임상간호사의 언어폭력경험 및 폭력대처양상, 회복탄력성이 직무만족에 미치는 영향

김수영 창원대학교 2025 국내석사

연구목적- 본 연구는 간호사의 언어폭력경험 및 폭력대처양상, 회복탄력성이 직무만족에 미치는 영향을 파악하는 것을 목적으로 한다. 연구방법- 본 연구는 서술적 상관관계 연구로 C특례시에 소재한 C종합병원에서 재직 중인 간호사들 중 지난 1년간 언어폭력의 경험이 있는 160명을 대상으로 실시하였다. 설문지를 이용하여 일반적 특성과 언어폭력경험, 폭력대처양상, 회복탄력성, 직무만족을 조사하였다. 수집된 자료는 기술통계, t-test, ANOVA, Duncan test, Pearson’s correlation coefficient, multiple linear regression analysis를 통해 분석하였다. 연구결과 -대상자가 인식한 언어폭력경험 정도는 전체 평균점수 5점 만점 중 평균 2.42점이었다. 폭력대처양상 정도는 전체 평균점수 5점 만점 중 평균 3.19점이었다. 하위요인에서 문항별 평균점수는 문제중심 대처는 ‘침착하게 행동한다’가 3.67점으로 가장 높았고, ‘나중에 다시 이야기한다’가 2.73점으로 가장 낮았다. 정서중심 대처에서는 ‘참는다’가 3.87점으로 가장 높았고,‘신앙으로 극복한다’가 1.37 가장 낮았다. 회복탄력성 정도는 전체 평균점수 5점 만점 중 평균 3.74점이었다. 직무만족 정도는 전체 평균점수 5점 만점 중 평균 3.48점이었다. 대상자의 직무만족에 영향을 미치는 요인을 분석하기 위하여 다중회귀분석을 시행하였고 모형의 설명력은 34.3%였다. 분석 결과 회복탄력성(β=0.454, t=6.322, p<.001), 언어폭력경험(β=-0.242, t=-3.346, p=.001), 문제중심대처(β=0.181, t=2.473, p=.015) 순으로 직무만족에 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 결론- 이상의 결과를 통해 임상간호사의 회복탄력성이 클수록, 언어폭력 경험이 낮을수록, 문제중심 대처가 높을수록 직무만족에 영향이 있는 요인임이 확인되었다. 따라서 간호사 개인 및 조직적 차원에서 언어폭력의 예방 및 대처전략으로 간호사의 회복탄력성을 높이고, 언어폭력 상황에 효과적으로 대처하기 위한 프로그램 개발 및 적용이 필요하다고 사료된다.

카지노고객의 언어폭력이 딜러의 소진에 미치는 영향 : 상사의 지원을 조절효과로

이정아 경기대학교 관광전문대학원 2018 국내석사

고객의 언어폭력의 정도가 나날이 심해지고 있어 서비스종사원은 감정적 고갈을 겪으며, 이는 장기적으로 기업의 손해로 이어져 각 기업이 대응하고 나섰다. 카지노기업 또한 고객의 빈번한 언어폭력으로 딜러들이 소진을 호소하고 있어, 고객의 언어폭력과 딜러소진의 연관성의 정도에 연구의 초점을 맞추게 되었다. 또한 언어폭력과 딜러소진의 관계에서 상사의 지원이 조절효과로 작용 할 수 있는지 문제를 제기하였다. 이와 같은 연구의 목적을 가지고 본 연구의 결과를 도출하기 위하여 언어폭력·소진·상사의 지원에 관련한 선행연구의 이론적 고찰을 통해 연구모형을 설정하였고 연구가설을 도출하였다. 본 연구의 가설검정을 위해 강원도 정선군에 소재하고 있는 내·외국인카지노 딜러를 대상으로 2017년 11월 2일에서 11월 4일까지 설문조사를 실시하였고 수집된 자료는 SPSS(Statistical package for social science)의 v. 21.0 통계 프로그램을 활용하여 분석에 사용하였다. 회수된 설문지는 빈도분석을 실시하였고, 측정도구의 타당성과 신뢰도를 검정하기 위해 요인분석과 신뢰도 분석을 사용하였다. 또한 가설 검정을 하기 위하여 t-test 방법과 일원변량분석, 회귀분석을 적용하였으며, 각 변수 간의 관계에 관한 상관관계를 알아보기 위하여 상관관계분석법을 활용하였다. 최종 분석한 결과는 다음과 같다. 첫째, 카지노고객의 언어폭력이 딜러의 소진에 미치는 영향을 분석한 결과, 독립변수인 카지노고객의 언어폭력은 결과변수인 딜러소진의 하위개념인 정서적 고갈·비인격화·성취감 저하에 모두 통계적으로 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 고객의 언어폭력과 딜러의 소진과의 관계에서 상사의 지원이 어떠한 조절효과를 보이는지 분석한 결과, 상사의 지원이 높아질수록 정서적 고갈이 낮아지고, 비인격화가 낮아지며, 성취감 저하가 낮아져 통계적으로 유의미한 것으로 나타났다. 고객의 언어폭력과 딜러의 소진과의 관계를 상사의 지원이 조절하는 것으로 분석되었다. 이는 카지노고객의 언어폭력에 대한 구체적이고 실질적인 제지방안이 강구되어야 할 것이며 딜러의 소진을 예방, 치유하기 위한 조직적·개인적 접근이 필요함을 시사한다. 또한 효과적인 인적관리를 위해 종사원으로 하여금 고객서비스와 업무에 몰입시킬 수 있는 역량을 갖춘 상사의 역할과 책임의 중요성을 제안하는 바이다. 이처럼 본 연구는 카지노고객의 언어폭력이 딜러의 소진에 미치는 영향을 검정함과 상사의 지원이 카지노고객의 언어폭력과 딜러의 소진사이에서 조절효과를 나타내는 변인임을 밝히는데 의의가 있으며, 향후 연구는 특정기업 및 카지노기업과 카지노종사원의 범위를 벗어나 공간적·대상적인 범위를 확대할 필요성을 제기한다. 뿐만 아니라 딜러의 소진에 영향을 주는 요소들에 대한 다양한 연구와 상사지원의 조절효과 외에 다른 조절변수나 매개변수를 활용한 포괄적인 연구를 기대해본다. Verbal abuse of customers became severe over time, employees in service area have suffered from emotional burnout gradually, therefore, a number of service companies recognize verbal abuse as a serious problem which causes long term loss. In fact, due to the nature of the job deal with cash, dealers in casino companies are exposed to and suffer from frequent verbal abuse from its customers, thus dealers have gone through burnout eventually and complained about it. Accordingly, there is an aim of the study for focusing on the relation between verbal abuse of customers and dealers' burnout. This study is to recognize verbal abuse, burnout and supervisor support in casino company and to examine the impact of verbal abuse of customers on employees' burnout with a moderating effect of supervisor support. In order to testify this purpose, a study model and hypotheses were set up according to literature review and related prior studies. This study was based on the responses from survey targeting casino dealers in casino company in Kangwon do Province from 2nd of November to 4th of November 2017. The data were collected with structured questionnaire regarding verbal abuse, burnout and supervisor support. The collected data were analyzed with SPSS 21.0 using frequent analysis, also factor analysis and reliability analysis were used to test for reliability and validity of measuring method, Furthermore, the hypotheses were verified with using t-test, One way ANOVA and regression analysis, in addition, correlation analysis was applied for identifying correlation of factors. Findings of this study are as follows. Firstly, after analyzing influences of verbal abuse of casino customers as a independent variable on dealer's burnout, the result showed that verbal abuse of casino customer had a positively significant effect on emotional exhaustion, depersonalization and reduction of personal accomplishment, which are sub factors of dealer's burnout. Secondly, after examining a moderating effect on relations between verbal abuse of casino customers and dealer's burnout, it was turned out that the higher level of supervisor support, the lower depersonalization and reduction of personal accomplishment. Furthermore, the result also found out that there is a moderating effect of supervisor support on relation between verbal abuse of customers and dealer's burnout. Based on these results, this study implies that most casino dealers experienced verbal abuse which leads to their burnout through emotional exhaustion, depersonalization and decreased personal accomplishment. Therefore is gives a practical implication for better work environment, detailed and feasible control methods regarding verbal abuse of casino customer, in addition prevention and treatment method in terms of dealer's burnout management from both organizational and personal access need to be considerer, Consequently, this study also suggests the significance about role and duty of a capable supervisor to help employees focus on customer service and their job. In conclusion, despite this study has a signification from verifying the impact of verbal abuse of casino customers on dealer's burnout and figuring out a moderating effect of supervisor support on the relation, this study also suggests not only a necessity to extend research target and space to go beyond limit of this study for further study but also other moderating variables or mediation variable besides supervisor support variable for follow up study.

대학병원 외래 간호직원의 언어폭력 경험 정도에 따른 감정노동 및 직무소진

김은자 경북대학교 보건대학원 2018 국내석사

Emotional Labor and Job Exhaustion according to Verbal Violence in Outpatient Nursing Staffs of University Hospitals* Eun Ja, Kim Department of Health Policy and Management Graduate school of Public Health, Kyungpook National University Daegu, Korea (supervised by Professor Kim, Keon-Yeop) (Abstract) The purpose of this study is to clarify outpatient nursing staffs' experience level of verbal violence by external clients and the relationship between emotional labor and job exhaustion. The subjects of this study were 113 staffs of Daegu A University Hospital and B University Hospital, who have worked for no less than 1 year in outpatient area. The data collection period was from December 2017 to January 2018 and it was self-surveyed. The questionnaire consists of total of 38 items including general characteristics, experiences of verbal violence, emotional labor, job exhaustion, coping with experiences of verbal violence, prevention of verbal violence and prevention of recurrence. The level of verbal violence experienced by the subject was 2.07 ± 0.756, emotional labor was 3.56 ± 0.522, and job exhaustion was 3.66 ± 0.579. As a significant difference statistically depending on age group (F=5.43, p<.01). It was 3.91 in the age group of no older than 39, which was higher than 3.37 in the age group of 50 to 59. It showed significant difference depending on total work period (F=3.92, p<.001). As a result of the post test, it was 3.75 in the group of 11 to 20 years and 3.73 in the group of 21 to 30 year respectively, which were higher than 3.24 in the group of no less than 31 years in the level of job exhaustion. The experience of verbal violence was proved to show significant relationship with emotional labor and job exhaustion respectively as r=.355 and r=.369 (p<.01). As a result of hierarchical multiple regression analysis with job exhaustion as a dependent variable, it was confirmed that verbal violence experience significantly affects job exhaustion (p<.001), and the model explanatory power was added by 11.0% compared to the previous step. Respondents' responses to their verbal violence experience were most often the ones trying to comfort their feeling by talking with their colleagues. Among the respondents' requests for prevention of verbal violence and the prevention of recurrence, the most frequent cases were active countermeasures and customer segregation by expanding the civil affairs processing staff at separate civil service centers. In conclusion, the outpatient nursing staff of university hospital had higher experience of verbal violence, and the higher the experience of verbal violence, the higher the job exhaustion. Currently, the way of coping with them by employees is to solve them by personal methods, and they demand the hospital's active coping. Therefore, it is necessary to develop administrative and institutional methods such as coping education and counseling program, patient and guardian education, counseling center and manpower expansion to improve awareness of verbal violence in outpatient clinic by hospitals and members and prevent them. * A thesis submitted to the Council of the Graduate School of Public Health Kyungpook National University in partial fulfillment of the requirements for the degree of Master of Public Health in June 2018. Ⅴ. 요약 및 결론 이 연구는 대학병원 외래 간호직원들이 외부 고객들에 의한 언어폭력 경험 정도를 파악하고 감정노동, 직무소진 간에 관계를 밝히는데 있다. 연구대상자는 대구 A 대학병원과 B 대학병원의 현재 외래 근무 1년 이상의 종사자 113명을 대상으로 하였다. 자료수집 기간은 2017년 12월부터 2018년 1월까지 자가 설문조사를 실시하였다. 설문지의 내용으로는 일반적 특성, 언어폭력경험, 감정노동, 직무소진, 언어폭력 경험 대처, 언어폭력 예방 및 재발방지 방법 등 총 38문항으로 구성하였다. 대상자의 언어폭력 경험 정도는 2.07±0.756, 감정노동 3.56±0.522, 직무소진 3.66±0.579으로 나타났다. 직무소진은 연령집단에 따라 통계적으로 유의한 차이를 보였는데(F=5.43, p<.01), 사후검정결과 39세 이하 집단이 3.91로 50~59세 3.37보다 직무소진 정도가 높은 것으로 확인되었다. 총근무기간에 따라 유의한 차이를 보였으며(F=3.92, p<.001), 사후검정결과 11~20년 집단 3.75와 21~30년 집단 3.73으로 31년 이상 집단 3.24에 비해 직무소진 정도가 높았다. 언어폭력경험은 감정노동과 r=.355, 직무소진과도 r=.369로 유의한 정의 상관관계를 보이는 것으로 나타났다(p<.01). 직무소진을 종속변수로 한 위계적 다중회귀분석 결과 언어폭력경험은 유의하게 직무소진에 정의 영향을 미치는 것으로 확인하였으며(p<.001), 모형설명력은 이전 단계에 비해 11.0% 추가되었다. 응답자의 언어폭력 경험 대처방법에서는 동료들과 경험을 얘기하며 감정을 해소하려고 노력하는 경우가 가장 많았다. 응답자의 언어폭력 예방 및 재발방지에 대한 요구사항을 보면, 별도의 민원센터에서 민원처리 담당자를 확충하여 적극적 대처 및 고객 분리가 가장 많았다. 결론적으로 대학병원 외래 간호직원의 언어폭력경험은 높았으며, 언어폭력경험이 높을수록 직무소진이 높아진다. 현재 직원들의 대처방법은 개인적인 방법으로 해결하고 있으며, 병원의 적극적인 대처를 요구하고 있다. 따라서 병원 및 구성원들의 외래 언어폭력에 대한 인식개선과 이를 예방하고 방지 할 수 있는 대처교육 및 상담 프로그램, 환자 및 보호자 교육, 상담센터 및 인력 확충 등의 행정적, 제도적 방안 마련이 필요하다.

체육전공 대학생의 언어폭력경험, 분노사고, 분노표현이 대학생활적응에 미치는 영향

김인숙 대구대학교 대학원 2020 국내박사

스포츠의 다양한 순기능에도 불구하고, 스포츠현장에서의 폭력이나 성폭력 사례가 큰 사회적인 문제로 대두되어 스포츠 자체에 대한 부정적 인식이 생기곤 한다. 엄밀히 분석하여 보면, 모든 폭력의 근저에는 언어폭력이 있다. 본 연구는 성년에 갓 진입한 시기의 체육전공자에 주목하였다. 전공 특성상 지도자와 학생, 선후배 간의 수직적 구조가 언어폭력의 주요 요인일 수 있고, 졸업 후 기대되는 역할을 감안하면 스포츠분야에서의 부정적 영향이 다른 연령대나 전공에 비하여 막대할 것이다. 본 연구는 이러한 문제의식에 기초하여 체육전공 대학생의 배경변인과 언어폭력특성에 따른 분노사고, 분노표현, 대학생활적응에 미치는 영향을 연구하였다. 언어폭력경험이 체육전공 대학생의 적응 행동에 영향을 미치는 요인을 명확히 하여 대학생활적응을 이끌어 낼 수 있는 상담 기법과 학생 지도에 필요한 연구결과를 도출하고자 하였다. 연구대상은 D광역시와 G도 소재의 4개 대학교 체육전공 대학생 381명을 대상으로 실시하였으며, 작성된 설문지는 SPSS ver. 20.0을 이용해 기술통계분석과 빈도분석, t-검정, 일원변량분석, 상관관계분석, 중다회귀분석을 실시하여 다음과 같은 결과를 얻었다. 첫째, 언어폭력 경험은 학년과 연령, 군복무 여부, 특기생 여부, 경험시기에서 차이가 나타났다. 언어폭력특성 중 언어폭력 경험 여부와 경험시기, 경험빈도, 경험장소, 언어폭력 관련 처벌규정 인지 여부, 예방교육 필요성 인지 여부에서도 차이가 있는 것으로 나타났다. 둘째, 체육전공 대학생의 분노사고는 학년과 연령, 특기생 경험 여부, 특기자의 경험시기에서 차이가 있는 것으로 나타났다. 언어폭력특성 중 언어폭력 경험 여부와 경험시기, 경험빈도, 주 가해자, 언어폭력 관련 처벌규정 인지 여부, 예방교육 필요성 인지 여부도 차이가 있는 것으로 나타났다. 셋째, 체육전공 대학생의 분노표현은 학년과 연령, 특기자의 경험시기에 따라 차이가 나타났다. 그리고, 언어 폭력경험 여부와 경험시기, 경험장소에 따라 다르게 나타났다. 넷째, 체육전공 대학생의 대학생활적응은 성별과 연령, 통학방법, 군복무 여부, 특기생 경험 여부, 특기자의 경험시기, 경력기간에 따라 차이가 있는 것으로 나타났고, 언어폭력의 경험장소에 따라서 차이가 있었다. 다섯째, 언어폭력경험과 분노사고, 분노표현은 서로 정적인 상관관계로 나타났지만, 대학생활적응은 언어폭력경험과 분노사고, 분노표현에 부적인 상관관계가 있었다. 여섯째, 체육전공 대학생의 언어폭력경험 척도의 하위요인인 자아개념손상과 모욕감은 분노사고와 분노표현에 정적인 영향을 미치고 있었으며, 반면 모욕감은 대학생활적응에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 일곱째, 체육전공 대학생의 분노사고 하위요인인 무력감과 분노표현의 하위요인인 분노억제는 대학생활적응에 부적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 결론적으로, 체육전공 대학생의 배경변인과 언어폭력특성이 분노사고와 분노표현, 대학생활적응에 미치는 영향을 객관적으로 분석할 수 있었다. 언어폭력은 분노사고와 분노표현을 유발하며 이에 따라 대학생활적응에 영향을 미치므로, 체육전공학과와 스포츠현장에서의 언어폭력 근절을 위해 체육전공대학생이 올바른 인권의식과 언어폭력 예방의 필요성 자각하도록 스포츠인권 교육을 더 확대하며 교육프로그램을 개발하는 등의 노력을 하여야 한다. 본 연구가 대학생활적응에 유용한 교육․상담․예방에 필요한 프로그램 개발에 근거가 되는 기초자료로 활용될 수 있으리라 기대한다. 주요어 : 폭력, 언어폭력, 분노사고, 분노표현, 대학생활적응 Despite the various advantages of sport, cases of verbal and sexual abuse on the sports scene have emerged as a big social problem, negative perceptions often arise. Strictly speaking, there is verbal abuse at the root of every violence. This study focused on college students in physical education major. Due to the nature of the major, the vertical structure of the coaches-athletes or seniors-juniors students may be a major factor in verbal abuse. Regarding their expected role, the negative impact on the sport field will be greater than that of other ages or majors. Based on this problem consciousness, this study analyzes the impact of verbal abuse experience, thoughts of anger, and expression of anger of college students majoring in physical education on their adaptation to college life, while also investigating the impact of thoughts and expression of anger on adapting to college with the goal of clarifying the factors that affect the adaptation behavior of college students major in physical education to provide basic data needed for consulting techniques and student guidance so that they may adapt to college life well. Surveys were conducted on 381 college students majoring in physical education at four universities in D City and G City. SPSS ver. 20.0 was used for the completed questionnaires to conduct descriptive statistics analysis, frequency analysis, t-test, one-way analysis of variance, correlation analysis, and multiple regression analysis, thereby obtaining the following conclusions. First, differences in experience with verbal abuse were found according to grade, age, completion of military service, having experience of school elite athletes, and time of experience. Among verbal abuse characteristics, it was found that there were differences in experience of and period of experiencing verbal abuse, frequency of experience, place of experience, knowledge on punishments related to verbal abuse, and awareness of need for preventive education. Second, it was found that thoughts of anger for college students majoring in physical education had differences in terms of grade, age, having experience of school elite athletes, and time of experience for school elite athletes. Among verbal abuse characteristics, it was found that there were differences in experience of and period of experiencing verbal abuse, frequency of experience, main assailant, knowledge on punishments related to verbal abuse, and awareness of need for preventive education. Third, it was found that expression of anger for college students majoring in physical education had differences in terms of grade, age and time of experience for school elite athletes. Also, it was found that expression of anger was different depending on experience of verbal abuse, time of experience, and place of experience. Fourth, it was found that adaptation to college life by college students majoring in physical education was different depending on gender, age, commute method, completion of military service, having experience as school elite athletes, time of experience as school elite athletes, and period of experience. It was also found that there was a difference according to the place of experiencing verbal abuse. Fifth, it was found that verbal abuse experience, thoughts of anger, and expression of anger have positive correlation, but it was found that for adaptation to college life, verbal abuse experience, thoughts of anger, and expression of anger have negative correlation. Sixth, damage of self-concept and sense of insult, which are sub-factors for verbal abuse experience of college students majoring in physical education, were found to have positive impact on thoughts of anger and expression of anger. On the other hand, it was found that sense of insult had a negative impact on adaptation to college life. Seventh, it was found that sense of powerlessness, which is a sub-factor of thoughts of anger for college students majoring in physical education, and anger suppression, which is a sub-factor for expression of anger, had negative impacts on adaptation to college life. In conclusion, this study could analyze the impact of background variable and verbal abuse characteristics of physical education college students on thoughts of anger, expression of anger and their adaptation to college life. The verbal abuse causes thoughts of anger and expression of anger, and then sequentially affects adaptation of college life. For college students in sport majors recognize human rights and necessity of preventing violence, we need to expand sport human rights education and to develop education program are needed. I hope, this study would be used as a basis on adaptation to college life programs for education, counseling and prevention. key words : verbal abuse, thoughts of anger, expression of anger, adaptation to college life

호텔종사원이 경험한 고객언어폭력이 외상 후 스트레스, 외상 후 성장 및 삶의 질에 미치는 영향에 있어 자기노출의 조절효과

추환호 호남대학교 2017 국내박사

무형의 서비스를 제공하는 호텔기업의 경우 직원의 전문성과 업무에 대한 숙련도 및 이용자에 대한 깊은 이해가 필요한 사업 특성상 직원들의 장기근속이 매우 중요하다. 하지만 많은 선행연구에서 언어폭력과 같은 직장 내 폭력은 근로자에게 심각한 스트레스를 야기 시키며, 이로 인해 부정적인 정서를 일으키는 우울증, 불안장애, 긴장 및 열등감을 불러일으키며, 직장 내 불만과 분노를 가지게 되고, 결근으로 인한 생산성 저하, 높은 이직률 등 개인뿐만 아니라 조직에 악영향을 미친다고 한다. 이에 본 연구에서는 호텔기업에 종사하는 종사원들을 대상으로 고객으로부터 발생하는 언어폭력에 대한 연구를 수행하였다. 특히, 언어폭력과 같은 사건들은 외상 사건으로부터 성장과 심리적 고통(스트레스)이 동시에 일어난다고 한다. 즉 스트레스와 같은 유발사건이 발생하면 외상 후 스트레스와 같은 부정적인 감정과 외상 사건이나 위기 사건 이후 개인이 주관적으로 경험하는 긍정적인 심리적 변화인 외상 후 성장을 경험한다는 것이다. 이에 본 연구에서는 고객언어폭력이 외상 후 스트레스와 성장에 미치는 영향관계를 파악하였다. 그리고 삶의 질은 객관적 생활여건의 수준뿐만 아니라 주관적인 생활만족의 정도까지 포함하는 종합적이고 포괄적인 개념으로 개인이 얼마나 스스로의 삶이 만족스럽다고 지각하고 있는지가 중요하다고 할 수 있다. 이에 외상 후 스트레스와 성장이 삶의 질에 미치는 영향관계를 파악하였다. 마지막으로 언어폭력의 결과 부정적인 반응(외상 후 스트레스)과 긍정적인 반응(외상 후 성장)을 조절하는 변수로 자기노출이라는 변수를 이용하여 언어폭력과 외상 후 스트레스와 성장의 관계를 조절하는지를 파악하였다. 이러한 연구목적을 달성하기 위해 호텔종사원을 대상으로 실증분석한 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 고객언어폭력과 외상 후 스트레스의 관계를 실증적으로 검증한 결과 언어폭력의 하위변인인 모욕감이 외상 후 스트레스의 하위변인인 재 경험, 회피, 과각성에 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 자기개념 손상은 재 경험과 과각성에만 정(+)의 방향으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 호텔리어의 직업정체성 확보를 통해 고객이 종사원을 무시하거나 사회적으로 약자의 위치에 놓이지 않도록 협회 및 권익위원회와 같은 기관들과 공조하여 호텔리어의 위상을 정립하여야 할 것이다. 둘째, 고객언어폭력과 외상 후 성장의 관계를 실증적으로 검증한 결과 외상 후 성장의 하위변인 중 영적·종교적 관심의 증가만이 언어폭력의 결과 높아지는 것으로 나타났다. 특히 고객언어폭력으로 인해 자아개념 손상에 대해 높게 지각하면 외상 후 성장인 영적·종교적 관심의 증가가 낮아지며, 반대로 고객언어폭력으로 인해 모욕감에 대해 높게 지각하면 외상 후 성장인 영적·종교적 관심의 증가하는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 종사원의 자기지각의 변화나 새로운 가능성의 발견을 현재 경력과 관련하여 지속적인 관리를 할 수 있도록 해야 할 것이다. 셋째, 고객언어폭력과 외상 후 스트레스의 관계에서 자기노출의 조절효과를 실증적으로 검증한 결과 언어폭력은 외상 후 스트레스의 하위변인 회피에 미치는 영향에 있어 자기노출이 순수조절효과를 보이는 것으로 나타났으며, 고객언어폭력과 외상 후 성장의 관계에서 자기노출의 조절효과를 실증적으로 검증한 결과 언어폭력이 외상 후 성장의 하위변인인 대인관계 깊이의 증가, 자기지각의 변화, 새로운 가능성의 발견에 미치는 영향에 있어 자기노출이 조절효과를 보이는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 종사원들이 자기노출을 많이 할 수 있는 환경조성을 해야 할 것이다. 구체적으로 경영자에게 보내는 편지, 자신의 외상 사건경험을 많은 종사원들에게 알릴 수 있는 게시판 환경 조성, 내부 및 외부에 전문가와 상시 상담할 수 있는 라인 조성, 고객들의 참여활동을 통해 종사원의 입장을 이해 할 수 있는 고객과 종사원의 만남의 장 마련 등을 통해 종사원의 자기노출을 할 수 있는 많은 기회와 환경을 조성해야 할 것이다. 넷째, 외상 후 스트레스와 삶의 질의 관계를 실증적으로 검증한 결과 외상 후 스트레스 하위변인 중 회피만이 삶의 질 중 자아 존중감과 심리적 안녕감이 낮아지는 것으로 나타났으며, 외상 후 성장과 삶의 질의 관계를 실증적으로 검증한 결과 외상 후 성장으로 인한 자기지각의 변화에 대해 높게 지각하면 삶의 질 중 생활만족도, 자아 존중감, 심리적 안녕감이 모두 높아지는 것으로 나타났으며, 영적·종교적 관심에 대해 높게 지각하면 삶의 질 중 자아 존중감, 심리적 안녕감 만이 모두 높아지는 것으로 나타났다. 이에 호텔기업에서는 조직차원에서 다양한 사회적 지원과 개인차원에서 자기효능감을 함양할 수 있도록 하여 외상 후 스트레스를 받지 않도록 하여야 할 것이며, 외상 후 스트레스를 외상 후 성장으로 전환시킬 수 있는 방안에 대한 고민이 필요하다. 결론적으로 삶의 질의 수준을 높여주는 것이 외상 후 스트레스를 완화시켜줄 수 있는 최선의 방안이다. 이에 종사원의 객관적인 삶의 질과 주관적인 삶의 질을 강화시키기 위해 호텔기업에서는 생활에 대한 만족도 강화를 위해 고용안정성 확보, 다양한 복지혜택 등에 대한 고민을 해야 할 것이며, 주관적인 삶의 만족도인 자아 존중감 및 심리적 안녕감을 높일 수 있도록 자기개발 프로그램 및 심리치료 프로그램 개발을 고민해야 할 것이다.

호텔종사원이 지각하는 직장 내 언어폭력이 분노사고 및 분노표현에 미치는 영향 : 언어폭력과 분노사고의 관계에서 자기격려의 조절효과를 중심으로

박소정 경기대학교 대학원 2017 국내박사

Verbal violence ranks the highest percentage in workplace violence, and cause serious stress to employees. In result this brings negative emotions such as depression, anxiety disorders, tension, and inferiority. Study in this area is important because it brings adverse effects not only to individual but also to the organization by resulting in anger and dissatisfaction in workplace, decline in productivity due to absence from work, and high turnover. This is especially important to Hotel and service industry, where emotional labor is intense during service situations, because the negative emotions spread and influence customer service. This study focuses on how verbal violence perceived by hotel employee affects anger thought and anger express, by using survey methods to employees working at hotel industries and by conducting actual proof analysis. Also self encouragement, which is the protective factor of the anger thought that ultimately occurs anger, was selected as the controlling factor to show what controlling effect it shows between the relationship of verbal violence and anger though using actual proof analysis. Below are the results; First, from the sample for this study, more than 82% were experiencing verbal violence by the superior or senior. This figure is much higher than other studies, reflecting that the high stress and negative emotions resulted from customers during emotional labor is passing down to the junior staff. Therefore continuous effort in prevention education for verbal violence and promotions on its seriousness are required. Second, when self-conception damage by verbal violence is highly perceived, anger thought of the tendency to blame others and get revenge became higher. When highly perceived of the insult by verbal violence, anger thought of the tendency to blame others, revenge, and helplessness became higher. Therefore it is important to prevent verbal violence occurrence, however it is also important to compensate the victim of verbal violence by mental treatment and monetary compensation. On the contrary to this, there should be proper restriction (reduction in salary, expel, suspension, etc.) to the inflictor and this practice should be introduced to employees on a regular basis. Third, when highly perceived in blaming others and revenge, anger express such and anger expression and anger suppression increases. Therefore in principal it is needed to make an environment to not induce the incident, and support by the company of various programs such as psychic consulting or education through a professional company is needed to help employees manage anger and emotions to remove the will of blaming other and revenge. Also in order to prevent helplessness, the company should support and create various in-company and out-company activities and programs. Forth, when perceived highly of the self-conception damage anger suppression increased. Therefore the company should introduce a verbal violence prevention education depending on position and working years, or a hot line system to act when verbal violence by high ranking position or senior was made. This is to prevent self-conception damage caused by superiors and seniors. Fifth, when highly perceived of cognitive and emotional self encouragement, anger though decreased even though highly perceived of verbal violence. Therefore it is crucial to help the employee know and learn of their importance by training of self-efficiency and self-respect reinforcing programs. Also various social support and practice of self-hypnosis of encouraging oneself in difficult situation is needed to develop emotional self encouragement. 언어폭력은 직장폭력의 유형 중 가장 많은 비율을 차지하고 있는 것으로 근로자에게 심각한 스트레스를 야기 시키며, 이로 인해 부정적인 정서를 일으키는 우울증, 불안장애, 긴장 및 열등감을 불러일으킨다. 특히 직장 내 불만과 분노를 가지게 됨으로 결근으로 인한 생산성 저하, 높은 이직률 등 개인뿐 아니라 조직에 악영향을 미침으로 연구의 중요성을 가지고 있다. 특히 호텔기업과 같이 서비스상황에서 발생하는 감정노동이 심한 경우 언어폭력에 의한 부정적인 감정이 고객서비스로 전이되기 때문에 그 중요성이 더하다고 볼 수 있다. 이에 본 연구에서는 호텔기업에 종사하는 종사원들을 대상으로 하여 그들이 지각하는 언어폭력이 분노사고와 분노표현에 미치는 영향관계를 설문지법을 통해 실증분석 하였다. 그리고 분노를 최종적으로 발생시키는 분노사고의 보호요인으로 자기격려를 조절변수로 선정하여 언어폭력과 분노사고의 관계에서 어떠한 조절효과를 보이는지를 실증분석 하였다. 실증분석 결과 다음과 같은 결과가 도출되었다. 첫째, 본 연구를 위한 전체 표본 중 82%이상이 직장 내에서 언어폭력을 상사나 선배에게 당하는 것으로 나타났다. 이는 다른 연구에 비해 매우 높은 수치로 감정노동이 심한 종사원들의 고객에 대한 부정적인 감정, 특히 분노가 부하에게 전이되었기 때문에 이러한 현상이 발생되었기 때문이다. 이에 언어폭력 방지를 위해 주기적인 예방교육과 더불어 언어폭력의 심각성에 대해 지속적인 홍보활동이 필요할 것이다. 둘째, 언어폭력에 의한 자아개념손상에 대해 높게 지각하면 타인비난 및 보복하려는 분노사고가 높아지고, 모욕감에 대해 높게 지각하면 타인비난 및 보복과 무력감이 높아지는 것으로 나타났다. 따라서 직장 내 언어폭력이 발생되지 않도록 하는 것도 중요하지만, 피해가 발생되면 피해를 당한 종사원들을 대한 정신적 치료와 더불어 금전적 보상이 이루어져야 할 것이며, 반대로 언어폭력을 한 종사원들에게는 이에 합당한 제재조치(감봉, 파면 등)를 명시화하고 이를 주기적으로 종사원들에게 알려야 할 것이다. 셋째, 타인비난 및 보복과 무력감에 대해 높게 지각하면 분노표출과 분노억제와 같은 분노표현이 높아지는 것으로 나타났다. 이에 원천적으로 유발사건을 만들지 않도록 환경조성을 해야 할 것이며, 타인비난과 보복행동의지를 없애기 위해 심리 분야의 전문 기업을 통하여 상담이나 교육 등 다양한 프로그램을 실시해 분노를 스스로 통제하고 감정을 다스릴 수 있도록 기업차원에서의 지원이 적극적으로 필요할 것이다. 또한 무력감에 빠지지 않도록 다양한 사내 활동 및 교외 활동 프로그램 개발 및 지원을 통해 지원해야 할 것이다. 넷째, 자아개념손상에 대해 높게 지각하면 분노억제가 높아지는 것으로 나타났다. 이에 에 호텔기업에서는 상사나 선배로부터 언어폭력을 통해 자아개념이 손상되지 않도록 최고경영자 및 총지배인 등과 같이 최상급 직위의 사람에게 직접 언어폭력을 당했을 때 신고할 수 있는 핫 라인제도를 도입하거나, 전체적인 언어폭력 교육보다는 직급 및 재직연수에 따라 차별적인 언어폭력 예방교육이 필요할 것이다. 다섯째, 인지적 및 정서적 자기격려에 대해 높게 지각하면 언어폭력에 대해 높게 지각하더라도 분노사고가 감소하는 것으로 나타났다. 이에 인지적 자기격려를 함양시키기 위해 자신의 중요성에 대해 스스로 인지할 수 있는 자기효능감 및 자기존중감 강화 프로그램을 통한 훈련을 통해 자신의 소중함을 알게 해주여야 할 것이다. 또한 정서적 자기격려를 함양시키기 위해 힘든 상황에서 스스로를 정적으로 격려해주는 자기체면과 조직차원에서의 다양한 사회적지지 활동을 해야 할 것이다.

한일 학교폭력 실태 비교 연구

이진아 경상대학교 대학원 2019 국내박사

한일 양국의 학교폭력을 최근의 특징과 유형별 실태로 나누어 살펴보았고 그에 따른 대응을 모색하였다. 한일 양국의 학교폭력의 최근의 특징은 과거의 중학교, 고등학교의 남학생 위주, 일진 위주의 학교폭력에서 초등학생, 여학생, 평소의 문제 학생이 아닌 일반 학생에 의한 폭력도 증가하고 있는 것을 알 수 있다. 그리고 이러한 저연령화, 여학생 폭력의 증가현상의 배경에는 휴대전화 등에 의한 SNS 등으로 대표되는 사이버폭력이 있는 것으로 나타났다. 한일 양국의 학교폭력의 실태에 대해서는 신체폭력, 언어폭력, 집단따돌림, 사이버폭력, 성폭력에 대해 실태를 비교하고 그에 따른 대응을 모색하였고 결과는 다음과 같다. 첫째, 신체폭력에 대해서 일본은 중․고에 비해 초등학교에서 증가하고 있는 것으로 나타났고 한국은 초․중․고 전체에서 감소하고 있지만 발생건수만 줄어들고 있을 뿐 그 현상은 심각한 것으로 나타났다. 따라서 한일 양국 모두 가해학생의 처벌강화를 그 대응으로 들 수 있고 관련하여 소년법 개정의 필요성이 있음을 알 수 있다. 둘째, 언어폭력과 대해서 한일 양국 모두 과거 중․고등학교 남학생들의 언어폭력이 심각하였다면 최근에는 초등학교와 여학생에서도 그 현상이 두드러지고 있는 것으로 나타났다. 따라서 평상시의 학교생활 속에서의 인성교육의 중요함을 들 수 있고, 관련 교과로서의 도덕교육을 강화하고 특별활동시간동안 체험활동 프로그램 개발의 필요성을 알 수 있다. 셋째, 집단따돌림에 대해서 한일 양국모두 초등학교와 여학생에서 활발하고 꾸준히 늘고 있는 것으로 나타났다. 따라서 피해자와 가해자를 위한 관계회복 프로그램의 중요함과 함께 궁극적인 예방 및 해결을 위해서 학교폭력에 대한 국민들의 의식변화가 필요함을 알 수 있다. 넷째, 사이버폭력에 대해서 가장 발생 빈도가 높은 것은 사이버언어폭력으로 양국 모두 가장 높았고, 발생 공간은 한국이 주로 포털사이트댓글, 게임게시판 등임에 비해 일본은 학교비공식사이트, 가장메일, 만남사이트, 프로필사이트 등이었고 최근에는 양국 모두 휴대폰메신저에서도 심각하다는 것을 알 수 있다. 따라서 정보윤리교육, 방지매뉴얼개발에 대한 필요성을 알 수 있고, 기술적으로는 필터링제도 등의 도입 등의 학부모 교육의 중요성을 알 수 있다. 다섯째, 성폭력에 대해서 한일 양국 모두 교사에 의한 학생 성폭력이 심각한 것을 알 수 있는데, 한국은 특히 학생 간 성폭력이 초등학교에서 급증하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 한일 양국 모두 학생의 인권에 대한 교육과 교사에의 관련 연수 등이 필요함을 알 수 있고, 특히 한국은 저학년부터의 또래성폭력에 대한 교육이 필요함을 알 수 있다. 이와 같이 한일 양국의 학교폭력 유형 중 신체폭력은 일본의 초등학교에서 증가하고 언어폭력, 집단따돌림, 사이버폭력은 양국모두 여학생과 초등학교에서 증가하고 있으며 성폭력은 한일 양국 모두 교사에 의한 학생 성폭력이 심각한 것을 알 수 있고 한국은 학생 간 성폭력이 초등학교 저학년에서도 발생하고 있는 것으로 나타났다. 따라서 가해학생의 처벌강화, 인성교육 및 도덕교육강화, 학교폭력 사후프로그램의 개발, 정보윤리교육 및 학부모교육의 필요성을 알 수 있다. 그리고 무엇보다도 한일 양국 모두 가정의 자녀 지도 역량 확충 및 대국민 인식의 개선이 우선되어야 함을 알 수 있다. 즉, 한일 양국의 학교폭력은 최근 저연령화, 여학생폭력이 증가하고 있으며 그 배경에는 정보기기의 발달에 따른 사이버폭력의 증가가 있다. 전반적으로 양국의 초등학생들의 폭력이 증가함에 따라 학교폭력의 대상이 중학생에서 초등학생으로 옮겨가고 있음을 알 수 있고 학교폭력의 양상은 복잡하게 얽혀 있어 학교에서만 교육적인 대응만으로는 역부족이고 사법적인 대책과 경찰 등의 전문기관에서의 대응이 함께 이루어져야 함을 알 수 있다. 하지만 궁극적으로는 한일 양국 모두 가정의 자녀 지도 역량 확충 및 대국민 인식의 개선에 힘써야 함을 알 수 있다.

병원 간호사의 언어폭력 경험과 소진 및 조직몰입에 관한 연구

최미경 순천향대학교 건강과학대학원 2014 국내석사

국 문 요 약 연구목적 : 본 연구는 임상현장에서 간호사가 경험하는 언어폭력, 소진 및 조직몰입을 알아보고, 간호사의 언어폭력 경험이 소진 및 조직몰입에 미치는 영향을 규명하기 위한 서술적 연구이다. 연구방법 : 자료 수집 기간은 2014년 4월 15일부터 4월 30일까지 이며 연구대상은 충청도 소재의 일개 대학병원에 근무하는 언어폭력 경험이 있는 간호사 220명을 대상으로 자가 보고형 설문지를 이용해 자료를 수집하였다. 연구도구는 남경동(2005)이 개발하고 구자관(2007)이 수정, 보완한 언어폭력 측정도구, Pines 등(1981)이 개발하고 김미자(2005)가 수정, 보완한 소진 측정도구, Mowday, Porter와 Steers(1979)가 개발하고 김계정(1986)이 번역, 유미옥(2011)이 사용한 조직몰입 측정도구를 사용하였으며, 수집된 자료는 SPSS WIN 20.0 프로그램으로 분석하였다. 연구의 결과는 다음과 같다. 결과 1. 일반적 특성에서 성별은 여자가 99.0%, 연령은 20세 ̴30세 미만이 66.3%, 결혼 상태는 미혼이 64.5%, 교육수준은 전문대졸이 47.7%, 임상경력은 60개월 미만이 46.8%, 부서경력은 60개월 미만이 67.7%, 직위는 일반간호사가 88.6%, 근무부서는 외과계 43.6%, 종교는 없음이 58.6%로 가장 많았다. 2. 간호사가 경험한 언어폭력은 환자 및 보호자(2.30±0.70점), 의사(2.21±0.63점), 간호사(1.84±0.59점)로 환자 및 보호자에 의한 언어폭력이 가장 높게 나타났으며 의사, 간호사, 환자 및 보호자에 의한 언어폭력의 형태 중 ʻ반말ʼ이 가장 높은 발생 빈도를 보였다. 3. 간호사의 소진은 평균평점 3.12±0.47점(5점 척도)이며, 간호사의 조직몰입은 평균평점 3.12±0.40점(5점 척도)으로 나타났다. 4. 대상자의 일반적 특성에 따른 언어폭력 경험의 차이는 임상경력(t=16.899, p=0.000), 근무부서(t=11.577, p=0.000)에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 5. 대상자의 일반적 특성에 따른 소진은 결혼상태(t=2.36, p<0.05), 교육수준(t=3.505, p=0.016), 임상경력(t=3.715, p=0.026), 부서경력(t=3.387, p=0.036), 근무부서(t=2.839, p=0.025)에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 6. 대상자의 일반적 특성에 따른 조직몰입은 연령(t=5.973, p=0.003), 교육수준(t=3.511, p=0.016), 직위(t=6.334, p=0.002)에 따라 유의한 차이가 있는 것으로 나타났다. 7. 환자 및 보호자의 언어폭력과 간호사의 소진 간에는 유의한 정적 상관관계(r=.358, p<0.01)가 있으며, 환자 및 보호자의 언어폭력과 간호사의 조직몰입 간에는 유의한 부적 상관관계(r=-.246, p<0.01)가 있었다. 8. 언어폭력은 간호사의 소진에 유의한 영향을 미치고 있으며(F=11.956, p<.001), 설명력은 14.2%이었다. 또한 언어폭력은 간호사의 조직몰입에 유의한 영향을 미치고 있으며(F=6.631, p<.001), 설명력은 8.4%였다. 본 연구를 통하여 간호사의 언어폭력 경험은 소진을 증가시키고 조직몰입을 감소시키는 것으로 밝혀졌다. 따라서 병원은 간호사가 경험하는 언어폭력에 관심을 가져 문제를 해결하고 언어폭력을 예방하여 안전한 근무 환경을 조성하고 간호업무의 질 향상과 조직몰입을 증진시키고, 소진을 감소시킬 수 있는 체계적인 전략 개발과 언어폭력 경험 시 적절한 대처 방법에 대한 교육과 적극적인 지원체계가 필요하다. 주요 단어: 언어폭력, 소진, 조직몰입

학급 중심 언어문화 개선 프로그램이 초등학생의 언어폭력성과 자아존중감에 미치는 영향

현유정 경인교육대학교 교육대학원 2013 국내석사

This Research is to suggest data to create class culture of humanity guidance background and respect him/herself and others by using proper languages at school by recognizing the influences of class-centered language culture program to elementary school students' language violence and self-esteem. To achieve the research objective, the set research questions are the following. First, what are the influences to the language violences by managing the elementary school class-centered language training program? Second, what are the influences to the self-esteem by managing the elementary school class-centered language training program? The research target was selected to 60 elementary school students at H-elementary school in Seoul Kwangjin-gu, their homogeneity was obtained through a language violence and self-esteem preliminary test, and they divided into 30 students of experimental group and 30 students of control group. Each experimental and control group split into two groups of 15 students to manage the program twice, at the beginning and end of semester, to consider the different reactions due to the closeness with teacher and phase of the procedure. To the experimental group, the language culture improvement program was opened two to three times per week, 40 minutes of each session and continued for six weeks and 13 sessions in students' creative experience activity class and no action was given to the control group. After the program, post test was given about language violence and self esteem to the each group. To accomplish the goal of this project, the language culture improvement program was divided into three parts which were a role play to reduce language violence and aggression and program of using a nonviolent communication method from a former research, the educational data from the student language culture improvement project that progressed from 2011 for two years by the Ministry of Education, Science and Technology and the Korea Federation of Teacher's Associations to form proper language usage culture, and using respectful languages between classmates. The measurement of this research was the language violence and self-esteem test. The language violence test sheet was modified to be suitable for higher grades of elementary students from Infante and Wigley(1986)'s verbal aggressiveness scale by Lee Soo-young(2010). The self-esteem test sheet was translated and revised by Chun Byung-jae from Rosenberg(1965)'s Rosenberg Self-esteem scale. To interpret the collected data, the statistic processing program, SPSS 18.0 was used. The t-test was used to assess the homogeneity of experimental and control group, and the reaction specimen t-test was used to comprehend the influences of the level of language violence and self-esteem of the experimental group by this program. First, after the class-centered language culture improvement program, the language violence of the experimental group was meaningfully and extremely decreased than the control group. Second, after the class centered language culture improvement program, the experimental group gained meaningfully and extremely high level of self-esteem than the control group. According to the result of this research, class unit language culture improvement program management provides influences to higher grade of elementary students in their language violence and self-esteem. This indicates that listening and identifying of others, solving problem in nonviolence method, using respectful words activities allow students to be less exposed to a violent language using environment and affect habits of their language usages and violence level. In addition, since it provides experiences of respectfulness to each others, it implies it influences to build students' self-esteem. 본 연구는 학급 중심 언어문화 개선 프로그램이 초등학생의 언어폭력성과 자아존중감에 어떤 영향을 미치는지를 알아봄으로서 학교 현장에서 올바른 언어 사용을 통한 인성 지도 및 나와 타인을 존중하고 배려하는 학급‧학교 문화 형성에 기초가 되는 자료를 제시하고자 하였다. 이러한 연구 목적을 달성하기 위하여 설정한 연구문제는 다음과 같다. 첫째, 초등학교 학급 중심 언어문화 개선 프로그램의 운영이 언어폭력성에 어떠한 영향을 주는가? 둘째, 초등학교 학급 중심 언어문화 개선 프로그램의 운영이 자아존중감에 어떠한 영향을 주는가? 서울특별시 광진구에 소재한 H초등학교 6학년 아동 60명을 연구 대상으로 선정하였고, 언어폭력성과 자아존중감에 대한 사전검사를 통해 동질성을 확보한 후 실험집단 30명과 통제집단 30명으로 구분하였다. 실험집단과 통제집단은 15명씩, 2개의 집단으로 구성하였는데, 이는 교사와의 친밀도 및 진행시기에 따른 반응차이를 고려하기 위하여 학기말과 학기초 2번에 걸쳐 프로그램을 운영하기 위함이었다. 실험집단에게는 창의적 체험활동 시간을 활용하여 주 2~3회, 40분씩 13회기의 언어문화 개선 프로그램을 실시하였고, 통제집단에게는 아무런 조치도 취하지 않았다. 프로그램 종료 후 두 집단 모두에 대해 언어폭력성과 자아존중감에 대한 사후검사를 실시하였다. 본 연구의 목적을 달성하기 위하여 사용된 언어문화 개선 프로그램은 언어폭력 및 언어적 공격성을 감소하기 위해 역할놀이와 비폭력 의사소통의 방법을 활용한 선행 연구 속 프로그램, 교육과학기술부와 한국교총이 바른 언어사용의 문화를 형성하기 위해 2011년부터 2년 동안 진행한 ‘학생언어문화개선사업’의 교육 자료, 또래 관계에서의 높임말(존중하는 말) 사용하기의 세 부분으로 이루어져 있다. 본 연구에서 사용한 측정도구는 언어폭력성과 자아존중감 검사이다. 언어폭력성 검사는 이수영(2010)이 Infante와 Wigley(1986)의 언어폭력검사(VSA: Verbal Aggressiveness Scale)를 번안하여 초등학교 고학년 수준에 맞게 수정한 검사지를 활용하였다. 자아존중감 검사는 전병제(1971)가 Rosenberg(1965)의 RSES(Rosenberg Self-Esteem Scale)를 번역, 작성한 검사지를 사용하였다. 수집된 자료의 해석을 위하여 통계 처리 프로그램인 SPSS 18.0 프로그램을 사용하였다. 실험집단과 통제집단의 동질성을 검증하기 위하여 t-검증을 실시하였으며, 프로그램의 운영이 실험집단의 언어폭력성과 자아존중감 정도에 영향을 주는지를 파악하기 위해 대응표본 t-검증을 실시하였다. 연구를 통해 얻은 결과는 다음과 같다. 첫째, 학급 중심 언어문화 개선 프로그램을 실시한 이후 실험집단이 통제집단보다 유의미하게 높은 수준에서 언어폭력성 정도가 감소하였다. 둘째, 학급중심 언어문화개선 프로그램의 실시 후 실험집단이 통제집단보다 유의미하게 높은 수준에서 자아존중감 정도가 향상되었다. 이상의 연구 결과를 통해 학급단위 언어문화 개선 프로그램의 운영은 초등학교 고학년의 언어폭력성 및 자아존중감에 유의미한 영향을 미친다고 볼 수 있다. 이는 상대방의 이야기를 경청, 공감하고, 비폭력적으로 문제를 해결하며, 또래 간에 높임말을 사용하는 활동들이 학생들을 폭력적인 언어사용 환경에 덜 노출되게 함으로써 언어사용 습관 및 언어폭력성 정도에 영향을 주었음을 의미한다. 또한 서로 간에 존중하고 있음을 경험하는 기회를 제공하였기 때문에 학생들의 자아존중감에 영향을 준 것으로 생각된다.

학급 내 언어적 폭력의 내용 분석 : 부산시 남자중학교를 중심으로

박미애 부산대학교 대학원 2003 국내석사

The purpose of this study is to examine the content of verbal violence students do in a class. And based on the analysis, it suggests culture in the class. To achieve the purpose of this thesis 196 students and 50 teachers in boys' middle school at Pusan were selected. To examine the content of verbal violence, this study utilized questionnaire of open answer type composed of for students and for teachers. The findings of the study are as follows First, the findings on the content of verbal violence students do to students in the class are as follows : 1) Verbal violence was appeared not only to an individual students but also to social interaction among students and environment. 2) The frequency of violence about the attribute of an individual students was the highest and appearance or acceptance next. 3) Based on pattern and frequency of the verbal violence students do to other students, it is shown that there is a culture in which students think much of appearance and ability to study in the class. Besides, it is also shown that there's an atmosphere in which students exclude other students and become standardized in the class. Moreover, the fact that socio-economic environment of parents influenced students' life in the class was revealed. Second, the findings on the content of verbal violence students do to teachers in the class are as follows : 1) Verbal violence was appeared not only to an individual teacher but also social interaction among teacher and students. But verbal violence to environment surrounding teacher did not appear. 2) The highest of frequency of verbal violence was that about attribute of an individual teacher and about correcting of students disruptive behaviors or ability to teach subject. 3) Based on pattern and frequency of the verbal violence students do to teachers, the fact that teachers was threatened about worth as teacher was revealed. And the evaluation about teachers' ability to teach subject was important. Besides, class breakdown caused by discipline problem appeared in the class and much more happening of disruptive behaviors was predicted.