확장된 목표지향적 행동모형을 적용한 의료관광자 행동의도 연구

박경표 경기대학교 관광전문대학원 2026 국내박사

글로벌 의료관광시장은 코로나19 팬데믹으로 일시적 침체를 겪었으나, 이를 계기로 산업 전반의 체계화와 시스템적 관리가 강화되면서 빠르게 회복세를 보이고 있다. 한국 의료관광 또한 이러한 흐름 속에서 크게 성장하여 2024년에는 전 세계 202개국에서 117만 명이 넘는 외국인 환자가 방문하는 등 역대 최고 실적을 기록하였다. 이러한 성장은 의료기술 고도화, 고령화, 건강·웰빙에 대한 관심 증가, 여가시간 확대, 관광 선호의 다양화 등 복합적 요인에 기반하며, 특히 K-콘텐츠 확산은 한국 의료서비스에 대한 긍정적 이미지를 강화하여 국가 경쟁력 제고에 중요한 영향을 미치고 있다. 이처럼 의료관광의 시장 규모가 확대되고 산업적 중요성이 증가함에 따라, 의료관광자가 어떠한 기준과 심리적 과정을 거쳐 목적지와 의료서비스를 선택하는지를 이해하는 것이 필수적 과제가 되고 있다. 의료관광은 일반 관광과 달리 의료서비스 선택이라는 고관여적 의사결정이 요구되는 분야로, 소비자는 제한된 정보 속에서 생명과 건강에 직접적으로 영향을 미치는 선택을 내려야 한다. 따라서 의료관광자의 행동을 설명하기 위해서는 관광요인뿐 아니라 의료적 위험요인, 개인의 지식수준, 감정적·동기적 요인 등 다양한 요소를 포괄한 복합적 분석이 필요하다. 그러나 기존 연구는 서비스 속성이나 만족도 중심의 분석이 주를 이루어, 의료관광자의 행동의도가 어떠한 심리·인지적 과정에 의해 형성되는지를 통합적으로 규명하는 데 한계가 있었다. 특히 의료서비스의 경중도(severity)는 행동의도 형성에 핵심적인 요인임에도, 중증·경증 의료관광자의 특성을 체계적으로 비교하여 분석한 연구는 매우 제한적이다. 중증 집단은 의료서비스의 안전성과 전문성을 중시하는 반면, 경증 집단은 편의성, 관광서비스와 같은 부가 가치 요소를 선호할 가능성이 높기 때문이다. 이러한 차이를 고려할 때, 의료 경중도를 반영한 행동의도 분석이 필요하다. 이에 본 연구는 목표지향적 행동모형(MGB)과 계획된 행동이론(TPB)의 핵심 구성요소인 태도, 주관적 규범, 예기정서, 지각된 행동통제에 더해 ‘열망’ 변수를 포함함으로써 행동의도를 보다 정교하게 설명하는 이론적 틀을 활용하였다. 더 나아가 의료서비스와 관광서비스 차원에서의 지각된 위험과 사전지식을 확장 변수로 포함한 확장된 목표지향적 행동모형(EMGB)을 적용하여 의료관광자의 행동의도 형성에 영향을 미치는 요인을 종합적·체계적으로 규명하고자 하였다. 특히 의료 경중도에 따른 영향 관계의 차이를 분석함으로써 중증·경증 집단의 심리적 구조를 비교하는 데 초점을 두었다. 조사는 실제 한국 의료기관에서 의료서비스를 이용한 외국인 환자를 대상으로 실시하였다. 예비조사를 통해 문항을 정제한 뒤 본조사를 진행하였으며, 일본·중국·미국·태국·러시아 등 주요 방문국을 중심으로 총 350부를 배포하고 309부를 분석에 활용하였다. 분석은 SPSS와 AMOS를 이용하여 신뢰도 및 타당도 검증, 탐색적·확인적 요인분석, 구조방정식 모형 분석, 의료 경중도에 따른 다중집단분석 등을 수행하였다. 연구 결과, 첫째, 주관적 규범은 열망에 가장 강한 긍정적 영향을 미치는 요인으로 확인되었다. 둘째, 열망은 행동의도에 가장 큰 영향을 미치는 핵심 변수로 나타나 목표지향적 행동모형(MGB)과 확장된 목표지향적 행동모형(EMGB)의 이론적 타당성을 재확인하였다. 셋째, 확장 변수 중 의료서비스 지각된 위험만이 열망에 부정적 영향을 미쳐, 의료적 위험요인이 정서적 동기를 약화시킬 수 있음을 보여주었다. 넷째, 사전지식은 의료·관광서비스 전반에서 열망과 행동의도 모두에 긍정적 영향을 미쳤으며, 특히 관광서비스 사전지식은 두 변인 모두에 유의미한 영향을 주었다. 다중집단분석에서는 의료 경중도에 따라 여러 요인의 영향력이 상이하게 나타났다. 중증 집단에서는 태도와 주관적 규범의 영향력이 더욱 강하게 나타났으며, 의료서비스 위험에 더 민감하게 반응하였다. 반면 경증 집단은 관광서비스 위험의 영향을 더 크게 받는 것으로 확인되었다. 사전지식 측면에서도 중증 집단에서는 관광서비스 관련 지식이 행동의도에 보다 강한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 종합적으로 본 연구는 확장된 목표지향적 행동모형(EMGB)을 기반으로 의료관광자의 행동의도를 심리·인지적 구조와 의료 경중도라는 이중적 관점에서 통합적으로 분석함으로써 학문적 기여를 제공하였다. 아울러 중증·경증 고객군별 맞춤형 마케팅 전략, 의료서비스 안전성 홍보, 관광서비스 정보 제공 강화 등 의료관광 활성화에 필요한 실질적 시사점을 제시하였다. 또한 표본 구성, 경중도 자기평가 기준 등에서의 제약을 고려할 때, 향후에는 문화권·서비스 유형을 확장한 후속 연구가 이루어질 필요가 있다. The global medical tourism market is experiencing a swift recovery and structural enhancement post-COVID-19, with Korean medical tourism achieving a record high of over 1.17 million foreign patients in 2024. This growth, reinforced by factors like advanced medical technology and the global influence of K-Content, necessitates a deeper understanding of the high-involvement decision-making process of medical tourists. Existing research often fails to systematically compare patient groups based on medical service severity, a critical determinant of behavioral intention. We hypothesized that the severe group prioritizes medical expertise and safety, while the non-severe group values convenience and ancillary tourism services. This study employed the Extended Model of Goal-Directed Behavior, integrating the motivational factor of 'Desire' and extending the framework with Perceived Risk and Prior Knowledge across medical and tourism dimensions. The primary objective was to systematically identify the determinants of medical tourists' behavioral intention and, crucially, to conduct a multi-group analysis to compare the psychological structures between severe and non-severe patient cohorts. Data were collected from 309 foreign patients who utilized medical services in Korea, and analysis was performed using Structural Equation Modeling and Multi-Group Analysis. The results confirmed the theoretical robustness of the EMGB. Subjective Norm was identified as the strongest predictor of Desire, and Desire was the most potent antecedent of Behavioral Intention. Regarding the extension variables, only the Perceived Risk of Medical Services negatively predicted Desire, suggesting that medical uncertainty significantly dampens emotional motivation. Conversely, Prior Knowledge (both medical and tourism-related) positively influenced both Desire and Behavioral Intention. The multi-group analysis revealed significant structural differences: the severe group exhibited a stronger impact from Attitude and Subjective Norm and was more sensitive to Medical Service Risk, while the non-severe group was more strongly influenced by Tourism Service Risk. This research provides a substantive contribution by integrating the EMGB to analyze medical tourists’ behavioral intention through the critical lens of medical severity. The findings yield vital managerial implications for developing tailored, segmented marketing strategies—specifically, promoting safety assurance for severe groups and highlighting value-added tourism services for non-severe groups—to further vitalize the Korean medical tourism sector.

의료관광 통역사 양성실태와 개선방안에 관한 연구

이지혜 부산외국어대학교 2012 국내석사

This dissertation aims at examining the current situation of training interpreters in medical tourism industry and suggesting improvement schemes for it. Medical interpreting deserves attention, as medical tourism is emerging as a high value added industry in the 21century and Korea also has made efforts to advance this industry by improving relevant institution and facilities and training human resources. With the growth of medical tourism, demand for medical interpreters will increase and medical interpretation needs to be more accurate than any other interpretation to prevent medical accidents. Some experts raised concerns about communication problems between tourists and medical teams in medical tourism industry. Therefore, time has come to check the current situation of training medical tourism interpreter and seek to find improvement schemes to further develop this industry. This dissertation comprises four chapters: Introduction (Chapter 1), Definition and Current Situation of Medical Tourism and its Interpreters (Chapter 2), Problem on Medical Tourism Interpreters (Chapter 3), and Conclusion (Chapter 4). Chapter 1 deals with the aim and the motivation of the research, the research methodology and questions, the review of preliminary studies. Chapter 2 provides the definition and the current situation of medical tourism and the definition, roles and qualification for medical tourism interpreters before explaining the problem related to the interpreters. Chapter 3 represents communication problem raised in foreign dissertations and domestic seminars and compares the education programs among training institutes of medical tourism interpreter in Korea. In addition, this chapter includes interview with medical tourism interpreters working at hospitals in Busan. Chapter 4 summarizes the results of the study, acknowledges the limitation of the study and offers potential future research topics. The author hopes this study will contribute to raising understanding of importance of medical tourism interpreter and advancing medical tourism industry.

부산지역 의료기관 종사자의 의료관광 산업에 대한 인식과 활성화 방안

박찬열 고신대학교 보건대학원 2009 국내석사

Korea has not only the highest level of medical care staff but also excellent infrastructure in terms of facilities that are second to none in the world. Furthermore, Korea has high level of competitiveness in both quality and cost. Support of the government, although recognizing such enormous value and importance of this market, is incrementally and gradually becoming active. Therefore, medical tourism in Busan is equipped with all the elements necessary for success. Key results of this Study are as follow. For measurement of reliability of medical tourism industry, the level of reliability of the measurement tool was verified by using Chronbach's alpha coefficient. Means of activation of medical tourism scored 0.909, while the importance of medical tourism resulted in the score of 0.889, and competitiveness of medical tourism 0.836, thereby satisfying the level of reliability. Level of recognition of medical tourism illustrated the following. Firstly, on the aspect of level of recognition on medical tourism, the highest response to the questions on the concept of medical tourism was 32.4% for tourism for treatment of illness, while the highest response to the question of area of interest was 26.7% for improvement of physical constitution, and approximately 70% responded that they have heard about medical tourism. Secondly, on the area of interest amongst the medical tourism areas, the tendency to consider medical tourism as an opportunity experience alternative medical treatment at general hospital rather than at a private medical clinic was relatively high at 17.4%. Furthermore, there was higher tendency to consider medical tourism more positively for people in higher age group, and with regards to the intention to experience medical tourism, higher tendency to consider medical tourism positively was found in people with higher age group. Thirdly, on the level of recognition on countries that offer medical tourism, Thailand, Singapore and Southeast Asia was highest with 35.8%. Following results were obtained on the issue of means of activation of medical tourism. Firstly, affirmative response was very high on introduction of foreign technology with 88.0%while negative response on the level of activation of medical tourism was very high at 50.6%. Secondly, on the reasons for inadequate activation of medical tourism, lack of personnel for medical tourism was the highest at 81.3%, followed by lack of national policy on medical tourism at 80.7%. Thirdly, negative responses on the question of level of medical tourism of Korea, which included very low and low, were, at 27.3%, higher than affirmative responses, which included very high and high, at 25.6%. In addition, negative responses on the question of level of activation of medical tourism of Busan, which included very low and low, were, at 50.6%, higher than affirmative responses, which included very high and high, at 9.7%, thereby illustrating low level of activation of medical tourism in overall. The correlation between recognition of format, means of activation and competitiveness of medical tourism of Busan illustrated that the correlation between frequency of overseas travel amongst tourism type and reasons for activation of medical tourism was r=0.021, thereby displaying positive correlation, which the correlation between the overall level of recognition and reasons for activation of medical tourism was in the range of r=0.022~0.538(p<.01), also displaying affirmative correlation. Execution of linear regression analysis in order to find out the factors that impart influence on activation of medical tourism of Busan discovered that importance of medical tourism(B=.508, p<.05) and need for introduction of foreign technology (B=.150, p<.001), which are subordinate factors of means of activation of medical tourism, affects the activation of medical tourism of Busan. As a task for activation of medical tourism industry in the region of Busan, if convenience of tourists can be pursued through introduction of visa system for medical tourism and specialization of medical tourism is sought after by using Hanryu fever in Asia, then activation of medical tourism industry in Busan, which has location and geographical advantage, appears to be possible. Firstly, specialization in medical technology or changes in medical policy and tourism policy of the government, as well as diversity in the development of program of medical tourism product are necessary for activation of medical tourism industry in the region of Busna. Secondly, there is need to establish cooperative relationship with local hospitals in overseas countries for administration of medical care following treatment in Korea. Market research on the possibility of securing foreign patients centered-around medical institutions in Busan needs to be preceded. Thirdly, regulations on issuance of visa andmedical treatment law must be eased. Even if foreigners wish to receive medical treatment in Korea, medical visa is not issued. This is one of the major reasons why foreign patients are not coming to Korea, in spite of sufficient competitiveness of medical industry in Korea including medical care technology. 본 연구는 21세기 웰빙 및 건강 추구형 라이프 스타일의 변화에 따라 지속으로 확대되고 있고, 성장할 것으로 예상되고 있는 의료관광산업의 기본적인 특성으로 의료관광의 이론적 배경으로 의료관광상품의 구성, 유형 및 발달배경을 파악하였다. 또한, 의료관광이 발전하고 있는 동남아시아(싱가포르와 헝가리, 태국, 필리핀, 인도) 국가들은 외국환자들에게 건강을 위한 의료행위와 관광행동을 접목시켜 관광자의 의료와 관광이라는 목적 관광을 시행함으로써 관광자의 만족을 높임과 동시에 의료산업과 관광산업에서도 쌍방이 추구하는 성과를 거두게 되어 상호 시너지 효과를 달성하기 위해 그 사례를 파악하고 부산지역 의료 관광산업의 새로운 패러다임을 모색하는데 목적을 두었다. 본 연구의 설문조사는 부산에 소재한 종합병원, 준종합병원, 의원의 병원종사자를 대상으로 2008년 06월 02일부터 2008년 08년 26일까지(약 12주) 실시하였다. 연구에 이용된 설문지 내용은 조사대상자의 일반적 특성에 관한 질문 8문항, 의료관광인지도에 관한 질문 10문항, 의료관광의 중요성에 관한 질문이 12문항, 부산의 의료관광경쟁력에 관한 질문이 14문항으로 구성되어 있다. 자료의 통계처리는 Window SPSS 14.0K을 사용하여 빈도분석(Frequency Analysis), 교차분석, t-검정(t-test)과 일원변량분석(One Way Anova Analysis), 다중회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결론을 얻었다. 본 연구의 주요 연구결과를 살펴보면 다음과 같다. 의료관광의 인지도에 있어서, 첫째, 의료관광에 대한 인지도면에 있어서는 의료관광의 개념에 대한 설문에서 병의 치료를 위한 관광이 32.4%로 가장 높게 나타났고, 관심 있는 분야에 에서는 체질개선이 26.7%, 의료관광을 들어 보았는지 여부의 차이 검증에서 약 70%가 의료관광에 대해 들어본 적이 있는 것으로 나타났다. 둘째, 의료관광 분야에서 관심이 있는 분야에서는 종합병원은 17.4%로 의원보다는 종합병원에서 의료관광을 대체의학을 경험하기 위한 관광이라고 생각하는 경향이 상대적으로 높았으며, 의료관광을 경험해 보고 싶은 의향에 있어서도 연령이 높을수록 의료관광의 경험에 긍정적으로 생각하는 경향을 나타냈다. 셋째, 의료관광국가에 대한 인지도에 차이에 있어서도 의료관광국가로 들어본 적이 있는 나라에는 태국, 싱가폴 및 동남아가 35.8%로 가장 높게 나타났다. 의료관광의 활성화 방안을 살펴보면, 첫째, 외국 기술의 도입에 있어서는 긍정적인 응답이 88.0%로 높게 나타났으며, 의료관광의 활성화 정도에 있어서는 부정적인 응답이 50.6%로 높게 나타났다. 둘째, 의료관광이 활성화 되지 않는 원인은 의료관광인력이 81.3%, 의료관광에 대한 국가적 정책이 80.7%로 높게 나타났다. 셋째, 한국의 의료관광 수준의 정도가 매우 낮음+낮음의 부정적인 응답이 27.3%로 매우 높음+높음의 긍정적인 응답 25.6%보다 높게 나타났다. 또한 부산의 의료관광 활성화 정도가 매우 낮음+낮음의 부정적인 응답이 50.6%로 매우 높음+높음의 긍정적인 응답 9.7%보다 높게 나타나 전반적으로 의료관광의 활성화 정도가 낮은 것으로 나타났다. 이와 같은 근거로 부산의료관광 활성화에 영향을 미치는 요인은 과연 무엇인지 선형회귀분석을 실시한 결과 의료관광 활성화 방안의 하위요인인 설명력은 36.8%, 의료관광의 중요성(B=0.508, p<0.05)과 외국기술도입의 필요성(B=0.150, p<0.001)이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 모형의 선형회귀분석식은 “의료관광활성화 = 0.508*의료관광중요성 + 0.150*기술도입의 필요성 + 1.380”의 식을 제시하였다. 마지막으로 의료관광의 활성화를 위한 가장 시급한 문제로는 국내 의료관광산업의 현황을 분석한 결과 의료시장개방, 외국인 방문현황, 국제의료기관평가, 정부의 법적. 제도적 뒷받침, 특화된 의료서비스의 질과 가격 경쟁력인 것으로 나타나고 있다. 특히 지역에서 의료관광산업의 발전을 위한 방안으로 크게 의료서비스 특화 분야, 주요 고객 선정, 홍보 부문으로 정책적인 방안이 필요하다. 이 같은 부산지역 의료관광산업을 활성화를 위한 과제로서 의료관광에 대한 비자 제도를 도입하여 관광객들의 편의를 도모하고, 아시아의 한류 열풍을 이용하여 의료관광을 특화 한다면 지리적인 입지조건을 갖추고 있는 부산의료관광산업의 가능성도 있을 것으로 보인다.

의료관광 활성화를 위한 외국인 전문인력 양성방안에 관한 연구

또맬리야나, 무르자갈리애바 동아대학교 사회복지대학원 2021 국내석사

세계적으로 의료관광시장은 해마다 성장하고 있으며 미래의 고부가가치 산업으로 조명되고 있다. 대한민국은 우수한 의료기술과 의료 인프라를 가지고 있지만, 인적 자원은 그에 미치지 못하는 실정이다. 한국이 의료관광산업에서 세계적으로 경쟁력을 갖추기 위해서는 우수한 인적 자원이 요구되며, 인적 자원의 개발과 역량 강화를 위한 역량 있는 교육기관 및 교육프로그램의 역할이 중요하다. 이에 본 연구는 수준 높은 의료관광 인적 자원을 배출하기 위한 자료로 활용하고 의료관광 전문인력 양성 교육의 나아가야 할 방향성을 제시하기 위한 기초자료를 제공하고자 한국보건복지인력개발원의 의료관광 전문인력 양성 교육에 대한 실증연구를 하였다. 의료기관과 외국인 종사자 대상으로 설문을 실시하였고, 총 152부의 설문을 통해 외국인 종사자와 의료기관 관점에서 양성 교육의 실태를 분석하고 의료관광 교육이 실제 업무에 미치는 요인과 문제점을 파악해서 외국인 종사자와 의료기관을 모두 고려한 통합적인 의료관광 양성 교육의 개선방안을 제시하였다. 의료기관을 대상으로 한 설문은 외국인 인력 중 교육 여부에 따른 업무수행능력과 교육의 효과를 알아보기 위해 설문을 실시하였고, 설문은 국제의료관광 코디네이터 국가시험과 한국보건복지인력개발 ⅰ 원 양성 교육의 커리큘럼을 근거로 23개의 업무 항목으로 구분하여 구성하였다. 독립표본 T-검정 분석을 통해 의료관광 전문인력 양성 교육을 이수한 인력과 이수하지 않은 인력의 업무 수행도의 차이를 알아보았고, 그 결과 의료관광 양성 교육과정은 외국인 종사자들의 업무수행능력에 유의한 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 또한, IPA분석을 실시해서 의료기관에서 종사자에게 요구하는 항목의 중요도와 종사자의 수행도와는 차이가 있는 것으로 파악할 수 있었다. IPA분석 결과를 바탕으로 현재 양성 교육의 「지속유지, 시급개선, 점진개선, 기회」의 영역으로 구분하였고, 의료기관에서 필요로 하는 실무능력 향상을 위해 개선방안에 대한 고찰하였다. 의료기관에서 근무 중인 외국인 종사자를 대상으로 한 설문은 의료관광 전문인력 양성 교육에 대한 만족도와 문제점을 알아보기 위해 「학습동기, 수강선택특성, 교육평가, 미이수 사유 조사」로 설문을 구성하였다. 분석의 결과로 실질적 교육과목의 선정, 교육에 대한 기대수준, 고용조건에서 자격증의 유무나 교육 이수 여부가 미치는 영향정도, 교육프로그램과 실제 업무의 연관성정도 등을 파악할 수 있었다. 위와 같은 연구를 바탕으로 의료기관과 외국인 종사자의 의견을 반영하고 기존의 의료관광 전문인력 양성 교육을 보완한 학습체계, 수강체계, 직무체계와 같은 3가지 중점 전략 제시하였다. 첫째, 기본과정, 실무과정, 실습 간의 유기적 상호 결합을 강화하여 의료관광 전문인력을 양성하기 위한 새로운 학습제도이다. 양성과정은 3단계로 이루어져 있으며, 단계별로 기존 프로그램 및 종사자의 역량과 의료기관에서 요구하는 종사자의 역량 요소를 반영하고 기존 교육의 제한점을 개선한 프로그램으로 설계하였다. 둘째, 서울을 제외한 타지역에서도 위탁 기관과 협력을 통한 전문인력 양성기관 확대 및 온라인 수업 방식 도입을 통한 수강체계 개선방안을 제안하였다. 셋째, 기존의 우수하게 실시중인 승무원 직무체계를 모델로 의료관광 전문인력을 위한 새로운 직무체계를 제안하였다. 외국인 종사자의 전공, 교육수준, 경력을 고려하여 각 직무별 책임과 역할을 나눔으로써 고용의 효율을 높이고 전문성을 증대시키고 나아가 인적자원의 질적 향상을 도모할 수 있을 것을 기대한다.

중국인의 한국 미용성형 의료관광 선택속성에 대한 연구 : 중국인 의료관광 전문가를 중심으로

이희경 경희사이버대학교 호텔관광대학원 2021 국내석사

중국은 최근 5년 동안 방한 의료관광객 수로 부동의 1위를 지키고 있다. 중국인들이 가장 선호하는 진료과목은 미용성형 부문으로 현재 중국의 미용성형 수요의 증가 추세와 우리나라의 미용성형 의료관광 시장에서의 중국인 관광객이 차지하는 비중을 고려해 볼 때, 중국인 미용성형 관광객의 이해와 분석은 실효성 있는 마케팅 전략 도출과 새로운 상품개발을 위해서 필수적이며, 의료관광객의 만족도를 증진시키기 위해서도 매우 중요하다. 이에 본 연구에서는 중국인 의료관광 전문가를 중심으로 델파이 기법을 사용하여 중국인의 한국 미용성형 의료관광 선택속성에 대한 연구를 실시하여 한국 미용성형 의료관광의 특징과 중국인의 한국 미용성형 관광 동기 및 미용성형 관광 상품을 선택할 경우 중요하게 고려하는 속성 요인을 파악하고자 하였다. 또한 중국인의 한국 미용성형 의료관광에서 현존하는 문제점들을 파악하고 지속적인 중국인의 한국 방문 방안을 모색하여, 의료관광의 활성화에 실질적인 도움을 줄 수 있는 마케팅 기회요인을 도출하고자 하였다. 중국 현지의 의료관광 전문가 35명을 선정하여 1차 델파이 조사(2020년 9월 1일~9월 7일), 2차 델파이 조사(2020년 9월 11일~9월 17일), 3차 델파이 조사(2020년 9월 21일~9월 27일)를 실시하였다. 1차 설문은 전문가들이 가진 직관을 이끌어내고 폭넓은 의견을 수렴하고자 비구조화된 개방형 설문을 통해 미용성형 의료관광 선택속성을 도출하였다. 2차 설문에서는 응답자들과의 개별 인터뷰 및 선행연구를 바탕으로 중첩되는 항목을 제외하고, 유효한 항목을 분석 정리한 후 폐쇄형 설문지를 구성하고 5점 Likert 척도를 적용하였다. 3차 설문은 앞서 진행한 설문의 항목별 평균값을 제시하여 전문가 패널들이 신중하게 응답할 수 있도록 하였다. 최종적으로 전문가들의 종합적인 분석을 통해 중국인의 한국 미용성형 의료관광 선택속성으로써 가치가 판단되는 34개의 세부적인 선택속성을 도출하였다. 한국 미용성형 특성 요인은 완전한 의료체계 및 의료의 전문성이 가장 중요도가 높은 항목으로 나타났고, 다음으로 높은 의료기술 및 수술에 대한 효과, 최첨단 의료시설과 의료장비, 뛰어난 미적 감각, 성형수술의 대중화로 나타났다. 의료 인프라 요인 선택속성은 의료기술, 수술의 안전성, 의료의 차별화와 경쟁력, 의료진에 대한 신뢰, 병원의 명성과 인지도 순으로 조사되었다. 관광 인프라 요인 선택속성은 쇼핑시설, 관광시설, 합리적인 관광비용, 원활한 의사소통, 이동(교통)의 편리성 순으로 도출되었다. 의료관광 지원서비스 요인 선택속성은 진료상의 원활한 소통, 의료사고 및 분쟁에 대한 대응책, 사전‧사후 원스톱 서비스, 비자취득과 입구절차의 용이성, 의료관광 종사자의 서비스 태도 순으로 나타났다. 국가 이미지 요인 선택속성은 미용성형 강국으로서의 국가 인지도, 안전한 국가 이미지, 한류열풍, 높은 의료기술을 가진 국가 이미지, 국민의 친절도 순으로 중요성이 평가되었다. 의료관광 저해 요인은 병원 간 경쟁으로 인한 마케팅 혼재가 가장 문제점인 것으로 나타났고, 다음으로 의료사고 및 분쟁에 대한 대응책 미비, 관광자원 및 관광 상품의 부족, 불투명한 의료비용, 국가별 특성에 맞는 의료관광 상품 부족 순으로 도출되었다. 의료관광 활성화 요인으로는 사전‧사후 원스톱 서비스의 선진화, 플랫폼을 주축으로 하는 마케팅 활동, 의료사고 및 분쟁에 대한 대응책 강화, 의료기관 및 의료기술의 전문성 순으로 조사되었다. 중국인 의료관광 전문가를 통한 중국인의 한국 미용성형 선택속성 연구는 의료관광을 추진하고자 하는 지자체와 의료기관 및 유치업체의 실효성 있는 마케팅 기회요인을 도출하기 위한 수단으로 활용할 수 있을 것으로 판단된다. 나아가 차별화된 프리미엄 의료관광 서비스 구현, 전반적인 의료산업 및 우수한 의료 시스템의 해외 진출 등에 기여할 수 있도록 제언하고자 한다. China has adhered to the top position in the number of medical tourists visiting Korea over the past five years. Chinese people's most preferred medical treatment is cosmetic surgery, and considering the growing demand for cosmetic surgery in China and the importance of Chinese tourists having in the Korean cosmetic surgery market, it is essential to understand and analyze Chinese tourists visiting for cosmetic surgery for finding realistic and effective marketing strategies and development of new products, and also very important to improve the satisfaction of medical tourists. Thus, this paper conducted a study on Chinese people's selection attributes of medical tourism for Korean cosmetic surgery focusing on Chinese medical tourism experts making use of the Delphi technique to figure out the characteristics of medical tourism for Korean cosmetic surgery, Chinese people's motivation of the tourism for Korean cosmetic surgery, and the attribute factors giving considerable thought to the case when Chinese people choose tourism products for Korean cosmetic surgery. Also, this study intended to derive marketing opportunities for providing practical help to the revitalization of medical tourism by figuring out the existing problems in Chinese people's medical tourism for Korean cosmetic surgery and seeking the solutions for Chinese people's continuous visits to Korea. After selected 35 China-based medical tourism experts, this study conducted the first Delphi survey (September 1 to 7, 2020), the second Delphi survey (September 11 to 17, 2020), and the third Delphi survey (September 21 to 27, 2020). In the first survey, it derived the selection attributes of medical tourism for cosmetic surgery through a nonstructural open-type survey to draw the experts' intuitions and gather their broad opinions. In the second survey, it prepared a closed-type questionnaire applying the 5-point Likert scale after analyzed and organized valid items except for overlapping items based on individual interviews and the pilot study with the respondents. In the third survey, it presented the average value by each item obtained from the previous surveys so that the expert panel could respond carefully. Finally, it derived 34 detailed selective attributes which are considered to have the value as the selection attributes of Chinese people's medical tourism for Korean cosmetic surgery, through the comprehensive analysis by the experts. For the characteristic factors of Korean cosmetic surgery, it showed that the most important items were the complete medical system and the expertise of medical treatment, followed by the high level of medical technologies and highly effective surgery, the most advanced medical facilities and equipment, excellent aesthetic sense, and the popularization of cosmetic surgery. For the selection attributes of medical infrastructure factor, the results of the surveys showed in the order of medical technologies, the safety of surgery, the differentiation and competitiveness of medical treatment, the trust in medical staffs, and the level of reputation and recognition of hospitals. For the selection attributes of tourism infrastructure factors, it was derived in the order of shopping facilities, tourism facilities, reasonable tourism costs, good communication, and convenience in (traffic) movement. For the selection attributes of medical tourism support service factors, it showed in the order of good communication in medical treatment, countermeasures against medical accidents and disputes, pre-and post- one-stop services, ease in obtaining visa and entry process, and service attitudes of medical tourism workers. For the selection attributes of national image factors, the importance was evaluated in the order of the national recognition as an advanced country of cosmetic surgery, the image as a safe country, the Korean Wave, the image as a country of advanced medical technologies, and the kindness of the people. As the hindrance factors to medical tourism, it showed the mixed marketing due to the competitions among hospitals as the biggest problem, followed by the lack of countermeasures against medical accidents and disputes, the shortage of tourism resources and products, unclear medical costs, and the shortage of medical tourism products suitable for the national characteristics. As the revitalization factors of medical tourism, the results of this study showed in the order of the advancement in the pre-and post- one-stop services, marketing activities centered on the platforms, strengthened countermeasures against medical accidents and disputes, and the expertise of medical institutions and medical technologies. It is considered that this study on Chinese people's selection attitudes of Korean cosmetic surgery through Chinese medical tourism experts can be used as a means to derive effective marketing opportunities for local governments, medical institutions, and attracting companies that want to promote medical tourism. Furthermore, it is suggested that this study can contribute to the implementation of differentiated premium medical tourism services and overseas expansion of the overall medical industry and excellent medical systems of Korea. Keywords: Medical Tourism, Cosmetic Surgery Tourism, Selection Attributes, Delphi technique, Chinese medical tourism

AHP를 활용한 강원도 의료관광 시설 입지 선정기준에 관한 연구

허미영 경희대학교 관광대학원 2019 국내석사

Medical tourism is nowadays a very big market as new growth engine industry. The significance of competitive power in service part is more and more important to decide national competitive power, and medical tourism, as a health pursuing tourism industry, becomes a higher value-added industry. To promote of medical tourism as a higher value-added industry, location selection of the medical tourism industry should be approached with scientific study. Under these background, the purpose of this study is to analyze the factors of location selection of the medical tourism industry which is a high value added industry and to prioritize factors of site selection. The analysis method of this study is to prioritize the opinions of the 20 experts in Gangwon-do in 1918, November through the structured questionnaire according to AHP hierarchical analysis. The results of the analysis are as follows AHP was used to analyze the priorities of the medical tourism industry. The results of the study were as follows: In terms of higher evaluation criteria, Use conditions(42.3%), Local resources(23.4%), Market analysis(21.2%) and Population analysis (13.2%) were in order. This is reflected in the fact that the conditions to be used when selecting the medical tourism industry in Gangwon-do should be considered before factor such as population analysis, market analysis, and local resources. As a result of analyzing the detailed criteria field of the 1st stage evaluation criteria, it was selected as the most important factor in selecting the location of the medical tourism industry as use demand(22.3%), accessibility(20.0%), competitive environment(15.4%), nearby tourism resources(11.1%), development in the surrounding area(6.4%), local image(5.9%), easy to acquire professional manpower(5.7%), population characteristics(4.9%), population growth rate(4.3%) and population density (4.0%). Among these factors as evaluation criteria, use demand is the most important factor. This shows that use demand of the medical tourism industry is most important when selecting the location of the medical tourism industry. These results may be used as a basic data to whom want to build policy-making of medical tourism of Gangwon-do. 의료관광은 오늘날 신 성장 동력 산업으로 주목받는 거대한 시장이다. 각 국가가 서비스 분야 경쟁력이 국가 경쟁력을 좌우할 정도로 중요성이 커지고 있는 요즈음 건강 추구형 관광산업의 하나인 의료관광이야말로 관광산업의 고부가 가치 산업이 되고 있다. 이러한 고부가 가치 산업이 가능한 의료관광의 활성화를 위해서 의료관광을 위한 입지선정은 과학적인 연구와 접근이 필요하다. 이러한 배경 하에서 본 연구의 목적은 고부가가치 산업으로 의료관광의 입지선정의 요인을 선정하고 선택적 요소의 우선순위를 규명하고자 한다. 분석을 위해2018년 11월 강원도 지역 전문가 20명의 의견을 AHP 계층구조 분석방법을 활용하여 구조적 설문지를 통해 우선순위를 도출하였다. 분석 결과들은 다음과 같다. AHP는 의료관광 산업의 우선순위를 분석하는데 사용되어졌다. 연구의 결과에 1단계 평가항목들에 대한 평가에 따르면 이용 환경(42.3%), 지역 환경(23.4%), 시장 세분화(21.2%), 인구 분석(13.2%)의 순으로 상대적 중요도가 높게 나타났다. 따라서 이용 환경은 강원도 지역 내 의료관광 산업 선택 시 지역 환경, 시장 세분화, 인구 분석 요인보다 더 고려되어야 하고 반영되어야 할 요소이다. 1단계 평가 항목들을 자세히 분류하여 분석한 결과 이용 수용성(22.3%), 접근 용이성(20.0%), 경쟁력(15.4%), 지역 관광 자원(11.1%), 주변 지역발전(6.4%), 지역 이미지(5.9%), 인력 확보용이(5.7%), 인구 특징(4.9%), 인구 증가 환경(4.3%), 인구 밀집 환경(4.0%)의 순으로 의료관광 입지 선정 요소의 중요도가 나타났다. 따라서 이 평가항목들 중에 이용 수요성이 가장 중요한 요소이다. 이것은 의료관광 산업의 입지 선정 시 의료관광 산업의 이용 수요성이 가장 중요하다는 것을 나타낸다. 분석결과를 토대로 강원도 지역의 의료관광 정책과 산업 관계자에게 기초자료를 제공하고자 한다.

의료관광 활성화 방안에 관한 연구

김영수 동아대학교 경영대학원 2009 국내석사

우리나라의 여러 지방자치단체에서 해외 의료관광객 유치를 목적으로 대규모 의료관광단지 조성을 위한 투자에 대한 논의가 이루어지고 있다. 그러나 이러한 논의에 있어서 실재적인 수요에 대한 심층적인 검토가 부족한 현실이다. 본 연구에서는 가장 대표적인 잠재수요로 추정되는 중국, 일본의 의료관광객 중 일본의 의료관광 수요에 초점을 맞추고 있다. 본 연구는 의료허브에 대한 국내 의료계의 현실적인 문제에서 출발하여 의료산업의 발전이 곧 개인의 삶의 질 향상과 국가의 발전으로 이어질 수 있으며 의료계의 발전을 위해 우선 해외 병원과 해외 환자의 유치가 가능할 수 있도록 정부의 의료정책에 대한 규제완화가 선결되어야 하는 이유를 밝히고자 하였다. 공공의료시설이 충분히 보장된 이후의 의료기관의 영리법인화 보다 성숙된 의료시장을 위한 정부의 지원 등이 필요하다.

한국의료관광 참여의도의 영향요인에 관한 연구 : 몽골 소비자를 중심으로

오양가 한국외국어대학교 2019 국내석사

가까운 지리적 영향으로 혹은 한류의 영향을 받아 성형수술, 일반 건강 관리 등 한국으로의 의료관광에 많은 몽골인들의 관심이 급증하고 있다. 따라서 몽골 소비자가 의료 관광 목적지로 한국을 선택하는 요인을 찾는 것은 마케팅 측면에서 중요한 분석이 될 수 있다. 본 연구에서는 한국과 몽골에 거주하는 20대-50대 남녀 몽골인 194명을 대상으로 설문 조사를 실시하였다. 실증 분석을 위해 수집된 자료 분석은 SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) version 20.0을 이용하였다. 그리고 한국 의료 관광지 선택 영향 요인을 검증하기 위해 회귀 분석을 실시하였다. 본 연구에서는 의료관광목적지의 선택에 영향을 미치는 요인으로 의료서비스 품질, 비용, 의료기술, 접근성, 관광 서비스의 다섯 가지 요인들을 제안하였고, 분석결과 한국 의료기술과 한국 의료서비스가 핵심적인 요인들로 나타났다. Since geographically close and due to popularity of Korean dramas, movies and musics, mongolian tourists show the rapidly growing interest in Korea Tourism, especially in medical tourism such as plastic surgery, skin care and general health care. Therefore, it is important to find the factors choosing Korea as a medical tourism destination by mongolian consumers. In this study, this research surveyed 194 people living in Korea and Mongolia, age from 20s to 50s. Statistical methods of data analysis (SPSS) was used to identify the normal distribution of proportion of respondents. Also frequency analysis, correlation analysis and descriptive statistics were used. Multiple regression was used to find factors affecting medical tourism destination. The factors influencing selection of medical tourism destination are medical tourism cost, medical service, medical technology, medical tourism accessibility and tourism service. Mongolian consumers who want to Korea as medical tourism destination tend to focus medical technology and medical service.

의료관광산업의 활성화를 위한 호텔산업의 경쟁력 강화방안에 관한 연구 : 국내 특급호텔의 의료관광 상품개발을 중심으로

박현숙 가천대학교 경영대학원 2012 국내석사

관광산업의 새로운 패러다임인 의료관광산업은 의료서비스산업과 관광서비스 산업이 결합하여 고부가가치를 창출하는 블루오션으로 인식되고 있다. 그러나 의료관광이 의료산업과 관광산업의 새로운 성장 동력이라는 인식은 분명하지만 대부분 의료기관 자체적으로 진행하는 의료서비스 중심으로 이루어지고 있어 관광서비스가 고려된 한국적인 의료관광상품에 대한 연구나 준비가 미비한 것이 사실이다. 특히 관광산업에서 중요한 분야인 숙박업, 즉 호텔업에서의 의료관광에 대한 전반적 인식과 관심은 매우 낮은 편이다. 이에 본 연구는 실질적으로 의료관광분야에 근무하는 사람들 즉, 의료분야, 여행·호텔업분야, 정부 관련기관, 의료관광 컨설턴트분야에 근무하는 사람들의 의료관광에 대한 인식을 살펴본 후 이를 바탕으로 문제점과 방안을 찾고자 한다. 또한 최근 증가추세에 있는 병원과 호텔의 복합시설 “메디텔”에 대한 조사를 중심으로 실제 의료관광 업무를 담당하는 전문가들의 인식을 조사하여 메디텔 개발의 필요성과 발전가능성을 찾아 호텔산업의 경쟁력강화 방안으로 의료관광 상품개발에 대한 시사점을 모색하고 제시하는데 그 목적이 있다. 실증연구를 통한 분석결과는 다음과 같다. 첫째, 현재 의료관광 업무를 담당하고 있는 응답자의 의료관광 효과에 대한 조사에서 연령이 높고, 학력이 높을수록 긍정적인 평가를 나타내었으며, 직업별 조사에서 정부 관련기관 근무자가 가장 긍정적으로 평가한 반면에 의료관광 컨설턴트 근무자가 가장 부정적인 반응을 보였다. 둘째, 의료관광 실태조사에서는 의료서비스 실태 조사에서는 의료업계 종사자가 가장 높게 평가하였고 반면 관광실태 조사에서는 호텔․여행업계근무자가 가장 높게 평가하였다. 또한 연령과 학력이 높을수록 의료관광 시 중요 고려요소로 의료적인 요소를 중시하였다. 즉, 의료관광에 있어서 의료요소를 관광요소 보다 더 중시하는 것으로 나타났다. 셋째 , 의료관광의 관광요소 조사에서 한국에 대한 이미지는 매우 긍정적인 반면 음식에 대한 이미지가 매우 낮게 나타났다. 음식에 대한 낮은 이미지는 다양한 국가로부터 다양한 인종의 사람들의 방문이 많은 의료관광객의 특수성을 볼 때 각 나라의 문화적 특징 및 식문화에 대한 이해를 바탕으로 외국인 환자들에 대한 메뉴개발 및 식이제공에 대한 적극적 연구가 시급함을 보여 준다. 넷째, 우리나라 의료관광 활성화에 대한 전반적 인식에서는 전체적으로 부정적인 반응을 보였으며 활성화가 되지 않은 이유로는 의료관광 국가정책부족이 가장 많았으며, 그 다음으로 의료관광 상품부족, 의료관광프로그램 부족 순으로 나타났다. 이러한 결과는 아직까지도 국가적인 정책지원이나 규제완화가 중요한 문제이며 상품개발 및 의료관광 프로그램개발 또한 좀 더 과감한 지원이 필요한 것으로 보인다. 다섯째, 병원과 호텔의 복합시설 개발필요성에 대한 인식에서는 전체적으로 매우 긍정적인 반응을 나타냈으며 그 이유로 환자숙박시설의 편리성이 가장 많았고, 그 다음으로 보호자의 숙박시설 편리성, 외국환자 메뉴 선택 다양성, 환자이송의 컨시어지 서비스 순으로 나타났다. 또한 메디텔 개발이 의료관광 산업에 미치는 영향으로 고용창출효과에 대해서 가장 긍정적인 평가를 보였고, 그 다음으로 관광수입증대, 방문수요증가로 나타났다. 직업별로는 정부 관련기관 근무자들이 메디텔 개발에 가장 긍정적인 반응을 보였고 반면 호텔여행업계에서는 가장 낮은 평가를 보였다. 이러한 실증분석결과와 이론적 고찰, 국내외 의료관광 현황과 사례를 통해 의료관광산업의 활성화를 위한 호텔산업의 경쟁력강화방안에 대한 호텔 의료관광 상품개발에 있어서 다음과 같은 개발방안을 제시 하였다. 첫째, 의료산업과 관광산업의 균형발전을 통한 의료관광산업의 고도화 전략으로 관광서비스 연계산업지원 방안으로 병원과 호텔의 복합시설인 메디텔 개발을 위한 정부의 정책지원과 과감한 투자가 필요함을 제시하였다. 둘째, 의료 관광 상품개발 방안으로 병원과 연계된 호텔서비스의 복합 상품을 제시하였다. 즉, 각 기관이 제공할 수 있는 특화된 상품위주로 의료관광 패키지를 구성하여 환자나 가족들의 장기체류에 대한 부담과 다양한 음식선택, 타국의 문화나 관광을 접할 수 있는 기회제공 측면에서도 매우 바람직한 상품으로 사료된다. 셋째, 의료기관내 부대사업으로 숙박업 허용에 대한 과감한 정책 지원과 규제완화이다. 2011년부터 의료관광을 목적으로 신·증축하는 경우 용적률 적용 확대 및 관광진흥기금 융자. 지원으로 적극적인 지원 대책을 발표하였으나 세부적인 개발계획지원 및 시설설치 규제완화 각종 세제 헤택 등의 육성책이 필요함을 제시하였다. 넷째, 휴양형 의료관광 단지의 적극적인 개발을 통하여 웰니스 의료관광 상품을 통한 호텔산업의 경쟁력 강화방안을 제시하였다. 마지막으로 보건산업진흥원과 한국관광공사로 이원화되어 있는 정책집행기관의 균형 있는 정책개발과 지원이 필요함을 제시하였고, 특히 한

중국관광객의 의료관광 선택속성이 만족도에 미치는 영향

로소의 동국대학교 2016 국내석사