어린이 학부모를 위한 공공도서관 웹사이트 정보 접근성 분석

엄해인 숙명여자대학교 대학원 2026 국내석사

공공도서관 웹사이트는 이용자가 도서관 서비스에 접근하는 주요 창구로, 어린이서비스 영역에서는 학부모가 자녀를 대신하여 정보를 탐색하고 판단하는 실질적인 정보 이용 주체로 기능한다. 그러나 학부모를 독립적인 이용자 집단으로 설정하여 웹사이트의 정보 접근성을 정보구조 관점에서 분석한 연구는 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 공공도서관 웹사이트의 정보 제공 실태와 이용자의 인식을 분석하고, 정보 접근성 향상을 위한 개선 방향을 제시하고자 하였다. 연구의 방법은 다음과 같다. 첫째, 어린이서비스 이용 건수 상위 32개 공공도서관 웹사이트에서 도출된 191건의 정보를 대상으로 매트릭스 분석을 실시하여 정보 유형, 정보 요구 유형별 분포, 그리고 정보 접근성을 지적 접근에 해당하는 레이블링과 물리적 접근에 해당하는 메뉴 단계(Depth)의 두 측면에서 분석하였다. 둘째, 영유아 및 초등 저학년 자녀를 둔 학부모 42명을 대상으로 온라인 폐쇄형 카드소팅을 실시하여 이용자가 도서관의 정보를 어떻게 범주화하는지를 분석하였다. 분석 결과, 정보를 충분히 제공하면서 메뉴명의 모호성도 나타나지 않은 도서관은 32개관 가운데 한 곳에 그쳤으며, 정보의 양이 비슷하더라도 이용자가 그 정보를 발견할 수 있는지는 도서관에 따라 달랐다. 학부모를 대상으로 한 정보는 양적으로 부족할 뿐 아니라 상당수가 프로그램 신청 절차를 안내하는 데 그쳤으며, 학부모 자신의 양육을 지원하는 정보는 10건(5.2%)에 불과하였다. 카드소팅 결과, 이용자는 도서관이 제공하는 정보를 도서관의 메뉴 체계와 다르게 인식하고 있었으며, 도서관 내부에서 통용되는 사업명은 정보 탐색의 초기 단계에서 장벽으로 작용하였다. 또한 웹사이트에서 배치가 엇갈린 항목에서 이용자의 판단 또한 갈리는 양상이 확인되었다. 이상의 결과를 종합하면, 학부모가 필요한 정보에 도달하지 못하는 데에는 두 가지 원인이 있다. 하나는 도서관이 학부모를 어린이서비스의 이용자로 상정하지 않아 학부모 대상 정보가 양적으로 적고 여러 메뉴에 흩어져 있으며 도서관 내부의 언어로 이름 붙여진다는 점이며, 다른 하나는 도서관이 정보를 제공하는 방식이 자료와 프로그램이라는 두 가지 형태에 기반하여 학부모가 웹사이트에서 즉시 확인하고 활용할 수 있는 형태의 정보가 확인되지 않는다는 점이다. 이에 본 연구는 다음과 같은 개선 방향을 제안하였다. 첫째, 학부모를 독립적인 이용자로 설정하여 정보구조에 반영해야 한다. 둘째, 도서관 내부의 사업명을 일반 이용자의 언어로 교체해야 한다. 셋째, 복합적인 성격을 가진 정보는 복수의 경로에서 접근할 수 있도록 해야 한다. 넷째, 자료와 프로그램이라는 기존의 제공 형태를 넘어 학부모가 웹사이트에서 즉시 활용할 수 있는 형태의 정보를 마련해야 한다. 본 연구는 학부모를 공공도서관 웹사이트의 독립적인 이용자 집단으로 설정하고, 정보 제공 현황과 이용자 인식을 함께 분석함으로써 도서관의 정보구조와 이용자의 판단이 어긋나는 지점을 구체적으로 확인하였다는 점에서 의의가 있다. Public library websites serve as a primary gateway through which users access library services. In the domain of children's services, parents function as the actual information users, searching for and evaluating information on behalf of their children. However, no prior study has examined the information accessibility of public library websites from an information architecture perspective by treating parents as an independent user group. This study therefore analyzed how public library websites provide information for parents and how users perceive that information, in order to propose directions for improving information accessibility. The research methods are as follows. First, a matrix analysis was conducted on 191 information items collected from the websites of 32 public libraries with the highest volume of children's service use, examining information types, the distribution of parents' information needs, and information accessibility in two dimensions—labeling as intellectual access and menu depth as physical access. Second, an online closed card sorting study was conducted with 42 parents of infants, toddlers, and lower-grade elementary school children to examine how users categorize library information. The results are as follows. Only one of the 32 libraries both provided a sufficient volume of information and showed no ambiguity in its menu labels, and even among libraries offering comparable amounts of information, whether users could actually locate that information varied considerably. Information for parents was not only limited in quantity but largely confined to guidance on program registration procedures, with only 10 items (5.2%) supporting parents' own caregiving. The card sorting study showed that users perceived library information differently from the way libraries had organized it in their menus, and program names specific to individual libraries acted as a barrier at the initial stage of information seeking. Items that libraries placed inconsistently across different menu categories were also the items on which users' judgments diverged. These findings point to two distinct causes of parents' difficulty in reaching the information they need. First, libraries do not regard parents as users of children's services, and as a result, information for parents is limited in quantity, scattered across multiple menus, and labeled in the library's internal vocabulary. Second, libraries provide information through two established forms—collections and programs—so that no information was found in a form that parents could consult and use directly on the website. This study proposes the following directions for improvement. First, parents should be established as an independent user group and reflected in the information architecture. Second, internal program names should be replaced with language familiar to general users. Third, information with complex characteristics should be made accessible through multiple paths. Fourth, libraries should move beyond collections and programs as the sole forms of information provision by offering information that parents can use directly on the website. This study is significant in that it treats parents as an independent user group of public library websites and, by analyzing both the provision of information and users' perceptions, identifies the specific points at which libraries' information architecture diverges from users' judgments.

중소기업 인공지능 내재화를 위한 데이터세트 구축 자동화 시스템 개발 연구

장진호 한성대학교 지식서비스&컨설팅대학원 2026 국내석사

전 세계 산업 분야에서 인공지능 기술의 활용이 급증하고 있다. 인공지능 기술은 사람이 하는 일의 일부를 대신해 주는 도구에 머물지 않고 조직의 운영 구조와 판단 체계를 스스로 학습하고 개선하는 지능형 운영시스템으로 빠르게 발전하고 있다. 산업 분야와 직무에 따라 인공지능 기술 사용 수준에 차이가 있겠으나, 인공지능 기술을 내재화(內在化)한 기업과 그렇지 않은 기업 간의 격차가 크게 벌어지고 있다. 인공지능 전환(AX)과 활용은 비즈니스 환경에서 기업의 생존을 결정하게 될 것이 틀림없다. 인공지능 기술 내재화를 위해 우리 중소기업은 무엇을 준비하면 좋을까? 인공지능 기술 내재화는 인공지능 운영에 필요한 지식과 기술 경험을 조직 내부에 축적하여 외부 의존도를 낮추고 자체 관리 및 발전 역량을 갖추는 과정이다. 연구자는 중소기업이 지금 시작할 수 있는 인공지능 내재화의 시작점은 데이터와 정보의 축적, 즉 인공지능 학습을 위한 지식의 내재화가 인공지능 전환을 위해 해야 할 일이라고 판단했다. 중소기업의 재직 근로자는 필요할 때 언제든지 인공지능 도구를 활용할 수 있는 역량을 확보해야 하고, 중소기업은 이때 조직의 목표 달성에 필요한 데이터를 보유하고 있어야 한다는 의미이다. 이를 위해서는 항시 기업이 분석, 활용할 수 있는 최신 데이터를 자동으로 확보하여 보유할 수 있는 체계를 갖추는 것이 매우 중요하다. 이 연구는 가장 보편적인 데이터 확보 방식인 인터넷 웹사이트에 게시된 정보, 첨부파일 등 데이터를 수집하여 AI 활용을 위한 데이터세트로 저장, 보관하는 기능을 내재화할 수 있는 정보시스템을 구현하고 실제 동작시켜 실증결과를 제시하고 전문가 검토 등을 거쳐 시사점을 제시하였다. The application of artificial intelligence(AI) technology is rapidly surging across global industrial sectors. Rather than remaining a mere tool that substitutes for portions of human labor, AI is swiftly evolving into an intelligent operating system capable of autonomously learning and optimizing an organization's operational structures and decision-making frameworks. While the degree of AI utilization varies, a significant divide is emerging between enterprises that have internalized AI capabilities and those that have not. Undoubtedly, AI Transformation(AX) and its practical application will dictate corporate survival in the modern business environment. To achieve this AI internalization, what preparations must small and medium-sized enterprises (SMEs) in South Korea undertake? AI internalization is the process of accumulating the requisite knowledge and technical expertise for AI operations within an organization, thereby mitigating reliance on external resources and cultivating independent management and developmental capabilities. This study posits that the most actionable initial step for SMEs embarking on AX is the aggregation of dispersed data and information—fundamentally, the internalization of knowledge. Employees within SMEs must secure the competency to leverage AI tools on demand, while the organizations themselves must possess the requisite data to achieve their strategic objectives. To facilitate this, it is critical to establish a systemic architecture that automatically and continuously acquires up-to-date data, ensuring its availability for corporate analysis and application. Consequently, this research developed and implemented an information system designed to internalize the capability of extracting ubiquitous web-based data—such as website text and attached files—and structuring it into datasets for AI utilization. By demonstrating the operationalization of this system, presenting empirical results, and incorporating expert reviews, this study provides actionable implications for South Korean SMEs pursuing AI internalization.

경제정책 기관의 온라인 기록정보서비스 활성화 방안 연구

이은진 숙명여자대학교 대학원 2026 국내석사

Archival Information Services encompass all activities that connect records with users to meet their informational needs. As the internet has expanded the space of Archival Information Services online, institutional websites have become a primary channel through which users access and utilize records. Since economic policy directly affects individuals' daily lives across finance, fiscal affairs, and industry, ensuring access to the records of economic policy institutions is closely tied to the transparency of policy administration. However, a systematic assessment of how economic policy institutions actually operate their websites as Archival Information Service channels has yet to be conducted. This study aims to analyze the current state of online Archival Information Services provided by economic policy institutions, treating their websites as archives, and to develop recommendations for development. Drawing on the ARK (Archival Reference Knowledge) model (Duff, Yakel, Tibbo, 2013), four analytical dimensions were established: archives guidance, holdings composition and use, finding aid support, and outreach. Through a review of prior literature, 33 sub-elements were developed and applied to the websites of 70 institutions, including central banks, ministries of finance, and financial supervisory authorities from Financial Stability Board member countries. The findings are as follows. First, only 13 of the 70 institutions (18.6%) operated an identifiable archives section, indicating that institutional commitment plays a greater role in determining service levels than statutory obligations. Second, user-oriented navigational resources such as website use guides (8.57%) and subject research guides (5.71%) were offered by only a small number of institutions. Third, this low level of finding aid support is structurally linked to the lack of descriptive information about the records held by these institutions. Fourth, functional services such as reproduction request forms (0%) and reference service inquiries (2.86%) were rarely available, creating a disconnected user experience. Fifth, current communication channels including social media, newsletters, and chatbots are predominantly used for institutional promotion rather than for disseminating archival content or supporting record retrieval. Based on these findings, recommendations for development are proposed for each dimension. In the archives guidance dimension, scattered information on access procedures, restrictions, reference services, and copyright should be consolidated into a dedicated menu. In the holdings composition and use dimension, overview and descriptive information about holdings should be supplemented. In the finding aid support dimension, institutions should build navigational resources, introduce advanced search functions, and leverage chatbot and AI services to support record retrieval. In the outreach dimension, current communication channels should be leveraged for archival content distribution, and institutions should develop curated collections, publications, and oral history records. This study contributes to the field by quantitatively analyzing the state of online Archival Information Services among economic policy institutions and synthesizing best practices into practical recommendations. Future research is encouraged to broaden the scope of archival research across diverse economic sectors, examine users' information needs and behaviors, and conduct in-depth investigations into individual institutions' archival development processes. 기록정보서비스란 이용자의 요구를 충족시킬 수 있도록 기록과 이용자를 연결하는 모든 활동을 의미한다. 인터넷의 발달로 기록정보서비스의 공간이 온라인으로 확장되면서 기관의 웹사이트는 이용자가 기록에 접근하고 활용하는 주요 경로로 기능하게 되었다. 경제정책은 금융·재정·산업 전반에 걸쳐 개개인의 일상에 직접적인 영향을 미치므로 경제정책 기관의 기록에 대한 접근성 확보는 정책 운영의 투명성과 직결된다. 그러나 경제정책 기관의 웹사이트가 기록정보서비스 채널로서 실제로 어떻게 운영되고 있는지에 대한 체계적인 현황 파악은 충분히 이루어지지 않았다. 이에 본 연구는 경제정책 기관의 웹사이트를 아카이브 공간으로 상정하여 온라인 기록정보서비스 현황을 분석하고 활성화 방안을 도출하는 것을 목적으로 하였다. ARK(Archival Reference Knowledge) 모델(Duff, Yakel, Tibbo, 2013)에 기반하여 기록관 안내, 소장기록 구성 및 이용, 기록 탐색 지원, 아웃리치의 4개 분석 요소를 설정하고, 선행연구를 종합하여 33개 세부 분석 요소를 구성하였다. 이를 금융안정위원회(Financial Stability Board) 회원국의 중앙은행·재무부·금융감독기관 70개 기관 웹사이트에 적용하여 현황을 조사하였다. 현황 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 웹사이트에서 기록관 운영이 확인된 기관은 70개 중 13개(18.6%)에 불과하며, 법령상 의무보다 기관의 자발적 운영 의지가 서비스 수준을 좌우하는 주요 요인으로 나타난다. 둘째, 웹사이트 이용 가이드(8.57%)와 주제별 연구 가이드(5.71%)가 소수 기관에서만 제공되는 등 이용자를 위한 기록 탐색 안내가 전반적으로 부재하다. 셋째, 기록 탐색 지원이 전반적으로 낮은 수준에 그치는 것은 소장기록 기술 정보의 부재와 구조적으로 연결된 결과이다. 넷째, 사본 제공 신청(0%)·참고서비스 신청(2.86%) 등 기능형 항목 제공이 전반적으로 낮아 이용자가 기록 접근과 탐색 지원을 웹사이트에서 연속적으로 수행하기 어려운 단절 구조가 형성되어 있다. 다섯째, SNS·뉴스레터·챗봇 등 소통 채널과 기술 역량은 이미 갖추어져 있으나 기록정보콘텐츠 제공이나 탐색 지원으로 연결되지 않고 기관 홍보 위주로 운영되고 있다. 이상의 분석에 기반하여 요소별 활성화 방안을 도출하였다. 기록관 안내 영역에서는 분산된 이용 절차·접근제한·참고서비스·저작권 정보를 독립된 기록관 안내 메뉴로 통합해야 한다. 소장기록 구성 및 이용 영역에서는 소장기록의 시기 범위·유형·계층구조 등 개괄 정보와 생산자·상세기술 정보를 보충해야 한다. 기록 탐색 지원 영역에서는 이용 가이드·연구 가이드·용어집 등 안내 체계를 갖추고 브라우징·고급 검색·목록 반출 기능을 도입하며, 챗봇·AI 서비스를 기록 탐색 지원으로 연계해야 한다. 아웃리치 영역에서는 기존 소통 채널을 소장기록 콘텐츠의 배포 경로로 활용하고, 큐레이션·출판·구술기록 등 기록정보콘텐츠를 구축해야 한다. 본 연구는 경제정책 기관을 대상으로 온라인 기록정보서비스 실태를 정량적으로 제시하고, 우수사례를 종합하여 실무에서 참조할 수 있는 활성화 방안을 도출하였다는 점에서 의의를 가진다. 다만, 분석 범위를 거시경제정책 담당 기관으로 한정하였으므로 다른 경제 분야로의 확장, 이용자의 정보 요구와 이용 행태, 개별기관의 아카이브 구축 과정에 대한 심층 연구로 이어지기를 기대한다.

웹사이트를 활용한 음악 감상 교육

이하진 순천대학교 교육대학원 2007 국내석사

An adolescent period is important time to prepare moral character in human's developmental process. So, this period's musical knowledge or experience has more meaning to enhance individual's morality and quality of life as well as artistic experience. Now, our age is under going much changes by the development of internet. The internet which is started from military purpose network has gnawed into our lives by the appearance of www. The Internet which is started by this way has been recognized as a tool of new teaching- learning to students and also has made it possible to approach a new viewpoint about educational method. I studied the music appreciation education for students by the connection of this internet culture. At first, I investigated about general meaning and method of music appreciation education and searched the educational meaning which internet brings. Executed specific research based on such theoretical background, first searched music appreciation education that utilize internet search method. This is the method which students spontaneously access to internet, check various data, and utilize during instruction. Another method is the class method that utilize chatting function that is included to internet cafe site. It is the method that have open debate and offer various musical data by using internet cafe's chatting function. This teaching method is the instruction which has emphasis on students activities rather than teacher's instruction. More active teacher's research and labor is needed to progress these classes. Diffusion of information device, students' more active attitudes, teachers' endeavors will make it possible to have more various and newer music appreciation instruction.

웹사이트를 활용한 자기주도적 학습이 초등학생들의 학업성취도에 미치는 영향

심유진 청주교육대학교 교육대학원 2006 국내석사

웹사이트 UX/UI 특성이 소비자태도에 미치는 영향:무신사와 쿠팡 기업 사례

서민주 전북대학교 경영대학원 2026 국내석사

본 연구는 전문몰과 종합몰이라는 취급상품 유형에 따른 웹사이트 UX/UI 설계 특성의 차이를 분석하고, 이러한 차이가 소비자 태도에 미치는 영향을 규명하는 데 목적이 있다. 분석 결과, 전문몰은 비주얼 중심의 인터페이스를 통해 브랜드 경험과 개인의 취향 탐색을 강화하며, 커뮤니티와 리뷰를 기반으로 감정적 몰입과 상호작용이 활발하게 나타났다. 반면 종합몰은 단순하고 효율적인 구조를 통해 상품 탐색과 결제 과정을 신속하게 설계함으로써 실용적 만족과 합리적 소비 태도를 강화하는 특징을 보였다. 이러한 결과는 전문몰과 종합몰의 UX/UI 특성이 단순한 디자인 요소를 넘어 소비자의 정서적 반응과 행동을 형성하며, 구매 태도와 재방문 의도에 중요한 영향을 미치는 핵심 요인임을 시사한다.

초등음악 교수-학습을 위한 웹사이트 분석 연구

안주현 청주교육대학교 교육대학원 2007 국내석사

웹 사이트 유형별 색채 이미지 분석에 관한 연구

윤경숙 순천대학교 정보과학대학원 2008 국내석사

When various kinds of contents are developed in accordance with higher rate of Internet use to have quality conditions, added values can be elevated in genuinely strong power of Internet. As soon as visiting web site on Internet, men are invited to visit corresponding information web site by a variety of techniques and colors. The visual expression is thought to be important, and color plans of web designs play an important role. This is because the color decides on images of web design to transfer sense as an important element. The paper selected colors by each type of web site and investigated color images. The purpose of the paper is to classify local web sites by each type, for instance, identity, information/community, entertainment, shopping and learning, etc and to suggest directions of color image plan by each type of web site.

악성코드 감염 특성에 따른 웹사이트 위험도 분류에 관한 연구

이동영 상명대학교 경영대학원 2018 국내석사

인터넷 이용자 수는 지속적으로 증가하고 있으며, 동시에 웹사이트 를 통한 악성코드 유포가 주요 위협으로 등장하여 그로 인한 피해도 크게 증가하고 있다. 다양한 악성코드를 은닉하고 있는 웹사이트를 탐지하기 위한 방안으로 웹사이트 은닉 악성코드 탐지 시스템 등이 개발·운용되고 있으나 국내 모든 웹사이트를 분석하고, 탐지되는 악성코드에 대응하고 관리하는데 있어 시스템 및 인적자원 등의 한계가 존재한다. 따라서 본 논문에서는 효율적인 악성코드 은닉 웹사이트 관리 및 대응을 위한 방안을 제시하고자 한다. 이를 위해 실제 웹사이트 은닉 악성코드 탐지 결과를 바탕으로 악성코드가 탐지된 경유지 웹사이트의 감염 특성을 구분할 수 있는 변수를 개발·분석하여 그에 따른 위험도를 산정하였다. 3년 간 탐지된 경유지 웹사이트를 대상으로 악성코드 감염 특성을 4가지 변수에 따라 분석하였고 각각 위험도를 산정, 경유지별 최종 위험도를 도출하였다. 악성코드 탐지결과를 재가공한 경유지 웹사이트 별 위험도와 그 변화 추이 등의 분석결과를 이용하여 국내 웹사이트 별 위험관리 우선순위 부여 등 관리자 입장에서 웹사이트 관리·분석의 효율성 증대 및 보다 효과적인 조치를 기대할 수 있을 것으로 판단된다. 주요어: 악성코드, 웹사이트 위험도, 사이버 보안 The number of Internet users is continuously increasing, and with it, the spread of malicious code through websites. These various malicious codes have become a major threat as the damage caused by them is increasing. Although malicious code detection systems for websites are developed and operated, to ensure security it is necessary to analyze all websites in the country, and there are limits to resources. Therefore, in this paper, we propose a method for managing and responding to malicious code being distributed by infected websites. For this purpose, we developed a security risk analysis system based on the detection results of actual websites infected with malicious code. The characteristics of the infection were analyzed according to 4 variables and the risk was calculated and the final risk level was calculated for each landing site. Using the analysis results such as the risk level and the changing trend of waypoint websites that reprocess malicious code, we can provide insight for more effective management and analysis of infected websites for the website manager. Keyword: Malicious Code, Website Risk, Cyber Security

웹사이트 서비스 품질이 고객 만족에 미치는 영향 : 패밀리 레스토랑을 중심으로

정경희 청운대학교 정보산업대학원 2004 국내석사

본 연구는 패밀리 레스토랑이 운영하고 있는 웹사이트의 서비스 품질 요소와 실제 패밀리 레스토랑 방문시의 서비스 품질 요소를 파악하여 고객만족의 변수를 알아보고 재방문으로 이어질 수 있는 효과적인 웹사이트 운영이 될 수 있도록 하는데 있다. 연구 수행 방법은 서비스 품질과 고객만족, 웹사이트에 관련된 논문 및 학술지 등 각종 자료를 통한 선행 연구와 설문지 조사를 통한 실증연구를 병행하였다. 설문 조사는 서울에 거주하는 패밀리 레스토랑 이용자를 대상으로 실시하였으며, 수거된 설문지 300부를 분석자료로 사용하였다. 수집된 자료의 통계처리는 SPSSWIN 10.0을 활용하여 기술통계분석을 실시하였다. 패밀리 레스토랑 웹사이트의 서비스 품질 요소에 대한 인식도를 살펴본 결과, 웹사이트의 운영이 패밀리 레스토랑 매출향상에 영향을 미칠 것이라는 인식이 가장 높게 나타나 웹사이트 운영의 중요성을 인지할 수 있었다. 또한 웹사이트에서 제공되는 쿠폰 혹은 마일리지 등의 할인제도에 대해 긍정적인 인식을 하고 있음을 알 수 있었다. 패밀리 레스토랑의 서비스 품질 요소에 대한 인식도를 살펴보면, 패밀리 레스토랑의 실내 디자인 및 환경, 종업원의 친절성에 대해 높은 인식도를 보여 주었으며, 전반적인 서비스 품질 요소에 대해 긍정적인 생각을 가지고 있음을 알 수 있었다. 고객만족에 대한 인식도 부분에서 패밀리 레스토랑 종업원의 친절한 대응과 실내 외 환경 및 위생관리에 대한 만족도가 높게 인식되고 있음을 알 수 있었다. 대부분의 서비스 품질 요소에 대해 높은 인식도를 나타내고 있지만 지불한 가격에 대한 만족도는 낮게 인식되었다. 재방문 의도에 대한 인식도를 살펴보면, 패밀리 레스토랑의 분위기나 편리성, 서비스 제공 수준이 훌륭하여 재방문할 것이라는 항목이 높게 나타났으며, 웹사이트의 이용과 상관없이 패밀리 레스토랑을 이용하겠다는 인식도 비교적 높게 나타나 웹사이트 이용에 관한 흥미 요소와 유인책을 개발할 필요성이 제기된다고 할 수 있다. 패밀리 레스토랑 이용횟수에 따른 웹사이트 방문 평균횟수를 살펴보기 위하여 교차분석을 실시한 결과, 패밀리 레스토랑 이용횟수가 많을수록 웹사이트의 방문횟수도 많아지는 것으로 분석되었다. 웹사이트의 서비스 품질 요소와 고객만족과의 관계를 6개의 가설로 설정하여 검정한 결과를 종합하면 다음과 같다. 패밀리 레스토랑에서의 웹사이트 서비스 품질 요소에서 웹사이트를 통한 할인쿠폰, 마일리지, 상품안내 시스템과 웹사이트 게시판을 통한 신속한 대응성, 이용의 편리성이 고객만족에 의미 있는 요인이 되는 것으로 나타났다. 웹사이트의 서비스 품질 요소에서는 패밀리 레스토랑 웹사이트 이용의 편리성이 재방문 의도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 또한 웹사이트를 통한 할인쿠폰, 마일리지, 상품안내 시스템과 웹사이트 이용의 편리성이 패밀리 레스토랑 서비스 품질 요소에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 패밀리 레스토랑 서비스 품질에서는 서비스 품질의 우수성과 훌륭한 환경·위생 및 가격의 적절성이 고객만족에 중요한 요인이 되는 것으로 나타났으며, 서비스 품질의 우수성과 실내·외 디자인 및 환경의 우수성이 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 고객만족에서는 전반적인 서비스 품질과 메뉴 가격에 대한 만족이 재방문 의도에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 웹사이트가 효율적으로 운영되기 위한 개선방안을 제시하면 다음과 같다. 고객이 패밀리 레스토랑을 방문하고 불편이나 불만을 웹사이트를 통해 고지했을 때 신속하게 대응 할 수 있는 시스템이 필요하다고 할 수 있다. 또한 웹사이트를 통한 할인쿠폰, 마일리지를 이용하기 위해 패밀리 레스토랑을 이용하는 고객들이 많은 것으로 나타나 기존 고객은 물론 신규 고객을 창출할 수 있는 유인책에 신경을 써야 할 것이다. 기존 우수회원을 위한 고객 충성도를 높여주는 혜택이나 회원가입을 통한 신규고객을 오프라인 상으로 이끌어내는 강력한 유인책이 필요하다고 보여 진다. 이제 웹사이트의 운영은 기업의 정보뿐 아니라 즐겁게 자주 이용할 수 있는 흥미적인 요소가 요구되어지고 있다. 다양한 콘텐츠의 개발로 생동감이 넘치고 접속 방문자가 늘어가는 웹사이트가 만들어지기 위해서는 사용자 중심의 콘텐츠 개발이 이루어져야 한다. 따라서 나날이 빠르게 변화하는 고객의 심리와 기대 수준을 인식하고 고객 지향적 사고로 꾸준하게 유지 관리하는 노력이 필요하며, 이에 대한 방안을 모색할 수 있는 연구가 수행되어야 할 것으로 사료된다. This study examines the quality factors of web sites run by family restaurants in order to identify variables in customer satisfaction, and suggests how to operate effective web sites attracting more customers. The method is based on both previous research using various data and the surveys of actual customers. The survey was conducted with 300 visitors to family restaurants in Seoul and that data was used for analysis. The collected data was statistically analyzed using SPSSWIN 10.0. In the survey, there were three categories; visitors' perceptions, customer satisfaction, and customer's intentions to visit the restaurants again. From the analysis of the visitors' perceptions, running web sites is important to increase sales, and visitors are in favor of a discount system and they also think overall service quality factors for family restaurants important. From the analysis of the customer satisfaction, employee hospitality, interior and exterior environments, and sanitation are very critical. The survey showed that visitors were well aware of service quality factors, but they were often not satisfied with the price they paid. From the analysis of the customer's intentions to visit the same restaurants again, the atmosphere, convenience and high service quality are important. Visitors expressed their intention to visit the restaurants regardless of the use of web sites. It suggests that interesting factors and ways to attract visitors to web sites should be developed. In the cross-analysis, the more visits to family restaurants, the more visits to web sites. The summery of the correlation between service Quality factors and customer satisfaction is as follows : The discount coupons, mileage plans, menu descriptions and rapid response to customer's requests using the web sites combined with convenience of use are critical factors for customer satisfaction in terms of web site quality. The convenience of the web sites affects the intention to visit places again. The discount coupons, mileage plans, menu descriptions and the convenience of the web sites influence service quality factors at the restaurants. The high service quality, attractive environments, sanitary facilities and reasonable prices are key factors in customer satisfaction. The excellent service quality, the design of interiors and exteriors and overall atmosphere affect intention to visit the restaurants again. The overall service quality and satisfaction with the menu and the price influence the intention to visit family restaurants once again. Now, web sites require not only the company's information but also interesting factors to encourage more frequent use. It's necessary to be aware of ever-changing visitor desires and expectations, and to maintain web sites continuously with a customer centered orientation. To this end, this type of research should be conducted continuously.