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의약품 유통업 종사자 교육개선 방안 연구 : 의약품 도매업을 중심으로
고정아 성균관대학교 일반대학원 2018 국내석사
우리나라 의약품 도매업의 경쟁력 강화를 위해 지금과 같은 영업마진과 판촉활동 위주의 단순 영업방식 및 물류중심 활동에서 벗어나 상류역할을 강화하여 유통기능을 확대해 나갈 필요가 있다. 이를 위해 의약품 유통업 종사자를 대상으로 한 체계적인 교육이 뒷받침되어야 한다. 본 연구는 의약품 유통업 종사자를 물류담당자와 상류담당자로 구분하고 의약품 유통업 종사자에게 필수지식과 교육콘텐츠의 필요도를 조사하였다. 설문은 한국의약품유통협회 회원사 554개사 중 설문에 응답한 57개사(응답률 10.3%)의 설문결과를 분석에 사용하였다. 응답자가 필요로 하는 필수지식과 교육콘텐츠를 조사하였으며, 응답자의 부서별(영업군, 비영업군), 직위별(임원미만, 임원이상), 경력별(10년미만, 10년이상), 취급제품별(의약품, 의약품등) 각 그룹별 응답에 차이가 있는지 T-검정을 실시하여 검증하였다. 추가로 교육받을 의향과 인증제도 수요에 대해서도 조사하였다. 설문조사 분석결과 필수지식에서 각 그룹별 차이 없이 모두 공급관리 항목 지식이 높은 필요도를 보였다. 교육콘텐츠에서는 각 그룹별 차이 없이 모두 마케팅/영업 항목이 높은 필요도를 보였다. 부서별, 직위별, 경력별, 취급제품별로 필수지식 및 교육콘텐츠 필요도 차이 검증결과 필수지식의 경력별, 취급제품별 비교에서 유의성 있는 결과가 확인되었다. 경력별 필수지식 필요도 차이를 조사한 결과 10년미만에서 ‘약사관련 법규 전반’, ‘허가취소와 업무정지’, ‘행정처분 기준’, ‘의약품 반품 및 폐기’, ‘불만처리’, ‘환경위생관리’, ‘위·변조의약품의 보고’, ‘취급 제품별 효능 및 부작용’, ‘반품의약품의 처리’, ‘의약품 부작용보고’, ‘의약품 부작용 피해구제 제도’의 필요도가 높게 나왔다. 취급제품별 필수지식 필요도 차이를 조사한 결과 의약품등 취급에서 ‘지정의약품 보관’, ‘영업기술’, ‘고객응대’, ‘의약품관리종합정보센터의 이해’가 높게 나왔다. 교육콘텐츠에서는 직위별, 경력별, 취급제품별 비교결과에서 유의성 있는 결과가 확인되었다. 직위별 교육콘텐츠 필요도 차이를 조사한 결과 임원이상에서 ‘인체의 구조 및 작용’, ‘진료군별 주요 질병 및 치료약제 사용 현황’, ‘제약 마케팅의 특징 및 이해’, ‘지역관리(거래처 관리)’, ‘유통체계 및 판매질서’의 필요도가 높게 나왔으며, 경력별 교육콘텐츠 비교결과에서는 10년미만에서 ‘의약품 관리관련 법령체계’, ‘대한민국약전’, ‘진료군별 약물의 약리작용·사용약제 비교’, ‘의약품 약물감시’, ‘의약품 부작용 피해구제 제도’, ‘표시기재’가 높은 필요도를 보였다. 취급제품별 교육콘텐츠 비교결과에서는 의약품취급에서‘대한민국약전’의 필요도가 높게 나왔고, 의약품등취급에서‘의약품관리 관련 법령체계’, ‘지역관리(거래처 관리)’, ‘판매 커뮤니케이션 기술’이 높은 필요도를 보였다. 또한, 추가로 조사한 교육받을 의향에서 ‘있다’ 57%, ‘교육기관 및 시스템에 따라 상이‘ 21%였고, 인증제도 수요에서는 ’준비한다‘ 43%, ’인증기관을 보고 결정’ 34%로 긍정적인 응답이 각각 78%, 77%로 의약품 유통업 종자사를 대상으로 실시하는 교육에 대해 수요가 높음이 확인되었다. 이에 따라 분석결과를 바탕으로 필수지식 및 교육콘텐츠 필요도가 높게 나온 항목과 직위, 경력, 취급제품별 차이가 있는 항목을 재구성하여 교육커리큘럼을 도출하였다. 여러 한계점이 있지만 본 연구를 통해 의약품 유통업 종사자 교육의 필요성을 확인하고 필수지식과 교육콘텐츠의 필요도를 확인하여 교육프로그램 개선안을 도출함으로써 의약품 유통업 종사자의 역량강화와 의약품 도매업의 경쟁력 강화에 기여할 수 있을 것으로 생각한다. 본 연구를 시작으로 의약품 유통업 종사자 인력양성에 대한 관심과 체계적인 인력양성을 뒷받침할 후속 연구가 지속적으로 이루어지기를 기대한다.
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의약품 유통업체 종사자의 직무만족과 자기효능감이 조직몰입에 미치는 영향
The purpose of this study is to examine the effects of job satisfaction which is found to be the most influential factors in organizational commitment and self - efficacy which is researching in various industries and occupations, on the organizational commitment of pharmaceutical wholesale company employees. This study was conducted to survey employees belonging to pharmaceutical wholesale companies nationwide. A total of 321 questionnaires were used for the analysis of results. The data were analyzed using Pearson's correlation analysis and stepwise multiple regression analysis. The results of this study are as follows. First, organizational commitment is influenced by external satisfaction, internal satisfaction, and task difficulty preference order. All factors had a positive effect on organizational commitment. Second, the affective commitment is influenced by internal satisfaction, external satisfaction, confidence, and task difficulty preference order, and all factors had a positive effect on affective commitment. Third, the continuous commitment is influenced by external satisfaction and confidence order, and external satisfaction had a positive, on the order hand, confidence had a negative effect on continuous commitment. Fourth, the normative commitment is influenced by external satisfaction, task difficulty preference order, and all factors had a positive effect on normative commitment. The results of this study suggest that efforts to improve the level of job satisfaction and self-efficacy by managers, supervisors and human resources managers are needed to encourage of employees' organizational commitment in pharmaceutical wholesale companies.
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