요양보호사의 직무스트레스, 우울이 서비스 질에 미치는 영향 연구 : 직업정체성의 매개효과 중심으로

임소희 웨스트민스터신학대학원대학교 신학대학원 2025 국내박사

This study aimed to analyze the effects of nursing care workers’ job stress and depression on service quality and to examine whether occupational identity plays a mediating role in these relationships. Nursing care workers are core personnel in long-term care services for older adults, and although their psychosocial factors can directly and indirectly influence service quality, related research remains relatively insufficient. In particular, nursing care workers are frequently exposed to high levels of job stress due to excessive workload, poor working conditions, role ambiguity and more which may induce emotional anxiety and depression, ultimately lowering the quality of their interactions and services provided to the older adults. Accordingly, this study empirically investigated the effects of job stress and depression on service quality among nursing care workers and explored the mediating effect of occupational identity in this process, with the aim of suggesting directions for psychosocial interventions that can enhance service quality. The participants of this study were nursing care workers employed at long-term care institutions for older adults located in Seoul and Gyeonggi Province. Using a purposive sampling method, a total of 335 questionnaires were distributed, and 302 valid responses were ultimately used for analysis. The major variables included job stress, depression, occupational identity, and service quality. The collected data were statistically examined through descriptive statistics, correlation analysis, regression analysis, and mediating effect analysis. The analysis results showed that, first, job stress significantly differed according to education level, facility type, work experience, employment type, and health status. Depression, occupational identity, and service quality also demonstrated statistically significant differences depending on various sociodemographic characteristics. Second, job stress and depression showed negative correlations with service quality, whereas occupational identity showed a positive correlation with service quality. In particular, sub-factors such as role overload, role conflict, physical depression, and interpersonal depression were found to have negative effects on service quality. Third, the regression analysis revealed that both job stress and depression had significant negative effects on service quality. In addition, job stress was found to negatively influence occupational identity, and depression likewise exerted a negative effect on occupational identity. Fourth, the mediating effect analysis showed that occupational identity demonstrated a full mediating effect in the relationship between job stress and service quality, and a partial mediating effect in the relationship between depression and service quality. These results confirm that occupational identity functions as an important mediating variable in improving service quality. These findings suggest that the job stress and depression experienced by nursing care workers are not merely individual emotional states but are critical factors directly linked to the quality of service they provide. In particular, occupational identity functions as a key variable that buffers psychosocial burdens and enhances service quality, highlighting the need for organizational and institutional support to strengthen occupational identity among nursing care workers. By comprehensively analyzing the effects of psychosocial factors and occupational attitudes on service quality, this study provides empirical evidence that can serve as a foundational resource for improving service quality and developing workforce management strategies in long-term care institutions. 본 연구는 요양보호사의 직무스트레스와 우울이 서비스 질에 미치는 영향을 분석하고, 이 관계에서 직업정체성이 매개 역할을 수행하는지를 규명하고자 하였다. 요양보호사는 노인장기요양서비스의 핵심 인력으로, 이들의 심리사회적 요인은 서비스 질에 직·간접적 으로 영향을 미칠 수 있음에도 불구하고, 이에 대한 연구는 상대적으로 부족한 실정이 다. 특히 요양보호사는 업무 과중, 열악한 근무환경, 역할 모호성 등으로 인해 높은 수 준의 직무스트레스에 노출되어 있으며, 이는 정서적 불안과 우울을 유발하여 서비스 대 상자인 노인과의 상호작용 및 서비스 제공의 질을 저하시킬 수 있다. 이에 본 연구는 요양보호사의 직무스트레스 및 우울이 서비스 질에 미치는 영향을 실증적으로 검토하고, 이 과정에서 직업정체성이 어떠한 매개적 역할을 수행하는지를 파악함으로써, 서비스 질 향상을 위한 심리사회적 개입의 방향성을 제시하고자 하였다. 연구 대상은 서울 및 경기도에 소재한 노인장기요양기관에 근무하는 요양보호사이며, 목적표본추출법을 통해 총 335부의 설문지를 배포하였고, 최종적으로 302부의 응답 자료가 분석에 활용되었다. 주요 변인으로는 직무스트레스, 우울, 직업정체성, 서비스 질이 포함되었으며, 수집된 자료는 기술통계, 상관분석, 회귀분석 및 매개효과 분석을 통해 통계적으로 검토되었다. 분석 결과, 첫째, 직무스트레스는 학력, 시설유형, 근무경력, 근무형태, 건강상태에 따라 유의한 차이를 보였고, 우울과 직업정체성, 서비스 질 역시 인구사회학적 특성에 따라 통계적으로 유의미한 차이를 나타냈다. 둘째, 직무스트레스와 우울은 서비스 질과 부적 상관관계를 보였으며, 직업정체성은 서비스 질과 정적 상관관계를 나타냈다. 특히 역할과다, 역할갈등, 신체적 우울 및 대인 관계 우울과 같은 하위 요인이 서비스 질에 부적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 회귀분석 결과, 직무스트레스와 우울은 각각 서비스 질에 유의미한 부적 영향을 미쳤고, 직무스트레스는 직업정체성에, 우울 역시 직업정체성에 부정적인 영향을 주는 것으로 나타났다. 넷째, 매개효과 분석에서는 직업정체성이 직무스트레스와 서비스 질 간 관계에서 완전 매개효과를, 우울과 서비스 질 간 관계에서는 부분 매개효과를 나타내 직업정체성이 서비스 질 향상에 중요한 매개 변수로 작용함을 확인하였다. 이러한 연구 결과는 요양보호사의 직무스트레스와 우울이 단순히 개인의 정서적 상태 에 국한되지 않고, 서비스 제공의 질적 수준과 직결되는 중요한 요인임을 시사한다. 특히 직업정체성은 심리사회적 부담을 완충하고 서비스 질을 향상시키는 핵심 변수로 기능하므로, 요양보호사의 직업정체성 함양을 위한 조직적이고 제도적인 지원 방안 마련이 요구된다. 본 연구는 요양보호사의 심리사회적 요인과 직업적 태도가 서비스 질에 미치는 영향을 통합적으로 분석함으로써, 향후 장기요양기관의 서비스 질 제고 및 인력관리 전략 수립에 실증적 기초자료를 제공한다는 점에서 의의가 있다.

요양보호사의 감정노동과 직무만족간의 관계에서감성지능과사회적지지의매개효과

이미자 순복음대학원대학교 2020 국내박사

초고령화 사회로 진입하고 있는 우리나라는 노인에 대한 돌봄의 문제가 심각하게 대두되고 있다. 이에 노인 돌봄을 복지서비스 차원에서 담당하고 있는 요양보호사의 역할, 돌봄의 질의 향상과 삶의 질 향상을 위해서는 요양보호사의 직무만족이 그 어느 때보다 중요하다. 본 연구는 요양보호사에 대한 사회적 관심을 더욱 고양시키며 노인장기요양제도의 성장과 발전에 필요한 자료로 활용되도록 하는데 목적을 두고 있다. 연구목적을 달성하기 위해, 서울특별시, 경기도, 전라남도, 경상북도 지역의 요양원 9개소, 재가요양센터 9개소, 주야간보호센터 7개소, 노인요양공동생활가정 1개소, 요양병원2개소 등 28개소에서 근무하는 40대 이상 요양보호사 293명을 대상으로 연구하였다. 수집된 자료는 SPSS 25.0 프로그램을 활용하여 신뢰도와 타당도, 기술적 통계분석, T-test와 일원배치 분산분석(one-way ANOVA)으로 집단 간 차이분석, 상관관계 분석과 SPSS Process macro를 이용하여 매개효과 분석을 하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 첫째, 감정노동은 직무만족에 통계적으로 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동을 구성하는 하위요인인 표면행위, 내면행위가 모두 정(+)으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 요양보호사의 감정노동은 감성지능과 사회적지지에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 감정노동을 구성하는 하위요인인 표면행위와 내면행위 모두 정(+)으로 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타나 표면행위와 내면행위를 통한 감정노동이 클수록 감성지능과 사회적지지가 높아지는 것을 알 수 있다. 셋째, 매개변인인 감성지능과 사회적지지는 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 감정노동의 하위요인인 표면행위와 직무만족의 영향관계에서 감성지능과 사회적지지가 순차적인 매개역할을 하는 것으로 나타났다. 표면행위는 직무만족에 직접적인 영향을 미치며, 감성지능과 사회적지지를 통해 직무만족에 간접적인 영향도 미치므로 감성지능과 사회적지지는 부분매개역할을 하는 것으로 검증되었다. 또한, 내면행위와 직무만족의 영향관계에서 감성지능과 사회적지지의 순차적 매개효과도 통계적 유의미하게 나타났다. 내면행위는 감성지능과 사회적지지에 비해 직무만족에 직접적인 영향을 미치지 않고, 감성지능과 사회적지지를 통해서만 직무만족에 간접적인 영향을 미치므로 완전매개 역할을 하는 것으로 검증되었다. 본 논문은 요양보호사의 감정노동이 직무만족에 영향을 미친다는 것과 감정노동과 직무만족의 관계에서 감성지능과 사회적지지가 매개효과가 나타나고 있다는 것을 증명한 점에서 그 의의를 찾을 수 있다. 요양보호사가 감정노동을 경험할 때 신체적, 정신적 증상이 나타나 직무만족에 영향을 미칠 수 있다. 하지만, 개인의 감성지능을 높이고, 가족과 사회에서 사회적지지가 증가하면 직무만족을 높일 수 있다는 것이 확인 되었다. 또한, 요양보호사의 감정노동이 더 이상 개인적인 문제가 아니라 장기요양서비스의 질에 결정적인 요소임으로, 정부 차원에서도 인적관리 및 서비스 지속성과 질 향상을 위하여 감정노동 관리가 되어야 함을 인식해야 한다. 이에 요양보호사들의 감정노동을 줄이고 직무만족을 높이기 위해서는 다양한 방안을 적극적으로 모색할 필요가 있을 것이다. As Korea enters an aging society, elderly care issues are coming to the fore. Moreover, the importance of caregivers in charge of elderly care is growing. Because of the nature of their work, it is also necessary to pay attention to caregivers who are likely to be exposed to emotional labor. To improve the quality of care for the elderly and enhance the caregivers’ life satisfaction, it is evident that the caregivers’ job satisfaction is more vital than ever. This study aims to investigate the effects of nursing caregivers’ emotional labor on job satisfaction and the mediating effect of emotional intelligence and social support on the relationship between emotional labor and job satisfaction. To that end, data were collected from 293 caregivers who are over 40 years old working in 28 places, including 9 nursing homes, 9 home care centers, 7 day-and-night-care centers, 1 elderly living joint family home, and 2 nursing homes in Seoul, Gyeonggi-do, Jeollanam-do, and Gyeongsangbuk do. The SPSS 22.0 program was used to conduct reliability and validity test, descriptive statistical analysis, T-test, and one-way ANOVA to investigate the differences and correlations between groups. The mediating effects were analyzed using the SPSS Process macro. The results of the study are as follows. First, emotional labor has a statistically positive (+) effect on job satisfaction. Both surface acting and deep acting, the sub-factors that constitute emotional labor, had a positive (+) effect. Second, it was found that nursing caregivers’ emotional labor has a positive (+) effect on emotional intelligence and social support. It shows that both emotional and social support increases as emotional work through the surface and deep acting increases, because both the sub-factors that make up emotional work have significantly positive effects. Third, emotional intelligence and social support, which are the mediators, were found to have a positive effect on job satisfaction. Fourth, emotional intelligence and social support play a sequential mediating role in the relationship between surface acting, a sub-factor of emotional labor, and job satisfaction. As surface acting has a direct effect on job satisfaction and indirect effect on job satisfaction through emotional intelligence and social support, it was proved that emotional intelligence and social support play partial mediating roles. Additionally, the sequential mediating effect of emotional intelligence and social support was statistically significant in the relationship between deep acting and job satisfaction. As deep acting has no direct effect on job satisfaction compared with emotional intelligence and social support, but has an indirect effect on job satisfaction only through emotional intelligence and social support, it plays a role of a complete mediator. This paper is meaningful in that it showed that the emotional work of caregivers affects job satisfaction, and that emotional intelligence and social support mediate the relationship between emotional work and job satisfaction. When caregivers experience emotional labor, physical and mental symptoms may appear, possibly affecting their job satisfaction. However, it was confirmed that job satisfaction can be enhanced when caregivers develop individual emotional intelligence and receive more social support from family and society. Additionally, as caregivers’ emotional labor is no longer a personal matter but a deciding factor in the quality of long-term care services, it should be recognized at the governmental level that emotional labor management is needed for personnel management, service continuity, and quality improvement. Accordingly, it will be necessary to actively explore various measures to reduce caregivers’ emotional labor and increase job satisfaction.

노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과 검증

안영인 협성대학교 일반대학원 2021 국내박사

Abstract A Study on the Effects of Emotional Labor of Nursing Care Caregivers in Elderly Care Facilities on Organizational Commitment - Job stress Mediating Effect Verification - An, Young En Dept. of Social Welfare The Graduate School Hyup Sung University Supervised by Professor Lee, Keun Hong The role of nursing caregivers became important and social awareness of their emotional labor became necessary as the demand for services to serve the elderly increased due to the rapid increase in the elderly population in Korea. Therefore, this study aims to provide practical measures for reducing emotional labor and job stress and provide empirical basic data by analyzing the factors of emotional labor for nursing caregivers in elderly care facilities and verifying the mediated effects of job stress. The research questions to achieve the purpose are as follows. First, how does emotional labor of nursing caregivers in elderly care facilities affect organization commitment? Second, how does emotional labor of nursing caregivers in elderly care facilities affect job stress? Third, how does job stress of nursing caregivers in elderly care facilities affect organization commitment? Fourth, is job stress mediated in the effect of emotional labor of nursing caregivers in elderly care facilities on organization commitment? The subjects of the study were 621 nursing caregivers working at 87 elderly care facilities in Seoul, and they were selected through convenience sampling, one of the methods of probability sampling. The collected data were analyzed using the SPSS 22.0 statistical program and multiple regression analyses were conducted to verify the effect of emotional labor on organization commitment. The results of the study are as follows. First, in the relationship between emotional labor and organization commitment, surface behavior was shown to have a negative(-) effect on organization commitment, and inner action was shown to have a positive(+) effect on organization commitment. Second, in the relationship between emotional labor and job stress, surface acting was shown to have a positive(+) effect on job stress, and deep acting was shown to have a positive(+) effect on job stress. Third, in the effects of job stress and organizational commitment on emotional commitment, it was found that job stress had a negative(-) effect on emotional commitment and a negative(-) effect on normative commitment. Through this, it can be interpreted that the higher the job stress, the lower the emotional commitment, such as a sense of belonging or unity as a member of the organization, and the lower the continuous commitment to stay in the organization. Fourth, the mediating effect of job stress was found to be the greatest when surface acting influenced emotional commitment, and when deep acting influenced continuous commitment among the emotional labor of nursing caregivers. Through the results of the above study, it was found that job stress has a mediating effect in the relationship between emotional labor and organization commitment of nursing caregivers in elderly care facilities. In addition, it was verified that the level of organization commitment was affected by the degree of emotional labor of nursing caregivers. Suggestions based on the results of this study are as follows. First, there is a need for institutional support for the realization of the salary system for nursing caregivers in elderly care facilities. Second, a variety of policies and systems should be established to educate the social consciousness and the elderly service subject and the guardian so that they recognize nursing caregivers as essential professionals of national qualifications. Third, paid education should be mandated at the national level to cultivate the expertise of nursing care professionals. Fourth, it is necessary to improve the specific perception of emotional labor experienced by caregivers at the site of elderly care facilities. This study is meaningful to provide basic data for finding a plan for organizational commitment of nursing caregivers through verification of the mediating effect of job stress between emotional labor and organization commitment of nursing caregivers in elderly care facilities. 국 문 초 록 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향 : 직무스트레스의 매개효과를 중심으로 협성대학교 일반대학원 사회복지학과 안 영 인 우리나라는 급속하게 증가하는 노인대상자 수발을 위한 서비스 제공의 필수요원인 요양보호사 역할의 중요성과 감정노동에 대한 사회적 인식이 필요한 시점에 있다. 이에 따라 본 연구에서는 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향요인을 분석하고 직무스트레스의 매개효과를 검증하여 감정노동과 직무스트레스 감소를 위한 실천적 방안 마련과 실증적 기초자료를 제공하는데 연구의 목적을 두고 있다. 이를 위한 연구문제로 첫째, 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 둘째, 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 직무스트레스에 어떠한 영향을 미치는가? 셋째, 노인요양시설 요양보호사의 직무스트레스가 조직몰입에 어떠한 영향을 미치는가? 넷째, 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스는 매개효과가 있는가? 로 설정하였다. 연구의 조사대상은 서울에 소재한 노인요양시설 87개소에 근무하는 요양보호사 621명을 확률표본추출 방법의 하나인 편의표집을 통하여 조사대상으로 선정하고 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계프로그램을 이용하여 분석하였으며, 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향을 검증하기 위한 목적으로 다중회귀분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 감정노동 변인과 조직몰입의 영향관계에서 표면행위는 조직몰입에 부(-)적인 영향을, 내면행위는 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 감정노동 변인과 직무스트레스 영향관계에서 표면행위는 직무스트레스에 정(+)적인 영향을, 내면행위는 직무스트레스에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다 셋째, 직무스트레스 변인과 조직몰입 중 정서적 몰입의 영향관계에서 직무스트레스가 정서적 몰입에 부(-)적인 영향을, 규범적 몰입에는 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 직무스트레스가 높아질수록 정서적 몰입과 지속적 몰입이 낮아진다고 해석할 수 있다. 넷째, 요양보호사의 감정노동 중 표면행위가 정서적 몰입에 영향을 미칠 때 직무스트레스의 매개효과가 가장 큰 효과를, 내면행위가 지속적 몰입에 영향을 미칠 때 직무스트레스가 가장 큰 효과를 나타났다. 이러한 연구의 결과를 바탕으로 제언을 하면 다음과 같다. 첫째, 노인요양시설 요양보호사의 급여체계의 현실화에 대한 제도적 지원이 필요하다. 둘째, 요양보호사에 대한 국가자격의 필수 전문직이라는 인식 변화를 위한 사회적 의식 및 대상자와 보호자 교육을 위한 다양한 정책과 제도의 마련이 필요하다. 셋째, 요양보호사에 대한 전문성 함양을 위한 보수교육을 국가차원에서 의무화해야 한다. 넷째, 노인요양시설 실천 현장에서 요양보호사들이 경험하는 감정노동에 대한 구체적 인식 개선이 필요하다. 본 연구는 노인요양시설 요양보호사의 감정노동이 조직몰입에 미치는 영향에서 직무스트레스의 매개효과에 대한 검증을 통해 요양보호사의 조직몰입을 위한 방안을 모색하기 위한 기초자료를 제공하고자 하는데 의의가 있다.

방문요양보호사의 회복탄력성이 직무소진에 미치는 영향 : 사회적 지지와 자기효능감의 조절 효과를 중심으로

남경옥 가천대학교 대학원 2021 국내박사

본 연구는 방문요양보호사의 회복탄력성과 직무소진의 관계에서 사회적 지지와 자기효능감의 조절효과를 검증하는 데 그 목적이 있다. 이를 위하여 서울 지역에 있는 국민건강보험공단 노인장기요양보험 재가요양기관에서 근무하는 방문요양보호사를 대상으로 2020년 8월부터 9월까지 설문조사를 실시하였다. 설문지는 모두 317부가 수집되었으며, 그 중 응답이 다수인 설문지와 답변 누락된 4부를 제외하고 313부를 분석하였다. 자료 분석을 위해서는 IBM SPSS 27.0 프로그램을 활용하여 다중회귀분석과 위계적 회귀분석을 실시하였다. 분석 결과는 다음과 같다. 첫째, 방문요양보호사의 회복탄력성의 하위변인(자기조절능력, 대인관계능력)이 클수록 직무소진은 감소하는 것으로 나타났다. 둘째, 사회적 지지와 자기효능감이 높을수록 직무소진은 감소하는 것으로 나타났다. 셋째, 사회적 지지는 회복탄력성의 하위변인(긍정성)과 직무소진간의 관계에 대해 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 넷째, 자기효능감은 회복탄력성의 하위변인(자기조절능력)과 직무소진간의 관계에 대해 조절효과가 있는 것으로 나타났다. 이상의 연구 결과에 기반하여 재가장기요양기관에 근무하는 요양보호사의 직무소진 예방을 위한 제언을 제시하면 다음과 같다. 첫째, 장기요양제도의 핵심인력인 방문요양보호사의 직무소진을 예방하기 위해서는 ‘근무여건 개선’ 외에도 ‘회복탄력성’을 향상시키는 교육프로그램을 개발하여 운영할 필요가 있다. 서비스 대상자의 가정에서 발생할 수 있는 다양한 상황과 문제를 사실상 혼자 해결해야 하는 방문요양보호사의 경우 갈등, 좌절, 무력감 등을 스스로 극복할 수 있는 회복탄력성이 누구보다도 요구되기 때문이다. 둘째, 건강보험공단에서는 장기요양기관 재가센터들로 하여금 방문요양보호사들의 직무환경 개선 외에도 사회적 지지를 강화하기 위한 여건을 조성하도록 독려할 필요가 있다. 상사 및 동료와 함께 조직 체계에서 근무하는 요양보호사들과 달리, 서비스 대상자 가정에서 혼자 근무하는 방문요양보호사의 경우 대인 관계를 통해서 직무 수행에 필요한 정보를 구하거나 심리적 지지를 확보하는 것이 어려울 수밖에 없다. 따라서 워크숍 개최 외에도 직원 동아리 활동 등을 지원하여 방문요양보호사들의 사회적 지지 수준을 향상시킬 필요가 있다. 셋째, 재가장기요양기관들은 방문요양보호사들의 자기효능감을 증진시킬 수 있도록 교육훈련을 강화할 필요가 있다. 방문요양보호사들의 직무 환경과 특성을 고려할 때, 자신감을 가지고 직무를 수행하는 능력인 자기효능감은 매우 중요한 역량이라고 할 수 있다. 따라서 요양병원 요양업무와 구분되는 재가방문 요양업무의 특성을 반영하여 방문요양보호사들을 위한 직무역량 강화 프로그램을 개발할 필요가 있다. 이와 더불어 방문요양보호사들이 보다 자신감을 가지고 직무에 임할 수 있도록 기관장들의 적극적인 격려와 지원이 요구된다. 이와 같은 본 연구는 방문요양보호사들의 직무수행 역량을 강화하기 위해서 주목해야 할 회복탄력성 영향 요인을 규명한 데, 그 의의가 있다고 할 수 있다. 고령사회의 도래와 더불어 재가방문요양 수요가 확대되는 상황에서 방문요양보호사들이 직면하는 다양한 상황과 문제에 대처할 수 있는 역량을 개발하는 것은 국민건강보험공단 장기요양보험 재가기관의 인적자원개발을 위해서 필요할 뿐만 아니라, 국가 사회적으로도 중요한 과제라고 할 수 있다.

치매노인을 위한 사회인지론 기반 영양교육프로그램 개발 및 효과 : 장기요양시설 요양보호사를 중심으로

현은영 단국대학교 대학원 2020 국내박사

본 연구는 요양시설 치매노인 영양상태 향상을 위한 영양교육프로그램을 개발하고 그 효과를 검증하고자 시도되었다. 본 연구는 요양보호사를 위한 영양교육프로그램 제공이 요양보호사의 치매노인 식사보조 지식과 자아효능감을 향상시키고 이를 통해 식사제공 행동을 적극적으로 유도할 수 있을 것으로 개념화하였다. 본 교육프로그램은 Bandura의 사회인지론(Social Cognitive Theory)을 근거로 개발하였으며, 영양교육프로그램은 주 1회 60분씩 4회기의 집단교육과 이후 8주간 주 2회 1:1 개별 피드백으로 구성하였다. 연구대상자는 C도에 소재한 100인 미만의 요양시설에 근무하는 요양보호사와 입소 치매노인으로 선정하였으며, 실험군의 요양보호사 31명과 치매노인 29명, 대조군은 요양보호사 30명과 치매노인 30명이었다.영양교육프로그램 요양보호사의 효과는 식사보조 지식, 자아효능감 및 식사제공 행동과 부양부담으로 측정하였고, 치매노인에 대한 효과는 식사행동장애, 식사량, 체중, 헤모글로빈(Hb)으로 측정하였다. 요양보호사의 효과 지표는 자가보고 설문 조사를 하였고, 치매노인의 식사행동장애, 식사량, 체중은 연구보조원이 평가하였고 헤모글로빈(Hb)은 연구보조원이 채취 후 검사기관에 의뢰하여 분석하였다. 수집된 자료는 SPSS/WIN 22.0 프로그램을 이용하여 분석하였고, 일반적특성은 빈도와 백분율, 평균과 표준편차 등의 기술통계, 실험군과 대조군의 동질성검증은 Chi-square test와 Fisher's exact test 및 t-test를, 영양교육프로그램에 대한 시간 경과에 따른 효과검증은 Repeated measures ANOVA, independent t-test로 분석하였다. 본 연구결과는 영양교육프로그램을 교육받은 요양보호사실험군은 교육을 받지 않은 요양보호사대조군에 비해 시간이 경과함에 따라 식사보조 자아효능감(F=13.123, p<.001), 식사보조 지식(F=29.400, p<.001) 및 식사제공 행동(F=20.125, p<.001)의 점수가 집단과 시점 간의 교호작용 효과에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 다만, 요양보호사의 부양부담은 유의한 차이를 보이지 않았다. 영양교육프로그램 개발은 요양보호사가 식사보조한 치매노인실험군은 교육을 받지 않은 요양보호사가 식사보조한 치매노인대조군에 비해 중재 전후에 따라 치매노인 식사량(t=3.166, p=.004)과 체중(t=2.109, p=.044)에서 통계적으로 유의한 차이를 보였다. 그러나, 치매노인 식사행동장애와 헤모글로빈(Hb)은 유의한 차이를 보이지 않았다. 이상의 연구결과, 요양시설 요양보호사에 대한 치매노인 영양교육프로그램은 요양보호사의 치매노인 식사보조 지식과 자아효능감의 향상과 식사제공 행동을 유도하며, 궁극적으로 치매노인 영양상태 개선을 도모하는 효과가 있음을 알 수 있었다. The present study is to develop and validate the effectiveness of the nutrition education program for the nutritional status of the elderly with dementia. This study is conceptualized to be provided the nutrition education program for caregivers can improve their knowledge of feeding and self-efficacy of caregivers, and to be able to actively induce the caregivers󰡑behaviors toward feeding. This nutrition education program was developed based on Bandura's Social Cognitive Theory, which is Group training consisted of four sessions of 60 minutes once a week. After the nutrition education program, eight weeks were composed of two meals per week as 1:1 face-to-face training feedback time. The subjects of this study were to long-term care facilities with less than 100beds selected as caregivers and elderly with dementia in C providence. 31 caregivers and 29 elderly dementia subjects were used in the experimental group, and 30 caregivers and 30 elderly dementia subjects were used in the control group. The effects of the nutrition education program were analyzed by Formal Caregivers' Knowledge of Feeding Dementia Patients Questionnaire, self-efficacy and Feeding Dementia Patients Checklist and Professional Caregiver Burden Index, and the effects on the elderly with dementia were measured by feeding difficulty, meal volume, body weight and hemoglobin level. The survey was conducted on caregivers' knowledge of feeding, self-efficacy, caregivers󰡑behaviors toward feeding and caregiver burden, and the feeding difficulty of the elderly with dementia was evaluated by the research assistant. Then the amount of feeding and weight of the elderly with dementia were measured, and hemoglobin levels were analyzed by requesting the laboratory. For collected data, descriptive statistics was used to analyze general characteristics and independent t-test, Chi-square test and Fisher’s exact probability test were used for homogeneity of measurement variables per group, using SPSS Win 22.0 program. Additionally, Independent t-test was used to comprise the difference of variables in two groups As the result of this study, the caregiver experimental group trained in the nutrition education program was compared to the untrained caregiver control group, the scores of the caregivers self-efficacy(F=13.123, p<.001), the knowledge of feeding(F=29.400, p <.001) and the caregivers󰡑behaviors toward feeding(F=20.125, p<.001) showed statistically significant differences in the interaction effects between the groups, as time processes. However, the caregivers’burden was not significantly different. According to before and after intervention, the dementia elderly group who was assisted by the caregiver experimental group, compared to the dementia elderly group who was assisted by the caregiver control group, there were statistically significant differences in the amount of feeding (t=3.166, p=.004) and body weight (t=2.109, p=.044) of the elderly with dementia. However, the feeding difficulty of the elderly with dementia and hemoglobin levels were not significantly different between two groups. The a result of this study revealed, the Nutrition Education Program for Caregivers of Elderly with Dementia in Long-term Care Facilities lead to improvements in caregivers' knowledge of feeding to elderly with dementia, self-efficacy and caregivers󰡑behaviors toward feeding, and ultimately improves nutritional status for the elderly with dementia. Based on the results of this study, systematic nutrition education needs to be implemented. Furthermore, effective nutrition management can be achieved by establishing the nutritional status management system and by providing more education to better understand and respond to individual nutritional needs due to the feeding difficulty of the elderly with dementia, however as the current manpower allocation criteria will lead to a decline in the quality of feeding services for the elderly with dementia, it is necessary to reconsider the manpower allocation criteria.

요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향 : 감성노동과 소진의 매개효과를 중심으로

정정희 칼빈대학교 대학원 2021 국내박사

본 연구는 요양보호사의 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향을 분석하고 그 영향 관계에서 감성노동과 소진의 매개효과를 검증함으로써, 요양보호사의 직무스트레스에 대한 개선방안과 감성노동과 소진의 감소를 통하여 이직의도를 낮추기 위한 이론적, 실천적, 정책적 함의를 도출하는데 연구목적을 두었다. 연구의 대상은 서울, 경기, 인천지역에 소재하고 있는 노인요양시설이나 노인요양공동생활가정 등에서 근무하고 있는 434명이며, 수집된 자료는 SPSS 22.0 통계프로그램과 AMOSS 22.0을 이용하여 구조방식으로 분석하였으며, 연구 결과는 다음과 같다. 첫째, 직무스트레스가 이직의도에 미치는 영향에서, 직무스트레스는 이직의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스 하위변수가 이직의도에 미치는 영향은 역할갈등, 역할모호, 역할과다로 인한 직무스트레스는 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 직무스트레스가 감성노동과 소진에 미치는 영향에서, 직무스트레스는 감성노동과 소진에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 요양보호사의 감성노동과 소진이 이직의도에 미치는 영향에서, 감성노동은이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났으나, 소진은 이직의도에 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 직무스트레스와 이직의도 간의 관계에 소진은 매개효과가 있는 것으로 나타났으나, 감성노동은 매개효과가 없는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과에서 요양보호사의 직무스트레스는 이직의도에 영향을 미치는 중요한 요인으로, 요양보호사의 이직의도는 요양보호사에 대한 직무스트레스가 감성노동과 소진이 매우 영향력이 큰 변인임을 확인하였다. 이러한 연구 결과를 바탕으로 한 연구의 제한점과 제언은 다음과 같다. 첫째, 변수들의 측정방법에 있어, 직무스트레스 정도는 요양보호사의 설문을 통해서 자료를 수집하는 방법을 사용하였는데, 요양보호사의 면담자료를 함께 포함하여 직무스트레스의 정도를 다차원적으로 측정함으로써, 객관성과 신뢰성을 확보할 필요가 있다. 둘째, 본 연구의 방법론에 있어, 주관적이며 변화 가능성이 있는 이직의도의 특성을 반영하여 이직의도의 변화 추이를 재규명해 볼 필요가 있다. 셋째, 사회복지시설 현장에서 요양보호사의 이직의도를 낮추기 위한 다양한 프로그램을 개발하고 그 효과성을 검증하는 연구가 필요하다. 마지막으로, 요양보호사의 직무스트레스를 구체화시킴으로써 이직의도 연구에 있어 소진이 매개효과로 중요하게 작용됨을 조명하였다는 점에 의의가 있다. This study analyzes the effect of job stress of nursing care caregivers on turnover intention, and verifies the mediating effect of emotional labor and burnout in the relationship, thereby improving measures for job stress and reduction of emotional labor and burnout of nursing care caregivers. The purpose of this study was to derive theoretical, practical, and policy implications for lowering the intention to turnover. The subject of the study was 434 people working at nursing homes or welfare centers for the elderly in Seoul, Gyeonggi and Incheon, and the collected data were analyzed in a structural manner using the SPSS 22.0 statistical program and AMOSS 22.0. The result is as follows. First, in the effect of job stress on turnover intention, it was found that job stress had a significant effect on turnover intention. The effect of the job stress sub-variable on turnover intention was found to have a significant positive (+) effect on turnover intention with role conflict, role ambiguity, and job stress caused by excessive roles. Second, in the effect of job stress on emotional labor and burnout, it was found that job stress had a significant positive (+) effect on emotional labor and burnout. Third, in the effects of emotional labor and burnout of nursing care caregivers on turnover intention, emotional labor did not have a significant positive (+) effect on turnover intention, but burnout was positive ( +) has been shown to have an effect. Fourth, burnout has a mediating effect on the relationship between job stress and turnover intention, but emotional labor has no mediating effect. From the results of the above study, it was confirmed that the job stress of a nursing care provider is an important factor influencing turnover intention. The limitations and suggestions of research based on these findings are as follows. First, in the method of measuring the variables, a method of collecting data through a questionnaire of a nursing care provider was used to determine the degree of job stress. There is a need to secure reliability. Second, in the methodology of this study, it is necessary to re-examine the trend of change in turnover intention by reflecting the characteristics of turnover intention that are subjective and subject to change. Third, research is needed to develop various programs to lower turnover intentions of nursing care workers in social welfare facilities and verify their effectiveness. Lastly, it is significant in that by specifying the job stress of nursing care caregivers, it is important to note that burnout plays an important role as a mediating effect in turnover intention research.

재가기관 요양보호사의 대인관계 및 긍정심리자본이 직무만족에 미치는 영향: 소명의식의 조절효과를 중심으로

송승희 서울시립대학교 도시과학대학원 2021 국내석사

Care working is a highly stressful profession that involves both emotional and physical labor. When such stress accumulates, it can lead to personal illness or a decrease in job satisfaction at the workplace. According to previous studies, interpersonal relationships and positive psychological capital are known to be very important variables that positively influence job satisfaction. In addition, it has been found through previous studies that professional consciousness has a large influence on duty and job satisfaction as a personal characteristic. Therefore, the aim of this study was to investigate the influence of interpersonal factors and positive psychological capital factors on job satisfaction of care workers and to reveal the role of professional consciousness of care workers in job satisfaction. The study results are as follows. Overall, it was confirmed that among the interpersonal factors, peer relationships and relationships with guardians had a positive effect on job satisfaction of home-based care workers. However, it was confirmed that the relationship with the supervisor (manager) and the relationship with the recipient had a negative effect. Among positive psychological capital factors, hope and resilience were confirmed to have a positive effect on job satisfaction of home-based care workers. However, it was confirmed that optimism and self-efficacy had a negative effect on job satisfaction of home-based care workers. As a result of analyzing the effect of professional consciousness on the quality of interpersonal relationships and job satisfaction of home-based care workers, the peer relationships, relationship with, and relationships with guardians, which are sub-factors of interpersonal relationships were confirmed to have positive moderating effect on job satisfaction of care workers. In addition, as a result of analyzing the effect of professional consciousness on positive psychological capital and job satisfaction of home-based care workers, hope, resilience, optimism, and self-efficacy, which are sub-factors of positive psychological capital were confirmed to have positive moderating effect on job satisfaction of care workers Based on the findings of this study, the following discussion and policy recommendations were developed. First, to improve peer relationships and relationships with care workers, which have been found to have an important impact on the job satisfaction of home-based care workers, an awareness-raising education program for recipients and guardians is necessary so that home-based care workers can provide services with pleasure. Second, it is necessary to plan, develop, and apply a program to increase the positive psychological capital and professional consciousness of home-based care workers, and a system to continuously monitor and improve it. Third, a manual should be developed based on the questionnaire and analysis on the problems that care workers may experience in the field so that they can use it in the field. Fourth, a reward system at the government level is required for care workers who have demonstrated sufficient competence for their work. Fifth, in order to improve the professionalism of care workers and to protect their human rights, when recipients or guardians unreasonably requesting the replacement of care workers, a solution at the government level is needed. Sixth, it is important to create a social consensus that can double the self-esteem of long-term home care facilities or care workers in order to improve the quality of home service. 요양보호사는 육체적인 노동뿐만 아니라 감정노동도 제공하고 있으며, 과도한 스트레스를 받을 수 있는 직업이다. 그리고 이와 같은 스트레스가 누적이 되면 개인적으로 질병의 원인이 되기도 하고 조직차원에서 직무만족이 저하되는 요인으로 작용하게 된다. 직무만족에 긍정적인 영향을 주는 요인으로 대인관계와 긍정심리자본이 논의되고 있다. 또한, 직업이나 업무에 대한 만족에는 소명의식의 영향력이 크다고 선행연구들은 말하고 있다. 본 연구에서는 방문 요양보호사의 직무만족 수준을 결정하는 많은 요인 중 대인관계 요인과 긍정심리자본 요인을 독립변수로 설정하여 방문 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향과, 방문 요양보호사의 소명의식이 직무만족에 대해서 어떤 역할을 하는지 확인하고자 하였다. 연구 결과는 다음과 같다. 전체적으로 볼 때, 대인관계 요인 중 동료관계와 보호자와의 관계가 방문 요양보호사의 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 감독(관리자)와의 관계와 수급자와의 관계는 부(-)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 긍정심리자본 요인 중 희망과 복원력(회복탄력성)은 방문 요양보호사의 직무만족에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 그러나 낙관성과 자기효능감은 방문 요양보호사의 직무만족에 부(-)의 영향을 미치는 것을 확인되었다. 소명의식이 대인관계의 하위요인인 동료관계와 수급자와의 관계 그리고 보호자와의 관계가 방문 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향에 있어서 정(+)의 조절효과를 미치는 것으로 확인되었다. 그리고 소명의식이 긍정심리자본과 방문 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향을 분석한 결과 긍정심리자본의 하위요인인 희망, 복원력, 낙관성, 자기효능감 모두가 요양보호사의 직무만족에 미치는 영향에 있어서 정(+)의 조절효과를 미치는 것으로 확인되었다. 본 연구에서는 이 같은 연구 결과를 토대로 다음과 같은 실천적·정책적 제언들을 제시하였다. 첫째, 방문 요양보호사의 직무만족에 중요한 영향을 미치는 것으로 확인 된 동료관계와 보호자와의 관계 향상을 위하여 많은 요양보호사가 재가에서 즐거운 마음으로 서비스를 제공할 수 있도록 수급자 및 보호자를 대상으로 한 인식 개선 교육 프로그램이 필요하다. 둘째, 방문 요양보호사의 긍정심리자본과 소명의식을 높이기 위한 프로그램의 기획, 개발 및 적용이 필요하며 이를 지속적으로 모니터링하고 개선할 수 있는 체계가 구축되어야 한다. 셋째, 방문 요양보호사가 현장에서 겪을 수 있는 문제들에 대하여 설문과 분석을 바탕으로 메뉴얼을 개발하여 방문 요양보호사들이 현장에서 활용할 수 있도록 해야 한다. 넷째, 자신의 업무를 위하여 충분한 역량을 발휘한 많은 방문 요양보호사에 대한 정부 차원의 포상제도가 요구된다. 다섯째, 많은 방문 요양보호사의 전문성 향상과 인권을 보호받기 위하여 수급자나 보호자가 방문 요양보호사의 교체를 부당하게 요구할 경우 이에 대한 정부 차원의 해결책이 필요하다. 여섯째, 재가 서비스 질의 향상을 위하여 장기요양기관이나 방문 요양보호사들의 자존감을 배가시킬 수 있는 사회적인 공감대를 조성하는 것이 중요하다. <주제어> 노인장기요양보험, 재가장기요양기관, 요양보호사, 방문요양, 방문 요양보호사의 직무만족, 요양보호사의 대인관계 및 긍정심리자본, 소명의식

요양보호사의 셀프리더십이 조직시민행동과 혁신행동에 미치는 영향 : 직무열의의 매개효과를 중심으로

권영림 용인대학교 일반대학원 2021 국내박사

요양보호사의 개인적 특성이 조직몰입에 미치는 영향 : 직무스트레스와 자아탄력성의 매개효과

윤진순 칼빈대학교 대학원 2021 국내박사

The purpose of this research is to verify the mediating effect of job stress and self-resilience in the influence of care workers' individual characteristics on organizational commitment and in the relations among them. Specifically it aims to find a method to improve the treatment of care workers in care facilities for the elderly, in accordance with the appropriate direction for each individual characteristic, and reinforcing organizational commitment, so that preliminary data necessary for enhancing the quality and policies of ultimate elderly care service can be provided. To attain such purpose, this research measures job stress and self-resilience with independent variable as care workers' individual characteristics, the sub-category as their physical, economic, and emotional attribute, dependent variable as organizational commitment to verify the relations among them. In an effort to support the validity, this research selected long-term care workers aged over 20 years who have been working in elderly domiciliary care facilities in Incheon Michuhol-gu, Bupyeong-gu, and Seo-gu, including Gyeonggi-do Seonam Area and Ujeong-bu, along with Seoul Gangseo-gu and Guro-gu, to analyze a total of 366 copies of questionnaires, through convenience sampling among non-probability sampling methods. The collected data was analyzed, with the use of the SPSS 22.0 Program. The research results are as follows. First, regarding the effect of care workers' individual characteristics on organizational commitment, job stress, and self-resilience, the paper finds that physical and emotional factors of individual characteristics have the positive effect on organizational commitment, and compared to the emotional factor, the physical factor contributes more to organizational commitment. In addition, physical and economic factors of care workers' individual characteristics have exerted the negative effect on job stress, and that a higher physical factor than the economic factor has caused a lower job stress. Moreover, this research outcome verifies that physical and emotional factors of individual characteristics result in the positive effect on self-resilience, and that a higher emotional factor than the physical factor can reinforce self-resilience to a greater extent. Hence, the conclusion can be drawn that the higher physical factor is, the higher organizational commitment and self-resilience become; the lower job stress is, the higher economic factor ensues; the lower job stress is and the higher emotional factor is, the higher organizational and self-resilience turn out to be. Second, the paper reveals that care workers' job stress has brought the negative effect on organizational commitment, while self-resilience has exerted the positive effect on organizational commitment. Based on the research findings, it is identified that lower job stress and higher self-resilience contribute to an increase in organizational commitment. Lastly, regarding the effect of care workers' individual characteristics on organizational commitment, and the relations between them, the paper confirms that the job stress serves as a mediating role. Taking this into account, physical, economic, and emotional factors of care workers' individual characteristics are the important factors to reduce job stress and increase organizational commitment. Also, regarding the effect of care workers' individual characteristics on organizational commitment, and relations between them, the paper unveils that self-resilience serves as a mediating role. Therefore, this research is of theoretical significance, since it has identified that physical and emotional factors of care workers' individual characteristics have important effect on increases in self-resilience and organizational commitment. In this regard, this research is significant as it pursued substantive preliminary data and the practical method to help care workers in organizational care or domiciliary care service facilities increase a sense of job satisfaction, have organizational commitment, and heighten self-resilience, by verifying the mediating effect of job stress and self-resilience, effect of care workers' individual characteristics on organizational commitment, and the relations between them. Finally, this research is of significance in the sense that it considers members in the organization to understand care workers' individual characteristics and reduce their job stress, not only service providers within the framework of the established systems. 본 연구는 요양보호사의 개인적 특성이 조직몰입에 미치는 영향 관계에서 직무스트레스와 자아탄력성의 매개효과를 검증하여, 노인요양시설에 근무하는 요양보호사들의 개인적 특성과 조직 환경을 고려한 조직몰입의 향상요인을 규명하는데 그 목적이 있다. 연구의 실증적 접근을 위해 독립변수는 요양보호사의 개인적 특성을 선정, 하위요인으로 신체적 요인, 경제적 요인, 정서적 요인으로 구성하였으며, 종속변수는 조직몰입, 매개변수로는 직무스트레스와 자아탄력성을 선정하였다. 연구목적 달성을 위해 서울특별시, 인천광역시, 경기도지역과 의정부를 중심으로 노인장기요양의 노인요양시설과 재가기관에 근무하는 요양보호사를 표본으로 선정후 설문조사를 실시, 수집된 총 366부를 SPSS 22.0 통계 프로그램으로 분석하였다. 주요 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 요양보호사의 개인적 특성이 조직몰입에 미치는 영향에 있어 신체적 요인과 정서적 요인이 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치며 경제적 요인은 영향 관계가 규명되지 않았다. 둘째, 요양보호사의 개인적 특성이 매개변수인 직무스트레스와 자아탄력성에 미치는 영향에 대한 분석 결과, 신체적 요인과 경제적 요인은 직무스트레스에 부(-)적 영향을 미치며, 신체적 요인과 정서적 요인은 자아탄력성에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타나 신체적 요인이 높아지면 조직몰입과 자아탄력성은 높아지고 직무스트레스는 낮아지는 것을 규명하였다. 셋째, 요양보호사의 직무스트레스와 자아탄력성이 조직몰입에 미치는 영향에 대한 분석 결과, 직무스트레스는 조직몰입에 부(-)적 영향을, 자아탄력성은 조직몰입에 정(+)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 직무스트레스가 낮아지고, 자아탄력성이 높이면 조직몰입도가 높아진다는 것을 설명하고 있다. 넷째, 요양보호사의 개인적 특성과 조직몰입의 관계에서 직무스트레스와 자아탄력성의 매개역활에 대한 분석 결과, 직무스트레스의 매개역할이 검증되었다. 즉, 요양보호사의 직무스트레스 감소는 조직몰입의 증진요인으로 규명되었다. 또한 자아탄력성의 매개효과가 검증되어 자아탄력성 향상은 조직몰입을 증진 시킬 수 있음을 규명하였다. 이상의 연구 결과를 토대로 장기요양기관에서 수발업무를 담당하는 요양보호사의 복리후생 및 안전사고의 예방과 신체적 능력 향상 요인을 규명하고 심리적, 정서적 만족감 증대로 조직몰입 효과를 증대함으로써 장기요양서비스의 질적 향상을 도모하고 요양보호사의 역할을 조명하는 연구들이 지속적으로 수행되어야 하겠다. 이에 본 연구는 장기요양서비스 수발자의 역할을 정립하고 조직 안에서 요양보호사의 직무스트레스를 낮추며 자아탄력성을 높일 수 있는 개인환경적 요인을 심층적으로 분석, 적용함으로써 직무의 만족감을 향상하고 조직몰입에 긍정적 역할을 부여할 수 있는 실증적 기초자료와 실천적 방안을 모색하였다는 점에 의의가 있다.

요양보호시설 요양보호사의 직무 스트레스가 이직의도에 미치는 영향 연구 : 직무만족의 매개효과를 중심으로

조한수 칼빈대학교 대학원 2021 국내박사

This study wanted to come up with measures to improve the quality of social welfare services by checking the effect of job stress on job satisfaction of nursing care workers in social welfare practice by checking the effect of job satisfaction.To this end, it is intended to improve the quality of life and quality of caregivers for the elderly by analyzing the effectiveness of job stress and job satisfaction related to the job environment and comparing the differences from general research of other occupations. It also analyzes and proves the impact of job stress and job satisfaction of caregivers on the intention of turnover. As a result, it was intended to help the development of social welfare by proposing practical measures to improve the quality of services of caregivers who directly affect the target (dementia elderly) by reducing job stress and increasing job satisfaction. For this study, a preliminary survey of nursing care providers in Icheon, Gimpo, and Seongnam was conducted for 25 days from January 5, 2020 to January 31, 2020 to verify reliability and feasibility and conduct the survey from March 31, 2020 to October 31, 2020. The questionnaire distributed 650 copies and retrieved 570 copies. 550 of the retrieved questionnaires were analyzed as research subjects, excluding those with problems. A total of 550 copies of the collected data were obtained using the statistical programs SPSS for Win. 26.0 and AMOS 26.0. In addition, frequency analysis, t-validation, and ANOVA analysis were conducted, and indirect effects were verified using correlation analysis, path analysis, and bootstrapping between variables. The results of the study analyzed in this study are as follows. An analysis of the results of a study focusing on the intermediary effect of job satisfaction in the effect of job stress on the intention of turnover by caregivers at nursing care facilities is as follows. First, the results of establishing and verifying that "task stress will have a positive effect on the intent of turnover" showed that the degree of turnover was influenced by the degree of turnover and the degree of role conflict and role play as a role ambiguity did not affect the intent of turnover. Second, the results of the establishment and verification of "task satisfaction will negatively affect the intent of turnover" showed that compensatory satisfaction, a lower factor of job satisfaction, had negative impact on the intent of turnover, but psychological satisfaction did not negatively affect the intent of turnover. Third, the results of setting and validating "task stress will negatively affect job satisfaction" have been shown to affect the role conflict and role ambiguity of job satisfaction, the psychological satisfaction and compensatory satisfaction. Fourth, the results of the establishment and verification of "task satisfaction will have a mediated effect between job stress and turnover" showed that job satisfaction had a mediated effect in role conflict and role satisfaction in job satisfaction. Based on these results, I would like to suggest that in order to increase the satisfaction of caregivers, alternatives that can improve their duties and ways to have a positive impact are needed. First, in order to improve job satisfaction and reduce turnover, caregivers should prepare policies in terms of social system maintenance and practical aspects. The job stress of caregivers should be reduced. A standardization system should establish a systematic management system instruction manual as education and design through the National Job Competency Standards NCS can be used for systematic work.Second, it is necessary to strengthen network education (e-learning) and human rights through social networks for caregivers and workers at nursing homes. Third, job satisfaction within the facility requires changes in the working environment and innovative improvement in operation for the environment, and for compensatory satisfaction, treatment improvement, self-development program development and salary compensation system need to be realized. By analyzing the specific impact of turnover on caregivers, we want to focus on whether they intend to change jobs and give new impetus to them while at the same time giving them efficiency in practice. 본 연구는 요양보호시설 종사자의 직무 스트레스가 이직의도에 미치는 영향에 대해 직무 만족의 매개 효과를 확인함으로써 사회복지실천에서의 요양보호시설의 직무 만족의 효과를 증진시키므로 사회복지 서비스의 질을 향상하기 위한 방안을 마련하고자 하였다. 이를 위하여 요양 보호 시설 종사자인 요양보호사들의 일반적인 특성으로서의 직무 환경과 관련된 직무 스트레스와 직무 만족의 요인을 파악하여 이직의도에 어떠한 영향을 미치는지 효과를 분석하고 타 직종의 일반 연구와 어떻게 다른지 차이를 비교함으로써 요양서비스의 핵심 인력인 요양보호사의 조직 업무를 향상함으로써 대상자인 노인들의 삶의 질과 요양보호사의 삶의 질에 향상을 위한 것이다. 또한 요양보호사의 직무 스트레스와 직무 만족이 이직의도에 미치는 영향을 분석 입증하는 것이다. 이로서 직무 스트레스를 줄이고 직무 만족을 높여 대상자(치매노인)에게 직접적 영향을 미치는 요양보호사들의 서비스 질을 개선하는 사회적 실천적 방안을 제시하여, 사회복지발전에 도움이 되려고 하였다. 본 연구를 위하여 경기도 이천시, 김포시, 성남시 노인요양원의 요양보호사를 대상으로 예비 조사를 2020년01월05일부터 2020년01월31일까지 30명을 대상으로 25일간 조사를 하여 신뢰도와 타당도를 검증 받고 2020년03월 31일 부터 2020년10월31일 까지 본 조사를 실시하였다. 설문지는 650부를 배포하고 570부를 회수하였다. 회수 된 설문지 중에서 문제점이 있는 응답을 제외 한 550부를 연구대상으로 분석하였다. 수집 된 자료 총 550부를 통계 프로그램인 SPSS for Win. 26.0과 AMOS 26.0을 사용하여 확인적 요인분석 및 Cronbach's α값을 구하였다. 그리고 빈도 분석과 t-검증과 ANOVA분석을 실시하였으며 변수간의 상관 관계 분석 및 경로 분석과 부트스트레핑(bootstrapping)을 이용한 간접 효과를 검증하였다. 본 연구에서 분석한 연구 결과를 살펴보면 다음과 같다. 첫째, “직무 스트레스는 이직의도에 정(+)의 영향을 미칠 것이다”를 설정하고 검증한 결과는 직무 스트레스의 하위요인 역할 갈등과 역할 과다는 이직의도에 영향이 미치는 것으로 나타났으나 역할 모호성은 이직의도에 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 둘째, “직무 만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미칠 것이다”를 설정하고 검증한 결과는 직무 만족의 하위 요인 보상적 만족이 이직의도에 부(-)의 영향이 미치는 것으로 나타났으나 심리적 만족은 이직의도에 부(-)의 영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 셋째, “직무 스트레스는 직무 만족에 부(-)의 영향을 미칠 것이다”를 설정하고 검증한 결과는 직무 스트레스의 하위 요인 역할 갈등과 역할 모호와 역할 과다는 직무 만족의 하위 요인인 심리적 만족과 보상적 만족에 영향이 미치는 것으로 나타났다. 넷째, “직무 만족은 직무 스트레스와 이직의도 사이에서 매개 효과가 있을 것이다”를 설정하고 검증 한 결과는 직무 만족이 직무 스트레스와이직의도 사이에서 매개 효과가 나타난 것은 직무 만족의 하위 요인 심리적 만족에서 역할 갈등과 역할 과다에서 이직의도 매개 효과가 나타났고, 직무 만족 하위 요인 보상적 만족에서도 역할 갈등, 역할 과다에서 이직의도의 매개 효과가 나타났다. 이 결과를 토대로 요양보호사의 직무 만족을 높이기 위해서는 직무 향상을 시킬 수 있는 대안과 긍정적인 영향을 미치게 하는 방안이 필요해 제시하고자 한다. 첫째는 요양보호사는 직무 만족을 높이고 이직의도를 낮출 수 있게 하기 위해서는 사회적 제도 정비 및 실천적 측면의 정책 수립이 마련되어야 할 것이다. 요양보호사의 직무 스트레스를 줄여야 한다. 요양보호사의 역할갈등과 역할 과다를 줄이는 방법으로는 국가직무능력표준 NCS를 통한 교육 및 설계가 체계적인 근무를 위한 관리 체제로 자리 잡아 직무 기술서와 직무 명세서를 사용 될 수 있어 체계적인 관리체제 지침 매뉴얼의 표준화 시스템이 구축되어야 한다. 둘째는 요양보호시설 요양보호사 및 종사자를 위한 사회적 연결망을 통한 네트워크 교육(e-Learning)및 인권 강화가 필요하다. 셋째는 시설 내에서는 직무 만족의 환경을 위해 업무 환경의 변화 및 운영의 혁신적 개선이 필요하며, 보상적 만족을 위하여 직장 안에서 처우 개선 및 자기 개발 프로그램 개발과 급여 보상 체제의 현실화가 필요하다. 요양보호사에 대한 이직의도에 미치는 직·간접적인 영향이 직무 만족과 관련된 구체적인 영향을 분석함으로써 이직의도 여부에 초점을 두고 관련된 연구에서 벗어나 새로운 자극을 부여함과 동시에 실천에 있어 효율성 의미를 갖고자 한다.