웹사이트 태도의 형성과정과 형성된 태도가 배너광고 태도에 미치는 영향에 관한 연구

오만덕 高麗大學校 大學院 2003 국내박사

인터넷은 인간의 커뮤니케이션 방법을 변화시키고, 공간개념을 바꾸었고, 가치관을 변화시켰으며, 새로운 구매방법을 창출하였다. 이처럼 인터넷은 인류생활 방식을 크게 변화시킴으로써, 새로운 물결을 형성하며 인류 역사상 가장 빠른 시간 내에 가장 큰 변화를 창출하고 있다. 이러한 변화의 물결은 기업의 경쟁 환경 역시 급속도로 변화시키게 되었다. 따라서 이제 기업은 어떻게 인터넷을 전략적으로 활용하여 경쟁환경에서 경쟁우위를 창출하고 유지할 것인가에 달려 있다. 이러한 현실적 인식 하에 웹 이용자가 선호하고 재 방문 할 수 있는 웹사이트의 구축이 필요하고 웹사이트의 컨텐츠의 특징 면에서 과연 어떤 웹사이트에 탑재한 배너광고가 타깃으로부터 좋은 광고효과를 받을 수 있는 지가 중요한 이슈이다. 선행연구자들이 이 분야에서 연구를 해왔지만, 인터넷출현의 역사가 짧기 때문에 아직은 초기단계라고 할 수 있다. 본 연구는 웹사이트와 배너광고를 각각 분리 차원이 아닌 통합적인 관점에서 연구의 필요성이 대두되었다. 왜냐하면 웹사이트와 배너광고는 상호 유기적 관계를 맺고 있을 뿐 아니라 배너광고는 웹사이트에 동시에 탑재하고 있기 때문이다. 그래서 웹사이트 컨텐츠의 구성요소들의 특징과 다양성에 따른 웹사이트 태도와 웹사이트 태도가 배너광고에 어떻게 영향을 미치는지를 검증해보고자 한다. 본 연구는 선행연구들을 종합적이고 비판적으로 고찰한 결과, 웹사이트 컨텐츠의 특성을 나타내는 변수들로써 복잡성, 정보성, 오락성을 웹사이트의 중요 차원으로 선정하여 각 차원이 웹사이트 태도 형성에 미치는 영향을 규명한다. 또한 웹 이용자가 이용하는 웹사이트가 자신의 욕구를 충족시키는 것과 관련되어 있다고 지각하는 정도의 차이가 상이한 수준의 정보 처리 동기를 유발시키고, 이에 따라 웹사이트에 대한 태도 형성 과정이 달라질 것이라는 사실에 주목하여, 웹사이트 구성 차원과 웹사이트에 대한 관련성의 상호작용을 중심으로 웹사이트 태도 형성 과정을 검증할 것이다. 마지막으로 웹사이트에 대한 태도가 웹사이트 내 삽입된 배너광고 태도에 미치는 영향을 규명하는 것이다. 이러한 연구목적을 가지고 두 차례의 실험을 실시한 결과, 연구문제1에서 웹사이트 컨텐츠의 변수들인 복잡성, 정보성, 오락성은 웹사이트 태도에 영향을 미치는 것으로 밝혀졌다, 즉 정보성과 오락성이 높고, 복잡성이 낮을 때에는 웹사이트 태도에 긍정적인 영향을 미치며 정보정과 오락성이 낮고, 복잡성이 높을 때에는 웹사이트 태도에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이 연구결과에 의하면, 웹사이트 컨텐츠를 기획할 경우 정보성, 오락성, 복잡성의 강도를 고려하여 웹사이트 컨텐츠를 제작해야 함을 의미한다. 이러한 변수들의 강도를 감안한 웹사이트가 소비자에게 호의적 인 태도를 형성케 할 것이다. 연구문제2에서 복잡성, 정보성, 오락성이라는 웹사이트 각 구성차원과 관련성간의 상호작용 효과를 검증함으로써, 관련성이 태도 형성에 미치는 조 절 효과를 검증하였다. 웹이용자의 관련성과 웹사이트 컨텐츠의 복잡성에 대한 상호작용 효과는 없는 것으로 밝혀졌다. 또한 웹 이용자의 관련성과 웹사이트 컨텐츠의 정보성의 상호작용 효과는 유의미하게 나타났다. 즉 관련성이 높을 때는 정보성에 따라 웹사이트 태도에 차이가 있는 것으로 나 타났다. 웹 이용자의 관련성과 웹사이트 컨텐츠의 오락성에 대한 상호작용 효과는 없는 것으로 밝혀졌다. 그러므로 웹 이용자의 관련성과 웹사이트 컨텐츠의 정보성에 한해 조절효과가 있는 것으로 규명되었다. 연구문제3에서 웹사이트에 대해 형성된 태도가 그 사이트를 통해 노출되는 배너 광고태도로 전이되는가를 검증하였는데, 호의적인 웹사이트에 위치한 디자인이 좋은 배너광고가 디자인이 나쁜 배너광고보다 더 긍정적인 태도를 형성하며 디자인이 좋은 배너광고라면 비호의적인 웹사이트보다 호의적인 웹사이트에 탑재했을 경우 더 긍정적인 태도를 형성한다고 밝혀졌다. 본 연구는 웹사이트의 중요 구성 차원을 중심으로, 웹사이트의 태도 형성과정을 설명하였고, 나아가 이러한 태도 형성 과정에 웹사이트에 대한 관련성이 미치는 조절 효과를 검증하였다. 또한 형성된 웹사이트태도가 사이트 내 삽입된 배너 광고태도에 미치는 영향을 규명하였다. 이러한 본 연구 결과는 이론을 구성하는 이론단위(unit)간의 상호관련성을 실증적으로 규명함으로써 인터넷 마케팅과 관련한 이론 발전에 공헌할 수 있을 것임을 기대한다. 또한 이러한 연구결과는 효과적인 웹사이트 구성을 위한 중요 구성 차원을 위한 전략적 방안을 제시해줄 수 있다는 점에서 실무적으로 기여하고 있다. 뿐만 아니라, 광고실행에 있어서도 효과적인 광고 반응을 이끌어 내 기 위해서는 광고 요소뿐만 아니라, 광고가 노출되는 웹사이트에 대한 소비자의 평가를 중요하게 고려해야한다는 점을 제안함으로써, 광고전략과 관련하여서도 전략적 시사점을 제시한다. Internet changes communication method of people, the space concept, life-style, and the purchase method. Therefore Internet rapidly creates big change making a new wave in human life. This means the change of environment of a company. Now an enterprise should depend on using Internet in order to keep and create competitive advantages. Under the present situation the enterprise needs constructing web site which web users like and visit again and the enterprise should consider the web site which a banner advertising put on in respect of characters of web site contents. A study in this field is still a first step because history of the advent of Internet is short. I had necessity of a study on respect of the integrated view not to separate an web site and a banner advertising. Because an web site and a banner advertising have the interactive relation, and the banner advertising simultaneously puts on the content of the web site. Therefore this study will verify how an web site attitude influences an attitude toward banner advertising. The characters of the various factors of the web site content influence the attitude toward the web site. This study will achieve the three goals. First, the study will investigate the effect how variables, complexity, information, and entertainment at the each demension influence the formation of the attitude toward the web site. Second, the study will verify the formation process through interaction with the dimensions of the web site and relevance of an web user. Third, the study will investigate the effect which the attitude toward the web site influences the attitude toward the banner advertising on the same content of the web site. This study gained the below results through the two experiments. The variables including complexity, information, and entertainment of the web site content influenced the attitude toward the web site. When information and entertainment of the web site content were high, and complexity of the web site content was low, these influenced positive effect on the attitude toward the web site. The study 2 investigated modulation effect which the relevance of the web user influenced the formation of the attitude toward the web site. According to the result of the test, the interactive effect between the web user's relevance and information of the web site content was significant. But the interactive effect on the web user's relevance with entertainment and complexity of the web site content was not significant. The study 3 investigated the effect which the formed attitude toward the web site influenced the attitude toward the banner advertising. As the result, the banner advertising with good design at the good web site influenced more positive attitude than that with bad design at the good web site. Also the banner advertising with good design at the good web site influenced more positive attitude than that at the bad web site. The results of this study will contribute to developing a theory of Internet marketing. Because those will give practitioners strategic methods for creating an web site content and an effective banner advertising. Especially a marketer or an advertising man should recognize the evaluation of consumers about the attitude toward the web site as well as the creative factors of the banner advertising.

웹 3.0 시대의 한국어교육 웹사이트 분석 연구

김정선 경희대학교 교육대학원 2020 국내석사

한국어 학습자의 숫자는 폭발적으로 늘고 있고, 한국어 교육 현장에서 한국어 학습자들의 소재지와 학습 동기가 다양해지고 있다. 다양한 정보 기술이 발전하면서 전통적인 면대면 강의에서 벗어나 각종 매체를 사용하여 원거리에 있는 학습자와 교사가 교수학습 활동을 진행하는 원격 교육이 확대되고 있다. 4차 산업혁명의 시대가 이미 와 있고, 웹의 진화는 웹 1.0에서 웹 3.0으로 나아가고 있으며 기술적으로는 이미 웹 3.0 시대에 진입했다고 볼 수 있다. 하지만 한국어학습에서는 아직 웹 1.0, 웹 2.0 초기의 수준에 머물고 있다는 의견이 지배적이다. 이렇게 빠르게 변화하고 있는 교육 환경에서 한국어 교육의 방법은 그에 맞춰 효율적으로 변화하고 있는지 점검할 필요가 있다. 본 연구에서는 한국어교육 컨텐츠를 제공하고 있는 18개의 웹기반 한국어학습 사이트를 선정 및 분석하여 4차 산업혁명과 웹 3.0 시대의 한국어교육 현황을 살펴보았다. 현재의 웹 기반 한국어교육에서 실현되지 않은 웹 3.0 시대의 교육 원리를 밝힌 후 빅데이터를 활용한 한국어교육 발전 방안을 제시하는 것이 본 연구의 목적이다. 빅데이터를 활용한 한국어교육 방법에 대한 발전 방안을 제시하고 구체화하기 위해서 4차 산업혁명, 웹 3.0, 스마트러닝, 빅데이터 등 다양해진 학습 환경 요소의 개념을 정리하고 한국어교육의 필요성이 어떻게 연계되는지에 대해 알아보았다. 한국어교육 컨텐츠를 제공하고 있는 웹 기반 한국어학습 사이트들을 선정하여 웹 3.0 시대의 교육원리를 제시하는 특징으로 개인화, 지능화, 재생산성의 세 가지를 기준으로 한 틀을 통해 분석하였다. 마지막으로 빅데이터를 활용한 한국어교육 발전 방안을 제시하였다. 빅데이터 분석은 웹 3.0 시대의 교육과 떼놓을 수 없는 중요한 기술이 될 것이다. 지금까지 국립국어원 등에서 구축하고 있는 플랫폼과 데이터를 잘 활용하고 수정하여, 앞으로는 학습자 및 교원에 대한 빅데이터 수집과 분석을 통해 교육과 학습 전반에 걸친 맞춤형 서비스가 제공될 수 있게 해야 할 것이다. 이는 한국어 학습자와 교원의 재교육에도 효율적이고 긍정적인 결과를 가져올 것이다. The number of Korean learners is exploding, and the location and motivation of Korean learners at Korean language education fields are becoming diverse. With the development of various information technologies, remote education is expanding, which uses various media to conduct teaching-learning activities by learners and teachers in long distances, away from traditional face-to-face lectures. The era of the fourth industrial revolution is already here, and the evolution of the Web is moving from Web 1.0 to Web 3.0, and technically it is already in the Web 3.0 era. However, the prevailing opinion in Korean studies is that it is still at the level of Web 1.0 and early 2.0. In this fast-changing educational environment, the method of Korean language education needs to be checked to see if it is changing efficiently in line with it. In this study, 18 Web-based Korean language learning websites are selected and analyzed, which provide Korean language education content, and I looked at the status of Korean language education in the 4th Industrial Revolution and the Web 3.0 era. The purpose of this study is to present a plan to develop Korean language education using big data after revealing the educational principles of the Web 3.0 era that did not materialize in the current Web-based Korean language education. In order to present and take concrete measures for the development of Korean language teaching methods using big data, the concepts of diverse learning environment elements such as the fourth industrial revolution, Web 3.0, smart learning and big data were organized and looked at how the need for Korean language education was linked. I selected Web-based Korean language learning websites that provide Korean language education content and analyzed them through a framework based on three criteria: personalization, intelligence and reproduction, as features that present the principles of education in the Web 3.0 era. Finally, I proposed a plan to develop Korean language education using big data. Big data analytics will be an important technology in the Web 3.0 era. We should make good use of and modify the platforms and data it has been deploying at the National Institute of Korean Language so far, so that customized services across education and learning can be provided through big data collection and analysis of learners and teachers in the future. This will also bring efficient and positive results to the re-education of Korean learners and teachers.

웹사이트 건강정보 인증에 대한 수용관련요인

김봉기 강원대학교 2017 국내박사

본 연구는 인터넷 웹사이트를 통한 건강정보 사용자의 웹사이트 건강정보 인증에 대한 수용행위를 경험적이고 이론적으로 검증하기 위하여 기술수용모형(TAM: Technology Acceptance Model)을 적용하여 웹사이트 건강정보의 인증 결과에 대한 수요자의 활용 의도를 분석하고 검증된 건강정보 확산을 위한 영향 요인을 파악하고자 하였다. 연구모형에 사용된 구성요인으로 독립변수는 건강관심도, 건강정보 신뢰성에 대한 중요성, 주관적 규범(Social Norm), 인증 정보 접근에 대한 장애요인(Barrier)을 사용하였고, 매개변수로는 TAM 변수인 웹사이트 인증 건강정보의 지각된 유용성(Perceived Usefulness), 인증 건강정보의 지각된 용이성(Perceived Ease of Use), 지각된 인증에 대한 품질을 사용하였다. 그리고 종속변수로는 웹사이트 건강정보가 필요할 때 인증을 받은 건강정보의 사용의도(Intention of Use)를 사용하였다. 연구모형의 가설 검증을 위해 성별, 연령을 고려하여 500명의 온라인 설문조사를 실시하였고 연구모형의 가설검증은 구조방정식(SEM: Structured Equation Model)을 사용하였다. 본 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 건강정보 신뢰성에 대해 중요하게 인지하는 경우 지각된 건강정보의 품질에 대해 낮게 평가하였고, 웹사이트 건강정보 사용 의도에는 간접적 요인으로만 작용하였다. 둘째, 인증 받은 건강정보 이용의 장애요인은 인증 받은 건강정보 이용의 용이성에 음의 관련성을 보였다. 셋째, 건강관심도와 주관적 규범은 인증 받은 건강정보의 유용성에 양의 관련성이 보였다. 넷째, 인증 받은 건강정보 이용의 용이성은 인증 받은 건강정보의 유용성과 지각된 건강정보의 품질에 대한 신뢰를 높게 평가하는데 양의 관련성을 주지만, 웹사이트 건강정보 사용 의도에는 간접적 요인으로만 작용하였다. 다섯째, 지각된 건강정보의 품질에 대한 신뢰와 인증 받은 건강정보의 유용성이 인증 받은 웹사이트 건강정보 사용 의도를 높이는 것으로 나타났다. 본 연구를 통해서 인증 받은 웹사이트 건강정보에 대한 사용자의 영향요인을 확인하였고, 특히 인증 받은 건강정보 이용의 확산을 위해서는 기존의 TAM 모형에서 제시한 지각된 유용성, 용이성 이외에 지각된 건강정보의 품질이 새로운 매개효과 요인으로 작용할 수 있음을 확인하였다. 또한, 건강정보 인증을 확산하려면 인증 받은 건강정보를 이용하기 쉽도록 장애요인이 줄이고 건강정보의 정확함, 분명한 출처, 내용의 확실성 등 건강정보의 품질 향상에 대한 노력이 필요할 것으로 사료된다. This study suggested a new research model using TAM(Technology Acceptance Model) to empirically and theoretically verify the acceptance behavior of the internet users for the health information Accreditation, as the use of the health information through the internet website is rapidly increasing. In this proposed research model: the Health Consciousness, the Importance of Health Information Trust, the Subject Norm, and the Barrier were used as the independent variables; TAM variables including the Perceived Usefulness, the Perceived Ease of Use, and the Perceived Quality were used as the mediator variables; Behavioral Intention were used as the dependent variables to measure the acceptability. 500 online surveys were conducted considering the region, sex, age, and the SEM(Structural Equation Model) were used to empirically verify the hypotheses of the research model. The concluded study results analyzed through the verification of the hypotheses were as follows: First, the greater the importance of health information trust, the lower the perceived quality of health information, but was only an indirect factor in the intention to use the website health information; Second, the greater the barrier to accredited health information, the lower the perceived ease of use health information.; Third, the health consciousness and the subject norm significantly affected the perceived usefulness; Fourth, the perceived ease of use significantly affected the perceived usefulness and perceived quality of health information, but was only an indirect factor in the intention to use the website health information.; Fifth, The perceived quality of health information and the perceived usefulness have been shown to increase the intention to use the accredited website health information. This study confirmed the influence factors of users on accredited website health information. Especially, in addition to the perceived usefulness and perceived ease of use presented in the conventional TAM model, it was confirmed that the quality of perceived health information could be a new mediator. In order to spread health information accreditation, it is necessary to reduce the barrier and improve the quality of health information.

웹사이트의 보안품질이 고객의 신뢰도와 e-충성도에 미치는 영향에 관한 연구

이순형 건국대학교 대학원 2011 국내박사

As an important factor that comprises the internet, a website can be defined as one of the objects that materialize the Internet. Since internet users can approach and communicate on the internet through websites, the quality of the website has a great deal of effect on internet user experience. From this standpoint, a website can be an integral part of the business element of a company conducting business online. Thus, evaluating the quality of a website is an important activity that is very much akin to evaluating an offline business. Unlike its offline counterparts, the internet’s business environment is characterized with uneasy confirmation of the authenticity of information or control of information distribution which result in the existence of much uncertainty and hazards; the credibility of a website acts as an important factor in the creation and development of consumer-business relations. Thus, it is possible to observe a rise in high levels of credibility such as how questions by customers are dealt with swiftly through services like “Q&A” and those users who are satisfied with the quality of service that then transform into loyal consumers. On the contrary, credibility decreases when consumers become dissatisfied with information processing services or customer security services which in turn negatively affect the willingness to purchase that company’s products or services in the future. In this kind of internet environment, to understand one’s current business conditions and how to utilize the website strategically are important issues. Understanding how a website can be successful is an indispensable condition for such strategic uses. The goal of this research is to find the quality factors that website users recognize in the online environment in order to determine if such quality factors affect the website’s outcomes measuring as credibility and e-loyalty. To this end, related variables were analyzed and the research model was verified. The following summarizes the results of the research. First, it was observed that system, information, service, and security qualities were the website’s quality factors that positively affect the credibility to the customer. It was revealed that the website’s credibility positively affects e-loyalty. This conclusion agrees with the results of past research. Second, in the category of finance and portal sites, the factors that notably affect reliability are system quality and security quality. Between these two, security quality, especially, showed to have the greatest effect on credibility to the consumer. Third, in the category of online shopping sites, it was determined that all quality factors notably affect credibility towards the customer. Among these factors, security quality showed to have the greatest effect on the customer. Fourth, in the category of entertainment sites, it was determined that only system, information, and service qualities notably affected credibility. Among them, it was analyzed that service quality had the greatest effect. Based on the abovementioned research results, when constructing and operating another company’s website under real working conditions, one must consider the quality factors that affect each website’s outcome and approach them strategically. Regarding the reliability of the portal, online shopping, and financial sites, the results showed that security quality has a significant effect. Thus, there will be a need for further research on the quality of security. In real life, in order to raise e-loyalty, rather than the frequency of visits or frequency of use, it seems that increasing reliability would lead yield better results. 인터넷을 구성하는 중요한 요소로서 웹사이트는 인터넷을 구체화 시켜주는 하나의 객체로 정의할 수 있다. 인터넷 사용자는 웹사이트를 통해 인터넷에 접근하고, 소통할 수 있기 때문에 웹사이트의 품질은 인터넷을 사용하는 사용자들에게 많은 영향을 미친다. 이러한 관점에서 웹사이트가 인터넷에서 사업을 하는 기업에게는 사업요소의 일부 또는 해당 기업 자체가 될 수 있어, 오프라인에서 기업체를 평가하는 것과 유사하게 웹사이트의 품질을 평가하는 것은 매우 중요한 활동이다. 또한 인터넷 비즈니스 환경은 기존의 오프라인과는 달리 정보의 진위 입증과 정보유통의 통제가 쉽지 않은 특성으로 인하여 많은 불확실성과 위험요소가 존재하므로, 웹사이트의 신뢰는 소비자와 기업 관계의 형성 및 발전에 중요한 요인으로 작용한다. 이에 소비자의 문의사항이 웹사이트의 ‘Q&A’와 같은 서비스를 통하여 즉시 처리되고 응답이 되는 등 높은 수준의 신뢰가 발생하고 서비스에 만족한 이용자는 행동적 충성도가 높은 소비자로 전환하게 된다. 반대로 이용자가 웹사이트의 정보처리 서비스나 대고객 보안서비스에 만족하지 못한 경우에는 신뢰가 떨어지고 이것은 제품이나 서비스의 구매의도에 악영향을 준다. 이러한 인터넷 환경 하에서 현재 자신의 비즈니스 여건을 파악해 웹사이트를 어떻게 전략적으로 활용하느냐는 중요한 이슈이며, 웹사이트 성공 요인 파악은 이러한 전략적 활용을 위해 필요 불가결한 조건이다. 이에 본 연구는 인터넷 환경에서 웹사이트의 사용자들이 인식하고 있는 품질 요인을 찾아내고, 이러한 품질 요인들이 웹사이트의 성과인 고객의 신뢰도와 e-충성도에 영향을 미치는지 여부를 알기 위해 관련변수를 분석함으로써 연구모형을 검증하였다. 연구 결과를 요약해 보면 아래와 같다. 첫째, 웹사이트의 품질요인 중 시스템 품질, 정보 품질, 서비스 품질 그리고 보안 품질 모두 고객의 신뢰도에 유의한 정의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 웹사이트의 신뢰도는 e-충성도는 유의한 정의 영향이 있는 것으로 드러났으며, 이는 기존 선행연구들의 결과와 비슷한 결론에 이르렀다. 둘째, 금융 사이트와 포털 사이트 유형들에서는 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 요인으로 시스템 품질과 보안 품질이 분석되었으며, 그 중에서 특히 보안 품질이 고객의 신뢰도에 가장 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 셋째, 전자상거래 사이트 유형의 경우에는 모든 품질요소가 고객의 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었으며, 그 중에서 보안 품질이 고객의 신뢰도에 가장 영향을 끼치는 것으로 나타났다. 넷째, 엔터테인먼트 사이트 유형의 경우에는 시스템 품질, 정보 품질 그리고 서비스 품질만 신뢰도에 유의한 영향을 미치는 것으로 파악되었다. 그중에서 서비스 품질이 가장 많은 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 이상과 같은 연구결과를 바탕으로 볼 때, 실무에서 자사의 웹사이트를 구축 및 운영할 때, 각각의 웹사이트 성과에 영향을 미치는 웹사이트 품질요소를 고려하여 전략적으로 접근하여야 한다. 특히 포털 사이트, 전자상거래 사이트 그리고 금융 사이트의 신뢰도에는 보안 품질이 많은 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그러므로 보안 품질에 대한 지속적인 연구가 필요하겠다. 또한 실무적으로도 e-충성도를 높이기 위해서는 단발적인 방문 빈도나 사용 빈도를 높이는 것보다는 신뢰도를 높이도록 하는 것이 더 높은 성과를 나타낼 것으로 보인다.

웹 사이트의 만족도 평가와 영향 요인에 관한 연구 : 강원지역 대학 도서관을 중심으로

이영희 강원대학교 2008 국내석사

This study aims to evaluate website satisfaction levels and impact factors by surveying the actual users who frequent the website. Thus based on the result of the survey, this study will make suggestions as to how to improve the university library website. Detailed items for evaluation were determined in comparison with the recent studies and their evaluation items. The evaluation items are access environment, design, contents, search engine, and user service. The following are the results of this study. First, access environment in terms of accessing the relevant websites showed a high satisfaction level whereas the depths of information thus obtained showed low level of satisfaction. It is necessary to make the websearch process easier for the users by analyzing the menus and categories of the website and giving more clear definitions for the analyzed categories to facilitate the users' search process. Second, in the area of design, the consistency between the main page and sub page showed high satisfaction level whereas the overall website design and standardization showed a low level of satisfaction. University libraries should make sure that the web designs better reflect the information and functions they provide. Third, in the area of contents, while the search for web resources and original documents showed high level satisfaction, there was low satisfaction in the maintenance and renewal of the items for recent information and contact information for further inquiry. It is very essential to continually update the web-provided information for accuracy and correctness. Fourth, in the area of search engine, the variety of search engines showed high level of satisfaction whereas the supplementary search engine didn't. Since the search engine plays a key role in the library websearch, it ranked top 1 and 2 in the satisfaction items in the survey. The search engine should be modified further to make it more user friendly in its service. Fifth, in the area of user service, the loan service for the variety of data and materials showed a high level of satisfaction whereas feedback system showed a low level of satisfaction. Being equipped with an effective feedback system is very important in the university library for interaction and customer service. Sixth, demographically, the satisfaction levels in the survey varied depending on what year the user is in and the university he or she attends. In design, the higher the years are, the lower the satisfaction was whereas, in user service, variety was the key point in eliciting higher level of satisfaction. Seventh, the study showed the overall satisfaction with the library website is closely related with the above five items used in the survey. Moreover, access environment was the item which showed the highest relevance with the overall satisfaction with the library website. This recognition is enough in reminding the importance of access environment. Therefore, the problems and solutions the study suggests in the paper will further help the users in their future practice and search result. This study has two limitations : ⅰ) the survey was done to the users of the university libraries located within the Kangwon Province areas. ⅱ) the survey is mostly based on the evaluation the users made and problems they recognized. 본 연구는 이용자 만족도 조사를 통해 도서관 웹 사이트 만족도를 평가하고, 중요도와 만족도에 미치는 영향 요인을 파악하였다. 그리고 그 결과를 바탕으로 대학 도서관 웹 사이트 개선을 위한 방안을 제시하였다. 평가 기준별 세부 항목은 최근 연구들에서 제안된 평가 항목을 중심으로 기존 연구자의 평가 항목과 비교하여 결정하였다. 세부 항목은 접근 환경 분야, 디자인 분야, 컨텐츠 분야, 검색 기능 분야, 이용자 서비스 분야이며, 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 접근 환경 분야에서는 관련 사이트로의 연결 접근성은 높은 만족도를 보인 반면 정보 접근 깊이에 대한 적절성은 낮은 만족도를 보였다. 웹 사이트의 내용, 항목들을 분석하여 유형별로 정의한 후 정의된 메뉴 유형들을 정형화되도록 설계하여 정보를 찾아가는 과정에서 이용자가 원하는 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 하여야 한다. 둘째, 디자인 분야에서는 메인 페이지와 서브 페이지 간의 일관성은 높은 만족도를 보인 반면 웹 사이트 디자인의 조화. 표준화는 낮은 만족도를 보였다. 일반적으로 웹 사이트는 웹 사이트에서 제공하는 정보나 기능이 그 성격에 적합한 이미지로 표현될 때 만족도는 자연히 높아진다. 그러므로 대학 도서관 웹 사이트를 조화롭고 표준화된 디자인으로 변화를 주어 재구성하도록 하여야 한다. 셋째, 컨텐츠 분야에서는 웹 정보원의 검색과 원문 제공은 높은 만족도를 보인 반면 최근 정보로의 유지 갱신 항목과 이용 안내와 담당자 명시 항목은 낮은 만족도를 보였다. 웹 사이트는 제공하는 정보의 지속적인 업 데이트와 관리를 통해 정확성을 유지하는 것이 중요하다. 그러므로 이 점에 유의하여 웹 사이트에서 제공하는 정보를 정확하게 하여주고 제공하는 정보를 최근 정보로 지속적으로 유지시켜 주도록 하여야 한다. 넷째, 검색 기능 분야에서는 다양한 검색 기능은 높은 만족도를 보인 반면 검색 보조 기능은 낮은 만족도를 보였다. 검색 기능 분야는 도서관 자료를 찾는 매우 중요한 기능으로, 이용자들의 웹 사이트 이용 만족도에 영향을 미치는 다섯 가지 평가 항목 가운데 이용자들이 가장 중요하게 생각하는 분야 1,2 위에 모두 선정되는 결과를 보여주었다. 그러므로 향후 이용자 친화적으로 검색 기능을 보완하도록 하여야 한다. 다섯째, 이용자 서비스 분야에서는 다양한 자료의 대출 기능은 높은 만족도를 보인 반면 이용자 의견 수렴 기능 항목과 이용자 질문에 대한 답변 성실성은 낮은 만족도를 보였다. 이용자의 의견이나 질문에 대해 시스템이 즉각적인 결과를 보여줄 때 상호 작용성은 높아지고 이용자 만족도도 높아진다. 그러므로 이용자의 의견이나 질문에 대해 빠르고 신속 정확하게 응답하도록 하여야 한다. 여섯째, 인구통계 변인별로 위의 다섯 가지 평가 분야에 대한 만족도는 디자인 분야에서는 학년별로(p<0.1), 이용자 서비스 분야에서는 대학별로(p.0.001) 유의적인 차이가 있었다. 디자인 분야에서는 학년이 높아질수록 만족도는 낮았고, 이용자 서비스 분야에서는 다양한 이용자 서비스를 제공하는 대학의 만족도가 높았다. 일곱째, 위의 다섯 가지 평가 분야에 대한 전반적인 만족도와 도서관 웹 사이트 만족도 간의 상관관계는 모두 유의적인 관계가 있는 것으로 나타났다. 그 가운데서도 접근 환경 분야의 만족도와 도서관 웹 사이트 만족도 간 상관관계가 가장 놓은 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 또한 다섯 가지 평가 분야의 전반적인 만족도가 도서관 웹 사이트 이용 만족도에 미치는 영향을 알아보는 회귀분석에서도 접근 환경 분야의 만족도가 도서관 웹 사이트 이용 만족도에 가장 큰 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이는 접근 환경 분야의 중요성을 일깨워주기에 충분하므로, 향후 본 연구 결과에서 나타난 문제점에 대한 개선 방안 및 시사점의 중요성을 인식하고 이를 잘 실천해 나간다면 이용자들의 도서관 웹 사이트 만족도는 당연히 높아질 것이라고 기대한다. 그렇지만 본 연구는 연구 범위를 강원 지역 일부 대학 도서관에 국한한 점과 이용자의 인식에 바탕을 둔 도서관 웹 사이트의 평가와 그에 따른 개선 방안을 제안한 것이라는 한계점이 있다.

지방정부 웹사이트를 통한 행정서비스 이용에 관한 연구

유경화 全南大學校 大學院 2003 국내박사

웹 기술을 기반으로 한 인터넷의 발전은 민간 기업뿐만 아니라 공공부문 특히 행정서비스에 상당한 영향을 주고 있다. 구체적으로, 인터넷을 매개한 행정서비스 커뮤니케이션은 행정서비스의 접근을 확대시키고, 민원인들이 시간과 공간의 제약 없이 편리한 서비스를 쉽고 신속하게 이용할 수 있게 하고 있다. 아울러, 지방정부의 인터넷 웹사이트를 매개로 하여 지역, 행정, 교육, 관광 등과 같은 정보들을 획득할 수 있으며, 아울러 민원신청 및 발급과 같은 민원행정서비스 제공도 가능하다. 나아가 정보공개 및 지방정부와 주민사이의 의사전달(전자우편, 전자게시판, 화상회의 등을 통한)이 증대될 수 있으며, 이러한 형태의 정보전달 및 공유를 통한 주민의 적극적인 행정 참여는 전자민주주의가 발전할 수 있는 계기가 될 수 있을 것이다. 본 연구에서는 인터넷을 매개한(internet-mediated-communication; IMC) 행정서비스 이용 수준이 어느 정도인지와 IMC에 의한 지방정부의 행정서비스 이용의 결정요인이 무엇인지를 규명하는데 초점을 두고 있다. 인터넷 이용자의 급증으로 인해 주민의 온라인 행정서비스 수요는 점차 확산되어갈 것으로 기대된다. 따라서, 지방정부가 인터넷과 같은 정보통신기술을 효과적으로 활용하여 주민의 온라인 행정서비스 수요에 효과적으로 대응하기 위해서는 온라인 행정서비스 이용에 영향을 미치는 요인들을 규명하는 것이 필요하다. 구체적으로, 본 연구에서는 이용자 관점에서 지방정부의 웹사이트의 이용의도를 측정하였다. 인터넷을 매개한 지방정부의 행정서비스 이용의도는 크게 정보획득기능, 민원서비스기능, 정책제안, 문제점항의, 그리고 공공이슈토론 차원으로 세분화시켜 접근하였다. 궁극적으로 이러한 지방정부의 웹사이트 이용의도에 관한 5가지 차원에 영향을 미칠 수 있는 요인들을 포괄적으로 고려하여 그 영향력을 실증하였다. 본 연구모형에 포함된 요인은 크게 이용자 관점에서 측정된 주민들의 웹사이트 평가 요인(정보제공성, 상호작용성, 이용편리성, 접근용이성), 사회경제적 요인(주민의 교육수준, 수득수준, 직업유형), 인터넷 매체의 지각된 특성 요인(인터넷의 지각된 유용성과 용이성), 그리고 정치적 관여 요인(지방정치에 관한 관심, 자기효능성, 신뢰)이 포함되었다. 또한, 공급자 관점에서 측정된 지방정부 내부의 요인(단체장 및 정보화 책임자의 마인드 등, 웹사이트 운영예산, 운영인력, 통신망 기반, 정보화 정책 및 추진체계 등)이 동시에 고려되었다. 자료수집은 크게 웹사이트를 이용한 경험이 있는 주민들을 대상으로 실시되는 설문조사와 이들 주민에게 온라인 행정서비스를 제공하는 지방정부를 대상으로 실시되는 조사가 각각 이루어졌다. 구체적으로, 주민들을 대상으로 실시된 설문조사의 자료수집을 위한 표본프레임(sampling frame)은 최근 6개월 이내에 광주 전남지역의 지방정부의 웹사이트를 한번 이상접속한 경험자들이며, 이들이 해당 웹사이트에 2주간의 조사 기간동안 팝업광고 형태로 올라간 설문조사에 참여함으로써 자료가 수집되었다. 지방정부를 대상으로 실시되는 조사는 내적 요인의 성격에 따라 다시 구조화된 설문지를 이용한 자료수집, 인터뷰, 그리고 내부의 관련 현황 자료가 수집되어 이용되었다. 이용자 측면에서 자료가 수집된 요인들과 인터넷을 매개한 지방정부의 행정서비스 이용의도와의 관계는 회귀분석을 통해 이루어졌으며, 지방정부 내부 조직수준에서 수집된 내적 요인과 인터넷을 매개한 지방정부의 행정서비스 이용의도와의 관계는 분산분석을 통해 실증되었다. 이러한 이용자 측면에서 조사된 요인들이 인터넷을 매개한 행정서비스 이용의도에 영향을 미치는 분석 결과, 인터넷의 지각된 용이성 그리고 인터넷의 지각된 유용성과 같은 행정서비스 제공과 관련된 인터넷 매체의 지각된 특성과 관련된 요인이 전반적으로 많은 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이러한 결과는 인터넷이라는 매체를 행정서비스를 이용하는데 용이하고 유용한 매체라고 사람들이 지각할수록 웹사이트에 접속하여 행정서비스에 관한 다양한 내용들을 이용할 뿐만 아니라 다른 주민들에게 긍정적인 구전활동이 발생할 수 있음을 알 수 있다. 정치적 관여와 관련된 요인 중에서는 정치적 관심이 가장 많은 영향을 미쳤으며, 정치적 자기효능성과 정치적 신뢰도 부분적으로 영향을 미치고 있음을 보여주었다. 이러한 분석결과는 인터넷의 특성상 상대적으로 능동적이고 자발적인 참여에 의해서 이루어지는 매체적 성격을 띄고 있기 때문에 대상에 대한 관심이 많은 경우에 행동 또한 많이 나타나고 있음을 알수 있다. 즉, 지방정부의 웹사이트에서 단순히 민원발급 및 신청과 같이 주민의 편리성 제고 측면에서 이루어지는 기능도 있지만, 자치단체에 관한 다양한 소식이나 정보 등에 관심이 많은 주민들은 인터넷이라는 매체를 통해 지역에 관한 정보뿐만 아니라 지방정부의 활동에 대해 모니터링 활동을 할 수가 있다. 나아가 단순히 정보습득이 감시활동의 수준을 넘어 인터넷의 쌍방향성 특성에 맞게 지역발전에 도움이 될 수 있는 정책을 제안하는 형태의 의견제시도 지방정치에 대한 관여수준이 높을수록 활성화될 수 있음을 말해주고 있다. 아울러 지방정부나 단체장이 잘못된 점에 대해서 직접적으로 웹사이트를 통해 표현할 수도 있으며, 지역 주민들과 혹은 지방정부 직원들과 공공이슈에 관한 상호 토론 등과 같은 활동들도 이루어질수 있음으로 보여주고 있다. 지방정치에 대한 관여수준이 높을수록 온라인에서도 다양한 행정서비스 기능 특히, 의견제시기능 차원과 같은 쌍방향적 참여행동이 활성화 될 수 있음을 시사해주고 있다. 지방정부 웹사이트의 특성과 관련된 요인에서는 정보제공성, 상호작용성이 중요한 요인으로 밝혀졌으며, 이용편리성과 접근용이성은 행정서비스기능의 차원에 따라 주는 영향이 다른 것으로 나타났다. 이러한 결과가 주는지방정부 웹사이트의 정책적 시사점을 살펴보면, 양질의 정보제공이 웹사이트 이용의도를 결정하는 주요 요인임을 알아야 하며, 아울러 이러한 정보를 편리하게 이용할 수 있도록 웹사이트를 설계해야 할 것이며, 나아가 주민들의 의견이나 제안 등에 대해 적극적으로 수용하려는 자세와 의문점과 같은 질문 등에 대해 적절하고 신속하게 응답하는 것에 많은 투자와 노력이 이루어져함을 시사해주고 있다. 주민의 사회경제적 지위요인은 정보획득기능, 민원서비스기능, 그리고 문제점항의와 같은 의견제시기능에만 영향을 주는 것으로 나타났다. 몇 개의 차원에서 인터넷을 매개한 행정서비스기능의 이용의도에 영향을 주었다는것은 사회경제적 지위에 따라 인터넷을 매개한 행정서비스기능의 이용의도에 차이가 있음을 말해주고 있다. 인터넷이라는 매체의 이용은 지역이나 소득수준, 혹은 교육수준 등과 어느 정도 관련이 있다고 볼 수 있다. 인터넷이라는 매체를 이용하기 위해서는 이용에 따른 금전적인 비용이 요구될 뿐만 아니라 이용하는데 필요한 최소한의 인터넷 이용과 관련된 지식이 필요하다. 통제변수로 고려된 변수들 중에서는 지역정체성이 행정서비스기능의 차원에 따라 다르게 영향을 주는 것으로 나타났으며, 인터넷 이용기간과 인터넷 이용시간은 크게 영향을 주지 않는 요인으로 밝혀졌다. 특히 주민 자신이 거주하고 있는 지역에 대한 관심이나 애착이 크다고 느낄수록 인터넷을 매개한 행정서비스 이용의도가 증가된다라는 사실은 중요한 정책적 시사점을 주고 있다. 지방정부의 웹사이트는 지역주민들이 상호 교류하고, 지역주민들과 지방정부가 지역문제에 대해 서로 토론할 수 있는 기회의 장을 제공함으로써 나아가 주민들의 지역에 대한 관심이나 지역정체성을 고양시킬 수 있는 역할을 할 수도 있을 것이다. 지방정부 내부 측면과 관련된 요인이 이용자의 웹사이트 평가와 웹사이트 이용의도에 미치는 영향을 실증적으로 분석한 결과는 다음과 같다. 먼저, 지방정부 내적 측면과 관련된 요인은 인터넷을 매개한 행정서비스 이용의도에 미치는 영향은 부분적으로 유의함을 보여주었다. 전체적으로 많은 내적 요인들이 유의하지 않은 것으로 나타나고 있지만 다음의 몇 가지의 차원들에서는 상대적으로 유의함을 보여주고 있는 것을 알 수 있다. CEO 마인드, 홈페이지 운영인력과 담당자 경력과 같은 인력적인 측면에서의 차원, 운영비용과 같은 재정적인 지원 측면, 그리고 정책의 명확성 부분등이 인터넷을 통한 행정서비스 이용의도에 유의한 영향을 미치고 있는 것으로 나타났다. 이번에는 조직 내적 관련 요인이 웹사이트 평가에 영향을 미치는 분산분석 결과를 요약해 보면, CEO 마인드, 웹사이트 운영인력, 그리고 웹사이트 운영과 관련하여 그 목적과 정책의 명확성이 웹사이트 평가에 영향을 미치는 유의미한 조직 내적 요인으로 밝혀졌다. 그러나 이러한 유의미한 결과에도 불구하고, 조직 내적 요인과 관련하여 많은 요인들이 유의하지 않음을 보여주고 있다. 따라서, 지방정부의 내부 측면과 관련된 요인과 이용자의 홈페이지의 평가나 재이용 의도와의 관계를 해석하는 것은 보다 세심한 주의가 필요하며, 결과적으로 통계적 검증을 하는데 충분한 표본수의 확보와 더불어 조직 내부 측면과 관련된 요인의 양적인 부분뿐만 아니라 질적인 부분까지 동시에 고려하여 통합적으로 정교화된 연구모형이 요구된다. The development of internet technology have an great effect on public as well as private area. Communication mediated by internet(IMC) in public area have an important role as following : 1) expansion of service access, 2) convenience and quick use without time and physical distance, 3) acquisition of various information such as education, local tour, public administration, and job, 4) order and issue of document, 5) disclosure of information local government, 6) two-way communication between citizen and local government using e-mail, bulletin, and chatting room. This thesis is focused on empirically testing the determinants of citizens' intention to use of local government website. The citizens' intention to use of local government website is classified by function of six dimensions(information acquisition, order and issue of document, policy proposition, making a complaint, and discussion of issue about local government). The determinants of citizens' intention to use of local government website included in this research model are 1) factors related with evaluation of local government website such as informative, interactivity, easiness, and access, 2) socio-economic factors of citizens' such as education, income, and job, 3) political engagement factors such as interest of local politics, political efficacy, and political trust , 4) perceived characteristics factors of internet media such as perceived usefulness of internet and perceived easiness of internet access, and 5) internal factors of local government such as CEO mind, CIO mind, website budget, manpower, website infra, goal and policy. Dat a collection is performed from both citizens who have an experience visiting local government website and local governments that are providing web-service in Chonnam provincial or KwangJu city. The effect of determinants in data collected from citizens on citizens' intention to use of local government website is tested by regression analysis. The relationship between determinants in data collected from local government and citizens' intention to use of local government website is tested by ANOVA. The results show that determinants such as evaluation of local government website, socio-economic position of citizens', political engagement, and perceived characteristics factors of internet media have an significantly effect on citizens' intention to use of local government website. The relationship between internal factors of local government such as CEO mind, CIO mind, website budget, manpower, website infra, goal and policy and citizens' intention to use of local government website is partially connected. The manpower factors such web-master's career and number of personnel, monetary factor related with developing cost and operating cost of website, and clarity of goal and policy about opening and operating website have an significantly effect on citizens' intention to use of local government website and website evaluation but other internal factors have no effect on citizens' intention to use of local government website and website evaluation.

웹사이트에서 촉각적 사용자 경험을 통한 직관적 유희성 증대에 관한 연구

황선영 東明情報大學校 情報大學院 2004 국내석사

웹사이트는 이제 단순한 정보전달의 차원을 넘어서 사용자들의 유희성 증대를 위한 다양한 방법으로의 접근을 필요로 한다. 이에 촉각의 자극의 타 분야에서의 활발한 연구를 통해 그 중요성이 입증되고 있으며 이러한 촉각을 웹사이트에도 적용을 한다면 큰 효과가 있을 것으로 기대된다. 본 연구는 웹사이트에서의 직관적 유희성 증대를 위해 직관을 위한 경험과 유희성증대에 대하여 분석하고 촉각의 중요성에 대해서 살펴보았다. 이러한 촉각을 통한 사용자 경험은 디자이너와 사용자 사이의 보다 풍부한 커뮤니케이션과 사용자의 직관적 유희성 증대를 가져오게 된다. 따라서 웹사이트에서의 촉각적 사용자 경험요소의 분석과 그의 활용에 대해 고찰해 보고 이러한 요소들을 인터넷 쇼핑몰에 적용해 보았다. 그 후 사용자 반응에 관한 실험을 실시하여 촉각적 사용자 경험요소가 적용된 인터넷 쇼핑몰 사이트에서의 사용자 반응분석을 조사하였다. Users of web sites receive a lot of experienced factors and interpret them through the web sites. The degree of their satisfaction and increase as the web designers offers the more suitable and plentiful experienced factors. Thus, the web designers should consider creating a lot of ways for increasing the user's satisfaction, in that the web sites are not only used for the purpose of communicating information these days. Even some different fields have been intensively studied on the importance of the stimuli of tactile scnse; therefore, we can expect a great deal of effect if we apply the same theory to the web sites. However, it is impossible to direct stimulation through the user's system, so the study seeks to find the way, called Cross-Modal Transfer. to transmit the sensible transference from visual or auditory sense to tactile sense. The study analyzes the user experiences for intuition and the existing research works along with some cases and the theoretical background for increasing the play. The visibility and the Cross Modal Transfer are the direct process of the Tactile User Experience, so this Tactile User Experience enhances not only the intuitive play but also communication between the designers and the users. We have firstly analyzed the factors of the Tactile User Experience in the web sites, which were categorized into a sense of quality, weight, temperature, and movement. We have, then, applied these factors to the Internet shopping mall after considering the effective and strategic way of practical use. 1. Introduction Web site designs are subdivided into various styles and actively processed experiments in terms of those usability and user interfaces. These data of research indicate that web designers showed their focus on more user centered and intuitive interface to users' satisfaction. At this point of view, user experiences are much important materials in the web site. Web site users could receive lots of experience factors, interpreting them on the sites. Due to these results, users could increase their satisfaction and play. Furnishing user experience on the site can not only give rise to such active action as researching information and buying products, but also increase interest and play for users. Among these user experiences, "Tactile User Experience" can offer more intuition and more information than any othor sensory organ. There are various researches for transmission through tactile sense in other fields such as virtual reality and tactile display. Therefore, it is realistically impossible to directly transmit tactile sense to users in interface environments. The goal of this research is to try to analyze factors of Tactile User Experience and to communicate between designers and users on the basis of intuitive play on the web. Nowadays, users satisfy their expectations that the Internet and various forms of information help users get the information. Emotion, expansion of stimulating the senses, and a few researches of increase of play, Tactile User Experience worth of transmitting information is considered in web design. ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.1 Increase of Intuitive Play through Tactile User Experience 2. Methodology The methodology of this research employs the following two research methods related to specific characteristics of web site medium. The first, suggests possibilities to adoption from a case study in other fields to web sites through Tactile User Experience. The second is adoption of the Tactile User Experience materials in the Internet shopping mall after investigation. These methods of research are the two: correlation of intuition and increase of play, and possibility to divide experience materials and importance of Tactile User Experience in play increase. Internet shopping mall as an important way of commercial transaction offers convenience of time and space for users since the advent of the new culture of shopping. However, there is no research about Tactile User Experience and factors of play in shopping mall. By using the Tactile User Experience in the Internet shopping mall, a possible expectation is a good condition to shop and interface design of effective Internet shopping mall. 3. Intuition and Play in Web Site 3.1. Intuition Intuition is theoretically based on Experimental cognition and Reflective cognition. Experimental cognition is the response that users recognize information and then assimilate without endeavor or time passing. The other side, Reflective cognition is an inference of provisional results from stored information. This is the generalized cognition and its process is so slow [2]. Because users can't analyze or infer the means of each page and situation to recognize contents of information and thoughts of designer, web sites stimulate the users' Reflective cognition. Intuition, Reflective cognition, needs experiences, and it is similar to unconscious action and instinctive interaction daily life. 3.2. Experience for Intuition on the Web 1) Experience with Learning Experience with learning is divided into accumulation, coordination, and reconstruction. The first, accumulation is about the way of expanding information and learning new information. The second, coordination means experiences from coordinating a knowledge structure. It is able to accomplish the experimental cognition without any endeavor because of a continuous use of skill and practice. The third, reconstruction is necessary learning to form the right conceptual structure. It means that reconstruction offers to help us form, investigation, comparison, unification, and reflection as the adequate tool [2]. Therefore, among the experiences with learning, experiences of accumulation, and coordination are part of the intuition when users feel it on the web site. 2) Experience with Situated Identification Situated identification means that users feel the same experiences between the real life and on the web site. Because situation in situated identification functions as an important role, users could be active participants. Accordingly, web designers apply experience factors, and design the web site in the diverse ways to achieve a variety of experiences by participating into the web site. 3) Experience with Interaction Unlike printing media, web sites can transmit various experiences through interaction and have much advantage of the additional material such as flow or change of time. In other words, users have lots of experience on the basis of time passing, degrees of participation, and situational conditions. Through all these processes of interaction, user experiences of proper and creative reorganization can be transmitted to users. ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.2 Experience with Interaction on the Web Site 3.3. Increase of Play Users on the web have play which is consists of entertaining factors on the site to increase loyalty and relativity on the sites. Moreover the elements of users' play pursue two values: convenience or usability and a sense of play of pleasure or amusement. These play show when users feel the most exciting experience on the web sites. To feel continuously the most exciting experience, users affect the environment on the basis of the attention. The environment initiates both interactions between circumstances and senses stimuli [2,3]. Users feel the play while users participate and identify through individual experiences based on their story and life. In conclusion, attention and continuous senses stimuli reach users to the most excited experience. At this time, increase of play occurred. ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.3 The Increase Process of Intuitive Play in Web Site According to one of these researches, the worth of play factor, an important factor on the web, is distinguished apparently from a worth of information transmission. Moreover, play factors offer to users' play on the web site to promote a consumption of products and services, and to recognize the subject of consumption or the place of consumption in itself. When the analyzed play of visual, auditory, and situation appropriately adopt a web site, users can approach naturally to the web site. Users surf pleasantly the web site not only to get information, but also to consume goods through these play factors. 3.4. Discovery The play on the web site occurs when users reach the most exciting experience through continuous sense stimuli and concentration on background of user experience. Previous researches on sense stimuli only focused on mostly visual and auditory senses, not on tactile senses. Therefore, through the tactile stimuli, one of the senses, increase of the user play with interaction is expected. 4. Tactile User Experience on the Web site 4.1. Tactile User Experience The terms of Tactile User Experience refers to a tactile sense or a similar sense that medium users feel temperature, quality of objects, and even pain. Tactile sense goes before eyes and nose, so it is more intuitive and primitive sense than any other human sense. Unlike visual and auditory experiences, the characteristics of tactile experience can induce medium users to participate more active by a sense of touch. It can offer real and new experiences formed. Tactile sense includes direct and indirect tactile senses. Direct tactile sense involves humans' direct touch on objects; indirect tactile sense involves a similarity of sense without direct touch. 4.2. Related Case Study The research about Tactile User Experience obtains lots of results in various fields. One of them is human sensibility ergonomics. It is used by the tactile sense for confronting in reserve, richness, safety of highly complicated, developed products, and its operation. Also psychology, management of products, human interface, and industrial design are applied to the tactile sense. Especially the field of Virtual Reality, Haptic Display, and Haptic Sensor is used to tactile sense in various way [1]. These researches allow users to communicate freely for creating the reality world using tactile sense. 4.3. Visibility and Cross-Modal Transfer Users on the web are aware of their pushing and rotating the button to their visible form. Accordingly, converting the tactile factors into visible ones, users have the various Tactile User Experiences through the interaction for using the factors that users can know immediately and definitely Tactile User Experience. Users at the first sense on object by five senses, and then they reconstruct object information, which is called the Cross-Modal Matching or Cross-Modal Transfer. It is an ability of interpreting sensory information from different senses as identified information. Users are hard to directly on the basis of tactile experience, only to listen to speakers or to watch monitors. Recognition of objects through visual or auditory sense can transmit tactile sense. Tactile User Experience on the web site come from function of Cross-Modal Transfer, so the GUI and sounds effect are based on indirect experience through efficient design of none tactile materials. ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.4 The process of Tactile Experience with Cross~Modal Transfer on the Web Site 4.4. Classified Factors of Tactile User Experience 1) Factors of Visibility in Tactile Stimuli Among the factors of tactile experience, visible factors are divided into color, form, image, and patten. These factors stimulate users' tactile senses through various expressions of visible factors. 2) Factors of Invisibility in Tactile Stimuli Tactile User Experiences are segmented into quality, weight, temperature, and movement sense. The case study is about various experimental transmission and their applications. Quality sense is a feeling of characteristics from object's quality. Weight sense is worthy, how heavy the object looks or how much important. Temperature sense is a feeling of temperature. Movement sense is activity or shaking of objects. These categories are sense of feeling to block visual, auditory sense, and then we find simultaneously stimulus of invisible factors. 4.5. Discovery To adopt the Tactile User Experience on the web site through the research of tactile sense in other filed, we research increase of intuitive play through tactile stimuli. That is based on the tactile experience in Cross-model Transfer and visual expressing of invisible factors. This study excludes case study of visible factors in tactile sense. 5. The case study - The Internet shopping mall 5.1. Example of Application in Factors of Tactile User Experience We recommend creative idea of using four Tactile User Experience factors such as quality, weight, temperature, and movement on the web site. 1) Quality Sense Quality Sense is the feeling coming from the quality of the materials. These feelings, such as softness, hardness, freshness, and wearing, are expressed by change of the quality of the materials, fumble of form, tearing. For example, if these quality elements are put into a button, we can change it into a worn one by finger push to express its frequent use.Take another example, we experience not only real paper quality like a shopping catalog, but feeling when we turn in a page, feeling of finger-marked page. These quality factors change on a repetitive acting and a flow of time, and offered the different Tactile User Experience factors to users. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.5 Examples of Quality Sense Application in the Internet Shopping Mall 2) Weight Sense Weight Sense is the degree of weight or worthy. To have viewers feel heavy, light, many or few contents, and thick, we use the resistance, change the size, fill up the objects, and sink the cover, disparity of the curving cover and the height. For instance, loading the data and expressing the shopping mall cart, we expressed differently by that sink the cover due to its quantities. Another example, as dragging a purchasing item with mouse, we are aware intuitionally of object's worthy and importance as to express feeling of dragging differently without opening or by that. Users recognize the circumstances with them. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.6 Examples of Weight Sense Application in the Internet Shopping Mall 3) Temperature Sense Heat Sense is a feeling of temperature. To have the users feel hot, cool, and high or low on basis of passing time, we use the change of color and the form of heat generation. For example, according to the number of visiting hits or purchase popularity, we express the effects that icon gets the fire or cooling when mouse rolls over the objects. Users are easily aware of the purchasing degree rather using the activation than a quantitative expressing of some numerical value, a purchasing popularity, or the value of visitors. Another example, when users keep contact on the any site or web page, we express the radiating effects on monitor factors. In this way, we transmit the temperature sense to users without numerically appearing the how it takes. Therefore, these monitor elements prevent users from going on an indiscreet shopping spree. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.7 Examples of Heat Sense Application in the Internet Shopping Mall 4) Movement Sense Movement sense means a feeling of moving objects. Movement sense is utilized the mouse pointer, shaking the browser, and bumping to express the consciousness, delight, surprise, and attention. On the Internet shopping mall, when users roll over the goods that are bought or interested before, we transmit the delight and affection with the shaking effects. Through these effects, users are easily aware of purchasing and interested goods before. Another example, when users make an error or mistake of clicking in a member registration or a credit card number, we transmit definitely the attention and consciousness with effects of throwing down the tools. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.8 Examples of Motion Sense Application in the Internet Shopping Mall The table below shows the Tactile User Experience factor. <Tablel.> Tactile User Experience in the Web Site ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) 5.2. Discovery and Discussion Users expect the increase of play through the application of Tactile User Experience factors in the Internet shopping mall with the most excited experience among various situations. This increase of play stimulates consumption in Internet shopping mall, and expect both new experience and effect of revisiting. By designing the tactile factors with consumer active model, web site offer various, fluent stimulus of senses to users who use the Internet shopping mall. Thus, the play on the web site expands its meaning, not only through the stimulus of visual and auditory sense, but also user experience through the stimulus of tactile sense. However, in an easy application of Tactile User Experience factors, we research and discuss continuously about Internet shopping mall and other web sites designed for various purposes. 6. The Experiment of User Response 6.1. Purpose This experiment has three purposes. First, we research the real sense through the model web sites using Tactile User Experience and then analyze emotional images in a qualitative method. Second, we cross-examine between the situation of user's cognition and the situation of designer's intention. Third, we analyze the increase of play as user's satisfactions through the model Internet shopping mall. 6.2. Hypothesis and Process of Experiment 1) Hypothesis This experiment is about user's response in Internet shopping mall using Tactile User Experience factors. So the hypothesis is that the web site using Tactile User Experience enhances the user's satisfaction and transfers more intuitive information. 2) Design of the Model Web Sites This study designed the model web site focused on the movement sense and temperature sense among the factors of Tactile User Experience. First model web site (M1) Using the factor of movement offers the mouse pointer that embodies the different movement at each menu and offers the Tactile Interface based on the number of user's participation and relation grades. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.9 The Model Web Site (Ml) using the Factor of Movement Sense Second model web site (M2) embodied that the tool hits immediately as user's errors and offers the intuitive consciousness and attention. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.10 The Model Wed Site (M2) using the Factor of Movement Sense Third model web site (M3) is designed to the changeable mouse pointer and grades of heat generation in surrounding as user's participative grades and active grades of communities in online shopping mall using the factor of temperature. This offers the intuitive circumstantial cognition as the change of color and generation of heat. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.11 The Model Web Site (M3) using the Factor of Temperature Sense 3) Method of Experiment The users, 10 people, who use the Internet very often (a using period of Internet: over 1 year, using Time: over 3 hours a day) participated in the experiment and they used the each model web sites freely and then we had the intensive interview with them and had them answer some questionnaires. The results are based on the analysis of the user responses. 7. Result Analysis 7.1. Analysis of User Emotion First of all, we suggested that the users could choice an adjective among the 16 adjectives feeling the emotion after use the web site. The results are 'amusing' 23.0%, 'surprising' 23.0% in M1, 'surprising' 30.8%, 'absurd' 26.9% in M2, 'amusing' 34.6%, 'lively' 23.0% in M3. It means that the web site using Tactile User Experience factors transmits information to users through more intuitive attentlion as causing the emotion like 'amusing', 'surprising', 'absurd', or 'lively". 7.2. Analysis of Transmission Senses We analyzed what kind of sense Tactile User Experience factors stimulate. Among the senses, the response has shown evenly tactile sense as well as visual and auditory sense which stimuli directly. Especially the users using the model web site feel the visual + tactile (10%), auditory + tactile (10%), and visual + auditory + tactile (50%). The transmission of information records up to 70% through Cross-Modal Transfer, from visual and auditory sense to tactile sense. ◁그림 삽입▷(원문을 참조하세요) Fig.12 The Response of Senses in Model Web Site 7.3. Analysis of Suitability of Information Transmission in Circumstantial Cognition This table below resulted from a comparative analysis between circumstances of user's cognition in the web site and circumstances of designer's intention. ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) Table2. Results in Suitability of Information Transmission in Circumstantial Cognition The numerical value of response, which is 'Very Good' or more to information and circumstantial cognition in model web sites, Is 79.9%, and this result means that Tactile User Experience factor is able to help to design more intuitive interface in the aspect of efficiency. 7.4. Analysis of a Degree of Satisfaction as Experiences This result is analysis about users' positive emotion and feeling when they make use of the web site using Tactile User Experience factors. ◁표 삽입▷(원문을 참조하세요) Table3 Results in a Degree of Satisfaction as Experience The number of users who feel positive emotion after using the model web site is up to about 80%. Therefore, Tactile User Experience factors affect positively to the users' experience and increase users' satisfaction. 8. Conclusions and Further Research We've defined the meaning of user experience and covered the result of other research and then analyzed Tactile User Experience and its characteristics. As applying these Tactile User Experiences to the Internet shopping mall, we've tried to lay groundwork for the basic research on intuitive play increase in web sites. The result is that intuition needs the experience through Experimental cognition and Reflective cognition, and the experience is categorized into such as Learning, Situated identification, and Interaction. The increase of play through Tactile User Experiences on the web sites stands on the basis of experiences and Cross-Modal Transfer. The application of these Tactile User Experience factors helps users' increase the intuitive play, effective information transmission, and improvement of skillful communication. In the future, improving the input and output of devices, we expect the research about not the tactile experience with Cross-Modal Transfer but direct tactile experiences. Nevertheless, without the expensive equipment or special change of interface, we definitely expect effective results through possessed equipment and environment offering these tactile experiences. Continuously, the research, users' responses in web sites using Tactile User Experience factors, is First, it brings about the intuitive emotion and is able to transfer experiences through Cross Modal Transfer. Second, it helps the effective transmission of Information through the intuitive interface. Last, it transfers positive experiences to users and increase play as increasing the satisfaction. Consequently, we will research other factors like quality and weight sense of Tactile User Experience and other fields of web sites as well as Internet shopping mall.

웹트래픽 분석을 이용한 공공도서관 웹사이트 개선방안에 관한 연구

강문실 중앙대학교 대학원 2022 국내석사

With the spread of COVID-19, It is necessary to check the importance of the public libraries’ websites that users have encountered in the non-face-to-face era. Measuring and evaluating the degree of use of the library's main web content, and examining what menus people are interested in using are also important. The purpose of this study, in this vein, is as follows. Although the public library website is a virtual space, it should effectively perform social roles such as reading promotion, knowledge service, and cultural support for residents. Therefore, grounded on the analysis of web traffic of users visiting public library websites, this study found points to improvements and suggested ways to invigorate the existing public library websites so that they can provide more efficient and improved information services. This study was conducted with A public library located in Seoul. The analysis was based on web traffic data for 3 months, from August 1 to October 31, 2021. For data analysis, Google Analytics and Growth Hacking, which IT startups employ for recent web traffic analysis techniques, were used. The demographic status, national/regional status, status by access media, inflow channels, and keywords were analyzed. In addition, this study analyzed popular pages frequently accessed by users as well. In the library website, library catalog search, intro page, my library menu (intralibrary loan, reservation, book loan), cultural event, and login page were top popular pages. In addition, to analyze the flow of user behavior and bounce path on the library website, four major library services (library catalog search, member registration, reading and cultural program application, online book curation service) were defined by growth hacking funnel analysis. Then this study conducted an in-depth analysis of the inflow rate and bounce rate by stage; the analysis results and improvement plans are as follows. Searching the library catalog, 43.89% of users on the library website access the website to see the library's collections and to do related application tasks (book reservation, interlibrary loan, books of interest, and requesting books). Looking at the membership registration process, 1.63% of the users tried to join the library website. During the membership registration process, there were many churning users at the member type selection and identity verification page; only 1.04% completed the membership registration process. Therefore, there is a need for an improvement plan that guides new users through the entire process of membership registration, minimizing the bounce rate, and providing the benefits and advantages of registration as well. In addition, considering that many new members are in their 20s and 30s and come through social services, it can be effective to increase the influx of new members by engaging in SNS activities such as Instagram and YouTube, targeting the younger generation. Looking at the reading and cultural event program, 5.52% of users checked the program. Only 0.93% checked the event brochure and registered for the event. When uploading the reading and cultural event program web brochure, if SEO (search engine optimization), which allows search words to be exposed in the search robot engine by entering alt text and hashtags in the body, is used, the inflow rate will be increased and the promotional effect of reading culture events will be improved. Looking at online book curation, only 0.53% of users click on the online book curation menu. The usage rate is very low; 0.08% read reviews of books recommended by librarians. When uploading content such as books recommended by librarians or online book curation, conducting events such as reading quizzes and online post-reading activities related to the book were proposed. Also, for Public Library A, the mobile user rate was high, but the bounce rate was higher than the average, and the duration rate was below the average. Therefore, it is necessary to improve and optimize the pages for mobile users. This study proposed a UX design of display screen that improves the user experience by improving the problems of the current mobile screen. Per the recent transition to the smart era, information users through portable media such as smartphones and tablet PCs are increasing day by day. Therefore, this study also confirmed the necessity to prioritize the mobile screen strategy when designing, maintaining, and repairing the library website. Based on the abovementioned results, it was suggested that the public library's web traffic data is useful for user-centered website design and construction. In addition, this study is meaningful in that it obtained insights on improvement strategies based on the measured data, and suggested the direction of improvement to activate content promotion strategies and website use. 코로나19 확산으로 비대면 시대에 접한 공공도서관의 웹사이트 중요성을 확인하고 도서관이 주력하는 웹 콘텐츠의 활용 정도와 이용자들이 관심을 가지고 이용하는 메뉴가 무엇인지 측정하고 평가할 필요성이 대두되었다. 가상 공간이지만 공공도서관 웹사이트가 지역주민들에게 독서진흥과 지식서비스, 문화적 지원 등의 사회적 역할을 효과적으로 수행하기 위해서 공공 도서관을 방문한 이용자의 웹 트래픽 분석을 기반으로 기존의 공공 도서관의 웹사이트가 보다 효율적인 정보 서비스 및 개선된 서비스를 제공할수 있도록 개선 사항을 찾고 활성화 방안을 제안하는데 연구의 목적이 있다. 본 연구는 서울에 위치한 A 공공도서관을 대상으로 하여 2021년 8월 1일에서 10월 31일까지 3개월간의 웹트래픽 데이터를 기반으로 구글 애널리틱스와 최근 IT스타트업에서 웹트래픽 분석기법을 위해 사용하는 그로스해킹을 이용하여 데이터를 분석하였다. 공공도서관의 인구학적 현황과 국가, 지역적인 현황, 접속 매체별 현황, 유입 채널과 유입 키워드를 분석하였고 이용자들이 자주 접근하는 인기 페이지에 대한 분석을 진행하였다. 도서관 웹사이트의 인기 콘텐츠는 자료검색, 도서관초기화면, 내서재(상호대차, 예약, 대출)의 신청현황보기, 문화행사, 로그인이 상위 인기 페이지로 조사되었다. 추가적으로 도서관 웹사이트에 이용자 행동 흐름과 이탈 경로를 분석하기 위해서 도서관에서 주력으로 서비스하는 자료검색, 회원가입, 문화행사신청, 온라인 북큐레이션 서비스의 4가지의 업무를 그로스해킹 퍼널 분석으로 정의하여 단계별 유입율과 이탈율을 심층적으로 분석하였으며 분석 결과와 개선 방안은 다음과 같다. 자료검색은 도서관 웹사이트에서 43.89%에 해당하는 이용자가 도서관의 소장 자료 검색과 그와 관련된 신청업무(예약, 상호대차, 관심도서, 희망도서)를 위해서 웹사이트에 접속하는 것을 확인할 수 있었다. 회원 가입 과정은 신규회원 가입을 시도하는 비율은 전체의 1.63%였고, 회원 가입 과정에서 회원 종류 선택과 본인 인증에서 많은 이탈이 발생하여 전체 중 1.04%만이 회원 가입을 완료하는 것으로 확인되었다. 신규 이용자들에게 회원 가입에 대한 전체 프로세스를 안내하여 이탈율을 최소화하고, 회원가입을 통해 얻을 수 있는 혜택과 이점을 제공하는 개선안이 필요한 것으로 분석되었다. 또한 20~30대와 소셜 유입을 통한 신규 회원가입이 높은 점을 착안하여 젊은 세대를 기반으로 인스타그램과 유튜브 등의 SNS 활동을 활성화한다면 신규 유입을 증가하는데 효과적인 방안이 될 수 있을 것이다. 독서 문화 행사 프로그램은 웹 이용자의 전체 이용자 중 5.52%가 문화행사 프로그램을 확인하며 그 중의 0.93%만이 행사 브로슈어를 보고 즉시 신청하는 것으로 확인되었다. 문화행사 프로그램의 웹 브로슈어를 업로드시 대체 텍스트(alt text)와 해시태그 등을 본문에 입력하여 검색 로봇 엔진에 의해서 검색어가 노출될 수 있도록 하는 검색 최적화(SEO, search engine optimization) 전략을 활용한다면 유입율과 함께 독서문화 행사 홍보 효과를 촉진 및 개선할 수 있을것으로 기대된다. 온라인 북큐레이션의 경우는 전체 이용자 중의 0.53%만이 온라인 북큐레이션을 클릭하며 그 중에서 도서의 사서추천 평을 읽는 이용자는 0.08%에 그쳐 매우 저조한 이용율을 보였다. 사서 추천 도서나 온라인 북큐레이션의 콘텐츠 게시시 해당 도서와 연관된 독서 퀴즈, 온라인 독후 활동 등의 이벤트를 진행하여 활성화 하는 방안을 제안하였다. 또한, A 공공도서관의 경우 모바일 이용율은 높으나 이탈율이 평균보다 높고, 체류율은 평균 이하로 측정되어 모바일 이용자에 대한 화면 개선과 최적화 방안이 필요한 것으로 나타났다. 현재 모바일 화면의 문제점을 개선하여 사용자 경험을 높이는 UX 화면을 제안하였으며 최근 스마트 시대로의 변화에 따라 스마트폰, 태블릿PC 등 포터블 미디어를 통한 정보 이용층이 날로 증가되고 있기 때문에 도서관 웹사이트의 설계 및 유지, 보수 시 모바일 화면 전략을 최우선으로 하는 필요성도 확인하였다. 위의 연구를 기반으로 공공도서관의 웹트래픽 데이터가 이용자 중심의 웹사이트 설계와 구축을 마련하는데 유용한 데이터로 활용성이 있음을 제시하였으며 측정된 데이터를 기반으로 개선 전략의 인사이트를 얻어 콘텐츠에 대한 홍보 전략과 웹사이트 이용을 활성화하는 개선 방향성을 제시했다는데 연구의 의의가 있다고 할 수 있다.

웹사이트 개발 방법론에 관한 연구

김기영 연세대학교 대학원 2003 국내석사

본 연구에서는 국내 기업의 웹사이트 개발 기업을 대상으로 웹사이트 개발시 문제가 되는 현안을 파악하였고, 현업에서 사용하는 다양한 웹사이트 개발 방법론을 수집하여 비교하였다. 연구 결과, 방법론 사용이 프로젝트에 미치는 영향, 웹사이트 프로젝트 위험요소, 그리고 이용성 테스트에 관하여 의미 있는 현상을 도출할 수 있었다. 첫째, 통계분석 결과 방법론 사용이 프로젝트에 미치는 영향에 있어서 대분의 웹사이트 개발 기업들은 CBD방법론을 적용하여 개발한 in-house 방법론을 사용하고 있었으며 방법론에서 사용하고 있는 기법(techniques)은 특정한 기법을 사용하기 보다는 필요한 기능 위주로 적용하여 사용하고 있었다. 방법론의 적용이 웹사이트 프로젝트 성공에 긍정적인 영향을 미치는지에 대하여 방법론의 개수와 예산초과율, 기간초과율 각각의 상관관계를 조사한 결과 다양한 방법론을 적용 할수록 예산 초과율과 기간초과율이 증가하는 것으로 나타났다. 그리고 프로젝트 예산을 초과한 기업과 초과하지 않은 기업의 방법론 사용개수와 종류를 조사하여 본 결과, 초과한 기업들이 초과하지 않은 기업보다 방법론의 사용개수와 종류가 다양함을 알 수 가 있었다. 또한 예산비용을 초과하지 않은 2개 기업을 대상으로 인터뷰한 결과, 개발하고자 하는 환경에 적합하게 개발된 방법론이 프로젝트의 기간과 비용을 감소시키는데 있어서 가장 큰 요인으로 나타났다. 웹사이트 환경에서의 방법론(methodology)과 기법(techniques)의 적용은 어느 정도 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났지만, 방법론과 기법의 일방적인 사용보다는 특정 개발환경에 맞는 방법론을 적용하는 것이 효과적이며, 다양한 기능 위주의 기법을 선택하여 사용하기보다는 노하우가 축적된 방법론과 기법의 일관성 있는 사용이 효과적인 것으로 나타났다. 이는 웹사이트 개발을 위한 범용적인 개발 방법론과 기법이 아직 존재하지 않음을 보여주고 있다. 둘째, 전통적인 환경에서의 위험요소와 웹사이트 환경에서의 위험요소를 비교분석한 결과 일치되지 않는 웹사이트 프로젝트 위험요소들의 특징을 보면 "소프트웨어 테스트와 디버깅 어려움 혹은 지연", "시스템 개발 방법론의 부족", "시스템개발 기법의 부족" 등 웹 환경에서 현재 문제가 되는 현안들임을 알 수 가 있다. 앞서 방법론의 적용이 프로젝트에 미치는 영향에서, 현재 웹사이트를 구축하는 기업들이 범용적인 방법론과 기법의 부재 속에 프로젝트 실패 위험에 노출되어 있음을 알 수가 있다. 또한 일치되지 않는 웹사이트 프로젝트 위험요소는 사용자 인터페이스 디자인에 관한 요소로써 전통적인 환경에서 크게 다루어지지 않은 현안들이 나타고 있음을 알 수가 있다. 기업들은 기존의 전통적인 환경의 관리적인 프로젝트 위험요소를 고려해야하지만 웹사이트 구축시 새롭게 부각되고 있는 웹사이트 프로젝트 위험요소들 즉, 범용적인 방법론과 기법의 부재로 인한 위험요소와 디자인 측면의 위험요소, 웹사이트 테스트에 관한 위험요소들을 고려해야할 것으로 본다. 셋째, 기존 선행연구에서 대부분 테스트 단계에서 이용성테스트 수행과 평가단계를 정의하고 있으며, 실제 사례연구에서도 개발 추진전략과 요구사항, 분석 및 설계단계에서 프로토타이핑 기법을 통하여 이용성 테스트를 수행하고 있는 것으로 나타났다. 웹사이트 개발 기업들은 개발 단계별로 주요 수익의 원천이 되는 외부사용자를 대상으로 한 이용성테스트를 고려해야 할 것으로 본다. Most internet firms have gone into bankruptcy because of weak business model and other causes. The reason why internet firms go into bankruptcy can be given an outline of two things. The one is weak business model and the other is unsuitable web site design. However, pervious research on internet business has focused on the success factor analysis of B2C market and the result measurement on the instruction of EDI of intial forms. Recently, internet business model analysis and web site evaluation forms are showed to level of standard, but research on web design methodology that can catch the opportunity of internet business and systematically reflect business model is insufficient condition. Therefore, the purpose of this study is to understand issue become a problem during web site development for web site development company of domestic firms and to compare and collect various web site development methodology. The notable results from this study include: (1)It is showed up that it is effective to apply methodology fitted to specific development environment rather than to apply one-sided methodology and various function-centered techniques choices. (2) Internet development firms to develop successfully must consider risk factors caused by nonexisting comprehensive methodology and techniques, external and internal users requirement being not reflected, and not fulfilling usability test to be feedback their requirement during web site development (3) Internet development firms should fulfill usability test and evaluation for external user at all phases of web site development.

지방자치단체 웹 사이트의 운영성과에 영향을 미치는 요인들에 관한 연구

송조호 계명대학교 대학원 2008 국내박사

지방행정이 주민생활에 밀착되기 위해서는 무엇보다 행정 서비스 접근의 편리성이 제고되어야 하며 현재 수행하고 있는 행정 서비스가 주민 밀착형 서비스로 진화하기 위해서 자치단체 업무의 혁신이 필요하다. 이러한 행정의 패러다임을 전환을 통해 변동하는 사회에 적응할 수 있는 변동대응능력과 지향적이고 혁신적인 행정의 패러다임을 확보하여 정책경영의 효율성을 구현하기 위해서 지방자치단체에서는 새로운 정보기술을 활용한 공공고객관계관리 행정의 도입은 필연적이고 효과적인 방안이다. 이러한 관점에서 본 연구에서는 지방자치단체에서 보유한 웹 사이트를 통하여 이루어지고 있는 행정서비스와 고객과의 관계를 어떻게 향상시키고, 이러한 웹 사이트의 특성들은 웹 사이트를 이용하는 고객들이 얼마나 만족하고 신뢰하는 가에 있어서 어떠한 영향을 주고, 이용고객의 만족정도와 신뢰성향은 재이용의도에 영향을 미치는 요인들이 무엇인가를 규명하는데 초점을 두고 연구를 실시하였다. 실험을 통해 도출된 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 웹 사이트의 특성들과 고객만족과의 관계에 있어서는 정보품질과 서비스품질은 유의한 영향을 미치고, 이미지과 시스템품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으며, 고객신뢰와의 관계에서는 이미지과 시스템품질이 유의한 영향을 미치고, 정보품질과 서비스품질은 유의한 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, 웹 사이트의 특성들과 고객의 지각된 가치와의 관계에 있어서는 모든 웹 사이트의 특성이 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났지만, 이미지 특성은 고객의 지각된 가치에 부(-)의 영향력을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 웹 사이트의 특성에 대한 고객의 지각된 가치는 고객만족과 고객신뢰에 유의한 영향을 미치고, 고객만족은 고객신뢰와 재이용의도에 유의한 영향을 미치고, 고객신뢰는 재이용의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 웹 사이트의 운영성과와 관련된 이론변수와 측정변수들과의 관계에서는 ‘정보품질’이라는 이론변수가 고객만족에 가장 큰 영향을 미치고 있으며, 고객신뢰에서는 ‘시스템품질’, 지각된 가치에서는 ‘서비스품질’, 재이용의도에서는 ‘고객신뢰’라는 측정변수가 가장 큰 영향을 미치고 있었다. 본 연구의 향후 논제와 지방자치단체의 공공고객관계관리 정책에 대한 제언은 다음과 같다. 첫째, 지방자치단체 웹 사이트의 특성요소들 가운데 이미지 특성은 매개변수인 “고객의 지각된 가치”에 대해서 부(-)의 영향력으로 작용되었다는 것이다. 둘째, 지방자치단체의 외부고객인 주민에게 행정서비스를 제공하는 내부고객과 외부고객과의 관계를 다루는 PCRM에 관한 많은 연구가 필요하다. 셋째, 지방자치단체의 고객관계관리측면에서 이루어지는 행정업무서비스의 개발이다. 향후 지방자치단체에서는 내부고객에게 지속적으로 고객관계관리 개선에 대한 교육을 진행하여 고품질의 고객만족 행정서비스가 제공될 수 있게 지역특색에 맞는 공공고객관계관리의 행정업무를 다양하게 개발하고, 개발된 행정업무에 가장 적합한 IT기술을 적용하여 행정서비스를 제공하는 전략이 필요하다. 끝으로 급변하는 행정환경의 흐름에 맞추어 지방자치단체에서도 웹 사이트를 구축하여 운영함에 있어서 하루가 다르게 변하는 고객들의 니즈에 맞추어 고객관계관리의 관점에서 개인화되고 보다 나은 행정서비스를 제공하고 지속적인 고객유지에 가장 적합한 고객관계관리서비스를 할 수 있는 정보시스템으로 발전할 수 있는 방향에 대한 기초 자료를 제공하는데 연구목적이 있다. Many organizations utilizes the web sites to communicate with consumers, to communicate among one another, and to streamline their in-house processes. Experienced users of the web are likely to overcome most design shortcomings to achieve the purpose for which they visited the site. However, the web designer needs to make sure that the site achieves the client's objective for commissioning the development. As change of web environment has made effects to the public sector, especially to the local government, which is one of the most challenging fields in public environments. To evaluate the practical usage and the efficiency of web sites in the local governments, this study analyzed effect of determinants on the operating results of local governments' web sites. The result showed that the web site of sample local governments has deficiencies in the most IT fields. However, this kind of result has the differences among the various factors. In addition, it is required that the local governments need to made efforts in upgrade of IT and web site through the collecting of citizen opinions.