenting efficacy. This means that the working mothers will be high efficacy, the more she were satisfaction it for child education institutes use. The sub-factors of user's satisfaction on child education institutes and parenting efficacy showed significant differences in all areas. In other words, the group that user's satisfaction on child education institutes was higher than the low group appeared to be good parents with higher parenting skills, knowledge and behaviors. Especially, the sub-factors of parenting behaviors were significant differences in resonable teaching, love and active participation. But it was not significant differences in authoritarian control and overprotection. Third, according to two-way anova analysis, background variable of the working mothers and the user’s satisfaction on child education institutes, parenting behaviors or parenting efficacy had no effect on the interaction. In other words, working mothers was positively recognized in that the more they are satisfaction in quality of child care institutions and operating system. It is trust about care teacher, high quality program, care hours and care fee. And They were informed active interest and attitude about education by these feelings, This appeared to be the driving force to the quantititively and qualititively improve daily interaction Above results suggest that psychological burden about the nurtur is the biggest concerns for working mother that can be resolved by use of high quality care institute, 취업모의 유아교육기관 이용만족도와 양육효능감 및 양육행동의 관계 본 연구의 목적은 취업모의 유아교육기관 이용만족도와 양육효능감 및 양육행동 간의 관계를 살펴보는 것이다. 따라서 이 연구의 목적에 따라 다음과 같은 연구문제를 설정하였다. 1. 취업유무에 따른 양육효능감과 양육행동, 유아교육기관 이용만족도에 차이가 있는가? 2. 유아교육기관 이용만족도에 따라 양육효능감과 양육행동의 차이가 있는가? 3. 취업유무와 유아교육기관 이용만족도에 따라 양육효능감과 양육행동의 차이가 있는가? 이 연구는 전라북도 전주시내 종일제를 운영하고 있는 3개의 사립유치원과 8개 민간어린이집의 1세~8세 자녀를 둔 취업모 152명, 비취업모 94명을 대상으로 질문지법을 사용하여 진행하였다. 유아교육기관 이용만족도를 측정하기 위해 박소향(1999), 김영숙(2001), 김희경(2003)의 연구에서 사용한 질문지와 황해익․ 임재택(1997)의 ‘보육시설 운영에 관한 부모 만족도 조사지’를 근거로 하여 권지원(2011)이 수정․ 보완한 척도를 사용하였다. 또, 양육효능감은 최형성, 정옥분(2001)의 척도를 사용하였고, 양육행동 측정도구는 박성연과 이숙(1990)이 개발한 척도를 수정하여 사용하였다. SPSS Win 18.0프로그램을 사용하여 연구대상자들의 일반적인 특성을 알아보기 위해 빈도분석을 실시하였고, 척도의 신뢰도 검증을 위하여 Cronbach α계수를 산출하였다. 유아교육기관 이용만족도에 따른 양육효능감, 양육행동의 관계를 알아보기 위해 독립적 t-검증을 실시하였다. 배경변인 중 취업유무와 유아교육기관 이용만족도에 따른 양육효능감, 양육행동을 알아보기 위해 이원변량분석을 실시하였다. 본 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 취업유무에 따른 양육효능감의 차이는 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았다. 양육효능감의 하위요인 5가지 역시 통계적으로 유의한 차이를 보이지 않았다. 즉, 양육자의 취업이나 미취업은 양육효능감의 하위 영역에 크게 영향을 미치지 않는다고 볼 수 있다. 또 취업유무에 따른 양육행동의 차이를 분석한 결과, 전체적으로 유의한 차이를 보여주었다. 양육행동의 5가지 하위영역 중 권위주의적 통제 영역에서 유의한 차이를 보여주었는데, 취업을 하고 있는 양육자가 미취업의 양육자에 비하여 자녀를 통제하는 방식에 있어서 자녀에 대해 거부적이고, 아동의 흥미나 능력에 관계없이 어른의 기준에 맞추도록 요구하고, 아동을 무시하며 벌을 사용하여 강요하는 양육 행동인 권위주의적 통제 방식을 더 사용하고 있는 것으로 나타났다. 둘째, 유아교육기관 이용만족도에 따른 양육효능감의 차이를 분석한 결과 전체적으로 유의한 차이를 보여주었다. 즉, 유아교육기관 이용만족도가 높은 집단이 낮은 집단에 비하여 양육효능감이 더 높은 것으로 나타났다. 이는 취업모가 보육시설 이용에 대해 만족할수록 양육효능감이 높다는 것을 의미한다. 유아교육기관 이용만족도와 양육효능감의 하위요인과의 관계를 살펴보면, 유아교육기관 이용만족도는 양육효능감의 하위요인 모든 영역에서 유의한 차이를 보여주었다. 즉, 유아교육기관 이용만족도가 높은 집단이 낮은 집단에 비하여 좋은 부모가 되기 위한 양육을 제공하는 능력이나 지식, 행동 등이 더 좋은 것으로 볼 수 있다. 유아교육기관 이용만족도에 따른 양육행동의 차이를 분석한 결과에도 전체적으로 유의한 차이를 보여주었다. 즉 유아교육기관 이용만족도가 높은 집단이 낮은 집단에 비하여 좀 더 좋은 양육행동을 보인다고 할 수 있다. 특히 양육행동 하위영역을 구체적으로 살펴보면 합리적 지도와 애정 그리고 적극적 참여에서 유의한 차이를 보여주었으며, 권위주의적 통제와 과보호에 있어서는 유의한 차이를 보이지 않았다. 셋째, 취업모의 배경변인과 유아교육기관 이용만족도는 양육행동 또는 양육효능감에 상호작용 효과가 있는지를 알아보기 위하여 양육효능감과 양육행동을 각 각 분리하여 종속변수로 놓고, 배경변인과 유아교육기관 이용만족도를 이원 독립변수로 활용하여 변량분석을 하였다. 분석한 결과 상호작용 효과는 나타나지 않았다. 즉, 취업모는 보육교사에 대한 신뢰, 질 좋은 프로그램과 보육환경, 직장생활에 부합하는 보육시간과 보육비 등 보육기관의 질적 수준과 운영방식에 만족할수록 자녀 양육을 긍정적으로 인식하게 되었다. 그리고 이러한 감정은 자녀 교육에 대한 적극적인 관심과 태도를 형성시키고, 일상생활에서의 상호작용도 양적․질적으로 향상시키는 원동력이 되는 것으로 나타났다. 위의 연구결과는 취업모의 가장 큰 고민 중 하나인 자녀양육에 대한 심리적인 부담감이 양질의 보육시설 이용으로 인해 해결될 수 있음을 시사한다.